销售心理学22934.docx

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销售心理学22934

销售心理学材料

（此材料是由照片整理而来，如有错误敬请原谅）

1、的是（）

A店内环境B店外环境C经济环境

2、在市场上影响消费行为的主要因素是（）

A营销活动B促销手段C消费心理

3、消费者知觉的选择性取决于知觉的（）

A防御性B整体性C主观性D对比性

4、消费者意志的最终表现是（）

5、喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（）

A多血质B胆汁质C抑郁质D黏液质

6、根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（）

A能力B知觉C情感D动机

7、当消费者在商场看到自己曾经用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己善变接触过，这是记忆环节中的（）

A识记B保持C回忆D认识

8、人类消费行为的复杂多样性事基于（）

A需要的复杂多样性B动机的复杂多样性C消费品的复杂多样性D生存环境的复杂多样性

9、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）

A性格B气质C动机D自我概念

10、不同地区的消费文化（）

A大体相似B差异很大C差异较小D完全不同

11、平均主义消费心理具有（）

A进步性B合理性C传统性D原始性

12、空巢家庭比较突出的消费动机是（）

A求名B求美C求实D求新

13、消费流行的本质在于其标准的（）

A主观性B客观性C周期性D重复性

14、为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（）

A形成B聚集C升级D显现

15、商品陈列中确定重点摆放的依据是（）

A商品广告情况B商品销售情况

C商品评价情况D商品打折情况

16、广告诱导功能主要体现在（）

A吸引消费者的注意B激发消费者的购买欲望

C改变消费者的态度D提供商品知识

17、一般性拒绝购买态度的主要特征是（）

A内隐性B公开性C随意性D慎重性

18、多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和（）

A不定型B冲动型C理智型D敏感性

19、德国心理学家研究表明,遗忘的规律是（）

A以匀速迅速地遗忘B以匀速缓慢地遗忘

C短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢

D短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速

20、根据消费者对群体的意识与态度不同可以将群体划分为（）A正式群体和非正式群体B首要群体和次要群体C所属群体和渴望群体D自觉群体和回避群体

21、消费态度的核心及评价成分是（）

A认识B情感C行为倾向D观念

22、导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是（）

A消费者的感觉B消费者的思维

C消费者的个性特征D广告或这会舆论

23、收入有限的消费者依据自身需要的轻重缓急做出购买的意志过程具有（）

A目的性B选择性C行动性D决定性

24、感性消费的特征是（）

A消费弹性大B消费弹性小C具有增长性D具有周期性

25、消费心理多元化特征较为明显的家庭是（）

A单身家庭B、新婚家庭C、单亲家庭D、空巢家庭

26、消费心理学研究的主题是（）

A、需求者Ｂ、使用者　　Ｃ、决策者　　Ｄ、购买者

27、消费认知理论主要研究消费领域中的（）

Ａ、信息处理问题Ｂ、购买决策问题Ｃ、消费者特性Ｄ、信息特性

28、为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是（）

Ａ、简明性　　Ｂ、通俗性　　Ｃ、真实性　　Ｄ、艺术性

29、现代民族消费文化具有很强的（）

Ａ、独特性　　Ｂ、包容性　　Ｃ、区域性　　D、商品性

30、在设计售点广告时，广告主题应对准消费者的（）

A、现实需要B、潜在需求C、优势需求D、一般需求

31、消费者认牌购物所反映的主要动机是（）

A、情绪动机B、情感动机C、惠顾动机D、理智动机

32、消费流行的本质在于认知标准的（）

A、主观性B、客观性C、地域性D、社会性

33、社会物质环境是物质消费文化产生的（）

A、历史条件B、物质基础C、思想基础D、社会保证

34、专营商店店面设计一般采用的方式是（）

A、大店门、大招牌、大橱窗B、小门店、大招牌、大橱窗

C、大门店、小招牌、小橱窗D、小门店、大招牌、小橱窗

35、针对具有略知型购买能力的消费者，营业员介绍商品时应该注意的是（）

A、内容详尽B、有选择性C、有问必答D、积极主动

36、物质消费习俗与经济发展水平具有（）

A.相斥性B.相容性C.正向关系D.反向关系

37、商业广告的诱导功能主要是（）

A.引起消费者的好奇B.激发消费者的购买欲望

C.改变消费者的态度D.提供商品知识

38、想象型的消费者，其主要气质类型是（）

A.多血质B.胆汁质C.黏液质D.抑郁质

39、能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是（）

A.全新产品B.革新产品C.改进新产品D.改良新产品

40、市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是消费心理学的（）

A.研究内容B.研究方向C.研究对象D.研究目的

（一）单项选择题

1,实验法可分为实验室实验法（D）两种类型。

A.仪器实验法B.设备实验法C,现场实验法D.自然实验法

2、（A）是以社会阶层、生活方式以及个体性等变量作为划分消费者群的基础。

A.心理细分B.行为细分C.地理细分D.人口细分

3.（B）是指有能力购买并且愿意购买某种商品的欲望。

A、需要B需求C欲望D动机

4、依照需要的层次不同可以分为生理的需要，安全的需要，爱和归属的需要尊重的需要和（B）

A然的需要B自我实现的需要C物资的需D享受的需要

5、（C）是表现在人身上的经常的稳定的心理特征

A感觉B兴趣C个性D思想

6（A）消费习俗是人们在长期的消费过程中形成的，具有一定倾向性的消费习惯

A消费习俗B消费习惯C消费行为D消费心

7、信息传达不到顾客心中，有三大原因，一是传播媒介迅猛二是产品迅猛激增三是（C）迅猛激增

A电视频道B无线电广播C广告D杂志

8、广告活动中，常用的心理现象有需要，注意，联想，记忆（A）

A诉求B兴趣C行动D欲望

9、（C）是企业文化，企业精神和企业素质的重要体现

A顾客投诉处理B跟踪服务C售后服务D回访客户

10、商圈包括三个层次即核心商圈、次级商圈和（B）商圈

A外圈B边缘C外援D分散

11、展览陈列方式一般包括以下的哪一种（D）

A中心陈列法B配套陈列法C开放性陈列法D视觉陈列法

12、超级市场磁石点通常分为五个，应按照不同的磁石点来配置相应的商品，第一磁石点位于（A）

A卖场中主通道的两侧B超级市场中央及陈列货架两头的端架位置

C卖场中副通道的两侧D收银台前的中间卖场

13、（C）是指营销人员在销售商品前后，为进一步满足消费者的各种需求所采取的多项措施各手段。

A服务态度B服务方式C营销服务D售货服务

14、（D）要经过引起注意、发生兴趣、潜发欲望、促成交易等几个不同的发展阶段。

A营销心理B营销态度C营销能力D营销过程

15、具有（D）性格特征的营销人员往往能以科学的方法来指导营销实践但缺乏适应市场变化的灵活性。

A外向型B内向型C情绪型D理智型

16、领导的基本功能和（A）功能

A激励B指导C号召D管理

17、新产品的生命周期一般经历四个阶段即（A）、成长期、成熟期和衰退期。

A介绍期B诞生期C推广期D试推期

18、消费者价格心理的基本特征不包括（D）价格心理。

A习惯性B敏感性C感受性D调节性

19、广告的心理功能主要有传播功能、诱导功能、教育功能、（C）。

A宣传功能B便利功能C促销功能D对比功能

20、（B）是消费者接触、了解掌握商品信息的过程，是购买活动的基础和先导。

A情感过程B认知过程C意志过程D感觉过程

二、多选题

21、营销心理的研究原则为（ABC）

A客观性原则B发展性原则C联系性原则D科学性原则

22、消费者市场的特点为（ABCD）

A分散性B多变性C随意性D流动性

23、消费者兴趣的主要类型为（ABD）

A癖好型B固定型C效能型D新奇型

24.消费习俗从形成的原因上，可分为（AC）等

A．民族性消费习俗B.流行性消费习俗

C．宗教性消费习俗D．普遍性消费习俗

25.户外广告的形式有（ACD）

A．橱窗广告B广播广告C.交通广告D网络广告

26.影响消费者购买新产品的因素有（BCD）

A．产品的实用性B.个人及团体影响力

C.社会阶层及文化D.消费者的态度与动机

27.商品定价的心理策略为（ABCD）

A.撇油定价策略B.薄利多销策略C.满意价格策略D.尾数定价策略

28.视觉设计包括（AB）

A.色彩设计B.灯光设计C.照明设计D.装饰设计

29.引起营销者与消费者的冲突主要有（ABC）原因

A.双方买卖关系造成的差距不同B.双方的文化背景

C.销售工作中的原因D.信息水平不同

30.有效的沟通技巧为（ABCD）

A.善于运用建设性的反馈B.积极的倾听

C.适当地进行自我暴露D.加强印象管理