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医院沟通礼仪培训共28页
医院沟通礼仪培训
医院沟通礼仪培训讲师：
谭小琥
谭小琥老师
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《护理沟通与礼仪》讲座提纲
一、护理人际关系
（一）护理人际关系概念
（二）建立良好护理人际关系的意义
（三）建立良好护理人际关系的策略
二、治疗性沟通
（一）治疗性沟通与一般人际沟通的区别
（二）治疗性沟通的目的
（三）护理操作用语
三．护理工作中的关系沟通
（一）护士与病人关系的性质与特点
（二）护患关系的不同类型
（三）角色理论
（四）护患关系的影响因素
四．非语言沟通
（一）非语言沟通概念
（二）非语言沟通在护理工作中的作用
（三）非语言沟通的主要形式
五．交谈
（一）交谈的类型
（二）交谈的层次
（三）护士的语言修养
（四）交谈中的沟通技巧
（五）交谈的过程
六．沟通礼仪
（一）致意礼仪
（二）称谓礼仪
（三）介绍礼仪
（四）迎送礼仪
《护理沟通与礼仪》讲义
一、护理人际关系
（一）护理人际关系概念
护理人际关系是以护士这个特殊的社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来的相互关系。
（二）建立良好护理人际关系的意义
1．有利于创造良好的工作环境
从医护人员的角度，医护之间的理解、信任、关心、包容，能让双方合理的心理需要得到不同程度的满足，从而心情舒畅、愉快，并能激发医护双方对生活、工作的极大热情。
从病人角度，良好的护患、医患关系，能使病人在治疗、护理、康复上的需求得到最大满足，从而解除或转移紧张、忧虑、焦虑、烦闷、恐惧等消极心理，有利于身心健康。
2．有助于提高护理工作的效率
护士在工作中同心同德、互相帮助、互相学习，就会大大提高工作效率。
如果护士之间很冷漠，互相猜疑甚至敌对，没有协作精神，必然耗费大量的精力去应付那些没有价值的、人为的一些事情，必然要影响工作效率和质量。
3．有助于护士的自我认识，陶冶情操和发挥才能
护士在与他人的交往中能够了解自己，获得对自我评价有参考的价值的信息，也可以让自己良好的个性得以发挥。
4．有利于收集病人资料，从而为护理工作提供依据
5．有利于增进病人对医生、护士及其工作的理解
6．有利于适应医学模式的转变
建立良好的护理人际关系，要求护士从整体上为病人服务，主动关心和了解病人的需求，掌握病人的心理活动，并积极进行疏导，从而促进病人的康复，有利于适应医学模式的转变。
（三）建立良好护理人际关系的策略
1．主动交往
双方交往中总有一方占有主动地位，如首先与人打招呼，主动与人说话等。
如果能做到主动交往，就能把握住许多有重要意义的交往机会。
所以，护士应建立并强化主动与人交往的意识，掌握主动与人交往的技巧，是建立良好护理人际关系的策略之一。
2．帮助别人
这里的“帮助”是广泛的，既包括情感上的支持，也包括物质上的、行为上的支持。
以帮助为开端的人际关系，不仅容易确立良好的第一印象，而且人与人的心理距离也会缩短。
平时所说的“患难之交”就证明了这一点。
当人们遇到困难时，一个很小的支援也会起到帮助他人远离绝境的作用，使他人更乐于接纳，从而展开更深更广的交往。
3．关注对方
在交流过程中，双方的兴趣和关注点汇聚一起时，交流才成为双方平等投入的过程，才能真正起到有效沟通和加强相互关系的作用。
那么，谈话兴趣和关注焦点的汇聚是一个渐进的过程，而且需要交流双方都将注意力投向对方，而不只是集中在自己身上。
这很容易理解，如果护士只是在想自己的事情，以自己的理解和情感作为唯一的出发点，那么自然难以关注病人的兴趣与爱好，一定会降低自己的人际吸引力，并淡化彼此交往的倾向性。
4．肯定对方的自我价值
当人们的自我价值面临威胁时，机体会处于强烈的自我防卫状态。
这是一种焦虑状态，与人们不愉快的情绪直接关联。
因此人们对否定自我价值的人，有着强烈的排斥情绪。
称赞是对他人的肯定。
每个人都有得到他人肯定和尊重的需要。
因为它是对个人价值的发现与承认。
5．保守秘密
一般来说，病人吐露的秘密都是他人认为对他的身心健康有一定威胁的，因所处社会地位的不同，所扮演的社会角色各异，有些秘密对护士来说可能根本不成为秘密，但对病人而言，却直接威胁着自我价值或生理、心理的安全感。
因此为对方保密不仅应当成为为人处事的一条原则，而且在护理工作中也应当是护士所应尽的责任和义务。
二、治疗性沟通
（一）治疗性沟通与一般人际沟通的区别
1．治疗性沟通概念
治疗性沟通是一般人际沟通原则在护理实践中的具体运用，属于护理范畴内的专业性沟通，是护士与患者、医生与患者和护士与医生的特定的相互交流形式。
2．治疗性沟通与一般人际沟通的区别
项目治疗性沟通一般人际沟通
目的协助病人恢复、促进及维持健康彼此需要
目标护患共同制定，满足病人的需求无特定目标
观念护士以不批判的态度，接受病人的观念观念一致
责任护士负责导向两人共同负责
时间此时此刻可以是现在、过去和将来
交谈焦点护患双方均知道不一定都知道
话题相关性与病人的健康相关任意话题
情感运用护士鼓励病人分享感觉及自我表露因人而异，并不固定
关系的长短有时限性，根据目标达成情况而定因人而异
关系的结束经过计划与讨论没有计划或无法预测
（二）治疗性沟通的目的
1．建立良好的护患关系；
2．收集病人资料，进行健康评估，提供健康教育；
3．了解病人的情绪与态度；
4．共同讨论确定需要解决的问题；
5．制定护理计划，达到预期目标。
（三）护理操作用语
护理操作用语一般分为操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐三部分。
1．操作前解释
根据病人及病情的具体情况，解释本次操作的目的、病人应做的准备，简要介绍操作方法和在操作中病人可能产生的感觉。
态度诚恳地做出尽量减少病人不适的承诺。
2．操作中指导
操作中边操作边指导病人病人配合的方法，如深呼吸、放松等；使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性语言，增强其信心。
3．操作后嘱咐
操作结束后应亲切问候病人的感觉，观察是否达到预期效果；交待必要的注意事项；同时感谢病人的配合。
三．护理工作中的关系沟通
（一）护士与病人关系的性质与特点
1．护患关系是帮助系统与接受系统之间的关系
在医疗护理活动中存在两个系统，即医护系统和病人系统。
医护系统包括医生、护士和其他工作人员，他们拥有技术并用所掌握的技术为病人服务，是提供帮助者，也称为帮助系统。
病人系统包括病人、病人家属及其亲友、同事，是需要得到医疗护理服务的人，也称为被帮助系统或接受系统。
某护士为病人提供帮助，实际上是执行帮助系统的职责，而病人接受帮助，也体现了病人及其家属、亲友和同事的要求与意志。
2．护患关系具有特定的相互作用
护患关系不是两个人简单的相遇，而是护患双方特定的相互作用、相互影响，以此构成了护士与病人的关系。
护患双方对事物的认知差异对双方之间的关系产生直接的影响。
3．护患关系的实质是护士满足病人的需要
这一特点是护患关系于其他人际关系的的不同之处。
病人需要治疗与护理，护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能，就应当履行职责为病人提供帮助。
正是病人的这种需要，使双方形成了专业性的人际关系。
许多护患矛盾的出现都与护士对这种关系的实质认识不清相关。
4．护患双方的相互影响是不对等的
在护患关系中，病人常常依赖护士，而护士也常以保护者和照顾者的身份自居，这就决定了护士的言行及其他方面都会对病人产生很大的影响。
相反护士受病人的影响要小些。
5．护士是关系后果的主要承担者
护士提供帮助，处于主动地位。
病人由于疾病的折磨，来医院接受治疗与护理，依赖性较强，处于被动地位。
其行为很大程度上决定了护患关系的后果，而处于主动地位的护士应对护患关系的后果承担更多的责任。
（二）护患关系的不同类型
1．主动-被动型
其特点是“护士为病人做什么”，模式原型是“父母—婴儿”。
在对病人的护理中，护士处于主动、主导地位，病人处于被动、接受地位。
病人完全服从护士的决定，不提出任何异议。
2．指导合作型
其特点是“护士告诉病人应做什么和怎么做”，模式原型“父母—儿童”。
在护理活动中，护患双方都具有主动性，护士决定护理方案和措施，也指导病人促进康复的方法，病人尊重护士的决定，并主动汇报自己病情信息，提出建议与意见。
3．共同参与型
其特点是护士积极协助病人进行自我护理，模式原型“成人—成人”。
在护理活动中，护患双方有大致相等的权利，共同参与护理措施的决策与实施。
是目前最理想的一种护患关系类型。
（三）角色理论
1．角色概念
处于一定社会地位的个体或群体，在实现与其地位相联系的权利与义务的过程中，表现出的符合社会期望的模式化行为称之为角色。
可见，角色是对于一个在特定社会系统中，一个特定位置的行为期望和行为要求及应承担的责任。
2．病人角色
病人指患有疾病、忍受疾病痛苦的人。
（1）病人的一般心理活动：
抑郁；焦虑；怀疑；孤独感；被动依赖；否认；同病相怜；侥幸；等等。
（2）病人的权利与义务：
免除一定社会责任和义务的权利；享受平等医疗、护理、保健的权利；知情、同意的权利；隐私保密的权利；监督医护权益实现的权利；自由需选择的权利。
3．护士角色
随着社会文明的进步，科学技术、医学和护理学的发展，护理教育水平的提高，护士的角色不断扩展并发生根本的变化。
（1）现代护士的专业角色：
照顾者；管理者；教育者；病人权益的保护者；协调者和合作者；示范者；咨询者；研究者；改革和创业者。
（2）病人所期望的护士角色特征：
略（我们的思考）
（四）护患关系的影响因素
1．角色模糊
角色模糊是指个体（护士或病人）对子充当角色不明确或缺乏真正的理解时所出现的状态。
在护患关系的建立与发展中，角色模糊是首要的影响因素。
例如，护士对自己的多角色功能缺乏清楚地认识，仍固守着传统的护理观，认为完成医嘱和治疗就可以了，不主动了解病人的需要，甚至对病人的合理要求都视而不见。
另一方面，病人不知道自己能做什么、该做什么，该配合得不积极配合。
以上就会导致护患之间矛盾冲突的发生。
2．责任冲突
由于护患双方对自己的角色功能认识不清，也就不了解自己所但担当角色应负的责任和该尽的义务，结果导致护患双方的责任冲突。
责任冲突表现在两方面：
一是对于病人的健康问题该由谁承担责任；二是对改变病人的健康问题该由谁负责，双方意见不一致，因此对护患关系产生不良影响。
3．权益差异
护士和病人都有相应的权益。
但由于绝大多数病人缺乏医学专业知识，而且受疾病的折磨失去自我控制或自理能力，因此多数情况下不具备维护自己权益的知识和能力，这就使得病人在护患关系中处于被动依赖地位，而护士则处于较权威的主导地位。
护士长时间的优越感和支配感容易导致其忽略病人的权益，使之对病人态度冷淡、生硬，而病人“逆来顺受”，久之，影响护患关系。
4．理解分歧
在护患交流中，护患双方会出现对信息理解不一致的现象，尤其是护士习惯于使用专业术语，语言过于简单或表述不清，造成病人对信息的理解出现偏差，这些分歧，会使护患有效的沟通发生困难，从而影响护患关系的发展。
四．非语言沟通
（一）非语言沟通概念
语言是人类重要便捷的沟通方式，但不是唯一的沟通媒介，非语言符号是人类社会沟通的另一重要手段。
非语言沟通是指不以自然语言为载体，而以人的仪表、服饰、动作、神情等作为沟通媒介进行的信息传递。
（二）非语言沟通在护理工作中的作用
1.表达情感
非语言沟通的首要功能是感情和情绪的表现，这个功能是通过情感表达实现的，可以表现个人很多感情，如恼怒或快乐，软弱或坚强，振奋或压抑等。
在护理实践中，由于疾病的影响或在特定的环境下，护理人员与患者及家属常常通过非语言形式，例如一个眼神、一个动作就能表达他们内心的状况。
2.验证语言信息
由于医院是一种特殊的环境，常使患者及其家属产生相当大的不安和恐惧。
为减少这种不安，患者及其家属常常会特别留心周围的信息，对医务人员的非语言行为特别敏感。
他们常利用非语言暗示提供的信息来充分证实语言沟通中有疑问的信息。
3.显示关系
人际沟通的信息包含内容含义（说什么）和关系含义（怎么说）两个层面。
内容含义的显示多用语言，关系含义的显示则较多地依靠非语言信号。
护理人员开会时，围着会议桌坐着的往往是年姿高的、职称高的老护士，年轻的护士和实习生往往坐在第二排，会议桌顶头的位置往往是留给主席或主持人坐的。
这种身份地位的关系显示靠的也是非语言信号。
和蔼和亲的表情向他人传递了友好的相互关系，而一副生硬的面孔则向他人传递了冷漠和疏远的关系。
因此非语言沟通在维系医务人员与患者及家属之间的良好关系中起着不可低估的作用。
（三）非语言沟通的主要形式
1．仪表
在人际交往中，仪态服饰是一种“无声语言”。
同样一个人，穿着打扮不同，给他人留下的印象就不同，在人际沟通中，就会产生不同的影响。
医务人员的仪表，应以庄重、典雅为美。
医务工作具有非常特殊强性，因此，社会对医务人员的仪表、举止提出了较为严格的要求。
2．表情
表情指人们表现在面部的思想感情。
它是主要凭借眼、眉、嘴以及颜面肌肉的变化等体现出丰富内容的。
医务人员的表情—微笑，对患者的安抚胜过十剂良药，从而增添战胜疾病的信心和勇气。
询问病情时，面带微笑，是关心体贴的表现。
在运用微笑传情达意时，要注意自然、得体。
微笑是内心情感的自然流露，切不可虚伪做作。
3．化妆
在人际交往中，进行适当的化妆是必要的。
护士在工作时应着淡妆，这既是维护护士的形象，也是对病人的尊重。
但切忌浓妆艳抹。
4．举止
行为举止指身体各部分的姿势动作。
护士行为举止的职业要求：
文明；科学；准确。
护士行为举止的内容：
站姿；坐姿；走姿；端治疗盘；推车行进；拾物；持病历夹；指示；等等。
5．触摸
触摸是护理评估和诊断健康问题的重要工具和手段，是治疗作用的一部分。
研究表明，许多人在病中或遇到麻烦时，会仅仅由于他人把手放在他身上而感到安慰和舒适些。
然而，医务人员在如何运用触摸的问题上应保持敏感和谨慎。
（1）根据不同的实际状况采用不同的触摸形式。
（2）根据患者的特点采取其易于接受的触摸方式。
（3）根据沟通双方关系的程度，选择合适的触摸方式。
职业性接触的使用与否当然依据情景而不同。
一个黄金法则是不应有人为这种接触而感到威胁或侵犯。
6．人际距离
人际距离是指人与人之间的空间距离。
当人与人交往时处于不同的空间距离，就会有不同的感觉，从而产生不同的反应。
护士要有意识地控制和调节与病人间的距离。
7．环境
环境布置能向人们传递许多信息。
例如一个单位的环境布置状况，可以反映出它的经营、管理、服务的水平。
医院的环境布置也能反映出自身的医疗水平，服务质量等有关的信息。
五．交谈
（一）交谈的类型
1．根据交谈的目的分为：
发现问题式交谈；解决问题式交谈
2．根据交谈的人数分为：
个别交谈；小组交谈
3．根据交谈的方式分为：
有目的询问式交谈；无目的开放式交谈
4．根据交谈的职业特性分为：
互通信息性交谈；治疗性交谈
5．根据根据交谈的性质与要求分为：
正式性交谈；非正式性交谈
（二）交谈的层次
1．一般性交谈（粗浅性交谈）
交谈的最低层次，是一种寒暄、应酬式的交谈，话题比较表浅，没什么深刻内容。
如“最近忙什么呢”“你好吗？
”比较轻松，但对一次有目的的交谈仅仅是个开头。
2．陈述事实（陈述性交谈）
是一种陈述客观事实的交谈，交谈中不做评价。
如“为了使您口气清新、增加食欲，我要给您进行口腔护理”这种谈话方式，不加个人的意见、观点和情感。
3．交换意见（交流性交谈）
是一种交换个人想法和判断的交谈，交流的双方关系已经进了一步，彼此间已经有了信任感。
如“今天早晨您的气色不太好，使昨晚睡得不好吗？
”“是的，张护士，我昨晚有些发烧。
”
4．交流感情（分享性交谈）
是比较深层次的，与交谈对象分享感情、感觉的交谈。
这个层次的交谈，相互信任、不设防、有安全感。
交流的内容也比较深入，很多内心深处的想法都暴露出来，包括高兴、伤心的事情或一些个人的隐私。
当病人对护士产生了充分的信任感，分享性交谈也就容易达到了。
5．共鸣沟通（默契性交谈）
这是一种有高度和谐感觉的交谈，是沟通的最高境界，但这种感觉比较短暂，常在第四个层次沟通时偶尔自然而然地产生。
实际上，护士与病人的沟通中，几种层次都可能出现。
由于面对不同的情况、不同的环境、不同的病人，不一定非强求更高层次的沟通，可以有意识的选择和运用。
（三）护士的语言修养
1．一般语言方面的特点：
护士与病人交谈时，要语言清晰明确，语音响亮坚定，语言要具有逻辑性，保持目光与病人的接触，非语言行为与语言行为要保持一致，面带微笑并保持谦和，使用礼貌用语，讲究策略。
2．专业语言方面的特点：
包括规范性、科学性、原则性、治疗性几方面。
（1）规范性：
要通俗易懂；语音清晰；运用类语言和辅助语言；
科学性：
科学才是真理，才能使人信服。
护士与病人交谈要有科学性，尤其是进行指导性交谈时，不能违背医学科学原理，能说出为什么，道理是什么，只有这样，病人才能配合。
（2）原则性：
护士与病人谈话的内容与方式要掌握一定的原则性，如以病人为中心、以目标为向导的原则，平等待人、尊重病人的原则，因人而宜的灵活原则，亲切、友好的原则，即坦诚又谨慎的原则，适当保密的原则。
（3）治疗性：
护士的语言，与病人的健康密切相关。
恰当的语言能使病人得到心理上的安慰，能让病人心情愉快，具有积极的情绪，促进疾病的康复。
相反，则给病人造成不良刺激，让病人悲伤、忧郁、恐惧、不安、愤怒，这些消极情绪对疾病的康复会产生不良影响。
（四）交谈中的沟通技巧
护患交谈的主要技巧有：
倾听、核对、提问、反应、阐述、移情、沉默、鼓励。
1．倾听
倾听过程中要全神贯注、集中精力，要与对方保持适当的距离，1米左右为好，采取稍向对方倾斜的姿势，保持目光的接触。
当护士全神贯注地倾听病人诉说时，实质上向病人传递了这样一个信息：
我非常重视你的谈话，你就畅所欲言地把心里话都说出来吧。
倾听伴随着交谈过程，其目的是通过倾听收集真实情况、掌握准确信息，并且对各种信息进行接受、感受和理解。
2．核对
核对是指在倾听过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略。
核对是一种反馈机制，体现了高度负责的精神。
通过核对，病人可以知道自己的讲话护士认真听、并且很重视。
例如，对某些细节、程度、范围的核对。
它包含重述、改述、澄清等意思。
3．提问
提问是收集信息和核对信息的手段，也是交谈最基本的工具，是一位有能力的护士的基本功。
提问的有效性，将决定收集资料、进行护理评估的有效性。
提问包括开放式与封闭式两种方法。
4．阐述
即阐述观点、进行解释。
病人到医院来治病的同时还会有很多疑问想要护士解释，如诊断、治疗、护理问题，病情的严重程度，预后及各种注意事项等。
这就需要护士运用阐述策略给予解释。
解答病人的疑虑、消除误解，护理操作中解释操作目的、注意事项，针对病人的问题提出建议和指导，都是阐述策略的具体运用。
5．移情
即感情进入的过程。
护患沟通中，指站在病人的角度上，通过倾听、提问等理解病人的感受。
如果护士不能很好地理解病人、体验病人的真实情感，就无法使自己与病人的交往行为具有合理性与应对性。
移情不等于同情。
同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是对他人困境的自我情感的表现。
而移情是从他人的角度感受和理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。
6．沉默
是一种超越语言的沟通方式，必要的时候，起到无声胜有声的作用。
沉默片刻可以给护患双方创造思考和调适的机会，并且可以弱化过激语言与行为、化解紧张气氛。
在护患沟通中，沉默可以表达无言赞美，也可以表达无声抗议；可以表答欣然默许，也可以表达保留意见。
7．鼓励
在与病人交谈过程中，适时运用鼓励性语言，对病人是一种心理支持，可以增强病人战胜疾病的信心。
根据不同情况，鼓励病人树立新的奋斗目标，激发起战胜疾病的坚强意志，使其对前途充满信心。
护士可以介绍一些别人战胜疾病的例子来鼓励和安慰病人。
（五）交谈的过程
1．准备阶段
包括交谈内容的准备、护士的准备、病人的准备、环境的准备四个方面
2．启动阶段
交谈的开始，我们常用一些问候语、寒暄语把交谈发动起来，听起来这都是一些平常话，好像没什么大用，但却是必不可少的。
3．展开交谈
此阶段要灵活运用各种交谈策略，围绕主题达到交谈目的。
4．结束阶段
要注意选择恰当结束时机，并为下次交谈作准备。
六．沟通礼仪
（一）致意礼仪
人们在日常的社会交往中，见面时要相互致意，通常称为打招呼。
1．握手礼
护理人员在工作时一般不用握手礼，而在日常交往的其他场合，则应遵守握手礼的一般规则。
（1）握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
（2）握手的方法：
一定要用右手握手。
要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
握手的力度和时间要适中。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
按国际惯例，身穿军服的人可以戴着手套与人握手；地位高的妇女可以戴手套与人握手。
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，口道问候，自然大方，腰板挺直。
多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
2．注目礼
是以注视受礼者，并用目迎、目送来表示敬意的一种礼节。
行注目礼时，行礼者应面向受礼者，或将头转向受礼者，呈立正姿势，抬头挺胸，双手自然下垂或贴于身体两侧，表情庄严，注视受礼者并目迎目送，待受礼者还礼后目光平视或将头转正，至此礼毕。
在升国旗、接受检阅、各种会议的升降旗仪式、上级领导进入室内等场合，在场的人员应行注目礼。
3．点头礼
适用于肃静的公共场所，如病房、图书馆、音乐厅、会场、剧院等不宜与人交谈之处，也用于比较随便的场合，如在病区走廊上遇到相识的人或在同一场合已多次见面者，此时即可点头为礼。
此外，对仅有一面之交者在社交场合相遇，也可点头或微笑示意。
点头致意的正确做法是：
面向对方，面部表情自然大方，头部向下微微一动即可。
4．鞠躬礼
鞠躬礼分为两种，一种是最恭敬的鞠躬礼，即三鞠躬，应脱帽，身体立正、目光平视，双手自然下垂，行礼时身体上部向前倾15度～90度，具体的前倾幅度依行礼人对受礼人的尊敬程度而定。
鞠躬后即恢复原态，这样连续三次。
另一种是日常见面使用的鞠躬礼，行礼时，微笑低头，双手分别置于双腿的正面，身体上部向前倾约15度，双手的手指尖垂直至大腿中部为止，随即恢复原态，只做一次。
礼毕抬起身时，双眼应有礼貌地注视着对方。
行礼者行鞠躬礼后，受礼者应随即还礼，但长辈对晚辈，上级对下级还礼可用欠身、点头即可。
5．招（挥）手礼
通常适用于与人打招呼和迎送时。
招（挥）手的正确方法是，伸出右手，右臂伸直高举，掌心向对方，轻轻摆手。
招（挥）手时，一般应空手，送行时，当被送者渐渐远去，也可挥动帽子、纱巾等物，以使其容易看见。
6．鼓掌礼
一般两臂抬起，
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