QMS质量管理体系审核员真题精选.docx

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QMS质量管理体系审核员真题精选

2019年QMS质量管理体系审核员真题精选

[单项选择题]

1、下列关于“服务”描述不正确的是（）。

A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的

B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求

C.通常服务的输出包括有形或无形的产品

D.服务可能涉及为顾客创造气氛

参考答案：

C

[单项选择题]

2、组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

A.顾客

B.要求

C.市场

D.顾客期望

参考答案：

A

[单项选择题]

3、正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。

A.有效性

B.有效性和效率

C.符合性和有效性

D.绩效

参考答案：

D

[单项选择题]

4、根据ISO9001：

2015标准，除非（），否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。

A.得到有关授权人员的批准

B.适用时得到顾客的批准

C.必须得到顾客的批准

D.A+B

参考答案：

D

[单项选择题]

5、组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动（）。

A.家电产品的三包协议

B.家电产品中有毒化学物残留

C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收

D.以上都是

参考答案：

D

[单项选择题]

6、依据ISO9001：

2015标准9.1.1，组织应评价质量管理体系的（）。

A.绩效和有效性

B.符合性和有效性

C.适宜性、充分性和有效性

D.以上全部

参考答案：

A

[单项选择题]

7、审核范围和准则，包括任何更改应由（）确定。

A.认证机构

B.客户

C.审核组

D.认证机构与客户商讨后

参考答案：

D

[单项选择题]

8、织的知识是组织特有的知识，通常从其（）中获得。

A.经验

B.项目

C.理论

D.学习

参考答案：

A

[单项选择题]

9、审核发现是指（）。

A.审核中观察到的客观事实

B.将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果

C.审核的不合格项

D.审核中的观察项

参考答案：

B

[单项选择题]

10、为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括（）。

A.社会因素

B.生理因素

C.心理因素

D.物理因素

参考答案：

B

[多项选择题]

11、依据ISO9001：

2015标准，应对风险和机遇可为（）奠定基础。

A.提高质量管理体系有效性

B.获得改进结果

C.创造利润

D.防止不利影响

参考答案：

A,B,D

[多项选择题]

12、ISO9001：

2015标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓（）。

A.质量方针

B.质量目标

C.不符合质量管理体系要求的后果

D.他们对质量管理体系有效性的贡献

参考答案：

A,B,C,D

[单项选择题]

13、人为因素是对所考虑的客体有影响的（）。

A.人为参与

B.人为误差

C.人为的作用

D.人的特性

参考答案：

D

[单项选择题]

14、ISO9001：

2015标准所阐述的质量管理原则没有包括（）。

A.以顾客为关注焦点、过程方法

B.领导作用、循证决策

C.管理的系统方法、与供方的互利关系

D.全员参与、管理管理、改进

参考答案：

C

[单项选择题]

15、为正确理解和实施ISO9001：

2015标准提供必要基础的标准是（）。

A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》

B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》

C.ISO9000《质量管理体系基础和术语》

D.ISO19011《管理体系审核指南》

参考答案：

C

[单项选择题]

16、我国的财税政策发生变革，意味着组织所面临的（）发生了变化。

A.内部环境

B.外部环境

C.具体环境

D.行业环境

参考答案：

B

[单项选择题]

17、为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪项措施对所需的过程进行策划、实施和控制？

（）

A.确定产品和服务的要求

B.确定所需的资源使产品和服务符合要求

C.按照准则实施过程控制

D.以上全是

参考答案：

D

[单项选择题]

18、在创建和更新形成文件的信息时，组织应确保以下相关事项得到适当安排，以下不正确的是（）。

A.标识和说明

B.方针和战略

C.格式和媒介

D.评审和批准，以确保适宜性和充分性

参考答案：

B

[单项选择题]

19、检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的（）。

A.性质

B.原因

C.分类

D.程度

参考答案：

D

[单项选择题]

20、最高管理者应证明其对质量管理体系的领导作用和承诺，以下说法不正确的是（）。

A.确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合

B.积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性

C.使用系统的管理方法

D.对质量管理体系的有效性负责，推动改进

参考答案：

C

[单项选择题]

21、组织在对生产和服务的提供的更改进行必要的评审和控制时，应保留下列哪些成文信息（）。

A.有关更改评审的结果

B.授权进行更改的人员

C.根据评审所采取的必要措施

D.以上都是

参考答案：

D

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[单项选择题]

22、当制定统计抽样方案时，审核员能够接受的抽样风险水平是一个重要的考虑因素。

通常称为可接受的置信水平。

（）的抽样风险对应95%的置信风险。

A.20%

B.15%

C.5%

D.2%

参考答案：

C

[单项选择题]

23、PDCA（策划-实施-检查-处置）循环的观点是以下哪位质量大师提出的？

（）

A.戴明

B.休哈特

C.朱兰

D.石川馨

参考答案：

A

[单项选择题]

24、相关方是指可影响（）、受（）影响，或自认为受到（）影响的个人或组织。

A.决策或活动；决策或活动；决策或活动

B.决策和活动；活动和过程；活动或过程

C.活动或过程；决策或活动；决策和活动

D.活动和过程；决策或活动；活动或过程

参考答案：

A

[单项选择题]

25、审核范围和准则，包括任何更改，应由（）确定。

A.认证机构

B.客户

C.审核组

D.认证机构在与客户商讨后

参考答案：

D

[多项选择题]

26、GB/T19001-2016标准哪些条款与战略有关？

（）

A.4.1理解组织及其环境

B.5.1领导作用及其承诺

C.5.2.1制定质量方针

D.9.3管理评审

参考答案：

A,B,C,D

[单项选择题]

27、当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（）。

A.整合审核

B.第二方审核

C.联合审核（两个认证机构）

D.结合审核

参考答案：

D

[多项选择题]

28、按照GB/T19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是（）。

A.有效的

B.充分的

C.适宜的

D.可信的

参考答案：

B,C

[多项选择题]

29、ISO9001：

2015标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓（）。

A.质量方针

B.质量目标

C.不符合质量管理体系要求的后果

D.他们对质量管理体系有效性的贡献

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

30、对监视和测量资源描述正确的是（）。

A.得到适当的维护，以确保持续适合其用途

B.当存在测量溯源标准时，可以不保留作为标准或检定依据的形成文件的信息

C.适合特定类型的监视和测量活动

D.保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息

参考答案：

A,C,D

[多项选择题]

31、当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，组织对变更进策划时应考虑（）。

A.产品的价格变化

B.质量管理体系的完整性

C.资源的可获得性及职责和权限的分配或再分配

D.变更目的及潜在后果

参考答案：

B,C,D

[多项选择题]

32、下列不属于质量管理体系审核准则的是（）。

A.公司编写的质量管理体系文件

B.公司收集的适用环境相关的法律法规

C.公司的消防演练记录

D.公司产品检验规程

参考答案：

B,C

[单项选择题]

33、在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。

A.输入、活动、输出

B.输入源、输入、活动、输出、输出接收方

C.输入、活动起点、活动终点、输出

D.供方、输入、活动、输出、顾客

参考答案：

B

[多项选择题]

34、关于组织的环境描述准确的是（）。

A.组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利性或公共服务组织

B.对建立、实现预期结果的方法有影响的内外部结果的组合

C.对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合

D.了解基础设施对确定组织环境会有影响

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

35、认证机构应根据（），作出是否更新认证的决定。

A.内部审核和管理评审的过程

B.认证使用方的投诉

C.认证周期内的体系评价结果

D.再认证审核的结果

参考答案：

B,C,D

[单项选择题]

36、质量管理原则中的领导作用是指（）。

建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件

A.领导

B.高层领导

C.最高管理者

D.各级领导

参考答案：

D

[多项选择题]

37、下列哪些是GB/T19001-2016标准基本结构示意的PDCA循环图中输入的要求？

（）

A.相关方的需求和期望

B.组织及其环境

C.质量管理体系的结果

D.顾客要求

参考答案：

A,B,D

[单项选择题]

38、“京东购物网首页上声明：

凡在京东网上购物，均可使用京东白条。

30天内免任何手续费”。

此声明属于下列哪个要求（）。

A.适用的法律法规要求

B.组织认为的必要要求

C.组织必须履行的要求

D.组织隐含的要求

参考答案：

B

[单项选择题]

39、质量管理体系内部审核的依据有（）。

A.审核方案

B.GB/T19001标准

C.审核员的审核经验

D.专业知识

参考答案：

B

[单项选择题]

40、下列哪项是ISO9001：

2015标准8.5.3的题目（）。

A.顾客的财产

B.外部供方的财产

C.顾客和外部供方的财产

D.顾客或外部供方的财产

参考答案：

D

[单项选择题]

41、对质量管理体系运行过程规定需要的文件是指（）。

A.文件化的信息

B.质量计划

C.程序文件

D.质量手册

参考答案：

A

[多项选择题]

42、当确定审核发现时，应考虑（）。

A.以往审核记录和结论的跟踪

B.审核委托方的要求

C.样本量

D.非常规活动的发现，或者改进机会

参考答案：

A,B,C,D

[单项选择题]

43、以下说法错误的是（）

A.首次会议应确认审核计划

B.审核组长应该能够指导实习审核员进行审核

C.审核方案中的目的应当考虑其他相关方的要求

D.现场审核过程中，由审核组长确定审核范围

参考答案：

D

[单项选择题]

44、根据ISO9001：

2015标准，除非（），否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。

A.得到有关授权人员的批准

B.适用时得到顾客的批准

C.必须得到顾客批准

D.A+B

参考答案：

D

[多项选择题]

45、《中华人民共和国产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括（）。

A.不存在危及人身、财产安全的不合理危险

B.具备产品应当具备的使用性能

C.符合产品或其包装上注明采用的标准

D.有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准

参考答案：

A,B,C,D

[单项选择题]

46、供应商和外包方在ISO9001-2015标准中称为（）。

A.合伙人

B.外部提供方

C.供货商

D.采购方

参考答案：

B

[单项选择题]

47、将收集到的审核证据对照（）进行评价的结果是审核发现。

A.GB/T19001标准

B.法律、法规要求

C.审核准则

D.质量管理体系文件

参考答案：

C

[单项选择题]

48、组织应确定与质量管理相关的内部和外部沟通，包括（）。

A.沟通什么和何时沟通

B.与谁沟通和如何沟通

C.谁负责沟通

D.以上都是

参考答案：

D

[多项选择题]

49、依照《中华人民共和国计量法》，对社会公用计量标准器具，部门和企业，事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于（）等方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。

A.医疗卫生

B.安全防护

C.环境监测

D.贸易结算

参考答案：

A,B,C,D

[单项选择题]

50、基于风险的思维能够让组织确定（）

A.以采取预防措施最低限度减少负面影响并最大限度利用机会。

B.顾客规定的要求

C.可引起过程和质量管理体系偏离策划结果的因素

D.顾客隐含的要求

E.A＋C

参考答案：

E

[单项选择题]

51、在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，该部门负责人介绍的内容是（）

A.审核准则

B.审核发现

C.审核结论

D.审核证据

参考答案：

A

[单项选择题]

52、审核原则（）是审核公正性和审核结论的客观性的基础。

A.诚实正直

B.明断自立

C.独立性

D.基于证据的方法

参考答案：

C

[多项选择题]

53、GB/T19001-2016标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪一个不是正确的？

（）

A.循证决策

B.关系管理

C.与供方互利的关系

D.基于事实的决策方法

参考答案：

C,D

参考解析：

本标准是在 GB/T 19000 所阐述的质量管理原则基础上制定的。

每项原则的介绍均包含概述、该原则对组织的重要性的依据，应用该原则的主要益处示例以及应用该原则提高组织绩效的典型措施示例。

质量管理原则包括：

——以顾客为关注焦点； 

——领导作用； 

——全员参与； 

——过程方法； 

——改进； 

——循证决策； 

——关系管理。

[单项选择题]

54、组织基于本国际标准实施质量管理体系的潜在益处为（）

A.持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力

B.为提高顾客满意度增加机会

C.处理与其背景和目标有关的风险和机会

D.证实符合特定质量管理体系要求的能力

E.以上全部

参考答案：

E

[单项选择题]

55、以下哪一种情况可以作为质量管理体系审核证据（）

A.钢铁生产企业的操作人员自带的午餐

B.向导说“公司这几年在产品安全性方面投入了大量的研发资金”

C.化工企业的安全科科长说“这几年公司在本质安全上投入了大量的资金”

D.设计科科长说“我们确实这几年在产品安全性方面投入了大量的研发资金”

参考答案：

D

[多项选择题]

56、实施ISO9001：

2015版标准并非意味着需要（）。

A.统一不同质量管理体系的架构

B.在组织内使用新版标准的特定术语

C.形成与新版标准条款相一致的文件

D.必须形成质量手册

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

57、关于创新，下列描述正确的是（）。

A.创新通常具有重要影响

B.创新是新的或变更的实体实现或重新分配价值

C.通常以创新为结果的活动需要管理

D.创新通常是改进的一种形式之一

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

58、组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。

在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？

（）

A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求

B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求

D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

59、产品质量法中所称缺陷，是指以下哪些情况（）。

A.产品存在危及人身，他人财产安全的不合格的危险

B.产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准

C.不符合国家推荐要求

D.不符合顾客要求

参考答案：

A,B

[单项选择题]

60、在编制审核计划时，审核组长不必考虑（）

A.专业审核员的能力

B.审核对组织形成的风险

C.多现场数量

D.认证费用

参考答案：

D