汽车服务工程章节试题.docx

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汽车服务工程章节试题

汽车服务工程章节试题

第一章绪论

一、名词解释

1.服务:

2.汽车服务（狭义）:

3.4S服务模式:

二、填空题

1（汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸至汽车生产领域。

2.广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。

3.汽车服务的主要特征有:

系统性、广泛性、经济性、后进行。

4.我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即:

萌芽阶段、满足阶段、销售阶段、营销阶段。

5.我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化方向发展。

6.影响汽车服务业发展的因素有:

经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命。

7.汽车服务最主要、最更本特征:

节省成本，提高效率，最大限度地满足个性化需求。

8.汽车金融类服务包括:

信贷服务、租赁服务、保险服务等。

四、简答题

1.简述服务的基本特征。

2.为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术,

3.简述汽车服务的内涵。

4.为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想,

5.简述我国汽车服务业现状。

6.简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。

7.简述国外汽车服务市场发展动向。

第二章汽车服务的系统理论

一、名词解释

1.系统:

2.环境:

3.汽车专业服务:

4.汽车延伸服务:

5.预期服务质量:

6.感知服务质量:

二、填空题

1.系统特性包含:

整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性。

2.汽车延伸服务包括:

汽车文化、汽车竞赛、汽车娱乐、汽车模型等。

3.顾客的期望主要有:

基本型期望、期望型期望、兴奋性期望三种4.服务质量的构成要素:

接受什么、怎样服务、在何处服务。

三、判断改错题

1.金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。

2.顾客的满意度是评价服务质量的标准

3.当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

四、简答题

1.简述顾客满意包含那些内容,

2.汽车服务系统的组成结构

3.汽车服务现代理论包含哪几方面,

4.简述应用系统工程方法应遵循的基本原则

5.为什么说汽车服务系统具有层次性,

6.简述服务质量的感知的内容体现。

7.简述服务质量衡量遵循的原则

五、论述题

1.试述何谓服务过程衡量,服务过程衡量时应注意的问题。

2.试述提高服务质量的措施

第三章汽车消费信贷服务

一、名词解释

1.消费信贷:

2.汽车消费信贷:

3.汽车后市场:

二、填空题

1.汽车消费信贷的经历了无作为阶段、“井喷”阶段、速冷阶段和转换期阶段。

2.我国提供汽车消费信贷业务服务主体有:

商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构。

3.金融机构对消费信贷的管理要求突出“三性”，即赢利性、安全性、流动性。

4.国内汽车金融服务业的服务能力表现在:

汽车企业规模偏小、业务功能不全面、资金来源的制约。

5.我国汽车消费信贷市场存在两种模式，即间客模式和直客模式。

三、判断改错题

1.我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷

2.汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款，目的是扩大自己品牌销售3.目前消费主体由私车消费向公车消费转变

4.目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变

5.目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区6.按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70,80,来自汽车服务领域;汽车制造领域只占20,30,，

7.目前我国汽车消费信贷贷款对象分散，出险率高

8.目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行

9.我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中以商业银行为主。

10.一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大11.消费信贷利率最低且按固定利率发放;违约的可能性小，不需要高利差弥补四、简答题

1.简述我国汽车消费特点。

2.简述我国汽车消费发展趋势

3.简述我国汽车消费信贷的特点

4.简述我国目前汽车消费信贷方式

5.简述基于利率杠杆的汽车消费信贷的风险控制方法

6.简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施

7.为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力,8.简述我国设立汽车金融公司的意义

五、论述题

1（试述经销商汽车消费信贷的业务操作流程包含的内容.

2（经销商汽车消费信贷部门工作职责

3.试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较

4.试述汽车消费信贷风险的主要来源

5.试述汽车消费信贷风险控制与防范

第四章汽车营销与市场分析

一、名词解释

1.市场营销:

2.营销环境;3.市场营销调研:

4.市场营销预测:

5.价格策略:

6.中间商:

二、填空题

1.汽车营销及发展经历了:

生产观念阶段、产品观念阶段、销售观念阶段、市场营销观念阶段、社会营销观念阶段。

2.影响汽车营销环境的因素由:

微观环境、宏观环境。

3（影响汽车市场营销的宏观环境包括:

人口环境、自然环境与汽车使用环境、科技环境、经济环境、政策与法律环境。

4.汽车产品的成本包含:

制造成本、营销成本、储运成本等。

5.汽车产品促销方式有:

人员推销、广告、营业推广、公共关系、技术服务等。

三、判断改错题

1.分销渠道起点是用户，分销渠道终点是生产者

四、简答题

1.简述市场营销研究对象和主要内容

2.简述科技环境对汽车市场营销的影响。

3.简述市场营销调研的含义

4（简述市场营销预测作用:

5.简述影响汽车产品定价的主要因素

6.简述网络营销的特点

五、论述题

1.试述汽车市场营销调研种类

2.试述分销渠道的职能和类型

3.试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。

第五章汽车维修服务与装饰

一、名词解释

1（汽车维修业:

2.汽车维护:

3.汽车修理:

4.一类汽车维修企业:

5.零件修理:

6.汽车护理性美容:

二、填空题

1.汽车维修是维护和修理的泛称。

2.汽车维修业的特点:

技术复杂、市场分散、市场机制调节、隶属关系复杂。

3.新维修制度下的维修理念:

定期检测、强制维护、视情修理。

4.汽车维修企业按经营项目分为一类、二类、三类汽车维修企业。

5.汽车维修的质量检验包括:

进厂检验、过程检验、出厂检验。

6.汽车维修企业的开业条件包含设备条件、设施条件、人员条件和质量管理及其它条件。

7.汽车配件按使用性质分为:

消耗件、易损件、维修零件、基础件、事故件。

8.汽车美容指对汽车的美化与维护。

人们将其称为“汽车保姆”（CarCare）。

9.汽车修复性美容主要包括针对漆膜病态、漆面划痕、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换等。

三、判断改错题

1.例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关

制动、转向等安全系统的部件

2.二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。

以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位

3.C类配件指常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转快的曲轴、活塞及环、缸体、

水箱、万向节等

4.C类配件品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，要求一次订货（进货）到最大量四、简答题

1.简述汽车维修行业管理的目标:

2.简述汽车配件供应必须考虑的条件

3.简述汽车美容作业项目

4.简述汽车美容的原则

5.简述车窗覆膜功用

五、论述题

1.汽车维修业发展趋势

2.试述ABC分类法在仓库管理中的作用。

第六章汽车保险与理赔

一、名词解释

1.保险:

2.汽车保险:

3.交强险:

4.投保:

5.汽车事故理赔:

6.代查勘:

二、填空题

1.汽车保险理赔遵循的原则是:

满意性原则、迅速性原则、准确性原则、公平性原则。

三、判断改错题

1.汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特点

2.汽车保险以合同约定并确定违约责任,要求双方共同遵守履行的合约四、简答题

1.简述保险概念的内涵:

2.简述保险的作用

3.简述汽车保险含义:

4.简述汽车保险的特点

5.简述汽车保险理赔人员应具备的条件

五、论述题

1.试述汽车保险理赔的意义与原则、汽车保险理赔的意义

第七章二手车置换与报废回收一、名词解释

1.车辆评估:

2.车辆静态检查:

3.车辆动态检查:

二、填空题

1.二手车交易基本方式有:

收购、销售、寄售、代购、代销、租赁、拍卖、置换等。

2车辆评估的组成要素:

评估目的、评估主体和客体、估价标准、评估规程和评估方法。

3.车辆评估主体就是评估业务的承担者，即从事汽车评估的机构及专业人员。

三、判断改错题

1.广义的二手车置换就是以旧换新业务

2.二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求四、简答题

1.简述二手车专业拍卖应解决的问题

2.简述二手车置换的意义

3.汽车置换服务的快捷性、具体便利性表现在哪几方面,

4.简述汽车评估的特点:

5.简述车辆评估目的

6.简述车辆评估的基本程序

7.简述国外报废汽车回收利用现状

五、论述题

1.我国二手车市场特点和存在问题

2.何谓汽车动态检查,包含哪些内容,

第八章汽车信息资讯服务

一、名词解释

1.交通诱导系统:

二、填空题

1.车载导航信息系统包含:

信息采集模块、数据管理模块、地图管理模块以及辅助功能模块。

2.交通诱导系统主要功能包括:

在线驾驶员服务、路径诱导服务、出行前信息服务。

三、简答题

1.简述我国汽车工业存在的主要问题

第九章汽车物流

1、名词解释

1.汽车物流:

2.物流管理:

3.第三方物流:

二、填空题

1.汽车物流组成:

供应物流、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流。

2.物流研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流、信息流。

三、判断改错题

1.供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程2.汽车物流中的运输是物流活动的核心业务

3.汽车进行物理活动的目的就是在保证用户满意度前提下，尽可能降低成本四、简答题

1.简述汽车物流的组成

2.简述汽车物流的特点

3.简述第三方物流的优点:

五、论述题

1.什么叫第三方物流,相对于自营物流，它有何优点,

第十章汽车服务政策法规

一、名词解释

1.缺陷汽车:

2.召回:

3.汽车租赁:

4（汽车融资租赁;5（汽车经营性租赁:

6.法律服务:

二、填空题

1.我国汽车召回方式:

包括制造商主动召回、政府指令召回两种方式。

2.按照经营目的划分，汽车租赁分为融资租赁、经营性租赁两种方式。

3.融资租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移，其实质是一种带有销售性质的长期租赁业务，一定程度上带有金融服务的一些特点。

4.汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为。

5.汽车法律服务的含义包含专业性、地域性、信任性、差异性的特点。

三、判断改错题

1.经营性租赁，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益2.经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移

3.汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的

一种经营行为

四、简答题

1.简述缺陷汽车的分类

2.简述缺陷汽车基本特征

3.简述缺陷汽车召回管理制度的意义4.简述汽车租车业务流程

5.简述汽车租赁企业风险存在的表现方面。

五、论述题

1.试述缺陷汽车召回制度特点

2.试述如何控制汽车租赁企业风险存在的措施。