高速公路服务区停车区物业应急预案.docx

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高速公路服务区停车区物业应急预案

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服务区应急方案

一、总则

（一）编制目的

仔细贯彻落实企业和省高管局的有关要求，保障服务区的安全和稳固，防止公共财富和顾客财富损失，妥当办理各种突发事件及案件，保证服务区职工和过往司乘人员的人生安全，创造一个和睦的服务区，联合XX高速服务区的实质状况，拟订本方案。

（二）工作原则

一致领导，分级负责，属地管理，分工协作；预防为主、快速反响；宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜疏不宜激，把突发事故的损失和危害降到最低。

二、组织机构及职责

（一）应急组织系统

1、服务区安全生产指挥领导小组

组长：

联系电话：

副组长：

联系电话：

成员：

联系电话：

2、服务区下设联系组、紧急救护组、分散引导组、抢险抢修组、消

防扑救组、后勤保障组、善后办理组，负责应急响应工作的详细实行。

名单以下：

a、联系组：

组长：

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副组长：

成员：

b、紧急救护组

组长：

副组长：

成员：

c、分散引导组

组长：

副组长：

成员：

d、抢险抢修组

组长：

副组长：

成员：

e、消防扑救组

组长：

副组长：

成员：

f、后勤保障组组长：

副组长：

成员：

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g、善后办理组

组长：

副组长：

成员：

（二）指挥机构及职责

1、XX服务区安全生产指挥领导小组职责

（1）负责组织有关人员拟订应急急救方案。

（2）负责一致协调应急方案的实行工作及紧迫办理举措。

（3）负责服务区应急营救的整体指挥。

（4）负责平常的应急准备，合理高效地使用应急资源。

（5）按期组织安全检查，除去不安全隐患;对服务区职工进行安全教育，掌握安全消防知识;负责组织方案的操练，实时对方案进行调整、订正和增补。

（6）负责配合上司部门进行事故检查办理工作。

（6）事故办理达成以后，负责总结事故因由，评估事件损失状况及善后工作。

2、联系组：

（1）负责向有关急救部门打电话，并留下联系号码。

（2）到商定的地方接急救车辆。

（3）负责与上司联系，说明详细状况。

（4）负责与联防单位联系，说明详细状况。

3、紧急救护组职责

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（1）事故发生后，对现场一般伤员进行急救。

（2）遇有重危伤员时，组织协调转诊收治，办理有关手续。

（3）负责配合重要事故检查工作。

4、分散引导组职责

（1）紧迫状况发生时，固守岗位，依照方案举措及分散路线有次序地分散引导车辆人员。

（2）控制事故地区人员、车辆的出入，负责分散完成后有次序撤退。

5、抢险抢修组职责

（1）在拥有防备举措的前提下，必需时深入事故发生中心地区，封闭系统，抢修设备，防备事故扩大，降低事故损失，克制危害范围的扩大。

（2）辅助有关部门进行事故检查工作。

6、消防扑救组职责

（1）由义务消防队成员构成，负责对火灾、泄露事故的灭火、堵漏等

任务，并对其余拥有泄露、火灾、爆炸等潜伏危险点进行监控和保护，负责应急营救、采纳举措防备事故扩大，造成二次事故。

（2）仔细贯彻履行安全领导小组命令，参加事故检查。

7、后勤保障组职责

（1）负责为急救行动供给物质保证，此中包含应急抢险器械、营救防备器械、应急用车辆的使用和供给运输等。

（2）负责外面营救单位的联系及招待。

实时上报有关信息，保证各样指令、信息可以快速实时、正确的传达。

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8、善后办理组职责

（1）负责组织落实善后办理工作。

（2）负责或辅助有关部门进行事故检查工作。

三、应急响应

（一）响应程序

应急响应的过程为接警、应急启动、控制及应急行动、扩大应急、应

急停止、和后期处理。

（二）事故现场处理

1、火灾应急方案

（1）应急准备：

消火栓、灭火器、应急灯、分散通道、分散标记、担架、急救包等。

（2）火灾现场处理

①发生初起火灾且火势较小，发现火灾的人员应立刻使用灭火器进行

扑救，若不可以息灭，应快速报告，通知消防灭火组运用消防器械立刻

进行扑救，防备火势延伸。

②安全生产领导小组组长依据事故报告立刻到现场进行指挥。

各应急

小组进行火灾扑救。

③车辆火灾事故发生后，应立刻组织人员灭火，有可能的状况下卸掉车上货物。

分散引导组疏导事发现场道路，保证营救工作顺利进行，分散人群至安全地带。

在急救过程中，遇有威迫人身安全状况时，应第一保证人身安全，快速组织离开危险地区后，再采纳急救举措。

④若火势失控，后勤保障组应立刻打“119”报警、讲清火险发生的

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地址、状况、报告人及单位等。

⑤各组应同时做好以下工作：

抢险抢修组负责切断火灾区的电源，有

人员被困时先救人，分散引导组分散四周人群、隔绝现场，火灾现场

有易燃易爆物品时应先搬出，消防组立刻组织救火。

⑥紧急救护组进行现场救护，可对伤者进行简单的止血包扎，伤员口

渴时可给适当应用洁净饮水或含盐饮料，若有需要立刻将伤员送至医

院。

⑦火灾息灭后，要注意保护火灾现场，善后办理组办理善后工作。

2、触电应急方案

（1）应急准备：

运输车辆、担架、急救包。

（2）触电事故现场处理

①离开电源

a、假如开关或按钮距离触电地址很近，应快速拉开开关，切断电源。

并应准备充分照明，以便进行急救。

b、假如开关距离触电地址很远，可用绝缘手钳或用干燥木柄的斧、

刀、铁锹等把电线切断。

c、当导线搭在触电人身上或压在身下时，可用干燥的木棒、木板、

竹杆或其余带有绝缘柄（手握绝缘柄）工具，快速将电线挑开。

不可以使

用任何金属棒或湿的东西去挑电线，免得救护人触电。

d、假如触电人的衣服是干燥的，并且不是紧缠在身上时，救护人员

可站在干燥的木板上，或用干衣服、干围巾等把自己一只手作严格绝

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缘包裹，而后用这一只手拉触电人的衣服，把他拉离带电体。

不要用

两只手、不要涉及触电人的皮肤、不行拉他的脚，且只适应低压触电，

绝不可以用于高压触电的急救。

e、假如人在较高处触电，一定采纳保护举措防备切断电源后触电人

从高处摔下。

②伤员离开电源后的办理

依据伤员受伤程度，决定采纳适合的救治方法。

伤势严重时向当地的

120急救中心或其余医疗机构求救，并派人等侯在交错路口处，引导救护车快速赶到事故现场，争取医务人员接替救治。

在医务人员未接替救治前，现场人员应实时组织现场急救。

a、触电伤员如神志清醒者，应使其就地躺开，严实监督，暂时不要

站立或走动。

b、触电者如神志不清，应就地仰面躺开，保证气道通

畅，并用5秒的时间间隔呼喊伤员或轻拍其肩部，以判断伤员能否意

识丧失，禁止摇动伤员头部呼喊伤员。

c、触电伤员如意识丧失，应在10秒内，用看、听、试的方法判断伤

员呼吸状况。

看：

看伤员的胸部、腹部有无起伏动作。

听：

耳切近伤员的口，听有无呼气声音。

试：

试测口鼻有无呼气的气流。

再用两手指轻试一侧喉结旁凹陷处的

颈动脉有无搏动。

若看、听、试的结果，即无呼吸又无动脉搏动，可

判断呼吸心跳已停止，应立刻专心肺复苏法进行急救。

d、心肺复苏法分三步：

一步畅达气道，要领：

第一除去口中异物;第二采纳仰头抬颌法。

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二步口对口人工呼吸，要领：

第一先大口吹气刺激起搏，方法是不漏气连续大口吹气两次，每次1～1、5秒，测试颈动脉，若无搏动，则

应同时进行胸外按压，若有，则进行正常的人工呼吸阶段;第二正常

的人工呼吸的方法，每分钟吹气12次（小孩20次，吹肚量宜小些），

换气时，让触电者借自己胸部的弹性自动吐气（要注意其胸部有无起

伏的呼吸动作），吹气时若阻力较大，可能是头部后仰不够，应实时

纠正;第三触电者嘴巴关闭时用口对鼻人工呼吸，吹气时将其嘴巴紧

闭防备漏气。

三步胸外按压，要领：

第一确立正确的按压地点;第二要用正确的按

压姿势;第三按压频次应以平均的每分钟80次为宜，单人救护时每按

压15次吹气2次，双人救护时，每按压5次后由另一人吹气1次，频频进行。

按压吹气1分钟后（相当于单人急救时做了4个15：

2压吹循环），应用看、听、试方法在5秒——7秒时间内达成对伤员呼吸和心跳能否恢复的再判断。

若判断颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外按压，而再进行2次口对口人工呼吸，接着每5秒时间吹气1

次（即每分钟12次）。

如脉搏和呼吸均未恢复，则持续坚持心肺复苏法急救。

③伤员好转后的办理

如伤员的心跳和呼吸经急救后均已恢复，可暂停心肺复苏法操作，但心跳呼吸恢复的早期有可能再次骤停，应严实监护，不可以麻木，要随时准备再次急救。

早期恢复后，伤员可能神志不清或精神恍然、躁动，应想法使伤员安

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静。

3、爆炸应急方案

（1）应急准备：

运输车辆、担架、急救包。

（2）爆炸事故现场处理

①发生爆炸事故后，服务区安全生产领导小组应立刻赶赴现场进行指

挥，各应急小组应立刻组织急救。

②应快速判断爆炸的原由。

a、假如是压力容器爆炸，应立刻检查有无人员受伤。

如无人员受伤，

清理现场。

若有人员受伤，依据伤势施救。

快速进行止血办理，如需

进一步救治，立刻拔打120或与当地医疗机构联系救治。

b、假如是电器爆炸，应立刻切断电源，检查有无人员受伤。

如无人

员受伤，清理现场。

若有人员受伤，依据伤势施救。

快速进行止血处

理，如需进一步救治，立刻拔打120或与当地医疗机构联系救治。

c、假如是气瓶爆炸，应立刻移走其余气瓶，检查有无人员受伤。

如

无人员受伤，清理现场。

若有人员受伤，依据伤势施救。

快速进行止血办理，如需进一步救治，立刻拔打120或与当地医疗机构联系救治。

③假如爆炸惹起火灾，应实时启动火灾应急方案。

4、食品中毒事故应急方案

（1）应急准备：

运输车辆、担架、急救包。

（2）食品中毒的现场处理

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①在出现食品中毒突发事故后，发现部门应立刻将有关状况上报安全生产领导小组。

②安全生产领导小组依据事故影响范围、严重程度、可能结果和应急

办理的需要，做出判断，决定能否启动应急方案。

③立刻停止食品加工或供给活动。

④轻度食品中毒，出现恶心、呕吐状况较轻时，察看其状况发展。

如

果状况较严重或中毒人数3人以上时，立刻拨打120急救电话，将中

毒客人送往周边医院救治。

用人工刺激法，用手指或钝物刺激中毒者

的咽弓及咽后壁，用来催吐，这样频频直到吐出物为清明液体为止。

关于催吐无效或神情不清者可让其喝牛奶或蛋清等润滑剂来洗胃，联合毒物而防备毒物的汲取并保护胃粘膜。

用硫酸镁15-30g加水200ml来给中毒者导泻。

⑤若发生集体（3人以上）中毒，领导小组应实时向当地有关卫生行政

部门进行详细报告，发现可疑食品还没有吃完，应立刻包装，标上"危险"字样，冷藏保存、并且配合餐饮单位立刻封闭厨房及加工间，暂停营业，待卫生部门检查取证后，方可进行消毒办理。

5、人身伤害事故应急方案

（1）合用范围：

合用于服务区车辆伤害、机械伤害、高空坠落、物体打击等伤亡事故应急办理。

（2）应急准备：

运输车辆、单架、急救包等。

（3）应急办理举措

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①发惹祸故后，应立刻报告，安全生产领导小组立刻组织采纳急救措

施。

②当发惹祸故后，应立刻组织急救伤者，第一察看伤者的受伤状况、

部位、伤害性质，采纳相应的急救举措。

a、如伤员发生休克，应先办理休克。

遇呼吸、心跳停止者，应立刻

进行人工呼吸，胸外心脏挤压。

处于休克状态的伤员要让其寂静、保

暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20度左右，赶快送医院进行急救

治疗。

b、出现颅脑外伤，一定保持呼吸道畅达。

昏倒者应平卧，面部转向

一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉堵塞。

有骨折者，

应初步固定后再搬运。

偶有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损

伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或洁净布等覆盖伤口，用绷带或布

条包扎后，实时送就近有条件的医院治疗。

c、发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或洁净布等覆盖伤口，用

绷带或布条包扎后。

搬运时，将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以

免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫，导致死亡。

急救脊椎受伤者，搬

运过程，禁止只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。

d、发现伤者骨折，不要盲目搬运伤者。

应在骨折部位用夹板把受伤

地点暂时固定，使断端不再移位或刺伤肌肉，神经或血管。

固定方法：

以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹优等，在无

资料的状况下，上肢可固定在身侧，下肢与腱侧下肢缚在一同。

e、遇有创伤性出血的伤员，应快速包扎止血，使伤员保持在头低脚

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高的卧位，并注意保暖。

正确的现场止血办理举措：

f、一般伤口小的止血法：

先用生理盐水（0、9%NaCl溶液）冲刷伤口，

涂上红药水、碘酒，而后盖上消毒纱布，用绷带，较紧地包扎。

加压包扎止血法：

用纱布、棉花等做成软垫，放在伤口上再加包扎，来加强压力而达到止血。

止血带止血法：

选择弹性好的橡皮管、橡皮带或

三角巾、毛巾、带状布条等，上肢出血结扎在上臂上1/2处（凑近心脏地点），下肢出血结扎在大腿上1/3处（凑近心脏地点）。

结扎时，在止血带与皮肤之间垫上消毒纱布棉纱。

每隔25—40分钟放松一次，每次放松0、5—1分钟。

③动用最快的交通工具或其余举措，实时把伤者送往周边医院急救，运送途中应尽量减少颠簸。

同时，亲密注意伤者的呼吸、脉搏、血压及伤口的状况。

6、治安事件应急方案

（1）打斗打斗、寻衅惹事、强拿硬要或许随意损毁、占用公私财物、追赶、拦截别人等治安刑事事件。

（2）应急准备：

运输车辆、急救包。

（3）造成人身伤害案件的应急办理举措①假如恶性伤害案件正在进行或犯法分子正在实行犯法，发现人应立刻通知服务区交通劝导员，值班交通劝导员应立刻遏止，注意自己安全。

②立刻报告服务区安全生产领导小组，并同时拔打110报警。

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③局势控制后，应保护好现场，配合警方对事件的检查、取证、办理。

7、车辆泄露应急方案

过往车辆泄露应急办理举措包含泄露源控制及泄露物办理两大多数：

（1）泄露源控制

①可经过封闭有关阀门、停止作业或采纳适合的资料和技术手段堵住

漏处;

②包装桶发生泄露，应快速将包装桶移至安全地区。

（2）泄露物办理

①少许泄露用不行燃的汲取物质包含和采集泄露物（如沙子、泥土），

并放在容器中等候办理。

②大批泄露可采纳围堤堵截、覆盖等方法，并采纳以下举措。

a.立刻报警：

实时向环保、公安、卫生等部门报告和报警。

b.现场处理：

在做好自己防备的基础上，快速实行营救，控制事故发展，并将伤员救出危险区，组织民众撤退，除去事故隐患。

c.紧迫分散;戒备构成立戒备区，将与事故没关的人员分散到安全地址。

d.现场急救：

救护组选择有益地形设置急救点，做好自己及伤员的个

体防备，防备发生继发性伤害。

（3）泄露应急办理时注意事项：

a.进入现场人员一定装备必需的个人防备器具。

b.禁止携带火种进入现场。

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c.应急办理时不要独自行动。

8、化学品灼伤应急方案

（1）化学性皮肤烧伤应急办理举措①立刻移离现场，快速脱去被化学物污染的衣裤、鞋袜等;

②立刻用大批清水或自来水冲刷创面10～15分钟;③新鲜创面上不要随意涂抹油膏或红药水;④视烧伤状况送医院治疗，若有归并骨折、出血等外伤要在现场实时办理。

（2）化学性眼烧伤应急办理举措①快速在现场用流动清水冲刷。

②冲刷时眼皮必定要掰开。

③如无冲刷设备，可把头埋入洁净盆水中，掰开眼皮，转动眼球清洗。

④视状况送医院治疗。

9、恶劣天气应急方案

（1）合用范围：

在发生雨、雪、雾、冰冻等恶劣天气造成高速公路通行困难或服务区拥挤时。

（2）应急办理举措：

①在发生雨、雪、雾等恶劣天气造成公路通行困难时，服务区安全生

产领导小组依据实质状况，实时启动方案。

②通知有关的应急组工作人员，召集应急车辆、营救物质，赶赴现场

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实行有效处理，同时将状况实时的通告给上司和有关部门。

③因恶劣天气道路难以通行，致使游客大批滞留服务区时，现场应急

小组应依据游客滞留状况、路况状况，仔细做好游客服务（就餐、购物、歇息、车辆维修等）工作，供给茶水和暂时歇息处。

④利用广播等宣传工具，向游客做好宣传、解说工作，同时要点照料好老弱病残游客，提升游客满意水平。

⑤配合交管部门做好道路的保通工作。

⑥因恶劣天气，造成严重积雪、积水时，现场应急小组应利用水泵或除雪机械进行清障工作。

10、交通拥挤应急方案

（1）合用范围：

在因服务区匝道维修、排队加油、车辆许多等原由发生服务区拥挤时。

（2）应急办理举措：

①在发生服务区拥挤时，服务区安全生产领导小组依据实质状况，实时启动方案，通知有关的应急组工作人员，召集应急车辆、营救物质，保证各种物质充分，赶赴现场实行有效处理，同时将状况实时的通告给上司和有关部门。

②因拥挤致使游客大批滞留服务区时，现场应急小组应依据游客滞留状况、路况状况，仔细做好游客服务（就餐、购物、歇息、车辆维修

等）工作，供给茶水和暂时歇息处。

③保洁有关人员关于泊车地区、商场进口、餐厅、卫生间等人流量较大

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的地区要推行轮番值班查察与固准时间打扫相联合的方式，保证服务区逗留人员有一个舒坦的逗留环境。

④利用广播等宣传工具，向游客做好宣传、解说工作，同时要点照料好老弱病残游客，提升游客满意水平。

⑤配合交管部门做好道路的保通工作，增派安全劝导员合理劝导滞留服务区车辆。

11、停电、停水应急方案

（1）合用范围：

在因服务区因机械故障或其余突发事件造成停电、停水的状况。

（2）突发停水、停电事故应急办理举措：

①值班人员应立刻把状况报告给服务区安全生产领导小组，部署有关工作。

②联系组立刻电话通知各重要职能部门，抢险抢修组立刻开启备用电源（发电机）或抢修，负责组织水、电维修人员查明停水、停电原由，实时与当地电力部门联系协调，赶快清除故障。

③餐饮部、商品部、物业部应保持好各场所的次序，向顾客做好解说工作。

④必需时，后勤保障组联系当地供水部门，恳求用水车送水。

12、交通事故应急方案

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（1）发生交通事故，第一发现人实时向交警部门报警同时拔打120急

救电话。

（2）发生人员伤亡时，在交警、医院等急救人员还没有出席的状况下，抢险作战小组人员应快速对伤者进行止血，假如己经休克者应立刻进行人工呼吸或胸外压进行急救。

（3）交通事故发生后，戒备分散小组人员应实时分散现场围观人员，辅助交警保持现场次序，保存现场，供给交警需要的凭证。

如加油现场发生交通事故，则停止加油作业,防备其余危险再度发生,同时将事故发生四周的车辆移出，给急救车辆留出通道。

（4）通信联系小组组长立刻将状况向企业有关部门报告。

（5）后勤保障小组人员辅助有关部门做好善后工作,等候专业医务人员前来办理。

（6）将现场整理完成后，应急组长排除安全警报，加油站恢复正常营业。

13、突发病应急方案

（1）合用范围：

在因服务区顾客突发性疾病晕倒、中暑晕倒等。

（2）突发病应急办理举措：

a、第一发现人立刻高声示警，视状况拨打120，报告应急组长。

b、应急组长立刻组织抢险作战小组人员将病人转移到营业室空调解

歇息,保持现场通风。

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c、病人中暑的，小组长翻开空调并用冰箱冷葳水帮病人擦手脚，组

员一用湿毛巾覆盖其上身，组员二用冰袋搁置其头部。

降温一段时间

后，并给病人口服淡盐水。

c、后勤保障小构成员等候急救人员的到来。

d、戒备分散小组人员分散现场围观人员，并保护现场正常次序。

e、病人为职工的，后勤保障小组组长安排人员接班。

f、应急组长视状况上报分企业。

14、偷窃应急方案

（1）当职工发现失盗后，第一发现人应立刻拨打报警电话

110，并报

告应急组长，应急组长立刻启动应急方案并上报分企业应急办公室。

（2）应急组长组织抢险作战小组人员保护现场，防备凭证灭失，耐心等候警察的到来。

（3）戒备分散小组人员分散围观及闲杂人员，保护现场正常次序。

（4）全部成员踊跃配合警察进行现场检查，尽可能供给破案线索。

（5）后勤保障小组组长盘点财、物，登记被盗现金和物品数目，并对其余部位进行检查，确认损失。

（6）应急组长将损失上报分企业。

15、遭受打劫应急方案

（1）当遭受打劫时，被抢人员应尽可能保持沉着和警惕，内心默念“不要慌，不要慌”；尽可能不要看歹徒的脸部，并减小身体，防止与歹

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徒正面相对，把手放在其视线范围内，切忌乱动。

在保证人身安全的条件下，尽可能保护加油站财富。

（2）歹徒打劫走开后，当班人员或收银员实时拨打报警电话110，保护好现场，不要触摸现场的任何物品，留下目睹证人，等候警察到来。

（3）应急组长立刻组织人员保护现场，防备凭证灭失。

目睹打劫的员

工，尽可能记着歹徒的长相、年纪、性别、高度、体形、口音、服饰、车辆特点以及歹徒逃跑的方向。