人人聚财APP产品体验分析.docx

人人聚财APP产品体验分析.docx

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人人聚财APP产品体验分析

人人聚财App进行产品分析

体验环境

●体验进型:

魅蓝Note5

●系统版本:

安卓Flyme6.2.0.0A

●App版本:

4.2.1

●体验时间:

2017.11.16

一、战略层

1.产品定位

人人聚财slogan——有抵押更可靠。

人人聚财广大投资用户创建的一个稳健收益、低风险、易存取的P2P投资平台，致力于为用户提供高效、快捷、安全的互联网投资服务。

2.用户需求分析

2.1目标人群

●经常投资的商务人士

●有存款的年轻白领

●有一定投资需求但困与时间或者银行利率较低的群体

2.2目标人群需求

●保证投资产品的安全性。

●收益率良好。

●APP稳定性可以流畅操作。

●良好的售后服务，用户可以高效地反馈问题。

2.3用户画像

●姓名：

刘小姐

●性别：

女

●年龄：

30岁

●城市：

深圳

●用户故事：

赵小姐是一个外企白领，年薪20万，工作几年后手头已经有些余钱，放在银行只会贬值，就考虑投资一些理财产品。

于是在股票势头大好时买了股票，投进去一个月后股票大跌，损失惨重，割肉出来。

就又开始研究Ｐ２Ｐ、基金、理财产品。

P2P风险高，跑路多，没敢进，基金跟股票差不多，也一回事，最后选择了微信理财里的财富通，168天利息６.１%还不错，可过了一段时间利息变成５.６%，而现在却变成了４.２%，跑不赢通货膨胀啊。

●使用情景：

赵小姐后来被朋友推荐得知人人聚财。

这让赵小姐对这个P2P平台比较有信心，开始将自己的余钱购买人人聚财的理财产品，收益和服务一直不错。

3.目标用户分析

用户地域主要集中在超一线城市，一线城市居多，年龄集中在25-40岁，且以男性居多。

（数据来自易观千帆）

二、范围层

1.功能

基本功能：

账户管理、登录、充值、提现、投资、绑定银行卡、交易记录等。

特殊功能：

新手专享：

给新注册用户一些新手专享产品（如14%年化率产品）,快速引导使用人人聚财进行投资理财。

邀请好友：

邀请好友成为人人聚财的用户，则邀请人和受邀人都会受到价值不菲的红包，引导老用户去邀请更多的朋友来进行注册使用

会员中心：

成为人人聚财的会员，即能获取人人聚财更多的特权服务（如生日礼物，加息券，专享客服），满足用户更深层次的需求。

等等

2.核心功能流程

2.1注册流程

注：

1.手机号码和密码设置只有等到了按下下一步才会查错，建议焦点离开了输入框就对该输入框进行查错。

2.手机号已注册的情况只是对用户进行提示手机号已注册，却没有直接跳到登录页面，增加了用户操作成本。

总结：

在未出错的情况，人人聚财的注册需要四步，和大部分应用的注册流程差别不大。

2.2绑定银行卡

注：

银行卡填写错误时未校正，当用户点击下一步后才查错，且提示语不明确，增加用户操作成本。

建议当用户离开银行卡输入框就开始查错。

优点：

相机扫描卡号，自动为用户填入，减少用户的输入时间，提高用户体验度。

2.3投资充值流程

总结：

人人聚财投资流程较顺畅，简单易操作。

选择好产品且余额足够时只需要输入交易密码，就能完成投资。

三、结构层

从产品结构图可以看出：

人人聚财的整个APP功能齐全，多而不乱，整体架构相当清晰。

在安全性、资产信息披露上比较透明，登陆用户／非登陆用户、在页面内容展示上做了区分，注重用户引导，在各个页面用不同方式引导用户投资。

四、框架层

1.启动页

Slogan-有抵押更可靠，突出人人聚财值得信任。

色调采用了橙色为主色调，彰显温暖，安全的态度。

2.首页（理财页）

A.banner，活动推介。

B.主要功能模块，1.每日签到，提高用户的粘性。

2.邀请好友，引导老用户邀请新用户，双方得利。

3.我的优惠4.消息中心

C.标签导航，分为首页推荐，网贷新闻，运营月报和企业资质。

D.对于理财产品而言，只要形成第一次转化，以后的投资就会顺理成章。

这个模块是新手立享的产品，通过向用户显示新手立享特高年化率产品来引起用户的注意，引导新用户开始在人人聚财的投资使用。

E.广告页。

F.人人聚财App采用时下主流的标签切换式页面交互逻辑，底部为四个标签导航按钮，与微信等主流App的操作方式一致，简单快捷，且按钮间距合理，不会发生误操作。

G.作为一款金融产品，风险无疑是很多用户最考虑的地方。

这个是人人聚财App的介绍模块，彰显人人聚财的实力，显示产品保障，累计交易，注册用户等信息，给用户打一剂强心针，提高人人聚财在用户心中的可信度。

总结：

主页各模块分布清晰，辨识度高，方便找到各个模块的入口，用户引导良好，即使是新用户也能轻松找到自己想要的功能。

3.产品页

人人聚财的产品页主要显示该产品的年化率，剩余可投，期限等内容。

显示剩余可投给投资人在时间和数量上造成紧迫感，促进用户进行投资。

输入购买金额，点击立刻投资，如果购买金额在可用金额内只要输入交易密码即可完成产品投资。

如果超出，APP提示用户进行余额充值进行充值步骤再进行购买。

分析：

展示内容罗列清晰，分类明确，让用户会觉得简明扼要，很有层次感，把最重要的年化率突出显示，另外安全保障提示厦门银行存管，增加用户对APP的信任度。

不足的地方是输入金额不能立刻显示对应的收益和回款计划，这点对用户体验并不友好。

4.资产页

所有用户能在资产页感知到自己个人资产、个人收益详情、每个投资标的相关数据处理、交易记录等直接与数字相关的信息。

各种数据主次明确、一目了然，用户能快速了解到自己的资金情况。

5.我的

我的页面除了基本的账户功能，还有以下三大重点功能。

以及一些如帮助中心，联系客服功能。

1）会员俱乐部

会员俱乐部为会员提供了更多的优质服务，满足那些长期投资的会员更深层次，更多样化的需求，同时这也是一种身份的象征，鼓励用户多去进行投资。

2）积分商城

积分商城的存在承载了整个APP的活动奖励、积分兑换机制，是人人聚财APP的点睛之笔，让更多的业务和活动变成了可能。

论坛的积分也可以兑换为网站积分。

网站积分能进行转盘抽奖和投资红包兑换，提高用户粘性。

同时也是为了促进用户进行再次投资。

3）财迷论坛

财迷论坛主要由两部分组成：

首页和板块。

首页是用户发表的帖子，以时间最新作为排序准则。

版块有6个部分组成，分别为公司资讯，聚财活动，新手入门，财迷交流，体闲乐园和意见反馈。

官方动态和官方活动，用户无法在该版块发帖。

既然用户无法在这两个模块发帖，则这两个的版块就不应该发帖按钮，以免用户进行操作，然后再提示抱歉，您没有权限在该模块发帖。

这无疑增加了用户的操作成本。

同时整个财迷论坛在顶端黑色和下方黄色白色发帖，感觉像一个框架内又嵌套了一个框架，感觉视觉效果相当差。

建议去掉顶端部分。

五、视觉层

●整个APP的一致性都是相当良好的，无论是视觉一致性，颜色一致性，文字一致性还是界面一致性都是做的相当优秀，有效的减低用户使用的负担。

●从色调上，采用黑色和橙色为主色调，给用户一种温暖和安全的感觉。

●各模块分布合理，重点突出，用户能快速找到找到自己的所需。

●底边栏采用当下流行的标签切换式页面逻辑，与微信等主流App一致，简单易用。

六、总结与建议

1.总结

在产品策略方面，人人聚财遵循小步快跑，快速迭代的原则，不断收集用户反馈进行优化，并且定期开展活动运营，结合热点事件营销、推出各种大型有奖活动、借势知名品牌提升企业影响力。

在产品结构方面，人人聚财整体产品全面性优于市场上大部分的同类产品，功能多而强大，理财方面产品多样化。

但缺点也是有的，就是房贷，车贷业务只有在线下进行，App无法进行借贷业务。

由于互联网金融理财产品的特殊性，在产品设计中，投资人的信任度和活跃度尤为重要，好的产品设计让用户对平台产生信任和归属，在这两个方面人人聚财也是做的相当不错。

第一点：

信任度

人人聚财在资金安全方面已上线银行存管，银行对平台用户交易资金及平台自有运营资金进行分账监管，平台无法触碰用户账户资金。

风控方面通过拥有上百人的风控团队对项目进行把关，32道风控流程，使用美国信用评分机构FICO的决策引擎及服务，深度调研借款人的综合偿贷能力及征信记录。

这都是人人聚财的实力体现，增加用户的信息。

在应用上展现平台相关的数据，让用户直观的感受到平台的成长和实力，比如首页的网贷新闻以及企业资质，能有效影响平台口碑和用户留存。

所有用户能感知到自己个人收益详情、每个投资标的相关数据处理、交易记录等直接与数字相关的信息。

各种数据主次明确、一目了然，用户能快速了解到自己的资金情况。

第二点：

活跃度

人人聚财打造了一个良好的财迷论坛，用户能在该板块中相互交流理财相关或使用人人聚财APP的问题等，引导用户彼此多交流，多讨论，增加APP的活跃度。

2.建议

2.1打造理财课堂

随着互联网更快速的发展以及人们理财意识的提高，用户在一个理财平台已经不局限仅限于购买理财产品，用户渴望学到专业，全面的理财知识来进行更好地进行理财，因此打造视理财课堂势在必行。

我们人人聚财可以邀请一些金融相关从业者或专家在人人聚财开设一些体系完整的课程，引领用户如何更好地理财，同时理财课堂也能开设一些付费理财课堂，这也能成为人人聚财的另一种盈利方式。

2.2游戏化理财

目前互联网理财产品还是对于80后、90后有所偏重的。

理财本身相对来说还是比较枯燥的事，如果在里面加一些游戏化的东西，使得这群90后能在里面活跃度更高一些、更好玩儿一些，否则就只是生硬简单的收益率这些数字而已。

人人聚财可以把理财和的学习、生活、娱乐场景做更多结合（比如砸金蛋），在有意思的氛围当中，让人们在互联网理财里面有一个养成的过程。

2.3增加与用户的互动

这里的互动不只是说，平台在自己的论坛和用户互动，因为这些都是必需的。

而是说，如果可以，平台可以尽量多组建一些理财QQ群，让用户彼此多沟通交流，公司也能提供理财方面的一些福利教程（如如何搭配购买理财产品更合算），也可以组织一些线下交流活动。

毕竟理财产品最难解决的就是用户信任问题，这样通过和用户多互动，能提高用户对公司的信任。