购物中心架构方案.docx
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购物中心架构方案
东光国际广场（购物中心）
营运组织架构方案
一、组织架构设计
图标说明:
在组织内部建立职能各异
（一）组织架构设计：
将性质相同的或相近的工作进行归类合并,的部门，以工作归类为基础建立部门，采用职能部门化建立方法。
（二）组织层次：
三层
（三）执行层：
七大职能部门
（四）管理层：
总经办
（五）决策层：
总裁办
（六）隶属关系：
七大部门上级部门为总经办，总经办上级部门为总裁办
、人事架构设计
图标说明：
（一）架构设计考虑：
工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化六个关键因素；
（二）财务、人力资源、办公室隶属总经理直线管理；
（三）业务副总分管营销企划、营运管理两部门；
（四）物业副总分管安保、物业两部门；
（五）顾问委员会成员：
法律顾问、财务顾问、经营顾问。
三、各部门职能规划设计
（一）办公室
1定位：
管理商场行政事务，负责外联、工商、城管等行政单位的对接及确保商场日
常事务的顺利进行。
2、部门职能：
协调各部门对外的行政管理服务工作；
管理企业内、外部文件、证照、印鉴；
管理办公区固定资产、办公环境；
集体活动的组织、筹备、接待、服务；
车辆管理；
控制各项行政费用支出。
3、其他：
负责办公室职权范围内的管理工作。
4、办公室组织图
说明：
N=实际车辆数
5、办公室各岗位编制及主要职责
部门
岗位（职务）
编制
直接上级
职级
主要职责
办公室
办公室主任
1
总经理
经理级
负责外联工作，工商、城管等行政单位的对接及办公室日常管理工作
行政主管
1
办公室主任
主管级
负责物品米购（财务监管）、办公用品计划、物资采购、领用等后勤保障工作
行政专员
1
行政主管
员工级
文件拟定、文档管理、档案管理、资产管理
司机
N
（1）
行政主管
员工级
为公司提供良好的用车服务
部门合计
4
（二）人力资源部
1定位：
管理商场人力资源一切事务，确保商场人事管理日常事务的顺利进行。
2、部门职能：
制定、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、
科学化的人力资源管理体系；
根据公司发展战略，分析人力资源现状，预测人员需求，修改人力资源规划、制订招聘计划与配置计划、建立绩效管理体系、薪酬福利体系、员工培训储备体系，做好劳动关系管理工作。
3、其他：
负责人力资源部职权范围内的管理工作。
4、人力资源部组织图
5、办公室各岗位编制及主要职责
部门
岗位（职务）
编制
直接上级
职级
主要职责
人力资源部
人资经理
1
总经理
经理级
负责人力资源部总体管理工作
薪酬主管
1
人资经理
主管级
负责薪酬、绩效、员工关系、员工活动组织等工作
招聘主管
1
人资经理
主管级
负责商场自有人员与商户营业人员的招聘管理工作
培训师
1
人资经理
主管级
负责商场内所有员工的培训工作
人事专员
1
人资经理
员工
负责招聘协助、员工入职、离职、转正等手续管理工作
部门合计
5
（三）财务部
1定位：
负责资产的购置，经营中现金流量，营运资金的管控。
2、部门职能：
根据公司战略目标与经营计划组织编制财务预算；
编写公司经营管理现状的财务分析；
负责公司的账务处理、现金收支、财务资料、风险管控、控制财务费用支出;
与各大银行建立业务合作关系，刷卡积分活动谈判和争取；
负责各供应商财务结算、税务、票据等管理工作；
负责商场收银系统、营业收入管理。
3、其他：
负责财务部职权范围内的管理工作。
4、财务部组织图
N=攵银台个数*2
备注：
N的设定考虑商场运营时间，班次，收银台数及业态等因素
5、财务部各岗位编制及主要职责
部门
岗位（职务）
编制
直接上级
职级
主要职责
财务部
部门经理
1
总经理
经理级
负责财务部管理工作
财务主管
1
部门经理
主管级
负责税务、预算管理
会计
2
财务主管
员工级
负责账务核算、固疋资产、地址易耗品的管理
出纳
1
财务主管
员工级
收银主管
1
部门经理
主管级
负责商场收银官理、供应商财务结算管理工作
结算员
2
财务主管
员工级
负责结算工作、供应商财务相关工作管理
收银员
N（28）
收银主管
员工级
负责收银工作、收取营业款
内审主管
1
部门经理
主管级
负责商场内部审计管理与核查工作
审计助理
1
内审主管
员工级
协助内审主管做好审计、核查工作
部门合计
10+N（28）
（四）物业部
1定位：
保证商场系统的正常运行，物业管理和设备维修及保养。
2、部门职能：
组织编制物业部年度、月度计划与总结；
负责物业秩序维护管理，清洁环卫管理，商场绿化管理，物业保险管理；
合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作；
负责商场的设备维修、保养管理，确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等
设备的安全运行；
负责商场的物业技术整改、新入驻经销商户的施工及质量监督工作；
负责商场保洁，垃圾收集和清运方案。
3、其他：
负责物业部职权范围内的管理，行使对公司物业的管辖权，确保公司水、电、
暖等公共设施的正常运转。
4、物业部组织图
N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素
5、物业部各岗位编制及主要职责
部门
岗位（职务）
编制
直接上级
职级
主要职责
物业部
部门经理
1
物业副总经理
经理级
负责物业部门日常管理工作
设备主管
1
部门经理
主管级
协助物业经理做好商场物业设备管理工作
电梯员
N（4）
设备主管
专员
负责商户电梯维护、运转等管理工作
综合维修工
2
设备主管
专员
负责商场物业设备的综合维修工作，给排水管理等工作
弱电工
1
设备主管
专员
负责商场设备电路、线路官理工作
空调工
2
设备主管
专员
负责商场空调运转、维护的综合管理工作
电工主管
1
部门经理
主管级
负责商场配电室、高压配电、普电管理工作
高压电工
N（3）
电工主管
专员
负责商场高压配电管理
电工
N（5）
电工主管
专员
负责商场弱电官理
环境主管
1
部门经理
主管级
负责商场环境卫生与清洁工作管理
安全检查员
1
部门经理
专员
负责商场物业安全检查工作
文员仓管
1
物业经理
专员
物业资料归档、物料仓库出入库管理
部门合计
11+2N
（12）
（五）安保部
1定位：
保证商场正常经营秩序，安全保卫工作的主管部门。
2、部门职能：
负责商场治安管理、消防管理、保洁管理。
建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动；
做好消防安全制度，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械;
消防系统定期检修，确保能够随时启用；
确保人员、财产、商品、设施安全；
负责停车场车辆运行及看护管理。
3、其他：
负责安保部职权范围内的管理工作
4、安保部组织图
N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素
5、安保部各岗位编制及主要职责
部门
岗位（职务）
编制
直接上级
职级
主要职责
安保部
部门经理
1
物业副总经理
经理级
负责安保部日常管理工作
消防主管
1
部门经理
主管级
负责商场消防验收、消防管理工作
消防值班
4
消防主管
员工级
负责消防监控室及商场消防管理工作
安全主管
1
部门经理
主管级
负责商场安全保障工作
安全班长
2
安全主管
员工级
负责商场班次安保、现场安全服务等工作
安保员
N（18）
安保主管
专员
商场安保、夜间安保、现场安全服务等工作
部门合计
9+2N（18）
（六）营运管理部
1定位：
综合性职能部门，对商场经营管理过程进行计划执行和控制。
2、部门职能：
A现场运营管理：
负责商场各经销商户日常经营行为及业务、财务等运营流程
管理工作；负责营运流程衔接执行的具体指导、协调和监督工作；
做到指导有方、协调有度、监督有力；
对商场营业人员进行规范化管理要求，通过培训、晨会等方式，提升经销商
户营业人员对商场管理的服从、认可与忠诚；
B客户会员服务：
建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务；
负责商场客户调查与开发管理工作；
制度会员关系管理制度，不断改进会员服务方案，完善会员服务体系，巩固
和加强与会员之间的关系，为商场的销售工作提供支持，优化商场品牌形象;
建立售后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度；
巧妙运用处理技巧，消除商场、客户与经销商户的售后矛盾与误会，为商场
经营与销售活动营造最佳外部环境；
负责商城内客户的咨询、服务、会员卡办理等管理工作。
C品牌招商补位：
进行市场调研，收集商业情报，根据成果编制商场规划方案；
收集、获取商家、品牌资源，建立品牌档案，分析与确定目标商家与品牌，
补充商家的组合方案；制定并实施签约商家的进场、筹备、开业方案;
编制招商资料、制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策；
制定并实施中、短期招商计划
3、其他：
负责运营部职权范围内的管理工作
4、运营部组织图
备注：
营运主管、助理与招商助理的设置根据运营时间，班次，业态、经营模式等因素
5、运营部各岗位编制及主要职责
部门
岗位（职务）
编制
直接上级
职级
主要职责
运营部
部门经理
1
业务副总经
理
经理级
负责营运部日常管理工作
招商主管
1
部门经理
副经理级
负责品类招商谈判、洽谈签约、铺位调整、重大统一活动举办谈判、配合，补充招商等
招商助理
N（3）
招商主管
主管级
合同归档，建档，供应商、商户信息搜集与资料管理
营运主管
N（4）
部门经理
副经理级
副总楼层商户、人员、环境、服务等管理
营运助理
N（8）
营运主管
主管级
协助楼层经理进行楼层管理工作
客服主管
1
部门经理
副经理级
负责会员管理、团购、播音、客诉、质检等管理
客服助理
N⑷
客服主管
员工级
负责播音、客诉接待、服务设施提供与管理
部门合计
3+4N（19）
（七）营销企划部
1定位：
在商战中履行军师与作战参谋的角色，负责商场线上线下整体营销策划活动
的计划组织与实施。
2、部门职能：
通过线上线下业务互动020模式为商场带来高粘度的消费者；
负责商场整体企划方案的制定，媒体活动计划的审定；
完成商场营销推广整体策划创意、设计与提报，完成商场日常推广宣传工作;
完成商场所有识别系统的之和与策划设计，商场内大型组织活动策划；
负责完成商场营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动。
负责建设与运营管理商场电商平台，打通电商销售渠道；负责企业资源与社会资源整合。
3、其他：
负责企划部职权范围内的管理工作
4、企划部组织图
5、企划部各岗位编制及主要职责
部门
岗位（职务）
编制
直接上级
职级
主要职责
营销企划部一
部门经理（副）
1
业务副总经理
经理级
负责企划部日常管理工作
线上主管
1
部门经理
主管级
负责商场线上网络活动计划推广与实施。
商务拓展
1
线上主管
员工
团购业务的联系和开发，负责组织进驻大型B2C平台，并组织销售
网络推广
1
线上主管
员工级
负责商场网络知名度的提高
线下主管
1
部门经理
主管级
负责商场实体促销策划、媒体宣传、美工制作、布置、陈列的等工作
企划助理
1
线下主管
员工
负责商场活动的文案策划等工作
美陈助理
1
线下主管
员工
负责商场美工制作、布置、陈列
平面设计
1
部门经理
员工
平面策划、设计
企划助理
1
部门经理
员工
部门档案管理协助企划执行
部门合计
9
（八）人员设置配比
人员配置
■办公室玉2%■人资部£8%■财务部旳2%■物业KP17.7%小安保部22.3%■莹运部16.9%
企划部6.9骼
层级
规划配置
占比
高管
3人
2.3%
中层
7+5人
5.4%/9.2%
执行层
115人
88%
合计
130人
100.0%
人员配比：
执行层115人占比88%中高层合计占比12%（其他中层核心人员7人，5人为梯队建设培养人员），符合管理二八法则。
四、各岗位薪资区间规划设计依据
（一）人工经营成本设计核算
1薪酬总额在大多数企业的总成本中占很大比重，一般40%-80%薪酬成本在服务业中则
往往高于一般行业，按照预估130人核算人工薪资成本，月度薪资支出下限43万，支出上
限67万（上述支出不包含年终奖和高管分红）。
2、调研发现：
百货商场普遍比购物中心的薪资水平略高，普遍为十三薪，经理级以上岗位管理人员和技术人员实行年薪制，主管级以下员工实行月薪制，安保、消防人员管住宿。
下表为百货与购物中心的薪资调研情况：
西安各百货、购物中心薪资水平调研表
1r
位岗
制编
资薪合综
朴限
成
I限
成
总经办
二理经总
1
二理经总
万
5
3
-
5
2
8
2万
1
2
万
2
二理经总副
2
级总副
万
2
1
万
7
万
计合nJ咅
3
办公室
1
级理经
OO
O
5
OO
5
管、干行
1
级管、干
OO
5
3
OO
55
1
员专
6
2
OO
O
2
OO
5
3
\!
7
NN
员专
OO
O
3
OO
O
计合咅
N+
3
财务部
二§Rr咅
1
经
OO
O
5
1
级管、干
OO
O
OO
55
2
级工员
OO
O
7
内纟出
1
级工员
OO
30
O
3
OO
5
2
OO
5
3
1
级管、干
-
350
310
OO
31
OO
5
员算士口
2
z（\
N
级工员
OO
O
6
OO
80
员艮收
8
2
z（\
N
级工员
管主审内
1
级管、干
-
OO
O
3
OO
5
二理助计审
1
级工员
-
OO
5
2
OO
5
3
计合nJ咅
6+2N（31）
人资部
1
级
二理经
OO
5
5
管丄酬薪
1
级管、干
OO
5
3
OO
55
1
级管、干
OO
5
3
OO
55
训亠甘
1
级管、干
O
5
OO
O
OO
60
1
员专
OO
30
O
3
OO
5
2
OO
5
3
计合nJ咅
5
营销企划部
二§Rr咅
1
级H7二理经
O
O
66
O
O
O
7
O
O
90
管、干h线
1
级管、干
-
-
-
O
O
5
3
O
O
5
1
员专
O
O
O
OO
O
3
O
O
5
1
级管、干
-
O
O
5
3
O
O
5
1
员专
-
-
-
OO
O
3
O
O
5
1
员专
O
O
O
OO
O
3
O
O
5
1
员专
O
O
O
OO
O
3
O
O
5
2
员专
O
O
30
O
O
O
2
O
O
30
计合HJRH咅
9
营运管理部
二§咅
1
级
二理经
O
O
O
7
管、十、冏招
1
二
§
-一-,7、经级
副
O
O
5
O
O
80
商
3
z（\
N
级管、干
O
O
5
管、刊运営
z（\
N
二
§
-一-,7、经级
副
H7二理助运営
8
z（\
N
级管、干
1
二
§
-一-,7、经级
副
O
O
5
2
O
O
5
5
z（\
N
级工员
计合nJRH咅
3+N
（19）
安保部
H7二§RP咅
1
级
二理经
O
O
5
5
管主防消
1
级管、干
8
3
O
O
O
O
O
55
4
员专
-
管安
1
级管、干
8
3
O
O
O
8
2
员专
O
O
6
5
O
O
80
员保安
8
1
z（\
N
员专
6
2
H7二
§
管n「、
场员
午
停
z（\
N
员专
-
2
2
O
O
O
8
O
O
8
8
计合nJRH咅
N）
22+2
9Z/IX
物业部
H7二§RP咅
1
级
二理经
O
O
O
6
1
级管、干
O
O
O
O
O
55
员APP梯电
z（\
N
员专
-
OO
O
3
O
O
O
2
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OO
O
3
O
O
O
工电弱
1
员专
O
O
30
工调空
2
员专
O
O
30
管主工电
1
级管、干
-
O
O
O
6
O
O
80
高压电工
N（3）
专员
2500-3500
3000
3000-3150
2600-3000
7500
10500
电工
N（5）
专员
2500-3500
3000
3000-3150
2600-3000
12500
17500
环境主管
1
主管级
3000-4000
-
3500-4000
3800-4200
3000
4000
安全检查员
1
专员
2500-3500
2500-3500
3000-3150
2400-2800
2500
3500
文员仓管
1
专员
2000-3000
2000-3000
2500-3000
2200-2600
2000
3000
部门合计
11+2N
（12）
74500
104500
备注
编制合计
51+12N（79）
=130
428700
668800
（二）民生百货人员配比调研情况:
1体量：
5.5万方
2、模式：
保底销售加扣点
3、人员总数：
1200人左右
4、自有管理人员：
189人（不含民生家电）
5、部门设置：
总经办（5人）、商品管理部（18人）、运营管理部（35人）、企划部（8人）、行政人事部（12人）、物业安保部（51人）、财务部（56人）、计算机中心（4人），民生家电为单独的家电公司管理，不含在百货组织架构中。
6、商场高管：
合计人数5人，总经理、业务副总（管理商品部）、运营副总（管理营运、客服、企划部）、行政副总（管理行政人事与物业安保后勤支撑部门）、财务总监（财务部与计
算机中心）。
中层管理人员：
共计22人，买手、楼层经理、行政人事经理（副经理）、物业
安保经理（副经理）、计算机中心经理、财务各经理。
商品管理部按品类设买手、买手助理；
营运管理部按楼层设经理、经理助理（一般采取一拖三或一拖四的管理方式）、客服、前台；
企划部设经理（副经理），市场主管、公共主管、美陈主管、平面设计、企划助理共计8人；行政人事部设经理（副经理）、人事主管、行政主管、招聘、绩效、培训、助理等岗位；物业安保部设经理（副经理）统管物业与安保管理工作；
计算机部门经理，下设网络维护与系统管理；
财务部设部门总监，税务经理，预算经理，结算经理，收银经理，会计经理，会计，出纳，
结算，总收，收银等岗位；
（三）民乐园万达广场人员配比情况：
1、体量：
15.5万方，地上5层9.5万方，地下6万方
2、模式：
保底租金加扣点
3、自有管理人员：
204人（不含万千百货）
4、部门设置：
总经办（4人）、营运部（22人+25人）、市场部（4人+7人）、工程部（5人+6人）、物业部（9人+45人）、安全部（2人+40）、人力资源部（9人+3人）、财务部（9人
+6人）、信息管理部（4人）合计：
204人（不含万千百货人员配置）
5、商场管理人员分布：
高管4人，15级以上人员68人，执行层136人。
6、薪酬体系：
从高到低分为1-36级，所有员工按行政级别，职务类别和地域差别进行划分。
薪酬体系达到集团薪酬体系中高管15级（含）以上人员，统一纳入集团薪酬体系进行管理；员工薪酬包括月薪（含基础、岗位、绩效），奖金，各类补贴，福利等；其中基础工资占40%岗位工资40%
升级会员 