管理系统中计算机应用复习资料.docx
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管理系统中计算机应用复习资料
管理系统中计算机应用复习资料一概论
1、信息是对事物运动状态和特征的描述
数据是载荷信息的物理符号
2、信息与数据的关系：
两者不可分离又有一定区别。
两者的联系：
信息是数据的含义，数据则是信息的具体表现。
两者的区别：
信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。
3、管理信息：
经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据
信息间的递归定义：
一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。
（名词解释题）
4、管理信息的作用
①管理信息是企业重要的资源，是一种无形的资料，与物质资料（人力、原材料、机器、资金）不同，物质资料是有形的。
②管理信息是决策的基础
③管理信息是实施管理控制的依据
④管理信息是系统内外联系的纽带
5、管理信息的特点：
①原始数据来源的分散性
②信息资源的非消耗性
③信息量大
④信息处理方法的多样性
⑤信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性
6、管理信息的分类
按信息稳定性分类：
固定信息信息稳定系数不得低于0.6如定额标准信息、计划合
同信息、查询信息等约占总信息量的75%
流动信息信息稳定系数低于0.6一般只具有一次性使用价值
信息稳定系数=（信息项目总数-变动数）/信息项目总数
按决策层次分类：
战略信息：
供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、
过去和现在、各种环境的大量信息。
很多来自外部。
信息的
范围广泛多样，而在精度方面则要求不高。
战术信息：
供企业中级管理者完成大量计划编制、资源分配等工作时使
用，主要包括系统内容各种固定信息，历史情况与现状信息，
以及部分外部信息。
业务信息：
供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务
活动时使用，一般来自内部。
住处内容既明确又详细。
7、管理信息处理的内容
①信息的收集
原始信息收集：
是指在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。
如超市的收银机。
二次信息收集：
指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。
②信息的存储
存储时应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。
③信息的加工
加工主要有数值运算和非数据处理两种
数值运算：
包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。
非数据处理：
包括排序、合并、分类、选择、分配、常规文字处理、图形、图像处理等
④信息的传输
传输时应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等
⑤信息的提供
8、管理信息处理的要求
①及时
②准确
③适用
④经济
9、物流：
生产活动中流动的是物，从输入、转换到输出形成系统的物流；
信息流：
管理活动中流动的是信息，从输入、转换到输出形成系统的信息流；
两者的区别：
物流是单向的、不可逆的，信息流是双向，即有信息反馈。
信息反馈：
控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息（各种统计数据）再返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。
10、管理：
管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资料进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。
管理的目的：
为实现企业的目标
管理的内容：
对组织资源进行合理配置的过程
管理的实现：
通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。
11、企业管理系统：
由管理的主体（管理者或管理机构）、管理的客体（被管理的对象）、信息系统组成。
12、计算机应用于企业管理系统中的发展阶段
①电子数据处理（EDP）
分数据单项处理和数据综合处理两阶段
这个阶段的数据处理仍然属于业务数据的处理，产生的报表也主要提供给予基层管理决策使用。
②数据的系统处理（即狭义的管理信息系统）
管理信息系统（MIS）：
为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。
MIS的特点：
在企业管理中全面使用计算机
应用数据库技术和计算机网络
采用决策模型解决结构化的决策
③支持决策
半结构化或非结构决策问题：
决策的目标和评价标准经常变动；支持决策的信息不能完全获得；支持决策的信息具有不确定性和模糊性；决策规则依决策者或决策环境而变化。
决策支持系统（DSS）：
在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。
DSS的特点：
主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题
系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持
易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。
系统支持但不是代替高层管理者制定决策。
DSS的基本结构：
模型库、数据库、管理软件系统、人机交互系统。
群体决策支持系统（GDSS）：
它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。
决策人员可以通过自己的计算机终端参与共同决策。
智能支持系统（IIS）：
是将人工智能技术引入支持决策支持系统而形成的一种信息系统。
专家系统（ES）：
是人工智能的一种实际应用，它是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域中专家同等水平的解决实际问题的能力。
ES的特点：
掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验
有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力
有判断和推理的功能。
ES的基本结构：
知识库、推理机、人机接口、知识获取
经理信息系统（EIS）：
是向高层主管理整体绩效信息的系统
EIS的特点：
信息提取方便
提供关键成功因素的企业内部和外部信息
自动识别例外情况
13、管理系统中计算机应用的基本条件
①科学的管理基础
管理工作的程序化、管理业务的标准化、报表文件的统一化、数据资料的完整化和代码化。
②领导的支持与参与
抓好规划
抓好决策
抓好落实：
组织落实、资金落实、措施落实
③建立专业人员队伍和培训
对负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则
向参与系统开发的成员讲解开发方法、步骤和规范
向职能部门的业务人员普及计算机基础知识
14、管理信息系统（MIS）的基本结构
①职能结构
按现存管理职能部门和结构建立管理信息系统结构，是应用最早又较为广泛的一种结构
一般分为六个子系统：
市场销售子系统、商品订货管理子系统、商品库存子系统、财务会计子系统、商品物价信息子系统、劳动人事子系统
②管理阶段结构
按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式。
③层次结构
分高级、中级、基层信息管理
④全面综合结构
横向职能结构（第一种）和层次结构（第三种）相结合而建立的一种管理信息系统结构形式
15、目前市场上可购买到的常用管理信息系统软件包
①制造资源计划（MRPII）
DOPICS：
美国IBM公司开的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。
属于管理阶段结构（第14题中的第二种）
②企业资源计划（ERP）系统
可适用于不同类型的企业
特点：
实现面向供应链的信息集成、采用信息技术的最新成果、结合企业业务流程重组
③商业企业管理信息系统
采用全面综合结构，适用于商场、百货店等
16、企业信息化（大家要注意企业信息化的范围比管理信息系统大得多，管理信息系统只是企业信息化的一小部分，这样概念就不会混淆了）
概念：
就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。
企业信息化主要体现在三个领域：
①生产过程自动化、智能化
如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助工艺计划（CAPP）
电子收款机（POS）、自动取款机（ATM）等
②管理决策的网络化、智能化
如管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OA）、决策支持系统（DSS）、专家系统（ES）、经理信息系统（EIS）等
③商务活动的电子化
17、企业管理改革与创新：
①业务流程重组（BPR）
概念：
就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。
②供应链管理
概念：
是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。
最终目标：
为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求。
③虚拟企业
企业组织的虚拟化有两方面含义：
企业内部的虚拟化、企业组织之间的虚拟化。
18、电子商务（EC）
概念：
是指对整个贸易活动实现电子化。
即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质住处交换或直接面谈方式进行商业交易。
电子商务的功能：
①网上广告宣传②网上咨询和贸易洽谈③网上产品订购
④网上货币支付和电子银行⑤服务传递⑥意见征询
⑦交易活动管理
电子商务的分类：
①企业与消费者之间的电子商务（B-C模式）
②企业与企业之间的电子商务（B-B模式）
③企业内部的电子商务
电子商务的特点：
①提供全球性商务服务②高效、快捷
③加强客户关系管理④提高服务质量
管理系统中计算机应用复习资料二企业管理的信息平台
主要介绍了计算机、网络、数据库三方面的基础知识
1、计算机
计算机最主要的特点：
按照程序的要求自动对数据进行各种计算机处理（即冯.诺依曼提出的存储程序控制的思想）这是计算机与其它计算工具如计算器的区别。
冯.诺依曼是计算机之父。
分类：
巨型机、大型机、中型机、小型机、微机（个人机PC机）、工作站
2、计算机的组成
计算机由硬件和软件组成，硬件好比人的躯体，软件好比人的灵魂。
①硬件（注意各种不同的分法）
硬件：
由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五大部件构成
或者由主机和外设两部分构成
总线：
连接上面的五大部分的中间的连线，是各种数据和命令传输的公共通道。
有数据总线（DB）、地址总线（AB）、控制总线（CB）三种分别用来传输数据、地址、控制信号。
运算器和控制器合在一起再加一些寄存器组成CPU即中央处理器。
运算器主要是数据处理部件，做算术和逻辑运算。
控制器：
控制部件，控制计算机各部件协调节器工作。
存储器：
包括高速缓冲存储器（Cache）、内存（RAM、ROM）、外存三种。
是存储部件。
各种不同的划分方法请不要混淆
主机由：
CPU和内存组成
外设由：
外存、输入、输出设备组成
各个部件的运算速度由快到慢是：
CPU，cache，内存，外存
各个部件的存储容量由大到小是：
外存，内存,cache，CPU中的寄存器
内存分：
ROM和RAM两种
ROM：
是只读存储器，只能读出不能写入，用与存放一些不变的程序如引导程序。
RAM：
是随机存储器，断电后会丢失，用于存放目前正在运行的程序和数据
外存：
不会丢失，容量大，用于存放目前不用的程序和数据。
CPU只能访问内存中的数据（即RAM中的数据），外存中的数据必须先读到内存中才能被CPU访问。
②软件
分系统软件和应用软件两大类
系统软件：
直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。
主要以下几种：
操作系统：
是控制和管理计算机硬件、软件资源、合理组织计算机工作，并为用户使
用计算机提供服务的软件，它是用户与计算机硬件之间的重要界面。
是硬
件裸机上面要装的第一个软件。
语言处理系统：
计算机程序设计语言有三种：
高级语言、汇编语言、机器语言
其中机器语言是计算机唯一能直接识别处理的语言。
汇编语言源程序通过汇编程序转换成机器语言
高级语言源程序通过编译程序转换成机器语言
或者能过解释程序直接执行，而不产生源程序
数据库管理系统：
如我们学的VFP就是一种DBMS
应用软件：
通用应用软件：
可应用于各行各业：
如WORD，EXCEL等
专业应用软件：
如财务软件，银行软件等。
3、计算机系统的性能指标
①字长：
是指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数，字长越长则计算机的精度越高。
越长越好
②运算速度：
用每秒钟能执行多少条指令来表示，单位一般用MIPS（百万条指令/秒）越快越好
③内存容量：
内存容量，越大越好
④主频：
指CPU的时钟频率，最高最好
⑤存取周期：
完成一次读取或写存信息操作所需的时间称存储器的存取时间。
周期越短越好
⑥总线宽度：
总线越宽越好。
4、多媒体
媒体：
是指信息表示和传播的载体，一般可分感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体。
多媒体：
是指信息表示媒体的多样化。
多媒体计算机的组成：
传统的设备+处理声音、图像等媒体的输入输出设备及软件
多媒体系统的主要特征：
集成性、交互性、实时性、数字化。
5、数据通信模型
P48页图2-7
由信息源、发送器、传输系统、接收器、接收端五部分组成。
信息源：
产生要发送数据的设备，如发送端的电脑
发送器：
可以对发送住处进行编码或转换，产生能够传输的光电信号，如调制解调器的调制。
传输系统：
连接信息源与接收端之间的复杂线路网络。
接收器：
将收到的信号转换成目的站设备可以处理的信号：
如调制解调器具解调
接收端：
是信号传送的目的地设备，如电脑。
6、信号
信号：
是数据在传输过程中的物理表示形式。
模拟信号：
信号电平连续变化的信号
数字信号：
以脉冲形式变化的信号。
7、数据通信的带宽
模拟通信的带宽：
指的就是信号的带宽，单位赫兹（hz）
数字通信的带宽：
指的就是信号的传输速率，或叫位率、比特率，单位bps（每秒位数）
8、信号常用传输介质
双绞线、同轴电缆、光缆、无线通信、微波通信
9、数据传输种类
基带传输：
用数字信号传输数据
频带传输：
利用模拟信道传输数字信号的方法
10、调制与解调
调制：
把需要传送的信号加载到另一种信号上，以便容易在给定的介质中传送的过程
解调：
信号传送到接收站以后，再把载波上加载的信号卸载下来的过程
11、多路复用技术：
频分复用，时分复用
在一条介质上同时传送多于一路以上信号的传输方式，叫做该介质的多路复用，如有线电视线上，可传输不同频道的节目。
12、数据交换技术
①专线连接：
两个站点之间直接用线路连接起来进行数据的交换，最简单，可用于实时交换
②电路交换：
由交换机负责在两个通信站点之间建立一条物理专业线路。
③存储转发交换（包交换）：
把待传送的数据先存储在结点机中，等到信道空闲时再根据优先级别顺序发送出去。
只要存储时间足够长，就能够将信道的空闲与心碌状态均匀化，从而大大压缩信道和转接设备的容量。
报文交换：
不论传送数据的长度是多少，都把它作为一个逻辑单元，加上目的地址，源地址、控制信息，按规定格式打成一个包发送
报文分组交换：
将一个长的报文分解为多个短小（一般不超过1000字节）的组，叫做报文分组，来进行交换。
13、计算机网络
计算机网络：
是计算机技术与通信技术相结合的产物。
它是将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据、程序和硬件等各类资源共享的系统。
网络的主要功能：
①数据通信②资源共享③分布处理
计算机网络的结构即组成：
①资源子网：
②通信子网：
由通信控制处理机（CCP）、专用或公用的通
信线路及其他通信设备组成
网络的分类：
①按网络舆技术分类：
点对点式网络和广播式网络
②按网络覆盖范围分类：
局域网（LAN）、广域网（WAN）
网络的拓扑结构：
是指网络中各结点通信线路之间的关系结构，所以实际上主要是指通信令子网的拓扑结构。
①星型拓扑：
一个中心结点与各结点之间呈辐射状连接，中心结点对全网的通信实行集中控制，任何两个结点之间的通信都必须通过中心结点来实现，优点：
简单，缺点：
对中心结点可靠性要求高
②环型拓扑：
各站点首尾相连，以通信线路连接成一个封闭的环路，数据只能在环路上沿一个方向逐点传输。
优点：
简单缺点：
任何一个结点的故障都会使全网瘫痪。
③总线型：
所有站点连接到一条公用传输线上。
优点：
简单，易扩充，价格低，容易安装，缺点：
查找比较困难
④树型拓扑：
结点连接形状像一棵倒挂的大树。
优点：
故障比交容易检测和隔离。
网络协议：
通信双方都必须遵守的规则和约定。
OSI：
开放系统互联参考模型，有七层，是国际化标准组ISO制定的。
14、局域网
局域网技术特点：
①覆盖有限地理范围
②能够提供高数据传输率
③总是属于一个单位所有，易于建立、维护和扩展
④局域网的性能好坏主要由网络拓扑，传输介质和介质访问控制方法决定
局域网的硬件：
网络服务器、工作站、网卡、传输介质、连接转换部件构成。
局域网的软件：
网络操作系统、网络管理软件、网络应用软件
局域网的传输介质：
双绞线用得较多
局域网的工作方式：
共享介质式（传统的局域网工作方式）、交换式
局域网的介质访问控制方式：
总线CSMA/CD控制，令牌环传递TOKENRING控制和令牌
总线传递TokenBus控制。
局域网协议：
IEEE802标准
局域网中计算机的相对地位：
对等网络模式
客户机/服务器网络（C/S）
15、Internet（因特网、网际网）
因特网：
是全球性的、最具影响力的国际计算机互联网络；它是连接了全世界千千万万个计
算机网络的网络。
Internet的组成：
①通信线路：
②路由器：
连接因特网中各局域网、广域网的设备，它会根据信道的情况自动选择和设定路由，以最佳的路径，按前后顺序发送信号。
③主机：
信息资源和服务的提供者和接受者。
④信息资源：
Internet的通信协议：
TCP/IP协议传输控制协议/网际协议
Internet的网络地址：
①物理地址：
网卡的地址码，48位二进字，6个字节
②IP地址：
32位二进制，4个字节，0-255.0-255.0-255.0-255
③域名：
用字符来表示的网络地址，域名必须事先注册，在网络域名服务器中建立域名与IP地址的对应表。
当收到域名请求时，域名服务器解释域名为所对应的IP地址，以便找到相应的网络地址。
Internet的应用：
①信息服务
信息浏览：
万维网（WWW）：
以HTML语言和HTTP协议为基础，可使用IE
或navigator进行查看。
信息发布
信息检索
文件下载：
遵守FTP文件传输协议
②网上通信
电子邮件：
E-mail目前因特网上使用最频繁的一种通信方式。
网上聊天
IP电话
网上寻呼
③协同工作
协同办公和联合研究
网上讨论
IP网络视频会议
④电子商务
⑤网上教育
⑥网上娱乐
Internet的接入方法：
①通过局域网接入
②通过电话网接入（此项必须使用调制解调器Modem）
ISP：
因特网服务供应商。
16、企业内部网（Intranet）
概念：
是一个企业为实现内部管理和通信而建立的独立网络，它利用成熟的Internet技术，
以TCP/IP协议为基础，以WWW为核心，构成企业内部专业和统一的信息交换平台。
Intranet的基本结构：
服务器、客户机、物理网络和防火墙。
17、企业外部网（Extranet）
概念：
利用Internet的协议和标准，并通过公共通信系统（可以是Internet网络或专用线路），使通过认证的指定用户（供应商、销售商、合作伙伴、顾客、在外地的企业员工）能够分离企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放专用网。
18、InternetIntranetExtranet的比较
Internet完全公开，所有用户都可访问，信息分散
Extranet：
半公开，用户为相关公司和客户，相互信任的伙伴间
Intranet:
完全封闭，只用于企业内部用户。
19、数据库（DB）
概念：
以一定的方式将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的，能为多个用户共享的，与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。
20、数据库管理系统（DBMS）
概念：
是指帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统。
由数据描述语言（DDL）、数据操作语言（DML）、其他管理和控制程序三部分组成。
21、数据库系统（DBS）
概念：
是指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。
由数据库（DB）、计算机硬软件系统、数据库管理系统（DBMS）和用户四部分组成
其中数据库管理系统（DBMS）是数据库系统的核心
特点：
①数据结构化
②数据共享
③数据独立性
④可控冗任度
⑤统一的管理和控制
22、数据库应用系统（DBAS）
概念：
是在数据库管理系统（DBMS）支持下建立的计算机应用系统。
23、数据库系统的独立性：
概念：
数据和程序具有相对的独立性。
数据库三级模式
①：
物理模式（内模式）：
描述物理结构的数据库模式，直接与操作系统和硬件相联系。
一个数据库系统只有一个内模式。
②逻辑模式（概念模式）：
描述逻辑结构的模式。
是数据库数据的完整表示
③子模式（外模式、用户模式）：
直接面向用户的，用户能够看见并使用的局部数
据的逻辑结构描述。
三级模式之间的两个映像功能：
①物理结构与逻辑结构之间的映像功能（第1种和第2种模式之间）
②逻辑结构与用户结构之间的映像功能（第2种和第3种模式之间）
三级模式及其映像保证了两个独立性
①物理独立性：
物理结构的改变时逻辑结构不变，相应的程序也不变。
②逻辑独立性：
逻辑结构改变时用户结构不变，相应的程序也不用改变。
24、数据模型
现实世界
信息世界
机器世界
具体事物
概念模型
逻辑数据模型
物理数据模型
一个班级
层次模型：
仅有一个无双新的根结点，根结点以外的子结点，向上仅有一个父结点，向下有若干个子结点
网状模型
关系模型：
以人们经常使用的二维表格形式作为基本的存储结构，通过相同的关键字段来实现表格问的数据联系。
面向对象模型：
某一个学生，一行的内容
实体
元组
描述学生的一个特征，如学号、姓名，即一列的内容
属性
属性
学号：
能够唯一识别某一个学生
码
主码、候选码
某个属性的取值范围，如成绩在0-100分之间
域：
域
相当于一张表的表头
实体型：
用实体名及描述它的各属性名，刻画出全部同质实体的共同特征和性质。
框架
一个班级中所有学生
实体集：
如所有学生的集合
关系
联系：
实体集内部或实体集之间的联系。
一对一
一对多
多对多
1对1
1对多
多对多
概念模型（或称信息模型）：
以人的观点模拟现实世界的模型，它是按用户有观点对现实世界
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