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如何编写案例
如何编写企业案例分析
企业管理案例是描述企业管理决策或者人们试图解决的管理问题和执行决策所依赖的周围的环境、事实、意见、偏见，等等。
案例通常把决策者的观点写出来，编写案例是为了把案例作为学习与培训手段，使读者有机会处在决策者或解决问题的人的境遇，就是要对案例中所采取的行动进行探讨、分析、讨论、作出决策。
通过反复的个人分析、与他人讨论、确定问题，找出可供选择的解决方案、阐明目标和讨论标准、选择行动办法、预见可能出现的结果、实施的计划等，希冀读者通过案例的阅读和分析，提高分析问题和解决问题的能力。
一般来说案例有四种类型：
（1）单个问题；
（2）独立的事件；（3）组织问题；（4）上述问题中的有机结合。
因为案例要用于诊断的目的，所以书面案例包含有关的数据。
一般来讲，案例本身不含规范的数据（解决方案及其效果），因为这是读者在阅读和学习过程中，或在培训中应该做的。
企业管理者在处理变革时都涉及到一系列的决策。
年轻的管理人员和未来的管理人员（如管理学院的学生）一般拥有专业领域的知识，而缺乏管理过程的知识，缺乏管理经验。
编写本书的第一个目的就是让大家熟悉那些在企业发展过程中需要作出的与企业可持续发展相关的决策和采取的措施，探讨企业可持续发展战略成功的主要因素。
21世纪越来越多的企业战略决策需要在逆境中或变化的环境中去作决策。
在实际工作中，很多企业没有时间或机会去收集或证明战略决策所需的信息。
因此，我们日益依赖他人提供的信息。
在大多数情况下，我们不可能获得我们想得到的一切信息。
第二个目的就是让读者把这些实际情况与所阐述的有关的理论模式和知识联系起来。
读者实际上不是从案例中了解信息或学习专门的知识，而是学会如何在变化多端的形势下把信息或知识付诸实践，尤其是企业可持续发展的实践。
就管理学教学和培训来讲，案例分析法最重要的目的是提高学生（员）们的思维、决策和采取适当措施的能力。
本课为学生提供了应用数据、把事实与措施相联系、决定该做什么和有责任采取措施等方面的经验。
提高解决问题和战略决策水平可以帮助在需要采取措施和变革的职业生涯中能够应付各种不同的处境，抓住企业可持续发展战略的核心。
案例用于交流思想，而不是阐明概念，因而是汲取知识的一种不同方法。
案例分析不是一个实例、例证或实证。
案例作者不会写出他个人的意见、分析、评价或答案，这些都是在阅读过程中应该做的。
编写案例是为了帮助读者参照过去的经验，让人们从实际情况、措施和结果中学到东西。
好的案例尽量展现了企业经营实际情况的各个重要方面，有助于读者找出解决问题的备选方案。
案例学习的实质是帮助读者分析现实生活中的实例，避免由于纯理论学习而产生空谈。
在世界范围内最具有影响的案例教学当推美国哈佛商学院。
正是由于该学院对案例教学法的成功运用，培养出大批杰出的工商界成功人士，使得案例教学成为一种风靡全球的、被认为是代表未来教育方向的成功教育模式。
案例教学已成为哈佛大学教学的突出特色和鲜明品牌。
据有关资料介绍，在哈佛攻读公共政策硕士学位（MPP）和公共管理硕士学位（MPA），在为期两年的学习中，学员一般要分析200多个案例。
如果攻读两年制工商硕士（MBA）至少要学完800个案例。
通常一个学员准备一个案例需要3～4个小时，加上上课时间，每天大概要学习12～18个小时。
经过对几百个案例分析训练之后，学员们必须掌握案例教学的要领，善于抓住案例的核心，分析案例中的关键因素。
哈佛的案例教学是一种启发式、讨论式、互动式的教学形式，它的主要特点是把现实中的问题带到课堂，把教学的双方带到矛盾的冲突之中，把书本中枯燥单调的理论、概念，变成解决真实问题的公开讨论。
哈佛大学的案例教学可以追溯到100多年前。
1870年，兰德尔出任哈佛大学法学院院长时，首次将案例引入法学教育。
19世纪90年代，哈佛医学院开始引入案例教学方法。
1908年哈佛商学院正式成立时，案例教学法又被引入商业教育领域。
从1909—1919年，商学院请管理人员到课堂提出管理中的问题，然后要求学生写出分析和建议。
新院长华莱士·B唐哈姆是一位由案例法培养出来的律师，他看到了在行政管理领域使用案例的重要性，并全力推动哈佛商学院投身于案例教学法。
在他的推动之下，科波兰德博士于1921年出版了第一本案例集。
在我国，案例教学也已被越来越多的人所接受，在许多高校特别是法学、工商管理类的高校已经获得成功运用，以案例教学为核心的MBA课程也得到广泛的认同。
编写优秀的管理案例往往需要管理实践、管理理论、管理教学、培训三者有机的结合。
编写高质量的管理案例需要遵循一定的程序和方法，还需要注意采用国际通行的案例编写格式。
国内外企业案例编写的格式有多种多样。
但不管何种编写格式，它们都有两个共同的特点：
一是对案例的客观描述；二是对案例中所述问题、事件等的分析。
撰写案例分析最严峻的挑战之一就是提供所需要的全部资料而不做得过分，也不会为读者提供多于他们能够吸收和使用的东西。
案例作者不能指望为读者提供实际案例组织中的人所拥有的全部信息，也没有必要这么做。
太多和太少信息都不好。
经验丰富的案例作者经常在采取措施的地方停止案例描述，让读者或学员自己去思考。
不必把他们引向特殊的解决方案或行动的过程。
战略管理案例编写应当突出对企业发展历史和战略情境资料的介绍。
研究一个企业的战略制定与实施离不开对其特定历史、企业家和所处特定内外部环境的介绍，因此，案例应尽量在有限的篇幅中包含尽可能多的企业历史和背景资料，尽可能使用较短篇幅让读者了解案例发生时的情景，能让不熟悉行业的读者也能身临其境，使读者增加对战略全局和战略历史的了解，这对深入理解和分析案例无疑是颇有助益的。
站在战略角度对摩托罗拉、诺基亚、三星、大众、杜邦、海尔、联想、同仁堂等国内外10多家长期保持持续发展势头的知名企业的成功故事进行了剖析，力图通过对案例企业获取成功原因的剖析，挖掘其获得持久竞争优势的主要来源，揭示长寿企业基业长青的秘密，揭示其成长基因与“保健”方略，为中国企业提供研究样本与成长标杆。
萃取国内外可持续发展战略比较成功的企业，精心编写成具有典型借鉴价值的案例，供中国现在和未来的经理人深入分析和研讨，以期获得举一反三、他山之石终能攻玉的最佳效果。
案例涉及企业战略、核心竞争力、社会责任、企业文化、创新、学习型组织等领域。
案例主要由主题、背景、正文和分析研究几部分构成。
有资料显示，在美国，大约有62％的企业寿命不超过5岁，只有2％的企业寿命能达到50岁。
世界500强的寿命40~42岁，100强平均寿命只有30岁。
在中国，集团公司的平均寿命7~8岁，中小企业平均寿命只有29岁。
本书对所收集案例的分析，目的是为了了解成功企业持续发展的“DNA”。
企业DNA分析对于企业健康来说和它对于人体健康同样重要。
对企业“遗传物质”的分析能够区别对待组织运转不良，不可持续发展的根本原因和可能的解决方法，甚至成功预见并阻止问题的发生。
企业案例写作的一般方法
一．案例编写的基本格式
1．描述+分析
或者是：
背景+描述+讨论+分析
2．案例写作的一般步骤：
1、了解企业背景
2、观察企业过程
3、企业访谈调查
4、资料整理分析
5、整理撰写初稿
3.案例撰写的程序与方法
只有深入实践，才有可能撰写出高质量的案例。
撰写案例的一般程序和所对应的方法为：
（1）搜集资料—————观察（企业实录，资料分析）
访谈产品分析（大事记，企业日记等）
（2）整理分析资料————定性分析（用求同法，求异法进行，形成一定
观点）；归类分析（从主观和客观，历史和现实维度进行归因分析）；定量分析（尽可能使数据表格化）
（3）提炼，确定主题———思辩（用理性化，个性化的语言概括）
（4）撰写初稿——————列提纲，按案例的“标准”来写
（5）斟酌，修改——————头脑风暴法（可召集3-4名干部集体讨论，就其内容和表现形式各自提出修改意见）
（6）定稿————————润色，补充资料
当然，案例的撰写并不是只有这一种程式，如采用文献分析法剖析一个他人撰写的案例，然后比照自己的教育实践，经过仔细认真地分析也能写出一个好案例来。
4．写好案例的四个"必须"
（1）企业案例必须基于真实的实践。
对真实的实践可以做某种技术性调整或修补，但不能虚构。
（2）案例的写作方式必须以“叙述”为主。
这种“叙述”可以是本人在反思的基础上以第一人称的语气撰写的“企业事件”，也可以研究者的身份在观察他人的基础上撰写体现整个过程的“企业事件”；在叙述“事件”时除了“白描”以外，还可以采用“夹叙夹议”的方式。
（3）每个案例必须蕴涵一个或几个典型事件，即过程中出现了某个有意义的问题或发生了某种意外的冲突。
由于这种案例是对具体的或某种意外的事件的叙述，它的叙述必须相应地显示出一定的情节性和可读性。
（4）每个案例所叙述的事件必须具有典型性，体现新的相关理念，有较强的说服力。
案例可以反映以自己的方式化解事件之后获得的某种效果，也可以反映企业忽视了事件之后导致的某种遗憾。
5．写好案例的三个“关键”
写文章要考虑方法，有了完整的故事结构，并不等于有了好的案例。
要写好个教学案例，有三个关键问题需要注意。
（1）选择复杂的情境。
所谓复杂的情境，是指故事的发生，发展具有多种可能性。
复杂的情境提供了更多的选择，思考和想象的余地，因而给人以更多的启迪。
学校教育教学中有许多典型事例和两难问题，应该怎样处理，案例可以从不同角度反映教师的行为，态度和思想感情，提出解决的思路和例证。
所谓复杂，也是相对的。
是因人，因时，因地而异的。
选择什么样的情境和材料，要有针对性。
一是要符合当前教改实践的需要，提出人们所关心的，想了解的事情和问题;二是考虑案例交流的范围，是公开发表，还是校内交流，或者仅供个人参考。
总之，撰写案例不能只顾讲述一个生动的故事，还要注意为什么讲，向谁讲这个故事。
（2）揭示人物的心理。
人物的行为是故事的表面现象，人物的心理则是故事发展的内在依据。
面对同一个情境，不同的企业可能有不同的处理方式。
为什么会有各种不同的做法，这些行为的内在逻辑是什么，管理者是怎么想的，案例能够深入人的内心世界，让读者"知其所以然"。
这也是案例不同于理论的地方，好的案例应该能够发挥这个特点和优势。
人物心理的另一个重要方面是心理活动。
由于案例一般是管理者撰写的，注意力容易偏重于管理者这一方。
自己怎么想的，怎么教的，效果如何，可以娓娓道来，自我感觉良好;但员工的心里是怎么想的，对效果的看法是否与管理者一致，往往被忽略了。
人们常说"案例准备要备两头"：
备管理者，备员工。
真实地反映员工在管理过程中的想法，感受，是写好案例的重要一环。
（3）具有独到的思考。
同一件事，可以引发不同的思考。
从一定意义上来说，案例的质量是由思考水平的高低决定的。
因为，选择复杂情境也好，揭示人物心理也好，把握各种结构要素也好，都是从一定的观察角度出发，在一定的思想观点的引导下进行的。
要从纷繁复杂的教育现象中发现问题，提出问题，解决问题，道出人所欲知而不能言者，这需要一双"慧眼"。
具备这样的功力没有什么秘诀和捷径，只有通过长期的独到的思考才能做到。
案例能够直接地，形象地反映企业发展的具体过程，因而有很强的可读性和操作性，也非常适合于有丰富实践经验的第一线管理者来写作。
要写好案例，首先要有实践的基础和经验的积累，其次要有一定的写作技能，更重要的是加强理论学习，不断地进行实践探索。
一篇好的案例，可以胜过许多理论的泛泛而谈。
说到底，好文章不是“写”出来，而是“做”出来的。
二．如何写好企业案例
（一）学习案例资料
1．学习案例写作知识。
主要学习书籍，报刊上关于案例写作的知识，明确撰写案例的目的，意义，原则，方法及需要注意的问题等等。
2．学习案例写作样品。
尽量收集案例，认真学习。
最好学习企业案例原始样本，便于直接吸收，不需要太多的转化。
当然，也可以学习企业案例，管理案例，医学案例，经济案例，司法案例等等。
尽管这些案例的写作内容跟特定案例有所不同，但是写作的原则，思路，方法等方面还是有很多相似之处，可以借鉴。
3．学习相关企业资料。
案例教学设计，案例教学实录，案例教学经验，案例教学体会等资料，虽然不是企业案例，但跟企业案例非常相似，有很多资料可供写作企业案例参考，有些有特点的资料可以作为企业案例写作的素材。
4．学习中外寓言故事。
中外许多寓言故事言简意赅，寓意深刻，发人深省，虽然不是案例，但对我们写好案例很有启发作用，也需要反复学习，深刻理解。
（二）收集案例素材
1．案例素材的特点。
企业案例来自企业教学事例，但并不是任何企业教学事例都能作为企业教学案例的素材。
企业教学案例的素材有几个特点：
一是事例要典型。
企业教学案例的素材要能反映事件发生的特定的教育背景，能隐含普遍存在，大家关心，比较重要的问题，能体现问题的深刻性，有无穷的回味，有实用的价值。
二是要生动。
企业教学案例应该是一个能够很好地反映某个隐含观点的教育故事，要具体，生动，要包括一些戏剧性的冲突。
三是寓意要明确。
企业教学案例能够启发大家思考，能够让管理者看出"故事"揭示的某些规律和本质，对工作有指导作用。
2．收集素材的途径。
一是在实践中收集。
实地收集案例，便于获取真实信息。
这些案例，可以是自身经历的，也可以是别人经历的。
比如，可以从自己实践研究的过程中，从调查，实习的记录，观察和思考中，从管理者，员工交谈的某些内容中，从企业的成功与失败中收集素材。
二是在网络中寻觅。
可以从电视，磁带，光盘的课堂教学录像，经验介绍的观看，收听中收集素材。
三是在书刊中查找。
可以从教案，讲稿，实录，经验材料的阅读中收集素材。
3．收集素材的方法。
一是要突出重点。
每天发生的事实很多，有些事实太平淡，没有多少思考的价值，不必都收集起来，只需要收集那些有典型意义的事实。
二是要扩大视野。
只要有典型意义，宏大的，微小的，粗略的，精巧的，正面的，反面的，成功的，失败的，发人警醒的，达成共识的，存在争议的，思想的火花，错误的行为……都可以收集起来。
三是要经常注意。
对于具体现象及其反映，要注意倾听，注意观察，注意思考，否则，就会对许多典型案例熟视无睹，让许多很有价值的案例从我们眼前滑过去。
四是要坚持记录。
因为案例要写得真实，具体，生动，形象。
单靠记忆，不可能记得那么完整，准确，必须及时记录。
记录时，主要写出有关人员的特点，包括语言，行动，做法，效果和相互关系等，不必过于计较写作的语法，修辞与逻辑，可以在记录结束之后再规范地进行整理。
（三）提炼案例主题
收集到的案例素材，仅仅是情景，需要针对某个现象或某种情况进行反复，深入的研究，明确要解决的问题是什么，从而提炼出重要的，鲜明的，深刻的，有指导意义的主题。
对于提炼主题，有以下几点要求：
1．主题紧扣案例。
提炼主题必须以案例为基础，不能脱离案例随意确定。
2．定题具有新意。
提炼主题要有创新精神，确定主题的角度要新颖，确定的主题，往往是既在意料之外，又在情理之中。
3．顺应时代发展。
要与时俱进，要有利于解决当前企业发展中急需解决的难点，热点问题，要符合规律，创新的精神，要适合改革的需要。
4．符合企业发展规律。
要具有一定的理论水平，要符合管理学，心理学，经济学的基本原则。
5．具有指导意义。
能引起大家对企业中某些带倾向性的问题的关注，并能促使这些问题得到解决。
不能局限于个别情境或特殊问题。
选择的案例可以是一件小事，但要能以小见大。
（四）介绍案例事实
1．目的要明确。
撰写的每一个案例。
都要能反映某一个问题，某一个疑难或某一项决策。
案例不仅要描述人物语言和行为，而且要体现人物的内心世界，如需要，动机，态度等，还要将某种思想，方法，工作原则，活动构想蕴含其中。
2．内容要真实。
案例素材要反映活生生的企业实际。
因此，撰写的案例必须是真实情景，不能虚构，不能杜撰。
对于事件原貌，不允许进行夸张，更不允许歪曲。
为了表达的需要，可以在尊重事实的前提下，适当增删一些细节，场景等：
为了保护正当的隐私权，可以虚构地名和人名（但要在文末注明虚构的部分）。
3．情景要完整。
案例要写出事件发生的背景，即写出特定的时间，地点和条件，如企业家，员工的基本情况，企业条件，发展环境等。
要写出解决一个问题的全过程，要有一个从开始到结束的完整情节。
故事要具体，要真实感人。
4．取舍要恰当。
案例通常篇幅较短。
要求文字简练。
因此，情景介绍的主次要分明，在写作时要恰当取舍。
要尽量写好主要事件，尽量精简那些与主题关系不大的内容。
5．叙述要客观。
写作案例的管理者，对于所写的案例，必然有自己的观点。
但是，在案例写作中。
只能客观地介绍典型事例。
不能直接地提出问题，表述观点，不能流露感情的褒贬。
要让读者仔细品味，悟出其中的道理。
（五）进行案例分析
通常情况下，在案例的后面，要附案例分析。
案例分析可以请他人写，也可以作者自己写。
可以从一个当事者的角度分析，也可以从一个傍观者的角度进行分析。
1．理论实际紧密结合。
撰写案例分析时，要就事论理。
对案例中描述的事实，提出的问题，要运用管理学，心理学的基本原理，进行科学分析，力求提出解决具体问题的较好的措施。
分析自始至终要紧扣案例，不能脱离案例本身去讲教育理论。
2．体现先进思想。
案例分析的立意要新，要用先进的思想，理念作指导，要跟得上改革与发展的步伐。
比如在当前，案例分析就要贯穿创业教育，创新教育的基本精神。
要引导培养学生的创新精神和实践能力。
3．分析务必实事求是。
案例分析要有求实精神，不夸大，不缩小。
分析要实在，要有针对性，要讲关于这个案例的具体的小道理，不要讲永远正确的空洞的大道理。
不要热衷于抄录教育理论的条条，要将理论的观点自然地融会于分析之中。
4．论述需要突出重点。
对于已写成的案例，要反复阅读，找出案例的基本目的和主要问题，力求抓住要害，深入细致地进行分析，论述时要画龙点睛，把问题点明，把道理说清，把主题揭示出来。
5．观点要有充分依据。
分析者要找出充分的论据，来支持自己提出的观点和建议。
分析案例时首先要认真思考：
采用已选中的分析方法分析某个特定问题，需要哪些事实然后回过头来寻找所需事实。
选材要严，挖掘要深。
撰写案例之初，没有经验，可能写得不好，不足为奇。
因此，写作要求不能太高。
只要坚持不懈地写下去，必定会越写越好;对规律的认识，必定会越来越真切;对理论的理解，必定会越来越深刻;业务素质，必定会有较大的提高。
在案例写作和积累的过程中，完全可能成长为理论与实践紧密结合的研究型创业者。
正确读企业管理案例体味真正管理精髓
企业管理的研究方法与其他大部分学科有很大的不同，众多其他学科主要采取演绎的方法进行研究，而企业管理则主要借助实证研究的手段，需要深入大量的企业内部去观察、归纳、总结，形成理论，所以，案例研究是企业管理研究和学习的重要方法。
实际上，在企业经营与管理领域，几乎所有重要的研究成果和理论创新都直接来自于一个个具体的案例。
如今，在国内企业界被广泛借鉴和运用的企业管理理论、方法和工具大多来自西方经济发达国家，它们对我国企业管理的科学化、现代化起到了非常重要也是非常积极的作用。
但在许多情况下，也表现出了一些消化不良等不适应症状。
究其本源，这些堪称先进的企业管理理论、方法和工具，来自于对西方市场经济成熟环境下企业实践的总结和研究。
无须过多讨论的是，今天中国企业所处的市场环境、文化环境、政策环境等等与西方企业有着很大的差异，中国企业在经营管理过程中所遇到的现实情况，时常有悖于西方管理理论所展示的规律。
因此，近年来国内企业界对“中国式管理”的呼唤日益高涨。
根植于中国土壤的企业管理科学理论体系如何形成？
许多学者、专家致力于从中国古代丰富的管理思想和实践中发掘并总结其有现实价值的东西；还有一些学者则努力对西方成熟的理论、方法和工具进行适用性改造。
这些探索无疑自有其重要价值，但从企业管理科学形成的规律来看，当代中国企业丰富多彩的实践终归是中国式管理最主要的理论源泉。
从阅读的角度说，读案例，无疑比啃那些纯粹的理论书籍要轻松自如得多。
但是单一的案例也并不总是能给人以正确的启发。
这里存在两个问题：
一是人们常常会犯“简单归因”的错误——就是把一件事情的结果简单地与某一个或几个因素相对应。
比如“优秀的企业文化使企业效益倍增”、“实施绩效考核让某企业走向成功”、“多元化导致某某企业失败”等等说法。
还有，企业实施了一个新的管理措施，结果把之后的效益增长全部归结于此。
一些咨询顾问、“点子大师”声称给企业带来多少多少亿元的效益，遵循的就是这样的逻辑。
实际的情况远为复杂，甚至有时企业一段时间的效益增减，完全得自于客观的甚至偶然的因素，草率地结论会造成误导，对此我们应该保持警醒。
当然，任何一项案例研究不可能穷尽所有的相关因素，单一的案例研究也只不过是重点从某个或几个角度的观察和总结，只要是遵循了诚实、严谨的原则，这样的研究当然就是有价值的。
“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。
”并不是说庐山的真面目就此永远成迷，多走，多看，从多个角度用心观察和比较，就不难形成一个比较正确的认知。
好在中国企业的实践实在是丰富，我们也能接触到越来越多的好的案例。
第二个问题是要动态地看某一个具体的案例。
其实，“数英雄，论成败”，古往今来都是个容易引起争论的事情。
我们曾经遭遇过多次这样的尴尬：
刚刚总结、发表完一个企业案例，得出了企业的几条“成功经验”，随后这个企业就开始走向衰败甚至垮掉。
这其实是个世界性的现象。
美国的安然公司在突然崩塌之前，有大量的学者对其进行研究，试图从其走向辉煌的道路中发现新的企业成功运营的规律。
我国企业如德隆、顾雏军时代的科龙、李经纬时代的健力宝以及秦池、三株等等一度都被学者们当作研究成功之道的样本。
给一个企业下结论说“成功”本身就是一个很担风险的事情。
每一个企业无不面对着瞬息万变的市场竞争的环境，无论企业的外部环境还是内部因素都处于随时的变动之中。
所以连微软那样的企业都自判“离破产只有180 天时间”，可见企业“基业常青”之难。
在近些年我们国内的企业中，这种“各领风骚三两年”的情况更是屡见不鲜。
在这样的情况下，如何透过案例来捕捉、发现企业经营成败的点滴规律呢？
我认为，我们不妨把标准放宽一些，我们所认为的“成功”，只是企业在一个特定的时间段，形成了某些竞争优势，获得了很好的发展。
这样，就便于我们对规律的研究与把握。
诸葛亮六出祁山，无一奏功，但是其间一些漂亮的战役，则成了后世兵家学习的范本。
我们读案例，也应该抱这样的态度。
典型案例分析
企业文化反映一个企业的精神风貌，决定着企业内在凝聚力的大小。
在现代企业管理中，文化力的作用已越来越为人们所认识，正是企业文化这一非经济的、非技术的因素导致了一些杰出企业的成功。
海尔集团CEO张瑞敏在接受记者采访时指出，一个企业要在国际上站住脚，就必须做大。
然而，这种“大”是要建立在“强”的基础上的，只有“强”才能保证企业在“大”的过程中不出问题。
而使企业强大的一个核心问题是企业文化，这应该是一种价值观正确、全体员工都认同的粘合剂，是企业进行管理的一种内在基础。
日本政府在总结明治维新时期经济能得到迅速发展的经验时发表过一份白皮书，其中有这样一段话：
日本的经济发展有三个要素，第一是精神，第二是法规，第三是资本。
这三个要素的比重是，精神占50％，法规占40％，资本占10％。
这说明，资本不是最关键的因素，文化要素才是最重要的……............
企业文化反映一个企业的精神风貌，决定着企业内在凝聚力的大小。
在现代企业管理中，文化力的作用已越来越为人们所认识，正是企业文化这一非经济的、非技术的因素导致了一些杰出企业的成功。
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