企业如何开好教育训练课程26页.docx
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企业如何开好教育训练课程26页
内部讲师研习实务
上海典精企业管理培训中心
上海典精企业管理咨询公司
.,
一、培训体系规划与培训方式………………………………...…………..1
二、在举办一项培训前,必须重视的三个问题…………….………………3
三、成为学习原理在培训中的应用………………………………………..3
四、讲师必备的六项能力…………………………………………………..4
五、授课提纲的编写………………………………………………………..4
六、培训准备与检核………………………………………………………..5
七、讲师课前充分准备……………………………………………………..5
八、培训场所的选择与布置………………………………………………..6
九、教具、媒体的使用……………………………………………………..7
一十、引导讨论的技巧………………………………………………………..8
一十一、提问的技巧………………………………………………………...8
一十二、讲师出色的课堂表现………………………………………………9
一十三、出勤率的控制……………………………………………………..10
一十四、特殊人物的应付…………………………………………………..10
一十五、意外情况的处理……………………………………………...…...11
一十六、有效技能培训的执行(工作教导)…………………………..…….11
一十七、培训过程及结果评估……………………………………….……15
一十八、培训工作的改善………………………………………………….15
一十九、讲师成长须知与“永续经营”………………………………….16
二十、附表……………………………………………………………….17
⏹课程计划表(附一)……………………………………….17
⏹部门年度训练计划表(附二)……………………………..
⏹工作教导评价表(附三)…………………………………..
⏹教育训练反映调查表(附四)……………………………….
⏹培训工作评估表(附五)…………………………………….
⏹人员技能分级标准及培训时间表(附六)………………….
◆一、培训体系规划与培训方式
高阶经理人:
领导统御、组织变革、策略规划
●阶层别
基层班组长:
现场5S、早会执行、员工日常管理
产:
生产安排、品管在职训练、物料管理
销:
行销战略、推销技巧
●职能别人:
干部招募甄别、薪酬体系、组织职掌
财:
预算规划、标准成本
发:
、、专家管理
新员工岗前培训
●阶段别老员工充电进修
干部能力的提升
●综合性——1400、9000、人际沟通、冲突管理、
*规划培训请参考附一、附二。
◇培训方式:
*课堂培训*岗位轮调*副手培养*第二专长发展*读书会……
轮调计划表
1月人事安排7月人事安排
品管生技品管生技
何××陈××陈××何××
傅××黄××黄××傅××
何××钟××何××钟××
谢××赖××赖××谢××
邹××叶××苏××叶××
苏××王××邹××林××
林××王××
田××
制定:
审核:
18版次4
注:
轮换以不影响各部门工作为原则,一般调换人员在10%~30%为宜
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
刘
李
陈
彭
许
梁
项目:
A生产计划安排
B部门会议主持C员工绩效评估
制定:
审核:
19版次4
二、在举办一项培训前,必须重视的三个问题
1、明确培训的必要性。
面临的问题是否可以通过培训解决?
要知道培训并非包治百病的灵丹妙药;
2、思考培训的适用性。
培训项目必须有针对性——现状和需求,循环渐进,避免急功近利或大而不当;
3、注重培训的有效性。
培训后问题是否得以解决,业绩可否有改善?
三、成人学习原理在培训中的应用
1、学员希望在培训开始之时就明确学习目标;
2、学员希望通过亲身实践来学习;
3、学员会通过与原有知识的联系比较学习;
4、大量而真实的案例对学习更具有吸引力;
5、学员希望在轻松、愉快非正式的环境氛围中学习;
6、多样化的培训方式更受学员欢迎,如改变学习环境、不同的讲师组合、计论、演练、角色扮演
7、讲师的职责是引导和启发,促进学员学习,并非单纯说教;
8、持续、适时给予学习反馈,让他们知道自己的进步和不足;
9、培训活动应紧扣学习目标;
10、通过重复、强调来加强学习效果。
四、讲师必备的六项能力
1、培训工作的管理能力;
2、与学员沟通交流能力;
3、分析解决问题能力;
4、收集处理资讯的能力;
5、创新能力;
6、计算机应用能力。
五、授课提纲的编写
1、提纲的意义在于提示你的思路,不要演化成照本宣科;
2、依讲授顺序,用条例式表达;
3、简明、扼要,重点词汇用色笔或特殊字体标明;
4、列入时间分配(充分预估计论、回答问题的时间);
5、培训前,至少将此提纲默诵一遍;
6、考虑用掌上型卡片,以每1小时课程1张卡片为原则,记录项目如下:
A、时间B、重点C案例D方式与教具
六、培训准备与检核
1、开列检核清单;
2、讲师、资料;
3、场所、设施、服务;
4、学员接待、安置;
5、各项活动负责人;
6、准备一分紧急应变方案;
7、讲师和主办人最好能提前2H到场。
七、讲师课前充分准备
1、战战兢兢,如履薄冰的心态来重视每一次培训;
2、尽可能地了解学员的情况,作为讲师,你要知道对你的听众而言,什么最重要。
依其层次,确定授课内容、方式;
3、与培训主办人充分交换意见;
4、精心准备教案与规划时间;
5、预估学员的问题和反应并备好对策;
6、试讲,录音练习。
八、培训场所的选择与布置
1、大小适合,充分保证讲师走动、学员进出的空间;
2、最好有前后两个进出口,以使非培训性的走动不影响学员的听课;
3、光照、音响、空调、通风、电源插座良好;
4、邻近是否存干扰?
5、是否提供必要的服务及设施?
饮水、清洁、卫生间,投影机、麦克风
6、多日培训还要考虑存放设备器材的贮藏间;
7、要有侯补场所,以应变;
8、要考虑成本;
9、座位布置成“O”型或者说“U”型,以利讲师和学员的互动及学员间互相启发。
九、教具、媒体的使用
1、使用简单的教具、媒体,不要过分迷信高科技;
2、追求简明、易懂,能为学员所接受,否则就不要用;
3、事先充分练习使用方法,避免现场出错;
4、备好替换用的零配件;
5、不要为教具、媒体的客观缺陷辩护,因你原本就不该采用;
6、准备好替代方案,以防万一。
●白板
1.备好足够白板笔与板擦;
2.尽量利用的板中央部份;
3.板书大小合适,清晰可辨当书写不清楚时,应用语言解释;
4.不能站立在白板前方,以免受妨碍学员视线;
5.确保每位学员都已看完并记录板书内容后才能擦去,避免随写随擦;
6.长篇,有图形的板书,最好事先模拟。
●投影
1.投影片字体足够大,没有人愿眯起眼睛去看难以看清的东西;
2.一张投影片上不要有太多内容,四五行文字即可;
3.伴随讲解有教鞭在投影片相应位置指出,避免用手指;
4.当讲解内容不涉及投影片上内容时,应关掉投影机;
5.用纸本盖住非当时讲解的内容;
6.侧身站在屏幕旁;
十、引导讨论的技巧
1、不做没目的,形式化的讨论;
2、每个学员都有机会参与,按座位顺序依次发表;
3、讲师目光应亲切柔和,面露期盼之情;
4、讲师应避免说:
“我认为”“我想”,避免过早下结论;
5、讲师在学问讨论过程中应少发言,把说话的机会留给学员;
6、学员若无话可讲,尽快转入下一个发言;
7、讨论结束前应询问大家“是否还有补充”;
8、学员发言结束后应予以总结。
十一、提问的技巧
1、培训开始时,告之学员将有许多问题提出,期待大家回答;
2、所提的问题最好是绝大部份学员都能回答的;
3、利用开放性的问题,启发学员思考;
4、给学员充分的思考时间;
5、向全体提问,再请个别学员回答,要保证每个学员都有机会;
6、给予必要的提示;
7、没有任何答案是愚蠢的、可笑的;
8、努力找出学员回答中值得肯定的部分,并予以赞扬;
9、学员若无法回答,应迅速指定其他人回答。
十二、讲师出色的课堂表现
1、衣着整洁、得体;
2、吐字发音清晰,音量确保后排、角落里的学员能清楚听到;
3、充分展示你的激情与活力;
4、留意你的视线、手势,走动,不要长时间停留在一个位置;
5、抑扬顿挫的口语表达,侃侃而谈;
6、引导听众动脑,减少单向灌输;
7、使用学员的名字;
8、抓住听众的感觉;
9、注意观察成绩好的学员并给予肯定;
10、变换方式,点缀幽默;
11、提问,以了解学员是否掌握;
12、明确告诉学员今后如何做。
十三、出勤率的控制
1、出勤率低于60%,会使培训效果大打折扣;
2、预防为主,事先与学员就培训内容及方式达成共识;
3、将出勤率状况当堂公布,并配合奖惩;
4、培训结束后当堂考核;
5、适度的“择善固执”,有时候要用独裁的方式,强制的手法。
十四、特殊人物的应对
1、钻牛角尖者——现场冷处理,课后再详细解释;
2、离题讨论者——明确指出己经“越轨”,提醒学员注意本次培训主题,记录问题,明告以后答复;
3、别有用意者——转换成与课程相关的恰当问题;
4、喋喋不休者——及时插入,归纳总结;
5、私下交谈者——停止讲课,令其醒悟;客气打断,询问交谈内容;建议他们利用休息时间交谈;
6、爱出风头者——出难题让其解决;
7、沉默寡言者——期待、警告、加大问题难度、提出争论话题。
十五、意外情况的处理
1、对意见不要不理不睬;
2、爽快坦然承认自己的错误;
3、疑难问题请其他学员回答、讨论;
4、无法按时完成,加速不如省略。
十六、有效技能培训的执行(工作教导)
●传统培训的误区
1、员工完全能够通过阅读《作业程序》或《操作标准》来掌握一项技能;
2、每一位技术熟练的老员工都能有效地教导他人;
3、教导者认为这项工作很简单,应该一教就会;
4、员工没必要了解他们的培训计划。
●员工的技能分析及培训时间表(技能存档)
1、明确每位员工已掌握的技能;
2、说明每位员工并不需要做的工作;
3、对每位员工必须学会的技能进行培训规划并确定具体时间。
(分级表范例)
人员技能分级及培训时间表
部门:
业务部
等级
培训时间
工作项目
姓名
李
××
黄
××
孙
××
刘
××
张
××
一
三天
接听电话
预定
√
√
√
√
√
实际
二
五天
报告整理
预定
√
√
√
√
4/10
实际
4/15
三
一个月
跟单作业
预定
√
√
4/20
4/20
4/20
实际
4/20
4/20
5/1
四
三个月
客诉处理
预定
√
5/25
√
5/25
—
实际
五
六个月
市场开发
预定
√
8/1
8/1
—
—
实际
注:
打“√”表示员工已掌握的技能
打“—”表示员工不需要做的工作
“5/2”等表示规划培训的时间(月/日)
制定:
审核:
16版次2
*请参考附六
●培训工作分解表(作业标准)
1、对工作进行观察,将其分解成若干合乎逻辑的步骤;
文件编号
文件名称
生效日期
修订次数
页次
作业标准
材料:
设备:
工具:
治具:
序号
步骤
要点说明
异常说明
备注
2、思考工作每一步骤的要点,即技巧、窍门、安全性、特别提请注意的事项等。
●技能培训四步骤:
1、准备
1.1场所物品准备:
材料、工具、样品、作业标准、训练时间表俱全;真才实料,尽量避免替代品出现;
1.2学员心理准备:
平心静气,消除紧张,了解他对此项工作
的认识程度、喜好程度、适合程度,设身处地为他着想。
2、传授
2.1主要步骤讲给他听,做给他看,写给他读;
2.2讲解要点(窍门、安全规定);
2.3讲做同步,不脱节;
2.4讲得要清楚,做得要慢一些,具体化,充分演示;
2.5手势要正确,不能误导;
2.6观察他的反映,不要超出他的理解能力。
3、考核
3.1请他讲给你听,做给你看,及时指正;
3.2鼓励发问,避免责备;
3.3反复,直到他确实掌握为止。
4、上岗后的检查
4.1指定协助他的人,依靠“伙伴工人”、“学长”提供就近帮助;
4.2经常检查督导,充分肯定他的进步。
注:
讲师评价十要点见附件三
十七、培训过程及结果评估
1、讲师自我评估;
2、对学员进行满意度调查(请参考附四、附五)
3、外请专业人员评估;
4、利用录音、录像,让讲师课后自查;
5、对学员进行提问考核、测验;
6、追踪学员工作业绩;
十八、培训工作的改善
1、讲师技能加强;
2、重新评估培训需求,寻找新的突破口;
3、考虑学员需求层次的提升;
4、取得学员上级主管的支持与配合。
十九、讲师成长须知与“永续经营”
1、学员就是你的上帝,你的宗旨就是要让上帝满意;
2、一位讲师如果不能在企业某个职位上有出色的表现,那么他做为讲师的能力便值得怀疑;
3、停止学习就意味着退休;
4、艺无止境,好上加好;
5、言行一致,如果做不到,就收起教鞭,离开讲台;
6、阅读、旅游、运动爱好,亲近大自然,将生活与训练内容联系转换;
7、横向、并行阅读;
8、从你的学员身上学习,每个人都有他的闪光点;
9、不要对新技术、新思路说“”;
10、背诵一些诗词、名言、警句,储存一些有品味的幽默或故事。
二十、附表 附一 课程计划表
一、讲师:
二、授课时间:
三、授课时数:
四、授课地点:
五、参加对象:
六、费用预算:
七、课程大纲:
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
八、教材:
制定:
审核:
19版次2
年 月 日
附:
部门年度训练计划表
序号
类别
课程名称
月份
时数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
讲师
备注
1
2
3
4
制定:
审核:
20版次1
附件三工作教导评价表
日期
项目
1
场所物品准备
2
训红时间表
3
学习准备
4
工作分解
5
工具物品说明
6
样品准备
7
手势标准
8
解释说明
9
考验成效
10
现场子评价
总
评
评审员
部门
职务
姓名
注:
(10分) A(9分) (8分) ( )复评
(7分) B(6分) (5分)( )初评
(4分) C(3分) (2分)
附件四教育训练反映调查表
培训课程
讲师
培训时间
报告人
1、您认为本次培训对工作的帮助□很大□尚可□不大
2、您对本课程内容是否满意?
□很满意□尚可□不满意
3、您对讲师教学方式是否满意?
□很满意□尚可□不满意
4、您认为承办此培训课程单位还需加强哪些项目的服务?
5、您对本课程有何其他意见?
6、您对本课程最感兴趣的地方是:
7、您对本课程的心得体会:
7.1你学到什么?
7.2如何应用在实际工作中:
7.3自我启发或请求支援事项(可另附纸张):
附件5培训工作评估表
课程名称
日期
讲师
*如下项目中,在您认为最合适的评价下打“√”
1、学习目标明确□不同意□说不准□同意□非常同意
2、知识(技能)很实用□不同意□说不准□同意□非常同意
3、课程内容讲授有条理□不同意□说不准□同意□非常同意
4、容易领会讲授的内容□不同意□说不准□同意□非常同意
5、讲师备课充分□不同意□说不准□同意□非常同意
6、讲师对讲授内容熟悉□不同意□说不准□同意□非常同意
7、讲师注意学员的要求□不同意□说不准□同意□非常同意
8、讲师的表达技巧令人满意□不同意□说不准□同意□非常同意
9、培训时间长短合适□不同意□说不准□同意□非常同意
10、我将向他人推荐此培训班□不同意□说不准□同意□非常同意
*您的意见对我们改进工作非常重要,若您有其他意见与要求烦请表述:
感谢您用宝贵的时间填写表格!
23版次0
等级
培训时间
工作项目
姓名
预定
实际
预定
实际
预定
实际
预定
实际
预定
实际
预定
实际
预定
实际
注:
打“√”表示员工已掌握的技能
打“—”表示员工不需要做的工作
“5/2等表示规划培训的时间(月/日)
附件六人员技能分级标准及培训时间表