淘宝详细运营计划.docx

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淘宝详细运营计划

淘宝详细运营计划

第一从做客服工作的总体规划说起，第一网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌苦恼。

认真介绍好每一款产品，思维要依照不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清晰一点。

尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原那么是，简单通俗！

除非是专业的问题！

下面说几点个人认为〔淘宝客服需做到〕专门重要的售前细节：

1、每天上班前第一查看后台情形，否有人拍下商品没发货，是否有站内信，在观

看评判、等系列后台信息。

2、给产品〔珍宝们〕做编号：

查货发货发便；

3、笔记本记录买家资料和珍宝情形；

4、旺旺自动回复，邮件回复等；

5、旺旺状态更换：

确实是将〝我有空〞〔或是有事不在岗位改成〝离开〞〕设置我自

己想说的话，活动信息之类的。

如此只要有人和我旺旺交谈，就能够看到活动信息；

售后

淘宝售后也是专门重要的一项如何样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。

下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家假如产品显现质量问题、假如快递有问题都该如何处理等等，这些必须要做好，专门是中差评，直截了当阻碍到店铺信誉的，一定要处理妥当、完善。

第一在网店要和客户说明：

感谢您的惠顾，请收货后对比销售单认真检查物资、核对数量。

假设发觉物资有问题，少发、漏发，请及时和我们取得联系，我们发货打包有实时监控，发觉问题一定为您中意解决，补发的费用由我们承担。

物资有问题，请务必使用摄像头或者相机提供清晰的图片，说明故障和问题，我们保证及时为您处理。

退换货说明：

1、物资质量有问题，自签收之日起，7天内能够无条件退换货，来回邮费均由我们承担。

2、本店销售的产品为专业性产品，假设您对产品不熟悉如何使用，能够致电我们XXXXX.。

我们有专门的售后人员为您解答。

假设您对产品不喜爱或不熟悉如何使用而要求退换货，请使用产品原包装寄回，同时发货费用需要您来承担。

3、产品一经售出，如无质量问题，如专门情形外，不退货

【保证说明】

1、我们销售的产品，按照公司规定进行退〔换〕货。

2、产品到货7日内，有产品质量问题，来回运费我们承担。

全免费退〔换〕。

3、产品到货7天内，不中意或者不合身〔非质量问题〕如需退〔换〕，必须由买家承担运费。

因为现在市场竞争猛烈，专门多客户只关怀价格，而不太关怀售后问题，因此我们特地强调，我们售后服务是多么优良，多么完善、专业，同时完全的贯彻为用户着想，想用户所想的服务理念。

【买家须知】

每个买家的心理标准和期望值也不尽相同，因此，当您对产品有疑问或者不中意的时候，请务必先和我们取得联系，中差评是解决不了问题的，而我们的售后相信能够为您解决问题，让您中意。

经营战略：

下面说下淘宝个人认为淘宝经营战略，经营战略因该从几个大体综合起来，才能完善淘宝经营打算，下面分为几个点进行说明。

1、第一从拍照说起，既然网销专门是饰品类的产品就必须有产品图片，请模特拍照是一种比较专业模式，图片一定要拍照好，要有细节图，图片要处理美观，突出卖点，最好用PS处理下如此能让产品更吸引人。

2、物资问题，第一要长期在淘宝商城生存下去，必须保证质量，发货时要检查清晰是否有发错货〔漏发货〕现象，是否有质量问题〔例如刮烂，掉纽扣，拉链、等…〕务必要检查清晰，这些是不应许发生的。

3、版面设计，因该找专业设计、美工来制作网店，一个店铺的装修风格，也直截了当阻碍店铺的流量，生意等，因此必须依照产品来设计店铺的风格，并保证分季来替换店铺的风格，新产品和热卖款必须放在主页搞些特写，如此才能让客户更好的扫瞄到。

4、万事开头难，刚刚开始是专门难做到销量的，没销量也就没信誉、评判，没销量没信誉、评判顾客一样都可不能去如此的店铺挑购物品的，因此专门多商家〔个人店铺包括商城〕起初差不多上先请人刷信誉，最少能每款产品都刷到20个评判以上，必须要找专业人士来做，否那么淘宝会给予处罚，有了销量、流量，信誉度后，销售起就没这么困难了。

5、最后就报活动的项目了，淘宝的活动有专门多，有〔聚划算，秒杀，淘金币，淘分享，天天特价，包邮试用，试用中心，钱庄，淘中意，时尚周—试衣间，门户画报，淘博园，〕以上任意一下活动只要做的好，就会有直截了当保证业绩的成效，下面我详细分析下活动内容要求说明。

（一）聚划算：

1，同一店铺每次限报5个珍宝，且单个珍宝数量在1000件及以上〔专门类目可适当放宽，假设有商品无法达到1000以上，请写明自荐理由〕

2，卖家承诺7天内完成发货，并承诺因显现质量、品牌质疑，货不对版等问题，买家申请退货退款，运费由卖家承担；

3，团价珍宝需是店铺淘宝原价5折以下〔包括5折〕且包邮，1～3折以下包邮产品优先！

4，报名珍宝原那么上最近的一个月内销售记录需在30个及以上。

好评数需在10个及以上。

（假设达未到此要求将会有更长更严格的样品审核流程周期）

5，报名珍宝的〝珍宝与描述相符〞得分需≧4.5分（指的是当前珍宝，并非店铺）

6，珍宝一个月内成交记录中不得含有低于商品报名时原价的销售记录。

请用有此记录的商品链接报名,禁止涨价再打折的行为，一经发觉将禁止参加聚划算团购活动。

7，报名商品团购价格假设是10元以下,淘宝原价需25元及以上〔报名1元商品可相对酌情〕。

优选原那么：

包邮商品优先，服装、数码、家电、家居等热门类目，好评及销售记录好的人气珍宝，折扣较大原淘宝价1-3折商品优先！

（二）秒杀：

1，品牌可靠

2，价格5折及以下

〔三〕淘金币：

1，申请淘金币商家，

2，价格在9折一下，

〔四〕淘分享：

1，引导买家购买过珍宝后有进行分享

2，分享内容较丰富真实，有购买引导性

3，最好是近期主题分享的话题，具体话题请进入淘分享的页面查看，如近期是潮流流行服饰选购的话题。

4，有优秀分享的珍宝举荐在淘分享展现出来。

〔五〕天天特价：

1，全国包邮

2，珍宝原价基础5折起

3，应季热销产品，或者市场需求大的产品，要求折扣力度大。

〔六〕包邮试用：

1，化妆品/小家电/3c数码/母婴类/家居类/食品/饰品/服饰/影音书籍/宠物用品等〔保健品/乐趣用品/虚拟服务类不同意〕

2，商家确保报名的所有试用产品必须为原厂商出产的合格、全新产品，在良好保质期内，谢绝分装、DIY自制、无商标无品牌商品

3，商家报名试用品数量条件:

〔必须达到最低数量要求，上不封顶〕

美容护肤：

最低数量30件〔欢迎品牌小样及新品试用，谢绝DIY无商标无品牌或分装商品〕

3C数码/小家电：

最低数量10件

母婴玩具/影音书籍/衣鞋饰品/运动户外/宠物用品：

最低数量30件

家居用品：

最低数量30件

食品：

最低数量50件

4，所有的试用品发放由商家承担运费。

〔如因试用品质量问题引起会员投诉等问题一切后果由商家承担；所有的试用品发放由商家承担运费，商家必须确保完成试用产品的及时发放，否那么淘宝将依照会员投诉对此欺诈行为进行冻结封店处罚，同时永久取消试用中心报名资格，拉入黑名单〕

〔七〕试用中心：

1，应季热销产品，或者市场需求大的产品，要求折扣力度大。

〔八〕钱庄：

三种活动

抽奖兑换

1，优先类目：

数码、家居、配饰、食品、服装

2，任意价位的当季热卖珍宝

3，性价比高，新奇特的精巧珍宝

4，不同意保健类食品

5，全额赞助礼品，单品赞助金额1500元起

今日特惠

１，优先类目：

数码、食品、家居

2，包邮价7折以下的让利珍宝

3，销售记录10个以上

5，五折以下数量无要求，7折以下数量300件以上

6，非1元的让利礼品必须包邮，原价不低于10元的1元礼品能够不包邮

7，让利1500元

竞拍

1，优先类目：

数码、家居、配饰、户外

2，50元以上的有品牌标准化的商品

3，全额赞助礼品，单品赞助金额1500元起

〔九〕门户画报：

1，店铺中所有的图片均为100%实拍，配有真实商品描述；实拍照片要清晰、真实、谢绝模糊或官网图片；

2，卖家所持有的店铺好评率达到97%以上，所推商品必须真实可信；

图片要求

1，图片必须清晰、高品质、无水印。

2，画报图片大小统一，每张图片最大不能超过200K。

宽度最大不能超过620像素，宽度最小不得小于450像素；高度最大不能超过800像素，高度最小不得小于400像素；图片格式为jpg。

3，每组画报的图片张数不得少于15张，最多不能超过30张。

关于画报制作，各位会员不用担忧也不要着急。

审核完成后会有培训专员来对亲们进行培训，指导画报制作。

其他条件：

1.必须是【淘画报帮派会员】

〔十〕淘中意：

熟悉淘宝各种操作，对报名须知有详细阅读。

〔十一〕时尚周—试衣服间：

1.首页-shiyi.taobao有固定的接口人，美工基础要好。

〔十二〕淘博园：

1，在首页显示，«淘宝天下»

提倡运营必备活动：

1、聚划算，是属于淘宝网团购活动，该活动十分火爆而且专门畅销，然而比较难报的上，团购自然比较吸引顾客，而且是淘宝的要紧活动之一，专门多商城都抢着做的活动，据说好的产品一天卖个几千件不是问题。

2、试用中心，折扣力度专门大，然而专门吸人气，能让店铺人气上升专门快。

3、免费试用，能够说是零利润亏本推销，然而一样只需要1-5件免费试用的数量就够了，做如此的活动一次下来，差不多会有5000左右人数申请试用资格，访问量、收藏量爆增，最直截了当最有效率推广方法，我自己也比较关注这块，是歌专门好的推广活动。

4、时尚周—试衣间，那个是专门针对服饰的淘宝活动，里面有每天举荐的潮流服饰，动态图，鼠标移动一下就能够看见服饰的正面、背面成效图，专门适合做服装行业的店铺推广。

里面还有一个叫做T台馆的栏目，只要点击导航，就会有真人模特走秀的逼确实成效图，假如这方面做的完善，直截了当提升了商城的档次和客户群体，显的专门专业。

其他的活动也有一定成效同样能够做，然而我个人觉得以上4个活动是比较适合目前公司的宣传推广的活动。

淘宝上有专门多推广资源供卖家选择。

这些推广资源关于店铺知名度的推广和整个网店的推广具有不可比拟的优势，其中淘宝试用中心确实是如此一个行之有效的推广资源。

下面为大伙儿介绍下参加试用中心的报名条件。

商家参加试用活动，是有一定条件的。

1、申请要求：

1）集市店铺：

1钻以上，加入消保，99%以上好评率。

2）商城店铺：

店铺综合评分4.5分以上。

3）90天内没有因产品质量被投诉。

2、商家参加试商品的要求

1〕试用产品必须为原厂商出产的合格、全新产品，在良好保质期内。

2〕食品、化妆品等必须有相应的质量证书。

3〕满足试用品的最低数量和价值要求。

3、登录方法：

登录淘宝试用中心，再点击〞商家登录　提供试用商品〝按钮，进入商家平台。

操作方法：

登录淘宝试用中心：

1、选中你要试用的产品，点击申请试用；

2、填写试用理由。

试用理由最好中肯、实际，增加试用中选机率。

但面对海量的

试用申请，商家一样会时行随机抽取。

3、卖家对试用申请成功的用户进行发货。

4、成功收到货的试用用户，填写试用心得，用真实的试用报告，给其它买家以公

正的参考。

1、付邮试用：

过万流量进店打造商品口碑

要求：

会员支付邮费商家免费赠送。

2、免费试用：

试用分析

免费试用能幸免传统线下试用流淌和一般试用网站容易引起商家扰乱的情

况，吸引了更多试客的青睐。

在网上由于试用者对公布试用讲演拥有完全自主性，

商家必定会在服务方面不断改进，幸免引起试用者不快从而阻碍试用成效。

据了

解，参加淘宝试用中心免费试用的试客目前已有超过100万人的规模，随着试用中

心的不断宣传，这一数量还将连续增加，在宠大的用户群体中，此活动关于商家无

疑一种专门好营销方法，但商家在活动应更加注重信誉，以活动前更应做好相关活动

策划与其它预备。

关于买家来说，也是一种专门好的互动参与方式。

经营策略总结，第一是新店铺的预备工作，一系列的，宣传、推广、活动、折扣、这些是必不可少的，必须要有一系列的推广活动，才能让客户明白我们的商城。

商品〔珍宝名称〕多关键词：

标题30个字要利用好；店铺名称也要加入关键词：

如此也会在有人搜索相关词汇的时候，能够找到你；硬件装备一定要好：

像珍宝图片一定要精美，但不要失真；然后店铺装修，个人空间，店铺介绍都要做好，让顾客们感受到自己的用心；关注首页的橘黄色字：

那些橘黄色字是属于热门搜索的字吧，假如自己的珍宝中有相关产品，那一定要在珍宝标题中加入；店铺公告最吸引人的写在上面，优待活动放在第一行；利用好橱窗举荐位：

规定不同等级有不同举荐位，举荐位规那么，把每个你认为最好看,价格有优势的珍宝举荐出去；好的物资包装：

好的包装能够吸引回头客；贴心的小赠品：

与珍宝相关的东西，小卡片，几颗糖果等等小礼物这些差不多上会让买家记得你觉得贴心的专门好的方式；查找买家：

生意不能全靠等待的，专门多时候我们能够利用某些手段去查找买家；最后就剩下坚持，起初是比较难，假如能坚持下去，相信以后一定会有好的进展盈利。

推广

1、淘宝店铺本身一定要做好装饰。

包括淘宝店铺公告，个人空间，店铺介绍页面，珍宝描述等，一定要优化好珍宝的关键字，如此别人通过淘宝搜索，有可能会直截了当搜到你的店铺!

　　2、淘宝直通车直通车类似XX推广，被淘宝直通车推广了的珍宝，只要想来淘宝买这种珍宝的人就能看到，大大提高了珍宝的曝光率，给您带来更多的潜在客户。

只有想买这种珍宝的人才能看到你的广告，给你带来的点击差不多上有购买意向的点击，带来的客户差不多上购买意向的买家。

淘宝直通车能给您整个店铺带来人气，尽管你推广的是你单个的珍宝，但专门多买家都会进入您的店铺里去看，一个点击带来的可能是几个成交，这种整体连锁反映，是直通车推广的最大优势，久而久之你的店铺人气自然高起来了。

能够参加更多的淘宝促销活动，参加后会有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车后，能够报名各种促销活动。

淘宝直通车能给店铺带来专门高的流量。

　　3、淘宝活动报名淘宝经常弄一些活动，都能够去参加的能够借此机会宣传一下，能带来许多人气，你要明白在淘宝上面的人差不多上喜爱淘廉价淘好东西的，别说免费的了!

一次活动下来人数确信是专门之多.

　　4、淘宝空间确实是淘宝空间博客，多写一些心得和案例，一天开淘宝店和逛淘宝店的都专门多的，你写的一些心得和使用成效都将成为他们的信任和知识!

在通过你写的他们会了解到你的一些店铺，能带来一些流量!

　　5.淘宝论坛广告位淘宝论坛每天的人气但是专门之大的，能够适当的投投广告，尽管需要点费用，然而成效依旧有的。

　　6、淘宝发帖子顶帖子在淘宝社区关心淘友回答以下问题，有点才华的话就写点帖子，如此对你的店铺流量也会起到作用!

　　7、淘客陶客现在做的人是专门之多的，能够通过陶客来给你店铺推广，成交再付费的，尽量把那些佣金放高点，如此来给你推广的人更多，别的淘宝店会给你带来更多的成交量。

　　8、淘宝友情连接通过多互相交换店铺的友情链接，能够带来一些潜在的客户，和回头客!

在交换的时候尽量交换不同的行业，人气要高点的店铺，如此人家在别人店铺都买产品的时候，有确信会通过友情链接点击过来,能过来的差不多上有方法购买的!

　　9、淘宝旺铺旺铺也确实是淘宝VIP店铺，通过旺铺能够有效的给你店铺带来更多的流量，他能够显示在淘宝的专门多角落，让更多的人不知不觉的来到你的店铺，没有旺铺的一般店铺的流量和有旺铺的想比之下，流量少了专门多。

　　10、关系网络口碑这些方面确实是说的一些老客户真正的起到作用了，因为你的客户买了觉得好，下次他朋友也要买类似的产品，他确信会举荐你的店铺，如此下来，你的老客户累积的越多，介绍的新客户也就越多，差不多上一个客户量决定的。

　　11、论坛灌水能够去一些本地比较活跃的论坛灌水发帖，签名，适当的买一点广告位一样小论坛的广告是不贵的，然后也能够通过一些帖子演示案例留店铺的网址，能够增加更多的流量。

　　12、网站论坛博客软文类型这一点是外部推广比较重要的，只要是通过一些好的文章写一写自己的心得，人们在购买一种商品之前，总是期望能够了解到差不多购买过该产品的人给出的评判，也确实是使用过这款产品的〝过来人〞，〝过来人〞的体会对人们决定是否购买起到专门大的作用，过来人说〝好〞，人们差不多上就会买下来。

过来人说这东西〝不行〞，那一样人就不太情愿买了。

　　13、一些机械软件的推广论坛群发，QQ群发，QQ群的群发，邮件群发，旺旺群发，旺旺群的群发，论坛顶帖机，淘宝空间访问机，淘宝空间顶帖机，站内用户群发消息等等，类似的软件专门多，这些都能够适当的去做做，新开的店铺比较适合此推广。

　　14、店铺表面功夫确实是淘宝店铺自身做一些手段，让店铺看起来人气专门旺，购买的人专门多，如此客户也会觉得那个店铺专门不错，这么多的人来购物;能够适当的用用：

刷收藏的，刷产品流量，刷信用;这些差不多上针对新店能够去试试，老店的话没什么必要啦，客户都差不多有专门多了，能够考虑其他方法补充新客户，比较这种方法淘宝是不承诺的，弄不行店铺都被封掉，因此要慎重!

　　15、交易分析类挖墙角这一招专门不错，能够依照其他卖家的成交评判记录，找出他最近卖出的产品，客户名单的分析得到的数据，然后低于他的价格，单个的去找他客户交易。

　　16、产品代销这一种方法比较适合大一点的淘宝商城弄，如何说一个商城在大也确实是一个店，流量在高也高不了哪里去，成交量也是一样，假如采纳代销，那成交量会更大，尽管利润低一点，然而量多了利润就高起来了，淘宝上面专门多一部分店主，差不多上代销的，自己没有去拿货，或者生产。

代销招的越多，利润就越大，只是在招的同时也能够去要求一些，比如店铺信用，代理费用等等...

17、淘客推广，淘宝推广是由淘宝和同一集团下阿里妈妈合作开发，专为淘宝卖家打造，按成交计费的推广模式。

从阿里妈妈拿到卖家待推广商品的链接，在谈天、论坛、博客或者个人网站或其它地点帮淘宝卖家推广，商品买家通过推广的链接进入完成交易后，淘客拿到该卖家公布推广商品时承诺的一定比例的佣金。

淘宝推广是卖家推广新模式，成交才需付佣金！

因此，建议大伙儿都要参与淘客推广，因为成交才需付佣金！

　以上是我个人分析的淘宝店铺推广方法，有些方法适当的用用，有的慎重的用，只是依旧使用正当的一些方法让自己的店铺逐步壮大起来是最好的方法，做淘宝做重要的确实是服务，服务一定要做好，还有确实是勤奋一点，多去弄弄店铺，搞一些活动，让客户觉得你一直在更新，总之淘宝的推广是离不开本身的付出。