管理汇编完整版.docx

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管理汇编完整版

武汉凯瑞贝尔建材营销有限公司

管理汇编

（二O一二版）

1企业文化

2组织结构

3岗位职能

4人员定编

5人力资源管理

5.1原则

5.2适用范围

5.3招聘

5.4录用

5.5入职

5.6试用期

5.7转正

5.8劳动合同

5.9保险

5.10离职

5.11考勤

5.12假期

5.13薪酬福利

5.14培训

5.15员工礼仪规范

5.16岗位异动

5.17考核

6行政管理

6.1会议

6.2办公

6.3车辆

6.4劳保

6.5后勤

6.6保密

6.7奖惩

7财务管理

7.1费用

7.2报销

7.3借支

企业文化

凯瑞贝尔建材营销有限公司是一家以诺贝尔瓷砖产品销售为主体的专业营销公司。

公司自1995年成立以来，一直坚持“服务第一、顾客至上”的经营思想，逐步发展为体制架构完善、培训机制先进、渠道合作丰富、售后体制完善的大型营销公司。

在企业经营管理活动中始终围绕“持续创收、优质服务、人员稳定、节能降耗、”十六字方针开展各项工作，公司秉承“团结拼搏、奋发向上、诚信为本、开拓进取”的精神，坚持“学习、思考、分析、行动”的准则，并以各种形式倡导和营造企业管理氛围，逐步形成了适合企业发展的文化.

公司核心价值观:

坚持“以人为本”的原则；提倡“平等、包容、开放”的心态。

以人为本：

始终坚持尊重人、解放人、依靠人和为了人。

我们认为人是企业之本，人的发展才是企业发展的根本。

优秀的员工是企业最为宝贵的财富。

平等：

企业的成功源于每位员工的成长发展和卓越表现。

我们致力于营造人人机会均等的企业文化，充分调动我们企业每个员工的主观能动性。

包容：

只有“容纳你我他才能成就你我他”。

员工的个性化、多样性和创造力在企业都备受推崇。

每一个新接触或新加入我们的团队和个人，我们都会以包容的心态去接纳和共处，相互信任和支持。

开放：

我们认为企业是个开放系统。

以交流促进步，善于剖析自我；以创新促发展，勇于推陈出新。

以开放的心态学习和借鉴一切有利于企业发展的先进思想、先进销售和管理理念及模式，并为我所用。

以开放的视野加强行业合作、参与市场竞争。

公司使命:

共创高品质的环保家居生活！

我们致力于提高每一位顾客的家居品质，我们将努力为每一位顾客提供更佳的产品和服务。

凯瑞贝尔与您携手共创高品质的环保家居生活！

愿景:

成为中国高端瓷砖营销行业的领航者

引领中国高端瓷砖营销行业是全体“凯瑞贝尔”人的奋斗目标。

而使我们为之振奋的是，公司所表现出的稳健而持续的成长趋势。

对于未来，成长力依然是企业不断突破自我、不断赢得竞争、不断做强做大的关键。

而从长远来说，是否具备持续的成长力是保持领先地位的前提。

我们将通过以下路径来获得持续的成长力：

一、将企业打造成为一个开放、共享的事业发展平台。

二、在聚焦“诺贝尔”品牌的前提下，拓展各个领域的发展机会。

三、构建多元化经营模式，开辟销售多渠道。

四、善于适时变革，不断适应新的发展环境，迎接新的挑战。

公司精神:

创新求实真诚坚毅团结

创新精神：

解放思想，永远保持对新事物的敏感和激情；以改革作为企业发展的推进器。

求实精神：

实事求是，崇尚科学管理；迅速反应，立即行动。

真诚精神：

诚实、正直，富于责任感并尽心尽力，尽职尽责。

坚毅精神：

善于忍让和放弃，坚忍不拔的追求远大目标。

团结精神：

同心同德，相互尊重和关心，不断提高团队的凝聚力。

行为准则

公司行为总则:

尽职尽责、快速反应、协同作战、持续改进

（一）尽职尽责

履行职业道德，遵循职业规范；

以强烈的责任心对待自己的工作，善始善终，不辱使命。

（二）快速反应

对于亟待解决的事务事项，主动思考，快速落实和推进决策的执行；

对于有损于公司形象的不利因素，在得知和看到的第一时间内通告上级领导或第一责任人，并快速寻求有效的解决方案。

对有可能成为的商机，迅速制定完善的方案及时跟进，不达目的绝不罢休。

（三）协同作战

保持团队成员间的互相尊重、互相理解和互相帮助；

保持各职能部门间的有效沟通、相互支持;

保持各店面之间的相互交流，及时传递客情信息，协同作战。

（四）持续改进

正视自身的不足，不断修正自我，逐步提高。

敢于超越行业内、专业内现有成就和标准，永不满足，永不止步，持续改进和提升自身的综合能力，尝试和寻求更有效的新方式和新方法。

2组织结构（见附件）

2.1公司管理结构组织图（见附件1图）

2.2业务部组织结构图（见附件2图）

2.3客服部组织结构图（见附件3图）

2.4终端店面组织结构图（见附件4图）

2.5财务部组织结构图（（见附件5图）

3岗位职责

总经理助理：

1）、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，审定公司各阶段工作总结和其他正式文件；

2）、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系；

3）、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；

4）、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；

5）、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作；

6）、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要；

7）、撰写总经理的有关报告、文件，完成总经理交办的其他任务。

行政人事经理：

1）、在公司人力资源战略、政策和指引的框架下，建立并实施人力资源方针和行动计划，以支持公司达到预期经营目标；

2）、负责组织起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程；

3）、负责招聘、培训、薪酬、考核、员工关系等人力资源日常管理事宜；

4）、负责组织编写各部门职位说明书；

5）、定期进行人力资源数据分析，提交公司人力资源分析报告；

6）、根据行业和公司发展状况，协助制定公司薪酬体系、激励体系并负责实施；

7）、协助监督控制各部门绩效评价过程并不断完善绩效管理体系；

8）、协助推动公司理念及企业文化的形成；

9）、协助制定公司人力资源整体战略规划；

10）、负责部门的日常事务管理工作，协助完成本部门员工工作考核、激励及部门资金的预算和控制等工作，公司安排的其他工作。

人事专员：

1）、协助上级建立健全公司招聘、考勤、培训、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设；

2）、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同；

3）、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作；

4）、收集相关的劳动用工等人事政策及法规；

5）、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续，监控公司考勤制度落实情况；

6）、协同开展新员工入职培训，业务培训，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈；

7）、负责办理相应的社会保险等；

8）、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动。

行政文秘职责：

1）、协助行政人事部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；

2）、协助审核、修订、打印公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；

3）、协助行政人事经理对各项规章制度监督与执行；

4）、参与公司绩效管理、监督考勤管理等工作；

5）、落实公司奖惩办法的执行；

6）、协助部门经理开展内外部管理，为其他部门提供及时有效的服务工作；

7）、做好会前通知及准备、会议记录和会后内容整理工作;

8）、参与公司办公物品采购及行政仓库物品发放等管理工作；

9）、做好材料收集、文书起草、公文制定、文件、邮件及传真的收发、传递等工作。

业务总监职责：

1）、对营销策划，家装业务，小区业务进行统筹指导和支持；

2）、下达所属各部，工作目标，并对实施和完成情况进行监控；

3）、审核所属各部工作计划和方案并督促实施；

4）、对业务部门人员培训、选拔、晋升晋级等工作全面负责；

5）、严格控制业务部门管理成本及费用支出。

家装业务经理：

1）、负责本组的日常管理、销售工作，并协助下属完成目标任务；

2）、主导开发设计师资源，协调店面与设计师关系，达成销售；

3）、独立策划、联系开展本组促销活动；

4）、控制本组各项费用；

5）、负责处理本组业务咨询、投诉及相关客服工作；

6）、负责分析、审核本组各项统计数据，制定改进提升方案；

7）、严格执行公司考勤制度及行为规范，及时高效完成上级领导临时交办任务。

家装部业务员：

1）、独立开展家装业务拓展工作，周期性拜访设计单位并维护资源（非核心设计师每周拜访1次，核心设计师每周拜访1次，周末电话联系1次）；

2）、通过日常拜访工作收集信息并将信息分类，确定工作重点和方向开展工作；

3）、走访意向工地并及时将收集的信息与店面、设计师、项目经理及时沟通促成销售成交；

4）、协助店面接待意向客户，消除客户疑虑促成销售；

5）、客户购买后及时与导购联系，确认客户购买产品的种类，价格，折扣，以便当天与设计师反馈;

6）、客户所订货品出货后，及时办理对设计人员佣金反现工作。

小区业务经理：

1）、全面计划、安排、管理小区部工作；

2）、全面收集楼盘资源，制定年度部门计划，并进行合理分配；

3）、协调部门内部事宜及处理其他各部门的合作关系；

4）、指导、督导、控制部门各项工作的实施情况；

5）、处理对外的各种关系的维护；

6）、做好部门内部小组及个人的数据统计和分析；

7）、完成公司领导交办的其他工作。

小区业务员：

1）、负责搜集和跟进客户信息；

2）、收集市场信息（包括竞品信息及楼盘信息）；

3）、做好负责小区内本产品与竞品的数据分析；

4）、及时、准确的处理客户售后过程中存在的问题；

5）、建立客户、项目经理及泥工档案，做好电话回访和上门回访工作；

6）、完成部门经理交办的其他工作。

客服经理：

1）、负责本部人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；

2）、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3）、制订本部业绩考核、奖惩制度方案，落实公司考核指标；

4）、负责客服部投诉处理，追究相关岗位人员责任；

5）、督促设计总监提升设计人员业务技能，有效开展客服工作；

6）、控制部门费用支出，审核结算部门财务数据。

售服主管：

1）、配合设计师开展售服工作；

2）、及时处理客户投诉，消除客户疑虑；

3）、协助设计师退、补货工作的统筹安排；

4）、协调售后部门及各部门间的关系；

5）、对客户投诉相关数据进行统计、分析；

6）、监督设计人员售前工作的主动性、时效性。

物流主管:

1）、组织安排产品送货及加工进度协调；

2）、及时掌控货源及备货情况；

3）、接听业务电话，合理及时处理各种客户问题；

4）、负责部门各种表格的制作和数据统计；

5）、对物流工作统筹安排和调配。

仓库管理员：

1）、对仓库进行优化管理，规范分类、系统建账；

2）、严格仓库入库管理，妥善保管归档各种原始单据；

3）、严格按照出库单据内容验货，发货出库；

4）、定期清理仓库呆账，保证仓库运转顺畅。

仓库文员：

1）、每日收集送货人员反馈信息及客户确认签字信息；

2）、核对购买合同准确开据提货票据，安排物流送货；

3）、以QQ、传真等形式将送货信息及时通知店面；

4）、保持与导购之间的良好沟通，确保单据填写准确无误。

设计总监:

1）、负责公司设计人员业务提升、人员招聘、疑难解答、重要客户咨询等工作；

2）、调配店面设计人员技术力量，督促、指导店面人员按客户要求上门服务及时出图；

3）、深入细致的与重要客户沟通，协助店面达成销售；

4）、拟定部门各种管理方案和计划并严格组织实施；

5）、定期考核设计人员工作绩效，挖掘员工潜力；

6）、负责控制部