电子商务师国家职业标准.docx

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电子商务师国家职业标准

一、职业概况

1.1职业名称

电子商务师

1.2职业定义

利用计算机软硬件技术和网络技术从事商务活动或相关工作。

1.3职业等级

本职业共设四个等级，分别为该职业共设四个等级，分别为：

电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家

职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。

1.4职业环境

室内、室外、常温

1.5职业能力特征

非常重要

重要

一般

学习能力

表达能力

计算能力

空间感

形体知觉

色觉

手指灵活性

手臂灵活性

动作协调性

1.6基本文化程度

高中毕业

1.7培训教材

该职业培训鉴定使用劳动和社会保障部培训就业司指定的《电子商务师国家职业资格培训教程》，该教材由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。

1.8鉴定要求

l.8.l适用对象

从事或准备从事电子商务应用、网站建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等活动的相关工作人员。

1.8.2申报条件

--电子商务员（具备以下条件之一者）

（1）在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，

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并取得毕（结）业证书者。

（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。

--助理电子商务师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。

（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书者。

（3）取得本职业大专以上（含大专）毕业证书者。

--电子商务师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作

年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证

书者。

（2）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作

年以上。

--高级电子商务师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。

（2）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上者。

1.8.3鉴定的方式

电子商务师的鉴定考核分为理论知识考试和操作技能考试，全部采用上机考

试。

该职业的考核采用过程式模块测验与终结式综合考试相结合的方式进行。

过程式模块测验即在培训过程中考生每完成一个阶段的模块培训后需参加的阶段

模块测验（包括知识和技能两部分）；终结式综合考试即在培训完成后，各模块测验成绩均合格的考生参加的全国统一的综合性质的考试（包括知识和技能两部分）。

1.8.4鉴定时间

过程式模块测验由培训鉴定机构在各省级鉴定中心的领导下根据培训进度组织，终结式综合考试采用全国统考方式，在每年的二、四、六、八、十、十二月的最后一个星期日（遇法定节假日往后顺延一周）进行。

电子商务员的理论知识考核时间为8:

30～10:

00，操作技能考核时间为10:

30～12:

00；助理电子商务师的理论知识考核时间为8:

30～10:

00，操作技能考核时间为10:

30～12:

30。

1.8.5鉴定场地设备

（1）经劳动部认证的标准教室：

用于理论知识考试；

（2）具有计算机系统及网络系统等教学设备和软件的实验室：

用于技术能力考试。

二、基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

欢迎下载2

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2.1.2职业守则

（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度：

（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。

2.2基础知识

2.2.1计算机与网络应用知识

（l）计算机硬件基本组成

（2）计算机应用软件基础知识

（3）计算机操作系统应用基础知识

（4）计算机网络（因特网）应用基础知识

2.2.2电子商务基础知识

（1）电子商务的概念、分类、现状与特点

（2）电子商务基本业务流程

2.2.3网络营销基础知识

（1）网络营销主要方法

（2）网络商务信息的收集与整理

2.2.4电子文件基础知识

（1）电子支付的概念

（2）电子支付流程

（3）电子支付工具

2.2.5电子商务安全基础知识

（l）计算机安全使用知识

（2）电子商务安全管理制度

三、工作要求

本标准对电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。

3.1电子商务员

职业功能

工作内容

技术要求

相关知识

一、网络

（一）基本网络工1.能够使用一种浏览工具

1.网络基础知识

使用

具使用

2.能够使用电子邮件工具

2.表单基础知识

3.能够进行网上表单操作

3.EDI基础知识

4.电子商务英语（入门）

（二）网页制作

1.能够运用常用的网页制作

1.网页制作方法

工具

2.网站维护方法

2.能够完成静态网页制作

（三）基本安全技1.能够有效使用一种防病毒

1.网络文件下载方法

术

软件

2.能够及时更新防病毒软件

二、网络

（一）网络商务信1.能够使用一种网络检索工

1.网络信息的收集与整理

营销

息采集

具采集信息

方法

2.能够运用电子邮件收集客

欢迎下载3

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户信息

3.能够对网络信息进行初

步分类整理

（二）网上商务信1.利用电子邮件发布商务信

1.网络信息的发布方法

息发布

息

2.网络广告发布方法

2.在其他网站上发布网络广

告

三、电子

（一）电子支付

1.能够使用常用的电子支付

信用卡、借记卡、电子支

交易

工具完成电子支付

票等使用知识

（二）交易安全

1.能够在电子支付中安全使

1.密码基础知识

用密码

2.电子商务法律基础知识

3.2助理电子商务师

职业功工作内容

技术要求

相关知识

能

一、网络

（一）网络工具使

1.能够使用多种浏览工具，排除

1.常见网络工具的配

使用

用

常见故障

置与使用

2.能够使用群发邮件系统发送

2.数据库使用基础知

信息

识

3.能够使用电子公告板（BBS）3.电子商务英语（初

进行信息交流

级）

4.能够使用远程登陆（TELNET）

访问其它网站

5.能够使用文件传输（FTP）收

发文件

6.能够完成文件的压缩与解压

缩

7.能够存取、更新数据库中的信

息

（二）网页制作

1.能够使用HTML语言

网页内容设计知识

2.能够在网页中插入动画、表单

2.网站制作方法

3.能够实现超文本链接

3.HTML基础

4.能够使用一种软件编辑图象

（三）基本安全技

1.能够有效使用多种防病毒软

1.病毒防治基础知识

术

件

2.防火墙基础知识

2.能够及时更新防病毒软件

二、网络

（一）网络商务信

1.能够使用多种网络检索工具

1.网络商务信息的概

营销

息采集与处理

采集商务信息

念和特点

欢迎下载4

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2.能够对商务信息进行日常处

2.网络商务信息的分

理

级

3.能够通过网络进行单一目的

3.网络商务信息收集

的市场调研

的基本要求

4.能够撰写商情分析报告

4.网络商务信息的加

工处理

5.电子商务商情分析

报告范例

（二）网上商务信

1.能够使用多种网络工具发布

1.不同网络工具的特

息发布

商务信息

点

2.能够在其他网站上发布商务

2.网络广告的特点

3.网络广告的发布

（三）网络促销

1.能够根据栏目设计要求进行

1.网络站点促销的基

内容编辑

本理念

2.能够更新商务信息

2.商务网站的建设要

3.能够将自己的网站登录到其

求

它搜索引擎上

3.实现网络站点较高

4.能够与其它网站进行互换链

访问率的方法

接操作

5.能够使用一种网上商店生成

三、电子

（一）电子合同

系统建立网络商店

电子支付基础知识

1.能够进行电子合同系统操作

交易

2.能够进行电子合同的身份认

2.身份认证操作过程

证、电子签字的操作

3.电子签名基础知识

（二）电子支付

1.能够使用多种电子支付工具

1.电子支付与传统支

完成电子支付

付的联系与区别

2.能够严格按照保密规定在电

2.电子支付的安全协

子支付中使用密码

议

3.3电子商务师

职业功能

工作内容

技术要求

相关知识

一、网站功

（一）网

站1.能够根据电子商务网站的整体规

1.电子商务网站设计

能及内容

功能设计

划进行网站功能设计

知识

2.能够撰写功能设计的实施方案

2.电子商务网站投资

概算

3.电子商务英语（中

级）

（二）网站1.能够制定网站内容建设的工作流

1.电子商务网站效益

内容实施

程

分析

2.能够筛选、审批信息内容

2.网络数据库基础知

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3.能够对数据库内容进行分析

识

二、网络营

（一）市场1.能够利用网络手段根据企业经营

1.网络营销对象分析

销

调研

目标制定市场调研计划

2.网络营销目标市场

2.能够组织实施网上市场调研

定位

3.能够指导商情分析报告的撰写工

3.网络营销分析渠道

作

的选择

4.电子商务商情分析

基础知识

（二）网络1.能够根据企业目标制定网站推广

1.针对购买动机的促

促销策划

计划

销方法

2.能够策划多种类型的网站促销活

2.针对购买过程的促

动

销方法

3.能够分析评估网站促销活动的效

3.针对不同环境的促

果

销方法

（三）网络1.能够制定网上采购流程

1.企业B2B、B2C交

采购

2.能够组织实施网上采购

易模式

2.网络交易中心交易

流程

（四）客户1.能够根据企业目标选择网站客户

1.网络客户服务基础

服务

服务系统

知识

2.能够实施网站客户服务流程

3.能够根据客户反馈意见撰写客户

需求分析报告

三、物流配物流配送

1.能够根据企业的产品特点设计电

物流配送基础知识

送

子商务物流配送的模型

2.商业物流知识

2.能够正确选用电子物流配送系统

3.企业物流知识

4.配送中心物流知识

四、网站管网站运行管1.能够完成域名申请的全过程

1.网站运营管理知识

理

2.能够处理网站运行中的常见故障

3.能够对网站运营状况提出评估报

告

4.能够提出网站运营管理制度

网络安全管1.能够提出网络安全和电子商务交

1.电子商务安全技术

理

易安全的管理制度

知识

2.能够发现电子商务商情分析报告

2.网络安全和电子商

涉及本网站权益有关问题，并提出

务交易安全的管理制

处理建议

度

3.相关法律、法规基础

知识

3.4高级电子商务师

欢迎下载6

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职业功能

工作内容

技术要求

相关知识

一、网站功

（一）网站功1.能够提出电子商务网站的

1.电子商务网站规划方法

能及内容

能设计

整体规划

2.网站软硬件产品知识

2.能够进行网站功能设计

3.网站产品选型

3.能够指导功能设计实施方

4.企业业务流程

案的编写

5.EDI基本原理与使用方法

4.能够对网站技术产品评估

6.电子商务英语（高级）

选择

（二）网站内1.能够指导网站内容建设

1.网站内容建设的基本要求

容实施

2.能够正确理解和执行国家

2.有关法律法规

有关电子商务法律法规

二、网络营

（一）营销目1.能够从经营和信息两个角

1.企业信息分析方法

销

标决策

度分析企业传统经营活动和

2.企业经营分析方法

网络营销活动

3.企业基本决策理论与方法

2.能够分析行业发展趋势

4.网络规划知识

3.能够把握网站建设的技术

发展方向

4.能够提出网站经营目标决

策方案

5.能够提出企业局域网与因

特网的集成方案

（二）市场调1.能够协调网站市场调研活

1.网络商情分析技术

研

动

2.根据商情分析报告提出决

策意见

（三）网络促1.能够提出网络促销方案

1.网络营销解决方案

销

2.能够改进和完善网站的营

销方案

（四）客户服1.能够构建网站客户服务系

1.网络客户服务的要求

务

统

2.网络交易纠纷解决的方法

2.能够设计网站客户服务流

程

3.能够处理网络交易中的一

般纠纷

三、网站管

（一）网站运1.能够对网站运行进行全面

1.电子商务日常维护制度

理

营管理

评价

2.能够制定网站运营管理制

度

3.能够监督控制网站的正常

运营

（二）网络安1.能够提出网站安全运行的

1.电子商务交易安全制度

全管理

整体规划

2.保密制度，跟踪、审计、稽

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2.能够制定电子商务交易安

核制度，病毒防范制度，应急

全的管理制度

措施的内容

3.能够运用有关法律法规保

3.电子商务交易安全的法律保

护企业权益

护

（三）网站人1.能够配置网络工作岗位

1.人力资源管理知识

力资源管理

2.能够合理安排网站工作人

2.企业员工培训方法

员

3.能够对网站初、中级人员进

行培训

四、比重表

4.1电子商务员

理论知识

项目

比重（%）

基本要求

职业道德

基础知识

相关知识

网络使用知识

网络营销知识

电子交易知识

技能操作

项目

比重（%）

职业功能

工作内容

比重

小计

网络使用

基本网络工具使

用

网页制作

基本安全技术

网络营销

网络商务信息采

集

网站设备信息发

布

电子交易

电子支付

交易安全

4.2助理电子商务师

理论知识

欢迎下载8

精品文库

项目

比重（%）

基本要求

职业道德

基础知识

相关知识

网络使用知识

网络营销知识

电子交易知识

技能操作

项目

比重（%）

职业功能

工作内容

比重

小计

网络使用

网络工具使用

网页制作

基本安全技术

网络营销

网络商务信息采

集与处理

网上商务信息发

布

网络促销

电子交易

电子合同

交易支付

4.3电子商务师

理论知识

项目

比重（%）

基本要求

职业道德

基础知识

外语知识

相关知识

网络应用知识

网络营销知识

电子商务交易知识

电子商务网站管理知

识

技能操作

项目比重（%）

职业功能工作内容比重小计

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精品文库

网络功能网络功能设计

及内容

网站内容实施

网络营销

市场调研

网络促销策划

网络采购

客户服务

物流配送

网站管理

网站运营管理

网站安全管理

4.4高级电子商务师

理论知识

项目

比重（%）

基本要求

职业道德

基础知识

外语知识

相关知识

网络应用知识

网络营销知识

电子商务交易知识

电子商务网站管理知

识

技能操作

项目

比重（%）

职业功能

工作内容

比重

小计

网站功能网站功能设计

及内容

网站内容实施

网络营销

营销目标决策

市场调研

网络促销

客户服务

物流配送

网站管理

网站运营管理

网站安全管理

网站人力资源管

理

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