日本商务礼仪摘要.docx

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日本商务礼仪摘要

日本商务礼仪摘要

篇一：

从日本文化角度解读日本商务礼仪

从日本文化角度解读日本商务礼仪

【摘要】日本是个礼仪之邦，日本人所做的一切，都受严格的礼仪约束。

在其他国家的人看起来日本的许多礼节有些可笑或做作，但日本人做起来却一丝不苟，认认真真。

正因为如此，如果外国人不了解日本人的礼仪礼节，在日常生活中尤其在商务活动或职场中，常常会弄出一些笑话，甚至影响到商务谈判或职场工作的顺利进行。

本文主要就商务礼仪中会有哪些语言表现，行为表现，日本文化和商务礼仪的关系和影响加以论述。

【关键词】日本文化商务礼仪自谦语行为表现

我为什么写这篇论文：

中国日本一衣带水，古往今来交流频繁。

当今世界全球一体化，中日两国经济更是你中有我，我中有你，中国最为日本最大的贸易伙伴，贸易额逐年增加。

日本也是礼仪之邦，人们日常生活当中非常注重礼节，这在日本人的商务活动当中尤其表现突出。

自己作为经管院国际经济与贸易专业的学生，加强对日本文化的学习，了解日本的商务礼仪对自己将来的工作也是一种积淀。

在此背景下，参考很多资料写了这篇论文，恳请老师多指正。

本论

礼仪是指基于上下长幼关系的礼节规范，包括在与周围人们的交往之中．需要遵循的表示尊敬．友好的行为程序。

今后大家作为社会的一员开展工作的时候，首先需要创造良好的人际关系．而打开人际关系的钥匙就是礼仪，因此．礼仪是人际关系的基础。

提到礼仪，不禁想到日本。

可以说没有一个国家如同日本一样将此种文化形态保存的如此完好。

日本在保留原有文化礼节的同时也融入对当今礼仪文化的理解。

而将此种文化保存的如此之好的原因．归根于日本文化中的更深层次。

日本，作为经济大国，作为礼仪之邦，更在这种经济和礼仪之间扮演着重要的角色。

本文仅对日本商务礼仪作以简单举例分析，从文化角度读解礼仪与文化以及商务方面的关系，并对此种文化现象产生的原因做简单阐述。

一．商务礼仪的语言表现

1．无论在职场或是在谈判活动中．日本人常常使用敬语进行交流．注重”待遇表现”。

敬语主要包括三大部分：

尊敬语．谦让语和郑重语。

尊敬语用于对方或第三者的行为．事物、状态等，以抬高其身份。

谦让语用于自己一方指向对方或第三者的行为．事物等，以抬高所指向对象的身份。

郑重语表示对谈话或写作对象的礼貌。

日语13语表达特点之一就是根据说话人和听话人、进入话题中的人物之间权势关系和亲属关系等．来选择得体的语言表达，日语中一般叫做”待遇表现”。

“待遇表现”是日语敬语的一个重要部分，是语言上的一种定型表达方式。

2．敬语使用是有一定的条件的，那么商务曰语敬语也是如此，其主要条件有如下两点。

（1）话语双方的社会距离．即身份．地位、年龄等的上下关系或权势关系。

对于年龄大的上司、长辈要使用敬语。

社会地位相同时那么敬语的使用则由亲疏关系来决定。

（2）话语双方

的心理距离．包括内外和亲疏关系。

同属一个公司等的内外条件重于上下条件，对外部人谈及自己内部人包括自己公司或家人时无论上下都要使用自谦语。

内部之间则按照上下关系使用敬语。

3．商务敬语重在“敬意表达“，它倡导商务活动中相互尊重的精神．

同时重视非定型的表达，提倡零距离的敬意行为．包括称呼．话题选择等。

商务日语敬意表达中的相互尊重的精神主要表现为以下两种意识：

（1）恰当使用敬语可以减轻话语对方的心理负担，具体表现在由听话人受益演变为说话人受益的表达方式。

（2）在亲疏关系中属于非亲密关系的敬语语境条件下，谈话不要涉及对方的私生活领域。

这里指感情、意志、能力等．不要指责、评价、决定对方的行为。

在商务活动的语言交际中，应该做到既不要伤害说话人的尊严。

又要顾及到听话人．维持与听话人保持良好关系的恰到好处的语言表达。

这样有利于商务活动的顺利进行。

二．商务礼仪的行为表现

1．在商务活动中．日本人很注重着装行为的得体。

男士要留短发．西服革履．衬衫不要透明．领带要尽量是条文或水珠式花纹的等．要戴手表不要用手机看时间。

女士的头发不要遮住脸，西服套裙．裙子要遮过膝盖．衬衫看上去要高雅有品位，首饰不要过于招摇，戒指只能带一个，尽量要穿无带．无扣儿的皮鞋等。

2．日本人商务活动中的肢体行为更为讲究。

（1）初次见面见面时，与对方之间的距离要留有鞠躬的空间．因为日本人鞠躬是非常常见的礼节．如果距离太近会让人感到尴尬或使人感到不重视对方。

（2）日本人的鞠躬礼．特别是女性．有45度角的深鞠躬，有30度角的普通鞠躬，还有15度角的轻鞠躬。

鞠躬时手指要并拢．男性双手要靠紧裤线．女性双手靠前自然下垂。

（3）交换礼物时不要用一只手，要手指并拢双手奉上。

送礼物时一定要避免让对方过来取礼物．应该走近接受者做到接受者很轻易就能收到礼物，这样才能表现出真诚．才能达到心心相通．拉近人与人之间关系的目的。

（4）与对方寒暄或交流时要表情自然．要用心去和对方交流，如若不然不管你用多么郑重的语言或用再多的敬语都是无济于事的。

另外．在交流时目光要保持在对方头顶到脖颈之问，不能顾左右表情懒散．这样给对方的感觉好像是心不在焉，不会达到谈话或谈判的真正目的。

{5）在商务活动中，与人交流时双手不要插在裤兜里．或者歪着头显示出趾高气扬的样子．这是非常不礼貌的行为。

一定要做到恭恭敬敬．彬彬有礼。

（6）日本人在吃饭、商务谈判或会议当中的座位也是有一定讲究的，座次常常分为“上座”和”下座”。

上座在“床力同”的前面．下座在挨近房门的位置。

一般情况下，上级．长辈等地位高的人在上座。

三．日本文化和商务礼仪的关系及对它的影响

日本文化是商务礼仪产生的基础，独特的日本文化也赋予了商务礼仪以独特内涵。

岛国的农耕文化可以说是日本文化的基础，稻作文化造就了日本人”集团利益优先于个人利益”的伦理观念。

这一点也充分地体现在日本商务礼仪当中，并对其产生了很大的影响。

在商务谈判中日本人非常重视团队意识，从不搞脱离集团的单打独斗式谈判．在公的场合下从来不为个人的私下感情所左右．所以日本人做事不强调人（这里指个人）而重视的是集（:

日本商务礼仪摘要）

团团体的作用。

日本人也承认他们的集团归属意识很强，甚至有人说：

日本人离开了集团什么都一事无成。

轻松的宗教信仰使日本的商务礼仪多元化．在商务活动中，日本人注重的是成功率．所以和其他国家商务谈判之前，总要研究好对象国的人情世故，总会投其所好地按照对方的礼仪礼节去接触对方．给对方一个好的印象，这是谈判成功的第一步。

因此可以说日本的商务礼仪是集经济发达国家之大成，尤其是年轻人他们接受不同宗教．不同地域．不同文化影响的能力特别强，善于接受那些流行的、简明适用的礼仪文化，但日本人绝不会忘记自己的民族的精华。

以礼传情让日本的商务礼仪起到”四两拨千斤”的作用。

人们都知道日本人在对外活动中常常给人以小礼物．小礼物常常会拉近、润滑人与人之间的，尤其是谈判对方的关系，这样能有利于商务活动的顺利进行。

我的收获:

通过日本历史文化课的学习，老师的精彩讲解引起我对日本文化的极大兴趣。

日本文化有许多和中国文化相似的地方，又有很多具有自己独特特征的地方。

我看了几本有关日本礼仪的书，了解到日本商务礼仪的历史演变过程和其特点，了解到礼仪在日本国民性中所占的比重。

日本礼仪文化博大精深，我所了解的只是其皮毛，我下决心今后多读这方面的书，通过礼仪文化来了解日本人的国民性。

参考文献：

1、大森和夫大森弘子曲维.日本[m].外语教学与研究出版社04.11

2、于长敏.菊与刀.[m]吉林出版集团有限责任公司09.6

3、叶渭渠.日本文化史[m].广西师大出版社.03.6

4、安田贺计.日本商务礼仪[c]．学林出版社，06

5、刘金钊.解读日本语日本人[c]．大连出版社，09

6、徐泽.文化之于礼仪——日本文化与商务礼仪[j]商场现代化10.1

7、XX百科.日本商务礼仪.

篇二：

商务礼仪摘要

商务礼仪摘要

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索取名片：

1、交易法。

递出自己的名片。

并说请指教。

2、激将法。

教授能不能有幸和你交换一下名片。

3、谦恭法。

面对ViP。

你讲的话对我很有启发，以后如何向你请教，不知如何和你联系。

4、平等法。

你讲的话对我很有启发，以后如何和你联系。

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接受名片：

有来有往，回敬对方。

没有名片的时候说，抱歉名片用完了，抱歉名片没有带。

如果说没有那样有失身份。

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移动电话：

不响、不听、不出去接听。

1、看看关了没有，如果没有，当着对方面关机。

必要的时候：

关机，振动，呼叫转移。

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应该说大有名气，很有名气，不能说小有名气。

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座次的问题

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你一定知道。

正如你所知道的一样。

不能说我告诉你呀这类命令的话。

你在人前不要皱眉头。

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工作人员除了要有工作能力，还要有交际能力。

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梅奥把企业做大的三要素：

1、要有资本。

2、规模效益。

3、组织生产。

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商务礼仪的原则：

尊重为本，善于表达，形式规范。

注意两个侧面：

1、自尊。

2、尊重别人。

**掌心向下有傲慢之感，掌心向上才是尊重别人的做法。

**不能跟女朋友说，和以前女朋友怎么怎么样。

不在女朋友，甚至女人面前说别的女人漂亮。

女人都会拿自己和别人比较。

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赠送礼品：

给他喜欢的东西，从他的个人爱好和修养来看。

保本的作法，至少不能给他不喜欢的东西。

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着装问题：

商务中对女士带手饰要求，要符合身份，以少为佳。

不带的主要是两类：

1、珠宝不戴。

那是在社交场合戴的。

2、展示性别魅力的不戴。

比如胸针、脚链。

戴两种，两个以上的手饰，要同质同色。

同时也包括自己的金属手表。

时尚女性戴白金，次则白银，再则不锈钢，因为这些都是同色的。

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正规场合职业妇女着裙装，长裤是便装。

五不准：

1、黑色皮裙不能穿。

特别在外国人面前，被认为不是良家妇女。

2、正式高级的场合不光腿。

一来不好看，不穿没有后帮的凉鞋。

二来认为你是卖弄风骚。

3、宁可不穿也不能出现残破。

男性看女性，远看头，近看脚，不远不近看中腰。

女性标准装束，穿套裙，制式皮鞋，高筒丝袜，肉色，盘发或束发。

4、鞋袜不配套。

专业服饰不能穿便装鞋。

穿凉鞋是要脚，前不露脚趾，后不露脚跟的正装鞋。

5、不能在裙子和袜子之间露一段腿肚子，俗称三截腿。

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高端：

男人看表，女人看包。

这些是财力的表现。

中端：

女人看头，男人看腰。

工作场合中的女性不染彩发，不能长于肩部。

在正规场合盘起来，束起来（年龄越小束得越高）。

男性头发最短一般不能为零。

在正规场合，男性腰上不能挂任何问题，一个人腰上所挂东西的个数与个人地位成反比。

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尊重别人的三点注意事项：

1、对交往对象准确定位。

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接受外方人员所送带有包装的礼品时，一定要当面打开，并且称赞几句，这些是对他

的尊重。

商务礼品包装所占成本应不低于总成本的1/3，包装越好，尊重越高。

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和外国人就餐，三不准：

1、不能当众修饰自己。

不要有那些小动作。

2、不能为对方劝酒夹菜。

敬酒不劝酒，让菜不加菜。

3、进餐不能发出声音。

欧美人认为发出声音是猪的基本特征。

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想去方便的时候，说李先生，你先坐一会，我出去有点事。

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在正规场合，不能称自己的老婆为夫人（拉开距离），对象，爱人（港台人认为是第三

者）。

可以称为媳妇，老婆，那口子。

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要被老婆骂的时候，马上转移话题，比如夸她头发漂亮。

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双排座的轿车，客人坐在哪里哪里就是上座。

客人往哪让，你就往哪坐。

专业上的上座有三个：

1、社交场合的上座，主人亲自开车时，副驾驶为上。

2、公务接待的上座，专职司机开车，后排右座为上。

副驾驶是随员座，是末座。

酒店服务生拉后排右座的门。

3、ViP上座（安全保卫的上座）。

司机后面。

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善于表达要注意什么？

1、尊重要跟别人沟通。

要让他知道。

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管理三段论：

1、把想到的事情写下来，就是立规矩。

2、按照写下来的做，就是守规矩。

3、把做过的事记下来，就是总结经验。

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正式场合男士正装有西服和制服。

男士西装问题：

三个三

1、三色原则。

男士在正规场合着西装，全身颜色三色以内。

2、三一定律。

身上三个部位保持一色，鞋子，腰带，公文包（通常要黑色的）。

袜子与鞋子颜色一致为佳。

3、三大禁忌。

一是穿西装时，衣袖商标没有拆；

二是正规场合，尼龙丝袜不能穿（易产生异味）。

白色袜子不能穿。

三是领带打法出问题。

[1]宁可不打，也要选真丝或纯毛，次则尼龙，不用其他质地。

[2]除非穿制服，否则不用一拉得。

[3]领带颜色可以考虑和西装同色，也可以和衬衫同色。

一定是深色。

[4]需要图案也得是几何图案，条纹，格子。

[5]长袖衬衫打领带，短袖衬衫除制服，否则不打领带。

短袖衬衫是休闲装。

不能以茄克打领带，茄克是休闲装。

[6]时尚打法有三：

一是在领带节下打一个坑，称为男士的酒窝，暗示自己打的是真丝领带。

二是打领带不用领带夹。

两种人用领带夹，ViP和穿制服的人。

三是领带下端箭头正好在皮带扣上端，为了把皮带扣露出来或不让领带露出来。

[7]讲究的人站起来把扣子扣上，坐下时把扣子打开。

标准的正装西装单排扣居多，不管是两粒扣还是三粒扣，标准作法下面的扣是不系的。

[8]正装西装与休闲西装最大的区别在于色彩、款式、面料、适用场合。

色彩要求：

单色，深色。

首选蓝色，再先灰色（成熟典雅），后选黑色（典礼用）

面料要求：

纯毛的。

不选其他面料。

款式要求：

套装。

单排扣。

即正装为单排扣深色纯毛套装。

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商务通话时，地位高者先挂，上级机关的先挂，双方持平的主叫人先挂。

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职场着装六不准：

1、不准过分杂乱。

不按要求着装，不按常规着装。

穿制服要穿制式鞋。

男士的衬衫里如穿内衣要穿U型内衣

2、不准过分鲜艳，色彩斑斓。

3、不能过分暴露。

比如不能打赤膊。

女性胸部不能暴露。

正规场合不能穿无袖装。

4、不准过分透视。

5、不准过分短小。

还要考虑静止和动态的时候内衣和外衣的协调。

6、不准过分紧身。

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商务称呼四不用：

1、无称呼。

2、才替代性的称呼。

如下一个，5号。

3、不适当的地当性称呼。

4、称兄道弟。

破坏企业形象。

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文明服务三要素：

1、接待三声。

[来有迎声]，只要你穿着制服，无论在哪里都要说先生你好，或微笑点个头。

[问有答声]，有问必答，无问不去攀谈。

如果电话打错了话，先向对方解释他打错了，然后说你看需不需要我帮你马上查一下电话。

[去有送声]。

2、文明十字。

[你好，请，谢谢，对不起，再见]

3、热情三到：

[眼到]，友善地注视着对方讲。

注意对方头部，强调要点时看双眼，中间尤其不能看，下面更是不能看，否则就是色迷迷。

对长辈对客户不能俯视，要平视，必要时仰视。

不能不看，也不能猛看。

注视对方时间应该在你和对方交往的时间的1/3左右为佳。

向你问候时要看，欢迎道别时要看。

[口到]一来讲普通话，二来因人而异区分对象。

往女士家打电话，请问王丽同志在吗？

外地人问路和本地人问路，回答是不同的。

回答女人问路，用上下左右，不能用东西南北。

[意到]，代人接物基本之道要有表情。

表情要跟客人互动。

落落大方，不卑不亢。

笑要露上面六颗牙齿。

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如何在商务交往中实现最佳沟通？

1、自我定位准确。

2、为他人定位准确。

3、遵守惯例。

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跳舞的要求。

异性相请，同性不共舞。

一般来讲男士先请，但是女士有选择权。

拒绝男人要请要有暗示，如说不好意思有人请过我了。

如果是女士先请，则男士没有选择权。

如果你要是不会跳舞，那你赶快走。

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职场交谈的忌语，六不谈。

1、不能非议国家和政府。

2、不能涉及国家秘密和行业秘密。

3、不能对交往对象的内部事物随意加以涉及。

4、不能在背后议论同行，领导，同事。

议论别人的人是是非人，是没有道德的人。

5、不能谈论格调不高的问题。

6、不涉及私人问题。

私人问题五不问：

收入，年纪（特别是年近退休的人和白领丽人），婚姻家庭，健康和个人精力。

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形象是外界对自己的印象和评价。

形象的构成有两部分：

1、知名度。

2、美誉度。

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形象设计最重要的是定位准确。

首轮效应，在人际交往中，我们留给交往对象的第一印象是至关重要的。

这个第一印象实际是第一眼的印象。

1、进行准确的角色定位。

篇三：

日语商务礼仪论文

ビジネスにおける上座?

下座

社会の一員として生活をしていると、いろいろなシチュエーションで目上の方やお客様と過ごす機会があります。

敬語や立ち振る舞いで相手に敬意を表すのはもちろんですが、その他にも応接室での座る位置や車での乗車位置によっても相手に敬意を表すことが出来ます。

上座（かみざ）?

下座（しもざ）という言葉は聞いたことがありますか？

目上の人やお客様が座る席を上座、目下の人や接待する側が座る席を下座といいます。

上座の方がより安全で心地良い席です。

応接室などの部屋の他にも、車、エレベーターにも上座?

下座があります。

実は上座?

下座はとても重要なマナーです。

これを間違えたり、怠ると、お客様を大いに怒らせてしまうことにもなるのです。

位置や順番に対する日本人の感覚は、

実はたいへん敏感です。

ここではビジネスマナーに欠かす事の出来ない席次のマナーについて、状況別に紹介しています。

1、会議室の上座と下座

会議室における席次の原則は、入り口から遠い席が議長席で最も上座となり、

以下入り口に向かうにつれて最も下座となります。

また、来客とこちら側の人数が3人など同人数で座る場合は、それぞれの席の中央が最も上座となり、その次が出入り口から一番遠い席、一番出入り口に近い席が最も下座となります。

会議室席次の例

【コの字型の会議室席次】【中央の席が上座同士になる場合の席次】

2、列車?

電車の上座と下座

上司や取引先の方と一緒に電車や列車に乗ることもあるでしょう。

横並び煮の電車（通常の通勤電車）などの場合には上座や下座を意識する必要ありませんが、特急列車や新幹線のような縦に並んでいる席には上座と下座があります。

電車における上座は電車の向かっている方向（進行方向）を向く形で座る窓側の席が上座です。

次いで、その通路側となります。

席を向かい合って作るような場合には、進行方向と反対側を向かう方が下座となります。

また、乗る機会は少ないでしょうが、寝台列車の場合、二段ベッドの上が下座、下が上座になります。

列車?

電車席次の例

【ボックス席向かい合っている場合の席

次】

【ボックス席座席が進行方向を向いている場合の席次】

3、応接室の上座と下座

応接室における席次（上座と下座）についてですが、原則として出入り口から最も遠い席が最も上座となり、出入り口から最も近い位置が下座となります。

基本的にはこれが大原則なのですが、いくつか例外がありますので、応接室の席次の例外を説明していきます。

（1）：

長ソフ?

と一人掛けソフ?

原則として長ソフ?

の方が一人がけのソフ?

よりも格上となります。

出入り口から遠い位置に一人がけのソフ?

があり、出入り口から近い位置に長ソフ?

がある場合の上座は長ソフ?

の方が上座となります。

（2）：

置物?

掛け軸?

景色の良い窓

見事な置物や掛け軸、景観の良い窓がある応接室の場合、それらが良く見える席の方が上座となります。

なお、これらの例外についてですが、相手の勧め＞例外＞原則の順に優先されます。

取引先に応接室に案内された際、上座に座るのを指示された（勧められた）場合は相手の勧めに素直に従います。

勧めが無い場合は、例外＞原則の順で下座を選びましょう。

応接室の例

【長椅子がある場合の席次】

【美しい眺望や装飾品などが楽しめる部屋の

席次】

いろいろなシチュエーションで上座?

下座という基本的マナーが必要となりますが、実際には様々なケースがあります。

時には相手の気持ち?

都合を考えて臨機応変な対応が必要となることもあるでしょう。

基本的マナー?

知識を身につけた上で、スマートな立ち振る舞いが出来れば社会人としてのステップ?

ップです。

だから、基本マナーさえ身に着ければ、人間交際の際に必ず役立ちます！