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405电子商务对传统旅游业的影响研究和分析

开题报告

电子商务对传统旅游业的影响研究和分析

摘要：

随着以互联网为核心的现代网络技术和全球经济一体化的不断发展，电子商务应运而生，一个依托Internet的虚拟新兴市场正迅速形成并发展起来，其前景良好、潜力巨大，具有全球化、数字化、超时空等特点。

作为国民经济的重要支柱，同时也是最适合进行网上交易的行业之一，旅游业若要保持持续、快速、健康的发展，就必须改变传统的生产方式，以信息化促进产业结构的优化和升级。

目前，以网络交易为核心的旅游电子商务已经成为当今世界旅游商务活动的主要推动力，并将促成各类旅游组织或企业在结构、运营和管理方面进行全面的根本性变革。

本文从电子商务的角度研究传统旅游问题，调查我国旅游电子商务发展的现状与特点，通过理论与实证的研究，分析电子商务对传统旅游行业发展的影响，以上海青旅为例，对上海青旅电子商务的发展做全面的解析，在此基础上提出上海青旅旅游电子商务发展的策略与措施，为上海青旅旅游电子商务的发展提供理论与实证依据，以促进上海青旅在信息时代激烈的旅游市场竞争中保持持续、健康与快速的发展。

关键词：

旅游；电子商务；上海青旅；信息技术

1研究背景

1.1研究背景

当今世界，大众化和全球旅游化时代已经到来，旅游日益成为现代社会重要的生产生活方式和社会经济活动，成为一种社会性浪潮，成为一般居民活动的普遍现象。

按照国际上的一般规律，当人均GDP达到1000美元，旅游需求开始产生；突破2000美元，大众旅游消费形成；到达3000美元，旅游需求就会出现爆发性增长。

我国旅游业的发展情况也印证了这一规律。

有关资料表明：

到2015年，国内居民人均出游率将上升2次以上，旅游消费将相当于居民消费总量的10%，我国国内旅游人数预计达到33亿人次。

如今，伴随着以互联网为核心的现代网络技术和全球经济一体化的不断发展，电子商务应运而生，一个依托Internet的虚拟新兴市场正在快速形成并发展起来，其前景良好，潜力巨大，具有全球化、数字化、超时空等特点。

在市场经济日渐信息化的大背景下，旅游业要想保持持续、快速、健康的发展，就必须转变其传统的生产方式，充分开发和利用信息资源，以信息化带动产业化，调整并优化产业结构，推动旅游经济和服务质量的提高。

作为最适合进行网上交易的行业之一，旅游行业的方方面面都在感受着电子商务的冲击。

旅游电子商务（TourismE-Commerce）是一个以信息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程，是电子商务技术在旅游业中的应用，它可以从两个方面理解：

一是互联网上在线销售方式，这是狭义的理解，即旅游企业通过互联网和现代信息技术为旅游者提供专门服务；二是以整个旅游市场为基础的电子商务，这是广义的理解，泛指一切与数字化处理有关的商务活动气作为一个动态的发展过程，旅游电子商务不应仅仅被看作是一种互联网在线销售模式，它还标志着企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府管理部门之间的信息交流过程，它们之间相互影响，相互促进，最终将影响政府部门对旅游行业的管理职能、旅游企业的生产和经营方式，甚至带来旅游行业结构的优化和升级。

目前，以网络交易为核心的旅游电子商务己经成为当今世界旅游商务活动的主要推动力，正在促成各类旅游组织或企业在结构、运营和管理方面进行全面的根本性变革。

毫无疑问，旅游电子商务将推动我国旅游业朝着全方位进一步发展，并逐渐成为旅游经济的新增长点。

1.2研究意义

本文的研究意义在于：

通过研究旅游电子商务的相关理论、分析旅游电子商务对旅游业产生的影响和作用，进一步推动我国旅游电子商务的发展，从而达到促进我国旅游业全方位持续、快速、健康发展的目的。

关于旅游电子商务对旅游业发展影响的研究，无论是对目前电子商务的研究现状还是对当下旅游业的实际发展而言，都具有十分重要的理论与现实意义。

1.3研究方法和思路

研究方法：

在本文的研究中，主要运用以下的研究方法：

一是运用文献研究法，通过现有相关文献的搜集整理，并对文献进行深入的阅读和研究，了解当前学者对旅游电子商务的研究重点，分析现有研究中的主要问题，对形成系统的认识。

二是理论分析与实证分析相结合的方法。

实证分析是客观地描述现象，它是科学研究的一个重要手段。

对上海青旅旅游电子商务进行理论分析的同时进行实证分析，在对上海青旅网站建设调查、主要旅游网站调查、旅游电子商务平台分析和旅游电子政务建设情况等研究的基础上，进行发展现状和水平的分析评估，从而找出存在的问题，捉出相应的对策建议。

。

研究思路：

在研究思路上本论文共分为五个部分，一、阐述旅游电子商务的研究背景和意义及研究方法；二、对旅游电子商务的理论进行阐述；三、对我国旅游电子商务的发展进行分析；四、扽系电子商务对传统旅游业发展的影响分析；五、以上海青旅为例，上海青旅发展旅游电子商务存在的问题进行分析并提出相应的解决策略。

2文献综述

2.1旅游电子商务概念的界定

尽管现在对旅游电子商务进行研究的文献资料很多，但是对旅游电子商务的概念进行准确界定的文章却很难找到。

学术界目前也没有一个相对来说比较完整的定义。

最早提出旅游电子商务这一概念的是美国人RaviKalakota在1993年提出的，1997年另一个美国人JohnHagel进一步发展了这个概念。

而世界旅游组织在其出版物《E-BusinessforTourism》中对旅游电子商务的界定是：

“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。

世界旅游组织的这一定义目前应用较广，很多文章都有所引用，这一定义对旅游电子商务应用范围进行了概括，重点是对旅游电子商务功能和作用的描述，但是对旅游电子商务与传统旅游服务业相比所独有的特性没有反映出来。

在国内的其它相关文献资料里，我们可以找到廖廓、赵凌冰等人对旅游电子商的定义。

在较近出现的文献中，有肖建成的定义：

“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”。

邓中春的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的预约型电子商务”。

邱正英的定义：

“旅游电子商务是指同旅游业相关的各行业，以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”。

这些都是从不同角度对旅游电子商务概念的界定，其都有一些相同的问题没有解释清楚。

其一，对主体的定位模糊，以“旅游企业”的观点显然缩小了旅游电子商务参与者的范畴，而将主体定位为网络则混淆了“主体”与“载体”之间的分别，另外的一些定义没有谈到主体。

其二，对内涵和外延界定不清，一些定义将旅游电子商务仅视为交易活动，这显然局限了旅游电子商务的应用范围，不能全面的反映网络技术服务于旅游商务活动的丰富内涵。

还有的定义没有结合“旅游”谈电子商务，没有突出旅游电子商与其他电子商务之间的区别。

2.2旅游行业的电子商务现状与发展趋势

2.2.1旅游行业的现状与对策的研究对于旅游电子商务发展的现状和对策，学者们的观点趋于一致，主要就是表述方式的有所不同。

对于现状，学者们认为我国旅游电子商务的发展存在三大问题：

一是旅游网站建设的不成熟，二是信息化总体水平的偏低，三是运营环境安全保障的缺乏。

对于未来的发展策略的分析，则主要可以可归纳为五个方面：

一是要加强政府主导，以完善宏观环境，二是要积极引导和培养大众网上消费观念，三是要对旅游企业进行整合，以共享信息资源，四是提倡通过银行和企业合作，解决网上支付及安全问题，五是要重视人才的培养。

还有一些文章针对一些地区进行了旅游电子商务的发展和对策分析，主要是对一些经济较为发达省市，例如浙江、江苏、福建等省，杭州、苏州、深圳等市。

还有一些学者从大陆和台湾的两岸区域合作角度对旅游电子商务的探讨；近年也有一些学者开始关注旅游电子商务在西部的发展，这些新的视角为旅游电子商务的研究提供了一些新的线索。

2.2.2旅游行业的信息技术的应用研究

国外旅游电子商务的信息技术应用已较为成熟，关于信息技术在旅游业中应用的研究也形成一定的规模，文献资料中涉及信息技术在旅游业中的应用非常丰富。

2002年布哈里萨（Buhalisa）在其文章中谈及了电子媒介在旅游业的应用，总结了因特网、数字电视、移动设备三种电子媒介在旅游业中应用前景及它们的商务发展模式。

凯萨斯（Kazasis）对智能信息与旅游目的地的相互作用进行了分析，提出了旅游者和旅游目的地之间的旅游信息智能互动关系模型。

布朗（Brown）分析了旅游业对新兴移动技术的应用，着重对三种信息技术进行了研究：

支持旅游者的系统、电子地图和指南、电子导游。

特萨马科斯（Tsamakos）提出通过移动方式来进行旅游产品的拍卖。

泰勒（Taylor）提出了旅游信息市场模型（TIM）。

国外还有一些对旅游业信息技术应用比较有创意的研究，比如乔塞姆（Tjostheim）进行了利用网络游戏吸引旅游者去博物馆的可行性研究。

随着信息技术的不断发展，关于旅游业的信息技术的应用的研究也在不断的更新。

国内的文献资料，关于旅游业信息技术的应用主要有虚拟现实技术、图像遥感技术、GPS技术、变形技术等，王璐，吴华意等认为赛博空间技术可为虚拟旅游规划提供技术平台，其主要支撑技术是信息高速公路、遥感技术、虚拟现实技术和GIS技术。

王慧婷等提出了基于WebGIS电子地图、全景图像生成和网络全景图像浏览组成的虚拟旅游系统技术方案。

赵凌冰提出了我国旅游业迎接移动电子商务应采取的对策；杜小慧，周玲强等提出了基于移动运营商、基于PDA、基于短信平台的旅游移动电子商务模式，并指出了其在旅游服务中的应用价值。

孙云通过对国外手机旅游信息服务的发展状况分析，总结了旅游信息服务的特征及对旅游业产生的影响。

通过国内外研究的对比，我们明显的发现目前我国对旅游信息技术应用的研究大多还停留在认知性的阶段，内容通篇都是信息技术的介绍，缺少对实践的指导意义。

2.2.3传统旅游企业的应用研究

电子商务改变了旅游企业的经营方式，尤其是对传统旅游服务业旅行社产生了很大的冲击，因此关于此领域的研究文献颇多。

国外的吉尔伯特（Gilbert）、菲尔德曼（Feldman）、布什（Bus）等人都围绕旅行社的营销策略，因特网的应用现状等问题做过不同程度的研究，他们都认为在网络环境下旅行社应尽量降低销售成本以保持竞争优势。

欧特朗（Ozturan）通过对土耳其150家国际旅行社使用因特网的现状进行调查，得出该国旅行社网站并不具备网络营销的交互式功能的结论，认为目前旅行社依赖的主要还是传统媒介。

塞（Tsai）以台湾地区的旅行社为例，探索了旅行社保持竞争优势的机制，提出了旅行社的电子商务模型。

苏芮兹（SuaxezAlvarez）从关系营销的角度进行了电子商务对旅游零售商的影响的研究。

关于旅游电子商务在旅游企业中的应用研究，中外的文献研究内容大体相同，但是在研究的角度和方法却有很大的不同，国外着重从实证分析、微观的角度进行研究，而且研究对象的范围很广，从国际大的旅行社集团到农村小旅行社都进行了分析论述，国内的大多仅仅对几家知名的旅行社为对象进行研究。

关于酒店的研究，国外文献涉及了酒店电子分销渠道、酒店网站以及电子商务与酒店管理整合等内容。

斯伽拉（Sigala）提出了酒店业发展电子商务的战略模型。

奥康侬（O’Connor，2004）以Delphi软件建立的评价酒店电子销售渠道的体系分析得出在应用中可操作因素应比经济因素优先考虑。

伽瑟斯（Garces）调查了西班牙酒店业应用电子商务的现状，研究了电子商务与企业战略、组织结构信息管理系统以及人力资源管理之间的关系。

哈扎瑞娜（Hazarina）对马来群岛酒店业应用网络的现状进行了调查，提出将品牌战略与酒店域名相结合。

国内文献对此领域的研究多是一些现状和对策的分析。

除此之外，国内外对景区、航空公司这类企业研究的文献较少，已有的文献也多是停留在必要性或重要性的阐述上。

2.3旅游企业旅游网站的研究

旅游网站是旅游电子商务发展的载体，国外对旅游网站的研究的文献涉及较多的是旅游网站功能的评价，主要包括旅游企业网、景点信息网站、政府机构网站等。

其中，加诺（Cano）从网站的内容和交互性两方面评价了苏格兰旅游网站的发展现状，认为网站价值存在被低估的可能。

多林（Doolin）用可拓展的因特网商业模型对新西兰旅游机构网站的发展水平进行了评价。

崇（Chung）提出了信息质量模型并用此模型对香港酒店网站的性能进行了评价，该模型由设施信息、客户联系信息、预订信息、周围环境信息、管理信息五个指标构成，对饭店网站质量的评价有借鉴作用。

王（Wang）以美国会议与游客接待署的网站为例，用可变倾向分析（CAP）对旅游网站未来发展趋势进行了预测。

国内文献的研究内容主要集中在网站的发展模式和是网站功能的评价两个方面。

在网站的发展模式方面，案例研究、比较研究的运用比较多。

高秀英、何忠诚比较了中美旅游网站的类型、网页设置、功能内容、售后服务、整合并购、赢利渠道和法律支持等方面，提出了中国旅游网站发展的最佳模式。

樊凡、路紫对比了中美旅游网站的类型、市场规模和经营模式并在此基础上了提出了预测旅游网站发展模式的新方法—“虚拟距离衡量法”。

案例研究基本上都是以国内知名的网站携程旅行网、Expedia中国、去哪儿网为研究对象，着重分析旅游网站的盈利模式。

在网站功能的评价方面。

张琦生应用目标价值系统（Purpose—ValueSystem）来对旅游网站的有效性进行评估，为国内旅游网站的定量评价提供了很好的线索。

吴涛、凌宏鸿引用了瑞奇曼（Rachman）和布奇南（Buchanan）的研究方法，分析了国内3个知名的旅游电子商务网站的内容交付性。

陈宁、任伊铭等以石家庄市10个旅游网站为研究对象，建立智能化评估指标体系，并运用了模糊聚类分析方法进行评估。

高静等以中国内地31个省市为例，将营销战略、信息服务、交易处理、技术支持和网站运营作为一级指标，对官方旅游网站的营销功能进行评估。

2.4文献小结

通过对国内外的文献资料进行分析，我们发现国内外对有关旅游电子商务的基础理论研究还很不足，研究方法也较少。

当前的研究多是针对旅游电子商务应用意义进行分析，对基础理论的研究还不重视不够，基本没有文章对旅游电子商务的基本概念进行梳理或学科框架进行构建，研究的重心顾此失彼。

概念混淆的现象比较常见，很多学者将信息技术等同于互联网，将电子商务等同于电子交易，将旅游电子商务等同于旅游网站。

所以说对旅游电子商务的研究面还有待拓宽，本文通过电子商务对传统旅游行业的影响研究入手，以上海青旅为例，进一步研究旅游电子商务，希望可以给旅游电子商务的发展提供更多的启示。

3技术路线

3.1课题主要内容

本文的研究内容主要包括：

旅游电子商务的含义和特点、旅游电子商务发展的内容、旅游电子商务对旅游业发展的影响、旅游电子商务对旅游业影响效果的实证分析等。

在过去的关于旅游电子商务的研究中，由于大部分都过于依赖理论分析，缺乏数理基础的支持，因而致使实证分析严重不足。

针对此种情况，本文在分析旅游电子商务的相关理论，以及旅游电子商务对旅游业发展影响的基础上，以上海青旅为例，对旅游电子商务对旅游业影响的效果进行实证分析。

这样做不仅将理论分析和实证分析结合起来，而且有利于拓展电子商务发展对行业发展影响的研究思路和视野。

3.1.1绪论

（1）问题的提出

（2）研究背景与意义

（3）研究方法和思路

3.1.2相关理论

（1）旅游电子商务的概述

（2）旅游电子商务的功能与模式

（3）旅游电子商务的理论基础

3.1.3我国旅游电子商务的发展分析

（1）我国旅游电子商务的发展阶段

（2）我国旅游电子商务的发展模式

（3）我国旅游电子商务的发展趋势

3.1.4电子商务对传统旅游业发展的影响分析

（1）电子商务对旅游企业生产的促进作用

（2）电子商务对旅游企业管理方式的改进

（3）电子商务对旅游消费方式的改变

（4）电子商务增强旅游企业的竞争力

（5）电子商务促进旅游业的可持续化发展

3.1.5上海青旅旅游电子商务分析

（1）上海青旅简介

（2）上海青旅发展旅游电子商务存在的问题

（3）上海青旅发展旅游电子商务的对策

3.2研究重点和难点

3.2.1重点

本文研究重点是从电子商务的角度研究传统旅游问题，调查我国旅游电子商务发展的现状与特点，通过理论与实证的研究，分析电子商务对传统旅游行业发展的影响，以上海青旅为例，对上海青旅电子商务的发展做全面的解析，在此基础上提出上海青旅旅游电子商务发展的策略与措施，为上海青旅旅游电子商务的发展提供理论与实证依据，以促进上海青旅在信息时代激烈的旅游市场竞争中保持持续、健康与快速的发展。

3.2.2难点

本文研究的难点为，上海青旅在旅游电子商务中发展的对策分析。

从电子商务能提高上海青旅资源配置力、有效降上海青旅旅游产业信息交流的成本来、提高信息交流的效率，以飞速发展的互联网络为代表的信息技术为上海青旅电子商务的发展提供了巨大的空间，日益扩大的旅游需求为上海青旅旅游电子商务提供了广阔的市场，上海青旅旅游电子商务的发展具有强大的主体动力等方面研究山东旅游产业发展电子商务的必要性与可行性。

只有充分对上海青旅发展旅游电子商务进行分析，并结合上海青旅旅游电子商务发展存在的问题，提出适合上海青旅旅游电子商务发展的策略与措施，才能是上海青旅在激烈的市场竞争中保持不败。

3.2.3研究方法与思路

研究方法：

在本文的研究中，主要运用以下的研究方法：

一是运用文献研究法，通过现有相关文献的搜集整理，并对文献进行深入的阅读和研究，了解当前学者对旅游电子商务的研究重点，分析现有研究中的主要问题，对形成系统的认识。

二是理论分析与实证分析相结合的方法。

实证分析是客观地描述现象，它是科学研究的一个重要手段。

对上海青旅旅游电子商务进行理论分析的同时进行实证分析，在对上海青旅网站建设调查、主要旅游网站调查、旅游电子商务平台分析和旅游电子政务建设情况等研究的基础上，进行发展现状和水平的分析评估，从而找出存在的问题，捉出相应的对策建议。

。

研究思路：

在研究思路上本论文共分为五个部分，一、阐述旅游电子商务的研究背景和意义及研究方法；二、对旅游电子商务的理论进行阐述；三、对我国旅游电子商务的发展进行分析；四、扽系电子商务对传统旅游业发展的影响分析；五、以上海青旅为例，上海青旅发展旅游电子商务存在的问题进行分析并提出相应的解决策略。