医美整形美容机构医院诚信白皮书.docx

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医美整形美容机构医院诚信白皮书

医疗整形美容机构诚信白皮书

前言

诚信概述

第一部分：

医疗整形美容机构六大诚信标准

一、沟通的诚信标准

二、人员的诚信标准

三、材料的诚信标准

四、手术的诚信标准

五、设备的诚信标准

六、能源的诚信标准

第二部分：

医疗整形美容机构诚信透明标准

一、流程的诚信透明标准

二、宣传的诚信透明标准

三、收费的诚信透明标准

四、材料的诚信透明标准

第三部分：

医疗整形美容机构行业诚信宣言

一、我们对消费者说

二、我们对行业说

三、我们对社会说

附录

附录1：

《医疗美容服务管理办法》

附录2：

诺德医疗美容十大服务承诺

前言

整形美容行业自上个世纪七十年代在我国兴起以来，短短二十余年，以其迅速成长的实力为无数消费者带来了更加美好和自信的人生。

急速发展的行业在技术水平、医疗环境和服务质量上已到达了较高的水平，但由于整个行业的发展仍处于年轻阶段，未被更多的消费者了解和关注，在一定程度上延缓了整个行业发展的进程。

因此，为了更好地发挥行业创造美丽的作用,进一步规范整形美容行业的行为，提高行业的整体素质，提高服务质量，树立更好的行业形象，最终促进医疗整形美容行业的全面健康发展，为消费者带来美好的生活，我们遵循自我学习、自我教育、自我规范、自我监督的精神，向国内各家整形美容同行正式提出《医疗整形美容机构诚信白皮书》，以塑造健康和谐的整形美容医疗环境，全方位保障消费者利益。

诚信概述

诚信

诚信为本

诚者，天之道也；思诚者，人之道也。

诚即真，一种坦荡恳切的人生姿态。

信即义，一种重诺负责的价值取向。

在商，不重机巧。

昌盛，无愧于心。

“人无信则不立，业无信则不兴”

诚信是为人之道，是人与人之间相互信任的基础，更是企业的立身之本。

讲信誉、守信用是行业对自身的一种约束，也是消费者对我们整形美容行业的一种希望和要求。

中国整形美容行业的发展只有短短的二十几年，相关法规体系同样处在不断完善的阶段，所以我们需要统一行业规范，通过诚信经营塑造行业美好的公众形象。

整形美容机构的诚信保证对于消费者意义重大，不仅是对切身利益的承诺，更是一份行业给予消费者的关爱。

只有越来越多的医疗整形美容机构对消费者提供真诚的服务、专业的技术，消费者才会更加关注和信赖医院，医患之间才会和谐。

也只有坚持真诚服务，医院才能真正发展壮大。

而且对整个行业来说，同样只有守信用、讲品德，才能从根本上做好行业品牌、树立良好的行业形象。

第一部分：

医疗整形美容机构六大诚信标准

美丽应该建立在诚信的基础之上，诚信是整形美容机构行为规范的首要因素，是整形美容机构给予消费者最根本的保证。

本白皮书将诚信作为行业发展的首要标准，向同行及消费者提出医疗整形美容机构诚信标准。

希望以此警醒广大同行规范自身，共同建立起完善的行业诚信机制，为消费者带来一个安全无忧的求美环境，为行业开创更为美好的前景。

一、沟通的诚信标准

为确保手术在最低风险的前提下进行，达到消费者满意的效果，深度有效的沟通非常重要。

除了全面了解消费者的真正需求和期望，医疗整形美容机构还要根据顾客具体的生理特征，诚实客观地给予消费者符合其自身条件的美丽方案，并在术前通过沟通调节消费者紧张的情绪。

只有在诚信基础上进行的沟通，才能真正让彼此信任。

诚信沟通的具体体现如下：

诚信沟通流程：

（一）术前沟通

1、客观告知消费者手术过程及可能出现的情况

整形美容机构应在术前将整个手术环节向求美者做详尽的沟通，并对手术可能造成的伤害及意外作出明确说明，绝不能隐瞒或遗漏任何相关信息，为消费者作出过分的承诺。

2、重视术前设计沟通

术前设计要尊重求美者的意愿，针对不同的求美者采取不同的沟通方式，如求美者提出不切实际的要求，医生应该引导其正确对待手术效果，并采取折中的办法对设计方案做适当调整。

3、对求美者进行心理疏导

（1）给予求美者适当的期望值。

对期望值过高的求美者适当的引导，正确对待整形手术。

（2）调整求美者的情绪。

人往往对手术有一种害怕和顾虑的心理，相关工作人员应该针对求美者表现出的情绪做好心理疏导工作。

4、注重保护隐私及肖像权

根据国家法律明文规定，在没有征得消费者本人同意的情况下，整形美容机构不能将私人照片和资料用作商业宣传。

适当情况下，消费者可运用法律武器，对侵害自己隐私权和肖像权的整形美容机构提起诉讼。

（二）术中沟通

手术对人都有一种心理刺激，尤其在手术的过程中。

医生或医助应通过适当的方式给

予受术者心理安慰，尽可能消除受术者的恐惧感，减少受术者在手术过程的疼痛感。

（三）术后沟通

1、医生或咨询顾问应在术后第二天对受术者进行回访，及时了解消费者情况，并给予术后恢复的建议。

2、医生或咨询顾问要良好引导使消费者度过“心理矛盾期”。

因不同手术恢复的时间不同，医生或咨询顾问应该定期回访消费者，给予她们关怀，为其建立自信的心态。

二、人员的诚信标准

医疗整形美容机构应对进入行业的执业人员进行严格的把控，除了具备相应的执业证书和资格证件外，并对证书的有效性进行严格的核查，具有丰富经验的人选才可能进入行业从事相关工作。

（一）医疗整形美容机构执业人员诚信规范

整形美容医师的标准

整形美容医师是保证手术成功的关键，每一位整形美容医师应具备以下的资格：

1、正规整形美容机构的经过执业注册的专科医师，必须具有卫生行政部门颁发的医师资格证和执业医师证；

2、从事整形美容事业时间5年以上，具一定量的临床手术经验以及大型成功手术案例；

3、高度的责任心、严谨细致的工作作风，能够从消费者角度考虑问题，细心进行术前设计，提供客观的专业服务；

4、良好的审美观和较高的艺术鉴赏能力，确保手术效果既符合手术者的个人气质又能体现潮流美；

5、具备高尚的医疗道德和人品，专业负责的精神，不随意开处方、不收受或索取消费者红包，尊重消费者的健康权、选择权、知情权、隐私权和监督权等。

整形美容护士的标准

1、娴熟的操作技术。

在美容整形护理工作中，娴熟的操作技术和过硬的基本功，对美容整形的成败起着举足轻重的作用，护理过程中每一项操作，能否尽快熟练地实施，决定着美容整形的效果。

2、深厚的医学基础理论。

美容整形科护士，应有3～5年相关的护理经历，在精通自己专业的同时，还应对心身医学、护理心理学、医学伦理学和社会医学等学科有所了解。

3、良好的职业素养。

整形美容科护士在工作中除了应具备的奉献精神和高度责任心外，还应更多地了解、掌握美容整形消费者的心理特点和她们的需要。

4、优秀的沟通能力。

具备一定的心理学知识对手术成功来讲是十分必要的，对消费者进行恰当的解释、安慰和关心，使其树立战胜手术的信心和正确认识手术过程。

三、材料的诚信标准

为了保证每一次采购的安全，医疗整形美容机构应专门成立医药物资审查部门，设置多层采购检验程序，确保所用的手术材料都经过严格筛选。

确保所进行医疗项目及使用的手术材料符合标准

1、整形美容假体材料的引进应符合以下标准

《医疗器械监督管理条例》对植入人体的第三类医疗器械的生产、经营做出了严格规定：

只有经过国家食品药品监督管理局审批认可获得相应生产许可证的企业才可以生产加工，其产品还要达到国家标准，经过审批并获得《医疗器械产品注册证书》。

2、整形美容假体材料的使用应符合以下标准

●消费者知情。

整形美容机构应在术前告知消费者材料使用的名称及出产地等相关信息，尤其是假体材料，不得隐瞒任何材料信息。

●遵循安全第一的原则选择材料，使用通过国家审查标准的整形美容材料，保证材料的安全性。

●在术中使用未拆封的材料，如有任何瑕疵应予以弃用。

3、衡量整形美容材料的三个标准

●对人体无毒无害，与人体的组织相容性好，不会产生排斥和消极作用，稳定性强，植入人体后不会产生任何反应。

●具备较长的临床应用史，经过大量临床应用，有大量的成功案例，证明其安全可靠。

●可塑性好，便于整形外科医师塑形，达到预期形状，确保整形美容效果。

四、手术的诚信标准

医疗整形属于技术密集型行业，技术的高低与医生的个人资质息息相关，更与手术的临场发挥甚至是医师的身体状况和精神状态有密切的关系，所以医疗整形美容机构应对医师每日手术数量和作息时间做出严格的规定。

（一）手术室工作流程

1、医护人员术前准备

（1）做好术前工作，充分理解受术者的术前设计。

医护人员（主要为专家），在术前应该对整个手术有一个全面的准备过程，例如医生在术前应严格审阅受术者全部的身体指标。

（2）任何医护人员在术中保持良好状态。

为保证最佳的手术效果，任何关乎手术的医护人员，如有身体不适或状态不佳，应及时对手术时间进行调整，不可以大意。

（3）医院要合理安排医护人员的手术时间。

医院应有严格合理的手术时间安排，并对医生的工作和休息时间有一个明确合理的规定，绝不允许流水线作业，以此确保医生在手术作业中保持最佳状态。

2、受术者入出手术室流程：

（1）手术前准备工作

了解受术者基本情况，与受术者沟通做好心理护理。

（2）手术当日接受术者入手术室

●病房护士做好术前准备。

●受术者到达手术室后，由该台巡回护士、麻醉医师确认信息一致后接入手术间。

●手术进行前由主刀医师和主管医师再次核对受术者有关信息后，进行手术准备。

（3）手术后送受术者回病房

●手术完毕等待受术者完全苏醒方可送回病房。

●由麻醉医师、巡回护士、科室值班护士一同将受术者送回病房。

送受术者途中注意观察受术者呼吸、脉搏，保持输液及各种引流管道通畅。

●受术者回病房后，手术室护士与病房值班护士交接受术者的基本情况、各种引流管、皮肤情况和受术者财产等，保证受术者的安全。

（二）手术诚信措施：

1、签署相关整形医疗文书，保障消费者合法权益

国家卫生部颁布的《医疗美容服务管理办法》中对医疗文书作出明确规定，凡是开展整形美容服务的医院和机构需提供手术协议书，并让消费者确认签字后才可实施手术。

完备医疗文书应涵盖的内容：

●记录消费者的一般身体状况；

●手术同意书；

●记录并评价消费者的个人情况和社会关系；

●记录并评价消费者的术前心理状态及制订相应的治疗方案；

●以文字和相片的形式客观记录并评价消费者的美学条件，并据此进行手术设计；

●记录医疗过程；

●以文字形式向消费者交待有关注意事项和医疗风险并取得他们的同意。

2、加强整形美容术后常规护理及效果跟踪

正规整形美容机构，在消费者手术前都会建立顾客终身电子档案，通过术前、术中、术后完整记录，使消费者身体状况有一个清晰完备的说明。

在消费者手术离院后，通过客服体系以电话、回访等形式对消费者术后恢复情况进行跟踪，从而最大程度保证手术效果，有效避免手术意外等不良状况的发生。

3、重视医疗拍照，让消费者客观感受美丽

消费者的术前、术后纪实照片是评价整形美容手术成败的最直接、最重要的客观凭证，正规整形美容机构通常配备专职摄影人员进行拍摄。

五、设备的诚信标准

医疗整形美容机构实施的各种手术方法及采用的手术设备，必须是经国家相关权威部门许可和批准的，并且已具备十分丰富的临床实践验证。

在保证安全的基础上，医疗整形美容机构还要不断创新，通过合作交流基地引入最新的技术和设备产品，始终站在国际整形技术的最前端。

具体体现如下：

（一）整形美容医疗基础设施标准

1、手术室：

自动手术台、抽脂机、高压消毒系统、无影灯、多参数监护仪、麻醉机、高频电刀；

2、皮肤科：

调Q开关仪器、以色列飞顿冰点脱毛仪器、K8射频仪器、M22王者之心OPT嫩肤仪器、美国蜂巢755皮秒激光、美国超声刀、飞顿大Q激光、德玛莎水光针仪、欧洲之星私密仪、VISIA皮肤检测仪、点阵激光仪、聚焦溶脂仪器、美国酷塑冷冻减脂仪器、以色列冰火溶脂仪器、CO2脉冲激光治疗机；

3、无创科：

高端自动注射椅、吸氧瓶、空气消毒机、