集团会员管理系统项目解决方案.docx
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集团会员管理系统项目解决方案
集团会员管理系统项目解决方案
一、公司概况5
1.1.公司简介5
1.2.产品体系5
1.3.承建优势6
1.4.部分客户名单7
1.4.1.金卡工程方面7
1.4.2.餐饮娱乐业方面9
二、项目设计14
2.1.设计原则14
2.2.设计综述14
2.3.卡片选择设计14
2.3.1.卡片类型的选择14
2.3.2.卡片性能的介绍15
2.3.3.卡片外观选择15
2.4.发卡机具选择15
2.4.1.收款机类型选择15
2.4.2.技术指标16
2.4.3.设备功能特点16
2.5.通讯网络架设17
三、会员一卡通系统17
3.1.会员制的产生发展介绍18
3.2.使用会员一卡通系统的意义18
3.3.会员一卡通系统构成19
3.4.系统拓扑图20
3.5.系统软件模块简介20
3.6.系统设置21
3.6.1.会员卡设置21
3.6.2.商品设置23
3.6.3.其它设置23
3.6.4.积分设置24
3.7.会员消费25
3.8.会员管理28
3.9.事件提醒30
3.10.统计报表31
3.10.1.会员情况统计31
3.10.2.会员消费报表32
3.10.3.会员充值统计33
3.10.4.会员是细报表34
3.10.5.统计报表35
3.11.功能特点35
3.12.会员一卡通功能简介36
3.13.软件实施过程37
四、会员一卡通系统项目报价表39
五、技术可靠性论证40
5.1.1.系统业务量的计算40
5.1.2.系统实时性的计算40
5.1.3.系统安全性的论证41
5.1.3.1.系统安全策略41
5.1.3.2.硬件实体的安全性41
5.1.3.3.数据中心的安全性41
5.1.3.4.网络环境的安全性41
5.1.3.5.应用系统的安全性43
5.1.3.6.卡片的安全性43
5.1.4.系统可靠性的论证44
5.1.4.1.系统可靠性的关键环节44
5.1.4.2.数据容错策略44
5.1.4.3.信息一致性的保证机制45
5.1.5.系统扩展性的论证45
5.1.5.1.系统平台的升级与扩展45
5.1.5.2.应用子系统规模的扩展45
5.1.5.3.其他第三方产品的接入46
5.1.5.4.与其他MIS系统的连接46
六、方案特点46
一、公司概况
一.1.公司简介
一.2.产品体系
一.3.承建优势
品牌第一：
我公司提供的系统产品通过了ISO9001国际质量体系论证，并且通过了方园论证，产品质量一流，是国家教委唯一推荐品牌，也是金卡行业公认的第一品牌。
集团商务化产品与一卡通系统一体化设计：
该系统可无缝升级到一卡通系统。
校园一卡通承建实施经验丰富：
公司提供的一卡通产品已经在包括某医科大学、某区委党校等5家单位使用。
用户最多：
我公司提供的系统，在全国有3万多家直接用户，用户量多年来雄居各金卡厂家之首，在某，90%的高等院校，70%的中等院校、一大批中学、党政机关和企事业单位都是我公司的用户，在某金卡行业中，用户数量第一。
服务最佳：
公司以“诚信为本，做人为先”为理念，强调“革命分子知识化，知识分子革命化”，广大服务人员技术过硬，作风优良，为广大用户提供了即时、优质的服务，售后服务有口皆碑，深得广大用户的信赖。
我们坚持：
用户是公司生存和发展的土壤和基础，我们始终在辛勤耕作。
服务本地化、经验丰富、力量雄厚：
我公司在某设有分公司，桂林、柳州设有办事处，公司目前有员工三十八人，其中技术支持人员十八人，完全能满足用户的服务需求，为用户提供更好、更优的服务。
我们所拥有的是良好的服务体系，高品质的产品，高质量的服务，高定位的平台，这是我们公司奉献给你的硕果。
一.4.部分客户名单
一.4.1.餐饮娱乐业方面
某区：
客户名称
实施项目
某市新城国际大酒楼
预定、接待、触摸屏和无线PDA点单、收银、会员、采购、库存成本、经理查询、厨打
某市华记酒楼
预定、接待、收银、会员管理
采购、库存成本、经理查询、
某市毛家友爱饭店
预定、接待、触摸屏点单、收银
会员、采购、经理查询、厨打
某市新夜吧
预定、接待、触摸屏点单、收银、会员、采购、经理查询、厨打
某市大航海酒楼
预定、接待、收银、会员、采购、经理查询、厨打
某市国色天湘大酒楼
预定、接待、收银、会员、采购、经理查询
某市一泰酒楼
预定、接待、触摸屏点单、收银、会员、采购、经理查询、厨打
某市蒙迪卡罗西餐厅
预定、接待、收银、会员、采购、经理查询
某市鼎红休闲俱乐部
预定、接待、收银、会员、采购、经理查询
某晨湾渔港大酒楼
预定、接待、收银、会员、采购、经理查询
某钦州湾海鲜大酒楼
预定、接待、收银、会员、采购、经理查询
某百色金丰华海鲜大酒楼
预定、接待、触摸屏点单、收银、会员、采购、经理查询、厨打
某百色农业科技推广中心
预定、接待、触摸屏点单、收银、会员、采购、经理查询、厨打
二、项目设计
二.1.设计原则
立足现状、面向发展、统筹规划、分期实施
先进实用、安全可靠、平稳过渡、灵活扩展
二.2.设计综述
本着与贵单位深入良好合作的愿望，我公司准备采用会员管理一卡通系统来满足贵单位现阶段及后期项目建设的需要！
这样，系统既能够满足贵单位现阶段的需要，应用又可拓展到员工考勤等其他领域，实现以卡代币、以卡代证的会员管理一卡通应用目的。
二.3.卡片选择设计
二.3.1.卡片类型的选择
选用Mifare1非接触式IC智能射频卡作为系统的应用卡片，其特点：
ØMifare1IC智能射频卡的核心是Philips公司的Mifare1ICS50（-01，-02，-03，-04）系列微模块（微晶片）。
它确定了卡片的特性以及卡片读写器的诸多性能。
ØMifare1IC智能射频卡采用先进的芯片制造工艺制作。
内建有高速的CMOSEEPROM，MCU等。
卡片上除了IC微晶片及一副高效率天线外，无任何其他元件
ØMifare1射频卡所具有的独特的MIFARERF非接触式（射频）接口标准已被制定为国际标准
Ø射频卡标准操作距离为100mm和25mm（由读写器核心模块决定）。
与卡片读写器的通信速率高达106Kbit/s。
ØMifare1IC智能射频卡上具有先进的数据通信加密并双向验证密码系统；且具有防重叠功能—能在同一时间处理重叠在卡片读写器天线的有效工作距离内的多张重叠的卡片。
ØMifare1IC智能射频卡与读写器通信使用握手式半双工通信协议；卡片上有高速的CRC协处理器，符合CCITT标准。
Ø卡片制造时具有唯一的卡片系列号，没有重复的相同的两张MIFARE卡片。
Ø卡片上内建8KbitEEPROM存储容量并划分为16个扇区，每个扇区划分为4个数据存储块，每个扇区可由多种方式的密码管理。
Ø片上的数据读写可超过10万次以上；数据保存期可达10年以上，且卡片抗静电保护能力达2KV以上。
二.3.2.卡片性能的介绍
对Mifare1型射频卡性能参数汇总如下：
指标项
性能参数
备注
卡片类型
Mifare1
读写距离
2.5－10厘米
和读卡模块有关
卡片通信速率
106Kbit/s
卡片存储容量
1024Bytes
存储区划分
16扇区,每扇区四个存储块
每扇区独立密码
数据保存期
>10年
数据擦写
>10万次，读无限制
防冲突机制
有
抗静电
2KV
二.3.3.卡片外观选择
MIFARE1卡片根据外装饰和形状可以分为有如下几种：
⑴白卡：
未打印封面⑵彩卡：
卡的封面做了个性化设计⑶异型手表卡
注：
几种卡片可同时应用于系统中，对系统没有影响，只是为了适应各种消费人群的需求！
二.4.发卡机具选择
二.4.1.收款机类型选择
使用新款机型：
USB系列机具，如DKQ-115SU型通用读卡器。
它是会员管理一卡通射频卡信息采集设备和身份校验设备。
DKQ-115SU型通用读卡器结构紧凑、操作简便。
可广泛应用于基于射频卡技术的一卡通系统的前端数据采集设备。
DKQ-1-115SU
二.4.2.技术指标
设计标准：
◆读写符合ISO14443-A标准的射频卡。
技术指标
◆工作频率为13.56MHz
◆调制方式ASK
◆与卡片的通讯速率106Kbps
◆与计算机通讯速率串口:
19.2Kbps,USB:
12Mbps
◆校验循环冗余校验（CRC）
◆数据安全性与卡片交互数据加密
◆感应区面积70×70mm
◆感应距离0~50mm
◆卡片与感应区平面最大张角70°
◆电源计算机取电（5V+0.25V）
◆工作温度0℃~40℃
◆使用相对湿度（40℃）20%~90%
◆保存温度-20℃~55℃。
◆保存相对湿度（40℃）15%~93%
◆外形尺寸：
210x144x35mm
二.4.3.设备功能特点
◆两种接口USB1.1和RS232可以适应不同的环境
◆结构紧凑操作简便。
◆有指示灯和声音提示设备的工作状态
◆在一卡通系统中通用
◆USB系列发卡机都采用了符合时代潮流的外型设计，线条简明流畅,整机外观颜色和谐统一，给人以耳目一新的感受
二.5.通讯网络架设
“园区一卡通系统”的网络模式采用星型拓扑结构。
针对用户的客观情况，本系统可采用局域网、光纤网、广域（电话）网、无线网几种成熟的计算机联网模式。
建议采用局域网；在多校区互联时，可采用广域网。
每一台工作站可以带128台POS机，一般POS机与持卡人数的配备比例为：
1：
200。
计算机之间服务器与工作站之间通过网络设备构成局域网。
该局域网可以同时与其他管理系统共用一个网络服务器/操作系统平台，形成一个综合的网络。
当在地域划分上各工作站集中在一个楼宇、建筑区内时，可直接采用局域网设备组网，例比如同轴电缆、双绞线、集线器（HUB）、中继器等。
近来同轴电缆的联网方式在逐渐减少，采用五类双绞线（UTP）、RJ-45头连接的方案在逐渐增多，传输一般为10M以太网和100M快速以太网，每一级集线器、中继器的最大传输距离为100米，因而这一方式比较适合于分布在500米直径范围内的中小型用户，如专科学校、中专学校、中小型企事业等。
当在地域划分上各工作站之间分布范围较广（超过1000米），而人员流动量较大、跨区交易量也较大，实时性、可靠性要求较高时，可采用光纤联网模式，光纤联网一般有双环的FDDI方式、ATM、100BaseFX，最简单的就是直接采用带RJ-45头的光纤收发器将传输距离拉长。
当在地域划分上各工作站之间分布范围较广（超过1000米），而人员流动量较小、跨区交易量也较小，实时性、通讯可靠性要求不高时，可采用电话网构成广域网模式，电话网为了保证通讯质量，我们限定在一个市区内，不跨电信区号进行通讯。
当在地域划分上各工作站之间分布范围较广（超过1000米），而人员流动量较大、跨区交易量也较大，实时性、通讯可靠性要求较高，但光纤网络线路施工又比较困难时，可采用无线网模式。
三、会员一卡通系统
会员制服务已在酒店、餐饮、俱乐部等服务行业广泛应用，会员管理在整个服务行业的管理中具有非常重要的地位。
随着餐饮行业市场日趋激烈的竞争，企业争取新客户的难度和成本越来越大，拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
志杰会员一卡通系统是专门为建立在"以客户为中心"为经营理念的酒店餐饮行业而度身打造的整体解决方案，利用先进的IT技术，建立企业的客户数据库，并在收集好客户数据的基础上，强化对数据的分析与处理，从而提炼出一些对餐饮企业真正有意义的信息，为企业的营销和服务决策提供支持；进而更好的为客户提供个性化的定制服务、定制营销信息等。
另外，客户相关的重要信息靠制度储存在系统中，可以使得企业免于"销售人员离开会带走黄金客户"的烦恼；并且借助于会员管理系统，还可以更加方便地对销售人员和销售经理的绩效进行考核。
同时可以根据客户的不同需求为其量身定制会员卡管理系统，使每一位用户在使用会员卡管理过程中真得体会到"一卡通"的方便、快捷等优越性，从而达到获取更高利润和向客人提供最佳服务的目标。
三.1.会员制的产生发展介绍
会员管理系统是一套功能强大的会员管理软件（会员卡管理系统，客户管理系统），软件将会员消费，会员基本信息，以及各种查询统计等紧密结合起来，操作简单方便，界面美观大方，能满足如销售，餐饮，美容，服务等行业进行会员制管理，会员卡管理，会员积分管理，会员消费管理的需求，科学的管理方法会给您带来无限的效益，顶航会员管理软件（会员卡管理软件）是您明智的选择。
会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。
会员卡是这种营销模式的载体。
在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。
其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。
但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，差错频繁。
为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，计算机信息处理技术的应用势在必行。
会员卡管理系统就是应这样的需求而开发的。
三.2.使用会员一卡通系统的意义
1、增加客户忠诚度，吸引客户消费
通过客户消费积分，进行有针对性的优惠方案，增加客户忠诚度，吸引客户到各连锁店消费。
2、实行更加精细的客人管理
会员卡系统可以为我们提供会员详尽的资料，我们可以通过计算机对这部分客人资料进行更加精细的管理，提供更好的服务。
3、为酒店带来额外的流动资金
作为存储卡使用时，集团可以预先收到一笔可观的流动资金。
4、方便客人的消费
如果向卡内存入现金，客人可以实现在集团内的一卡通消费，客人不用带现金用卡就可以结账，对于机关团体也可以采用商务会员卡进行结算，既方便又快捷。
5、因为转换成本高，可以减少客户流失。
客户在卡里存了钱，必然会首选到本酒店消费，也减少或避免客人到别的酒店消费。
三.3.会员一卡通系统构成
会员一卡通系统有如下几部分组成：
（1）会员一卡通系统软件
（2）PC网络服务器（数据中心）、商用PC（各会员刷卡点）
（3）打印设备（支持POS58，POS76等热敏小票打印机器，支持各型号针打和票据）
（4）长延时电力供应设备（UPS）
（5）IC卡读写器
（6）IC卡片（标准会员卡、个性会员卡）
（7）通信链路（电信专线、交换机、通讯线缆等）
第三方基础平台要求：
（1）计算机硬件在586等级以上.
（2）软件要求操作系统为中文WIN2000,WIN2003,WINXP.
（3）装有microsoft数据库驱动程序
（4）屏幕分辨率800X600以上.
三.4.系统拓扑图
三.5.系统软件模块简介
系统主界面：
图1
三.6.系统设置
在系统设置中可分为会员卡设置、商品设置、其它设置三个内容。
三.6.1.会员卡设置
会员卡可分为折扣卡和储值卡两种：
∙折扣卡设置
主要是设置会员级别，打折率和该级别积分的区间（图2）。
如果需要启用会员积分，则把启用会员积分选中，并输入每消费多少元积一分。
这样会员折扣卡在消费的时候系统会自动为该会员积分，达到一定的积分会自动升级会员级别。
图2
∙储值卡设置储值卡的优惠方式可以分为存款时优惠和消费金额转现金（如图3）。
存款时优惠是会员在充值的时候所付的金额乘以优惠率。
例如：
卡号为00001的会员是储值卡，优惠方式是存款时优惠，优惠率是1.2，该会员充值时交了100元，那么该卡内的金额为100X1.2=120元。
消费金额转现金可以根据自己的实际情况设置累计消费多少元，转换多少金额给会员。
会员在消费时系统会自动累加会员的消费金额，累加金额达到指定的数目会返还指定的金额。
图3
三.6.2.商品设置
图4
商品类别设置：
根据商品的属性分为不同的类别。
点击“添加类别”按钮可以添加所需类别，点击“修改类别”按钮修改相应类别。
其中“服务类”为系统类别是不能修改和删除的。
∙商品设置：
主要设置商品所属的类别、商品进货退货、商品编号、商品名称、预设单价、进货单价、商品数量、打折比率、是否促销商品。
如果是促销商品会员就不享受打折，只要把最低打折设置为1就可以了。
∙兑换商品设置：
兑换商品主要用于折扣卡。
会员折扣卡可以根据卡内的积分来兑换商品，兑换完商品系统将自动减去兑换商品所需的分数。
三.6.3.其它设置
∙提醒设置：
如果需要生日提醒，则选中启用生日提醒，并输入生日提醒几天提醒。
如果启用会员卡余额不足提醒，在会员消费的时候卡内的余额如果少于提醒的金额，会给会员一个“请及时充值”的提醒（图5）。
图5
∙小票打印设置：
主要设置是否打印小票，是否打开钱箱，打印小票内容，如果需要打印小票，在选择打印机中选择需要打印小票的打印机，输入小票的标题和脚注，如需要连续打印多份小票，清在小票同时打印处填写需要打印的份数，点击保存键。
（图.6）。
图6
三.6.4.积分设置
∙积分设置包括：
普通商品积分、特殊商品积分。
∙特殊商品积分主要是设置以一种商品为一个积分单位。
管理员设置：
初次使用时，系统默认的用户名是admin，密码为空，登录后自己修改密码，用户名是不能修改的，也不能删除，系统中最少要有一个用户就是admin。
可以另外添加其它用户。
三.7.会员消费
图7
∙增加消费：
在“输入会员卡号名称”后边的文本框中输入卡号、姓名、姓名简拼（汉语拼音的第一个字母）、电话号码、联系地址任意一种都可以查询到满足条件的会员。
查询到的会员会在窗口中显示出该会员的卡号、姓名、会员卡的类型、名称等信息。
点击“增加消费”按钮或按快捷键F2打开会员消费窗口（图8）为该会员增加消费信息。
增加会员消费操作可分为二步：
第一步：
窗口打开时光标停留在“请输入商品编码或名称”后，”后的文本框中输入要添加商品的编码或名称。
也可以点击“浏览”按钮来添加商品。
第二步：
点击“收费确定”按钮或快捷键F5来确定此次消费，如果取消操作点击“关闭返回”或快捷键F4。
如果是储值卡消费，卡内余额是不能低于储值卡底金。
增加消费操作完成后，在会员消费窗口（图7）的会员消费详细列表中看到刚增加消费信息，选中刚增加的消费信息，会看到右边的会员商品详细列表显示出这次消费的商品信息
如果在消费时需要修改商品单价，请在需要修改单价的商品上点鼠标右键。
（需要有权限才能实现）
图8
∙修改消费：
消费信息如果有错误，可以点击“修改消费”或快捷键F3，具体操作步骤参见增加消费。
∙兑换商品：
点击“兑换商品”按钮或按快捷键F4打开兑换商品窗口（图9）。
兑换商品只针对折扣卡用户。
图9
点击“增加商品”按钮或按快捷键F3打开选择兑换商品窗口（图10）。
图10
在“输入商品名称”后的文本框中输入商品的名称或名称的拼音简码可以查询到所需要的商品。
选中要兑换的商品，输入兑换数量（系统默认为1），点击“增加”按钮或按快捷键F3即可把商品添加到已选商品栏中。
如果兑换商品的数量是1，也可以在兑换商品清单中双击该商品来添加已选商品。
已选商品中的“删除”按钮是用来删除已选商品栏中的商品。
点击“保存”按钮或按快捷键F5保存已选商品。
“返回”按钮或快捷键F4放弃兑换商品，返回兑换商品窗口。
保存完成后系统将自动将会员折扣卡上的积分减去兑换商品所需的分数，如果卡内积分不够将不能兑换商品。
保存完成后会员兑换商品窗口中看到刚才增加的兑换商品的信息，可以点击“修改商品”按钮或按快捷键F4对兑换商品信息修改。
点击“删除商品”按钮或按快捷键Del删除选中的商品。
三.8.会员管理
会员管理界面：
包括会员多级显示、添加会员、修改会员信息、删除会员、会员续费、其他操作
∙其他操作里面包括：
会员卡挂失、换卡、导出订制好相关会员的手机号。
∙会员基本情况：
点击“添加会员”按钮或按快捷键F2打开会员信息录入窗口（图11）。
图11
在会员信息录入窗口中输入会员相应的信息。
自定义字段：
用来替换掉一些不许要填写的会员信息改为需要填写的信息。
查找介绍人功能是用来实现金字塔试会员管理模式设置的，以便给介绍人的会员更多实惠，促进增大会员群。
点击“修改信息”按钮或按快捷键F3打开如同图2.10的会员信息录入窗口，可以修改相应的数据，储值卡修改信息的时候需要输入储值卡密码。
∙会员卡操作：
当储值卡需要充值时，点击“会员充值”按钮或按快捷键F5进行充值。
在“其它操作”中包括会员卡挂失、取消挂失、会员换卡、会员卡转帐、查看会员卡信息。
会员换卡操作，只需在“会员换卡”窗口中输入新的会员卡号，不需要再输入会员基本信息系统自动将旧卡内的所有信息转移到新卡内。
会员转帐操作，当储值卡会员不再使用此卡但卡内还有余额，可以转到指定的储值卡内。
如果卡内只剩底金时是不能转帐。
此功能只支持储值卡会员。
本系统不支持储值卡退款功能
三.9.事件提醒
∙提醒查询：
点击“添加提醒内容”按钮或按快捷键F2打开添加提醒内容窗口（图12）。
图12
在“会员卡与或姓名”后的文本框中输入会员的卡号、姓名、姓名简码、联系电话、联系地址可以查询到相应的会员。
在“提醒内容”后输入相应的提醒内容。
提醒方式中可分为：
一次性、每周、每月、每年。
然后输入对应的提醒时间。
在这里不能添加生日提醒，生日提醒是在添加会员信息（参见2.3会员管理）时系统自动添加到事件提醒中，如果不需要
日提醒或者想改变提醒日期可以在系统设置中的其它设置（参见2.1系统设置）中更改。
∙修改提醒内容：
点击“修改提醒内容”按钮或按快捷键F3打开修改提醒窗口（图13）。
在修改提醒窗口中提醒状态分为未联系和已联系，提醒内容是在“添加提醒内容”中输入的提醒内容，如果是生日提醒则显示‘生日提醒’。
如果提醒状态是已联系，就在联系结果后输入与会员联系的结果。
图13
∙删除提醒内容：
点击“删除提醒内容”可以删除不再需要提醒的会员。
三.10.统计报表
三.10.1.会员情况统计
图14
∙进入会员情况统计中系统默认的是所有会员情况，可以通过会员卡类型、会员卡名称查询不同会员卡的情况，也可以选择“过滤”来查询不同情况的会员。
∙点击“全部”按钮将显示出所有会员情况。
∙点击“导出”按钮并选择相应的导出格式，可以将数据表中的数据生成相应的格式文件。
∙点击“打印”按钮可以将数据表中的数据打印打已联接正常的打印机上。
三.10.2.会员消费报表
图15
∙进入会员消费报表系统将所有消费信息显示在数据表中。
可以在“会员卡号或姓名”后输入会员卡号、姓名、姓名简码、联系电话、联系地址都可以查询到相应的会员消费情况。
也可以通过“过滤”来查询满足条件的会员消费。
∙点击“全部”按钮会显示出所有会员的消费信息。
∙点击“导出”按钮并选择导出的文件格式，可以把数据表中的数据生成相应的格式文件。
∙点击“打印”按钮可以把数据表中的数据打印到已联接好的打印机上。
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