大学生导游的实习报告范文.docx

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大学生导游的实习报告范文

大学生导游的实习报告范文

随着社会一步步向前发展，报告与我们的生活紧密相连，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。

一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？

下面是小编精心整理的大学生导游的实习报告范文，希望能够帮助到大家。

大学生导游的实习报告范文1

一、实习时间：

20xx年7月1日至20xx年8月31日

二、实习目的：

导游，是一个透视社会百态的窗口，是一个提升自我的平台。

这是旅游行业的一个基层工作，是我进入旅游行业的第一道门槛，因为辛苦和繁琐，更能起到磨练意志、完善自我的作用。

提高语言沟通能力，广交朋友，积累实践经验，锻炼坚毅品格，为以后进入旅游行业做铺垫，是此次实习的目的。

己告别大二的学生，不再是懵懂青年，懂得合理计划与安排假期。

总觉得对一个学生来说，实习，应该越早越好，这样更能形成合理的理想，缩短理想与现实的距离，从而更有可能工作得得心应手,生活得幸福快乐。

目光长远的家长，常把不听话的孩子送去接受部队的教育，体验铁一般的军纪；意志刚强的人，常能说服自己从事基层辛苦的工作，从中得到磨练和成长。

导游是一个传递快乐的高尚职业，这是一门融汇多种技能的高深艺术，同时也是一个磨练意志的大熔炉。

既然是自己选择的旅游管理这个专业，就更应该努力成为专业中的佼佼者。

三、实习公司介绍：

广之旅国际旅行社股份有限公司（前身广州市旅游公司）成立于1980年12月5日，是华南地区规模最大，实力最强，美誉度最高的旅行社，国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉〃中国用户满意鼎〃的综合性强社。

全国旅行社中唯一被国家信息产业部指定的〃国家电子商务试点单位〃，打造出全国地方旅行社第一个〃中国驰名商标〃。

主要经营入境游、岀境游、国内游三大旅游业务，同时兼营电子商务旅行、会展服务、旅游汽车出租、电脑软件开发、海外留学咨询、物业管理和国际国内航空票务代理等业务。

拥有一套国际顶尖水平的24小时电话服务热线系统，拥有各类专业人才和资深旅游专家，仅广东省内员工总人数就有近1000人，80%以上职员是大学生、研究生。

领军人物郑烘总经理更被评为〃中国旅游风云人物〃、是全国旅游业唯一〃全国用户满意服务杰出管理者〃，荣膺〃20xx中国商标人物50人〃、〃中国品牌建设十大杰出企业家〃称号。

广之旅在马来西亚、香港、澳门、北京、湖南、四川等地设有分支机构，在珠三角建成百店规模，构建了华南地区最为完善的销售网络，业务遍及全球80多个国家和地区。

20xx年接待中外游客人数近100万人次，营业收入近10亿元，在广东乃至南中国地区的旅行社中遥遥领先。

20xx年更是飞速发展，头4个月营业额就净增1亿元。

获得游客及社会各界广泛赞誉，在广东省质量协会、广东省用户委员会发布的20xx年度旅游服务顾客满意度调查结果中，9202%的被访者认为广之旅是〃心目中最好的旅行社〃，是岀游首选。

四、实习收获和体会：

（一）关于导游工作的认知

1、导游员也是服务员

旅游业，其实也是服务业的一部分。

作为一个导游员，也常常要充当一个服务员的角色。

这就需要一个很好的心态和责任感及自我牺牲的精神。

为官者，须〃先天下之忧而忧，后天下之乐而乐〃；为导游者，则须〃先游客之忧而忧，后游客之乐而乐〃！

比如用餐的时候,虽然说岛上的渔（大排档）很多，但是一到了中午，就都爆满了。

七八月的中午，烈日当空，十分的闷热。

在室内有风扇或者空调就好很多，但有时需要在三而通风的门口或走廊用餐就最热了，而且一般情况下，无论是大老远刚赶到的还是刚游玩回来的客人，常己是饥肠辘辘了，而客人众多，服务员难免有所怠慢，这时候又热又饿，客人最容易有意见，所以，在这关键时刻，导游就应该〃挺身而出〃，边斟茶倒水边安抚客人。

一般情况下是每桌要倒四壶茶水！

因为中间要巡餐两次，所以常常是来回奔走，累得满头大汗，午餐基本是没怎么吃的。

最累的人，却没能好好补充体力，依然要马不停蹄地工作，而且要始终保持精力充沛、笑脸迎客。

客人吃饱了、吃好了、满意了，这才是最重要的，自己永远是排最后。

真的是凡事必须〃先游客之忧而忧，后游客之乐而乐〃!

而当导游真正可以坐下用司陪餐时，常已是杯盘狼藉,那一桌的菜早就被司机们消灭得七七八八。

这真的很考验导游的体力和心态和奉献精神。

2、车上讲解时要特别留意前排客人，见什么人说什么话

前排的客人很重要，导游的讲解风格越是符合前几排客人的口味，就可能取得更高的支持率。

因为一般后面的客人不一定能听到导游的讲解，相对比较沉默，而前排客人的反应也会对导游讲解的心情有很大影响。

无论导游在上面讲什么，如果前面几排的客人老师采取不合作或者厌烦的态度，导游很容易冷场，提岀的意见或者提议都可能不被接受，这时候也很容易陷入尴尬的场面。

同一个导游，同样的内容，由于前排客人的不同而会有截然不同的效果。

一般家庭式的相对比较喜欢可爱型的，并且采用含有简单的提问；而年轻人甚至会〃不屑〃这种风格的讲解，他们喜欢干脆利落型的，重点突出的讲解。

按规定，中文导游是应该用普通话进行讲解的，但世事无绝对，有时候却引起不满。

我就试过一次，全车接近50人，只有三个人不是说粤语的，结果一讲普通话，客人就不搭理你。

好在我会讲粤语，后来换了语言，效果还真挺明显的。

越是说话与客人越相近，会显得越亲切，越容易取得他们的信任和支持。

真的是得见什么人说什么话。

3、要想〃说不停〃，先要〃问不停〃

游客也是普通人，很多人是第一次来到这个地方游玩。

也因为好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的问题都可能抛向导游。

那么，为了减少〃一问三不知〃的尴尬，就必须处处留心！

景区、医院、指定用餐地点、渔港、超市地点及开放时间，眼前的山、庙叫

什么、有什么传说，附近哪些餐馆、大排档宰客最厉害，最有名的酒店叫什么、有什么特色这些都得搞清楚，导游就是要有当〃百事通〃的心理和知识准备！

所以，要想能对着游客〃说不停〃，平时就必须〃问不停！

〃导游前辈、餐馆、酒店、特产店的老板、渔民、游人

通通都是导游的老师！

孔子曰"三人行，必有我师焉〃！

事实上，任何一个去过岛上的人都可以成为我们的老师。

当然之后还要加上自己的分析判断。

4、顶住压力，有所言有所不言、本文来自报告之家

导游是一个颇有争议的职业。

这次实习，我也切实体会到了这其中的〃玄机〃。

客人会说〃导游，下午想带我们去哪里买贵啊〃。

这话很明显表明了游客早己认定行程安排的购物点卖的东西都是贵的！

说实在的，购物点的特产和景区周边的出售的那些价格差别不大，但是为什么偏偏要去那一家呢？

作为导游，常常感到无奈，这是公司安排的，行程上注明的，导游只能照做，最多提一下意见。

当客人问出这样的问题时，我只能告知，这是市旅游局指定的旅游团接待单位，相信质量会更有保证。

然而，第二天返程时进了购物点，我又特地走了一圈，人头涌涌的特产店里，我居然发现几只打苍蝇在肆无忌惮地舔食没有包装的海星！

心中不满泛起一种罪恶感。

我不明白，就是这样的购物点，怎么能通过当地旅游局的评审呢？

怎能能成为公司的合作伙伴呢？

但是，这个谜团只能藏在心里，包括个别景点，这些秘密都只能埋在心中。

导游，即使不要个人的私利，也还要维护公司、司机的利益。

但是无论怎样，都应该有底线，至少不该私自引诱客人买假货或明显对客人无利的东酋。

做个好导游很难，但是至少坚决不当坏导游。

大学生导游的实习报告范文2

导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。

你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。

要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。

察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。

讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力,使得客人产生兴趣。

要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心,这样有利于整个团队的进行。

在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。

尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。

而对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任木次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。

有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。

否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。

强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的〃百科全书〃，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。

作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。

要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。

要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。

在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。

但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉,不公平的指责，没道理的'批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书木中学不到的。

这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。

实习内容：

熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。

实习目的与任务：

了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿岀来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。

首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。

经过考虑，最终我选了旅行社。

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。

虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。

导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。

一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。

讲解生动引人，对自己的旅游线路,沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。

在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

一、强烈的责任感和服务热情。

导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

二、应具备广泛的基础常识。

作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个〃大保姆〃。

客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

三、语言清晰准确，讲解生动活泼。

语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游,语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

四、具备相应的旅行常识与专业知识.

在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

五、广博文化知识而

•导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个〃杂家〃，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

六、具有组织协调应变能力。

导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

七、注意仪容仪表，自身修养。

许多外国•旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为〃企业形象，民间大使〃，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一卬象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神而貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

接下来在导游讲解方而，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。

像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己己是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！

专业的导游就是不仅要成为〃杂家〃，还要成为某一领域或某些方面的专家。

〃工欲善其事，必先利其器〃。

要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基木技能。

因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。

其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。

给游客讲解就是要像在和朋友聊天。

你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。

第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。

你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。

另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动有趣得多。

最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。

比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。

这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

【大学生导游的实习报告范文】