电信业务.docx
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电信业务
电信业务
[填空题]
1礼仪电报分为一般礼仪电报和（）礼仪电报两种。
参考答案：
鲜花
[单项选择题]
2、图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（）形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。
A.动画
B.页面
C.文本
D.记录
参考答案：
B
[单项选择题]
3、国内电报，是将发报人交发的电报，通过（）传递到收报地点，投送给收报人的一种电报业务。
A.移动电话网
B.公用电话网
C.公众网路
D.国内电报网络
参考答案：
D
[多项选择题]
4、属于程控电话服务项目的有（）。
A.缩位拨号
B.呼叫等待
C.呼出限制
D.遇忙回叫
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
5、电报通信业务是用电信号传递（）等信息的电信业务。
A.文字
B.图像
C.相片
D.文件
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
6、移动通信业务按通信方式与服务对象划分，主要有（）。
A.无线寻呼
B.移动电话
C.调度电话
D.无绳电话等业务
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
7、分组交换数据通信业务是将用户传输信息分组，并以分组为单位通过节点交换机进行（）的数据通信业务。
A.接收
B.复制
C.存储
D.转发
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
8、把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。
A.行业竞争者
B.一般竞争者
C.广义竞争者
D.品牌竞争者
参考答案：
C
[单项选择题]
9、对语言风格要求为简明.庄重.通俗.得体.规范的文体是：
（）
A.议论文
B.记叙文
C.应用文
D.散文
参考答案：
C
[单项选择题]
10、VDSL的含义（）
A.超高速非对称式回路
B.非对称数字用户环路
C.对称的数字用户环路
参考答案：
A
[单项选择题]
11、OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为（）个层次。
A.5个层次
B.6个层次
C.7个层次
D.8个层次
参考答案：
C
[单项选择题]
12、将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：
（）
A.邮寄调查
B.电话调查
C.留置调查
D.个人访问
参考答案：
C
[多项选择题]
13、市场调研的分析方法有（）
A.全面分析
B.频次分析
C.相关性分析
参考答案：
B,C
[判断题]
14、蜂窝式移动电话属话音信息服务业务.
参考答案：
错
[判断题]
15、语音信箱系统有两种形式：
一是采用通用计算机和软件以集中处理方式来实现语音信息的处理和存取；另一种是采用微处理机的分布式处理系统.
参考答案：
对
[判断题]
16、新一代电子函件系统是以MHS为基础构成的CCITT建议是MHS的国际统一标准.
参考答案：
错
[判断题]
17、经电话网接入可视图文业务系统的用户终端和用户机会用一对用户线.
参考答案：
对
[单项选择题]
18、语音信箱系统内部，语音是以（）存储的.
A.数字信号形式
B.模拟信号形式
C.两者都可
参考答案：
A
[单项选择题]
19、MHS（消息处理系统）是在OSI模型中处于第（）层的一种数据传输和信息处理的通信平台.
A.3
B.5
C.7
参考答案：
C
[单项选择题]
20、下面属EDI系统消息生成和处理模块功能的是（）.
A.自动签发
B.代码转换及EDI语法控制
C.将来自EDI用户或其它信息系统的信息和命令，按EDI的标准格式生成EDI报文.
参考答案：
C
[单项选择题]
21、关于传真的存储转发，下面叙述错误的是（）.
A.双方不一定要进行实时通信，线路利用率很高.
B.不能实现异种传真机之间的通信.
C.对传真信息进行压缩、检错等处理，可实现网上高速传输.
参考答案：
B
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[单项选择题]
22、贵州电信本地网营业区间通话费的现行资费标准是什么？
（）
A.0.50元/分钟
B.0.30元/分钟
C.0.70元/分钟
参考答案：
B
[单项选择题]
23、190200是什么业务？
（）
A.是贵州电信推出的在非中国电信电话终端上使用的一种长途电话卡业务。
B.是贵州电信推出的，在任何电话终端上均可使用的一种长途电话卡业务。
参考答案：
A
[单项选择题]
24、位于中国电信品牌架构第二层的是业务品牌和（）。
A.企业品牌
B.服务品牌
C.产品名称
D.客户品牌
参考答案：
D
[单项选择题]
25、用户账户的金额来源角度可将17900全能打账号进行分类，以下描述最为准确的是（）。
A.预付费电话卡账号、后付费账号和预付费可充值账号
B.预付费账号和后付费账号
C.后付费电话卡账号、预付费账号和后付费看充值账号
D.后付费电话卡账号、后付费看充值账号
参考答案：
A
[单项选择题]
26、关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。
A.当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
B.尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。
C.我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
D.对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。
参考答案：
B
[单项选择题]
27、在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
A.您好，询问贵姓是为了方便称呼您
B.您好，没关系，您不说也可以
C.您好，我们规定要询问客户贵姓的
D.您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
参考答案：
A
[单项选择题]
28、以下关于10001的描述正确的是（）。
A.10001是中国联通话费自助查询热线
B.10001是中国电信话费自助查询热线
C.10001是中国电信自助服务热线
D.10001是中国联通自助服务热线
参考答案：
C
[单项选择题]
29、沈阳铁通客户拨打广州某公司的4008号码后，产生的通信费用缴纳方式为（）。
A.由广州某公司支付全部费用
B.沈阳客户支付市话费，广州某公司支付长途费
C.铁通公司支付全部费用
D.沈阳铁通和广州某公司各支付一半费用
参考答案：
B
[填空题]
30对于上游合作伙伴的费用结算由（）负责.
参考答案：
结算系统
[多项选择题]
31、炒店活动店内可自行搭配的有（）。
A.礼品
B.手写海报
C.爆炸签
D.LED
参考答案：
A,B
[填空题]
32广告机要保证（）联网确保更换画面及时；如不是邮件通知内画面需告知展陈组。
参考答案：
上班时间
[填空题]
33厅内新上市机型，由公司以（）为单位统一制作，厅内旧机型可使用（）价签自行打印。
参考答案：
区县，空白
[单项选择题]
34、如未按时上报工牌需求导致营业员没有工牌，检查时当场进行（）元罚款。
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案：
B
[多项选择题]
35、新工考试通过后按照培训组下发的转正通过邮件，在申请完工号后当周或第二周（）上报，并在下一周（）以区县为单位领取。
A.周二
B.周三
C.周四
D.周五
参考答案：
A,D
[多项选择题]
36、厅内摆放海报的优先顺序（）。
A.第一夫人
B.三星S5预约
C.包打合约，融合礼包
D.天翼4G正式发售
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
37、厅内不过期过期画面有（）。
A.4G、
B.大拇指、
C.全家一起用电信
D.微信微博
E.翼支付
F.爱自己用天翼
参考答案：
A,B,C,D,E,F
[单项选择题]
38、本季度宣传主题为“天翼欢享季”故替换“天翼年欢惠”所有物料，天翼年欢惠所有物料在（）全部下架
A.3月31号下班前
B.4月1号上班前
C.4月1号当天即可
参考答案：
A
[单项选择题]
39、踏青布展物料下架时间为（）。
A.4月5号下班后
B.4月6号下班后
C.4月7号下班后
参考答案：
B
[单项选择题]
40、天翼欢享季物料布展最晚时间为（）。
A.3月31号下班前
B.4月1号上班前
C.4月1号当天即可
参考答案：
A
[填空题]
41同一本地网内两个不同的营业区之间相互通话的语音服务称为（）.
参考答案：
区间电话
[填空题]
42在10000号设置我的E家品牌客户专键，提供较高的接通率，这些做法是为了给品牌客户提供（）的服务
参考答案：
差异化
[单项选择题]
43、“像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？
”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？
（）
A.解决层的提问
B.问题层的提问
C.暗示层的提问
D.背景层的提问
参考答案：
B
[填空题]
44在远程写卡工作中，写卡动作是由下列哪个系统负责完成（）.
参考答案：
省RPS
[多项选择题]
45、中国电信统一充值付费卡通过WEB方式可以实现那些充值方式（）。
A.拆分充值
B.批量充值
C.多次充值
D.单张卡充值
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
46、目前协同通信电话会议最多支持（）。
A.100
B.10
C.25
D.50
参考答案：
C
[单项选择题]
47、以下对无线宽带产品卖点描述不正确的是（）。
A.中国电信无线宽带业务融合廖WLAN.CDMA1X和CDMA.EVDO多种接入认证方式，可实现无线无缝覆盖
B.中国电信无线宽带的网络接入速度是目前国内三家电信运营商提供的3G服务中最快的一种
C.中国电信无线宽带基于CDMA网络的优势，用户及时在告诉的磁悬浮列车，仍然能正常上网
参考答案：
B
[多项选择题]
48、协同通信中添加好友成功，但是好友状态显示的是离线状态，该好友确认是在线的，此类问题出现的原因是：
（）
A.a、在添加该好友时，对方没有确认添加好友
B.b、对方设置好友阻止
C.c、登陆信息未下载完全
D.d、在设置电话接听规则选项中选择了普通单振
参考答案：
A,B,C
[填空题]
49根据原信息产业部业务服务标准规定电信号码冻结时限最短为：
（）
参考答案：
90日
[填空题]
50属于中国电信天翼对讲业务一次性费用的是：
（）
参考答案：
基本功能费
[单项选择题]
51、以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？
（）
A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高
参考答案：
D
[单项选择题]
52、下面关于业务员哪种说法是正确的？
（）
A.现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急
B.在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速
C.使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣
D.由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声
参考答案：
C
[单项选择题]
53、以下哪项是心理换位的情绪控制方法？
（）
A.在班后会上诉说自己的接话经历，与同事一起分享体会
B.受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C.假设自己是客户，去体会在遇到类似情况时的心情
D.记录自己日常的工作心得，在情绪低落时转移自己的注意力
参考答案：
B
[单项选择题]
54、中国电信开放的具有国内、国际漫游通话功能的密码记账式IP电话业务时（）。
A.300卡
B.17900卡
C.200卡
D.11808卡
参考答案：
C
[单项选择题]
55、张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。
请问引起客户产生投诉的原因是：
（）。
A.没有人愿意承担错误及责任
B.在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
C.他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
D.产品存在缺陷
参考答案：
C
[单项选择题]
56、在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。
下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
A.可以向客户推荐什么产品？
B.他为什么要这么说？
C.客户对我们有什么期望？
D.不是我的错，他为什么要骂我？
参考答案：
D
[单项选择题]
57、营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？
”是采用了（）种提问方式？
A.背景层的提问
B.问题层的提问
C.暗示层的提问
D.解决层的提问
参考答案：
A
[单项选择题]
58、拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务，除了使用10000号还可以使用（）。
A.网上营业厅（原网上客服中心）
B.营业厅
C.代办点
D.拨打10010
参考答案：
A
[单项选择题]
59、张云海先生在派出所登记改名，他原来在电信公司办理的电话户名也要发送变更，此业务称为（）。
A.改名
B.换名
C.过户
D.变名
参考答案：
A
[单项选择题]
60、营业员向一位打扮时髦的年轻孕妇推荐小灵通业务时，应重点突出小灵通的（）特点。
A.新颖时尚
B.价格便宜
C.绿色环保
D.携带方便
参考答案：
C
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