版中级通信工程师终端与业务实务考试重点.docx
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版中级通信工程师终端与业务实务考试重点
第一章
一、通信的含义
通信，指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交
流与传递；最简单的通信包括信息源、传导媒介和受信者。
电信，
是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发送或者接
收语音、文字、数据、图像以及其他。
一般通信系统模型包括信源、发送设备、信道、接收设备、信宿和噪声源。
通信按如下分类。
①按传输介质分类分为有线通信和无线通信。
②按信道中传输的信号分类分为模拟信号和数字信号。
③按调制方
式分类分为基带传输和频带传输。
④按通信双方的分工及数据传输
方向分类分为点对点的通信、单工通信、半双工通信和全双工通信。
通信的职能包括：
①从社会整体来看，通信具有经济职能、为社会
服务的职能和保护国家安全的军事职能。
通信行业一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的
集合。
通信产业链是从经济布局（供给侧）的角度来考察一个行业；通信
产业链最基本元素是通信设备制造商、通信运营商；完整的通信产
业链包括通信设备制造商、通信运营商，还应包括芯片及元器件供
应商、通信设施工程建造商、通信信息服务及应用服务提供商、通
信分销商等行业深度参与者。
通信生态圈是从消费侧的视角来考察
行业；通信生态圈的核心是通信消费者，通信生态圈是由通信消费
者的需求驱动、在行业监管机构的协调下有序运营的通信产业链。
开放、有序合作、共赢
二、《中华人民共和国电信条例》予2000年9月20日《电信
条例》的制定是为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务
经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健
康发展。
通信行业的行业特点括：
①通信生产的网络性：
通信网络价值的实
现要求网络规模不断扩大和不同运营商网络之间的互联互通。
②通
信产品的服务性：
通信服务质量的衡量要素主要有速度、准确、安全、方便等。
③通信产业的基础性：
a、通信产业是社会的基础设施；b、通信产业具有外部经济性；c、通信产业的普遍服务原则。
④通信市场的规模经济性和范围经济性：
a、规模经济性是指在一定
的市场需求范围内，企业单位成本随着生产规模的扩大而减少，因
而其收益随着生产规模的扩大而递增；b、范围经济性是指当企业的
生产经营范围扩大，从生产一种产品转而生产多种产品的时候，其
平均成本下降的经济现象。
⑤通信市场的可竞争性：
a、在基础通
信运营市场，可以通过构建寡头市场结构开展有限的竞争，以解决
垄断的弊端，避免过度竞争造成资源浪费；b、在通信设备制造市场、通信终端制造市场、通信信息服务市场、通信应用服务市场等均是
全面放开的竞争格局。
3通信企业
企业一般是指以赢利为目的，运用土地、劳动力、资本、技术和企
业家才能等各种生产要素，向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。
一、通信企业的种类
通信企业涉及系统设备制造商、系统软件开发商、测试设备制造商、芯片制造商、终端设备制造商、信息服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、通信设施工程建造商、基础通信运营商、虚拟通信运
营商、产品分销商、装维服务提供商等。
三、通信企业组织管理企业集团一般由核心层、紧密层、半紧密层、松散层组成。
总部对下属企业的管控模式按总部的集、分权程度不
同划分成"操作管控型"、"战略管控型"和"财务管控型"3种管控
模式。
四、组织架构和本地网
三大基础通信运营商都采用分级管理的组织架构，均设有集团公司、省级分公司、市级分公司3个层次。
①集团公司偏重于公司的战略规划、宏观运营、品牌经营、新品研
发等；
②省级分公司偏重于理解集团战略、组织区域经营等；
③市级分公司偏重于战略执行、网络建设、网络运维、产品销售等。
市级分公司在通信行业内俗称本地网；市级分公司一般在架构上分
为前端、后端、管控3个部分。
①前端：
由市场部统领；下辖渠
道中心、客服中心、业务管理中心等专业中心以及各区域营销中心、各区县分公司等主要经营单元。
②后端：
分别由网络运维部和网络
建设部统领；网络运维部下辖线务中心、传输中心、交换中心、无
线中心、动力中心等；网络建设部下辖建设中心、采购中心等各专
业中心。
③管控：
通常包括办公室、人力资源部、计划财务部、发
展规划部、党群工作部、审计部、监察部、工会办公室等各专业部室。
4通信业务与通信产品
通信业务：
基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据
传送和基本语音通信服务的业务。
增值电信业务，是指利用公共网
络基础设施提供的电信与信息服务的业务。
第二章终端产品
终端产品是连接通信网络和通信应用的纽带，它基于通信技术的发
展和通信业务的拓展，为用户提供可感知的通信服务，是使通信真
正发挥价值的工具。
1终端产品的定义及分类
根据所传递信息形态分类，通信终端产品可以分为文本通信终端、
音频通信终端、图形图像通信终端、视频通信终端、数据通信终端等；根据传输接入方式分类，通信终端产品可以分为固定通信终端、移动通信终端，根据应用场景分类，通信终端产品可以分为人际通
信终端、物联网通信终端等。
2移动通信终端
移动通信终端是提供接入移动通信网络的终端设备，可以包含平板
电脑等多种功能类型的设备，但是随着手持式移动语音终端功能的
不断扩展与强化，涵盖了语音、文本、图形图像、视频等多媒体通
信内容，手机成为最普通、最典型的移动通信终端。
一、移动通信终端发展历程
第一代移动通信系统（1G）：
基于模拟传输的，其特点是频谱利用
率低、业务量小、业务种类有限、质量差、安全性差、没有加密、
无高速数据业务。
1G主要基于蜂窝结构组网，直接使用模拟语音
调制技术，传输速率约为2.4kbit/s，
第二代移动通信系统（2G）：
以传输语音和低速数据业务为目的，
因此又称为窄带数字通信系统。
纵观两个典型的制式，GSM使用频
分多址和时分多址技术，支持电话业务、紧急呼叫业务、短信业务、可视图文接入等CDMA使用码分多址技术，通信具有隐蔽性、保密性、抗干扰等特点，通话质量好，掉话少，辐射低，健康环保。
第三代移动通信系统（3G）：
也称为IMT2000，是将无线通信与国
际互联网等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统。
它拥有更宽
的带宽和更高的传输速率，能够处理图像、音频、视频流等多种媒
体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。
在室内、室外和行车等环境中能够分别支持至少2Mbit/s、
384kbit/s、144kbit/s的传输速率。
国际上3G有3种制式标
准WCDMA、cdma2000和TD-SCDMA。
第四代移动通信系统（4G）：
是集3G与WLAN于一体并能够传输
高质量视频图像的技术产品。
4G系统能够以100Mbit/s的速率下
载信息，比拨号上网快2000倍，上传的速率也能达到20Mbit/s，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。
国际上4G有2种
制式标准FDD-LTE和TD-LTE。
二、移动通信终端技术体系
移动终端的硬件架构：
手机和计算机一样，也分为硬件和软件两部分，其中硬件是基础，软件基于硬件之上为消费者提供使用特定功
能的操作界面。
①屏幕主要有尺寸、材质、分辨率、色彩指数等参数；
②中央处理器主要有CPU型号、CPU主频、CPU核心数等参数；
③存储器分为“手机运行内存”RAM及“手机非运行内容“ROM；RAM容量标配为2GB以上，ROM容量有32GB、64GB、128GB、
256GB等；
④电池主要由电芯、保护电路和外壳3部分组成，一般用的锂离子
电池和镍氢电池性能指标有电池容量mAh（毫安时）、待机时间、
充电时间、是否可拆卸等；
⑤接口：
一般有数据口、充电口、耳机口3种；主流的手机数据口
有MicroUSB接口、USBTypeC接口及iOS的lightning接口；
耳机口直径标准有3.5mm和2.5mm两种；
⑥天线通常包括上下两条天线，主天线担任手机移动信号的发射和
接收；另一条则集成了Wi-fi、GPS和蓝牙等多个天线；
⑦摄像头主要参数有镜头认证、像素、帧数、变焦方式、双摄配置；衡量手机性能因素还有自动对焦、自动白平衡、连拍、视频短片等
功能。
移动终端的软件架构：
完整的手机软件系统包括操作系统、中间件、应用软件3部分。
①操作系统包括Android（谷歌）、iOS（苹果）、WindowsPhone（微软）、BlackBerryOS（黑莓）、Symbian（诺基亚）等；
②中间件包括终端仿真/屏幕转换中间件、数据访问中间件、远程过
程调用中间件、消息中间件、对象中间件、事务处理中间件、网络
中间件等；
③应用软件包括浏览器、游戏、社交、地图导航、生活消费、支付、出行、拍摄美化、影音播放、图书阅读、新闻资讯、生活辅助、办
公辅助等。
应用开发技术：
手机应用开发，也称App开发，是指专注于手机应
用软件开发与服务；一个典型的App分为4个层级：
模型层、接
口层、核心层、界面层。
①模型层定义了所有的模型；横跨所有层级，封装了所有数据实体类。
②接口层封装了网络底层的API，并提供给核心层调用。
最简单的
核心类有4个，即PostEngine属于请求引擎类，对请求的发送和
响应结果进行处理；Response属于响应类，封装了HTTP请求返回
的数据结构；API属于接口类，定义了所有接口方法；APIImpl属
于接口实现类，实现所有接口方法。
③核心层介于接口层和界面层之间，主要处理业务逻辑，集中做数
据处理。
④界面层处理界面的展示。
人机交互技术：
手机的人机交互技术是指人与手机之间通过输入输
出设备实现的各种有效对话的方式。
包括：
①按键：
按键是通信终端中最原始的输入设备；
②键盘：
目前采用虚拟全键盘方式；
③触摸屏：
又称为“触控屏”、“触控面板”一种可接收触头等输
入信号的感应式液晶显示装置；
④语音识别：
根据识别对象不同，语音识别任务大体分3类，即孤立
词识别、关键词识别（或关键词检出）和连续语音识别；根据针对的
发音人，分为特定人语音识别和非特定人语音识别；根据语音设备和
通道，分为桌面（计算机）语音识别、电话语音识别和嵌入式（手机、平板电脑）语音识别。
常见的应用系统有语音输入系统、语音控制系
统和智能对话查询系统；
⑤指纹识别：
指纹特征包括纹形、模式区、核心点、三角点和纹数；指纹
识别系统包括指纹图像获取、处理、特征提取和比对等模块。
传感器技术是指能感受被测量并按照一定的规律转换成可用输出信
号的器件或装置；传感技术大致分为3代：
第一代是结构型传感器、
第二代是固体传感器、第三代是智能传感器。
传感器包括光线传感器、距离传感器、重力传感器、加速度传感器、
磁场传感器、陀螺仪、方向传感器、GPS、指纹传感器、霍尔传感器等。
一、物联网是物物相连的互联网；两层意思：
①物联网的核心和基
础仍然是互联网；②用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进
行信息交换和通信，即物物相息。
1.物联网终端是物联网中连接传感网络层和传输网络层，实现采集数
据和向网络层发送数据的设备。
担负着数据采集、初步处理、加密、传输等多种功能。
物联网终端基本由外围感知（传感）接口、中央
处理模块和外部通信接口组成。
物联网终端的分类从使用扩展性
分类，主要包括单一功能终端和通用智能终端。
从传输通路分类，主
要包括数据透传终端和非数据透传终端。
物联网终端的标准化涉及硬件接口标准化和数据协议标准化。
可穿戴设备不仅包括芯片、传感器、柔性元件等关键器件，还包括无
线连接解决方案、交互模式革新、整体解决方案等关键技术和应用的
解决方案。
分类：
按功能和应用维度分类，分为：
运动健身类、健康
管理类、手机通知类、体感操控类；按佩戴部位维度分类，分为：
手
腕类、身体类、头颈类、腿脚类；按与智能手机的关系维度分类，分
为独立式可穿戴产品、附属式可穿戴产品。
2.可穿戴设备的关键器件芯片包括主控芯片和其他芯片；传感器包
括运动传感器、生物传感器和环境传感器；柔性元件包括柔性电路
板和柔性屏幕；电池包括聚合物锂离子电池；低功耗是可穿戴设备
的第一要素。
关键技术无线连接技术：
低功耗蓝牙BLE、WiFi、GPS、近场通信NFC、ZigBee等；交互技术：
语音交互、体姿交互、图像
识别交互、眼球交互。
操作系统包括实时操作系统RTOS、AndroidWear、WatchOS等。
5.可穿戴设备的优势可穿戴设备操作更加便捷；可以7*24h携带；更加美观和时尚；增强人体能力。
六、泛在网概念的目标是使计算机融入人的生活空间，帮助人类
实现"任何时刻、任何地点、任何人、任何物"之间的顺畅通信，也
就是所谓的“4A”化通信。
它包含现有的电信网、互联网，以及未
来融合各种业务的下一代网络和一些专用网络。
接入技术涵盖宽带无
线移动通信技术、光纤接入技术等，以及包含传感器网络和射频标签
等技术的近距离通信技术。
5终端发展趋势
用户对于终端的期望因素，离不开"多、快、好、省"4个字。
一、
终端性能发展趋势处理器性能：
多核已是主流，目前已有8核、10核处理器；存储器性能：
目前3DNAND逐渐成为主流，是多层的存储
方案，比现有的NAND闪存技术性能提高3倍；电池性能：
目前应用的
液态锂离子电池和聚合物锂离子电池；采用全新概念电池：
微型燃料电池、超级电容电池、太阳能电池、石墨烯电池。
二、终端功能发展趋势
解锁功能：
常见的有密码解锁、九宫格图案解锁、指纹解锁；面部识别
解锁和虹膜解锁也在尝试商用；虚拟现实功能：
又称灵境技术；包括
模拟环境、感知、自然技能和传感设备等方面；其特征：
多感知性、存
在感、交互性、自主性；增强现实功能：
将真实世界和虚拟世界信息“无缝”集成；特点：
真实世界和虚拟世界的集成、实时交互性、三
维尺度空间中增添定位虚拟物体；摄影摄像功能：
双摄像头基线增大、深度相机、更高倍数的光学变焦、阵列相机；传感器功能：
传感器数
量增加、传感器器件微型化、传感器器件性能提升、传感器器件通用性、传感器器件智能化。
三、终端操作系统发展趋势
泛终端趋势：
移动互联网正深刻融合物联网技术，快速向可穿戴设备、
智能家居、车联网等泛终端垂直领域延伸；跨平台趋势：
目前以Android、iOS、Windows三者为主流；操作系统平台均在向不同的智能
设备延伸；云端化趋势：
云端虚拟化技术；未来智能终端的操作系统必
须兼顾数据安全、系统可靠性两方面的需求，对云端运算、本地运算、云端与本地通信、云端与本地协同策略等方面做出特别的设计；
AI智能化趋势：
终端的优势包括靠谱、隐私性、低时延、高效利用
网络带宽；人工智能包括感知能力和认知能力两个重大方面。
四、终端制造工艺发展趋势外观工艺：
常规手机、模块化手机、植
入式器件、植入式手机；屏幕制造工艺：
全面屏、柔性屏、屏幕内
指纹识别。
终端交互体验发展趋势
硬件交互体验：
提升现有语音识别和手写识别的体验、语音和手写的双重
输入及识别、意念输入、其他现有互动方式的升级；软件交互体验：
在商业利益和用户体验上做好平衡、有效提升启动速度和响应速度、界
面本身的（色彩和谐、布局合理、层级扁平、常用功能便捷、提示信
息准确合理等）。
第三章
一、电信业务定义
电信业务是指承载于电信网络之上，利用各类硬件、软件和信息资源形成的对信息的传递、存储和/或处理功能（或服务），例如，长途业务、市话业务、移动业务、GPRS业务、智能业务、宽带业务等。
二、电信业务分类2015年工业和信息化部发布《电信业务分类目录（2015年版）》，自2016年3月1日起施行。
第一类基础电信业务
A11固定通信业务A11-1固定网本地通信业务A11-2固定网国内长途通信业务A11-3固定网国际长途通信业务A11-4国际通信设施服务业
A12蜂窝移动通信业务A12-1第二代数字蜂窝移动通信业务A12-2第三代数字蜂窝移动通信业务A12-3LTE第四代数字蜂窝移动通信业务A13第一类卫星通信业务A13-1卫星移动通信业务A13-2卫星固定通信业务
A14第一类数据通信业务A14-1互联网国际数据传送业务A14-2互联网国内数据传送业务A14-3互联网本地数据传送业务A14-4国际数据通信业务
A15IP电话业务
第二类基础电信业务
A21集群通信业务
A22无线寻呼
A23第二类卫星通信业务A23-1卫星转发器出租、出售业务A23-2国内甚小口径终端地球站通信业务
A24第二类数据通信业务A24-1固定网国内数据传送业务A25网络接入设施服务业务A25-1无线接入设施服务业务A25-2有线接入设施服务业务A25-3用户驻地网业务
A26国内通信设施服务业务
A27网络托管业务
第一类增值电信业务
B11互联网数据中心业务
B12内容分发网络业务
B13国内互联网虚拟专用网业务
B14互联网接入服务业务
第二类增值电信业务
B21在线数据处理与交易处理业务
B22国内多方通信服务业务
B23存储转发类业务
B24呼叫中心业务
B25信息服务业务
B26编码和规程转换业务B26-1域名解析服务业务
2业务目录管理与维护
一、网络归属模式是指按照企业电信业务的承载网络类型划分，一
般分为固定业务、移动业务、融合业务和其他业务。
二、业务性质模式是指按照业务实现方式的重要程度划分，一般分为基础语音业务、基础数据业务、增值业务和其他业务。
三、运营管理模式
运营管理模式是指按照业务运营管理的不同管理要求进行划分，一般分为传统业务、创新业务。
四、业务目录管理维护
业务目录管理是对运营商所能提供的业务信息的维护，包括业务信
息的创建、变更、检索，以及各种业务之间的依赖或互斥关系的维护。
1.对业务的变更必须反映到使用该业务的产品中，业务间的依赖或互
斥关系会影响到相关产品之间的关系。
2.业务信息可能包括业务编码、业务类型、业务级别、业务名称、资
源类型、业务状态、业务有效期等。
3.业务规则可能包括业务名称、业务规则类型、业务规则内容等。
4.需要进行新业务开发的，在业务获得审批后，会将该业务归入对应
的类别，如果没有对应的类别，则单列一个业务子类。
5.业务目录为多级结构。
3电信业务发展趋势
目前，通信技术的发展趋势可概括为“六化”即数字化、综合化、融
合化、宽带化、智能化和个人化。
1.通信技术数字化：
是实现其他“五化”的基础。
2.通信业务综合化：
把各种通信业务，包括电话业务和非电话业务等
以数字方式统一并综合到一个网络中进行传输、交换和处理，就可以
克服上述弊端，达到一网多用的目的。
3.网络互通融合化：
IP数据网与光网络的融合、无线通信与互联网
的融合也是未来通信技术的发展趋势和方向。
有以下3个方面的问
题值得注意：
①网络和业务的分离化。
技术是革命的，而网络是演进的。
网络的
发展不符合摩尔定律，而业务的发展却超过了摩尔定律。
网络和业
务的分离将提供良好的开放性，促进业务的竞争和发展。
②网络结构的简捷化。
新一代信息网络基础设施功能结构的发展趋
势是日益扁平化。
简捷化的网络可以减少网络层次，提高网络效能，
增强网络的适应力。
③电信网、计算机网和广播电视网之间的三网融合己日益引起人们
的广泛关注。
4.通信网络的宽带化：
是电信网络发展的基本特征、现实要求和必然
趋势。
5.网络管理智能化：
其设计思想是将传统电话网中交换机的功能予以
分解，让交换机只完成基本的呼叫处理，而把各类业务处理，包括各
种新业务的提供、修改及管理等，交给具有业务控制功能的计算机系
统来完成。
6.通信服务个人化：
个人通信是指可以实现任何人在任何地点、任何
时间与任何其他地点的人进行任何业务的通信。
第四章
通信产品是通信企业为用户提供的能够满足用户某种通信需求的各种
服务的总和。
具体而言，通信产品是指在电信及相关领域内，以各种业
务能力作为基本元素，并且附加资费、客户、渠道等相关销售属性，能
够进行销售的业务或业务组合体。
通信产品概念由3个层次构成，
即核心产品、形式产品和附加产品，核心产品是指消费者购买某种产
品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，主要是指产品的基本效
用或基本功能。
形式产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提
供的产品的实体，且包括其外观，由实物产品的质量水平、特征、
式祥、品牌和包装等基本特征构成。
附加产品是指顾客购买通信产
品时所能得到的附加利益，即带给顾客更大满足的产品。
二、通信产品的特点①通信产品没有实物形态，具有无形性；
②通信产品生产与消费在时间上的不可分离性；③通信产品的不
可存储性；④通信产品的差异性。
三、通信产品的属性包括7个基本属性：
业务组成、销售对象、销售地域、资费计划、销售渠道、服务水平及配套资源。
①渠道类别：
渠道按所有权不同分为自有渠道和社会渠道，按渠道特征又
可分为实体渠道、电子渠道、直销渠道；
②渠道政策：
包括渠道的管理模式、社会渠道佣金政策等内容。
服务水平是指客户在购买产品后，可以获得的相应服务内容和标准，
包括以下4个方面。
①信用等级。
②服务级别。
③积分④质量标准四、通信新产品
当某一产品中加入了新业务，或者产品中的业务组成发生变化，或者产
品的属性发生变化时，均会演变为新的产品。
具体可分为以下3种：
①新业务带来的新产品。
②业务组合带来的新产品③产品属性发生较
大变化带来的新产品。
1.品牌依托于产品品质，产品品质是品牌的保证。
①品牌是一种商标；
②品牌是一种招牌；③品牌是一种口碑、一种品位、一1.种格调；④品牌是消费者与产品有关的全部体验。
2.套餐，一是狭义的理解为资费
计划，只是产品的属性之一；二是广义的理解为组合产品。
套餐为一
种产品。
3.促销活动依附于通信产品。
客户服务是一种无形的产品。
五、产品目录是产品集合。
产品目录的维护包括对目录结构的定义和对目录内产品信息的维护。
一、产品的分类原则与标准
产品目录管理的基本内容包括产品目录体系建立、产品目录管理和维护。
产品分类应遵循全面性、简洁性、稳定性、实用性的原则。
产品分类，一般按照如下维度进行产品划分：
①按照销售对象分类：
公众客户产品、政企客户产品。
②按照业务类型分类：
语音、数据、增值等。
③按照涉及销售地域分类，可分为全国级产品、省级产品。
④按照是否可独立销售分类，可分为主产品和附属产品：
主产品是指
用户可以单独使用的产品，附属产品是指用户在必须具有相关主产品
才可以使用的产品。
⑤按照产品归属分类：
自有产品、合作伙伴产品。
二、产品目录的组成主要包括产品的基本信息、产品的属性信息、产品的管理信息等。
①产品的基本信息包括产品名称、产品编码、产品描述、适用品牌等。
如图4-2所示。
②产品的属性信息指产品的7个属性，即业务及业务组合、销售对象、销售地域、销售渠道、资费计划、服务水平、配套资源。
③产品的管理信息包括产品版本号、产品状态、产品生命周期、产品管理级别。
产品的约束关系，包括依赖、互斥等类型。
3通信产品的生命周期是指一种新产品从开始投入市场到被市场淘
汰的整个过程。
产品生命周期特点：
①产品生命周期不同于产品
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