代购规章制度.docx

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代购规章制度

代购规章制度

篇一：

淘宝代购服务商管理制度

淘宝（中国）软件有限公司

代购服务服务商管理制度

淘宝（中国）软件有限公司·品牌&客户沟通中心代购服务

20XX年2月

1．5版

第一部分：

代购服务渠道准入制度...................................................................................3

1.1.

1.2.

1.3.

1.4.管理制度相关定义：

.......................................................................................3代购服务商基本条件：

...................................................................................3代购服务商准入要求.......................................................................................4代购服务商服务内容.......................................................................................4

1.4.1.

1.1.1.

1.1.2.

1.1.3.

1.2.

1.3.代购服务商服务内容............................................................................4人员配备标准.......................................................................................5服务时间标准.......................................................................................5其它约定..............................................................................................5代购服务商上线操作流程................................................................................6代购服务商渠道拓展约定................................................................................6

1.3.1.区域拓展工作.......................................................................................6

1.3.2.标识使用..............................................................................................7

第二部分：

代购服务商运营标准.......................................................................................8

2.1.代购服务商服务运营筹备................................................................................8

2.1.1.

2.1.2.第三方服务商代购运营服务商网点签约进度标准..................................8自营网点服务商运营筹备标准在确定协议完成后15个工作日内完成第

一批试点网点的信息收集，对应账号准备工作，保证物料执行到位，并能够完成对

应的培训工作。

.................................................................................................8

2.1.3.第三方服务商培训制度.........................................................................8

2.2.代购服务商运营标准.......................................................................................9

2.2.1.

2.2.2.

2.2.3.

2.2.4.代购服务商市场推广标准.....................................................................9代购服务商网点日常运营维护管理.......................................................9代购服务商网点健康度维护..................................................................9代购服务商网点退出服务.....................................................................9

第三部分：

代购服务商处罚机制标准..............................................................................10

3.1.扣分达到50分.............................................................................................10

扣分达到100分............................................................................................10

3.3.代购服务商正式退出的操作流程.................................................................11

第四部分：

淘宝对于代购系统的责任限制........................................................................11

4.1

4.2

4.3

4.4代购系统的知识产权......................................................................................11代购系统的责任限制......................................................................................11淘宝对渠道代购服务商通知制度...................................................................12关于服务商管理制度的升级和变更................................................................133.2.

第一部分：

代购服务渠道准入制度

1.1.管理制度相关定义：

1.代购服务：

指由代购服务商提供的，通过代购系统选择商品信息并进行推广，根据买方

的委托向商品供应商购买代购商品的服务。

2.商品供应商：

指在淘宝网上通过“设置促销”的方式发布特定商品信息，并有意通过代

购服务商向买方销售该特定商品的淘宝网卖家。

3.代购服务商：

指签署本管理制度，通过代购系统选择商品信息并在其代购网点进行推广，

接受买方委托向商品供应商购买代购商品的单位或个人。

其中，代购网点非原有自营体系的渠道服务商称为第三方服务商。

4.代购id：

指由机构或公司注册的，淘宝网赋予该账号特定业务功能的淘宝网账号。

5.代购网点：

指代购服务商向买方提供代购服务的线下经营场所。

6.代购商品信息：

指由商品供应商以“设置促销”的方式发布，可展示在代购系统内的商

品（含服务，以下同）信息。

商品供应商完成设置后，代购商品信息即含有“淘宝代购”或“代购”标识。

代购商品信息对应的商品或服务称为代购商品。

7.规则扣分：

淘宝网有权制定渠道服务商准入和运营管理规则，并根据相应规则制度对代

购服务商进行对应评分，方法为倒扣制打分，每自然年12月31日分数清零，在该自然年内，淘宝网有权制定分数标准线并跟渠道协议和渠道保证金挂钩，一旦渠道服务商达到触犯扣分规则，淘宝网有权对其保证金进行支配，包括直接罚没或者作为消费者、网点以及其他第三方赔付款。

在扣分达到淘宝网制定的分数标准线，渠道服务商需无条件接受淘宝网的对应惩处，包括但不限于停业整改，终止协议或者其他法律责任。

1.2.代购服务商基本条件：

1.加入淘宝（中国）软件有限公司（以下简称淘宝）代购服务的公司（下称“代购服务商”）

必须符合以下条件：

其是具有完全民事行为能力的自然人，或者是具有合法经营资格的公司或其他组织。

对代购网点拥有合法权利，代购网点拥有开展代购服务的各种条件，可供持续、合法的

开展代购服务。

2.对代购网点使用其代购id开展代购服务的行为承担全部责任。

3.有资质及能力为商品供应商提供推广服务，不采用非法或作弊手段提供推广服务。

4.有资质及能力为线下消费者提供代购服务，不损害线下消费者的合法权益，切实保障线

下消费者在代购服务中的利益。

5.经营全国性（或区域性）业务，注册资金在100万元以上（单个城市可根据淘宝网或

具备授权的第三方服务商的判断为准，但第三方服务商需为此承担相应的责任）

6.保证能够连续经营3年以上淘宝代购服务业务；

7.有固定营业场所（包括办公场所、专项服务团队等）；

8.全国或区域性代购服务商上线前需一次性冻结30万元/城履约保证金;代购服务商应在

合作管理制度签署生效后五个工作日之内在企业自身的支付宝账户汇入并告知淘宝网安排冻结。

淘宝有权根据代购服务商服务情况，有权按照相关服务标准进行保证金操作。

1.3.代购服务商准入要求

1.必须使用指定淘宝系统，使用指定的id，能够按照淘宝发布并更新的代购业务流程的

服务要求，对于自身拥有系统设施的代购服务商，必须架设对接业务处理系统。

2.无条件接受系统开通后，线上管理制度要求。

3.如果代购服务商自身有独立系统，为保证服务，需提供明确对应淘宝技术人员的专职接

口人2人，并保证技术接口人员7×24小时可联系。

4.确保代购服务商下辖所有网点具备实时提供服务能力，并按照淘宝制定的服务规范要求

处理代购订单。

5.代购服务商系统应对淘宝代购平台产生的订单作出100%的最终状态反馈。

1.4.代购服务商服务内容

1.4.1.代购服务商服务内容

1.代购服务商可自行经营、与他人合作经营、委托经营代购网点，但代购服务商应确保代

购网点具备相应的资质和条件提供代购服务。

2.淘宝有权单方认定代购网点是否具备提供代购服务的资质。

淘宝认为代购网点不具备提

供代购服务资质的，有权取消相应代购网点使用技术服务的权限，服务商有义务进行后续的相关处理。

3.代购服务商应通过有效措施管理代购网点，确保代购网点依照本管理制度约定提供代购

服务，并对代购网点违反本管理制度的行为承担全部责任。

为方便描述，以下内容中涉及代购服务商的描述，应包含其代购网点。

1.1.1.人员配备标准

1.客服中心需根据以下工作职责配备专职服务人员（视业务量定）：

项目经理1名，渠道

拓展或者渠道管理人员不少于10人（含渠道经理，二线城市标准），客服咨询（至少4—8名，双班）、日常运营人员（商品管理，网点维护，数据分析等至少3名）、电话服务（至少2名）、市场人员（推广，活动策划，海报设计，至少2名）

2.接口人配备：

需根据各个业务部门提供对淘宝需要分别对应，渠道接口（1名）、技术

接口（1名）、运营接口（1名），客服接口1人。

3.代购服务商下辖各网点配备至少1名服务人员处理淘宝网用户的代购服务；

1.1.2.服务时间标准

1.应在以下时间提供实时在线服务：

周一至周五9：

00－22：

00，周六周日（法定假日）

10：

00－18：

00（代购服务商不提供代购服务服务的时间除外）；

2.根据服务时间设置客服排班。

1.1.3.其它约定

1.代购服务商需本着消费者第一的原则进行开展代购业务，所有消费者问题必须按照国家

相关政策，以及淘宝网相关政策进行。

2.代购服务商提供专门的客服电话，并能提供专门多线程电话服务，同时所有对外文宣需

统一留代购服务商售后电话。

同时，代购服务商需要指定对公邮箱地址，用于跟淘宝网沟通，

3.代购业务过程中，代购服务商下辖网点如产生任何违反代购流程，以及造成消费者投诉，

淘宝网有权直接判定代购服务商进行相应赔付，并责成代购服务商对问题网点进行管理和惩戒，淘宝原则不上对网点进行直接管理，但是有权责令代购服务商对问题网点进行

篇二：

代购天下

一·概要

二·公司描述

三·公司服务

四·市场分析

五．竞争分析

六·经营策略

七·管理队伍

八·研究路线

九·财务分析

十·机会和风险

十一·附录

一·概要

据中国互联网信息中心发布的数据，截止20XX年12月我国互联网网民总数已达到4057亿。

同期增长12%，这为网上购物带来了极大的优势。

而且在5亿多网民中，会在淘宝网购物的又有多少呢？

有20多岁的同学、朋友，有人到中年的领导、同事，有上了年纪的大妈大叔，问他们为什么不在网上买东西呢？

他们要么说不好开通网银，要么嫌跑银行开网银麻烦，要么开通了网银却被繁琐的操作给弄糊涂了，要么就是担心害怕木马病毒什么的偷了网银里的钱。

从战略上看，这个也是在变现圈地建立淘宝的物流配送和售后服务中心。

这个比京东商城自建物流中心省成本多了。

与此同时淘宝网又推出了淘宝代购加盟服务。

（1）凡是这里下单订购的产品均可得到10%的代购推广费

（2）淘宝代购服务店可以提供手机充值、水电气费网上缴纳的便民服务，得到1元的服务费。

（3）代购商品收取服务费：

200元以内的收取5元服务费，200元以上收5%手续费，最高不超过200元。

（4）如果买家指定的商品在代购采购平里，还可以通过淘宝客赚取交易佣金（5%-50%）

（5）一个淘宝代购点，有很大的辐射范围，相当于不错的网购入口流量，淘宝代购加盟仅需要淘宝在线写合同，支付1200元支付信用保证金和1110元店铺装饰与宣传物料费（这些钱都是冻结在你的支付宝里，以后可以退的）。

等待审核完成后就能收到淘宝邮寄材料和开通权限，即可开张营业了。

至于店面需求二十几平方米便可，店里有三台以上可以上网的电脑并能存放小件商品即可。

员工方面需求并不是很大，前期投入约万元，约半年后便可拿回前期投资资金。

二·公司描述

三·公司服务

公司目前可以提供以下便民服务：

1、淘宝网商品代购；

2、超市内商品代购；

3、未成为网上及超市产品代购；

4、飞机、火车票代购；

5、水、电、煤气缴费等便民服务；

6、电话、手机话费和点卡、QQ充值

7、淘宝网商品订单代支付；

8、房贷、信用卡还款；

9、快递代收发服务；

10、其他基于淘宝网的便民服务

在淘宝网络购物代购基础上，深化线下本地物品团购，给百姓提供实惠；在代购点安装媒体LEd显示屏及广告机，深入用户，开展媒体广告业务；以点盖面，通过淘宝代购社区服务点订购，由直营连锁实体便民店、加盟连锁实体便民店配送到各代购服务点的方式，把便利店商品直接供货到消.

篇三：

公司规章制度

公司规章制度

福州永鑫冷气工程有限公司【20XX】版本号：

V1.0

二零一五年五月

第一章管理制度

一、总则1.公司概要2.经营理念3.公司组织机构图二、员工基本职责1.员工基本守则2.员工行为规范

3.作息时间及考勤管理规定三、会议工作及学习制度四、合同档案管理制度五、销售制度六、财务管理制度七、印章管理规定八、人事管理规定九、附则

第一章管理制度

一、总则

1.公司概况福州永鑫冷气工程有限公司创建于20XX年，注册资金500

万元，是一家专业的中央空调工程有限公司。

福州永鑫冷气工程有限公司拥有专业的设计团队，多名资深的现场管理经理，以及多名训练有素的安装工程师。

公司主要从事空调、制冷设备及配件的批发、代购代销、设计、安装、维修及售后服务。

目前已经成为三菱重工海尔、格力、海尔等授权的一级经销商。

同时公司还承接各种规格冷冻库、冷藏库的设计和安装业务。

至今已建立具有自身特色并符合行业规范运作要求的严格制度之管理体系，形成一套永鑫独有的企业管理标准。

近年来，永鑫根据国家发展趋势以及客户的扩展和要求，结合海峡西岸经济发展战略，在产品、质量、体制、管理、服务等各方面进行了一系列改革，为企业的成功改制打下了良好基础。

目前已在市场上树立了一面旗臶，并在三菱重工海尔众多代理商中脱颖而出2.