生产企业管理信息系统解决方案.docx

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生产企业管理信息系统解决方案

***集团综合管理信息平台解决方案

（V1.0）

文档编号

0

状态

初始版

日期

2011-04-13

当前版本

V1.0

前一版本

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备注

未经允许，请勿外部传阅

湖南省*****研发部内部使用

目录

第一章***公司简介3

第二章信息系统现状以及缺陷4

第三章解决方案5

3.1智能运营决策系统7

3.1.1订单管理7

3.1.2产品组织管理8

3.1.3报表统计与趋势分析系统8

3.1.5客户关系管理10

3.1.6销售市场管理10

3.1.7设备管理10

3.2OA办公系统11

3.2.1通知公告11

3.2.2文件公布11

3.2.3文件交换11

3.2.4信息发布11

3.2.5资料中心11

3.2.6流程管理11

3.2.7办公用品管理12

3.2.8人力资源管理12

3.2.9个人办公12

3.2.10电子邮件12

3.2.11网上论坛12

3.2.12事务管理12

3.2.13OA办公精灵13

3.3智能仓储系统13

3.3.1智能仓储管理系统的特色13

3.3.2智能仓储系统的设计14

3.4系统管理21

第四章体系结构设计23

4.1网络建设方案23

4.2软件体系结构23

第五章系统报价与实施周期25

5.1模块清单25

5.2软件采购报价26

5.3硬件配置（由客户方自行采购）26

5.3实施周期27

第一章***公司简介

***集团是一家专业从事墙纸、地板、以及布艺等家饰产品为主的高新技术企业，集研发、生产、销售于一体。

公司在长沙拥有地板和墙纸两大生产基地。

***集团的产品在全国绝大部分地区均有销售，在全国各地拥有连锁店1000余家；产品远销东南亚、欧洲、北美等地区。

***产品重视个性，重视原创，关注每个人生活品质提升，旨在为每个人打造一个自己梦想的居住环境或空间。

***集团在意大利米兰、法国巴黎和香港都设立了设计工作室，并与世界顶尖时装、建筑、美术设计师建立合作关系，高价购买他们的原创作品。

***集团进军地板和墙纸行业，短短10年间，销售收入达到10多亿，企业兴旺发达。

但随着企业的快速扩张，企业的内部管理已经越来越不能适应业务扩张的需求，在生产，库存，发货，售后，定单诸多环节已经出现了越来越多的纰漏，已经严重影响了公司的形象，阻碍了企业的进一步发展。

主要体现在：

1、产品问题：

品种多，型号多，寻找麻烦，放置位置繁乱。

有些也分类进行摆放，但全是凭借专人记忆，有些货物少卖，可能就会忘记，有时满门找也找不到。

2、价格问题：

一般有：

进货价、批发价、零售价、实际价。

有些老客户，卖他优惠的价格，全凭查帐本和头脑去记，品种多，可想而知。

有时不得不向老客户询问交易价格的尴尬。

导致效率低下、信用降低，直接影响自身收益。

3、库存问题：

库存数量不清楚，是否还有该货物，一个月下来哪些是紧销品和滞销品都不知道。

难以掌握各种货物的市场动态，贻误商机。

4、财务问题：

部分单据都是手工填写，统计工作全部手工进行，这样非常麻烦，至少要统计三次才放心进行交接。

每天难以计算卖出多少货物和净收入。

晚上还要进行大量的统计工作。

票据多，管理不同类型的票据非常麻烦。

第二章信息系统现状以及缺陷

***已经使用的OA系统已经行使了进销存、内部管理的功能，目前该系统使用人员还能进行业务操作。

由于当初开发系统的厂商没有全局长远考虑，采用的是轻量级的ASP+ACCESS模式，这种模式开发部署快速，但是只能轻量级的用户访问，对于海量的数据访问，如大批量的数据统计查询，由于采用的是桌面的ACCESS数据库，访问速度异常缓慢。

同时，系统自身存在的需求功能缺陷,如报表无法导出，销售单，库存单的数据无法进行平衡等，都严重阻碍着系统的进一步使用，也制约着***客服部发挥更大的作用。

由于OA系统是整个生产管理中心的核心系统，而目前OA的系统已经带来了部门之间互相推诿扯皮，部门内耗严重，客户认知度下降，生产成本和管理成本加大的问题，因为，OA系统已经严重不能满足企业的信息化建设需要。

从以上分析可以看出，***集团的制度和信息化建设水平处在从粗放式管理向精细化管理，科学化管理的阶段。

企业如果需要更进一步的发展，需要依托信息科技，制定科学合理的管理制度，引进人才。

使企业向高效能型进行转型。

第三章解决方案

*****公司提出“敏捷响应”的理念，即全方位响应市场的需求，包括客户的需求，客户定单，客户反馈，客户投诉的处理都能第一时间来解决。

实现智能仓储，引进条码技术，由客服部直接对仓储部门下订单，仓储部门所对应的响应订单式，生产的成品全部实行条码化管理。

目前，客服部的职责为：

1：

定时向领导提供各类生产，销售报表和分析报告，分析市场，生产的趋势，以利领导决策。

2：

归纳，统计客户订单，定时向仓库下出库单。

3：

处理客户诉求，处理客户的投诉。

根据客户的情况查询订单的状态。

4：

货物的类型，客户关系的维系和处理.

5：

制定每日的工作任务，并督促、协调完成。

6：

和财务部门沟通，对于应收账款的催收和跟踪.

以客服为驱动，客服中心作为公司业务的驱动中心，从接受客户的诉求到反馈客户的诉求，都是主要的应对窗口，对内，目前***公司的客服中心担负着协调内部生产部门，仓储部门生产配货的职责。

根据以上的分析，将信息系统分成三大部分

✧OA内部管理子系统，用以加强企业内部管理

✧智能运营决策系统，用以协调订单和产品之间的关系，减少库存。

✧智能仓储系统，有效地对生产产品进行科学的管理。

通过引进系统，***集团达到以下的目的：

1、规范操作流程。

对每一流程分别进行了相应的授权，各流程不能越权操作。

这就有效地保证了***的每个产品始终保持在可控状态。

2、避免各类差错。

与订单有关的各类参数（订货数、单价、交货期、小类、花色、材料等）都是由授权的各流程分别制定，这些信息自动传递到相关的各个部门。

由于政出一门，保证了这些信息在流动中保持其完整性和一致性，避免了差错。

3、堵塞管理漏洞。

针对由于管理不严而造成的各个环节上的漏洞带给企业利润损失的情况，信息系统在诸多环节上加以严密控制和监督，有效地堵塞了漏洞，带来了可观的效益。

4、提高效率。

在接受订单时，经常会碰到下列问题，并需要做出及时的反应和判断。

客户的信用情况如何？

某地板在价格上是否还有让利空间？

某类壁纸的库存情况如何？

各类设备的生产饱和度如何？

是否能在要求的交货期内交货？

……。

实施了信息系统以后，上述问题都迎刃而解，极大地提高了企业的快速反应能力，有利于企业更好地捕捉商机。

5、强化考核，落到实处。

考核是管理的重要手段。

考核的依据必须以数字量化，但这也将导致管理成本的上升。

管理者有两点必须加以考虑：

1、投入产出比，即为考核投入的成本与其带来的效益之比是否经济：

2、考核依赖的数据是否准确及时，具有说服力？

信息系统很好地解决了上述问题。

考核所依赖的基础信息可以在系统中很容易地加以提取。

数据的重复利用率很高，因而成本非常低廉，同时时效性、准确性又很强。

例如业务员的报酬是与其销售额，销售质量（订单的利润率，货款的回笼期等）挂钩的；管理人员的考核则是与其工作效率，工作质量挂钩的；而这些指标是可以在信息系统系统中自动提取、综合分析而形成的。

应用软件后，企业完全摆脱了以前力不从心的局面，做到了“制度恢恢，疏而不漏。

”考核以数据说话，使之具有客观性和公正性，令员工心服口服。

这就极大的增强了员工的责任心，调动了员工的积极性。

6、成本核算，心知肚明。

经营者对每个订单的成本、利润的关心程度可以用两个字来形容－－迫切。

由于壁纸类的产品具有多样性和不可比性的特点，造成了在传统的管理模式下企业要做批量成本核算和分析非常之艰难。

信息系统在保证核算准确、合理的前提下，充分挖掘系统的基础信息，以极小的人力资本投入，实现了批次成本和分布成本核算。

解决了长期困扰企业的这一难题。

由此产生的一整套数据可以充分反映企业经营的状况。

经营者可以据此对症下药，不断地提高企业的盈利能力。

7、及时预警。

经营过程中的预警机制是十分必要的。

传统的管理模式往往不能及时发现问题，以至于小错酿成大错。

信息系统可以将各类异常和风险及时加以揭示，避免造成大的损失。

3.1智能运营决策系统

3.1.1订单管理

●录入客户订单

根据客户提供产品规格、型号、产品需求数量，双方约定价格，及加工生产要求，订单类别，收货客户（一般是产品要求客户），订单日期及时间，交货日期，交运地点，提货方式，包装指示，业务员，报价条件，付款条件录入到系统。

●修改客户订单

将录入的客户订单资料进行个修改。

●查询客户订单

查询订单类别，收货客户（一般是产品要求客户），订单日期及时间，交货日期，交运地点，提货方式，包装指示，业务员，报价条件，付款条件,产品规格、型号、产品需求数量。

●开立发货单---以订单开立发货单，产品完工入库后，客户部（计划部）可开立计划发货单（未作实际出库，只是计划数）。

计划发货单传送仓库，仓库管理员凭计划出库单作实际出库操作。

●查询发货单---查询该发货单的明细值，包括对应的客户信息，计划送货产品数量，送货地入客户订单---录入客户订单就是根据客户提供产品规格、型号、产品需求数量，双方约定价格，及加工生产要求，订单类别，收货客户（一般是产品要求客户），订单日期及时间，交货日期，交运地点，提货方式，包装指示，业务员，报价条件，付款条件录入到系统。

将发货单的情况可以实时显示在客服中心的显示大屏上。

●修改客户订单---将录入的客户订单资料进行个修改。

●查询客户订单---查询订单类别，收货客户（一般是产品要求客户），订单日期及时间，交货日期，交运地点，提货方式，包装指示，业务员，报价条件，付款条件,产品规格、型号、产品需求数量。

●开立发货单---以订单开立发货单，产品完工入库后，客服部（计划部）可开立计划发货单（未作实际出库，只是计划数）。

计划发货单传送仓库，仓库管理员凭计划出库单作实际出库操作。

●查询发货单---查询该发货单的明细值，包括对应的客户信息信息，计划送货产品数量，送货地点，送货方式等。

3.1.2产品组织管理

由于***系统产品的多样性，为了保证生产产品的完整，不许对产品的大类，小类，花色等进行完整的跟踪管理。

●产成品资料---进行定义产品的详细资料，包括产品的一般属性，如产品编码，产品名称，产品规格，产品花色，编号；计划属性，包括产品材料组成及结构，工艺路线，生产周期等；库存属性，包括生产用料，库存管制，采购计量单位，价格属性包括单价，批发价，零售价等等；其它属性包括品质管制等。

●产品结构定义---产品由哪些物料（部件、组件、零件、原材料）组成，这些物料在组成时的结构关系，数量关系及所需的时间是企业关心的问题，也是进行MRP运算时必明确的内容，在发放工令时自动计算材料用量要用到的数据，产品结构，由若干材料，半成品组成，即一个产品要耗用哪些材料，每一种材料耗用量是多少要预设定，用产品结构去描述。

3.1.3报表统计与趋势分析系统

系统提供大量的统计报表直观的反应企业，除了在每个子系统提供的报表外，还专门提供了比较专业的报表，以供领导层决策。

功能分类

功能参数设定

简要说明

市场统计报表

供求信息

各门店明细查询

显示各门店（加盟，直营等）的销售明细

业务员明细查询

业务员的资金收支明细记录

业务员统计

统计业务员在不同时段的各类花色的壁纸，地板等的销售情况

现金月报

某月中的现金收支统计，逐日显示，按产品品种项目分列

收入月报

场某月的收入统计，逐日显示，按产品品种项目分列

客户交易统计

客户交易综合统计

所有客户的交易总量和交易总额

客户交易品种统计

指定客户交易的各种商品的交易量和交易额

单品种上的客户交易统计

某类壁纸或者地板品种上，所有客户的交易量和交易额

退货统计

商品交易统计报表

商品交易统计

各种壁纸地板的成交量和成交额，以及最高、最低、平均价

商品交易量年统计

各种壁纸地板在一年内各个月份的成交量

商品交易对比统计

默认为各种壁纸地板某月的成交量和成交额与去年同期或上月的对比，可以自行进行选择对比的时间

商品交易额年统计

各种商品在一年内各个月份的成交额

仓库管理统计报表

入库统计

发货统计（销售统计）

包括已经发出的所有货物统计，可以按照已发，在途，已收等状况进行统计

发货（享受）详细明晰查询

按照时段，目的地，发货种类，金额等查询条件进行明晰查询

退货统计与明晰查询

按照退货种类，时段，目的地，金额等条件进行分类统计

报废统计与明晰查询

按照报废的货物种类进行查询

仓库查询统计

对于仓库中每个区域的货物情况进行实时查询统计

3.1.5客户关系管理（CRm）

✓客户关系管理系统是企业与客户交往过程中所形成的客户信息资料企业自行定制的客户信用分析报告。

建立合格的客户档案是企业信息管理的起点，是企业日常基础性工作。

✓市场营销管理子系统

✓服务管理子系统

✓现场服务管理子系统

✓呼叫中心管理

3.1.6销售市场管理

包括加盟门店管理，加盟商管理，包括基本资料管理，合同管理等。

包括

●客户报价单---按客户的产品进行报价及报价单的管理功能。

一般简单的报价人为计算出单价进行报价。

●销售管理---针对库存的产品进行零销的功能，一般印刷企业的订单对应送货单进行出库送货，而对于部分库存的产品可按此功能进行出库销售。

●查询销售单---对的产品进行查询。

●订单提货---依据客户的订单开立送货单出库或依据业务跟单组开立的送货单进行出库送货，针对订单相对应一张送货单的操作，无订单销售的产品按零售进行出库。

3.1.7设备管理

设备与仪器在制造企业的作用非常重要。

随着生产自动化程度越来越高大部分的制造工序由机械化来完成，企业生产加工在现代工业中离不开设备，而企业的产品生产效率与生产质量大部分都通过使用和控制设备来实现。

设备管理子模块的构成及功能：

（1）基础数据：

设备的台帐；

（2）检测与保养计划；

（3）维修计划与维修记录；

（4）设备使用记录：

利用率、故障率、完好率；常见故障编码；

3.2OA办公系统

OA管理系统是为企业内部提高工作效率所用，主要有以下功能：

3.2.1通知公告

通知公告的起草、审核、发布，提醒、浏览、回复、检索。

3.2.2文件公布

文件的起草、审核、发布，提醒、浏览、回复、检索。

3.2.3文件交换

部门与部门，部门与个人，个人与个人之间的资料发送、接收、提醒、资料的分类入库。

3.2.4信息发布

支持栏目自定义、内容和样式自定义、流程与权限自定义、信息展示位置自定义，支持在线编辑和图文混排，支持Word和Excel的直接粘贴拷贝。

3.2.5资料中心

资料分类的创建，资料的添加、修改、删除、共享、检索，相关系统的资料入库管理，支持word、pdf、excel、ppt、html等类型文档的全文检索。

3.2.6流程管理

流程管理的作用主要用于日常办公审批流程的处理，它可通过申请、上报、审批、发放等流程动作来设置工作流程并对其进行查询和监管等。

常见的流程包括发文、发文、业务审批，内容起草和制发、文件传阅、批示处理、工作请示、工作报告、工作交办，部门间的工作联络、出差申请、采购申请、报销、请假等。

主要功能包括：

待办流程、在办流程、已办流程、流程跟踪与监控。

3.2.7办公用品管理

办公用品入库、出库，办公用品申购、申领、审批，办公用品的修改、删除、查看详细。

3.2.8人力资源管理

包括人才信息库管理、招聘管理、公司或部门用人申请、公司用人汇总、人事档案管理。

3.2.9个人办公

计划任务管理（任务的创建、跟踪、任务反馈与提醒）；个人日程安排与提醒，通讯录管理、短消息发送、接收、回复与提醒等。

3.2.10电子邮件

新建邮件、收件箱、草稿箱、发送箱、已删除邮件。

3.2.11网上论坛

可以自行设置分论坛和议题，为用户提供了一个信息交流、沟通和问题讨论的空间，实现开放、平等、自由的谈论和发言，包括进行咨询、解答和收集意见。

3.2.12事务管理

留言回复、车辆管理、会议室管理。

留言版在系统里面提供了一个实名和匿名方式的留言管理功能。

出车管理、加油管理、维修管理、驾驶员管理。

会议室的使用申请、查询、管理等。

3.2.13OA办公精灵

类似QQ的客户端软件，和OA办公系统集成于一体，实现信息的提醒、在线用户的显示、简易实时聊天功能，短消息显示及回复等功能。

3.3智能仓储系统

3.3.1智能仓储管理系统的特色

3.3.1.1条码技术的应用

在仓储管理中，货物是最基本的对象，***集体智能仓库管理系统的设计目标就是在仓储管理中引入条码自动识别技术，对仓库的到货检验，入库、出库、移库移位、库存盘点等工作环节的数据进行自动化的数据采集，保证仓库管理各个作业环节数据输入的效率和准确性，保证管理者及时准确地掌握库存的真实数据，合理保持和控制库存。

本系统的使用将为***集体的仓储业务管理带来以下方面的效益提升：

1、节省人工采集数据成本

2、自动化的仓库管理作业，提供工作效率

3、可以减少管理成本和人为差错

4、更加精确的进、销、存控制

5、增加与客户部、市场部以及生产厂家的互通互联关系

3.3.1.2实用性、先进性系统

本系统将实现条码自动识别技术、B/S体系结构和仓库管理系统的有机结合，真正实现自动化、信息化、网络化仓储管理，提高管理效率，使之达到传统方式所无法达成的效能。

因此，本系统的功能将如下所示：

1、参考系统使用人员的使用习惯，设计简洁、友好，方便操作，简单易学的人机界面；

2、能够实现对条码货物标签的编制和现场打印；

3、条码识读设备采用有线和无线手持激光枪式设备，便于操作；

4、系统对不同的使用者设置不同的权限，防止越权操作；

5、实现对仓库库位的管理，设置库位的上、下限，并实现越界报警功能

6、实现物质的入库登记及统计。

库管人员办理到货登记，且手续完备后验收、入库；

7、实现货物的出库登记及统计。

库管人员根据出库单据，对出库货物分拣核查后出库；

8、实现有效的库存管理，如盘点、移库等操作，保证“帐、物、卡”相符；

9、实现对库存货物的实时查询、出入库、盘点等作业单据的查询、检索；

10、能够进行计划管理

11、能生成报表并实现打印

12、能够实现数据库的备份、恢复，便于以后的查询。

3.3.2智能仓储系统的设计

本系统的目标是在系统中建立一个基于自动识别技术的快速通道，利用条码的优势实现出、入库和库存管理等作业环节的自动化和信息化，形成一个完整的基于条码自动识别技术的仓储管理信息系统。

1）系统总体功能

根据系统的功能需求以及仓库管理的具体业务流程，可将本系统的功能模块划分为系统登录、标签管理、货位管理、出入库管理、盘点管理、综合查询、系统管理7个模块。

如图3.1所示：

图3.1***智能仓储管理系统总体模块图

其中，标签管理模块主要完成条码的生成、打印，它是其他作业环节的基础；货位管理的主要功能是设置和管理仓库货位信息，确保货位的合理使用；出入库管理主要负责货物的出入库管理并生成相应单据供日后查询使用；盘点管理是仓储管理的重要环节，主要是对库存货物的数量进行盘点，确保当前库存货物数量的准确、可靠；综合查询主要是便于用户及时了解库存，以便合理进行货物调配；系统管理包括用户管理、基础参数设置、数据库管理、日志管理等，确保系统的安全稳定。

2）系统用户

本系统考虑设置三类用户：

系统管理员、仓库管理员、普通用户。

其中，系统管理员拥有系统的最高权限，他除了拥有仓储管理员的所有业务功能外，还负责系统的管理和维护；仓库管理员负责货物的出入库及盘点管理；普通用户是可以进行系统信息的浏览。

用户在使用系统时，系统对用户权限进行等级划分，不同权限等级的用户，系统对其提供的服务也不同。

用户要登录系统，首先要进行身份验证，其流程如下图所示：

图3.2身份验证活动图

3）标签管理

条码标签是仓储管理系统中信息采集的数据源。

对于初次入库的货物，仓储管理员首先要生成并打印相应货物的条码标签，并进行贴标，以供信息采集时使用。

在实际贴标过程中，对于体积较大、价格较昂贵的货物可单独贴标，对于体积较小、零散的货物可将标签贴在其外包装适当位置。

对于己经贴有条码标签的货物，在出入库或盘点时，若标签污损严重无法识别，应及时更换新标签。

标签管理的活动图如下图所示：

图3.3标签管理活动图

4）货位管理

货位管理是仓库管理的前提和基础，若硬件条件允许应尽量实现通道、货架、货层、货位的仓库布局模式，并根据库存货物的类别和数量设置相应的货位。

系统可根据实际的物理货位初始化系统货位信息，即建立货位信息表，设置好货位名称、货位存贮量上限等详细信息以备系统进行合理的货位管理。

同时系统应提供货位报警功能，如在货物入库时，入库数量超出货位存贮量上限时应提示报警。

仓库管理员应及时对货位进行调整，如可增加新货位或根据货位实际情况修改货位贮存量上限以满足货物贮存的需要。

同时系统还应提供查看、编辑、删除货位等功能，从而满足货位管理的需要。

货位管理的活动图如下图所示：

3.4货位管理活动图

5）入库管理

入库管理是仓储管理中的关键环节，它的业务流程是:

1、使用手持式扫描枪扫描货物标签进行信息采集，将采集到的信息通过通信接口传入计算机，经系统处理后确认待入库货物的种类和数量，也可配合手工输入。

2、检查货位余量，选择合适的货位。

若入库货物数量超过对应货位储量上限，应首先进行货位调整，如可增加新货位或根据实际情况修改货位上限以确保货物顺利入库。

3、生成入库单并保存入库单信息以备日后查询。

入库单中应包含入库单号、入库日期、入库申请人、审批人、入库类别、入库货物名称、型号、数量、备注信息等。

4、更新库存货物信息。

同时还应提供对入库单，即入库信息的条件查询，如可根据入库时间、入库货物名称、入库类型、审批人、申请人等条件进行单条件或复合条件查询。

入库管理的活动图如下图所示：

图3.5入库管理活动图

6）出库管理

货物出库和入库的业务流程基本相似:

1、检查库存，指定货位，若库存货物数量不足，根据具体情况可按库存货物的最大数量出库；

2、扫描货物标签进行信息采集，将采集信息导入计算机进行统计处理确定出库货物的种类和数量；

3、生成出库单并保存出库单信息以备日后查询，出库单应包含出库单号、出库日期、出库申请人、审批人、出库类别、出库货物名称、型号、数量、备注信息等；

4、更新库存货物信息。

同入库一样，系统也应提供对出库单，即出库信息的单条件或复合条件查询。

出库管理的活动图下图所示：

图3.6出库管理活动图

7）盘库管理

盘点是仓储管理中的一项重要内容，其主要任务就是核对库存货物实际数量与账目是否相符，若不相符应及时分析查找盈亏原因，确保系统账目和实际库存的一致。

同时，在盘点过程中可附加检查货物性能完好情况，货位使用情况，出入库记录是否准确、规范等情况。

根据盘点的主要任务其业务流程如下:

1、查看系统库存信息和出入库记录，生成当前系统库存报表。

2、使用无线手持式扫描枪扫描货物标签进行数据采集，将