电信业务营销知识习题库.docx
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电信业务营销知识习题库
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第一章电信市场与市场营销
一、填空
1.市场是一种以（）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下（）的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。
答案：
商品交换；社会经济
2.狭义的市场是指商品交换的（），即买主和卖主进行交易的（）。
答案：
场所；地点
3.市场必须有商品的（）和（），二者构成市场的主体。
答案：
出售者；购买者
4.市场活动的（）是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。
答案：
物质内容
5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的（）.答案：
普通规律
6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业（）和（）同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。
答案：
生产；销售
7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如（）、（）、（）和可控性，还具有自身特性。
答案：
商品性；价值性；系统性
8.电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。
凡是具有（）资格的消费者都有资格享受电信业务。
答案：
法人和自然人
9.电信业的（）和（）由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。
答案：
规模经济；范围经济
10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的（）是必不可少的。
经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。
答案：
基础设施；神经系统
11.电信一级市场的基础是国家（）资源，并直接关系到国家安全与通信主权。
答案：
基础通信
12.虚拟运营商一般可以分为（）运营商和（）运营商等主要类型。
答案：
骨干虚拟；业务分销
13.电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的（）能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。
答案：
网络覆盖；投资主体
14.要想增加电信网中的（），业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。
答案：
通信流量
15.电信市场营销是研究以满足（）对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及（）在电信企业经营实践中的问题。
答案：
消费者；销售原理
16.电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
答案：
市场需求
17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。
答案：
整体营销
18.推销是以（）为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是（）.答案：
生产者；被动
19.消费者的需求和欲望是研究（）问题的出发点。
答案：
市场营销
20.需求是指有（）并愿意购买某个具体产品的欲望.答案：
购买能力
21.一般来讲，产品是指能够用来满足人们某种（）或（）的任何东西。
答案：
需要；欲望
22.交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得（）的行为。
答案：
所需物品
23.在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的
（）和（）。
答案：
效用；价值
24.马克思认为，价值是人类劳动当作商品共有的（）会必要劳动时间来决定。
答案：
社会实体的结晶，商品价值量的多少由社
25.现代市场营销观念强调市场营销应以（）为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的
首要功能。
答案：
消费者
26.满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的（）和（），也是市场营销的基本功能。
答案：
出发点；中心任务
27.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即（）和社会市场营销观念。
答案：
生产观念；推销观念、产品观念、、市场营销观念
28.产品观念，是与（）相依存的一种古老的经营管理思想。
答案：
生产观念
29.（）产生于资本主义国家由"卖方市场"向"买方市场"过渡的阶段。
答案：
推销观念
30.市场营销观念则考虑如何通过制造、以及与最终消费产品有关的所有事物，来（）满足客户的需要。
答案：
传送产品
31.营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业（）和（）的方向，因而，实施应从营销观念创新入手。
答案：
市场营销；营销创新
32.随着电信业买方市场的（）以及科学技术的发展，若企业仍然只是（）的适应需求，就必定会失去市场先机，最终被市场所淘汰。
答案：
形成；被动
33.电信产品所具有的无形性、复杂性和（）高等特点，使消费者对这种产品的认可程度，除了资费低以外，更注重其可靠性、（），尤其关心产品品牌的知名度答案：
技术含量；便利性。
34.（）创新是营销创新的保证。
答案：
营销组织
35．学习型组织是一个具有（）能力去创造未来的组织。
答案：
持久创新
36.网络营销是建立在互联网络的基础上，借助联机网络、（）和数字交互式媒体所进行的营销活动。
答案：
计算机通信
37.电信企业进行（）的基本目的是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及开开拓未来的市场需求。
答案：
产品创新
38.在市场导向的（）下，电信企业各部门有其自身的利益。
答案：
整体框架
39.员工是电信（）优势的重要来源。
答案：
企业竞争
40.电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户--员工，并改善企业的（）服务质量。
答案：
服务；内部
二、判断题
1.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。
答案：
对
2.市场＝人口＋购买能力＋购买需求
答案：
错
3.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。
答案：
错
4.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的
关键。
答案：
对
5.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。
答案：
错
6.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。
答案：
错
7.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。
答案：
错
8.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。
答案：
错
9.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。
答案：
对
10.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。
答案：
错
11.一个地理区域内的电信部门可以以自己的力量完成电信网上全部信息的传递。
答案；错
12.电信市场的被动性主要表现为：
电信生产与消费在时间上的同一性，电信业务量在时间上分布上的非均衡性。
答案：
对
13.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、安全性，合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。
答案：
对
14.电信一级市场中的运营商不必具有全国范围的网络覆盖能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现投资主体多元化。
答案：
错
15．电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。
答案：
对
16.市场营销就是在有规律的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。
答案：
错
17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。
答案：
错
18.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于完全竞争市场。
答案：
错
19．电信市场营销的重要目标就是出售电信产品。
答案：
错
20.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
答案：
对
21.客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。
答案：
错
22.满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的出发点和中心任务，也是市场营销的特殊功能。
答案：
错
23.生产观念是指导销售者的行为的最古老的观念之一
答案：
对
24.生产观念是在买方市场条件下产生的。
答案：
错
25.除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本低的情况下，其市
场营销管理也受产品观念支配。
答案：
错
26.市场营销观念同推销观念相比并没有重大的差别。
答案：
错
27.顾客总成本就是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币资金。
答案：
错
28.顾客让渡价值是指顾客购买某商品花费费用与该商品能够给顾客带来收益之间的差额。
答案：
错
29.营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业市场营销的方向，因而，实施营销创新应从营销观念创新入手。
答案：
对
30.绿色营销是在绿色运动广泛兴起、绿色消费需求日益膨胀的形势下产生的。
答案：
对
三、单项选择题
1.市场是一种以（）为内容的经济联系方式。
A．企业经营
B．商品交换
C．营销
D．买卖交易
答案：
Ｂ
2.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和。
A．广义
B．狭义
C．名义
D．主要
答案：
A
3.市场指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。
A．广义
B．狭义
C．名义
D．主要
答案：
B
4.广义的市场是指（）的现实的和潜在购买者的总和。
A．商品
B．货币
C．产品
D．价格
答案：
Ｃ
5.以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场？
A．一个地区人口众多，但收入很低，购买力有限
B．人均收入很高，购买力很强，但人口稀少
C．人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购买欲望
D．人口众多，人均消费能力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购买欲望
答案：
D
6.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于（）市场。
A．完全竞争
B．垄断竞争
C．寡头垄断
D．完全垄断
答案：
C
7.电信市场的稳定性是由（）的特点所决定的。
A．电信产品
B．电信生产
C．商品
D．服务
答案：
Ｂ
8．从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于
A．完全竞争
B．垄断竞争
C．寡头垄断
D．完全垄断
答案：
A
9.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络（）要求较高市场。
A．资源
B．网络运营成本
C．稳定性
D．覆盖范围
答案：
Ｄ
10.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确？
A．创造使顾客满意的产品和服务
B．包含电信企业的一切经营活动
C．重要目标是出售电信产品
D．要在引导顾客消费上下工夫
答案：
C
11.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、（），合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。
A安全性
B可靠性
C稳定性
D运营能力
答案：
Ａ
12．顾客总价值中不包含以下哪项？
A．产品价值
B．服务价值
C．形象价值
D．附加价值
答案：
D
13.以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素？
A．产品价值
B．服务价值
C．形象价值
D．人员价值
答案：
A
14.中国联通"世界风"品牌所赋予联通产品的价值属于：
A．产品价值
B．服务价值
C．形象价值
D．人员价值
答案：
A
15.对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力。
A．市场
B．增值业务
C．基础业务
D．客户
答案：
Ｂ
16．顾客购买电信产品时首先考虑：
A．货币成本
B．时间成本
C．精神成本
D．人力成本
答案：
A
17．（）就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。
A．市场需求
B．市场信息
C．市场营销
D．推广手段
答案：
Ｃ
18．（）是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动。
A．市场推广
B．电信市场营销
C．电信经济体系
D．信息服务体系
答案：
Ｂ
19.电信市场营销首先是创造使客户满意的
A．产品和服务
B．价格
C．营销策略
D．市场
答案：
A
20.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以（）为中心，开展整体营销。
A．效益
B．产品
C．服务
D．客户
答案：
D
21.电信市场营销的重要目标是（），而不仅仅是出售电信产品。
A．创新产品
B．满足客户需求
C．创造价值
D．提高市场占有率
答案：
B
22．电信市场营销要在（）上下工夫。
A．引导客户消费
B．客户需求
C．客户服务
D．业务功能
答案：
A
23．是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。
A．客户服务
B．电信产品
C．电信商品
D．客户渠道
答案：
24．交易是指买卖双方价值的交换，它是以（）为媒介的。
A．价格
B．货币
C．交换
D．等价交换
答案：
Ｂ
25.马克思认为，（）是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定
A．价格
B．效益
C．价值
D．产品
答案：
Ｃ
26.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：
发现和了解消费者的需求、指导企业决策、（）、满足消费者的需求。
A．产品开发
B．产品销售
C．售后服务
D．开拓市场
答案：
Ｄ
27．企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、（）、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
A．品牌观念
B．产品观念
C．价值观念
D．观念
答案：
Ｂ
28．市场营销观念和推销观念的不同在于：
推销观念注重（）需要，市场营销观念则注重买方需要。
A．卖方
B．买方
C．代理商
D．运营商
答案：
Ａ
29．是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择。
A．营销创新
B．产品创新
C．提高服务质量
D．追求利益最大化
答案：
Ａ
30．营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：
（）、营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销
A．营销模式创新
B．营销规模创新
C．营销观念创新
D．营销体制创新
答案：
Ｃ
四、多项选择题
1.市场的一般特征是
A．市场拥有主体和客体
B．市场活动的中心内容是商品的买卖
C．市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D．市场是商品竞争的场所
答案：
ABCD
2.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式。
A．完全竞争市场
B．垄断竞争市场
C．寡头垄断市场
D．完全垄断市场
答案：
ABCD
3．研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要、（）、效用、（）、交换等基本概念。
A．产品
B．价值
C．满足
D．交易
答案：
AC
4．电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括：
A．发现和了解消费者的需求
B．指导企业决策
C．开拓市场
D．满足消费者的需求
答案：
ABCD
5．企业的市场营销管理观念可归纳为：
A．生产观念
B．产品观念和推销观念
C．服务观念
D．市场营销观念和社会市场营销观念。
答案：
ABD
6．市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括：
A．市场调研
B．选择目标市场
C．产品开发
D．产品定价
E．产品促销等
答案：
ABCDE
7．垄断竞争市场的特点包括：
A．企业进入市场很容易，市场上有很多的买者和买者
B．产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈
C．每个企业对价格没有控制能力
D．每个企业为了提高市场占有率，十分注重产品特色
E．没有任何市场价格协议
答案：
ABCD
8．市场营销的支柱是：
A．市场中心
B．客户导向
C．协调的市场营销
D．利润
答案：
ABCE
9．推销的支柱是：
A．工厂
B．客户需求和欲望
C．产品导向
D．推销和赢利
答案：
ACD
10．社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的（）和（）
A．需要
B．利润
C．欲望
D．利益
答案：
ACD
11．顾客让渡价值是指
A．顾客总价值
B．产品价值与二者之间的差额。
C．顾客总成本
D．货币成本
E．体力成本
答案：
AC
12．营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新
A．营销观念创新
B．营销组织创新
C．营销方式创新
D．营销产品创新
E．通过内部营销促进外部营销
答案：
ABCDE
13．从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念
A．社会营销观念
B．战略性竞争观念
C．创造需求观念
D．品牌营销观念和形象营销观念
答案：
ABCD
14．顾客总成本一般分为（）等。
A．人工成本
B．货币成本
C．时间成本
D．精神成本
E．体力成本
答案：
BCDE
15．整合营销理论认为：
传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，４Ｃ指：
A．消费者的需要和欲求
B．消费者满足需求欲付出的成本
C．购买的方便性
D．相互之间的沟通
E．分销渠道和促销组合
答案：
ABCD
16．以下哪些情况能够使顾客满意？
A．商品的实际消费效果达到消费者的预期
B．商品的实际消费效果超出消费者的预期
C．商品的实际消费效果低于消费者的预期
D．商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反
答案：
AB
17．在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。
哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦。
A．工作内容
B．工作制度
C．工作程序
D．工作方式
E．工作习惯
答案：
ABCDE
18．网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新：
A．观念
B．策略
C．手段
D．理念
答案：
ABC
19．为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含：
A．提高产品价值
B．提高服务价值
C．提高附加价值
D．降低货币成本
E．减少时间成本
答案：
ABCDE
20．关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程
A．企业与消费者
B．供应商
C．分销商
D．竞争者
E．政府机构及其他公众
答案：
ABCDE
五、简答题
1．简述市场的构成要素
答案：
无论是狭义还是广义的市场概念，都包含了三个主要因素，即有着某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
2．广义市场注重强调的两个方面是？
答案：
一是从卖主的角度出发，着眼于买方的行为；二是购买者必须具备购买能力和购买欲望。
3．市场的一般特征包括哪几个方面
答案：
（一）市场拥有主体和客体
（二）市场活动的中心内容是商品的买卖
（三）市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
（四）市场是商品竞争的场所
4．什么是寡头垄断市场
答案：
寡头垄断市场是指一种产品在拥有大量消费者情况下，有少数几家大企业控制了
绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。
5．电信市场包括哪几个特点：
答案：
（一）统一性
（二）多元性
（三）广泛性
（四）垄断性和竞争性
（五）全网性与区域性
（六）稳定性与被动性
（七）相关性
6．从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪4种基本模式：
答案：
（一）完全竞争市场
（二）垄断竞争市场
（三）寡头垄断市场
（四）完全垄断市场
7．我国电信市场可以大致分为哪4级
答案：
（一）拥有基础骨干网和基础接入网的骨干运营商所属的一级市场
（二）与各骨干运营商互联互通，有实力的骨干虚拟运营商组成的二级市场
（三）作为渠道分销代理的业务分销型虚拟运营商组成的三级市场
（四）各种信息服务商所组成的四级市场
8．简述电信市场营销的内涵
答案：
电信市场营销是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使
客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动。
9．电信运营商的服务质量包含哪两个层面的问题。
答案：
电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。
10．理解电信市场营销的内涵，应注意哪下几个方面
答案：
（一）电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务
（二）电信市场营销包含电信企业的一切经营活动
（三）电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品
（四）电信市场营销要在引导客户消费上下工夫
（五）电信市场营销与推销的概念是不一样的
11．交换的发生必须具备哪5个条件：
答案：
（一）至少有两方；
（二）每一方都有被对方认为有价值的东西；
（三）每一方都能沟通信息和传递物品；
（四）每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品
（五）每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。
12．阐述市场营销的定义
答案：
市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。
13．阐述电信企业市场营销的4项基本功能
答案：
（一）发现和了解消费者的需求
（二）指导企业决策
（三）开拓市场
（四）满足消费者的需求
14．阐述市场营销观念和推销观念的不同
答案：
市场营销观念和推销观念的不同在于：
推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要。
推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足客户的需要。
15.４Ｃ理论指什么
答案：
4C即消费者的需要和欲求、消费者满足需求欲付出的成本、购买的方便性及相
互之间的沟通。
16．阐述电信企业进行产品创新的基本目的（）
答案：
电信企业进行产品创新的基本目的是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及开拓未来的市场需求。
17．什么是内部营销
答案：
内部营销是指企业在针对由员工构成的内部市场，即企业内部开展一系列积极的、营销式的、协同的活动，用积极的营销式的方法去激励员工，使他们的工作体现市场导向（或客户导向）。
18．电信市场营销与推销的概念有何不同？
答案：
推销是以生产者为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品买出去，顾客在整个过程中是被动的。
而市场营销是以顾客为导向的，根据顾客需求进行生产，以满足为首要任务，并在营销活动中进一步促使顾客萌生新的消费需求。
19．请阐述顾客让渡价值的含义？
答案：
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
其中，顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
顾客总成本一般分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
20．请阐述顾客满意的含义？
答案：
顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
第二章电信市场环境与市场行为
一、填空
1.中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于（）。
答案：
行业内竞争
2.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。
答案：
网络资源；服务竞争
3.品牌竞争是指不同公司以相似的（）向相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。
答案：
价格；产品与服务
4.目前中国联通和中国移动经营的"世界风"对"全球通"，新势力"对"动感地带"，"如意通"对"神州行"业务，构成三条业务线的（）
答案
升级会员 