顺丰速运电子商务快递发展战略研究.docx

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顺丰速运电子商务快递发展战略研究

毕业论文

题目顺丰速运电子商务

商务快递发展战略研究

专业物流管理

班级2011级4班

学生甘江波

指导教师余海燕

重庆交通大学

2015年

前　言

随着新经济的快速发展，电子商务已经在中国的市场经济机制中扮演着不可替代的角色。

电子商务的热潮不但改变了人们的传统消费方式，也改变了物流行业的结构，尤其是在电子商务快递配送这一块，变化非常巨大。

1993年，顺丰速运成立于广东。

自成立以来，顺丰始终服务品牌的建立，以满足客户的各种需求为导向，在全国建立起了专业的物流队伍、完善的服务网络。

面对电子商务带来的新机遇与挑战，顺丰速运要想继续保持快递行业的领先地位，必须依据市场风向，及时转变经营理念，调整经营模式，从而才能在激烈的市场竞争中继续领跑。

无疑，这必然和物流与电子商务的融合息息相关。

虽然顺丰速运作为民营企业龙头，物流速度快、经验丰富、企业形象好，但也存在经营理念固化、经营成本高、营销方式单一等多方面的不足之处。

特别是随着国际快递巨头纷纷登录中国，国内快递企业又异军突起，其它大型企业也纷纷跨足快递行业。

为此，本文在分析中外快递的发展情况以及顺丰速运现状的情况下，为顺丰的发展提出了建议与对策，以便顺丰取得更好的发展。

国内对电子商务与物流的理论研究，主要从二者的联系和发展模式方面进行研究。

王之泰[2]把电子商务看作是由互联网和现代物流一体化共同作用形成的，并认为唯一的且不可回避的是物流问题。

而电子商务的物流问题在我国的主要体现是，在网上进行交易之后，物流的配送系统无法对商品的转移提供成本低廉、及时高效的转移服务。

刘林、姜明、俞剑[4]认为物流与电子商务是互相影响的，物流会影响电子商务的高速发展，是实现电子商务的根本保证；电子商务也会改变物流，会促进物流基础设施的完善和物流技术与物流管理水平的提高。

魏修建[8]提出了在电子商务条件下物流中心应具备的特点，并指出了物流中心的发展对策。

孙瑞者[9]提出了以C2C电子商务物流网点取代原有的网店，从而整合现有快递力量，根据客户的要求实现灵活送货的电子商务物流发展式。

吴玥[10]认为电子商务与物流将加快融合，新一代的电子商务行业网站将从网上商店的初级形态，过渡到客户关系管理与互联网相结合的高级形态。

张文斌通过比较电子商务与物流企业融合的不同类型探讨了技术创新背景下，电商与物流协同发展时应该选择何种模式。

研究方法采用了四种，一是文献研究法，在第一章通过广泛的搜集目国内外有关电子商务理念及运营模式等文献资料,重点分析了电子商务快递的现状与发展趋势，从中窥探顺丰速运所处环境；二是商业调查研究，针对顺丰速运所处环境、主要竞争对手进行比较，针对不足提出可行性的解决方案；三是分析主要竞争者，运用波特五力模型分析顺丰速运的竞争能力，研究顺丰速运在电子商务行业中具有何种盈利空间。

五是从品牌、成本、运营和人才等方面剖析顺丰速运，运用SWOT分析，对企业内外部条件的各个方面进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁，根据不同的情形制定出适合企业的发展战略。

摘要

随着新经济的快速发展，电子商务已经在中国的市场经济机制中扮演着不可替代的角色。

电子商务的热潮不但改变了人们的传统消费方式，也改变了物流行业的结构，尤其是在电子商务快递配送这一块，变化非常巨大。

中国作为全球第二大规模的经济体，凭借其巨大的市场吸引了众多的物流快递企业参与市场角力，各个企业都企图争夺新的利润源。

在众多的快递企业中，顺丰速运作为民营物流企业中的佼佼者，面对电子商务带来的新机遇与挑战，顺丰速运要想继续保持快递行业的领先地位，必须依据市场风向，及时转变经营理念，调整经营模式，从而才能在激烈的市场竞争中继续领跑。

无疑，这必然和物流与电子商务的融合息息相关。

虽然顺丰速运作为民营企业龙头，物流速度快、经验丰富、企业形象好，但也存在经营理念固化、经营成本高、营销方式单一等多方面的不足之处。

特别是随着国际快递巨头纷纷登录中国，国内快递企业又异军突起，其它大型企业也纷纷跨足快递行业。

以上的种种问题都给顺丰速运带来了种种挑战。

为此，本文在首先对电子商务快递的发展情况进行分析，指出电子商务快递的缺陷以及发展趋势；从行业大势出发，探讨顺丰速运电子商务的运行模式，采用波特五力模型分析现今顺丰电子商务所处的环境，具有何种盈利空间。

再使用SWOT分析法依照不同的环境制定出未来适合顺丰速运的发展战略。

然后，总结全文。

提出顺丰速运应该根据自身原有的出众的物流能力，建立适应电子商务模式的特色配送系统；通过顺丰优选的运营争取更多地占领电子商务市场；在原有的物流品牌基础上，着重塑造电子商务方面的品牌，争取把无形的品牌价值转化利润；推进线上和线下服务的一体化，使客户的整体体验变得更加平滑。

最后，指出因自身局限所带来的不足之处。

关键词：

电子商务，快递发展，现状及对策，研究

Abstract

Withthemassivedevelopingofneweconomic,e-commercehadbecameairr-eplaceableroleinthemarket-orientedeconomyofChina.Thedevelopmentofe-commercenotonlychangedthetraditionalpatternofconsumption,butalsoinfluencethedirectionoftheLogistics,themostprominentistheelectronicco-mmerceexpressdelivery.Astheworld'ssecondlargeeconomies,Chineseattractalotsoflogisticsdeliverytojointhemarketcompetitionbyit'shugemarket.Intheabundantexpressenterprises,S.F.Expressasaleaderoftheprivatelogisticsbusinesses,theyfacesnewopportunitiesandchallenge,SotheymustaccordingtotheMarketVane,changetheiroperationphilosophyandmodifytheiroperationpatterntimely,onlybythiswaytheycankeeptheleadershipinthefiercecompetition.Undoubtedly,itallhaveastakeinthecombinationoflogisticsande-commerce.AlthoughS.F.Expressistheleaderoftheprivatelogisticsbusinesses,theyhastheabilitiesoflogisticsandexperiencesandcorporateimage,butitalsohasthedisadvantageofoperationideaandhighoperationcost,etc.Especiallywiththeinternationalexpresstycoonrushedtodomesticmarket,thedomesticprivatelyoperatedexpressriserapidly,andotherlarge-scaleenterprisecameintotheExpressindustry.Allthismatters,bringenormouschallengestothee-commercebusinessofS.F.Express,howtoconquertheweaknessinthecompetitionwithothers,playcomparativeadvantage,andbuildtheworld-classexpressenterprise?

Itseemstobeaurgentquestioncurrently.Forthispurpose,thepaperindicatetoanalysisthesituationofthee-commerce,pointouttheweaknessofe-commerceexpressandthetrendofdevelopment;Fromthesituation,discussthemodelofS.F.Express,choosethemethodofMichaelPorter'sFiveForcesModel,indicatetoanalysisthepresentsituationofS.F.Express,andusethemethodofSWOTinordertomakeusefulstrategydependondifferentsituation.

Then,summarizedthewholepaper.ComeupforwardS.F.Expressshouldusethetalentedlogisticsability,constructadaptivedeliverysystemofe-commerce;occupymoree-commercemarketbySFBest;onthebasisofpresenttrademark,indicatetoconstructthebrandofe-commerce,trytomakeprofitfromthevalueofbrand;push

theintegrationofon-lineandoffline，fulfilltheexperienceofcustomer.Finally,pointoutthedeficiencyofpersonallimitation.

Keywords:

e-commerce,Developmentofexpressindustry,currentsituationandcountermeasures,research

第1章绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

当今的物流以高效的运营模式和管理技术为特点，在全球都得到了广泛的运用，已经成为了21世纪极具发展前景的产业。

现代物流运用水平的高低已经被用来判断区域经济发展水平的重要标志。

而快递行业是物流业不可分割的一部分，已经关联到社会生产的每一个领域，成为是现代社会不可或缺的基础产业。

尤其在信息技术不断腾飞的当下，快递所发挥的作用越来越突出，影响越来越广阔，地位变得越来越重要，完全成为了全社会生产生活不可或缺的工具和平台。

伴随互联网的迅猛发展，网络购物已成为人们生活方式的一部分。

电子商务的发展，不仅改变了商品的营销方式，同时也给快递行业增添了巨大的利润点。

未来快递行业的龙头企业也会是电子商务配送的领导者。

使用电子商务进行生产或消费的群体一般都是有知识的年轻人，随着时间的推移他们将成快递行业的主要消费群体。

作为我国民营快递企业的龙头老大——顺丰速运在电子商务业务快递膨胀的情况下,也实现了较快的发展但与整体快递行业来比，形势却显得不容乐观。

顺丰速运想要继续在快递市场上占据领先地位，必然要深入地挖掘电子商务市场，争取更快更好地获取电子商务市场的市场份额，不然将面临被其它更优秀的企业所取代的风险。

1.1.2研究意义

本文从电子商务快递持续快速发展引发快递行业巨变出发，而顺丰速运作为快递行业的领导者，逐步被侵蚀，逐渐丧失了竞争力的现象，深入分析我国电子商务快递的发展趋势，剖析顺丰速运电子商务面临的竞争形势与竞争能力。

提出顺丰应该如何应对商务电子商务给快递业产生的变革，化危为机，从品牌、规模、科技、成本和人才五个战略要素切入。

借此改善当前形势，让全体员工了解电子商务所带来的新形势，通过竞争来提高顺丰速运的时效性，改善服务质量，优化工作流程，降低运营成本，精简管理费用，推出贴近市场的资费体系，来获取企业经营的利润，占有电子商务快递的市场份额，获得市场的认可和客户的口碑，促进顺丰速运健康发展。

1.2电子商务与物流问题的国内外研究现状

1.2.1关于电子商务与物流的研究

关于电子商务与物流关系方面的研究，我国学者陈柳钦[1]在《我国现代电子商务物流的发展》中指出，物流是电子商务不可或缺的要素，承载着信息与资金的流动，而电子商务物流的核心问题是如何高效地实现实体物品的配送。

王之泰[2]把电子商务看作是由互联网和现代物流一体化共同作用形成的，并认为唯一的且不可回避的是物流问题。

而电子商务的物流问题在我国的主要体现是，在网上进行交易之后，物流的配送系统无法对商品的转移提供成本低廉、及时高效的转移服务。

李会敏[3]则认为电子商务是和物流相并相进发展的，没有物流的大力支持，电子商务也只是纸上谈兵，对二者关系与影响要辩证地分析。

刘林、姜明、俞剑[4]认为物流与电子商务是互相影响的，物流会影响电子商务的高速发展，是实现电子商务的根本保证；电子商务也会改变物流，会促进物流基础设施的完善和物流技术与物流管理水平的提高。

汤磊[5]认为在新经济时代，各种传统经济活动都在发生革命性的变化。

作为新经济的核心环节，电子商务改变着物流过程，而物流体系的完善又进一步推动电子商务的发展。

企业发展电子商务不仅要高度重视网络平台的构建与维护，还要重视物流配送管理系统，并必须雇佣具有物流经验的专业人才。

这样电子商务的物流管理才会得到长足的发展。

刘军、赵永平、杨超鹏[6]认为现代化物流与电子商务两者之间不能分离开讨论，新兴的电子商务需要新兴的信息技术和高效的现代物流业作为支撑，以实现买卖双方顺利交易的目的，而电子商务也将促进现代物流业的大发展。

周宁武[7]认为快递物流与电子商务是一荣俱荣、一损俱损的行业。

电子商务和快递物流的结合，开创一种新兴的市场模式，为快递物流提供了新的业务空间和增长点。

1.2.1关于电子商务与物流发展模式的研究

国内关于电子商务物流的研究很大部分都集中在电子商务物流的发展历程和存在的问题，以及电子商务与物流如何健康发展方面。

魏修建[8]提出了在电子商务条件下物流中心应具备的特点，并指出了物流中心的发展对策。

孙瑞者[9]提出了以C2C电子商务物流网点取代原有的网店，从而整合现有快递力量，根据客户的要求实现灵活送货的电子商务物流发展式。

吴玥[10]认为电子商务与物流将加快融合，新一代的电子商务行业网站将从网上商店的初级形态，过渡到客户关系管理与互联网相结合的高级形态。

张文斌[11]通过比较电子商务与物流企业融合的不同类型探讨了技术创新背景下，电商与物流协同发展时应该选择何种模式。

辛魁武、刘继昌[12]比较分析了国内外的电子商务现状，他们认为物流是电子商务的部分要素，指出电子商务与物流发展最重要的是现代物流的电子化。

姚国章[13]认为伴随着电子商务快速发展而出现的电子化物流是物流发展的新模式，代表着物流业未来发展的方向。

而在电子化物流背景下物流服务提供商如何更好的推进电子化物流的应用显得尤为重要。

国外的专家也对电子商务物流做了大量的研究工作。

研究对象主要集中于电子商务物流的内涵、作用等方面。

HaulLee、SeunginWhang[14]详细地阐述了电子商务物流的内涵，指出“电子商务下物流的内涵就是实现电子商务交易的终端配送，它构成了完整的电子商务流程”。

汤浅和夫[15]在专业著作《IT物流》一书中指出“：

物流配送的概念由于电子商务的改变而扩展了，尤其是住户配送的概念”，而且他发现物流变成了电子商务时代的整体支柱。

总的来说，未来电子商务与物流相互融合相互影响的趋势受到广大学者的认可，在这一大格局下，各位专家学者深入探讨了物流各个节点所应承担的职能以及发展方向，描绘了物流发展蓝图，为以后的实践打下了良好的理论基础。

1.3研究内容和论文框架

1.3.1研究内容

本文首先通过分析快递行业的结构与特点，指出了快递行业面临的问题以及未来的发展方向；明确了对于电子商务的巨大市场容量和持续快速增长的势头，必然要拉动快递市场的膨胀式发展。

而就如何抢到这一越来越巨大市场业务份额，促进顺丰速运良好发展进行研究。

然后对顺丰速运进行战略研究，一是采用波特五力模型，分析行业的主要竞争者，研究企业上下游的能力，取长补短，争抢行业领先；二是从品牌、成本、运营和人才等方面剖析顺丰速运，运用SWOT分析法，找出优势与劣势，机会与威胁。

综合运用所学知识和理论，提出解决制约发展的问题的思路和举措，重新打造顺丰速运在快递市场的核心竞争力，夺回主要市场份额，促进顺丰快递业务的持续健康发展。

1.3.2论文框架

图1.1论文框架图

第2章我国电子商务快递发展现状分析

2.1我国电子商务快递的兴起和发展情况

国外快递业起源于1960年的美国，伴随中国市场的开放，严峻的市场竞争环境需要高效、稳定的物流产品，而且愈加完善的交通状况及信息管理技术也为这种需求的满足奠定了基石，中国快递业从而产生。

1979年中国第一家快递企业成立，1980年中国邮政创建了世界性的快递业务。

中国作为最具活力的经济体，国内快递市场的潜力深深吸引着国外快递企业，他们纷纷通过并购、创立委托代理商等方式试图进入国内市场。

20世纪80年代颁布的《邮政法》规定：

“具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，只是某些特殊规定的物品除外。

”而随着市场经济机制的进一步完善，单单凭借邮政企业的业务能力早已经无法满足外贸行业对自身经营物品等快速传递的要求，由此民营快递企业得到了发展的契机。

例如，20世纪末纷纷成立的顺丰速运、申通快递以及宅急送等民营企业。

按照WTO协议，中国身为成员国必须全面对外资开放物流及快递业。

2007年，递服务》行业标准的正式发布为快递业提供了规范化服务的标准。

2009年10月1日，《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递业的准入门揽。

伴随计算机和信息网络的快速发展以及互联网在世界范围内的大量应用，电子商务逐渐演变成为一种新型的管理方式。

在电子商务高速发展的同时，作为电子商务不可或缺的一环也受到了极大的重视与发展。

电子商务作为Internet发展的最新产物，它代表着21世纪网络的应用发展方向。

一方面，随着中国电子商务的发展，快递业的业务量不断增多，快递也成为了影响社会民生、人民幸福感的重要元素之一。

另一方面，据调查，当前，中国快递业的发展形势十分乐观，每年的行业规模与业务量都成倍增长，快递件的数量稳居世界第一。

国家邮政局相关的数据显示，2014年，中国的快递企业完成了超过80亿的快件，运营收入达到1500亿。

2.2我国电子商务快递中存在的主要问题

与整个快递行业快速发展相对照的是，国内目前最大的快递企业业务量只有国外快递龙头企业的六分之一，整个行业十分混乱没有统一的业务标准。

目前，我国快递企业在发展中主要存在以下几点问题：

2.2.1内部管理不规范，品牌意识薄弱

国内大多数中小快递企业管理水平不高，缺乏科学的管理制度和服务保障，经常出现货损、丢件现象，顾客投诉往往得不到合理解决，严重损害快递企业的形象。

普遍缺少长期战略目标规划，很少制定与业务相关的营销、服务战略等。

经常因为企业短期目标的限制，不得不采取有悖于长远发展的决策，在行业、区域内部选择以价格战获取业务，使得快递行业变得更加混乱。

此外，公司企业文化建设滞后，忽略品牌意识。

我国民营快递品牌建设尚处于起步阶段，企业多注重市场业务的非持续性扩张，忽视了自身文化的打造与树立。

2.2.2服务内容单一，低价恶性竞争

电子商务环境下需要为客户定制个性化的服务，比如市场调查与预测、货物跟踪及订单处理、快递方案的设计、成本的分析、快递信息系统的研发。

然后因为快递企业整体技术水平的滞后，很多服务都无法满足电子商务客户的要求。

大多数快递经营者是从传统快递演变而来的，以门到门为主的单一服务方式，这种服务模式没有特点大同小异，没有个性化、标准化的产品。

由此出现了市场的快递大多是低端性质的，很少有高级的服务产品。

2.2.3中小快递企业居多，业务规模有限

快递行业准入门槛较低，近年来，相当数量的民营快递公司相继成立，这些公司普遍存在信息化建设落后、规模小、粗放经营、竞争力不强等问题。

造成这些问题存在的主要原因是很多民营快递公司都是以加盟方式发展起来的，合作方式比较松散，缺乏统一的规划及共识，在发展到一定规模后，会不断出现各式各样的问题：

加盟商都是独立法人，有着自己利益链，根本不会从快递公司角度考虑服务和品质。

所以，加盟模式很难做大做强，且服务水平不容易控制。

2.2.4专业人才短缺，从业人员素质偏低

快递业是劳动密集型的行业，不需要很高的学历水平，企业高层也缺乏对下层人员技术的教育和培养，缺少专业性的一体化人才培养模式，由此导致整个行业内部人员素质不高，整体规范化难以有效实施，专业性的人才几乎没有多少。

现在很多快递公司都是由原来的运输公司改装而来，管理、运营、技术等方面的专业人才缺乏。

一些没有取得从业资格证的人员也能上岗，在实际的工作过程中经常会出现各式各样的问题，降低了快递业服务水平，损害了快递行业的整体形象。

2.2.5缺乏法律保障

电子商务的兴起带来了快递业务量的大幅度上升，而快递作为电子商务的重要组成部分，直接决定了电子商务是否能健康发展。

若电子商务与快递得到了良好的结合必然能够再一次的扩大业务规模但是，以现今的商品配送模式来看，怎样才能保证此类商品高效、及时、无损的到达消费者手中还是缺乏标准化的规定与监督。

2.3我国电子商务快递发展趋势

2.3.1电子商务发展促使快递市场爆发

《2010-2015》中国物流运输业报告中显示，2009年，中国国内和国际快递市场规模分别为350亿元和172亿元，在未来国内良好经济形势、市场需求的驱动下，将保持30％和40％的增长，2016年将达到1318亿元和410亿元。

2.3.2快递行业洗牌整合加剧

2013年，我国快递企业为9325家，2014年减少到8126家，近来年一直呈逐渐下降的趋势。

其主要有如下因素：

其一，电商与大型快递企业纷纷建立了战略伙伴关系。

比如，淘宝网与圆通、申通等快递企业合作，两家快递公司的大部分业务都来自于淘宝，排挤了其它一些小快递公司。

其二，伴随快递公司的规模效益递减，成本高居不下。

部分小型快递企业面临两难的局面。

其三，随着市场竞争程度的进一步激烈，许多资本匮乏的小企业难以适应环境，纷纷走向破产的道路。

2.3.3电子商务与物流行业开始互相渗透

大型电商企业为了提高服务水平，规范业务流程，控制成本，避免受到快递行业的抬价，都开始自主建立物流系统，如京东商城；许多的快递企业为了占据更大的利润，也开始进入电商领域。

如顺丰速运、中国邮政的邮乐网、圆通、申通也做过类似的尝试。

2.3.4快递发展远远不能满足电子商务发展需要

网购快递配送一直都