沟通能力培训游戏.docx
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沟通能力培训游戏
沟通能力培训游戏
第一章 选择沟通方式的2个游戏
一、找到合适的距离
二、体验非语言沟通
第二章 提高表达能力的3个游戏
一、话一传达会变样
二、描述形状练表达
三、谁来比划谁来猜
第三章 提高发问能力的2个游戏
一、有效发问猜答案
二、模拟销售探需求
第四章 提高倾听能力的2个游戏
一、倾听信息要全面
二、旋转沟通练倾听
第五章 提高反馈能力的2个游戏
一、你做介绍我评价
二、你讲故事我补充
第六章 提高与上级沟通能力的2个游戏
一、演练向上级请示
二、模拟与上级沟通
第七章 提高与同事沟通能力的2个游戏
一、积极沟通出雷阵
二、沟通能把球投进
第八章 提高与下属沟通能力的3个游戏
一、领导怎样分任务
二、领导如何发指令
三、你会怎样去沟通
第九章 提高与客户沟通能力的3个游戏
一、我来提问你来答
二、从哪里切入话题
三、沟通中的忌用语
第十章 提高人际交往能力的2个游戏
一、肢体语言助沟通
二、五步对抗表思想
第一章 选择沟通方式的2个游戏
一、找到合适的距离
游戏的目的：
让游戏者知道沟通应需要合适的距离
使双方通过沟通确定他们的最佳距离
人数
10人
时间
30分钟
场地
不限
用具
无
游戏
步骤
1、两人一组，让其面对面站着，间隔2米。
让两个人一起向对方走去，直到其中有一方，如A,认为是比较合适的距离（即再往前走，他会觉得不舒服）再停下。
2．让小组中的另一个，如B，继续向前走去，直到他认为不舒服为止。
3．现在每个小组都至少有一个人觉得不舒服，而且事实上，也许两个人都不舒服，因为B觉得他侵入了A的舒适区，没有人愿意这样。
4．现在请所有人回到座位上去，给大家讲解四级自信模式。
5．将所有的小组重新召集起来，让他们按照刚才的站法站好，然后告诉A（不舒服的那一位），现在他们进入自信模式的第一阶段，即很有礼貌地劝他的同伴离开他，例如：
“请你稍微站远一点好吗？
这样让我觉得很不舒服！
”注意，要尽可能地礼貌，面带微笑。
6．告诉B们，他们的任务就是对A们笑一笑，然后继续保持那个姿势，原地不动。
7．A中现在有很多人已经对他的搭档感到恼火了，他们进入第二级，有礼貌地重申他的界限，例如：
“很抱歉，但是我确实需要大一点的空间。
”
8．B仍然微笑不动。
9．现在告诉A们，他们下面可以自由选择怎么做来达成目的，但是一定要依照四级自信模式。
要有原则，但是要控制你的不满，尽量达成沟通和妥协。
10.如果你们已经完成了劝服的过程，就回到座位上。
四级
自信
模式
l.第一级：
通过有礼貌地提出请求，设定你个人的界限。
你可以使用下面的表述：
“你介意往后退一步吗？
”“我觉得我们距离有点近。
”
2．第二级：
有礼貌地再次重申你的界限或边界。
你可以使用下面的表述：
“很抱歉，我真的需要远一点的距离。
”
3．第三级：
描述不尊重你的界限的后果。
你可以使用下面的表述：
“这对我很重要，如果你不能往后退一点，我就不得不离开。
”
4．第四级：
实施结果。
你可以使用下面的表述：
“我明白，你选择不接受，正如我刚刚所说的，这意味着我将不得不离开。
”
问题
讨论
1．当别人跨越到你的区域时，你是否会觉得很不舒服？
如果别人不接受你的建议，你会有什么感觉？
2．是不是每一组的B都退到了让A满意的地步，是不是有些是A和B妥协以后的结果？
3．有多少人采用了全部的四级自信模式？
有没有人只采用了一级，对方就让步了？
有没有人直接使用了第四级或直接转身离开？
培训师语录：
只要大家心平气和地沟通，总会找到双方的合适距离。
人与人之间要保持合适的沟通距离，距离太远，不利于及时沟通和深入沟通，距离太近，会让人产生紧张和压迫感，影响沟通效果。
二、体验非语言沟通
游戏目的：
让管理者亲自体会非语言沟通方式。
比较非语言和语言沟通的不同效果。
游戏
介绍
在人们的语言沟通之外，还有很多的非语言沟通方式。
本项目是一个用非语言沟通来进行的游戏项目，它象征在资源有限的情况下如何充分利用现有资源。
人数
40人
时间
60分钟
场地
空地操场
用具
4个眼罩4把椅子
游戏
步骤
1．将学员分成4组，每组选出一人来扮演机械人角色。
2．在地上画两条相距10米的平行直线，其中一边放有四把椅子。
3.培训师指示每组自行商议出lO个不同的发声信号（如拍一下手代表前进，拍两下手代表向左转等）。
4．机械人先坐在椅子上，并戴上眼覃。
5．培训师向每组展示将要提取的物件，然后放在活动范围内的某一处（培训师也可摆放其他障碍物来增加难度）。
6．在30分钟内，机械人按照队友发出的信号去提取该指定物件，再返回原位。
具体规则如下：
（1）于限定时间内完成任务；
（2）信号只可以是简单的声音（拍手声或模仿动物的叫声等）；
（3）信号不能直接用文字代替（即F代表前进，B代表退后等）；
（4）信息不能超过10个；
（5）机械人戴上眼罩后便不可作声；
（6）队员只能以商议好的10个信号作为指示。
游戏
要点
1．培训师应注意蒙眼者（机械人）的安全。
2．要提取的物件不宜过重。
3．如以绳作为障碍物，应该选择有弹性的，以免机械人被绊倒。
培训师语录：
非语言沟通也是沟通方式的一种，有时也会达成很好的沟通效果。
管理者除了日常的语言沟通方式外，还可以利用非语言沟通方式与下属进行沟通，以使沟通更加有效。
第二章 提高表达能力的3个游戏
一、话一传达会变样
游戏目的：
让游戏者体验信息传递的过程。
让游戏者体验表达能力的重要性。
人数
20人
时间
30分钟
场地
不限
用具
无
游戏
步骤
1.20人围成一圈，由培训师给出一句简短的话，要求学员准确理解并自行组织语言，悄悄告诉下一位学员（每人从听到前一位告知到传达给下一位，时间不得超过1分钟）。
最后一位学员完成表达后，比对培训师原句，并分析是谁改变了语意。
2．闲话就是这样产生并逐渐被加工、失真的。
二手传播不可信的另一个原因还在于，我们无法确定当事人是怎样说的，这一点很重要，语气神态不同，意思也就大为不同。
3．例如，有这样的一句话：
“我”没说她偷了我的钱。
（可是有人这么说）
我“没”说她偷了我的钱。
（我确实没这么说）
我没“说”她偷了我的钱。
（可是我是这么暗示的）
我没说“她”偷了我的钱（可是有人偷了）
我没说她“偷了”我的钱。
（可是她对这钱做了某些事）
我没说她偷了“我的钱”。
（她偷了别人的钱）
我没说她偷了我的“钱”。
（她偷了别的东西）
培训师语录：
表达方式的选择是一门学问，同样的话用不同方式表达出来，就会产生不同的效果。
同一句话，表达的语气不同，强调的词语不同，意思就会大不相同。
二、描述形状练表达
游戏目的：
让游戏者体验表达准确的重要性。
让游戏者掌握准确表达的技巧。
人数
20人
时间
30分钟
场地
不限
用具
冰红茶24盒，桌子4张
游戏
步骤
1．将20人平均分成4组，两组组成一个竞赛队。
2．一个竞赛队中的一个组，背着另一组先将自己桌上的6盒冰红茶摆成任意形状。
3．摆好的一组向自己队中的另一组描述所摆形状，另一组听到描述后即开始摆放。
另一队亦然。
4．两组交换角色进行。
5.10分钟后，根据两个竞赛队图形摆放的难度及各队中两组摆放的相似度判定获胜的队。
问题
讨论
1．获胜的队取胜的原因是什么？
2．向同队中的另一组进行形状描述时有什么技巧？
游戏
说明
培训者要注意观察被培训者对所摆形状进行描述的特点、方法和侧重点。
培训师语录：
指令一定要明确，描述一定要到位。
上级给下属布置任务，要简单明了，内部流程不要故意弄得很复杂，人为地设置障碍。
三、谁来比划谁来猜
游戏目的：
让游戏者充分体验准确表达的重要意义。
告知游戏者要综合运用多种方式来表达。
人数
10人
时间
30分钟
场地
不限
用具
笔、纸
游戏
步骤
1．两人一组，选定一个队员进行比划，一个队员猜。
2．进行比划的队员每人发一张纸（完全一样），在纸上写下十个名词（不限制），然后打乱顺序，再随机分发给他们。
在此过程中，任何人都不能讲话。
3．比赛开始，每组两人面对面站立，比划一方要让对方尽快猜出纸上的名词，比划者不能说出名词及其谐音。
4．用时最短的小组获胜。
问题
讨论
1．获胜组取胜的原因是什么？
2．在对名词进行描述时有什么技巧？
游戏
说明
培训者要注意观察被比划者对名词进行描述的特点、方法和侧重点。
培训师语录：
表达时话不在多，而在于精。
表达时要确定重点和关键。
说不是最重要的，让别人听懂才是目的。
第三章 提高发问能力的2个游戏
一、有效发问猜答案
游戏目的：
提高管理者快速准确的组织问题和分析所获得的信息的能力。
培训营销人员的销售技巧，并训练他们分析问题的能力。
人数
20人
时间
30分钟
场地
教室
用具
几顶写有名词的帽子
游戏
步骤
1．把学员分成4组，在教室前面并排摆放四把椅子。
2．每组选一名代表作为猜谜者坐到椅子上，面对小组其他成员。
3．培训师给猜谜者戴上一个写有一个名词的帽子（如水果、人名或动物等），每组的成员除了带帽子的人之外，都知道这个词是什么，但不能直接说出来。
4．从1号猜谜者开始猜，猜谜者只能采用封闭式的问题，如“我是吗？
”等，其他人只能用“是”或“不是”进行回答。
如果小组成员回答：
“是”，他还可以问第二个问题；如果回答“不是”，他就失去了机会，轮到下一组的猜谜者，以此类推。
5．先猜出名词的队伍为赢。
训练
技巧
1．可以先大量地问一些笼统的问题，例如，当你知道自己是一种水果时，可以问“我生长在南方吗？
”等，以充分利用“是”的机会。
2．可以利用这个名词的特点提问，例如，猜水果时可以问“我是不是黄色的？
”、“我的味道好吗？
”等。
培训师语录：
发问是获取信息的重要方式。
有效的发问不但可以提高所获得信息的质量，还可以提高沟通的效率。
发问是营销人员探测客户心理的重要手段，巧妙的发问有助于收集客户的信息，从而分析出客户的真正需求。
二、模拟销售探需求
游戏目的：
训练营销人员通过发问发掘客户需求的技能。
提高营销人员向客户进行发问的技巧。
人数
3人
时间
15分钟
场地
教室
用具
情境卡片若干
游戏
步骤
1.1人充当模拟顾客，其他两人充当有竞争关系的销售人员。
2．将情景卡片发给模拟顾客，5分钟的准备时间后，游戏开始。
3．由两位销售人员轮流提问，模拟顾客每次只能回答“是”或“不是”，如果所问问题在卡片上没有相应的信息，模拟顾客保持沉默。
4．-旦模拟顾客回答“是”，提出相应问题的销售人员就得1分：
如果回答“不是”或者保持沉默，不得分；如果某一销售人员的问题使模拟顾客连续3次保持沉默，则扣1分。
5．情境卡片提供的信息不可过于简单，可以根据比赛情况调整难度大小。
在规定的游戏时间内，得分最多者获胜。
培训师语录：
发问是探测客户需求的有效手段，有效的提问能使营销人员在短时间内发现客户的需求。
营销人员在向客户发问时，应学会采用封闭式的提问方式，以获得更加准确的信息。
第四章 提高倾听能力的2个游戏
一、倾听信息要全面
游戏目的：
有效提高游戏参与者的倾听能力。
提高游戏参与者的信息处理能力。
人数
20人
时间
30分钟
场地
室内
用具
角色单、白纸若干张
游戏
步骤
1．首先，培训师向学员们提出一个问题。
小林和大林是兄弟俩，小林有5只羊，大林有15只羊，请问他们家有多少只羊？
2．有人回答2只羊吗？
还有其他的答案吗？
这时候培训师可以给出答案：
“不能从题目中知道小林家有几只羊。
”
3．组织学员进行讨论。
问题
讨论
1．为什么有许多学员能够给出“精确”的答案？
2．在沟通中倾听有何重要性？
3．倾听别人的说话后，应怎样利用已有的信息进行判断？
培训
技巧
1．上面提出的问题是没有答案的，因为不能从上面的信息得到他们家是否还有三林、四林或其他的亲属。
2．还可以用下面的问题引出讨论。
小明的妈妈有四个儿子，大儿子叫做大毛，二儿子叫做二毛，三儿子叫做三毛，那四儿子叫做什么？
3．也可以用下面的问题引出讨论。
爷爷指着红色的牡丹对两个孙子说：
“能告诉我这朵花是什么颜色吗？
”一个孙子回答说：
“能。
”另外一个回答说：
“红色”。
培训师语录：
倾听时，需要进行独立判断，不能根据一些不充分的信息妄下结论。
在沟通中要仔细倾听，不要答非所问。
二、旋转沟通练倾听
游戏目的：
学习人际沟通中倾听的技巧。
学习团队中如何倾听的技巧。
人数
12人以上
时间
30-45分钟
场地
不限
用具
无
游戏
步骤
1．所有参加培训的学员分里外两圈面对面而坐或站立。
2．培训师将事先设计好的第一个题目告诉学员，里圈的先表述自己的想法或观点，外圈的人听了三分钟后，外圈的人就讨论的题目进行陈述，里圈的人听。
3.5分钟后，里圈的人按照顺时针移动3个（具体数字可以根据人数多少而定）位置，培训师拿出事先设计好的第二个题目，按照上面的方式进行，直至题目讨论完毕。
4．游戏最后一个阶段，所有学员围坐成一个大圈，并就刚才讨论的内容发表各自的意见。
培训师语录：
倾听是反馈的前提，学会倾听别人，并从中提取有用信息，能更好地提高沟通能力。
倾听时，需要抓住重点。
第五章 提高反馈能力的2个游戏
一、你做介绍我评价
游戏目的
让管理者体会积极反馈的重要意义。
让管理者体会积极的反馈在人际交往中的重要性。
人数
35人
时间
45分钟
场地
教室
用具
无
游戏
步骤
1．将全部人员分为七组，分别为A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7，每组选出一位代表。
2．在组内进行学员间的自我介绍，要求介绍姓名、工作单位、职位和爱好等。
3．小组代表进行两分钟的介绍，要求将组内每一位学员的情况介绍完整，还可加上自己的评价（大家可以提问）。
4．当Al小组介绍完，A2和A3小组代表要对A1小组的发言做一句话的评价（应该是积极、正面的）。
5．当A2小组介绍完，A3和A4小组代表要对A2小组的发言做一句话的评价。
6．以此类推，直到所有小组介绍完毕。
问题
讨论
1．你是否容易记住别人？
你是用什么方法加强记忆的？
2．自我介绍和介绍别人，哪一种方法更容易让你印象深刻？
3．你是否善于赞扬别人？
4．你是否善于寻找其他成员的共同点？
实施
技巧
1．这个游戏非常适用于大家初次见面、互相了解的阶段。
2．如果彼此认识一段时间了，只要将问题进行一下调整，也可以取得不错的效果。
注意
事项
1、作为培训师，要鼓励学员们对别人的发言做出积极、正面的评价，这样可以使关系融洽，提高培训效果。
2．作为游戏的参与人员，不要羞于发言以及对别人做出评价。
培训师语录
交流信息时需要反馈，这样发出信息的一方才能确认他们发出的信息是否被对方所接受和理解。
沟通中，积极的反馈有助于改善沟通双方的关系，增进双方的信任与理解。
二、你讲故事找补充
游戏目的：
让学员理解在沟通中注意倾听并给予积极反馈的重要性。
让学员在公平的合作中通过积极的反馈分享他人的创意。
人数
30人
时间
40分钟
场地
教室
用具
一块白板、白板笔
游戏
步骤
1、将受训人员两两分组，进行一场与某个话题（可以任意选择，只要大家感兴趣）有关的演出。
2．指定每组的两个成员中，一人为A，一人为B，被称为A的人是这场游戏的演员，被称为B的人是A的台词提示者。
3．B挨着A站着，当轮到自己的角色说话时，应把台词告诉A．并拍一下A的肩膀；而每个扮演A角色的成员的任务就是接受B提供的台词，在此基础上再加以发挥，把戏演下去；A与B要密切配合。
4．为了使受训人员充分理解游戏规则，培训师可以先做一下示范。
5．培训师挑选一位学员后，就开始说：
“我非常想和你一起旅游，因为小王你……”，然后拍一下小王的肩膀，小王需立刻接下去，“我总是与你的喜好一致。
”
6．培训师结合小王的话继续说，“总是与我的喜好一致。
事实上，我们有过一次愉快的旅游经历，那一次……”
7．再次拍小王的肩膀，他也许会说：
“我俩结伴去了黄山，”培训师接着说，“我俩结伴去了黄山．真是一次美妙的经历。
”
8．又一次拍小王的肩膀，小王可能说：
“什么时候我们还能共同休假呢？
”培训师说：
“什么时候我们还能共同休假呢？
到那时我们再一起出游吧……”
9．让所有受训人员观看示范，然后让他们各组散开练习，5分钟后大家集合，集体完成一次演出。
问题
讨论
1．请扮演A角色的人员考虑：
为了适应并转换搭档的台词，自己必须做些什么？
在这个过程中，自己是否感到吃力或有其他感觉？
怎样才能使这个过程不那么让人觉得受煎熬呢？
2．请扮演B角色的人员考虑：
B角色的任务是帮助搭档A完成任务，为他们提供台词并使这一切进行得容易一些，为此，你们需要做些什么？
当A组成员没能顺利地利用你的台词时，你有何感觉？
游戏
要点
无论扮演A、B哪种角色，都不可以搞恶作剧，否则不仅会给搭档造成困难，而且会破坏训练的效果。
培训师语录
积极的反馈不但能体现出反馈者善于倾听别人的意见，而且还能显示出其对他人的想法比较关注，从而容易获取别人的好感和信任。
积极的反馈能够加强团队成员间的联系，有助于增强团队的合作精神。
第六章 提高与上级沟通能力的2个游戏
一、演练向上级请示
游戏目的
让学员体验如何向上级请示、汇报工作。
让学员体会与上级沟通需采用的沟通方式。
人数
20人
时间
30分钟
场地
室内
用具
纸、笔
游戏
步骤
1、学员自由结合，4人一组。
2.培训师给出两个题目：
下属向领导汇报工作、接受领导任务指令，要求每组先由两人扮演领导，两人扮演下属，依次进行两个题目。
3.游戏结束后，小组讨论刚才两个下属在与领导请示、汇报工作时，哪个学员的沟通方式最好，好在哪里，同时找出其存在的问题。
4.讨论结束后，进行角色互换，刚才做下属的担任领导，重复上面的程序。
5.小组讨论，并选一位代表总结心得。
问题
讨论
1.与领导沟通时哪些方式最有效？
2.与领导沟通时需要注意哪些问题？
3.如何提高与领导的沟通能力?
培训师语录
只有进行良好的沟通，才能准确理解上级的意图。
与上级沟通时需要选择恰当的沟通方式，切忌沟通前不做准备。
二、模拟与上级沟通
游戏目的：
让学员体验怎样才能说服上级。
让学员找到与上级沟通的技巧。
人数
20人
时间
30分钟
场地
室内
用具
笔、计划书草案
游戏
步骤
1．学员自由结合，5人一组，每组选出一位领导者。
2.4名下属迅速筹划一个投资项目，撰写简要的计划书草案。
3.4名下属依次面见领导，按照自己的沟通方式说服领导通过项目计划案，要求领导在不同的心情境况下接受下属的提案。
4．各小组讨论。
5．每组派代表总结活动体会。
问题
讨论
1.哪些沟通方式领导易于接受，并能取得良好的沟通效果？
2．说服领导时需要运用哪些沟通技巧？
培训
技巧
1.鼓励学员积极发挥自己的主动性。
2.注意时间的控制。
培训师语录
说服上级时，要从上级的角度出发来考虑问题，应尽量强调能给上级带来的好处或利益，只有这样才能尽快实现自己的目的。
与上级沟通前要做好充分的准备，列出所要沟通的重点内容并排好顺序，从而使沟通过程变得有条不紊，重点突出，实现较好的沟通效果。
第七章 提高与同事沟通能力的2个游戏
一、积极沟通出雷阵
游戏目的：
体会与同事进行积极沟通的重要性。
练习与同事进行沟通所需要的技巧。
人数
20人
时间
30分钟
场地
不限
用具
每对参赛者一块蒙眼布；两根约10米长的绳子；一些报纸
游戏
步骤
1．选一块宽阔平整的游戏场地。
2．安排不想参加游戏的人做监护员。
当参加游戏的人较多时，游戏场地变得非常喧闹。
这是一个有利因素，因为这会使穿越地雷阵的人无所适从，难以分清昕到的指令是来自同伴，还是来自其他小组的人。
3．让每个队员找一个搭档。
4．给每对搭档发一块蒙眼布，每对搭档中有一个人要被蒙上眼睛。
5．眼睛都蒙好之后，就可以开始布置地雷阵了。
把两根绳子平行放在地上，绳距约为10米。
这两根绳子标志着地雷阵的起点和终点。
6．在两绳之间尽量多地铺上一些报纸或硬纸板、胶合板等。
7．被蒙上了眼睛的队员在同伴的牵引下，走到地雷阵的起点处，挨着起点站好。
他的同伴则后退到他身后两米处。
8．游戏开始，赶快开始行动吧！
问题
讨论
1．哪个小组率先通过了地雷阵？
2．游戏过程中遇到了什么问题？
3．指挥者能做到指令清晰吗？
培训师语录
同事之间良好的沟通是确保任务顺利完成的先决条件。
同事之间缺少沟通就像盲人骑瞎马一样感到无助。
二、沟通能把球投进
游戏目的：
提高向同事传递信息的准确性。
沟通对于提高团队绩效的作用。
人数
5人
时间
10分钟
场地
空地或操场
用具
1个大塑料桶，40个网球
游戏
步骤
1．邀请一个志愿者，让他和你一起站在前面。
2．让志愿者面向某一个方向站好，目视前方。
不可以左顾右盼，更不能回头。
然后，把装有40个网球的袋子交给他。
3．把垃圾桶放在志愿者的身后，垃圾桶与志愿者间的距离约为10米。
注意不要把垃圾桶放在志愿者的正后方，要让它略微向旁边偏出一些。
4．告诉志愿者他的任务是向身后的垃圾桶里扔球，至少扔进3个球才算成功，且志愿者不许回头看球进了没有，落在了哪里。
5.让其他队员指挥志愿者，告诉他如何调整投掷的力量和方向。
6．等志愿者扔迸3个球后，问他“是什么帮助他实现了目标”，问其他队员是否觉得很有成就感。
7．引导队员就如何在工作中加强沟通展开讨论。
培训
技巧
1．注意不要被乱飞的球砸到。
2.也可以蒙上志愿者的眼睛，而且不让他正好背对着垃圾桶，其他队员先指挥志愿者调整方向，直至其基本上背对着垃圾桶，然后志愿者开始投球。
这种做法可以增加游戏的难度和趣味性。
培训师语录
同事间的淘通能够帮助你明确方向。
良好的沟通可以促进同事间的协作，凝聚团队精神，提升团队绩效，有利于团队目标的达成。
第八章 提高与下属沟通能力的3个游戏
一、领导怎样分任务
游戏目的：
提高与下属沟通的有效性。
通过沟通向下属分配任务。
人数
12人
时间
30分钟
场地
不限
用具
白板、纸、笔
游戏
步骤
1．首先，把12人平均分成3组，每组4人，其中每组中由一人扮演领导，其他三人扮演下属。
2．“领导”利用两分钟的时间向三个下属分配同样的任务。
3．“下属”在倾听“领导”进行任务分配的过程中，对“领导”传达的信息点应进行记录。
4．三个组的“领导”进行轮换，并针对同样的任务利用两分钟的时间进行分
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