剧场上岗工作规范.docx

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剧场上岗工作规范

剧场上岗工作规范

为落实xxxxxxx～年度工作目标责任书，进一步提高xxxxxxx的管理和服务水平，提升xxxxxxx良好的品牌形象，规范各部门员工上岗期间各项工作行为，明确考核依据，特制定本规范。

一、工作人员上岗守则

（一）严格遵照xxxxxxx内各项规章制度和工作纪律，不得出现迟到、早退、旷工现象，有事必须履行请假手续。

（二）工作人员上岗必须讲普通话、保持仪表仪容端庄、整洁，口腔无异味；上岗前三小时内不得酗酒；鞋应根据工装颜色统一搭配并保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，出入xxxxxxx不得光脚、着拖鞋。

（三）日常工作时按照xxxxxxx统一要求着工作服；遇重要会议、演出接待任务时，工作人员应按xxxxxxx着装规定整装上岗。

女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹、染发、涂有色指甲油，不宜用香味浓烈的香水；男性工作人员不得留胡须、长发，保持衬衫的领、袖清洁，有活动必须将领带佩戴整齐并保持洁净。

（四）工作中尊重领导，团结同事。

接受各级负责人的管理，并服从工作安排，按照层级管理权限和相关程序请示、汇报工作，不得越级请示。

（五）严格履行岗位职责，高效完成工作任务。

办公时间要坚守岗位，外出办事要向本部室负责人报告去向、时间,并保持工作联系。

（六）接听电话首先要说“您好,人民xxxxxxx”，然后详细询问来电情况，能说明的予以说明，不能解释的要告知具体联系人（部门）的电话，不得回答“不知道”或无礼挂断电话。

通话简明扼要，严禁电话聊天。

（七）对待xxxxxxx职工或外来办事人员，要始终保持微笑，使用敬语服务；在问知来人需办理事宜后应立即停下手中工作着手处理来宾业务，不得生硬对客，更不得拖延、推诿。

对宾客问询做到有问必答，不能说“不知道”或不理不睬。

（八）工作时间不得串岗或擅自离岗，严禁扎堆聊天和打电脑游戏。

（九）不得在办公室、公共区域或楼道大声喧哗，经过通道、走廊时要放轻脚步，保持轻声细语，不得唱歌或吹口哨，确保办公和经营场所安静有序，避免影响xxxxxxx内的正常接待活动。

（十）日常工作中经常保持办公室内卫生清洁无异味，台面、桌面物品摆放有序，花卉养护有方，不乱扔垃圾、不堆放杂物。

（十一）正确使用xxxxxxx的物品和设备，提高工作效率；不能肆意损坏xxxxxxx的物品，或占为已有。

（十二）每日下班前注意关闭办公室内照明灯、电脑及其他用电器并切断电源，临走时检查门窗锁闭情况。

（十三）按照重要接待活动期间设置的管理人员岗位上岗，随身携带、开启对讲机，确保通讯畅通，监督岗位范围内人员上岗工作情况并负责处置岗位内其他突发事件。

（十四）配合其他部门、其他岗位的工作，随时准备接受管理中心的统一工作安排，并时刻注意维护xxxxxxx的良好形象。

二、各部门人员上岗细则

（一）办公室

1、模范遵守xxxxxxx内各项规章制度，严格执行中心制定的工作纪律。

2、严格按照确定的工作程序处理日常工作，用车、打印、复印、发文等不经审批不得私自接受工作任务。

3、注意学习提高本岗位业务能力，加强与其他部门的协调、沟通、配合，高效、合理、稳妥地处理岗位事务，按照任务的轻重缓急合理安排工作，提高效率，工作中做到不推诿、不越权。

4、日常工作中注重节能降耗，注意对办公用耗材的合理使用并加强对办公设备的经常维护。

5、收集xxxxxxx内综合资料，熟悉掌握xxxxxxx基本情况，做到对宾客的介绍详细可靠。

6、在办理人事、工资等事宜时，经办人需与当事人保持必要联系，在业务启动时告知当事人办理程序及所需准备资料，无特殊情况应在资料完备后5个工作日内办理完毕。

7、采购人员须按照有关规定监督采购审批程序的执行，在接到经审批的采购单后，如无特殊情况应在3日内完成采购任务。

（二）经营部和今朝塞上公司

1、接待洽谈来宾要做到周到细致，尽量详细地介绍xxxxxxx内场地功能及设备情况。

2、注意收集客户资料，建立客户档案，保持与客户的经常性联系。

3、对xxxxxxx内举办的大型活动建立详细、完备的活动情况记录，每半年进行一次活动分类统计，并予以公布。

4、不但对签订合同客户保持自始至终的周到服务，对待取消合同签订意向的宾客也要做到始终热情，礼貌地询问取消原因并真诚地表达欢迎其下次光临的意愿。

5、在与活动主办单位签订协议时要注意细节要求，特别是对装、走台时间要明确，对活动超时加价问题要予以说明。

6、下达的工作任务通知单位内容全面，对各部门的要求要明确，对提供使用的技术设备情况要开列详细清单。

7、于每次接待活动完成后征求宾客意见（填写宾客意见书），并按规定于每周一9：

00前随经营活动情况周报表向有关领导报送。

（三）技术部

1、于活动开始前半天内完成会议、演出及装、走台等活动接待前的各项准备工作，擦拭并检查设备，保证设备无尘和安全可靠运行。

2、严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列时间控制演出、彩排及装、走台时间，不得随意延误和超时接待。

3、严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列清单提供灯光、音响、舞台机械等设备供活动主办单位使用。

不得随意增加或减少设备及服务项目。

4、各岗位对使用设备要经常进行检查，发现问题立即维修，解决不了的要及时向主管领导汇报。

5、工作时间不得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西，不得大声喧哗、追逐打闹。

6、遇xxxxxxx内有演出、会议等活动时，应于活动期间定时巡查设备运行情况，诸如空调、电力、电梯等等，并据巡查结果对设备进行相应的调整。

7、工作期间，巴节能降耗工作放在首位，不该开启的设备一定不开，再保证会议、演出效果的前提下，确保增收节支。

8、积极配合主办方的工作，尽量满足主办方提出的技术要求，技术或设备无法实现时要耐心地做好解释说明工作。

（四）保安部

1、保安员上岗时必须使用敬语、站立服务，不得讲粗话、粗暴执勤，对待宾客要做到有礼有节、不卑不亢。

2、文明执勤、礼貌对客，认真

履行来宾登记手续，注意不与宾客发生争吵，更不能随便动手打人。

3、上岗期间不得擅离职守，不得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西，不得大声喧哗、追逐打闹。

4、保持执勤岗位卫生清洁，物品摆放整齐有序，台面及室内无杂物，垃圾及时倾倒。

在巡视过程中如发现烟头、纸屑等应予以清理。

5、要严密注视电视监控系统，发现问题及时派查。

要严格按照由经营部门下达的工作任务通知单完成会议、演出及其他活动前的巡视、安检工作，并保证活动正式开始前半小时开放入口。

6、在接待会议、演出过程中保持对观众区、各休息厅、化妆间及三楼、四楼等场所每半小时巡查一次，发现安全隐患需及时予以解决，自己解决不了的，应及时报告主管领导。

7、会议、演出等接待活动散场后保持迎宾姿态目送宾客退场，不得散漫行事。

8、活动结束后，彻底检查会场内各通道及开放场所，保证所有观众安全退场，无其他安全隐患后锁闭出口，按照部门工作安排履行正常的～手续。

（五）服务部

1、服务人员在服务过程中实行站立服务。

站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背、胸膛及颈脖自然挺直，面部保持正直，两臂自然下垂，双手自然互握置于身前，不耸肩，身体重心在两脚中间，不得把手交叉抱在胸前。

2、服务人员上岗时必须使用礼貌用语，做到微笑服务，不得出现顶撞宾客的现象。

3、严格按照由经营部门下达的工作任务通知单做好会议、演出前的摆台及卫生清理准备工作。

4、保证杯、盘、毛巾等清洁，并经消毒后按严格的服务规程摆放到位；确保室内空气清新，地面、台面、桌面无灰尘，室内窗帘整洁无破损；要爱护各种财产设备；对会议桌椅要轻拿轻放，防止桌面划痕。

5、服务人员在换班或轮岗时，要求在指定休息室换休。

6、在接待会议、演出过程中保持卫生间及公共区域清洁无异味，每隔半小时检查一次，发现卫生不达标的地方要及时清理，不得堆攒垃圾，对于宾客出入频繁的门厅、走廊等地方要做到随走随清洁。

7、注意对场内卫生的巡视，发现观众有抽烟、吐痰等不文明现象要有礼貌地予以制止。

8、会议、演出等接待活动散场后保持迎宾姿态目送宾客退场，不得散漫行事。

9、活动结束后，检查会场内各卫生间及其他开放场所，保证观众安全退场，并按照部门工作安排恢复各处室内、公共区域、台面、织物的卫生,做好下一次活动接待任务的准备工作。

政务村务公开制度

1、在镇政府、村委会所在地醒目位置设立政务、村务公开栏。

2、对群众普遍关心的问题，特别是涉及群众切身利益的宅基地审批、林木采伐、计划生育指标审批、婚姻登记、救济款物发放、国家政策性补贴发放等行政执法、财务收支等事项及时全面公开。

3、要公开相关政策、办理条件、办事程序、办理时限、办事结果、收费标准、承办人员、违诺责任。

4、实行群众“点题公开”，对群众想知道的事情随时公开。

5、实行阳光政务全程公开，在事前、事中、事后随时公开办事的构想、进展和结果。

办事代理制度

1、群众来镇政府或政务综合服务大厅办事，由于政策、上级审批及有关工作人员不在岗位等原因，不能当天将事情办结的，事情由负责接待的工作人员代办。

2、代办人员应当在最短的时间内将事情办结。

3、在事情办结后，代办人员采用上门送达的方式，将有关手续、证卡、表格等送到群众手中，不让群众走回头路。

4、及时登记填写代办记录，并由分管领导签字备案。

群众预约领导制度

1、在坚持领导接待日制度的基础上，对于确由主要领导、分管领导协调、解决，而群众所要找的主要领导或分管领导因公外出不在办公地点，由负责接待的工作人员填写《群众预约领导办公卡》，然后在群众所找的主要领导或分管领导回来后，上门到群众家中了解情况，予以及时解决。

2、在事情办结后，及时填表登记。

佩证上岗制度

1、无论是党群工作者、公务员还是事业站办所工作人员，在上岗时都应当衣着得体，举止大方，语言文明，树立机关工作人员良好形象。

2、上岗时统一佩带附有工作人员照片、姓名、职务、编号、联系电话等信息的胸卡，方便群众办事，接受群众监督。

信访旁听制度

1、书记、镇长信访接待实行旁听制度。

2、召集人为党委常务副书记。

3、旁听人员为有关站办所负责人、旗镇两级人大代表、政协委员、村党支部书记、村委会主任、退休老干部代表、群众代表。

4、及时征求和听取旁听人员的意见和建议，完善信访接待机制，办公办事公正公平。

群众听证质询制度

1、对群众反映强烈的热点、难点、焦点问题，或与群众关联比较大的重要决策和事项，经党委会决定，可随时召开群众听证质询会。

2、参加人员由有关人员及离退休老干部、政协人大委员等组成。

3、听证质询会同与会人员进行直接的、平等的对话和交流，问计于民，取信于民。

4、听证质询会能够当场解释和答复的问题当场予以答复，不能做出结论的，要说明原因和确定责任人，限定办理时限。

5、事情有结论或办理完毕，及时将结果公开并向有关人员反馈情况。

延时办理制度

1、服务窗口单位适当安排工作人员轮休，实行双休日办公，五个工作日七天服务，确保双休日群众事情有人办理。

2、按照急事急办，特事特办的要求，在八小时之外延时服务。

3、延时服务与正常服务要有同样的态度，同样的效率，同样的效果。

4、工作人员不得在延时服务期间接受群众的宴请。

社会监督考评制度

1、镇党委把转变工作职能、转变干部作风、转变工作方法，建设服务型政府纳入对单位、干部考评范畴。

2、此项内容的考评，注重民主监督和群众公认，采取群众评、领导评、互相评等方式，全方位考查评价各单位、各工作人员的现实表现。

3、针对群众反映出的问题，相关单位和个人要制定方案限期整改。

4、对群众满意率低的干部，要给予警示和戒免，当年不得评优、晋职、列为后备干部。

5、对群众不认可的干部，进行停职侯岗处理。

服务“四限”制度

1、限时：

简化手续、限定时间、工作不推诿。

服务事项必须在规定的时限内办结。

2、限地：

深入基层、限定地点、工作不绕弯。

镇设服务大厅村设便民服务室，村妇联主任和记帐员为便

民工作联络员。

能到户办的事不到村，能到村办的事不到镇，能到户办的事不上推，需要到旗办的事镇统一代办。

3、限事：

明确权限、限定事项、工作不越权。

切实转变职能，真正变管理为服务。

4、限费：

政务公开、限定标准，工作不滥收费。

信息收集与发布制度

1、为满足群众对各类致富信息的需求，切实转变政府职能特制定本制度。

2、通过电脑上网、电视、广播、报刊等多种渠道收集信息，做到全面、系统、快速、准确、真实。

3、对获取的信息要分门别类进行系统整理，根据时效性和种类的不同，加工制成信息产品。

4、通过电视节目的信息，信息发布会、板报、橱窗、宣传单等形式进行信息发布，每年月发布一次。

5、信息发布要有计划、有针对性，要结合当地经济实际，要有详实的材料，建好信息发布的档案。

服务承诺制度

1、镇党政领导班子成员、全体镇干部、镇直单位负责人，村干部必须认真对待接待办理群众来信、来访、咨询、请求等服务事项。

2、领导班子成员受理的服务事项，属职责范围内的，立即答复与处理，属需部门处理的，立即指示给相关承办人，根据事情的轻、重、缓、急程度，限定服务办结日期，交承办人处理。

3、镇村干部受理的服务事项，必须立即着手解决处理。

属政策和技术咨询方面的，自己能予以答复解决的，立即予以解决;答复解决有难度的，立即协调相关部门予以解决;属矛盾纠纷类的，按“三级调处”程序办理。

4、服务事项原则上必须在受理后10日内解决，领导指示的，按指示限定时间解决，除极特殊情况外，最长解决时限不得越过30天。

5、领导干部年内服务事项每人不少于10件，镇干部每人不少于5件。

服务指标完成情况，记入干部年度考核，予以奖惩兑现。

学习培训制度

1、“满意服务政府创建”活动要以学习培训为教育的主要形式，坚持理论与实际相结合，集中培训与个人自学相结合;

2、在活动中，镇组织集中学习培训每月不少于2天，村集中学习每月不少于2天，干部、党员每人每月自学达到20课时以上;

3、在学习内容上，除镇领导小组规定的学习篇目外，各支部、每位干部、党员要结合各自实际选学相应的自学文章;

4、集中培训参训率镇干部要达到100%，农村党员要达到85%以上，镇、村干部掌握实用技术6项以上;

5、要坚持记好学习笔记，镇村干部要达到5000字以上，农村党员初中文化以上文化程度的要达到XX字以上。

信息反馈制度

1、满意服务政府创建活动要注重并认真做好活动情况反馈，加强上下沟通联络，确保活动有条不紊地实施。

2、在创建活动中，镇领导、镇干部、调处组、镇直负责人、干部及时将服务情况向镇满意服务政府创建活动领导小组办公室反馈。

3、在创建活动中，由服务队队长将运行情况按阶段、分步骤地及时向活动办公室反馈。

4、值班人员要在值班中或次日～前将接待受理群众来信、来访、热线电话情况向活动办公室反馈。

5、反馈情况务必做到及时、准确。

6、各村要每阶段向镇活动办公室及时上报至少三份具有指导意义的活动信息。

服务监督制度

1、满意服务政府创建活动的服务监督小组，负责服务活动的监督。

2、监督小组要对创建活动中的各个环节进行全程监督。

3、监督中要注意发现问题，及时与创建活动领导小组沟通、解决。

4、对发现的服务不到位、服务质量低、服务程序不规范等问题，要及时采取措施解决。

5、由于监督不力，出现严重失误或重大问题，在追究当事人责任的同时追究监督人员责任。

档案管理制度

1、确定专人负责满意服务政府创建活动的档案收集、管理工作。

2、满意服务政府创建活动要建立专门档案，专项管理。

3、满意服务政府创建活动中形成的文件材料、表格、台帐卡页等，均作为活动的档案立卷内容，及时收集、整理、立卷。

4、归档立卷要严格分类、编目、装订，按档案规范管理程序建档。

5、严格履行档案借阅手续，防止档案材料遗失。

出现问题追究管理人员责任。

首问负责制度

1、&

nbsp;为了进一步转变机关工作作风，提高工作效率，特制定首问责任制度。

2、接待群众来访或办事的第一个工作人员是首问责任人，首问责任人承担答复、指引、帮助、协调的义务。

3、首问责任人根据办理事项的性质，负责找职能部门给予办理。

4、对应由几个部门处理的事项，依照程序通知有关部门协商处理解决。

5、对于来访的痴、呆、傻人员和精神病人，首问责任人应将其护送出院或通知监护人领回。

6、接待来访或办事的群众要态度和蔼，语言文明。

接待的事项移交后，首问责任人有权查询工作结果，有权向领导反映情况。

杜绝办事人冷、横、硬的工作态度，一经发现，严肃处理。

7、一时难以受理部门的事项，首问责任人可以将其送到分管领导处。

8、应由各个部门或工作人员处理的事项，可由最先受理的部门主持，依照程序通知有关部门或人员协商处理。

限时服务制度

1、限时服务是指责任人在规定的服务和办理时限内完成所要服务的工作内容。

2、法律、法规、规章或部门规范性文件对时限有明确规定的依照规定执行，无规定的参照下列时限完成工作。

3、请求解答咨询的应解答，需要请求上级或查阅资料的应于半月内答复，经分管领导同意可处长到一个月。

4、提供服务的应于1-3日内完成。

5、办理审批事项的应于一周内完成。

起始时间自受理之日起计算。

6、具有服务职能的部门均应执行限时服务制度，各部门应根据有关规定，公示相应的工作时限，并接受监督。

7、部门受理服务和工作事项承办人，填制承办表，规定时限，部门负责人，分管领导进行督查。

领导接待制度

1、值班领导在接待日负责群众来信、来访、来电。

2、热情接待来信、来访者，同时做好登记。

3、对信访案件及时交由相关部门处理，并督查落实。

4、做到不推、不拖、不积压，件件有着落、事事有结果。

5、排查信访隐患，控制越级上访。

“三级联创”工作规范

机关党组织的职责

一、宣传和执行党的路线、方针、政策，宣传和执行党中央、上级组织和本组织的决议，发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，支持和协助行政负责人完成本单位所担负的任务。

二、组织党员认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策以及决议，学习科学、文化和业务知识。

三、对党员进行严格管理，督促党员履行义务，保障党员的权利不受侵犯。

四、对党员进行监督，严格执行党的纪律，加强党风廉政建设，坚决同腐败现象作斗争。

五、做好机关工作人员的思想政治工作，推进机关社会主义精神文明建设;了解、反映群众的意见，维护群众的正当权益，帮助群众解决实际困难。

六、对入党积极分子进行教育、培养和考察，做好发展党员工作。

七、协助党委管理机关党组织和群众组织的干部;配合干部人事部门对机关行政领导干部进行考核和民主评议;对机关行政干部的任免、调动和奖惩提出意见和建议。

八、领导机关工会、共青团、妇委会等群众组织，支持这些组织依照各自的章程独立负责地开展工作。

九、按照党组织的隶属关系，领导直属单位党的工作。

机关党的纪律检查委员会的职责

一、维护党的章程和其他党内法规，对党员进行遵纪守法教育。

二、检查党组织和党员贯彻执行党的路线、方针、政策和决议的情况。

三、协助机关党的基层委员会加强党风廉政建设。

四、检查、处理党组织和党员违反党的章程和其他党内法规的案件，按照有关规定，决定或取消对这些案件中的党员的处分。

五、受理党员的控告和申诉。

党委书记的职责

党委书记作为党建工作第一责任人，全面负责本单位的党务工作，其具体职责如下：

一、按照机关党的基层组织的职责，结合本党委的实际，抓好全面工作。

二、指导和支持副书记、委员和群团组织积极开展工作。

三、经常听取副书记和委员的工作汇报，及时了解党委工作情况，发现工作偏差要及时予以纠正或提出改进意见。

四、对重大问题要亲自把关，并提交党委会集体研究决定。

五、认真贯彻落实上级党组织的决议和各项工作部署，确保上级党组织的决议的贯彻执行和各项工作任务的圆满完成。

党委专职副书记的职责

党委专职副书记作为本单位党建工作的直接责任人，主持本单位党务的日常工作，其具体职责如下：

一、认真贯彻落实上级党组织和本组织的决议。

二、根据党委的工作部署，具体落实党委的各项工作任务。

三、经常向书记汇报和请示工作，主动提出自己对党委工作的建议和想法，重大问题提交党委会研究决定。

四、深入基层各总支、支部了解掌握党员职工的思想工作生活情况，发现问题及时解决，抓好党员经常性的思想政治工作。

五、检查各总支、支部执行党委决议情况和工作安排及各种制度落实情况。

六、经常与委员和群团组织保持密切联系，交流情况，互相配合，充分调动各方面的积极性。

七、抓好本单位的精神文明、社会治安综合治理、计划生育等项工作。

八、按时完成上级党组织交办的其它事宜。

党支部书记的职责

党支部书记在党支部委员会的集体领导下，按照支部党员大会、支部委员会决议，负责主持支部的日常工作，其主要职责是：

一、负责召集支部委员会和支部党员大会;结合本单位的具体情况，认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议、指示;研究安排支部工作，将支部工作中的重大问题，及时提交支部委员会和党员大会讨论决定。

二、了解掌握党员的思想、工作和学习情况，发现问题及时解决，做好经常性的思想政治工作。

三、把党支部的工作计划、决议的执行情况，按时向支部委员会、支部党员大会和上级党组织报告。

四、经常同行政以及工会和共青团等群众组织保持密切联系，交流情况，支持他们的工作，充分调动各方面的积极性。

五、抓好支部委员的学习，按时召开支委民主生活会，搞好领导班子的自身建设，充分发挥支部委员会的集体领导作用。

党支部副书记协助支部书记开展工作，书记不在时，由副书记主持支部的日常工作。

单位工会职责

一、执行会员大会或会员代表大会的决议和上级工会的决定，主持基层工会的日常工作。

二、代表和组织职工依照法律规定，通过职工大会和其它形式，参加本单位民主管理和民主监督。

企业、事业单位工会委员会是职工代表大会工作机构，负责职工代表大会的日常工作，检查、督促职工代表大会决议的执行。

三、参与协调劳动关系和调解劳动争议，与企业、事业单位行政方面建立协商制度，协商解决涉及职工切身利益问题。

帮助和指导职工与企业、事业单位行政方面签订劳动合同，代表职工与企业、事业单位行政方面签订集体合同或其他协议，并监督执行。

四、组织职工开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新和技术协作活动，总结推广先进经验，做好先进生产（工作）者和劳动模范的评选、表彰、培养和管理工作。

五、对职工进行思想政治教育，鼓励支持职工学习文化科学技术和管理知识，开展健康的文化体育活动，办好工会文化、教育、体育事业。

六、监督有关法律、法规的贯彻执行。

协助和督促行政方面做好劳动保险、劳动保护工作，办好职工集体福利事业，改善