物业各种应急预案样本.docx

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物业各种应急预案样本

电梯困人应急预案

1.任一员工接到报警或发既有乘客被困在电梯内，应及时告知保安消防监控室，同步记录接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机理解电梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机经理或当班领班报告，祈求派人前去解救。

3.经理或当班领班接报后，及时亲自到场或派员到场与被困乘客获得联系，安慰乘客，规定乘客保持冷静，耐心等待求助。

特别当被困乘客惊恐不安或非常暴躁，试图采用撬门等非常办法逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和暴躁，不要盲目采用无谓行动，以免使故障扩大，发生危险。

注旨在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时理解被困人员情绪和健康状况。

4.电梯维保人员接报后，应及时前去现场解救，必要时电话告知电梯维修公司前来抢修。

若自己无法解救，应设法采用办法，保证被困乘客安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若电梯维保人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视状况向公安部门或消防部门求助（应阐明求助因素和状况）。

向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导批准。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（特别是老人或小孩），应及时告知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行急救。

7.被困者救出后，经理或当班领班应当及时向她们表达慰问，并理解她们身体状况和需要，同步请她们提供姓名、地址、联系电话及到园区事由。

如被困者不合伙自行拜别，应记录下来存档备案。

8.被困者救出后，电梯维保人员应及时请电梯维修公司查明故障因素，修复后方可恢复正常运营。

9.经理或当班领班应详细记录事件通过状况，涉及接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司告知和到达时间、被困人员解救时间、被困人员基本状况、电梯恢复正常运营时间。

若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者，应记录伤者状况和被送往医院。

10.经理或值班人员应详细记录故障发生时间、因素、解救办法和修复时间。

突发停电应急预案

1.在接到停电告知状况下，应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范规定等状况进行告知，并在重要出入口发布停电告示；同步，应做好停电前应变工作。

2.在没有接到任何告知、突然发生停电状况下，应及时确认是内部故障停电还是外部停电。

若系内部故障停电，应及时派人查找因素采用办法，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引起事故，一方面致电电力局查询停电状况，理解何时恢复供电，并将状况及时通报。

3.前去各楼检查电梯运营状况，发现电梯关人及时按照电梯困人应急预案施救。

4.及时将停电状况告知园区入驻单位，并在重要出入口发布停电告示，必要时启用紧急广播系统进行告知，规定各单位保持冷静，做好防范。

5.若突发停电时，保安部应协助维持好秩序，维修部启用应急照明设备并指引各单位启用应急照明灯等备用照明。

6.安排员工到社区各重要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安办法，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7.派人值守办公室、值班室，耐心接待各单位询问，做好解释和疏导工作，防止与入住单位发生冲突。

8.详细记录停电事故始末时间、发生因素、应对办法以及导致损失。

9.突发停电防止办法：

1）维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统，保证正常。

2）提示各单位可以备置某些应急照明灯，以防停电。

3）保安部除配备巡逻、检修用电筒外，还应配备手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

液化气泄漏应急预案

1.接到报警或发现液化气泄漏后，首接员工应及时告知经理或当班领班，并立即赶到现场查看状况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（涉及手机、电话和对讲机）。

2.经理或当班领班接报后，一方面及时派员前去现场增援，另一方面视状况与否拨打火警电话。

3.若液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周边人员，建立警戒线，防止围观，并禁止烟火和使用电气设备。

4.若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，牢记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏气体。

5.施救人员进入室内前，应采用一定防范办法，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽量屏住呼吸；进入室内后，应及时切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范畴内非有关人员，协助救援、抢修消防人员和维修人员维持现场秩序。

6.发既有中毒、受伤者，应及时小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并拨打急救电话前来救护或将受伤人员送往医院急救。

7.保安部应详细记录液化气泄漏时间、地点、故障状况和修复过程。

若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员姓名、性别、年龄、时间和急救医院。

8.保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心解决，同步应掌握液化器总闸位置和关闭办法。

盗窃和破坏事件应急预案

1.任一员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应及时查清楼号、楼层，告知保安部或当班保安领班派员前去现场查验，并告知监控值班员密切注意有关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2.保安巡逻时发既有人在社区内实行盗窃或破坏行为，应立即用对讲机向保安部负责人或当班领班报告，并告知消防监控室协助监视；同步保持冷静，如能解决可及时解决，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人面貌、体形、服饰和特性，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部或当班领班接报后，视状况尽快派恰当数量保安赶赴现场，尽量制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及状况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同步向警方报警。

4.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移送警方解决，并依照警方规定提供状况和证据，禁止施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到来此前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，制止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等待警方前来解决。

6.如在作案现场发既有人受伤，应在保护好现场基本上，告知医护人员前来救护。

7.在抓捕犯罪嫌疑人过程中，若有需要可暂时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

8.警方人员到达后，保安员应清晰记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和贯彻补偿。

意外伤亡应急预案

1.园区内浮现人员意外伤亡事件，保安人员应及时赶赴现场，查明状况，向保安部或经理报告。

2.若伤者尚未死亡，应在保护现场同步及时组织急救，并告知医疗救护中心。

对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

3.若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行急救。

禁止在没有切断电源状况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

4.若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应及时告知维修部或经理到场，共同制定急救方案。

5.若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其她员工应及时急救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

6.若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在急救伤员同步，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同步向警方报警。

7.若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、急救伤员同步，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存有关录象，报请警方解决。

若交通事故引起社区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

8.伤者被送往医院急救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者状况。

9.详细记录意外伤亡通过。

对由于设备故障或设施损坏引起伤亡事故，以及由于管理公司因素引起触电事故，有关部门在事发后写出书面报告给公司，以便公司总经理视状况向关于方面报告并查找因素，贯彻责任。

水浸应急预案

1.员工接到报警或发现社区范畴内浮现水浸事故，应及时将进水地点、楼层、水源、水势状况报告当值领导、维修部值班人员和当班保安领班，并在增援人员到达此前尽量控制现场水势，防止水浸范畴扩大。

2.有关人员接报后，及时派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应及时切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

3.及时查明水浸因素，采用办法（涉及关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。

若水源来自供水总管或维修部无力解决时，应及时告知自来水公司前来抢修。

4.在水蔓延通道上摆设拦水沙包或采用其他一切有效办法，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其他楼层。

5.组织力量采用各种手段，涉及采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

6.水源中断后，维修部应及时派人尽快修复受损设施；保安部、行政部应设法维持社区内秩序，并耐心做好住户安慰解释工作，竭力解决水浸给住户带来实际困难，并注意维护物业公司形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共设施正常使用受到影响或由此引起停电停水，应知会有关业主或在各重要出入口设立告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范畴内设立警告标志。

8.召开会议，分析事故发生因素，总结经验教训，并采用办法，防止浮现类似事故。

9.详细记录水浸事故发生通过和采用办法，以及受损状况。

10.某些常用水浸事故防止办法：

1）保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道与否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定期清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口导致堵塞。

2）加强对消防喷淋系统巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

3）灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，维修部人员应对门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

4）管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引起水浸事故。

5）对业主/顾客装修要加强管理，防止由于业主/顾客在进行管道安装、特别是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

6）平时应备足沙包作为应急用。

地下车库防汛应急预案

一、应急组织构成和职责：

1、总指挥：

薛霄（总指挥不在场时由副总指挥暂时担任）副总指挥：

辛俊荣

职责：

负责指挥应急事件抢险，协调与公司、有关单位和本部门各种资源，发布各种告示、指令。

2、应急抢险分队构成：

（1）工程抢险组：

辛俊荣、孔云山、尉啸辉

职责：

一旦接到到预警信息后，按照应急预案规定，抽入现场应急抢险。

（2）后勤增援组：

全体保安

职责：

投入现场应急抢险解决，提供事件防止及抢险过程必要各种资源，涉及：

人员、物品、通讯、协调等事项。

（3）警戒组：

陈瑞强、祝海霞

职责：

负责事故现场安全保卫工作，拉设警戒线并制止无关人员进入现场。

防止不法份子趁乱打劫、滋事，保障现场交通正常运作。

（4）通讯组:

林亦璇、吕卓妍

职责：

负责告知各组组长及有关部门负责人第一时间赶赴现场。

二、预警信息发布：

由物业部发布：

水浸应急事件预警应急人员到位时限：

当接到水浸应急事件预警第一时间赶到现场，时间不超过3分钟。

三、应急响应程序；

（一）水浸应急事件预警信号发出后，启动本解决办法和预案，接到告知应急人员必要在规定期限内赶到现场进行应急解决，听从总指挥指挥和调遣。

（二）当发生水浸突发事件时，通讯组需电话及时告知受影响业主。

（三）应急处置原则：

（1）必要时注重人员及时疏散。

（2）注重引导受影响客户，全力控制局面。

（3）注重救援人员安全。

（四）基本应急响应

A.自然灾害引起水浸，如暴雨、洪水、江河泛滥等1.自然灾害来临之前，按照《自然灾害应急事件解决办法和预案》有关程序执行。

2.由于自然灾害已导致局部区域被水水浸时：

1）工程抢险组立虽然用潜水泵等排水设备对被水浸区域进行排水解决。

有些地区无法使用潜水泵时，由保洁人员使用吸水工具进行清理，但必要有工程电工协助，以防触电事故发生。

2）对于也许受影响重点保护位置（如空调机房、配电房、水泵房等）由后勤增援组采用堆放沙包墙、安装防水布等办法进行应急保护。

3）工程抢险组及时对堵塞雨水管、排污沟（渠）等进行疏通。

B．因给排水、和消防系统等管道破裂引起水浸：

1.工程抢险组及时将事故影响区域和管道阀门进行关闭操作，关掉附近电源开关，防止水浸电击伤人，并组织人员进行抢修，下水管道如有堵塞应及时疏通。

若受淹部位积水过多，应使用潜水泵把水排出物业区域处。

2.后勤增援组负责用沙包筑墙防止水浸范畴扩大，并及时告知业主将车开到安全地方。

（五）扩大应急响应一旦应急事件有上升趋势应急事件时，物业必要在第一时间应向上级领导报告，及时按应急事件告知应急人员到达现场，由公司经理进行现场指挥与协调。

四、水浸应急事件解决完毕后，由物业经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。

五、后期处置：

1、客服负责人要及时记录设备、管道、阀门等受损状况向经理报告，由经理告知工程维修部进行对故障设备、管道、阀门等修复。

2、现场清理时必要注意现场保护和取证规定。

3、事后物业服务负责人安排关于人员对受损业主拜访，以诚恳方式化解也许存在矛盾；采用恰当办法协助受灾业主在最短时间内恢复生活、工作秩序。

4、若因事故（或事件）导致公共财产损坏（有向保险公司投保），应向保险公司进行索赔。

5、各部门负责人值班人员要做好各项有关记录。

6、物业部对水浸事件通过、受淹范畴、损坏状况（公共地方及业主私人状况）、经验教训、改进办法等做出报告；并以应急事件处置过程中，为保护业主生命财产安全做出突出贡献人员向公司报告。

应急预案

1.电梯困人应急预案

2.高空作业应急预案

3.交通事故应急预案

4.急症人员应急预案

5.门禁系统应急预案

6.消防应急预案

7.抢劫、打架、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急预案

8.治安报警应急预案

9.群体性事件应急预案

10.跑水应急预案

11.防汛应急预案

12.停电应急预案

13.停水应急预案

14.突发事件应急预案

15.雨雪天气应急预案

16.扫雪铲冰应急预案

17.有限空间作业应急预案

18.携带宠物应急预案

19.大风天气应急预案

第一章、应急预案

1.电梯困人应急解决预案:

电梯困人应急解决预案流程图

电梯安全员

维修故障电梯

修复后恢复运营

修复后恢复运营

记录事件通过

2.门禁系统应急预案:

门禁系统应急预案流程图

3.抢劫、盗窃、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急解决预案:

抢劫、盗窃、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急解决预案流程图

4.治安报警解决预案：

治安报警解决预案流程图

3.群体性事件应急预案：

群体性事件预急方案流程图

4.跑水应急解决预案:

跑水应急解决预案流程图

5.防汛应急解决预案:

防汛应急解决预案流程图

6.停电应急预案:

停电应急预案流程图

7.停水应急预案:

停水应急预案流程图

8.突发地震预案:

突发地震预案流程图

9.雨雪天气应急预案:

雨雪天气应急预案流程图

10.铲冰扫雪预案:

铲冰扫雪预案流程图

17.有限空间作业应急预案：

有限空间应急解决预案

17.携带宠物应急预案

18.大风天气应急预案