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职场礼仪大纲
人在职场，职场礼仪真是无处不在，像商务谈判、大场面中的大礼仪，我想大家都会很用心的注意，但一些不起眼的小细节，却也蕴含着礼仪大学问。
下面一起来看一下有哪些我们平常工作中比较容易忽视的问题吧!
国际商务礼仪与职场礼仪大纲
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。
国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
1.印象管理-管理好要传递给对方的印象2.在国际商务交往中留下美好的第一印象3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语模块二:
国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系1.见面礼仪（握手,称呼，问候,介绍，交换名片）
①掌握国际交往中礼仪的空间距离②问候礼仪---一声问候传递内心的声音③握手礼仪-YourHandshakeSpeaksVolumesAboutYou④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼⑤自我介绍礼仪―大方，充满自信⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带2.接待礼仪①迎来送往的细节--细节决定成败②会议礼仪参会者礼仪---守时，
安静主持人礼仪---照顾全局发言者礼仪---简短扼要鼓掌礼仪---与气氛相协调会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪③送客礼仪---留有回味④商务宴请礼仪-了解东西方差异慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）西餐礼仪---不触犯对方的感觉
饮酒礼仪---不劝酒点菜礼仪入座及退席礼仪进餐中沟通礼仪结账礼仪⑤商务送礼礼仪-不以昂贵为标准⑥祝酒礼仪---适当的幽默3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号①高端商务会议对服饰的要求高端商务会议男士服饰礼仪
着装要点穿西装的七原则端商务会议女士着装礼仪着装要点②普通商务会议对服饰的要求普通商务会议男士着装礼仪普通商务会议女士着装礼仪③细节体现品味饰物的佩戴要领皮鞋、袜子也不可忽视模块三:
职场礼仪职场礼仪体现企业文化
1.礼仪问候的重要性-一声问候营造职场和谐氛围2.职业状态与服饰-T.P.O原则3.工作电话的标准礼仪-开头语左右企业形象①电话对应的要点②工作电话的标准礼仪-通话中的细节③留意事项4.商务电子邮件使用礼仪--一事一议
5.同事间相处礼仪-同频共振原理6.团队合作礼仪-对事不对人7.其它细节①犯错时的礼仪-没有借口②乘坐电梯的礼仪③自己的方案被否定时的礼仪④工作午餐礼仪-不触犯别人的感觉⑤请求别人帮助的礼仪-真诚⑥帮助别人后的礼仪-不求回报
⑦代接电话礼仪-及时转告⑧使用洗手间的礼仪-洗手间无情地划分着人的教养等级讲师介绍:
万里红（LisaWan）现任主要职位:
201X年世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师日本FLD株式会社社长日本Visiontech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表个人经历:
出生于上海,早年移居瑞典,目前定居日本。
走过很多弯路，得到无数人的帮助和鼓励，珍惜血缘，人缘，地缘。
作为一名海外华人，一位礼仪传播者在不同的国家,领域,人群中用自己喜欢的方式诠释着自己对家乡的思念，家人的感恩，生活的热爱,生命的尊重和对帮助过自己的所有人的感激之情。
专长领域:
礼仪在生活、工作中的应用、国际商务礼仪、魅力女性修炼、社交礼仪、心灵成长。
授课特点:
从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。
打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。
内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。
不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。
男士着装礼仪男士服装有中山装、西服、夹克衫、两用衫、猎装等。
中山装、西服作为礼服适用于正式场合，一般社交场合可以穿单件西服、夹克衫、两用衫、猎装等但运动服或休闲外衣不适合社会交往。
男士在穿长袖衬衫应把衬衫的下摆套在裤内，短袖衬衫可以不放。
不系领带时衬衫的领口、袖口不要露出穿在里面的秋衣。
公务、社交场合不应穿短裤，裤脚也不可卷起。
正式的场合应穿黑色或深色的皮鞋。
黑色皮鞋可以和各种颜色的衣服相配。
穿西服不能穿布鞋、运动鞋或旅游鞋。
布鞋适于与中山装一起穿;旅游鞋、运动鞋则可与夹克衫、休闲服、牛仔服、运动服相配。
正式场合不应穿靴子。
夏天在社交场合不应穿塑料凉鞋，更不应光着脚穿凉鞋。
正式场合袜子应该是素洁、深色的，不能过短和过松，坐下来的时候如果露出脚脖子或秋裤的裤脚，都是很不得体的。
同时，袜子上也不应有破洞。
不应穿大衣、风衣进入他人室内;接待客人不能穿睡衣、拖鞋，如果来不及更衣，应请客人稍坐，立即更换衣服，穿上鞋袜。
男士的手提包或公文包应以深棕色为宜，上面不要带有装饰物。
男士的首饰只限于结婚戒指、图章戒指，另外还有手表和挂表。
图章戒指在西方较为流行，一般戴在左手小指上，结婚戒指应戴在右手的无名指上。
在室内不应戴墨镜，庄重的场合即使是在室外也应摘下来。
同时，在社交场合眼镜上不应沾有灰尘。
职场礼仪大纲
王思齐在职场礼仪培训中这样说过:
礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。
本课程主要以职场人士为受众群体，围绕办公场所、商务谈判、客户接洽、用餐、聚会等场合的常见礼仪问题，有针对性地提出问题并作出解答,涵盖白领、金领人士最常见及容易忽略和产生疑问的各个层面,是职业人士作为个人礼仪和形象设计的指南。
第一章、关注你的整体形象
第一节:
仪容要规范
一、男士仪容
二、女士仪容
第二节:
着装是一门艺术
一、着装的“TPO”原则
二、和谐原则
三、个性原则
四、正式和整洁的原则
第三节:
穿制服的礼仪
一、制服的选择
二、制服的穿法
第四节:
女职员巧穿职业装
一、套裙的款式
二、色彩搭配
三、饰品搭配
四、与鞋袜配套
第五节:
男士西服有讲究
一、穿西装首先要学会打领带
二、西服的着装
第二章、打造优雅的行为举止
第一节:
站、坐、行的体姿礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
第二节:
正确地使用手势
一、几种常见手势
二、手势注意事项
第三节:
得体地递接名片
一、携带名片
二、名片的递送
三、名片的接收
四、如何索要名片
第四节:
握手礼仪，有规可循
一、握手的场合
二、握手的顺序
三、握手礼仪
四、握手忌讳
第三章、把话说好，言之有“礼”
第一节:
合理的称呼
一、称呼的原则
二、称呼的技巧
三、称呼的禁忌
第二节:
善用客套用语
一、一般性的四大礼’貌用语
二、敬语
三、谦语
四、雅语
第三节:
学会巧妙地赞美
一、为什么要学会赞美
二、如何有礼有节地赞美
第四节:
明智地选择话题
一、不宜谈论的话题
二、社交四宜谈
第五节:
微笑是一种无声的语言
一、微笑是有效沟通的法宝
二、微笑的方法及注意事项
三、“习惯性微笑”带来的伤害
第四章、忠诚气节胜于能力
第一节:
职场需要忠诚
一、忠诚的最大受益者是你自己
二、你对谁忠诚
第二节:
对公司机密守口如瓶
一、养成嘴紧的习惯
二、注意文件的保管
三、学会转移话题
第三节:
与企业同舟共济
一、以企业利益为重
二、与企业一起成长
三、与企业共渡难关
第四节:
时刻维护企业信誉
一、做企业形象代言人
二、时刻为公司做宣传
三、树立对公司的荣誉感
第五节:
员工忠诚的误区
一、听话=员工忠诚
二、思维趋同=员工忠诚
三、价值认同=员工忠诚
四、从一而终=员工忠诚
第五章、敬业为你增添价值
第一节:
培养敬业精神
一、敬业“五组合”理论
二、敬业标准
三、员工需要有敬业精神
四、员工如何做到敬业
第二节:
正确看待你的工作
一、正确看待自己的工作，应具备七种心态
二、正确看待自己的工作，应戒四种心态
三、正确看待自己的工作，应认清自己的工作
第三节:
做好本职工作
一、在其位需尽其责
二、怎么做好本职工作
第四节:
做个勤奋的员工
一、勤奋是员工必不可少的美德
二、如何做到勤奋
第五节:
用激情点燃敬业的火焰
一、有激情的员工最受欢迎
二、如何培育激情
三、把激情赋予工作中
第六章、责任让你更受欢迎
第一节:
培养职场责任感
一、员工应该充满责任感
二、员工如何培养自己的责任感
第二节:
严格遵守企业规章制度
一、企业管理规范的特点及作用
二、员工要遵守企业的管理规范
第三节:
改掉不负责任的职场习惯
一、办事拖拉--总完不成任务
二、投机取巧--总想找捷径
三、浅尝辄止--以最低标准要求自己
四、工作马虎--不能精益求精
五、虎头蛇尾--不能坚持到底
六、眼高手低--看起来容易做起来难
七、应付了事--差不多就行
第四节:
做敢于承担责任的员工
一、不要逃避责任
二、敢于承担责任
第七章、节俭办公使你更有魅力
第一节:
节约使用办公用品
一、办公用电的节约
二、办公电话的节约
三、办公用纸的节约
第二节:
中饱私囊不可取
一、不拿公司“一针一线”
二、公费吃喝不要太奢侈
三、业务回扣吃不得
第三节:
节约来自能力
一、合理利用时间的能力
二、注重细节的能力
第四节:
其他节约措施
一、能坐公交车时不打车
二、工作计划提前准备
三、报告要简约而不简单
第八章、与上司相处要有礼有节
第一节:
了解你的上司
一、了解上司的管理风格
二、了解上司的核心价值观
三、洞察上司的情绪反应
四、掌握上司的沟通模式
五、了解上司的需求
第二节:
维护上司的形象
一、尊重你的上司
二、欣赏你的上司
三、给上司留足面子
第三节:
对上司提建议时要慎重
一、选择适当的时机
二、选择合适的场合
三、不要全盘否定
四、简明扼要，切中要害
五、要有说服力
六、关注对方.态度诚恳
第四节:
如何对上司说“不”
一、准确地领会上司的意图
二、如何汇报工作
三、对上司说“不”的方法
第五节:
坦然面对上司的批评
一、不要将批评看得太重
二、不要过多地解释
三、对批评不要牢骚满腹
四、知错能改，善莫大焉
第六节:
保持距离，不要“靠”得太近
一、注意等级差别
二、上司的隐私，不知为妙
三、与上司的亲密接触会暴露你的弱点
四、与上司保持距离四禁忌
第九章、如何与同事相处
第一节:
学会与不同类型的同事打交道
一、对待过于傲慢的同事
二、对待尖酸刻薄的同事
三、对待深藏不露的同事
四、对待过于敏感的同事
五、对待冷漠死板的同事
六、对待口蜜腹剑的同事
七、对待多嘴多舌的同事
八、对待雄才大略的同事
九、对待敬业乐群的同事
第二节:
诚心、诚信两者兼备
一、诚心
二、诚信
第三节:
容人就是容己
一、用宽容对待同事之间的竞争
二、用宽容对待同事的错误
第四节:
尊重别人也是尊重自己
一、基本礼节是尊重他人的表现
二、原则性问题不可侵犯
三、尊重也要讲态度
第五节:
与同事相处的禁忌
一、办公室里的言语禁忌
二、办公室里的行为禁忌
第六节:
建立自己的办公室“同盟”
一、微笑面对每个人
二、关注别人的工作
三、适时适当地伸出援手
四、帮助别人不求即时回报
五、留出时间做工作外交流
第十章、好礼节，拥有好客户
第一节:
迎送礼仪
一、迎接客户的礼节
二、做好接待礼仪
三、关注客户的需求
四、送别客户的礼节
第二节:
介绍礼仪
一、自我介绍
二、他人介绍
第三节:
电话礼节
一、打电话礼节
二、接电话礼节
三、挂断电话的礼节
第四节:
手机礼节
一、手机的放置
二、必要时关掉手机
三、手机的使用要注意场合
四、打手机前要考虑对方是否方便
五、能打座机就不打手机
六、工作期间不要用搞笑彩铃
七、收发短信的注意事项
第五节:
电脑礼节
一、正确使用办公电脑
二、正确使用电子邮件
第六节:
拜访礼节
一、提前预约，不做不速之客
二、未雨绸缪，做有准备的人
三、守时简约，不做失约之客
四、衣冠整洁，不做邋遢之客
五、注意言行举止，不做粗俗之客
六、适时告辞，不做久留之客
第七节:
赴宴礼节
一、中餐用餐礼仪
二、西餐用餐礼仪
后记:
礼仪，一份内心的呼唤
职场礼仪不再是职场人所仅仅倡导的话题，现在的多数公司都已对此进行了强制规定，因为职业形象与职场礼仪不是个人的事，它牵扯到公司的形象，甚至形象到公司的利益。
重视程度不亚于对业绩的关注，公司职场礼仪培训也随之重要起来。
职场新人必学礼仪
问题一：
开会手机不关机
这个问题是职场礼仪中最基本的，同时也是最爱犯的一条，当开会时有人正在讲话或宣布事情，有人的手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。
换位思考下、如果你在会议上正在交待你的事情、一个很响的电话铃声打断了你的讲话、你的心情也好不到哪里去吧?
问题二：
谈完事情不主动热情送客
对于职场中的人来说，把客人送到公司门口是最基本的礼貌。
若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到办公室门口，或者请秘书或同事帮忙送客，一般客人则要送到电梯口，帮他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身离开。
若是重要客人，更应该帮忙叫出租车，帮客人开车门，关好车门，目送对方离开再走。
也有这样的经历、你到别的公司去谈事情、谈完之后老板并没与礼貌的送客、那我想这和由老板亲自送一下你的感觉是完全不一样的。
所以我们要注意这一点、争取为你的公司给客户留下一个好的印象。
问题三：
不喝别人倒的水
出去谈业务经常去别的公司、可若是谈生意的时候，这家公司的老板给你倒了一杯你不喜欢的饮品，你该怎么办呢?
主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔!
再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻抿一口再放下。
若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，之后别忘了赞美两句哦。
问题四：
代接电话和挂电话是该注意的问题
如果办公室内的同事刚好出去的时候来了电话，应该先告知对方其要找的人不在，然后再问对方系何人、所为何事、是否需要转告等。
然后在挂电话时，应该由地位高者先挂。
突发性事件例外，执行一般性公务则必须如此。
尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂。
问题五：
出入电梯
每天上班坐电梯也是进出公司一个必须的过程，我们在出入有人控制的电梯时，如果作为陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。
当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，陪同者还是应该为他们指引方向的。
我们在出入无人控制的电梯时，如果作为陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。
有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间。
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当撩开窗的刹那，当推开门楣的倥偬，当抬头仰望天空时刻，秋阳光芒，总是令你防不胜防，把它光和热，幻化成清晰影子，将你打得，招架难熬，只有默默承受，从早到晚，变为它之囚徒，渴望于之脱逃。
但它还是温情脉脉，一早一晚，总会搅起微凉，让一丝丝风儿，轻轻吹拂，漫过肌肤，沁入骨髓，透进心灵，将凉之感觉和寓趣，成为相伴你欣慰舒朗。
在艳阳的秋高气爽，正以闲情逸致放飞畅想，思绪飘零，以平生芳华，一颦一笑，走出蜗居，到大自然里，旅游行走，穿街过巷，沟过河，感受秋的五彩缤纷，树木，植被，丛林，蒿草，河流，山川，田园，……一切只要人能寻觅处所，均可潇洒而去，而非徒走过场。
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