零售连锁业解决方案白皮书V10.docx

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零售连锁业解决方案白皮书V10

用IP连锁用IT经营

——华为3Com零售连锁行业解决方案白皮书

华为3Com技术有限公司

2006年6月

一．概述..........................................................................................................................................1

1.1什么是：

用IP连锁用IT经营.....................................................................................2

1.2零售连锁行业面临的业务挑战.......................................................................................2

1.3策略：

模块化解决方案让网络随需应变.....................................................................3

二．7*24小时业务永续网络平台解决方案..................................................................................4

2.1提高销售收入...................................................................................................................4

2.2支撑多业务运营...............................................................................................................4

2.3协同办公轻松沟通.........................................................................................................5

2.4节约成本...........................................................................................................................5

三．门店接入VPN解决方案........................................................................................................5

3.1实时互动............................................................................................................................5

3.2扩张简便资源共享........................................................................................................6

3.5节省通信费用....................................................................................................................6

四．数据中心解决方案...................................................................................................................6

4.1建立便于访问、管理的数据中心...................................................................................7

4.2快速提供最新数据...........................................................................................................7

4.3降低库存占用...................................................................................................................7

五．WLAN移动接入解决方案.....................................................................................................8

5.1随时随地访问信息资源...................................................................................................8

5.2提高促销结算和会员活动效率.......................................................................................8

六．分支门店智能管理解决方案...................................................................................................9

6.1轻松实现总部对门店的策略管理...................................................................................9

6.2缓解人力资源配置...........................................................................................................9

6.3降低维护管理成本.........................................................................................................10

七．视频会议/电话会议解决方案...............................................................................................10

7.1提高沟通效率.................................................................................................................10

7.2降低通信成本.................................................................................................................10

八．呼叫中心解决方案.................................................................................................................11

8.1提升客户满意度..............................................................................................................11

8.2提供个性服务通道.........................................................................................................12

8.3提供信息决策支撑.........................................................................................................12

九．华为3Com零售连锁商业解决方案相关产品....................................................................12

十．华为3Com零售连锁商业解决方案成功应用....................................................................16

10.1国美电器——网络平台改造.................................................................................16

10.2中复电讯——构建连锁销售网............................................................................17

10.3苏宁电器－广域多业务承载网络........................................................................18

10.4华润万家超市——网络改造方案........................................................................18

10.5其它典型成功案例................................................................................................19

一．概述

1.1什么是：

用IP连锁用IT经营

用IP连锁用IT经营是基于统一的IP技术来构建企业IT系统（IToIP），帮助不同规模、不同业态和发展需求的零售连锁企业，打造灵活、安全、智能的网络，帮助零售连锁企业改善服务水平，实现业务创新和永续经营。

更为重要的是，无论您的企业处于创业阶段、扩张阶段还是优化阶段，都可以借助于IToIP的发展策略最大可能地降低经营成本，提高沟通效率，提高竞争优势和客户满意度，创造更好的经济效益，使企业能够在激烈的市场竞争中取得胜利。

1.2零售连锁行业面临的业务挑战

现代的零售连锁业是一个高度依赖信息技术的行业，这一点在零售巨头沃尔玛身上已经得到充分验证。

在今天的国内零售市场，我国企业与国际巨头已是在同一个竞争舞台上竞技。

而与国际零售巨头相比，其中决定企业核心竞争能力的信息化应用水平就是一个重要方面。

挑战一：

管理效率

当前，整体商业市场环境瞬息万变，企业必须反应迅速，适时而动。

例如，企业必须能够做到以更高的效率利用其现有资源，并改善自己的产品和服务质量。

挑战二：

客户满意度

今天，客户们已经变得比以往更为苛刻了。

他们在产品和购买方式上有了更大的选择余地，并经常会对通讯和获取信息的方式提出各种各样的要求。

客户们已经逐渐习惯通过互联网进行购物和商业交易，所以他们迫切需要企业能够进行及时的反应和提供迅速、个性化的服务。

挑战三：

成本控制

当企业希望提高生产效率时，成本控制作为影响利润的关键因素越来越为企业所关注。

企业必须不断地发展变化以适应市场竞争；企业今天所做的投资也必须能为明天服务，不必为采用“打补丁式”的升级方案而付出额外的成本。

1.3策略：

模块化解决方案让网络随需应变

模块化－－即插即用的网络建设模式，模块化策略可以带来大量的好处和收益：

提升管理效率

¾信息的实时传送，及时、准确地了解各层次连锁机构的销售情况和库存情况；¾更快的决策速度，及时掌握市场动态，及时获得准确的统计分析资料；

¾促进交流和沟通，缩短供货周期，提高对市场的响应速度；

支持更好的客户服务

¾融合电话、互联网、短信、传真、WAP、邮件等多种接入手段，更快的响应客户；¾个性化的服务，根据不同客户贡献价值的大小而提供差异化的客户服务；

降低运营成本

¾将数据、话音和视频融合到同一个网络上，降低成本，并提高企业的灵活性；¾显著降低沟通成本、流通成本，基本杜绝积压与缺货情况；

¾着眼未来的资源预留架构，充分保护原有投资。

华为3Com为您提供适应各种不同需求且功能全面的解决方案包括：

二．7*24小时业务永续网络平台解决方案

z高速业务处理能力丰富的业务支持能力高可靠性设计结构

作为一个灵活的网络平台，它是企业演进和其他网络解决方案的基础。

在实现实时的客户、员工及合作伙伴的网络接入、信息共享的基础上，以较低成本开展多种业务应用，并为企业未来发展预留足够空间。

H3C业务永续网络平台具有集成化的安全性和高度的可靠性，可保障数据的安全和程序的正常运行。

2.1提高销售收入

对一个零售企业来讲，营业额的规模至关重要，不仅意味着利润总量的增加，更意味着市场地位；好的网络能够使高级管理层在瞬息变化的市场上得到实时信息，以支持他们迅速进行决策，提高销售收入。

2.2支撑多业务运营

好的网络平台能够支持多种业务的运营，例如对财务的支持，对库存管理的支持，对供应链的支持等。

同时，借助网络整合和集成化，改进零售商的业务运营。

2.3协同办公轻松沟通

打破了时间和空间的限制，通过安全高效的网络平台提高员工的生产效率，协作运作能力和满意度，改善了工作平台。

2.4节约成本

即插即用的模块化应用组件，可随公司的不同发展阶段进行轻松扩展。

融合了网络和安全的业务功能，降低了额外的采购成本。

三．门店接入VPN解决方案

z实时处理扩张简便节省费用

3.1实时互动

各门店保持与管理中心的实时连接，可以实现实时查询库存信息，实时传输营业信息。

使连锁门店的经营数据能实时的传送到总部处理，使管理人员能及时准确的了解连锁店的运

营状况，从而做出相应的决策，不仅提高了企业的响应能力和工作效率，而且大大提升了企业的竞争力。

3.2扩张简便资源共享

由于接入的方式灵活简单，因此便于连锁企业的规模扩张时的快速部署。

通过VPN的互联，连锁门店能共享总部的相关资源，通过SSL技术还能让合作伙伴共享企业资源，这样就使能有效的掌控供应链、资金链，提高与合作伙伴的交易效率，从而降低企业成本。

3.5节省通信费用

相比较昂贵的DDN专线和必须付市话费和长话费的Modem而言，费用大大降低。

同时设备属于一次性投入，不需要支出每月的运营费用，长期看来将大幅度节省支出。

四．数据中心解决方案

z打通界线整合资源开放兼容互连互通

4.1建立便于访问、管理的数据中心

将内部数据和外部数据进行有效整合，为企业众多的决策、分析所用。

这些数据可能分布在不同的数据库和网络中，正在为不同的部门服务，通过对这些数据进行结构重组，并且充分考虑今后的扩展性与外部数据的接口，使得企业数据资源实现更大的价值。

4.2快速提供最新数据

能够以更快的速度提供最新的数据，所需时间仅相当于原来的三分之一，这对于一家需要从容应对节日购物高峰的零售商来说非常重要。

及时和准确的数据是判断市场发展趋势或变化的重点，也是快速响应客户需求的关键因素。

4.3降低库存占用

数字是最可靠的证据：

借助数据中心，挖掘出数万家庭的购买习惯，有的放矢地制定相应的销售、广告策略和促销计划。

从而有效降低库存，提升客户满意度。

五．WLAN移动接入解决方案

z高带宽高安全可漫游易管理

5.1随时随地访问信息资源

企业通过在办公楼、办事处甚至是卖场内建立起独立的无线局域网。

这样就能以比租用线路更低的成本实现站到站的连接，并在建筑物间自由地传输数据、语音和视频信息。

H3C无线产品具备与有线局域网同等的安全性、可伸缩性和可管理性。

5.2提高促销结算和会员活动效率

超市在周末或假日中经常在卖场内外举办会员活动和促销活动，在卖场内开展各种品牌商品的促销活动，需要在活动举办点附近开设收款台，以便更好的为客户服务。

往往促销收款台的位置不是固定的，通常的办法是最近的网络接口上接一条双绞线，这样做既不美观，也不安全。

无线网络的介入完全解决了这个问题，只要在无线网络覆盖的范围，不管是在卖场内，还是卖场外开设收款台都将更加灵活、方便无须受有线布线的限制。

六．分支门店智能管理解决方案

z设备策略集中管理

z自动批量部署

z设备状态远程实时监控

6.1轻松实现总部对门店的策略管理

对于连锁商业的监管，由于各分支网点分布广泛，路由器数量巨大，传统的门店接入，其维护力量分散在各个门店，由门店自己管理自己的网络，同时也不利于总部的统一监管，各种网络问题层出不穷。

使用BIMS系统，能将各门店纳入统一监管，统一控制，自动更新网络设备软件版本和配置文件，按照总部的要求执行相关的指令，使得物理上分散的各门店在管理上集中起来，便于各种管理政策的实施和实时执行。

6.2缓解人力资源配置

BIMS网管中心对门店设备的配置文件、设备软件版本进行集中管理，并可智能的对批量设备进行自动软件升级和配置修改，尤其是在需要对大批量、配置相似的设备进行配置修改，如发现某病毒，需要统一增加某ACL配置时，可大大的降低管理员的工作量，提高工作效率，减少人为失误。

6.3降低维护管理成本

网络管理是网络运行的基础，而网络集约化管理是维系网络生命的重要血脉。

因此，走集约化管理已是未来网络管理的必由之路。

根据当前网络发展的实际变化，采取合理方案对网络进行智能科学地配置资源，推行共享服务式的集中管理，从而有效降低成本、提高效益已成必然。

七．视频会议/电话会议解决方案

zDVD画质即插即用中文字幕无缝融合IP语音

7.1提高沟通效率

随着实时的交流沟通与各部门间的相互配合越来越多，也越来越重要，通过采用视频会议系统使行业内部可随时进行沟通，改变了传统的会议方式。

同时，随着业务种类的不断更新，通过视频会议系统，还可以提供新的培训方式，提高企业的综合实力和竞争力。

7.2降低通信成本

总部、同城分店、异地分店之间的通话均通过内部IP网络，可以为企业节省大量长途

及本地话费。

八．呼叫中心解决方案

z

z

z

z统一的服务窗口强大的呼叫中心应用完善的后台业务整合功能坚实的CRM数据基础

8.1提升客户满意度

比较大的零售企业都建设了呼叫中心，融合电话、互联网、短信、传真、WAP、邮件等多种接入手段，提供服务热线或者售后服务热线，为客户提供信息查询、优惠活动查询等服务，同时连锁商业提供积分卡、消费卡等卡类业务，通过呼叫中心为卡类业务客户提供自助语音服务。

8.2提供个性服务通道

呼叫中心根据客户品牌及客户对公司贡献价值的大小而提供差异化的客户服务。

这种差异化服务不仅体现在接入速度上，在客户代表服务、反馈速度等各个方面都有着严格标准。

成为企业个性化服务战略的一个重要实施工具。

8.3提供信息决策支撑

呼叫中心通过每天和客户产生大量的互动沟通，将客户对产品的反馈、客户与公司之间的业务活动信息、客户对于营销活动的接受程度等海量资料储存在呼叫中心系统中，通过对这些数据的沉淀、分类、统计和分析，输出珍贵的市场信息，为企业的战略决策、市场开拓等提供决策支撑。

九．华为3Com零售连锁商业解决方案相关产品产品

路由器

SOHO系列

安全智能宽带

路由器定位：

面向小型连锁商业门店级接入。

特性：

z全中文WEB界面配置环境，提供快速设置向导功能；

z内建防火墙，可防止DoS攻击，具有病毒自动隔离功能；

z支持远程和Web管理和在线软件升级，提供手动复位按钮；

推荐型号：

BR304+；DR834（ADSL2+）；

定位：

面向中型连锁商业门店级接入。

特性：

z多Wan口，从1-3个Wan口，支持负载分担和线路备份；

z高处理性能，CPU主频从266M到400M，带机量高达200-300台；

z支持端口镜像、Web网管、防BT、DDNS等新特征；

z交换端口支持VLAN划分，S的机型支持硬件加密；

推荐型号：

AR18-21；AR18-22；

定位：

面向中小型连锁商业总部和大型连锁商业门店级接入。

特性：

z路由和交换一体化，减少维护成本，实现统一管理；

z丰富的VPN接入能力及增强的VPN可靠性；

z简单便捷的网络检测工具，提供对网络应用的质量检测。

特性AR18系列AR28系列

z可以通过专门的软件加密工具，减少数据传输过程中的“安全死角”；

z在传统拨号备份中心（DCC功能的基础上，又增加了动态路由备份（又

称为DialerWatch）功能。

推荐型号：

AR28-11；AR28-31；

AR46系列定位：

大型连锁商业区域分部及大中型连锁商业总部。

特性：

z独特的双总线体系结构，不断提升企业中心及应用环境的业务性能；

z虚拟路由器（VRF）功能，性能更高的硬件加密扣卡；

z支持VPE功能，支持华为动态VPN功能；

z支持Auto-detect自动侦测特性，强大的备份功能；

z方便易用的网络优化工具：

数据分析工具NetStream；协议性能测试工

具HWPing；

推荐型号：

AR46-20；AR46-40；AR46-80；

定位：

大型连锁商业机构总部。

特性：

z分布式第五代路由器，具备快速良好的业务升级和扩展能力；

z基于分布式硬件处理，提供高品质、安全的MPLSVPN解决方案；

z关键部件全部为冗余热备份，基于状态的热切换；所有组件支持热插

拔；采用无源背板设计；

推荐型号：

NE20-8；NE40-8；

定位：

智能二层交换机

特性：

z全线速二层交换能力，硬件能够识别处理四到七层的应用业务流；

z支持802.1x认证，多种ACL访问控制策略，灵活的任意组合绑定；

z基于多VLAN的生成树MSTP，极大提高了链路的冗余备份；

z支持POE供电，满足IEEE802.3af线路供电标准；

z最大可支持16台设备的堆叠，同时支持不同设备的混合堆叠；

推荐型号：

S3026E；S3026FM；

定位：

全千兆智能二层交换机

特性：

z总线带宽为24G/48G，全线速二层交换；

z支持802.1x认证，多种ACL访问控制策略，灵活的任意组合绑定；

z支持可选的冗余电源系统RPS，提供基于多VLAN的生成树MSTP；

z支持CAR（CommittedAccessRate）功能，流量限速的粒度为1Mbit/s；

z支持SNMP、CLI命令行，Web