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实务法规考试题

四川省2011年全国导游人员资格考试

旅游政策与法规四川导游实务考试

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考生注意事项：

1.本考卷共4个大题16页，包括导游政策与法规和四川导游实务两部分，其中导游政策与法规100分，四川导游实务50分，总分150分。

2.请将答案涂在答题卡上，在本试卷上答题无效。

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一.单项选择题（本大题共65个小题，每小题1分，共65分。

每小题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填入答题卡中，多选，错选均不得分。

）

1.社会主义民主政治的基本要求是（a）

A．人民当家作主B.依法治国C.民主选举D.民主管理

2.中国特色社会主义的本质属性（d）

A.革命开发B.统筹工农发展C.社会和谐D.统筹兼顾

3.我国必须坚持统筹发展的道路，这里所说的“统筹发展”不包括（c）

A.统筹城乡发展B.统筹工农发展C.统筹工农发展D.统筹经济社会发展

4.我国收入分配制度改革要求坚持和完善（b）的分配制度。

A.按劳分配为主体，按需分配为辅助B.按劳分配为主体，多种分配方式并存

C.按劳分配和按需分配相结合D.按资分配和按劳分配相结合

5.中国第一个省级少数民族自治区是（c）

A.内蒙古自治区B.新疆维吾尔自治区C.西藏自治区D.广西藏族自治区

6.旅游法是对调整旅游活动领域中各种（b）的法律、法规、法章的总称。

A.自然关系B.社会关系C.经济关系D.政治关系

7.以下行政责任担当方式中，不属于“能力罚”的是（）。

A.行政拘留B.吊销经营许可证C.吊销导游证D.停业整顿

8.行政复议机关应当在收到行政复议申请后（c）内，对申请进行审查并作出受理与否的决定。

A.5日B.10日C.5个工作日D.10个工作日

9.消费者的（b）是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有询问和了解商品或服务的相关情况的权利。

A.安全保障权B.知悉真情权C.公平交易权D.监督权

10.旅行社质量保证金是指由旅行社向指定银行缴存，旅游行政管理部门管理，用于（a）

A.保障旅行社正常经营B.保障旅游者权益

C.旅游意外事故赔偿D.旅游市场秩序管理

11.旅行社安排旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅行者经济损失的，应退还旅行者合同金额与实际花费的差额，并赔偿（c）

A.同额违约金B.10%的违约金C.20%的违约金D.30%的违约金

12.10周岁以上的未成年是（d）

A.完全民事行为能力人B.限制民事能力人

C.无民事权利能力人D.限制民事权利能力人

14.以下属于“可撤销合同”的是（d）

A.当事人主体不合格的合同B.无效代理订立的合同

C.损害社会公共利益的合同D.使双方在违背真实意思情况下订立的合同

15.收取定金的一方不履行约定的义务，应当（d）

A.等额返还定金B.返还定金并支付20%的违约金

C.返还定金并支付50%的违约金D.双倍返还定金

16.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（c），并不得低于用人单位所在的最低工资标准。

A.50%B.60%C.70%D.80%

17.旅行社应当自取的旅行社业务经营许可证之日起（a），在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。

A.3个工作日内B.7个工作日内C.20个工作日内D.60个工作日内

18.旅行社聘用导游应当依法签订劳动合同，并向其支付（c）标准的报酬。

A.不低于当地最低工资B.不低于当地平均工资

C.不低于全国最低工资D.不低于全国平均工资

19.旅行社自缴纳质量保证金之日起三年内未因侵害旅行者合法权益受到行政机关罚款以上条列的，旅游行政管理部门应当将其质量保证金缴存数额降低（b）。

A.10%B.20%C.30%D.50%

20．根据《旅行社条例》的规定，一般情况下，中外合资旅行社暂不允许经营（c）。

A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.度假旅游业务

21.关于旅行社业务，以下说法错误的是（d）。

A.旅行社分社的设立不受地域的限制B.旅行社质量保证金的利息属于旅行社所

C.旅行社不能要求导游人员承担接待团队的相关费用

D.旅行社将旅游团队委托给其他旅行社时，不必征得旅游者同意

22.旅行者应当对其设立的服务网点实行（）

A.统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待

B.统一管理、独立经营、统一招徕、独立接待

C.统一管理、统一财务、独立招徕、独立接待

D.统一管理、独立经营、独立招徕、统一接待

23.《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处理措施并未及时报告，情节严重的，由旅行社行政管理部门（）

A.责任改正B.予以警告C.罚款并吊销导游证D.行业内通报批评

24.导游或领队未按照国家或旅游行业为旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影像旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付违约金，额度是（）。

A.旅游费用总额1%至5%B.旅游费用总额5%至10%

C.旅游费用总额1%至15%D.旅游费用总额15%至20%

25.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证（c）未从业的，资格证自动失效

A.1年B.2年C.3年D.4年

26.以下关于导游人员说法正确的是（b）

A.导游人员在进行导游活动时，可以不用佩戴导游证

B.导游人员只有在接到旅行社委派，才可以进行导游活动

C.导游人员在任何时候都不能更改行程计划

D.导游人员可以在带团活动中向旅游者兜售物品

27.导游人员积分管理办法实行年度（b）。

A.8分制B.10分制C.12分制D.15分制

28.《导游人员管理条例》规定，导游在导游活动中擅自中止导游活动的，应当扣除（）。

A.4分B.6分C.8分D.10分

29.高级导游员评定标准中对导游工作业绩的要求是：

没有重大业务质量投诉，旅游者反映良好率不低于（c）。

A.80%B.85%C.90%D.95%

30成都市居民王某受聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，按照我国入境管理法的相关规定，他应向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。

A.组团旅行社所在地B.出境口岸所在地C.户口所在地D.公司所在地

31.外国人在前往我国不对外国人开放的地区旅游应申请旅行证，旅行证的有效期最长为（）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

32.依照《铁路游客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对每名游客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）。

A.4万元B.8万元C.10万元D.20万元

33.《文物保护法》规定，文物工作应贯彻（）的方针。

A.保护、利用、开发并举B.保护第一、抢救为主、合理利用、加强管理

C.不得破坏文物保护单位的环境风貌D.保护第一、抢救为主、修旧为旧

34.《四川省旅游条例》规定，旅行社经营团队业务，同团同标准的合同价格不得相差超过15%，超过部分，旅行社应当（）。

A.退还给旅行者B.退还给旅行者，并支付差额10%的补偿金

C.退还给旅游者，并支付差额20%的补偿金D.退还给旅行者，并赔偿等额违约金

35.《四川省世界遗产保护条例》规定，世界遗产保护范围不包括（）。

A.核心区B.保护区C.服务区D.外围保护区

36.根据《四川省旅游条例》的规定，下列说法正确的是（）。

A.国家风景名胜区的经营权可以进行整体性转让。

B.旅行社可以向导游、领队人员收入一定的入职保证金

C.虚游客自理的自费项目应当在旅游合同注明

D.所有旅游景区均必须建立医疗救助中心

37.《四川省旅游条例》规定，旅游景区、景点调价调整后，在（）内不得再提出调高票价的申请。

A.3个月B.6个月C.1年D.3年

38.下列对民事诉讼权利描述错误的是（）。

A.民事诉讼采取“谁主张，谁举证”的原则

B.民事诉讼的起诉方式以书面起诉为原则，以口头起诉为例外

C.民事诉讼具有强制性

D.当事人双方在权利判决后，有申请仲裁的权利

39.旅游纠纷的争议双方在人民法院介入下互谅互让，就争议问题达成协议的过程称为（）。

A.民间调节B.行政调解C.司法裁决D.司法调解

40.旅游投诉的形式一般应当采取（）。

A.口头形式B.书面形式C.默示形式D.推定形式

41.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预定旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则应承担赔偿责任。

出境旅游应提前通知旅游者的时限是（）。

A.5日（不含5日）B.7日（不含7日）

C.15日（不含15日）D.30日（不含30日）

42.辩证唯物主义认识论首要和基本观点是（）。

A.物质第一的观点B.对立统一的观点C.时间的观点D.质量互变的观点

43.道德的本质是（）。

A.为人民服务B.严于律己

C.调整人和人以及人和社会之间的关系D.集体主义和为他人服务

44.“一人当官，鸡犬不宁”表明了（）的人生目的。

A.拜金主义者B.全力主义者C.享乐主义者D.唯物主义者

45.导游员最基本的职业意识是服务意识和（）。

A.效益意识B.文明意识C.敬业意识D.协作意识

46．在旅游活动的构成要素中，（）是旅游主体.

A.旅游者B.旅游资源C.旅行社D.旅游业

47.对于游客而言，最能体现旅行社服务水平的质量的是（）。

A.咨询工作B.计调工作C.外链工作D.导游工作

48.以下说法错误的是（）。

A.导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B.导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C.导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D.导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

49.接到带团任务后，导游工作的第一步是（）。

A.接站工作B,致欢迎词C.熟悉团队D.联系食宿

50.导游员带国内团队时无需携带的证件是（）。

A.导游证B.团队接待计划表C.黄皮书D.身份证

51.导游安排团队购物的时间原则上每天一次，每次不超过（）。

A.30分钟B.40分钟C.50分钟D.60分钟

52.全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程，下列说法错误的是（）。

A.全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致

B.全陪应注意行程上下站之间行程安排是互补性，减少重复

C.活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据

D.如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改

53.下列不需要填写《中华人民共和国海关出境游客行李物品申报单》的是（）。

A.随身佩戴的金银饰品B.珍贵文物及濒危动植物标本

C.价值超过5000万人民币的照相机、摄像机和手提电脑等物品

D.超过2万元的人民币现钞

54.领队应告诉游客，海外住店给服务生小费不宜放在（）。

A.枕下B.床头柜上C.写字台上D.抽屉里

55.到东南亚小乘佛教国家旅行，领队应提醒游客尊重当地习俗和禁忌。

下列告诫不恰当的是（）。

A.忌用脚开关门或踩踏寺庙门槛B.忌与僧侣交谈

C.忌触摸当地小孩头部D.忌用左手递物

56.景区导游在为旅游团交代景区浏览路线和注意事项时，地点最好选择在（）。

A.景区大门外B.景区大门导游图前C.主要景点前D.讲解途中

57.（）是导游员处理游客个别要求的出发点，是导游人员该不该满足游客要求的依据和准绳。

A.宾客之上B.合理而可能C.顾客永远是对的D.顾客就是上帝

58.当游客委托导游员代为购买商品并办理托运时，导游员首先应该（）。

A.请示旅行社领导B.果断拒绝C.慨然应允D.委婉拒绝

59.旅行团队没有乘原定航班或车次离开本站而导致游客滞留的事故称为（）。

A.误机（车、船）事故B.漏接事故C.错接事故D.空接事故

60.部分包价旅游团队的可选择部分不包括（）。

A导游服务.B.酒店预定C.中晚餐D.游览景点

61.在旅游活动中期，旅游者的心理特征表现为（）。

A.求安全B.求新求奇C.懒散D.回家心切

62.如果因各种主客观原因确实需要变更团队计划和日程，导游员应首先（）。

A.自行调整B,提供多种方案C.报告旅行社D.征求客人意见

63.导游讲解中需要将民间传说、各种典故与景物有机结合，使讲解生动有趣，这种讲解方法称为（）。

A.触景生情B.描述法C.虚实结合法D.征求客人意见

64.往来港澳通行证是（）往返港澳地区的旅行证件。

A.港澳居民B.外国游客C.台湾同胞D.内地居民

65.在导游使用的段子中，（）是导游讲解的大忌。

A.方言段子B.相声段子C.黄色段子D.灰色段子

二．多项选择题（本大题共50个小题，每小题1分，共50分。

每小题至少有两个正确答案，请将正确答案的字母填入答题卡中。

多选、少选、错选均不得分）

1.推动社会主义文化繁荣主要包括（）。

A.建设社会主义核心价值体系，增强社会主义意识形态的吸引力的凝聚力

B.建设和谐文化，培养文明风尚

C.积极推进和谐社会建设

D.弘扬中华文化，建设中国民族共有的精神家园

E.推进文化创新，增强文化发展活力

2.中国在外交政策上将（）。

A.奉行独立自主的和平外交政策B.维护国家主权、安全、发展利益

C.恪守维护世界和平的宗旨D.恪守促进共同发展的宗旨

E.积极推进“一国两制”

3.新时期民族工作的主要任务是（）。

A.加快少数民族地区经济发展，逐步与全国的发展相适应

B.大力发展少数民族的民族之间的社会事业，促进各民族全面进步

C.坚持改革开放，不断增进少数民族地区的自我发展进步

D.坚持和完善民族区域自治制度

E.进一步加强各民族的大团结，坚持维护祖国统一

4.加快完善旅游业体系主要包括（）。

A.完善旅游要素体系B.推进旅游目的地体系建设

C.完善旅游产品体系D.加强旅游公共服务体系建设

E.加强旅游安全与质量保障体系建设

5.为了全国贯彻科学发展观，旅游工作要妥善处理几个关系，这些包括（）。

A.提升产业素质与扩大产业规模的工作B.坚持政府主导也发挥市场作用的关系

C.对内开放与对外开放的关系D.严格保护于合理利用旅游资源的关系

E.大力开发国内旅游与适度发展出境的关系

6.旅游法自身具有的法律特征主要有（）。

A.具有相对独立的领域和范畴B.具有综合C.既包括实体法规范又包括程序法规范

D.具有经济性E.从法律的角度而言，可以用旅游规章代替旅游法

7.以下属于旅游行政行为中“具体行政行为”的有（）。

A.国务院制定和颁布《旅行社管理条例》B.旅游行政机关对旅游经营单位的奖励

C.旅游行政机关对旅游从业人员的处罚

D.四川省人民代表大会常务委员会制定颁布《四川省旅游条例》

E.四川省人民政府制定颁布《四川省旅游景区景点讲解人员管理办法》

8.《旅行社条例》第二条所称的入境旅游业是指（）。

A.旅行者招徕、组织、接待外国旅行者来我国旅游的业务

B.旅行者招徕、组织、接待香港、澳门地区旅游者来内地旅游的业务

C.旅行者招徕、组织、接待台湾地区居民来大陆旅游的业务

D.旅行社招徕、组织、接待在中国内地的外国人在境内旅游业务

E.旅行社招徕、组织、接待在内地的香港、澳门、台湾地区居民在境内旅游的业务

9.以下对于“较大生产安全事故”人员伤亡和直接经济损失的相关表述，不正确的是（）。

A.造成3人以上10人以下死亡的事故B.造成10人以上30人以下死亡的事故

C.造成10人以上50人以下重伤的事故D.造成50人以上100人以下重伤的事故

E.造成1000万以上5000万元以下直接经济损失的事故

10.在旅游合同活动中，应当遵循的基本原则包括（）。

A.当事人法律地位平等原则B.合同自愿原则

C.合同公平原则D.诚实信用原则E.遵守法律和维护公德原则

11.以下属于“要约邀请”的有（）。

A.景区售票处明确标明的各类门票的实际销售价格

B.旅行社打出“九寨四日游”广告，无其他任何条款说明

C.旅行社打出的“昆明大理丽江双飞五日游，住五星级酒店，价格2880元，天天发团，优质服务”的广告

D.宾馆总台房价表明确标示“八折”字样

E.旅行社在其宣传广告中声明“以我方最后确认为准”

12.以下关于“定金”的表述，正确的是（）。

A.定金是合同履行的一种担保形式

B.在旅游合同实践中，定金是最常见的合同履行的担保方式

C.定金是按照合同标的额的一定比例预先给付相对人的一定款项

D.交付定金一方当事人违约，该当事人有权收回定金

E.在旅游合同实践中，定金是合同履行的唯一担保方式

13.合同法规定的缔约过失责任包括了以下哪些情形（）。

A.假借订立合同，恶意进行磋商

B.故意隐瞒与订立合同有关重要事实或提供虚假情况

C.有其他违背诚实信用原则的行为

D.有其他违背公平正义原则的行为

E.泄漏或不正当使用对方的商业机密

14.以下关于旅行社设立分社的表述，错误的是（）。

A.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元

B.旅行社每设立一个经营国内旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存15万元

C.分社的经营范围不得超过设立分社的旅行社的经营范围

D.旅行社分社具有法人资格E.旅行社分社的设立受地域限制

15.为保障旅游者的合法权益，旅行社在经营过程中不得（）。

A.向旅游者提供虚假的旅游服务宣传信息

B.组织旅游者到核准的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游

C.以低于旅游成本的报价招徕旅游者

D.旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容

E.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定以外提供其他有偿服务

16.根据《旅行社条例》有关规定，以下表述正确的是（）。

A.旅行社违约造成旅游者权益受损的，应采取必要的补救措施，并及时报告旅游主管部门

B.旅行社需要对旅游业务做出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社

C.旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接待委托的旅行社支付必要的费用

D.接受委托旅行社违约造成旅游者权益受损的，作为委托的旅行社应承担相应赔偿责任

E.作出委托旅行社因接受旅行社受损的，可以向其赔偿

17.关于旅游投诉管辖，下列表述正确的是（）。

A.由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B.由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C.需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当有损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D.上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E.发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

18.导游证与临时导游证的区别在于（）。

A,获得证书的途径不同B.发证单位不同C.有效期不同

D.学历要求不同E.语种要求不同

19.导游人员享有的社会经济权利主要包括（）。

A.人身自由权B.私人财产所有权C.劳动权

D.休息权E.生活保障权

20.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在带团过程中，擅自改变接待计划，擅自增加或减少旅游项目或擅自中止导游活动的，应当由导游行政部门给予相应处理，这些处理包括（）。

A.责命改正B.暂扣3—6个月

C.构成犯罪的，依法追究其刑事责任D.处1000元以上3万元以下罚款

E.情节严重的，由省级旅游局吊销导游证，并予以公告

21.目前，旅游行政管理部门对导游人员实行的分级管理制度包括（）。

A.职业管理制度B,资格考试制度C.计分管理制度

D.年度审核制度E.等级考核制度

22.按照导游人员积分管理办法，导游人员在导游活动中有下列哪些行为，应该扣除年度分值6分（）。

A.私自转借导游证供他人使用B.在导游活动中未佩戴导游证的

C.因自身原因漏接漏送或者误接误送旅游团

D.发生重要安全事故不积极配合有关部门进行救援的

E.讲解中掺杂庸俗、下流迷信内容的

23.中国政府受理国外人入境、过境、居留、旅行申请的机关是（）。

A.公安部B.公安部授权的地方公安机关C.外交部

D.外交部授权的地方外事部门E.外国人驻中国的使领馆

24.旅游饭店星级评定的依据是（）。

A.饭店的建筑、装潢、设备、设施条件B.饭店设施设备维修保养情况

C.饭店的管理水平D.饭店服务质量E.饭店的服务项目

25.根据《四川省旅游条例》，以下关于景区景点管理表述正确的是（）。

A.旅游景区景点应当设置区域界限标志，服务设施标志和浏览向标志

B.国家级风景名胜区应确定旅游接待期和游客承载力

C.旅游景区景点票价调整后的生效时间不得少于30日

D.国家级风景名胜区应实行旅游者流量控制

E.旅游景区景点讲解人员应取得讲解证

26.《四川省世界遗产保护条例》加强了对世界遗产建设项目的管理，明确规定（）。

A.禁止在世界遗产保护范围内建筑污染环境、破坏生态和造成水土流失的设施

B.禁止进行任何损害或破坏世界遗产资源的活动

C.经相关行政部门批准的世界遗产总体规划，任何单位和个人不得擅自改变

D.世界遗产保护范围内进行建设项目，需经世界遗产管理机构审查按规定批报

E.保护范围内凡不符合总体规划的建筑物、构筑物和其他设施，应当限期拆除或改造

27.按照法律性质，旅游活动中发生的各种旅游纠纷可划分为（）。

A.行政纠纷B.民事纠纷C.刑事纠纷D.普通纠纷E.特殊纠纷

28.下列关于“仲裁”的说法，不准确的是（）。

A.仲裁一般要公正进行B.仲裁机构所做出的仲裁协议不具有强制性

C.仲裁机构所做出的仲裁协议时终局裁决

D.仲裁以双方当事人自愿为前提，必须达成仲裁协议，才可以提交仲裁

E.提请仲裁机构仲裁，当事人双方必须有仲裁协议

29.道德的社会职能有（）。

A.调节职能B.教育职能C.认识职能D.激励职能E.稳定、沟通、指导、预测等职能

30.旅游行业在践行社会主义荣辱观的过程中，应重点发展的工作有（）。

A.进一步推进旅游诚信的法律制度体系建设

B.进一步健全“企业为主体，多方配合，共铸诚信”

C.全面发展“诚信旅游示范单位（个人）”普及创建工作

D.进一步加强导游队伍建设

E.坚持不懈的规范旅游市场秩序，努力营造文明旅游新风尚

31.导游平等服务原则需要导游（）。

A.平均分配和游客交流时间B.对游客一视同仁，保持平等距离C.对游客不能有亲疏贵贱之分D.与游客平等交流E.对任何游客不能有超常服务

32.地方陪同导游人员的主要职责不同于全部的是（）。

A.安排团队在当地的旅游活动B.做好具体的接待工作C.保护游客的人身和财产安全D.联络工作E.现场讲解

33.陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（）。

A.安排好酒店较早服务B.重申当天活动安排C.沿途风情，风光导