家装制度与流程3.docx

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家装制度与流程3

家装公司行政管理流程

第一章行政部管理权责

l、行政部部门职责

1）根据领导意图和公司战略，起草熏要文稿，牵头或协助公司的规划与研隽

2）债责为领导安排重要行程和重要活动，及临时交办工作

3）负责制定公司行政管理流程和行政管理制度

4）负责令公叫资料、信息管理及宣传报道等日常行政事务管理工作

5）负责会议组织、记录及记录归档工作

6）负责前台接待、客人来访登记及迎送等招待工作

7）负责车辆调动、安全保卫、环境卫生等后勤保障工作

8）负责公司级各项员工活动计划及组织

9）负责公司对外宣传、公关工作

10）牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案

2、行政部权力

1）依据公司总体发展战略，对公司经营计划有建议权

2）根据公司制度，对行政审查中发现的问题实施处理的权力

3）按规定程序，实施对其他部门处罚的建议权

4）根据公司制度，对员工违反行政制度的处罚建议权

5）根据公司制度，对公司行政资源（办公设备、车辆等）合理调配的权力

第二章制度制定

1.办公制度制定工作流程

第三章会议管理制度

第四章接待管理

1.前台接待流程：

开始→看到客人礼貌招呼→问明来访事由，登记→电话通知被访人→安排客人等待地点→引领客人到达等待地点→奉上茶水，请客人等待→微笑离开→结束

2.来电处理流程：

开始→电话接通，礼貌招呼→问明来电事由→电话处理→电话留言记录→结束

3.来电转接流程：

4.信函守法工作流程

5.接受信函、快件工作流程

6.寄送信函、快件工作流程

7.接待规格

8.重要接待流程

第五章印章管理

第六章经费管理

【部门办公费用预算计划表】【行政经费年度用款计划表】

第七章招待用餐管理办法

第八章文书档案管理

第九章办公设备管理

【办公用品订购需求单】【办公用品入库台账】

【办公用品领用表】【办公设备采购申请单】

第十章车辆管理

家装公司部门管理制度

第一章设计部管理制度

第一节设计师日常行为规范

为树立大旗装饰公司良好的企业形象，同时早就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。

望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。

一、品德方面

1．有良好的职业道德，为人诚恳。

2．有乐观向上的精神。

3．谦虚大度，虚心请教。

4．富有凝聚力及团队精神。

5．纪律性，荣誉感。

6．做学习型个人

二、专业知识方面

1．具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。

2．专业性强，工作条理有序。

3．有时尚、敏锐的思维及设计理念。

4．定期接受培训及自我培训。

5．与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。

三、服务方面

1.着装：

在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，最好穿职业装公司有规定的，按规定着装。

2.举止：

举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然不能跷二郎腿。

3．言谈：

用语文明，服务热情。

接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先俩听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。

4．严格守时：

要有时间观念。

在签单前规定时间内出立面、平面、顶而图。

为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍后；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。

所有施工图必须在开工前出全。

5．工作协调：

（1）设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。

工程若有变项，要及时出图，与客户勾通，通知工程队，以免延误工期。

（2）业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。

（3）工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。

（4）工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。

（5）施工期间设计师还须与客户多联系、多沟通，尽早发现和解决问题。

（6）设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。

（7）设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签字，方可签单。

（8）设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。

（9）施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。

6．其它服务：

在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。

四、洽谈

1．禁止低价切入。

包括每项低报、漏报。

签单后再增项，造成客户不满意。

2．禁止夸大其词的许诺。

应实事求是，避免造成客户的失落心理。

3．预算项目J立全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。

4．严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。

五、惩罚

1．设计师如有违反上述规定者，依据《设计部规章制度》的奖罚制度，轻者批评教育，

重者发轻微或严重过失单。

2．设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。

第二节设计部规章制度

一、日常行为：

规范遵守《员工手册》中相关规定

二、工作规定：

1、设计师对所谈客户跟进服务不到位，该设计师所在组主管承担连带责任。

2、凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，视情节轻重扣除当事设计师该提成的5%—10%作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师行政罚款200元；情况严重者公司将保留开除

权力。

3、设计师在规定的时间内未提供全套图纸者，视情节轻重罚款提成的5%一10%。

4、设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担损失部分的10%—25%

5、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。

6、客户要求维修时，设计师，监理及工队没按规定时间到，罚款100元，无故不到罚欺200元。

7、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元。

8、报价单中如出现低价切入现象，一经查实，视情节轻重由签单设计师承担损失，最量低为25%直至承担所有损失。

9、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。

10、所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。

11、所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工”，所有工程预算表（报价单）客户必须填写“理解此报价，同意”。

12、所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。

13、签单后如出现需补图情况，签单设计师需在48小时内将图纸补全；开工后如出现需补图情况，签单设计师需在24小时将图纸补全。

如在规定时间内未补全图纸，其所属主管承担连带责任。

14、所有签单设计师必须去所签工程工地不少于每周一次。

三。

、相关奖惩：

1、奖励：

员工奖励按照《员工手册》中相关规定

2、处罚：

违反以上规定、岗位职责，或出现其他影响公司利益，视情节轻重给于以下处理：

（1）警告处分

（2）经济处罚

（3）通报批评

第三节客户洽谈培训资料

一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。

如自己有其他事情，则必须说：

“您先看，有问题请随时叫我”。

二、适时与客户交谈

●要求面带笑容

●讲标准普通话，地方口音尽量改

●端坐大方，对客户一律尊称“您”

开篇：

●把公司的资料以及个人的资料让客户看后

●您有什么问题需要我帮忙的？

这时可以从以下几种询问客户：

（l）您对我公司的

了解怎样，有什么需要我进一步解释的？

（2）不知您以无个人的这些资料怎能样看，能否达到您的要求？

（如有问题，逐一解释）

●有没有带平面图，（商谈的依据）（如果是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必须说：

“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司***设计师为您做。

”

●倾听客户的想法要求：

A．优势上的想法：

a．考虑他（她）所说是否合理，b．材料工艺能否达到，c．有没客户自己没有想到的地方。

B．设计商的想法

◆首先总结一下，合理的保留，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设汁课：

1、首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性（举例）、（生理上、心理上）

2、居室装修的重点：

房屋六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、卫生间。

3、如何从设计入手去谈：

A、设计概念：

（主题：

人文的要求、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑、）

（举例：

不能看东家好用东家，西家好用西家。

）

B、设计手法：

（空间结构表现，材料表现，灯光表现o）

C、室内的情绪、表情、节奏：

由主题带出靠什么因素来表述．（家具风格、色彩风格）

◆服务于整体风格对比、统一

1、家具：

风格、欧式、色彩、材料质感

2、布艺装饰：

窗帘、椅套、沙发、地毯、床单，（色彩的调动，质感的调动）

3、饰品：

墙上饰品：

画、壁挂（色彩、内容）

挂件：

陈列、地面（雕塑感）

4、绿色植物：

鲜花、插花

5、灯光：

灯具的款式、感觉；灯光的光源、面积、高度

（要有某种语言，传达某种意思）

三、表述公司的做法与众不同：

1、设计一一装修一一家具配置一一后期装饰，是一个全面完整的服务。

另外：

目前装修讲究环保，我们公司从材料选择上尽可能要求环保：

家具的配置方面，我们和本市几大家具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、售后服务都不错，如果还需要，我可以作您的参谋口（带客户看家具）

2、今天泛泛而谈一下，如果决定下次再详细谈。

四、语言表述

1、平稳、和悦、不要尖锐、急促。

2、不要轻易打断对方的话，如果非要打断，（请说：

“对不起，我打断一下刀）

五、对材料、设备、工艺要了解，很重要

1、材料、设备，价格，档次

2、施工工艺：

水、木、电、瓦、油

3、必须熟悉人体工程学

六、如客户没有其他问题，可签订委托立项簟，收取立项费（考虑设计周期，交付好量房、看房

第四节设计出图规范

第二章施工监理管理规范

一、薪酬标准

1、工程监理的月度工资=固定工资+奖金+补贴；

工资：

1500元/月

奖金：

按监理工程合同额的百分比提取即：

工程造价

4万元以下

4到8万元

8万元以上

监理费用

0.5%

0.5%.

0.5%

补贴：

交通补贴30元／工地，电话补帖50元／月。

2、新入职的工程监理第一个月为试用期，试用期底薪1000元／月。

3、薪酬发放时间：

每月15发放截止到上月末的底薪，并发放截止到上月末的完工的监理费用。

二、管理处罚条例

施工监理是大旗装饰工程质量的把关员，大旗装饰能否创造良好的家装质量，能否真正为客户带来良好的家装质量和服务，在很大程度上依赖于各位施工监理的工作努力。

所以，各位施工监理肩负着装之星塑造质量品牌的重任，因此工作中不可不认真负责，为公司与客户把好这道关。

现制订监理管理不当和工作失误处罚条例，处罚不是目的，目的是提醒大家时刻注意自己的工作态度和工作方法，为公司减少工程损失。

1、开工前准备不足，致使开工当日工作受到耽误，处罚100元。

2、对进场材料未能进行严格验收，致使劣质材料或其它品牌材料混入施工材料中，处罚100元：

致使公司品牌形象受到损失者，处罚300元/次。

3、对现场管理不严，公司巡检若检查到现场有烟头、工人不穿工作服、工人赤膊或穿拖鞋、现场卫生质量不好，出现材料乱放、现场工作指示牌不见、公司现场展板丢失、卫生间或用水处污水遍地等现象，处罚50元/项。

4、对现场成品保护管理不当，致使客户所购产品受到损害或致使工地返工耽误工期，处罚200元。

5、对现场施工的质量监理不够严格，致使不合格工程进入下一道工序，对现场施工造成损失的，每项处罚100元。

6、明知旋工现场有质量问题，伙同项目经理以侥幸心理企图蒙混过关青，给公司品牌形象造成损失者，每项处罚200元。

7、接受项目经理吃请，处罚50元／次。

8、接受客户吃请，处罚100元／次。

（完工后私交另计）

9、未能履行监理义务，致使应当由客户签字方可进行下一道工序的工程提前施工，或耽误工期，每耽误一项（客户有一项不签字）处罚50元。

10、对应当及时保修的工程，未能及时安排项目经理前去维修，处罚50元/次。

11、对工人制作监管不严，致使不合格产品被安装，或安装后没仔细验收，致使公司品牌形象受到损失，处罚100元。

12、对工厂安装与现场之间协调不当者，或致工厂耽误工期，或致工厂与现场之间产生矛盾，处罚100元/次。

三、业绩奖励规范

1、现场施工管理优良，卫生良好，受到客户书面表扬的，奖励100元。

2、监理工地连续5户都优良者，奖励300元。

3、为公司解决工程难题、工艺难题者，奖励100元。

4、为公司介绍优秀的项目经理、工人者，奖励50元。

5、为公司介绍业务的，获业务提成，按2%计取。

第三章项目经理管理条例

一、项目经理加盟方法与条件

大旗装饰矢志做家装品牌企业，随着公司业务开展不断加强，公司对于施工队伍的需求量也会增加，在今后公司发展中，我们将建立起一套完善的施工队伍发展机制，在不断淘汰劣质施工队伍的同时，不断引进新的优质的施工队伍。

在此将项目经理加盟**装饰的方法和条件做一下说明，希望现有项目经理认真对照公司对施工队伍的要求，严格加强自身建设。

同时，也欢迎老项目经理为公司介绍新项目经理。

凡公司员工为公司介绍项目经理，每介绍1人（介绍项目经理需满足下列条件）加盟**装饰，公司奖励介绍人100元。

（一）项目经理加盟方法

1、凡通过**公司招聘广告或朋友介绍，或自行前来应聘项目经理的，需填写《**：

装饰项目经理应聘表格》。

2、**装饰公司工程部会对所有前来应聘的项目经理，进行考核，符合公司条件的项目经理，将成为**装饰公司正式员工，公司与该项目经理签订用工合同，合同有效期为1年。

3、新加盟的项目经理，会领到一本《项目经理工作手册》，新项目经理须对该手册进行仔细学习。

工程部会对新项目经理进行1个工地的试用，同时考核项目经理对《项目经理工作手册》的学习结果。

4、新项目经理对外统一称为项目经理，对内是公司一名员工，须热爱木木公司，每周参加工程部管理会议。

对工作表现良好的项目经理，术宰公司可以考虑将其作为分公司经理来进行培养。

（二）项目经理加盟条件

l、年龄在25-50之间。

2、有过五年以上家装施工经验，2-3年装饰施工现场管理经验。

3、有自己成熟的施工队伍。

最低标准：

木工3人，油工2人，电工1人。

4、需将下属工人姓名、身份证号、照片报到公司，由公司人力资源部统一管理，办法员工卡，假如公司工人工会。

特殊工种（电工、电焊工）需国家颁发的上岗操作证（复印件），持证上岗。

5、准备两套近期施工的样板房，供工程管理人员参考。

二、工程发包管理条例

1、**装饰公司与所有项目经理之间，既是隶属关系，又是商业合作关系。

所有项目经理务必遵守《工程发包管理条例》。

2、工程部经理代表**装饰将二程发包给项目经理，发包时，工程部经理向项目经理下达发包单，项目经理和工程鄢经理确认工程量及承包价格，项目经理于开工之前，做好准备。

3、考虑施工队的原有单状况和组织技工配构。

4、对施工质量优良的施工队伍，在相同情况下，公司将考虑优先派单。

5、项目经理须确认发包单中所有资料齐全，若资料不全，项目经理可拒绝开工。

6、无故不接工程者，一次罚款100元。

7、嫌工程价钱瘦而不接单者，一次罚款100元。

8、接单后不能按时准备开工物品与人员者，一次罚款100元。

9、开工当日迟到者，罚款100元。

10、开工后，不论何种原因不得撤离现场，撤离现场须在施工监理签署《撤离现场通知单》后进行。

违者罚款1000元并承担一切责任。

三、工地现场承揽家装业务条例

l、工长不得以**装饰公司名义，私自接其它单。

违者一次罚款1000元。

2、公司鼓励施工项目经理和施工工人，积极为**公司联系业务。

为配合工地现场进行宣传，开工时大旗装饰会在现场放置宣传资料。

3、凡工长或工人为**公司介绍业务成功者，公司将给予业务提成，按工程总造价2%支付业务提成。

4、为提高项目经理和工人的业务水平，公司会对项目经理和工人进行业务宣传轮流培训。

四、工长培训管理条例

1、**装饰公司鼓励项目经理和工人参加公司各类培训，公司将借助于工程部每周例会对项目经理进行工程管理能力培训。

2、工程都经理也可于项目经理中，选拔工作认真、态度积极~施工精良的工长，参加公司中层管理干部培训。

3、各工项目经理也可于工人当中，选拔素质较高、工作积极的工人，参加公司各类培训，若项目经理推荐的工人，今后在公司中有较大的发展，为奖励项目经理的伯乐精神，公司会给予项目经理推荐奖，奖励50—100元不等．

五，工程部会议管理条例

1、工程部每周例会时间为周五下午5：

00---6：

30，项目经理必须参加。

2、工程部会议，不准迟到，早退。

迟到和早退，每发生一次处罚50元。

3、无故不来参加会议，每发生一次处罚100元。

4、工程部会议主要是分配新任务、颁布新规章，开展新计划，内部整顿及学习《项目经理工作手册》和家装行业知识。