44903物流企业管理霍红电子教案.docx

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44903物流企业管理霍红电子教案

201—201学年季学期

教师授课教案

课程名称：

物流企业管理

适用专业：

授课班级：

教师姓名：

课程名称

物流企业管理

授课专业

物流管理

年级

课程代码

课程类型

必修课

公共课（）；专业课（√）

选修课

公共课（）；专业课（）

教学目标

在对物流企业管理的理论知识充分理解的基础上，结合新理论、运用新方法，结合实践创新，使学生掌握物流企业相关知识与实践能力。

授课方式

课堂讲授（√）；实践课（）

考核方式

闭卷笔试

课程教学总学时数

44

学分数

3

学时分配

36理论学时+8实践学时

教材名称

物流企业管理

作者

霍红詹帅王作铁张静

出版社及出版时间

人民邮电出版社

指定参考书

《物流企业管理》

作者

薛威，孙鸿

出版社及出版时间

机械工业出版社

2015年

授课教师

职称

单位

授课时间

注：

表中（）选项请打“√”。

周次

第1次课

编写时间

章节名称

第一章物流与物流企业概述

授课方式

课堂讲授（√），实践课（）

教学时数

2学时

时间分配

授

课

要

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教

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重

点

和

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点

1.物流企业的基本概念和物流活动构成的要素；

2.物流企业的基本职能和基本任务

教

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内

容

引导案例：

顺丰速运

第一节物流概述

一、物流的基本概念

物流（Logistics），是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

二、物流概念的产生和发展

第一阶段：

物流的萌芽和初级阶段（20世纪初至50年代）

第二阶段：

物流快速发展阶段（20世纪60至70年代）

第三阶段：

物流合理化阶段（20世纪70年代至80年代）

第四阶段：

现代物流阶段（90年代以来至今）

三、现代物流的内涵分析

（一）现代物流的目标

现代物流的目标是满足客户需求，实现客户满意，追求物流成本降低。

其中，实现客户满意是现代物流的第一目标。

（二）现代物流的精髓

现代物流的精髓在于物流系统的整合。

（三）现代物流的界定标志

现代物流的界定标志是信息革命。

（四）现代物流的基本思想

一体化供应链思想是现代物流的基本思想。

（五）现代物流趋势

现代物流呈现出系统化、专业化、网络化、电子化、全球化的趋势。

（六）现代物流的重要内容

可持续发展是现代物流的重要内容。

四、现代物流的作用

（一）物流在社会经济发展中的基本任务

（二）信息业对物流的促进作用

（三）现代物流是社会再生产不断进行的条件

（四）现代物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值的基础

（五）现代物流技术的发展直接影响着商品生产的规模和产业结构的变化

（六）现代物流的改进是提高微观经济效益和实现社会经济效益的重要源泉

（七）现代物流发展是吸引外资的重要手段

五、现代物流的分类

（一）宏观物流和微观物流

（二）社会物流和企业物流

（三）国际物流和区域物流

（四）一般物流和特殊物流

六、我国物流发展现状及问题

（一）我国物流管理发展现状

1．物流产业地位显著提升

2．物流市场规模快速扩张

3．物流企业加速成长

4．物流基础设施建设进度加快

5．物流信息化运用和技术创新取得实效

（二）存在问题

1.物流基础设施投入不足

2.物流专业化程度低

3.由于还存在条块分割、部门分割，运输、仓储内贸、外贸都自成体系，使全社会物流不能成为一个整体。

授

课

要

点

教

学

内

容

第二节物流管理活动及分类

一、物流管理活动

（一）采购与供应商管理

（二）运输管理

（三）需求预测

（四）仓储管理

（五）包装

（六）流通加工

（七）物流信息处理

（八）装卸

二、物流管理的发展

（一）物流功能个别管理阶段

（二）物流功能系统化管理阶段

（三）物流管理领域扩大阶段

（四）企业内物流一体化管理阶段

（五）供应链管理阶段

本次课程采用的教学手段（启发式、讨论式、研究式等教学方法及教学仪器设备）

启发式、讨论式、案例式

思考题或作业

概念识记：

物流物流管理物流企业物流企业管理利润源学说电子商务

参考文献

1.物流企业管理.薛威，孙鸿.机械工业出版社.2015.

2.第三方物流企业经营管理.黄远新，田红英.中国财富出版社，2017.

3.企业物流管理.黄由衡.电子工业出版社，2012.

周次

第2次课

编写时间

章节名称

第一章物流与物流企业概述

授课方式

课堂讲授（√），实践课（）

教学时数

2学时

时间分配

授

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要

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重

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点

1.物流企业的类型；

2.物流企业发展的推动因素。

教

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第三节物流企业概述

一、物流企业的定义

物流企业，是指独立于生产领域之外，具有从事物流活动的关键资源和能力优势，专门从事物流活动，并依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、具有法人资格的经营单位。

物流企业通常具有如下特点：

（一）物流企业是独立于生产领域之外具有独立地位的经济活动组织

（二）物流企业具有维系自身的生存和发展的内在利益驱动机制

（三）物流企业通过提供满意的物流服务创造附加价值

（四）物流企业具有独特的物流活动资源和能力优势

二、物流企业的类型

（一）以运输为基础的物流公司

（二）以仓库和配送业务为基础的物流公司

（三）以货物代理为基础的物流公司

（四）以托运人和管理为基础的物流公司

（五）以财务或信息管理为基础的物流公司

三、物流企业的评估

不同类型的物流企业评估特点和基本要求：

授

课

要

点

教

学

内

容

（一）运输型物流企业的特点和基本要求

（二）仓储型物流企业的特点和基本要求

（三）综合服务型物流企业的特点和基本要求

第四节物流企业发展的动力

一、物流企业迅速发展的推动因素

（一）物流服务的需求方

（二）物流服务的供给方

二、物流企业开展物流活动的优势

（一）以合同形式与客户企业建立稳定的业务关系

（二）具有掌握信息的优势

（三）具有专业化效益

（四）具有规模效益

（五）具有系统协调能力

三、物流企业服务促进客户企业发展

（一）可以降低成本

（二）可提升企业服务价值

（三）可降低风险

（四）可提高企业竞争力

本次课程采用的教学手段（启发式、讨论式、研究式等教学方法及教学仪器设备）

启发式、讨论式、案例式

思考题或作业

1.物流企业的类型有哪些？

2.物流企业服务可以从哪些方面促进客户的发展？

参考文献

1.物流企业管理.薛威，孙鸿.机械工业出版社.2015.

2.第三方物流企业经营管理.黄远新，田红英.中国财富出版社，2017.

3.企业物流管理.黄由衡.电子工业出版社，2012.

周次

第3次课

编写时间

章节名称

第二章物流企业市场分析

授课方式

课堂讲授（√），实践课（）

教学时数

2学时

时间分配

授

课

要

点

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重

点

和

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点

1.物流企业面临的市场环境分析；

2.物流企业发展中存在的问题分析。

教

学

内

容

课程引导案例：

联邦快递珠三角地区服务能力的提升

第一节物流企业市场环境分析

一、环境分析的作用

（一）物流企业环境的概念

所谓环境（Environment），是指影响生物存在和发展的周围条件和状况。

而物流企业作为一个组织，本身必然是一个与外界保持密切联系的开放系统，需要不断地与外界进行资源与信息的交换，其运行和发展不可避免地要受到种种内外力量的影响，这些内外的因素就构成了物流企业环境（LogisticsEnterpriseEnvironment）。

物流企业环境是企业生存和发展的土壤，它既为企业活动提供必要的条件，同时也对企业活动起着制约的作用。

（二）物流企业环境的分类

1.以影响企业管理的领域为标准

（1）宏观环境

（2）中观环境

（3）微观环境

2.以物流企业环境的稳定程度为标准

（1）简单且相对稳定的环境

（2）简单但动荡的环境

（3）复杂但相对稳定的环境

（三）物流企业环境分析的重要性

1．环境分析可以提高物流企业决策的正确性

2．环境分析可以提高物流企业决策的及时性

3．环境分析可以提高物流企业决策的稳定性

二、物流企业外部环境分析

（一）物流企业的宏观环境分析

1．国内生产总值以及增长速度

2．市场规模

3．要素市场的完善程度

4．经济政策

（二）物流企业的中观环境分析

1．中观环境分析的内容

（1）现有竞争对手研究

（2）潜在竞争对手研究

（3）替代品服务研究

（4）供应商研究

（5）用户研究

2.特殊环境研究

（1）目标市场对物流企业的包容性和接纳程度

（2）行业生命周期

（3）新技术及新产品的影响

第二节物流企业存在的问题及原因分析

一、物流企业存在的问题

（一）缺乏专业的物流顾问

（二）服务跟踪不彻底

（三）工作范围不明确

（四）物流系统化程度较低

（五）供需不平衡的矛盾依然存在

授

课

要

点

教

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内

容

二、物流企业生产问题的原因

（一）政策环境的影响

（二）市场竞争的“失信”和“失范”

（三）物流市场对流企业的认识严重不足

（四）物流企业管理效率不高，资源浪费严重

（五）物流企业采用的信息技术落后，信息化程度低

本次课程采用的教学手段（启发式、讨论式、研究式等教学方法及教学仪器设备）

启发式、讨论式、案例式

思考题或作业

1.物流企业进行环境研究的作用有哪些？

2.物流企业发展中可能存在的问题有哪些？

参考文献

1.物流企业管理.薛威，孙鸿.机械工业出版社.2015.

2.第三方物流企业经营管理.黄远新，田红英.中国财富出版社，2017.

3.企业物流管理.黄由衡.电子工业出版社，2012.

周次

第4次课

编写时间

章节名称

第二章物流企业市场分析

授课方式

课堂讲授（√），实践课（）

教学时数

2学时

时间分配

授

课

要

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点

1.物流企业战略选择的必要性；

2.中国物流市场的发展格局。

教

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容

第三节物流企业战略选择

一、物流企业战略选择的必要性

（一）物流需求高度化发展要求有高质量的物流战略

（二）物流企业间竞争加剧更加突出了物流战略的重要性

（三）经济可持续发展要求物流企业制订合理的物流战略

二、物流战略选择的类型

（一）按物流战略发展方向划分

1.增长（发展）型战略

2.维持（稳定）战略

3.收缩（撤退）型战略

（1）积极退却战略

（2）消极退却战略

（二）按企业产品或服务和市场的组合状况划分

1.物流服务更新战略

2.物流市场开拓战略

3.物流服务开发战略

4.多样化经营战略

（三）按物流战略中心不同划分

1．差异化战略

2．低成本战略

3．重点战略

三、物流企业战略选择依据

（一）物流企业过去的战略

（二）物流企业管理者对风险的态度

（三）物流企业环境

（四）物流企业文化与权力关系

（五）物流管理人员的素质

（六）竞争行为和反应

（七）时限考虑

第四节中国物流市场的格局

一、外资物流企业发展

（一）进入起始阶段（1984—1994年）

（二）稳步发展阶段（1995—2004年）

（三）加快发展阶段（2005年至今）

二、国有物流企业运筹帷幄

（一）中远物流

（二）中外运

三、民营物流企业加快发展

（一）民营物流企业获得超常规发展

（二）跨国公司进入我国是民营物流企业发展的重要契机

（三）民营物流企业的资本积累和网络建设已经达到一定规模

（四）民营物流企业的信息化建设迈上新台阶

（五）现代企业制度开始进入民营物流企业

（六）民营物流企业为经济社会发展做出了重要贡献

案例分析：

国际三大快递巨头，凭啥称霸全球？

本次课程采用的教学手段（启发式、讨论式、研究式等教学方法及教学仪器设备）

启发式、讨论式、案例式

思考题或作业

1.物流企业战略选择的类型；

2.物流企业战略选择的必要性。

参考文献

1.物流企业管理.薛威，孙鸿.机械工业出版社.2015.

2.第三方物流企业经营管理.黄远新，田红英.中国财富出版社，2017.

3.企业物流管理.黄由衡.电子工业出版社，2012.

周次

第5次课

编写时间

章节名称

第三章物流企业客户关系管理

授课方式

课堂讲授（√），实践课（）

教学时数

2学时

时间分配

授

课

要

点

教

学

重

点

和

难

点

1.客户关系管理的内涵和本质；

2.物流企业客户关系管理的特点。

教

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容

案例分析：

马士基物流公司的客户关系管理

第一节概述

一、物流企业客户关系管理

（一）客户关系管理的内涵与本质

1．客户关系管理的内涵

客户关系管理作为企业的一种经营哲学和总体战略，它通过先进的信息通信技术来获取客户的相关数据，并运用相关的数据分析工具对其进行分析，以此来挖掘客户的需求特征、行为模式、偏好变化趋势等，积累、运用和共享客户知识，并通过为不同的客户提供具有针对性的优质价值的定制化产品和服务对处于不同生命周期的客户关系及其组合进行管理，采取一定的措施来强化客户忠诚，并最终实现客户与企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。

2．客户关系管理的本质

（1）客户关系管理的最终目标是实现客户价值的最大化

（2）客户关系管理本质上是企业与客户的一种竞合性博弈

（3）企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标是建立客户忠诚

（二）客户关系管理的核心思想

1．客户是企业发展最重要的战略资源之一

2．企业与客户之间关系的全面管理

3．客户关系管理的两项基本任务是识别和保持有价值的客户

（三）客户关系管理的系统分类

1．运营型客户关系管理系统

2．合作型客户关系管理系统

3．分析型客户关系管理系统

二、物流企业客户关系管理的特征

（一）客户的双向性

（二）客户满意度标准不同

（三）客户数量相对较少，且变化率大

（四）客户关系管理的全面性、持续性和创新性

第二节物流企业客户关系管理的特点及必要性

案例分析：

马狮百货集团的客户关系管理

一、物流企业客户关系管理的特点

（一）物流企业行业特殊性的要求

（二）物流企业客户双向性的要求

（三）细分客户群体、发掘潜在客户的要求

（四）物流企业竞争和发展的要求

二、物流企业客户关系管理的必要性

（一）客户关系管理意识缺失，观念依然陈旧

（二）物流企业客户关系管理依旧落后

（三）误认为客户关系管理就是取悦客户，目光短浅

（四）对客户关系管理软件的错误认识

（五）物流客户关系管理项目的缺乏

（六）没有规范的物流服务评价标准

（七）物流信息化薄弱

（八）缺乏实施客户关系管理的评价体系

授

课

要

点

教

学

内

容

本次课程采用的教学手段（启发式、讨论式、研究式等教学方法及教学仪器设备）

启发式、讨论式、案例式

思考题或作业

什么是客户忠诚度？

什么是顾客满意度？

二者之间的差异有哪些？

参考文献

1.物流企业管理.薛威，孙鸿.机械工业出版社.2015.

2.第三方物流企业经营管理.黄远新，田红英.中国财富出版社，2017.

3.企业物流管理.黄由衡.电子工业出版社，2012.

周次

第6次课

编写时间

章节名称

第三章物流企业客户关系管理

授课方式

课堂讲授（√），实践课（）

教学时数

2学时

时间分配

授

课

要

点

教

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重

点

和

难

点

1.客户价值管理的内容；

2.客户满意度管理。

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第三节物流企业客户关系管理实施办法

一、客户价值管理

客户价值双维度识别框架模型

二、客户物流服务管理

（一）明确物流服务的内容

物流企业提供的物流服务内容主要包括：

（1）基本的物流服务。

如运输服务、仓储服务、装卸搬运服务。

（2）增值性服务。

如物流系统计划与设计服务、采购服务与供应链管理、流通加工服务、报关及其他配套服务等。

（3）特定的增值服务。

（二）收集客户物流服务的信息，准确理解客户信息

1．理解客户企业的业务以及客户企业对其客户的服务要求

2．通过与客户的良好沟通来鉴明客户的需求和期望

3．和客户共同探讨需求和期望的重要性

4．整理分析信息，评价当前物流服务及其能力

5．划分客户群并制订相应的客户服务组合

6．客户的评估和优化

三、客户满意度管理

（一）接触客户、了解客户、研究客户

1．物流企业首先要建立以“客户为中心”的物流服务理念

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2．企业要依据客户需求的不断变化进行业务机构的调整。

3．物流企业要强化与客户的交流、沟通，缩短与客户之间的距离

4．建立“内部客户”制度

（二）招聘、培训高质量的服务员工

1．为使企业招聘的服务员工在物流服务过程中让客户满意，就要求企业要保证招聘服务员工的质量，对招聘程序严格控制

2．招聘结束后，要对招聘的员工进行培训

3．为客户提供个性化的服务

4．重视客户关怀

5．正确处理客户的抱怨和投诉

本次课程采用的教学手段（启发式、讨论式、研究式等教学方法及教学仪器设备）

启发式、讨论式、案例式

思考题或作业

1.客户细分的目的是什么？

2.客户价值包括哪些内容？

参考文献

1.物流企业管理.薛威，孙鸿.机械工业出版社.2015.

2.第三方物流企业经营管理.黄远新，田红英.中国财富出版社，2017.

3.企业物流管理.黄由衡.电子工业出版社，2012.

周次

第7次课

编写时间

章节名称

第四章物流企业合同管理

授课方式

课堂讲授（√），实践课（）

教学时数

2学时

时间分配

授

课

要

点

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点

1.物流企业合同的特征；

2.物流服务合同的类型。

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容

案例分析：

物流运输合同纠纷

第一节概述

一、物流企业合同的概念

物流合同是指物流作业委托人与物流经营人订立的，由物流经营人通过双方同意的方式为作业委托人完成一定的物流作业，作业委托人支付作业费用的合同。

物流合同是双务、有偿合同。

二、物流企业合同的特性

（一）物流合同的特征

1．物流合同是双务有偿合同

2．物流合同是诺成合同

3．物流合同是提供劳务的合同

4．物流合同的签订方是特定主体

5．法律关系复杂

6．物流合同具有两条相互对立的原则

7．物流合同是无名合同

8．物流合同一般为格式合同

（二）物流合同的特性

1．合同的合理性

2．服务范围的明确性

3．合同的完善性

4．合同的经济性

5．合同条款的可塑性

6．合同的可行性

7．不要误导客户

第二节物流服务合同的签订

一、物流服务合同签订的步骤

（一）合同准备

（二）合同谈判

（三）合同的审核与签订

（四）合同实施与控制

（五）合同执行情况的总结

二、物流服务合同的类型

（一）有名合同与无名合同

（二）诺成合同与实践合同

（三）要式合同与不要式合同

（四）双务合同与单务合同

（五）有偿合同与无偿合同

（六）主合同与从合同

三、物流服务合同的条款

（一）当事人的名称和住所

（二）物流服务的范围和内容

（三）合作方式和期限

（四）双方的具体权利和义务

（五）服务所应达到的指标

（六）实物交接和费用的结算、支付

（七）违约的处理

授

课

要

点

教

学

内

容

（八）争议的解决方法

本次课程采用的教学手段（启发式、讨论式、研究式等教学方法及教学仪器设备）

启发式、讨论式、案例式

思考题或作业

1.物流服务范围应包含哪些内容？

2.物流企业实施合同管理的步骤和内容有哪些？

参考文献

1.物流企业管理.薛威，孙鸿.机械工业出版社.2015.

2.第三方物流企业经营管理.黄远新，田红英.中国财富出版社，2017.

3.企业物流管理.黄由衡.电子工业出版社，2012.

周次

第8次课

编写时间

章节名称

第四章物流企业合同管理

授课方式

课堂讲授（√），实践课（）

教学时数

2学时

时间分配

授

课

要

点

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点

1.物流服务合同管理的内容；

2.物流服务合同管理的措施。

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容

第三节物流服务合同的科学管理

一、物流服务合同管理的内容

（一）物流合同的准备阶段

（二）物流合同的订立阶段

（三）物流合同的履行阶段

（四）物流合同的归档阶段

二、物流服务合同管理的措施

（一）完善“三分一统”的监督制约机制，强化合同管理的重要性

（二）推行“五三五、责任终身制”的管理模式，加强合同管理的严肃性

（三）运用现代化管理手段、提高合同审核的准确性

1．建立供应商管理网络，方便、快捷地查找所需的供货厂家

2．建立物资采购价格体系，快速、准确地掌握市场价格

3．建立微机化的合同管理台帐，准确、快捷地登记汇总合同执行情况

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课

要

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内

容

三、物流服务合同的后续管理

（一）加强合作双方的交流和沟通

（二）加强企业内部的交流和沟通

（三）及时解决合同履行中出现的问题

（四）认真总结合同实施过程，不断改进

案例分析：

京东商城物流合同管理

本次课程采用的教学手段（启发式、讨论式、研究式等教学方法及教学仪器设备）

启发式、讨论式、案例式

思考题或作业

1.如何有效地进行物流合同的后续管理？

参考文献

1.物流企业管理.薛威，孙鸿.机械工业出版社.2015.

2.第三方物流企业经营管理.黄远新，田红英.中国财富出版社，2017.

3.企业物流管理.黄由衡.电子工业出版社，2012.

周次

第9次