工程部绩效考核表.docx
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工程部绩效考核表
1-1 工程主管绩效考核表
工程主管绩效考核表
岗位：
工程主管被考核人：
考核时期：
年月
项目
序号
工作内容
检查考核细则
分值
自评
达成情况
考核得分
KPI（60%）
1
每天上班后审阅各班组值班记录，发现
问题及时询问
1遗漏事项每次扣3分
②发现问题未及时解决每次扣3分。
6
2
审核设备运行记录表，发现异常，分析原因，及时采取有效措施
1未按时完成每次扣3分；
②发现问题未及时解决每次扣3分。
6
3
巡查各班组的工作状况，了解员工思想，及时纠正不良倾向
①未按要求完成工作每次扣3分
②发现员工工作出现问题未给予纠正每次扣3分
6
4
设备设施保养计划执行率
100%
6
5
影响电梯正常运行的故障率
每月不超过2%。
6
6
巡查重点设备的运行状况，发现隐患，
立即组织有关工程力量消除
①未按时完成每次扣3分；
②发现隐患未及时消除每次扣3分。
6
7
巡查主要公共场所动力设施，发现问题
及时组织人员维修
①未按时完成每次扣3分；
②发现问题未及时组织人员维修每次扣3分；
6
KPI（60%）
8
重大设备事故现场指挥维修
①未及时到场指挥维修每次扣3分；
②措施不当，事故扩大每次扣3分。
6
9
制订员工技术培训计划
没有计划每次扣6分
6
10
安排日常的维修保养工作，并监督检查
其实施结果
未监督各班组按计划实施保养工作每次扣3分；
对实施结果没进行检查记录每次扣3分
6
工作态度（20%）
1
完成上级临时指派的工作
①工作效率低每次扣2分；
②工作质量差每次扣2分。
4
2
监督各设备外委商的工作
①未监督每次扣2分；
②监督不力每次扣1分；
③发现问题未及时处理每次扣1分。
4
3
深入第一线了解情况并指导工作，及时
解决各种问题
①没了解基层情况每次扣2分；
②未及时处理问题每次扣2分。
4
4
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
4
5
敬业精神
热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力
4
工作能力（20%）
1
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
5
2
培训下属技工，定期对下属技工进行绩
效评估，并按规定进行奖惩
①未制定培训计划每次2次；
②未完善奖惩制度扣1分；
③对下属技工没有进行有效评估每人每次扣2分。
5
3
突发事件处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意。
10
加分项
1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
2.处理突发事件受到业主好评5分/次
3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
1-2 维修领班绩效考核表
维修领班绩效考核表
岗位：
维修班长被考核人：
考核时期：
年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
自评
达成情况
考核得分
KPI（60%）
1
每天上班后审阅各班组值班记录，发现
问题及时询问
①遗漏事项每次扣3分
②发现问题未及时解决每次扣3分。
6
2
审核设备运行记录表，发现异常，分析原因，及时采取有效措施
①未按时完成每次扣3分；
②发现问题未及时解决每次扣3分。
6
3
巡查各班组的工作状况，了解员工思想，及时纠正不良倾向
①未按要求完成工作每次扣3分
②发现员工工作出现问题未给予纠正每次扣3分
6
4
设备设施保养计划执行率
100%
6
5
影响电梯正常运行的故障率
每月不超过2%
6
6
巡查重点设备的运行状况，发现隐患，立即组织有关工程力量消除
①未按时完成每次扣3分
②发现隐患未及时消除每次扣3分
6
7
巡查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织人员维修
①未按时完成每次扣3分
②发现问题未及时组织人员维修每次扣3分
6
8
重大设备事故现场指挥维修
①未及时到场指挥维修每次扣3分
②措施不当，事故扩大每次扣3分
6
9
工作记录
记录完整、清晰，条理清晰，可追溯，符合ISO9000要求
6
10
安排日常的维修保养工作，并监督检查其实施
未监督各班组按计划实施保养工作每次扣3分；
对实施结果没进行检查记录每次扣3分
6
工作态度（20%）
1
检查当值员工出勤情况，并记录在考勤表上
①未按时完成每次2分
②工作马虎每次扣2分
4
2
向当班员工分派工作任务，并视情况需要提供技术支援
①工作安排不合理每次扣2分
②没有安排属下员工每次扣2分
4
3
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
4
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
4
5
忠诚度
高度认同公司文化，随时维护公司形象，处处维护公司利益
4
工作能力（20%）
1
沟通协调能力
能妥善处理好与管理处其他项目组、运行班和小区业主的关系
5
2
学习能力
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象
5
3
工作安排能力
保证各维修工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作
5
4
业务技能
熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准。
5
5
突发事件处理能力
有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力
5
加分项
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次
3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
1-3装修管理员绩效考核表（岗位未设，暂不考核）
装修管理员绩效考核表
岗位：
管理员被考核人：
考核时期：
年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
自评
达成情况
考核得分
KPI（50%）
1
装修巡查、监管率
每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉。
7
2
设施巡查
每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理
7
3
巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）
每日巡查，发现问题及时报告或处理。
6
4
抄表到户率
100%，及时、准确，无错抄、漏抄现象。
6
5
水电数据统计率
100%，及时、准确。
6
6
住户水、电台账
100%建账，及时、准确。
6
7
住户有关费用方面疑问
解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉。
6
8
对临时用水、用电进行监督、检查
及时处理偷水、偷电现象。
6
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象。
5
2
服务业主意识
能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任。
5
3
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。
5
4
自我提升意识
不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法。
5
5
责任感
积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。
5
工作能力（25%）
1
表达力
具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力。
5
2
理解力
能正确理解上级指示及公司各项规章制度。
5
3
沟通能力
与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通。
5
4
投诉处理能力
妥善处理客户有关投诉，令客户满意。
5
5
突发事件处理能力
有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件。
5
加分项
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次
3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
1-4 维修工绩效考核表
维修工绩效考核表
岗位：
维修技工被考核人：
考核时期：
年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
自评
达成情况
考核得分
KPI（60%）
1
处理各部门下达的维修单
①响应速度慢每次扣2分；
②工作质量差每次扣2分；
③工作效率低每次扣2分。
6
2
维修时间
服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时。
6
3
维修返修率
≤1%
6
4
定期检查，维护机电设备
按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报。
6
5
安全事故
安全事故为0。
6
6
维修工作
①响应速度慢每次扣2分；
②工作质量差每次扣2分；
③工作效率低每次扣2分。
6
7
设备设施保养
严格按计划执行，并且有记录。
6
8
每天巡查设备间，填写运行数据
①未按时巡查每次扣1分；
②没有记录运行数据每次扣1分；
③数据偏差大每次扣1分；
④数据记录不齐全每次扣1分；
⑤未及时发现故障隐患每次扣1分；
⑥发现设备故障或隐患未及时处理每次扣1分。
6
9
当值记录
①没有当值记录每次扣2分；
②工作质量差每次扣2分；
③工作效率低每次扣2分。
6
10
每天下午巡查小区各辖内设备一次，发现异常立即安排维修
①未按时完成每次扣3分；
②发现问题未及时解决每次扣3分。
6
工作态度（20%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象。
4
2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任。
4
3
主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工作。
4
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚。
4
5
节能降耗意识
强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗。
4
工作能力（20%）
1
人际关系能力
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况。
4
2
学习能力
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象。
4
3
判断能力
能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应。
4
4
动手能力
具有较强的设备故障处理能力。
4
5
突发事件处理能力
有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力。
4
加分项
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次
3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
1-6 设备运行技工绩效考核表（岗位未设，暂不考核）
运行技工绩效考核表
岗位：
运行技工被考核人：
考核时期：
年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
自评
达成情况
考核得分
KPI（50%）
1
设备运行故障报修
及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理。
7
2
操作性故障次数
故障次数为0。
7
3
安全事故次数
安全事故为0。
6
4
运行参数记录
记录完整，并按规定存档。
6
5
值班情况
在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通。
6
6
监控信息的处理
监视信息处理及时，异常情况反映迅速。
6
7
监控设备设施保养
按规定保养，无目视性故障或损坏。
6
8
业主投诉率
≤1%。
6
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象。
5
2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任。
5
3
主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工作。
5
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚。
5
5
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。
5
工作能力（25%）
1
动手能力
具有较强的设备运行操作
能力。
5
2
学习能力
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象
5
3
突发事件处理能力
有本工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件。
5
4
业务技能
熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准。
5
5
沟通协调能力
处理好与管理处其他项目组、维修技工和小区业主的关系。
5
加分项
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次
3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
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