交房装修入住阶段管家式服务docx.docx

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交房、装修、入住阶段管家式服务

交房、装修、入住阶段管家式服务

我们将这一阶段称之为“恭迎乔迁阶段"，是业主开头

真正接触到物业管家服务的时期，这一时期涉及到与业主入

住、房屋室内部份修理、家装指导、搬迁服务等众多磨合,

是与业主建立信任的重要工作环节。

一、集中交房管家服务流程

（1）交付预备阶段必备工作：

1、名单确认：

销

售部提前将预约房屋交付的业主名单（含业主姓名、到达时

间、乘坐车型等信息）送到物业服务中心，名单上必需经销

售部经理签字确认是否具备收楼条件，物业服务中心管家助

理进行签收。

2、交付名单支配要求：

（1）每位管家接待所管辖区域业主，体现管家式服务

的尊贵感。

（2）原则上平均每二小时接待一名业主，

每位管家平均每天接待四-五名业主。

（3）销售部交付时间确认流程：

寄出收楼通知后与业

主确认一次；交房前三天及前一天，该房楼售楼人员需再次

与业主确认预约交付时间；交付当天在预约时间提前一小时

再与业主确认时间。

确保能为业主供应一对一的管家式交付

服务。

3、验房封房：

（1）管家检查所管辖区域业主屋内

状况，若发觉房屋及其设备不能正常使用的，负责联系工程

部或承建商进行修理，监督工程单位务必在交付前3-5天修

理完备。

（2）房屋修理完毕，通知开发商支配做好开荒清洁。

（3）管家在确认保洁完成后，再次检查设施设备完好

状况，再次核对各类钥匙、门禁卡，一切正常后房屋贴封条。

4、交付现场分工支配：

（1）成立交付现场迎宾组（负责主路口客人接待指引

及客户到达通知）；

（2）接待组（交付资料移交，入伙手续办理）；（3）

房屋验收组（伴随验房）；财务组（相关费用收取）；

（4）投诉组（现场投诉接待）；

（5）茶歇服务组（交付现场茶水及点心布置供应及清

洁服务）等落实各小组职责及工作区域。

（6）交房全

程接待伴随人员：

该房楼售楼人员及管家，供应全程伴随服

务，直至交房结束业主离开。

注：

协助地产项目公司做好交

付现场的装饰、位置的排布、指示牌制作等工作。

5、收楼资料的前期预备

（1）财务人员依据交付房屋实测面积进行物管费、能

耗费等相关费用核算，费用明细表须由财务人员审核签名。

（2）销售部按收楼通知书列明收楼日期提前七天将收楼通

知书邮寄给业户。

（3）管家按收楼区域预备资料袋、清点钥匙。

资料包

括但不限于《装修温馨提示》、《住宅质量保证书》、《住宅使

用说明书》、《业主手册》、《游泳池使用温馨提示》、《地下室

使用温馨提示》、《装修参考平面图》等交付资料，核对《前

期物业管理协议》、《业主临时管理规约》的签订状况或未签

订交房时补签等。

（二）现场交付流程：

1、迎宾组在园区入口执勤

待命，当有业主到达时，礼貌问候并指引交付现场位置。

同

时准时用对讲机告知其他小组到达的业主姓名、人数、房号。

2、物业管家在交付区域入口等候业主的到来，见到交

房业主需带姓氏称呼，以表示尊敬：

“XX先生/女士，上午

/下午好！

”指引业主到接待组服务区就坐，茶歇组人员准时

奉上茶点。

3、销售部人员到服务区与业主核对资料验证身份。

内

容包括：

核验业主身份；核验《入伙通知书》；购房发票或

《购房合同》原件和复印件各一份；4、交房接待人员

引领业主到地产财务处，进行房价补差或退款、交纳物业修

理基金等相关费用。

5、引导业主重新到接待区，销售部人员与业主签订《房

屋交接书》。

6、物业管家通知验房人员在业主家门口等待，通知看

房车在门口等待。

销售人员和物业管家伴随业主进行楼宇验

收。

验房人员在业主家门口等候，看到业主验房人员向业主

问好，按流程为业主验房。

与业主一同确认水、电、纯洁水

表读数，若房屋有修理要求，填写在《领房单》中。

7、

验房结束，引领业主坐看房车回到交房现场，若有修理问题

引导至地产工程部设在现在洽谈室，由地产工程人员负责问

题解释及回复业主修理时限。

8、引导业主重新到接待区，茶歇组人员准时奉上茶点。

物业管家引领物业财务协带发票、刷卡机到业主接待区，收

取物业服务费及其它代收费用。

9、物业管家为业主办理资料移交手续。

（1）请业

主填写业主信息表，请业主填写完整，告知业主我们会对资

料保密，若业主仍有不情愿填写的内容待入住后再补齐。

（2）补签《前期物业管理服务协议》、《业主临时管理

规约》（已签取消）；

（3）向业主移交资料并说明每份资料的用途，当面核

对清点钥匙及物品，让业主签收《楼宇接收记录》。

（3）

建议业主留钥匙大门一把，房屋若有修理问题便利，也便于

管家为业主供应空置房服务。

业主同意留钥匙需签定《锁匙

托管责任声明书》。

（三）交房结束，交房接待人员送业主到车子边，礼宾

员为其开车门护顶，与业主道别，待车子驾离视线后离开。

（四）若有工程整改事项，记录《领房单》，准时将问

题转开发商支配修理，管家跟踪房屋修理问题，接到地产修

理完毕通知先去检看，再通知业主验收。

（五）物业管

家助理管家给每户业主设独立文档袋，内存业主全部收楼文

件（商品房合同复印本、商品房交付使用通知书及收楼费用

明细表复印本、楼宇接收记录、领房单、前期物业服务协议、

业主临时管理规约等），归入所属区域的文件盒锁入文件柜

中以便存查。

注:

本流程第6点验房与第8点收物业服务费，

顺序可依据项目的实际状况调整。

二、零星客户交付服务

（一）接到销售部交付通知书或准业主直接联系管家告

知交付事宜：

1、管家与业主沟通了解业主办理入住的

详细信息。

2、依据排班调整当天上班人员，该管家必需全部在岗，

其它岗位人员充分，保证服务质量。

（二）管家进行房屋核查：

1、管家与工程人员入

户进行设施设备检查，若有问题准时报相关部门修理并跟踪

到位，确保业主入住时设备的正常使用。

2、联系保洁打扫房间，管家进行检查，确保呈现给业

主干净、洁净的室内环境。

（三）交付工作流程：

1、交付前一天管家与业主

再次确认交付的详细时间。

2、车辆到达现场，项目现场礼宾人员在门口迎接，引

领大宅业主将车子停到自己的车位上，小轩业主访客车位。

同时通知管家预备迎接业主。

3、待车辆停稳，礼宾员主动上前护顶开车门。

礼宾员

主动问好后，引领准业主到园区会所大堂。

4

、服务中心首席大管家和管家，在会所大堂微笑迎接，核实

准业主身份后由管家、工程人员带业主验房，并做好验房记

录。

5、验房无误后，由管家将准业主带回会所大堂，管家

助理为业主供应茶水服务。

6、物品、资料移交工作如下：

（1）管家请业主填写业主信息表，请业主填写完整，

告知业主我们会对资料保密，若业主仍有不情愿填写的内容

待入住后再补齐；

（2）交付给业主各类资料：

二书即《住宅质量保证书》、

《住宅使用说明书》；业主手册及其它保修卡；《游泳池使用

温馨提示》、《地下室使用温馨提示》、《装修参考平面图》等

交付资料，核对《前期物业管理协议》、《业主临时管理规约》

的签订状况或未签订交房时补签等。

（3）收取房屋及

地下车位物业服务费；

（4）将钥匙、门禁卡、车辆感应卡、遥控锁等物品移

交；

（5）告知业主我们推出的空置房服务及详细内容，若

业主需要空置房服务则留一把钥匙，并与业主签订相关钥匙

委托管理文件；（6）若业主对房屋存在修理要求的，

则也可留一把钥匙，并与业主签订相关钥匙委托管理文件。

7、交付手续结束后，由管家及礼宾员送业主至泊车处，

礼宾员主动上前护顶开车门（雨天需配伞，做好遮挡工作），

管家及礼宾员微笑与业主离别，目送其离开后，程序结束。

（4）二手房置换交付与零星交付流程相似，办理交付

时请下列留意事项：

1、费用交接：

交付前后物业费、

水费、煤气、电费等费用的交接工作。

2、房屋及配套设施保修期的告知与确认。

3、业主委员会成立前，需与新业主重新签订《前期物

业服务协议》及《临时管理规约》。

业主委员会成立后，需

告知新业主《物业服务协议》及《管理规约》的内容。