精编国家开放大学学习指南形考作业参考答案《管理案例分析》网络课形考网考试题及答案.docx
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精编国家开放大学学习指南形考作业参考答案《管理案例分析》网络课形考网考试题及答案
（精编）国家开放大学学习指南形考作业参考答案《管理案例分析》网络课形考网考试题及答案
《管理案例分析》答案
形考任务1：
客观测验题（10分）
判断正误（每小题1分，共10分）
题目1管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。
（×）
选择一项：
对错
题目2在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。
（×）
选择一项：
对错
题目3案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：
一是时间顺序，二是内容顺序。
（×）
选择一项：
对错
题目4案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。
（√）选择一项：
对错
题目5案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。
（√）
选择一项：
对错
题目6案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。
（×）
选择一项：
对错
题目7案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
（×）
选择一项：
对错
题目8在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。
（√）
选择一项：
对错
题目9管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。
不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
（×）选择一项：
对错
题目10案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
（×）
选择一项：
对错
形考任务2：
案例补充（20分）
请自选（或由本课程辅导教师指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，对案例正文进行资料补充。
答：
所谓平台型组织，是一种由用户需求“拉动”的组织，企业的动力是接触用户的前台项目。
从状态上讲，应该是“创客听用户的”。
而科层制组织，是一种由领导者“推动”的组织，企业的动力是在不接触用户的后台职能部门。
从状态上讲，应该是“员工听领导的”。
在平台型组织里，前台是最接近用户的，它们负责交互用户并理解用户的刚需；而后组织企业内部的资源，形成对应的产品、服务或解决方案。
后台是提供资源和机制保障的，要确保平台具备“资源洼地”和“共享机制”，即要有质优价廉的资源和公平分配的政策，能够吸引创客过来。
说简单点，人家到你的平台上来创业，一是图你这里资源好，自己更容易成功；二是图你这里政策好，自己更容易致富。
当然，后台也需要对整个平台进行“兜底”，设置一些产品品质、法律风险、内控风险的底线，并进行监督。
毕竟，项目由于追求短期收益，长期看有可能带来一些对于平台的系统风险。
按理说，前台因为接近用户而能够洞察市场需求，后台又能提供相应的资源和政策支持，应该会不断有创客前赴后继地充当项目负责人，让一个又一个的项目“冒出来”。
但事实上，这只是一种天真的想象，后台的资源只是在理论上可以做到随需调用，但现实中还需要中台作为连接器。
中台，既是后台的代言人，又是前台的业务伙伴，其本身的利益也应该与前台绑定在一起（相当于项目“强制跟投”）——负责甄选出好的项目注入资源，并对项目进行投后管理。
形考任务3：
案例分析（30分）
请分析产品品质问题对SH精工公司发展的影响。
请结合案例，提炼该企业产品出现品质问题的具体原因。
如果你是该公司的品保部经理，你会怎样做？
答：
请分析产品品质问题对SH精工公司发展的影响。
1、造成许多客户撤单2、丢失许多客户3、造成巨大金额损失4、对公司产品质量问题增加了黑点
请结合案例，提炼该企业产品出现品质问题的具体原因：
1、员工产品质量意识放松2、项目部没有给予重视3、生产部培训考核过于放松4、品保部工作过于放松。
如果你是该公司的品保部经理，你会怎样做：
1、调整员工工作心态2、增加员工培训和考核
形考任务4：
案例撰写（40分）
海尔洗衣机
创立于1984年的海尔集团，经过19年的持续发展，现已成为享誉海内外的大型国际化企业集团。
1984年海尔只生产单一的电冰箱，而目前它拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群。
海尔的产品出口到世界160多个国家和地区。
2003年，海尔全球营业额实现806亿元。
2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。
2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，海尔排在第95位，是唯一入选的中国企业。
2003年12月，全球著名战略调查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家电制造商排序，海尔以3.79%的市场分额跃升至全球第二大白色家电品牌。
2004年8月号《财富》中文版评出最新“中国最受赞赏的公司”，海尔集团紧随IBM中国有限公司之后，排名第二位。
冰箱、空调、洗衣机等产品属于白色家电。
作为在白色家电领域最具核心竞争力的企业之一，海尔有许多令人感慨和感动的营销故事。
1996年，一位四川成都的一位农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜（南方又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。
服务人员并不推卸自己的责任，而是帮顾客加粗了排水管。
顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，还说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。
农民兄弟的一句话，被海尔人记在了心上。
海尔营销人员调查四川农民使用洗衣机的状况时发现，在盛产红薯的成都平原，每当红薯大丰收的时节，许多农民除了卖掉一部分新鲜红薯，还要将大量的红薯洗净后加工成薯条。
但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。
更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。
向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。
这令张瑞敏萌生一个大胆的想法：
发明一种洗红薯的洗衣机。
1997年海尔为该洗衣机立项，成立以工程师李崇正为组长的4人课题组，1998年4月投入批量生产。
洗衣机型号为XPB40-DS，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格仅为848元。
首次生产了1万台投放农村，立刻被一抢而空。
一般来讲，每年的6至8月是洗衣机销售的淡季。
每到这段时间，很多厂家就把促销员从商场里撤回去了。
张瑞敏纳闷儿：
难道天气越热，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？
调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗衣机不实用，既浪费水又浪费电。
于是，海尔的科研人员很快设计出一种洗衣量只有1.5公斤的洗衣机——小小神童。
小小神童投产后先在上海试销，因为张瑞敏认为上海人消费水平高又爱挑剔。
结果，上海人马上认可了这种世界上最小的洗衣机。
该产品在上海热销之后，很快又风靡全国。
在不到两年的时间里，海尔的小小神童在全国卖了100多万台，并出口到日本和韩国。
张瑞敏告诫员工说：
“只有淡季的思想，没有淡季的市场。
”在西藏，海尔洗衣机甚至可以合格地打酥油。
2000年7月，海尔集团研制开发的一种既可洗衣又可打酥油的高原型“小小神童”洗衣机在西藏市场一上市，便受到消费者欢迎，从而开辟出自己独有的市场。
这种洗衣机3个小时打制的酥油，相当于一名藏族妇女三天的工作量。
藏族同胞购买这种洗衣机后，从此可以告别手工打酥油的繁重家务劳动。
在2002年举办的第一届合肥“龙虾节”上，海尔推出的一款“洗虾机”引发了难得一见的抢购热潮，上百台“洗虾机”不到一天就被当地消费者抢购一空，更有许多龙虾店经营者纷纷交定金预约购买。
这款海尔“洗虾机”因其巨大的市场潜力被安徽卫视评为“市场前景奖”。
5月的安徽，是当地特产龙虾上市的季节，龙虾是许多消费者喜爱的美味。
每到这个季节，各龙虾店大小排挡生意异常火爆，仅合肥大小龙虾店就有上千家，每天要消费龙虾近5万斤。
但龙虾好吃清洗难的问题一直困绕着当地龙虾店的经营者。
因为龙虾生长在泥湾里，捕捞时浑身是泥，清洗异常麻烦，一般的龙虾店一天要用2-3人专门手工刷洗龙虾，但常常一天洗的虾，不及几个小时卖的多，并且，人工洗刷费时又费力，还增加了人工成本。
针对这一潜在的市场需求，海尔洗衣机事业部利用自己拥有的“大地瓜洗衣机”技术，迅速推出了一款采用全塑一体桶、宽电压设计的可以洗龙虾的“洗虾机”，不但省时省力、洗涤效果非常好，而且价格定位也较合理，极大地满足了当地消费者的需求。
过去洗2公斤龙虾一个人需要10-15分钟，现在用“龙虾机”只需三分钟就可以搞掂。
“听说你们的洗衣机能为牧民打酥油，还给合肥的饭店洗过龙虾，真是神了！
能洗荞麦皮吗？
”2003年的一天，一个来自北方某枕头厂的电话打进了海尔总部。
海尔洗衣机公司在接到用户需求后，仅用了24小时，就在已有的洗衣机模块技术上，创新地推出了一款可洗荞麦皮枕头的洗衣机，受到用户的极力称赞，更成为继海尔洗地瓜机、打酥油机、洗龙虾机之后，在满足市场个性化需求上的又一经典之作。
明代医学家李时珍在《本草纲目》中有一则“明目枕”的记载：
“荞麦皮、绿豆皮„„菊花同作枕，至老明目。
”在我国，人们历来把荞麦皮枕芯视为枕中上品。
荞麦皮属生谷类，具有油性，而且硬度较高，如果不常洗或者晒不干又容易滋生细菌，但荞麦皮的清洗与干燥特别费劲，因为“荞麦皮”自身体积微小，重量极轻，很难晾晒，如果在户外晾晒更容易被风刮走。
“荞麦皮”的清洗和晾晒问题就成了“荞麦皮”枕头厂家及消费者的一大难题。
海尔开发的这款既可以家庭洗衣，又可以用来洗荞麦皮枕头的“爽神童”洗衣机，除了洗涤、脱水等基本功能外，还独有高效的PTC转动烘干、自然风晾干两种干燥技术，同时专门设计了荞麦皮包装洗涤袋，加上海尔独有的“抗菌”技术，非常圆满地解决了荞麦皮枕头的清洗、干燥难题。
专家指出，目前洗衣机市场已进入更新换代、需求快速增长期。
始终靠技术创新领先市场的海尔，通过多年以来的技术储备和市场优势的积累，在快速启动的洗衣机市场上占尽先机。
世界第四种洗衣机——海尔“双动力”是海尔根据用户需求，为解决用户对波轮式、滚筒式、搅拌式洗衣机的抱怨而创新推出的一款全新的洗衣机，由于集合了洗得净、磨损低、不缠绕、15分钟洗好大件衣物、“省水省时各一半”等优点于一身，迎合了人们新的洗衣需求，产品上市一个月就创造了国内高端洗衣机销量、零售额第一名的非常业绩，成为国内市场上升最快的洗衣机新品，在日前刚刚结束的第95届法国列宾国际发明展览会上一举夺得了世界家电行业唯一发明金奖。
赛诺市场研究公司2004年4月份统计数据显示，海尔洗衣机市场份额继续高居全国第一，尤其在我国华北、东北、华东、西北、中南、西南6大地区市场上分别稳居第一，且与竞争对手的距离进一步拉大。
在西北地区，海尔洗衣机的市场份额已接近40%，超出第二名近3倍；在其他5大地区，海尔洗衣机的市场份额也都有明显上升，均超出了第二名近两倍。
国家开放大学学习指南形考作业参考答案
作业一
一、单项选择（每题5分，共计10分）
1、请将你认为不适合描述为国家开放大学特色的选项选择出来。
（b）
a.国家开放大学是一所在教与学的方式上有别与普通高校的新型大学
b.国家开放大学是一所与普通高校学习方式完全相同的大学
c.国家开放大学可以为学习者提供多终端数字化的学习资源
d.国家开放大学是基于信息技术的特殊的大学
2、请将不能客观地描述国家开放大学学习方式的选项选择出来。
（c）
a.在网络上阅读和学习课程教学资源
b.在课程平台上进行与老师与同学们的交流讨论
c.只有在面对面教学的课堂上才能完成学习任务
d.利用pad、手机等设备随时随地学习
二、判断题（每题2分，共计10分）
1、制定时间计划，评估计划的执行情况，并根据需要实时地调整计划，是管理学习时间的有效策略。
（对）
2、远程学习的方法和技能比传统的课堂学习简单，学习方法并不重要。
（错）
3、在国家开放大学的学习中，有课程知识内容请教老师，可以通过发email、QQ群、课程论坛等方式来与老师联络。
（对）
4、在网络环境下，同学之间、师生之间无法协作完成课程讨论。
（错）
5、纸质教材、音像教材、课堂讲授的学习策略都是一样的。
（错）作业二
一、单选题（每题2分，共5题，共计10分）
1、开放大学学制特色是注册后年内取得的学分均有效。
（b）
a.10
b.8
c.5
d.3
2、不是专业学位授予的必备条件。
（a）
a.被评为优秀毕业生
b.课程学习成绩达到学位授予的相关要求
c.通过学位英语考试
d.毕业论文成绩达到学位授予相关要求
3、是专业学习后期需要完成的环节。
（b）
a.了解教学计划
b.专业综合实践
c.入学教育
d.入学测试
4、转专业后，学籍有效期从开始计算。
（a）
a.入学注册时
b.转专业后学习开始的时间
c.转专业批准的时间
d.提出转专业申请的时间
5、不是目前国家开放大学设有的学习层次。
（a）
a.小学、初中
b.专升本科
c.中专
d.专科
二、判断题（每题2分，共5题，共计10分）
1、办理转专业相关事宜时，拟转入专业与转出专业应属于同等学历层次，本科转专业还应是同科类相近专业。
（对）
2、自愿退学的学生可重新报名参加国开学习，学生原来获得的学分，可按免修免考的有关规定进行课程或学分替换。
（对）
3、入学后第一个学期可以转专业。
（错）
4、申请转专业的同时不可以申请转学。
（错）
5、入学后第一个学期可以转学。
（错）
作业三
一、单选题（每题1分，共计4分）
1、国家开放大学门户网站网址是（d）
a.
b.
c.
d.
2、学生使用空间资料管理功能上传的资料不能共享给其他同学浏览。
（a）
a.错
b.对
3、进入课程页面后，学生只能按顺序一章一章的进行系统学习（b）
a.对
b.错
4、下面哪些作业类型不属于形成性考核（b）
a.专题讨论
b.毕业论文
c.上传单个作业d.阶段性测验
二、多选题（每题1分，共计4分）
1、国家开放大学课程考核方式通常采用（a、b）相结合的方式进行。
a.形成性考核
b.终结性考核
c.阶段性考核
d.网络考核
e.纸质考核
2、依据在考试时是否允许学生携带、使用相关的学习资料参加考试，考试一般又可分为（c、d、e）
a.全开卷
b.半闭卷
c.半开卷
d.开卷
e.闭卷
3、国家开放大学专科起点本科层次学历教育的学生必须参加试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试（简称统考），所有学生都要参加的统考科目包括（c、d）
a.《高等数学》
b.邓论
c.《大学英语》
d.《计算机应用基础》
e.《大学语文》
4、学生参加考试时必须要携带的证件有（b、c、d）
a.课程资格证
b.学生证
c.身份证
d.准考证
e.工作证
三、判断题（每题2分，共计12分）
1、已具有国民教育系列本科以上学历（含本科）的学生，可免考全部教育部统考科目。
（对）
2、论坛不需要登录。
（错）
3、在入学注册时年龄满40周岁的非英语专业学生可免考教育部网考“大学英语”。
（对）
4、QQ群可以随意加入，不需审核。
（错）
5、学生只能管理个人资料，无法查看好友资料。
（错）
6、任何人博客内容浏览者都可以看到并可以进行评价。
（错）
作业四
一、单选题（每题2分，共计10分）
1、关于IE浏览器的功能，下面说法正确的是（a）。
a.能为用户提供浏览网页的功能
b.保存的网页内容24小时后就会自动消失
c.以上说法都不对
d.没有收藏网页链接地址的功能
2、以下软件中，（d）属于常用的压缩软件。
a.Flash
b.FlashGet
c.Outlook
d.WinRAR
3、下列选项中符合Email地址命名格式的是（d）。
a.abc*
b.abc
c.abc#
d.abc@
4、下列选项中，属于浏览器的是（d）
a.VB
b.以上均正确
c.C++
d.IE
5、常用搜索引擎按其工作方式可分为_b____、目录索引类搜索引擎和元搜索引擎三类。
a.简单式搜索引擎
b.全文搜索引擎
c.集合式搜索引擎
d.标题搜索引擎
二、判断题（每题2分，共计10分）
1、音视频资源可以利用MediaPlayer、KMPlayer、暴风影音等播放软件播放。
（对）
2、可以用迅雷、电驴等工具下载网络上的资源。
（对）
3、在学生空间中，只能显示在学课程，不能显示已学课程。
（错）4、电子邮件只能传递文字，不能传递图片、音频等多媒体信息。
（错）
5、在登录邮箱时，用户不需要向服务器提供用户账号和密码。
（错）作业五
一、判断题（每题1分，共计5分）
1、学生事务服务也叫学生工作。
（对）
2、国家开放大学总共设立了4类奖学金。
（对）
3、只要我是开放教育的学生，就可以无条件申请所有学生评优项目。
（错）
4、国家开放大学远程接待中心只提供各类咨询服务，并不接受学生的投诉。
（错）
5、除了奖学金，国家开放大学再无设置任何学生评优项目。
（错）二、单选题（每题1分，共计5分）
1、国家开放大学学生事务管理和服务的直接承担者、执行总部和各分部相关制度的部门是：
（c）
a.各分部学生工作部门
b.学生组织
c.学习中心学生工作部门
d.国家开放大学学生支持与事务中心
2、国家开放大学开展的优秀毕业生申请条件中的课程成绩要求（d）
a.统设必修课程平均成绩不低于70分，其他课程平均成绩不低于65分
b.统设必修课程平均成绩不低于80分，其他课程平均成绩不低于75分
c.统设必修课程平均成绩不低于85分，其他课程平均成绩不低于80分
d.统设必修课程平均成绩不低于75分，其他课程平均成绩不低于70分
3、国家开放大学“希望的田野”奖学金的奖励对象是（d）
a.国家开放大学八一学院、总参学院和空军学院的在读优秀现役士官学生
b.国家开放大学残疾人教育学院的在读残疾人优秀学生
c.国家开放大学各专业在读优秀学生
d.教育部“一村一名大学生计划”试点的在读优秀学生
4、远程接待中心的工作理念是：
（d）
a.“以提供咨询为中心”
b.“以解答问题为中心”
c.“以教师教学为中心”
d.“以学生学习为中心”
5、学生在申请国家开放大学奖学金或优秀毕业生时，先向其所在的（b）提交申请表。
a.分部
b.学习中心
c.学院
d.总部
三、多选题（每题2分，共计10分）
1、国家开放大学学生事务服务的项目包括哪些：
（abcfg）
a.虚拟学生社区
b.学生活动
c.奖（助）学金
d.教务
e.考试
f.评优表彰
g.个性化服务
2、国家开放大学总部组织过哪些全国范围内的学生活动：
（abcde）
a.向灾区同学伸出援手募捐活动
b.学生数码摄影大赛
c.法学、工商管理和公共事业管理（教育管理）专业案例设计与分析大赛
d.广告设计大赛
e.会计模拟实验操作技能大赛
3、假如你准备申请国家开放大学奖学金，应具备哪些条件（bcd）
a.没有明确要求，只要是开放教育学生均可申请。
b.已修完40%以上本专业课程学分；
c.在读期间获得国家、省（部）级奖励，不受名额限制；
d.已修统设必修课程平均成绩不低于70分，其他课程平均成绩不低于65分；
4、学习过程中遇到困难，你可以通过哪些途径得到国家开放大学老师的帮助？
（abcde）
a.邮箱
b.信函
c.传真
d.在线答疑
e.电话
5、国家开放大学的学生组织包括哪些类型：
（acd）
a.学生会
b.暂无任何学生组织
c.校友会
d.学生社团
升级会员 