广州市红十字会医院洗涤服务项目用户需求书.docx
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广州市红十字会医院洗涤服务项目用户需求书
广州市红十字会医院洗涤服务项目“用户需求书”：
一、确定一家中标供应商，提供广州市红十字会医院的被服布类物品及工作人员工作服等芯片数字化洗涤服务，具体包含芯片植入、衣物的收送、洗涤、消毒、保管、缝补、折叠、熨烫、分包装等所有服务。
具体服务范围：
住院部、门诊部等各科室部门，在院工作人员工作服（包括医、护、技、工勤、导医、收费、行政人员等制服、院服、冬天棉大衣、实习生工作服、其它外包公司的职工制服等）、手术所有布类、病人衣裤、床单、被套、枕套、胶单、约束带、尿布、棉胎、空调被、枕芯、毛毯、隔窗帘等各种布草。
洗涤效果达到市级以上卫生防疫部门规定的行业洗涤相关标准。
中标服务商负责每天两次（含所有节假日，周六下午停收送半天）到医院各科室（包括住院部各病区、门急诊、辅助科室、办公楼、洗衣部等医院所有部门）收污衣，送洁衣的整个过程服务。
二、工作量（约数）：
平均每月万件洗涤量。
医院编制床位数张，工作人员约人。
采购人提供所属院区床数及人员额数资料仅供成本估算作参考，履约以实际洗涤数量为准。
三、服务期：
年。
四、芯片数字化洗涤费：
最高限价元平均每件。
（含芯片及植入芯片费用、含所有被服收送服务费用、房屋设备折旧、能源、人力、运输费等所有费用以及不可预见的一切费用）。
每月按实际洗涤量结算。
五、中标服务商无条件完成采购人的所有被服收送及服务工作。
六、采购人有权根据实际情况对每日的洗涤数量进行增减。
七、服务具体要求：
、中标供应商不得以任何形式转包或分包给第三方。
、中标供应商必须提供包括收污衣、送净衣、清点、运输、洗涤、消毒、保管、缝补、折叠、熨烫、分包装、检验、统计等服务。
、中标供应商必须保证所使用的洗涤原料无毒、环保、不损伤医用织物。
、中标供应商应使用专用运输车辆，并保证车辆每日进行消毒清洁。
、中标供应商每半年一次（或按照市级以上行业标准规定时间）向采购人提供市级以上卫生防疫部门出具衣物布草检测合格报告复印件加盖印章（原件备查）。
如采购人有疑问，则由双方共同认可的机构，在双方工作人员在场监督下对衣物布草进行抽样检测。
额外抽样检测每年不多于五次的，检测费用由中标供应商承担；多于五次的额外抽样结果若达到行业洗涤卫生标准，检测费用由采购人负责；若相关检测报告或者额外抽样检测的结果不符合行业洗涤卫生标准，检测费用由中标供应商负责支付。
若由于中标供应商工作质量问题或失误给采购人造成利益损害的，中标供应商应当赔偿由此给采购人造成的损失，采购人有权随时解除合同。
、中标供应商向采购人借一定数量的被服及工作服供周转使用，并和采购人办理好借出手续。
合同终止前个工作日全部退回给采购人，逾期不退，扣除中标供应商全部履约保证金。
、采购人免费提供值班室一间，中标供应商派员工驻场执行小时值班，每班不少于人，全年无假日。
值班室内由中标供应商自行存放一定数量布类及工作服，为临时急用配备。
负责小时接听采购人病区被服需求的电话，将急需被服和工作服等物品运送到病区。
值班室安全管理由中标供应商负责。
、中标供应商派管理人员一名驻场，每天工作时间不少于小时，每周不少于天。
每天巡视收送工作质量，处理采购人投诉，并做好登记，对出现的问题分钟内到现场，对工作时间有抽烟，仪表不整、在值班室用电器煮食或者和其他人员吵架等，采购人有权处理，以元次计算。
如同样问题每月出现三次，则按每次元计算。
、净衣必须在中标供应商洗涤中心按科室分拣好，按要求捆扎，其中衣裤件捆；枕头套件捆；中单件捆；尿布件捆。
禁止欠缺科室被服等布类，欠缺一次罚款元。
、中标供应商每季度盘点借用的周转被服数量并做好登记签名，并复印一份给采购人存档。
、中标供应商每季度主动办理一次布类自然损耗报废，由中标供应商和采购人双方当面清点确认，季度报废总量限制在当季度洗涤量的（含）以内，超过部分按原始价格的赔偿给采购人，赔偿费在报废月洗涤费中扣除。
按照报废多少补充多少为原则，采购人将做回来的报废补充全部归还给中标供应商，补齐周转。
、中标供应商每季度报废的旧被服交给并由采购人处理，可以提供给中标供应商当补料使用、或者交清洁公司当抹布使用、或者采购人根据需要，要求中标供应商无条件免费加工成尿布，尿布以平均每块元洗涤费交中标供应商洗涤，剩余部分当医疗废物处理。
、中标供应商提供污衣袋到各科室对污衣进行收集入袋。
将有色和无色、病人和工作人员的污衣物分开入袋，严重污染或疑似传染病人衣物必须单独入袋。
必须按行业规定作特殊强化洗涤与消毒处理。
以每件洗涤衣物计一个污衣袋，按中标价计算洗涤费。
、中标供应商使用专用洗衣机，专机专洗，病人和工作人员衣物分开洗，分开烘干，同时不得和其他医院混洗，混烘干，混放等，婴儿衣物须专机洗涤单独打包。
、被服配送：
中标供应商负责每天两次（含所有节假日，周六下午停收送半天）到医院各科室（包括住院部各病区、门急诊、辅助科室、办公楼、洗衣部等医院所有部门）收污衣，送洁衣。
实行每天两收两送制度，第一次收送时间是（上午：
：
）；第二次收送时间是（下午：
：
）。
、收污衣送净衣基本流程要求：
收污衣时中标供应商和采购人临床科室双方当面清点无误后在洗衣单（一式四联）上双方签名洗衣单留一份给科室、洗涤公司一份、送医院主管部门一份、第四份收回，随净衣送到科室送净衣时科室核对数量和品种无误后在第四联收货处签名中标供应商再将收回的第四联集中交医院主管办公室作为统计净衣数依据流程结束。
、如采购人因用量特殊及临时性紧急需求，如大量病人或流行性疾病发生时，中标供应商无条件于收到通知后尽快补充足够用量至需求科室。
、收送的所有工具和收送人员所有成本均由中标供应商负责。
、洗衣单、返洗单、衣物报废单、洗涤服务投诉单等一切单据均由中标供应商提供。
所有单据均一式联，必须有双方签名确认的单据为有效。
联存放：
各科室一联、中标供应商二联、医院主管部门三联，送净衣四联。
、芯片数字化洗涤的芯片植入具体要求：
供应商在中标后半年内将采购人的所有新旧布类全部免费植入芯片（达到报废标准的除外，和采购人协商），其中，芯片和植入芯片的所有材料、人工等全部成本均由供应商承担。
八、各科室收送频次及时间：
回收区域
频次
时间
方式
内科大楼（号楼）
外科大楼（号楼）
含手术室、烧伤手术室
一天二次（部份科室按需增收）
：
：
一次
：
：
一次
下收下送
号楼急诊病区
一天一次（部份科室按需增收）
：
：
一次
下收下送
门诊大楼
血透室
一天二次
：
：
一次
：
：
一次
下收下送
急诊、内门、妇产门、超、针灸、内窥镜中心、发热门诊、放射、输送中心
一天一次（部份科室按需增收）
：
：
一次
下收下送
门诊
骨门、烧门、外门、儿门、中医门、耳门、口腔门、疼痛、康复、体检、皮门、眼门、美容、
每周一次（安排在周一上午，部份科室按需增收）
：
：
一次
下收下送
辅助科
介入、、高压氧、司机班、流动医院、机修班、核医学、病理、创研所、招待所、
昌岗分院
一天一次
：
：
一次
自已送来
工作服换洗点
一天二次
：
：
一次
：
：
一次
下收下送
办公楼（总值班）
一天一次
：
：
一次
下收下送
值班被服类
内科大楼（号楼）
外科大楼（号楼）
影像楼（号楼）
急诊、急诊病区、中注、
发热门诊、招待所等（不限于此）
一天一次
：
：
一次
按各科需求增加下收下送
手术
布类
送供应室
一天二次
：
：
一次
：
：
一次
下收下送
九、其他服务要求：
、布类污垢的分类
（）大气污垢：
灰土、粉尘、烟尘、植物花粉、杂菌微生物等；
（）人体污垢：
人体分泌物，如血液、皮脂、汗液皮屑、尿垢、粪便、呕吐物、引流物等；
（）工作环境污垢：
手术后的血渍、药渍、病人卧床留下的油渍、药渍、墨渍等。
、洗涤质量要求
（）针对不同的污垢成分应设固定专机分类、分档进行洗涤处理，根据污肮脏程度采用不同的水温、洗涤剂、消毒液适量进行洗涤，确保洗衣质量。
对于容易沾污的布类及部位（如：
医护人员工作服的领口、袖口、前胸等部位）根据沾污程度应适当增加刷洗、浸泡、清洗的强度；
（）彩色衣物应单独分色洗涤，以防脱色、搭色；
（）中标供应商应在将洁净衣物送达前应每次进行洁净度及外观自检，局部未洗掉的黄迹、药迹、陈旧血渍、锈迹等，一旦发现要在送达医院前进行返洗。
（）已清洗好的洗涤物烘干后应按采购人要求熨平折叠，有破损的部位应及时缝补。
（）工作人员的工服必须熨平无皱折。
、包装要求：
洗涤干净的被服、布类应按照采购人的要求进行分类包装，包装袋由中标供应商免费提供。
、洁净度要求
（）符合医院布草洗涤行业标准；
（）洗涤物的过水漂洗要透彻，避免因洗涤剂残留而出现泛黄变色或触摸布类表面有黏涩感；
（）对于沾染污垢或被染色的部位，应做到清洗还原后与布料原色基本保持一致。
、缝补要求
（）医护人员工作服及病人衣服如出现缺失钮或有破损的，应及时规范缝钉；
（）手术室布类如有破损，及时缝补，缝补针迹要求均匀、整齐；补钉的纽扣大小、颜色应与原来的纽扣基本一致，不可过大、过小或色差过大，纽扣由中标供应商提供；
（）破损衣物需缝补的，应在交接时向采购人提供补衣单，标明名称及数量，缝补时间不得超过天。
、洗衣房环境要求
（）内部布局合理，分污染区、半污染区、清洁区，区域划分清楚并有明显的标志，各区间有屏障相隔。
（）污染区为病人污衣物分检、清点、处理、清洗间；半污染区为医务人员污衣物（口罩、工作服、值班被服）分检、清点、处理及清洗间；清洁区为洗净衣物晾（烘）干、缝补、熨烫、摺叠、储存、发送间。
、洗涤设备要求：
洗衣机数量充足，可供医务人员及病人各类衣物专机专洗。
、衣被的分类和洗涤消毒要求：
（）病人衣被和医务人员衣物（口罩、值班被服、工作服）必须分类和专机洗涤，不得混洗；采购人衣物不能和其他医院的衣物混合洗。
婴儿衣单独打包，专机清洗。
（）一般污染衣被：
包括医务人员值班被服、办公楼出洗衣物。
其洗涤消毒方法：
棉质衣被用消毒洗涤剂70℃以上温度（化纤衣被只宜℃～45℃）在洗衣机内洗分钟，再用清水漂洗。
（）传染性衣被：
包括医务人员衣物（口罩、工作服），病人衣被、手术室所有衣物和衣被收集袋。
根据受污染的程度分为：
无明显污染的传染性衣被、有明显血、脓、便污染的传染性衣被、特殊传染性衣被三类。
其洗涤消毒方法分别为：
）无明显污染的传染性衣被：
用含有效氯的消毒洗衣粉溶液洗涤～分钟，然后用清水漂净。
）有明显血、脓、便污染的传染性衣被：
在用热水洗涤前，先用冷洗涤液或～冷碱水将血、脓、便等有机物洗净，将该洗液煮沸消毒弃去，经清水漂洗后，再按第条洗涤消毒。
）特殊传染性衣被：
指受特殊病原体污染的衣被，用特殊专用的污衣袋或感染性废物黄色塑料袋包装，有明显标识的衣被。
先用含氯消毒剂浸泡消毒一小时，再按第条洗涤消毒，并指定专人、专机清洗。
9、洗衣房各区域流程的使用及工作要求
（）设洁污人流、物流通道。
人流由洁到污，物流由污到洁，顺行通过，不得交叉或逆行。
（）工作人员严格按工作流程指引，做好防护措施出入各区域，防护用品包括：
工作服、口罩、手套、帽子、隔离衣、水鞋或塑胶密封胶鞋等。
（）各区域工人分工合作，不得在各区域随意走动，严禁由污染区未经更衣换鞋到清洁区，工作人员进入洗净衣物储存，必须洗手、换入室清洁拖鞋。
患有化脓性皮肤病工作人员不得参与熨烫、摺叠衣物。
、衣被晾（烘）干、熨烫、摺叠、储存要求
（）对工作人员和病人衣被；一般污染和传染性的衣被洗涤消毒后要分区晾（烘）干、熨烫、摺叠和储存，不得混杂。
熨烫时要特别注意曾受或易受污染之处。
（）儿科衣被应有专用烘干、熨烫、摺叠、储存衣被处，不可与其他衣被混淆。
、洗净衣被质量要求
（）每年提供两次由市级以上卫生防疫部门对洗净衣被消毒效果的监测报告，达到相关标准。
（）洗净衣被要做到无异味、无臭味、无污渍、无血渍、无破损。
（）免费对有破损、掉纽扣的衣物进行修补，实在不能修补的,以书面方式提请医院办理衣物报废。
、衣被收集运送要求
（）医务人员污衣被（工作服、值班被服、口罩）与病人污衣被必须分开、分类，清点、收集并分袋独立密封包装，不得混放。
被血液污染或被传染性病人使用过的被服应放置于黄色塑料袋内，扎紧袋口，外贴隔离标志。
婴儿衣单独打包，专机清洗。
（）每天按时到医院各科室收、送出洗的衣物，按数量送回，不能丢失衣物。
（）收污衣物人员须做好个人防护措施，如穿戴防护服、手套、口罩、帽子等。
、衣被收集运送工具配置要求
（）运送车辆：
运送机动车辆共台，用于送衣和接衣。
车辆在每次运送洁净衣被前必须按照相关标准进行严格的消毒处理，每天先运送洁净衣被后再接运污衣。
装运洁净衣被的车辆必须经过严格的消毒清洗和小时以上的紫外线灭菌方能装车运送，禁止和污染衣被和洁净衣被混送。
禁止洁污衣被混合一起运送，违者罚违约金元次。
（）运送通道：
必须按我院规定的洁污专用通道装卸衣被，不得交叉通行。
（）收送衣被：
衣被收集袋分种（分别收放：
①传染性污染衣被；②有明显污染的病人衣被；③一般病人衣被；④医护工作人员的工作衣服、帽子和口罩）。
衣被收集袋应保持密闭直至清洗。
所有洗净衣被应按工作人员与病人、一般污染与传染性污染分类，并用不同的塑料箱运送。
（）装载采购人的污衣和洁衣所使用的袋（箱）应有采购人的全称或简称的明显标识，不能使用其它医院的袋（箱）。
、洗衣房环境卫生、运送工具的清洁消毒要求
（）半污染区、污染区的清洁消毒：
上班时打开窗户、保持良好通风，上、下午工作后用含有效氯溶液拖地一次后，用紫外线灯照射小时，并做好相关登记记录。
（）清洁区的保洁：
上班时开窗通风，用清水擦拭桌、椅、工作台面、拖地一次，保持清洁。
下班时关闭门窗，减少灰尘和风沙，地面再用清水拖擦一次。
（）机动车辆每天运送工作结束后，必须用含氯消毒剂进行车内外喷雾至表面湿润，作用，并做好相关记录。
（）洗衣房的污衣被装卸手推车每日用含氯消毒剂擦拭消毒，洁净衣被手推车每日用清水进行擦拭。
（）清洁卫生用具分区标识，分区使用，不准跨区，用后清洁消毒、洗净挂起晾干。
（）洗衣房的洗衣池（机）洗衣后应消毒。
洗衣房洗后处理区及清洁区应配备空气消毒设施并定期消毒。
（）对洗后衣物、工作区空气、洗衣机把手、熨烫台、工作人员的手等每月进行监测。
医院将随时对监测结果进行检查，并在每年年底，将所有月度监测结果复印件交医院存档。
、洗衣房人员要求
（）工作人员上岗前体检（要求中标一个月内完成体检，并将员工体检资料交采购人保管），直接从事织物洗涤的工作人员上岗前必须到市级以上卫生防疫部门进行一次健康体检和消毒卫生知识及有关卫生标准的培训，取得健康体检合格证明和卫生培训合格证后方可上岗。
（）患有活动性肺结核、病毒性肝炎、肠道传染病患者及病原携带者，化脓性或慢性渗出性皮肤病等传染病患者不得从事洗衣工作。
（）工作人员必须严格执行洗衣房工作制度及各种工作流程。
（）工作前后，特别是处理了污染或具有传染性的衣被后，必须用肥皂流水洗手。
（）污染区工作人员工作时应戴帽子、口罩、工作服、鞋，并及时更换，不得留长指甲。
每日下班后淋浴更衣方可离开。
、被服清点要求
（）清点准确，不遗失。
及时处理少扣、少带等情况。
（）各科室的被服分别登记和记录。
十、作业规定：
、中标供应商应遵守采购人一切管理规定，并接受指导监督。
允许中标供应商根据布服管理要求改造现有照明、空调、电源等（改造方案应经采购人确认后方可执行，费用由中标供应商支付）。
、中标供应商每日必需提供足够的现场工作人力，执行各院区清洁布服每日需求量的供应及污衣收取的工作；且载货驾驶不得列为现场工作人员。
现场工作人员需包含管理干部一名并负责相关协调工作，并须储备机动人员，配合采购人实际作业需求，以确保每日供应采购人布服数量和质量。
、中标供应商须派驻管理干部一名，负责医院的所有布服的供应、调度、人员指挥及工作协调等，工作日志记录应交由采购人存档。
、如中标供应商现场工作人力不能满足采购人相关作业规范时，采购人有权要求中标供应商增加足够的现场工作人力。
、中标供应商指派的工作人员经采购人业务管理单位认为不胜任或不称职时，有权更换且在获书面通知天内调换，不得拖延。
如发现违法、违纪和向医院人员索要财物等事件，必须立即更换人员。
、中标供应商的工作人员必须穿着统一的工作服（服装制作及费用由中标供应商负责）、配带工作证，应遵守采购人出入门禁管制规定。
、中标供应商的工作人员严禁在作业时高声喧哗、吸烟、饮酒或有违反采购人规定行为的举止影响医院等事情。
每违反一次扣元。
、中标供应商应缴交派驻人员名册（包含照片、姓名、出生日期、身份证号码、地址、电话等基本资料），并派遣工作人员至采购人院内实地见习及操作，以利熟悉环境与作业程序。
、采购人的环境及周边卫生，中标供应商应常保持清洁及宁静状态，并不得在采购人的范围内，从事任何违背政府法令的行为。
、中标供应商送达采购人的所有布服异常的处理：
如采购人使用单位发现布服有破损、脏污、血渍、异味、绑带脱落、量不足等异常情形，经通知中标供应商管理干部后，中标供应商应于正常作业时间内立即更换合格的产品。
、中标供应商有义务维护作业场所环境的清洁卫生，作业场所应每日进行清洁维护工作。
设备、工具用毕后应保持清洁，置放整齐；不得随意放置，妨害观瞻及影响安全。
如有拾获财物、器械应缴交采购人管理单位依规定处理，不得侵占。
、中标供应商工作人员作业时间，不得违反采购人的相关规定。
、中标供应商为采购人提供服务所需的工具、材料等，由中标供应商自备，并自负保管及维修的责任。
如发生毁损、遗失、失窃等事情，采购人不负赔偿的责任。
、中标供应商所使用的货车，前往采购人院区载（收）布服时，须遵守采购人院区停车场管理规定及卸货注意事项。
、中标供应商在采购人场所作业时，应符合采购人相关院感控制制度，并不得影响采购人形象或业务运作。
中标供应商在院区内执行污衣物回收作业时，回收车需加装帆布覆盖或用污衣袋装置污布服，且不得任意将装载污衣的污衣车污衣袋随意放置于采购人走道、电梯口或任何空间。
、履约期间如遇采购人召开承揽商管理协调会议，中标供应商应派有全权代理的人出席，以利双方沟通，解决问题。
十一、其他要求：
、中标供应商必须按规定与员工签定合法的劳动合同，并为其所有员工提供政府及《劳动合同法》规定的“五险一金”、养老、工伤、失业、生育、医疗、公积金、重大疾病保险等各种社会保障，并列明员工的节假日加班费、高温费等标准，待遇不能低于政府规定的标准，按时发放。
中标供应商做好所有员工的计划生育工作，任何违反计划生育政策责任由中标供应商负全责，中标供应商员工与中标供应商有劳动合同关系，发生所有意外等均由中标供应商负全责，与采购人无关。
、员工的条件：
初中或以上学历，具有较好的读听写语言能力，身体健康，肝功能正常，无传染病。
男性年龄岁以下，女性年龄岁以下。
遵纪守法、品行良好、无违法犯罪记录。
经培训并考核后方可上岗。
、所有员工必须经过专业培训，培训的内容包括礼仪、仪容仪表、沟通技巧、主动服务意识及责任意识，各种不同布类如传染布类洗涤、去污、消毒流程、工序及质量要求，被服的折叠、缝补、熨烫、打包的工序及质量要求，收送被服布类的路线、程序以及要求等。
由公司考核及格后才能上岗工作。
如果发现上岗的员工由于培训不到位而在服务意识及服务技能方面不胜任所在的工作岗位，采购人有权要求中标人对其进行培训后才可安排工作。
、上岗员工必须具有责任心强，服务态度良好，着装统一、佩戴工牌，做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、态度和蔼可亲，关心和尊重病人。
如采购人发现中标人上岗员工没有统一穿着工作服、没有佩戴工牌、抽烟，每次扣罚元。
、中标人必须在广州市红十字会医院设一名专职督导巡视员，负责医院服务管理项下全部的被服管理工作。
每日在我院院本部工作的时间不少于小时，主要职责是协助采购人做好对医院各科室被服供应质量的监控、收送人员收送被服情况的监督等管理工作，及时做好科室与洗涤公司的沟通工作。
、采购人各科室一旦发生被服供应方面的（投诉）问题或中标人在服务过程中出现差错，中标人在分钟内必须有一名的管理人员到相关的科室或现场了解情况并进行相应的处理工作，如不及时处理引起科室再次投诉，每次扣罚元；如因此影响采购人医疗正常运作，所有后果由中标人负责。
、中标人在岗员工数量应满足采购人需求，中标人在医院内必须设小时值班人员，随时接听病区被服需求的电话，及时做好被服的收送工作。
夜间在岗人数不低于人。
采购人将不定期检查值班人员在岗情况。
如因此影响医院的突发应急医疗的将追究中标人的相应责任。
、严格遵守各项规章制度及操作规范。
、严禁向病人、家属索取、收取红包。
、严禁向病人、家属推销药品、保健品、器材。
、不准在病人面前谈论病人病情及其他人员情况。
、工作期间团结协作，不聚众聊天、不讲粗语、不做私事、不搬弄是非、不拉帮结派。
否则，发现一次按投诉一次处罚（每次扣罚元）。
、按指定路线运送被服布类物品，在运输过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。
、绝对保证不擅自拿取、窃用、倒卖医疗废物（否则一切后果由中标供应商负全责）。
、做好医用被服布类收运的工作，各种记录应及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好（要求提供配套服务规程），交接要清楚。
、消毒、灭菌包在运送过程中，要确保物品安全，要保证灭菌包干燥、清洁、无污染、无丢失。
运送车要专用防水、防尘，易清洗、消毒。
待消毒灭菌包与已消毒灭菌包不得混运。
、运送车每日擦拭消毒两次，每周彻底清洗、消毒一次，用的含氯消毒液擦拭，运送车不可作为它用。
、中标供应商人员必须按各手术室每日的手术布类需求计划，提前整理好装车，并将其运送到供应室消毒。
运送物品过程中，发生包丢失，中标人应立即报告采购人及科室护士长到现场调查，按医疗差错有关条例处理，如隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。
、中标人每次送净被服到采购人的使用科室时，必须与科室人员当面交接点清被服的数量，数物要相符，相互在送货单上签名确认。
出现中标人弄虚作假，送货单上写的被服数量与实际数量不符的，每次给处以元罚款，多次违反规定可加倍处罚。
如果造成采购人重大经济损失的，可按违反合同规定处理，并追究赔偿责任。
十二、扣罚条款：
、含以上各扣罚条款。
、科室投诉不按合同时间收送（特殊情况需提前跟采购人沟通），每发生一次，中标供应商均需向采购人支付违约金，以元次计算。
一年内累计发生两次（不含）以上的，采购人有权解除合同，并要求进行相应的赔偿。
、丢失衣物处理，中标供应商对丢失的衣物按采购人采购原价或按年月日广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法第七条第
（一）执行，即赔偿洗涤费的倍。
、质量不达标（有污迹、未缝补）应及时回洗，一个月累计质量不达标超过的，扣减当月洗涤费的。
、因中标供应商原因，导致发生院感事件的，由中标供应商负全部责任。
、每季度平均满意度（以采购人满意度调查结果为准）达到（含）为合格，每下降按（下表）扣罚。
从当月洗涤费扣除。
满意度分段（分）
分值系数
备注
分（含）～以上
——
不扣月服务费
分（含）～分以下
元分
每分值乘以被扣分
分（含）～以下
元分
每分值乘以被扣分
分以下
元分
每分值乘以被扣分，满意度不合格，并追究违约责任处理，同时采购人有权终止合同
、每半年（个月）采购人对洗涤服务质量并且到洗涤工厂大检查一次，（按下表），分（含）为合格，之后每下降一分扣罚元。
被服供应质量考核表
（采购人每半年一次检查评分）
序号
项目
考核内容
扣分情况
分值
一、
文明
服务
（分）
礼貌服务，语言文明，礼让病人。
被服布类装车安全整齐，不超高超宽，不与病人、医护人员争抢电梯
抽查发现不符合，一次扣分
分
使用服务敬语，严禁对服务对象
升级会员 