生产制造型企业全职位系统的素质能力词典.docx
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生产制造型企业全职位系统的素质能力词典
生产制造型企业全职位系统的素质能力词典
本手册的评价的内容是与岗位工作有关的主要的能力要素，包括针对某具体岗位的基本能力和专业技能，以及准对管理岗位的管理能力。
这些能力素质如果在实际工作中得到很好的表现，能在很大程度上确保工作目标的完成。
在确定这些能力要素和考核指标时，本系统采用科学的分析方法和手段，并基于多年对各岗位杰出人物的调查和研究，使相关的内容有很大的科学性。
并对这些能力要素制定了易于观察和考核的行为指标。
1、上级领导也可以根据具体的岗位要求自行定义相关的考核指标或对现有的考核指标进行修正和增减。
具体的考核内容和等级标准如下：
2、基本能力：
根据职位的具体工作目标和要求，确定职位所需的基本素质及这些素质在日常工作所应表现出来的典型行为。
3、专业能力：
根据职位的具体工作目标和要求，确定职位所需的专业素质及这些素质在日常工作所应表现出来的典型行为。
4、管理能力：
根据职位的具体工作目标和要求，确定职位所需的管理素质及这些素质在日常工作所应表现出来的典型行为。
5、等级标准：
被评价者确定自己的素质水平。
⏹5表现优秀，堪称楷模，并能在该项能力方面辅导和影响的他人
⏹4表现出众，超出工作对他的要求
⏹3能满足工作的要求
⏹2表现欠佳，通过改善可以进一步提高工作效率
⏹1该表现不好，对完成工作有不良影响
0该项能力对员工不适宜，工作方面没有此项要求
能力要素行为指标
1.职业素养
2.责任心
3.主动性
4.自信心
5.认真仔细
6.诚实正直
7.信守承诺
8.自我激励
1.客户意识
2.责任心
Ø在工作中表现出乐意承担责任和任务的态度
Ø遇到困难，能积极寻找解决问题的方法和途经
Ø给自己设定较高的工作标准
Ø严格按照制度和规范做事
Ø除满足明确的要求之外，还能采取行动追求工作结果的完美
Ø对待工作中的问题，能穷追不舍
3.主动性
Ø在工作中表现出乐意承担责任和任务的态度
Ø遇到困难，能积极寻找解决问题的方法和途经
Ø给自己设定较高的工作标准
Ø保持“我能行！
”的积极心态
Ø除满足明确的要求之外，还能采取行动追求工作结果的完美
4.自信心
Ø在公众场所在举止和神态给人留下自信的印象
Ø客观而实际地相信自己有完成手头工作的能力
Ø当有不同观点存在时，仍能坚定地表明自己的看法与立场
Ø在富有挑战性的情况下，对自己的观点或决策充满信心
Ø如果工作需要，能独立地工作或孤军奋战
5.认真仔细
Ø对所负责的事情事前做谨慎准备与组织
Ø对所负责事情的每一个环节做慎密的思考
Ø对做完的事情做周密的检查
Ø做事情不怕繁琐、麻烦、有耐心
6.诚实正直
Ø能平等地对待所有的客户（包括外部客户和内部客户）
Ø能实事求是地发表自己对问题的看法，表明自己的态度，不隐藏任何信息和事实
Ø勇于否定自己的想法和承认自己的错误
Ø在向客户推销自己的服务、产品时，提供精确的信息、实事求是、言行一致
7.信守承诺
Ø一旦给客户或同事做出承诺，即全力以赴，决不失信于人
Ø对于已确立的工作计划，能坚持不懈，按时将工作完成
Ø敢于承担责任，不把自己应承担的责任推卸给别人
Ø能给同事和客户留下值得信赖和牢靠的印象
Ø及时汇报自己工作的结果和进程
8.自我激励
Ø为自己设置具有挑战性但又确实可行的目标
Ø在工作中追求完美和高质量
Ø在困难面前，不轻易放弃，坚持完成工作任务
Ø善于寻找并利用各种途径完成工作任务
Ø面对失败或挫折，始终保持积极乐观的心态
9.客户意识
Ø能从客户的视角思考问题，对客户的需求快速反应
Ø在业务范围内建立保证顾客满意度的标准和衡量指标
Ø把客户的满意度和产品的质量作为考核工作的因素
Ø不断地把赢得客户的满意作为主要的工作目标
Ø根据客户的反馈意见对工作提出质量的要求
理解客户的需要，并把客户的需要转化为工作目标
1.通用性技能
2.创新意识
3.团队合作
4.建立关系
5.应变能力
6.计划能力
7.系统性分析能力
8.分析问题
9.解决问题
10.决策能力
11.注重结果
12.沟通能力
13.口头表达能力
14.演讲能力
15.书面表达能力
16.倾听能力
17.谈判能力
18.客户服务
19.质量意识
20.信息搜集
21.学习能力
22.承受压力
23.职业礼仪
24.协调能力
25.保密意识
26.计算机技能
27.商务写作
28.会议安排
29.电话沟通
30.文件管理
1.日程安排能力
2.创新意识
Ø在解决问题时，不固守已有模式，经常找到新点子
Ø以开放热情的态度对待各种新思路、新想法
Ø能恰当地质疑已存的解决问题模式，能从一个崭新的角度来看待问题
Ø能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案
Ø能提出可行的、可靠的建议，尝试以新的方式来解决问题
Ø能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点和主意
3.团队合作
Ø乐意与团队的其他人分享信息和经验
Ø理解与尊重不同的工作风格和方式
Ø与其他团队成员或同事合作性地工作，而不是竞争性地工作
Ø对他人的需要和感情表示出关注和敏感性
4.建立关系
Ø待人坦诚，友好，给人留下良好的印象。
Ø能与上级管理层、同事和下属建立和维持良好的工作关系
Ø与供应商和客户维持良好的互相信任的关系
Ø在业务往来中，能敏感地认识到与谁建立更密切的关系对业务发展最有利
Ø在决策时，能充分考虑相关人员的情绪和偏好
Ø容易接近，如果需要，能在短时间内与不同类型的人建立亲近关系
5.应变能力
Ø面对各种限制、挫折、逆境，具有充分的灵活性
Ø面对紧迫的情景和压力，仍能富有成效地推进工作
Ø在局势不明朗的情况下仍能够有效地工作
Ø能很快地调整自己的心理和行为，把握出现的机会或处理突发危机
Ø根据反馈信息和经验，及时调整相应行为和策略
6.计划能力
Ø清楚地确定自己的工作目标、行动步骤、方案和完成时间
Ø给自己制定详细的、现实的和可行的项目计划
Ø能够将自己所负责的项目分解为小的步骤，确定完成每一步骤的时间限制
Ø在计划中考虑到了可能出现的各种问题，并设计出相应的解决方案
7.系统性分析能力
Ø能全面考虑客户的要求和解决方案有影响的各种因素
Ø预见和寻找各种问题、信息和因素之间的相互关系
Ø关注重要的信息，而不会被一些不重要的细节所纠缠
Ø利用正确的逻辑推理分析各种信息
8.能从众多的信息资源和复杂的关系中总结出结论
9.分析问题
Ø能全面考虑对解决问题有影响的各种因素。
Ø预见和寻找各种问题和因素之间的相互关系
Ø能从不同的角度来分析问题
Ø在问题解决的过程中，利用正确的逻辑推理
10.问题的解决
Ø对于客户所容易遭遇的问题有预见性
Ø能快速理解客户所关心和遭遇的问题
Ø通过对客户有效地指导，培养客户独立解决问题的能力
Ø让客户感受到对他们问题的重视和关注
Ø能在提供帮助时表现出理解与友善
Ø通过解决问题建立客户对公司的信任
11.决策能力
Ø制定决策时，能充分考虑公司的全局和业务需要
Ø能够运用正确的方法来分析和解决问题
Ø在决策时，能充分利用相关的资料和信息
Ø能认识到决策后的变革对公司及客户的影响
Ø重视过去类似的经验，但并不拒绝不同的解决方案
Ø与公司内外的其他人员保持积极的相互关系，并通过各种渠道验证决策和解决方案的有效性。
12.注重结果
Ø经常为自己设定高标准的工作目标
Ø善于确立切实的工作目标，并能坚持不懈，将计划贯彻到底
Ø注重工作的结果，而不仅是工作的过程
Ø为获取成功，善于采取各种手段和措施
Ø决不轻易承认失败，在情况不利时，敢于采取特殊的应急办法，以避免失败
13.沟通能力
Ø清晰、有效地表达相关的信息和情况，确保他人能理解自己的思想和意图。
Ø能根据听众的情况，使用合适的语言和术语进行口头交流
Ø能以别人容易理解的方式传递相关的意见和信息
Ø用通俗易懂的方式表达专业信息
Ø以适时的、准确的方式向恰当的人员传达信息
Ø认真倾听以确保理解对方信息
14.口头表达能力
Ø在交流过程中，思路清晰，表达准确
Ø能根据听众的情况，选择合适的语言和术语进行交流
Ø能以对方容易接受的方式表达相关的意见
Ø用通俗易懂的方式表达专业信息
Ø在交流过程中，保持目光接触，发音准确
15.演讲能力
Ø对演讲主题方面的知识有全面透彻的理解
Ø能有效地使用辅助设施，如录象、幻灯片、PowerPoint等
Ø能用正确的方式回答听众的提问和处理有关问题
Ø语言幽默、风趣，善于提高听众的兴趣
Ø在演讲过程中，能结合正确、有效的形体语言，如手势、表情等。
16.书面表达能力
Ø能用正式或非正式的文档（备忘录、书信、情况报告和合同等）清楚、有效地传递信息。
Ø能用书面语言清楚、准确地表达自己的意见
Ø对所批阅的文件有全面透彻的理解
Ø能正确地使用语法、词汇和标点符号
Ø能恰当地使用专业词汇
Ø熟悉各种商业和公用信函的格式，如销售建议书、备忘录。
17.倾听能力
Ø注意倾听他人的意见和看法，并作出恰当的回应
Ø倾听时能恰当地使用身体语言（如点头，目光接触等）
Ø善于通过提问来获取更多的信息
Ø善于通过重复和总结对方的话，表示自己对谈话内容的关注
Ø及时对他人的感受做善意的回应
Ø全面听取他人的意见，而不是只听一部分内容，断章取义
18.谈判能力
Ø善于在谈判中表达并维护公司的利益，重视发现双赢策略。
Ø能快速识别对方的谈判风格，并以此适当调整自己的谈判风格
Ø准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益
Ø善于表达并坚持自己的观点和利益
Ø在坚持原则的前提下，具有相当的灵活性
Ø善于挖掘双赢的解决方案
19.客户服务
Ø在做出决策和采取行动之前，能充分考虑可能对客户产生的影响
Ø能够经常与客户联系，征求客户对自己工作的意见，以提高工作的质量和效率
Ø信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要
Ø能对客户的要求做出迅速有效的反应
20.能让客户积极参与和他们的需求有关的决策
21.质量意识
Ø严格的遵守测试的工作制度，执行规范程序
Ø在工作上设定较高的工作标准
Ø能主动征求别人的意见，根据反馈不断改进自己的工作
Ø工作一丝不苟，追求尽善尽美
22.信息收集
Ø为了完成工作，能收集、获取有关的信息。
Ø在有限的时间内能够付出努力以求获得所需的数据或反馈。
Ø能够利用各种技术手段对信息来源（如市场）做深入的调查分析。
Ø善于通过建立相应的机制保证能够持继不断地获得信息。
Ø善于与客户保持良好关系并从中获得信息。
23.学习能力
Ø善于从工作中能不断总结经验，吸取教训
Ø积极主动地从各种渠道学习管理技能和业务知识
Ø能虚心向公司内部或外部有关专家、甚至自己的下属请教
Ø积极主动地参加公司安排的有关培训与交流活动
Ø了解自己能力上的优势和不足，不是不懂装懂
24.承受压力
Ø在各种压力的环境中保持乐观平和的心态
Ø在压力环境中，始终关注最终目标的实现
Ø在危机出现时，能很快认清形势，找出解决方案
Ø在危机出现时，能采取有效措施，稳定军心
Ø能预见危机，并采取必要的措施预防危机的产生
25.职业礼仪
Ø职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。
Ø表现愿意帮助客户的态度
Ø能让客户感到友善、礼貌和有耐心
Ø让客户感到讲信用、可信赖和有责任心
26.协调能力
Ø有全局观，能正确区分事情的轻重缓急和先后次序
Ø能够妥善处理冲突，消除阻碍团队合作的障碍
Ø能关照各方面的利益和顾虑，找出大家共同接受的观点或价值
Ø清晰、有效地表达相关的信息和情况，确保他人能理解自己的思想和意图。
Ø能够有效获得他人的支持和承诺，动员大家采取行动。
27.保密意识
Ø知道哪些事情需要保密，并采取相应的措施。
Ø以身作则，能自觉遵守公司有关保密制度。
Ø发现保密制度的缺陷和漏洞，能及时向有关部门报告，并提出完善意见
Ø获悉他人违反和破坏保密制度时，能及时积极采取制止措施，并向有关部门报告。
28.计算机技能
Ø能熟练操作计算机，借助和使用计算机来完成工作，提高工作效率
Ø能使用计算机进行文档处理，如使用WORD，POWERPOINT等
Ø能使用计算机进行数据分析和处理，如ACCESS，统计分析软件等
Ø能使用计算机进行网上操作，如收发电子邮件、浏览、检索等
Ø能借助计算机来完成专业性工作，如进行财务分析、绩效管理、CAD等
29.商务写作
Ø熟悉商业信函的格式，能以专业化的方式撰写或回复商业信函
Ø能协助上级撰写工作报告和备忘录
Ø能有重点，有条理的做会议记录
30.会议安排
Ø能根据上级的意见，撰写会议日程，并及时转发给与会者
Ø能根据会议的需要，安排恰当的地点，时间，茶点和器材
Ø能准确，及时的准备和发放会议资料
Ø能采取有效的方法使与会者按时参加会议
31.电话沟通
Ø具有专业化的电话接听技能，能给对方留下热情又有效率的印象
Ø具有卓越的聆听技能，善于通过提问，重复和总结理解对方的信息
Ø能清楚地记录对方的信息，并及时传递给上级
Ø面对不同的对象时知道说什么和怎样说
Ø在将电话信息传递给上级时，能按轻重缓急排列
32.文件管理
Ø能够选择恰当的文件管理系统以满足上级或工作的需要
Ø会使用各种文档管理器材
Ø能将文件有条理的归类，并能快速地查找到所需的文件
Ø能用有效的方法将借出的文件及时收回
33.日程安排能力
Ø熟悉上级的工作风格，和关系网络
Ø能根据公司和上级的工作重点按轻重缓急安排工作日程
Ø熟悉各种交通工具的时刻表和各地的住宿情况
细致准确地预定或安排旅行和住宿
1.基础性管理技能
2.领导创新
3.制定计划
4.团队管理
5.辅导技能
6.指导能力
7.有效授权
8.影响他人
9.激励他人
10.领导指挥
11.鼓励公开的沟通
12.概括性思维
13.质量管理
14.冲突管理
15.业务管理
16.财务意识
17.分享信息
18.技术知识
19.工作进展评价
1.培训技能
2.领导创新
Ø不固守已有模式，经常找到新点子，以改善当前工作
Ø以开放热情的态度对待各种新思路、新想法，善于引导他人创新
Ø对于有创新的人员予以充分的重视和足够的权力
Ø能坦然面对由于创新所带来的失败和失误
Ø能够通过系统和组织结构的调整，最终保证创新实施
Ø具有相应的措施，以检查、评估创新实施过程
Ø制定计划
Ø能够将宏观的经营战略转化为明确、具体的目标与长期和短期的计划
Ø能够将大的目标分解为几个小的步骤，并确定完成每一步骤的时间限制
Ø在计划中考虑到了可能出现的各种问题，并设计出相应的解决方案
Ø在制定计划过程中，搜集了各方面信息，对各部门情况有充分了解
Ø计划制定后，能够让各部门了解、认同和贯彻所制定的计划
3.团队管理
Ø制定和推动团队的目标与价值观
Ø能运用团队工作的方法解决问题
Ø善于在团队中创建合作和信任的环境
Ø能够妥善处理冲突，消除阻碍团队效能的障碍
Ø有效协调与其它团队之间的合作
Ø能将来自不同部门的人组织成团队
4.辅导技能
Ø乐于帮助员工总结工作经验与教训，提出针对性、建设性建议
Ø让员工明确其职位所需要的知识、技能和职业态度
Ø关注员工个人的职业兴趣和发展优势
Ø给员工介绍各种培训内容，提供各种培训信息和机会
Ø知道什么时候给员工以辅导，什么时候安排现场学习
5.指导能力
Ø清楚地分配具体的工作项目、任务和职责范围
Ø能根据个人的技能、水平、角色和兴趣委派任务
Ø能赢得大家的信任与尊重
Ø随时关注工作进展并及时提供必要的咨询和反馈
Ø灵活调整工作任务和进度，以应付工作重点的转变
Ø通过会议、书面报告等多种形式了解工作进展和工作质量
6.有效授权
Ø能通过日常观察及绩效管理系统准确评估员工的技术、能力与工作态度
Ø授予员工必要的权限，在所授权限范围内，能够尊重员工的独立性与自主性
Ø让员工明确自己所拥有的权力及相应的责任
Ø关注每个员工的发展需要，根据员工的不同特点提供鼓励和支持
Ø在下属工作出现失误时，不推卸自己应负的责任
7.影响他人
Ø善于表达自己的主张并说服他人，获得他人的支持和承诺，动员人们采取行动。
Ø关注别人的利益和顾虑，能够找出大家共同接受的观点或价值
Ø在各种会议中带头发表意见，能够为自己所持的观点或主张提出具有说服力的理由
Ø在群体中很容易博得他人的关注和尊敬。
Ø一旦确定了行动计划，能够号召他人采取行动，落实行动计划
Ø能影响和改变上层管理者的决策
8.激励他人
Ø设立具有挑战性的工作目标和标准，激发他人的工作热情、兴趣以及追求卓越的愿望。
Ø让每个员工都能意识到自己的工作很重要，并能够为员工设立具有挑战性的工作目标
Ø信任员工完成工作的能力，鼓励员工追求卓越
Ø对员工工作进度与工作效果提供及时、明确的反馈
Ø能够根据每个员工的需要采取有针对性的激励措施
Ø善于采用多种途径对表现优秀的员工予以奖励，对不良表现予以批评或处罚
9.领导指挥
Ø制定共同的远景目标，确定明确的方向和事务的轻重缓急，确定每个人的任务和职责。
Ø让员工了解并认同组织的远景目标、使命和策略
Ø培养员工“客户为先”的理念
Ø为部门制定明确、可行的近期目标
Ø制订具体的行动步骤，并明确项目负责人
Ø确保所有员工都清楚各自的任务和职责
10.鼓励公开的沟通
Ø善于组织有效的交流与讨论。
鼓励他人开诚布公地发表意见，包括不同意见。
Ø能组织有效的讨论，把有效的讨论作为解决问题的重要途径
Ø鼓励他人公开表达自己的观点，尤其是相反意见
Ø能主动征求他人的反馈意见，并能采纳不同于自己的观点
Ø鼓励员工相互交流，提供积极的有建设性的反馈意见
Ø及时与员工分享最新的信息
11.概括性思维
Ø善于透过现象抓住本质。
在面对复杂问题时决策果断，发表意见简洁，切中要害。
Ø发表意见时，重点突出，能抓住主题，简单明了
Ø在开会演讲时可以经常脱离稿子，不用照本宣科
Ø在工作布置时，能提出实质性、可操作性的指导意见
Ø在解决重大问题时，决策果断
Ø在处理复杂问题时，经常表现出思维的前瞻性与预见性
12.质量管理
Ø精通公司的质量管理体系
Ø能制定质量控制的标准、流程和制度
Ø严格执行制度，以规范相关部门，使之直接对质量负责
Ø经常向大家灌输质量观念，并执行规范程序
Ø能对项目的过程和产出物进行评审和审计
Ø对于评审中发现的问题，能促使项目组改正
Ø能对项目数据进行收集和整理
13.冲突管理
Ø能快速识别冲突原因，鼓励通过公开的讨论消除冲突的负面影响，化解矛盾。
Ø能识别冲突产生的根源以及冲突的整体关系
Ø善于减小或避免冲突的负面影响，化干戈为玉帛
Ø鼓励以公开讨论的方式了解冲突的原因及找到解决冲突的办法
Ø在与冲突双方沟通时对事不对人，公正无私
14.心胸宽阔，能容忍别人对自己的误解与指责
15.业务目标管理
Ø通过各种有效手段，实现目标，增加利润
Ø具有强烈的完成或超额完成财务任务和生产任务的紧迫感与使命感
Ø善于随时抓住种有利机会，加快进程，提高效果
Ø在决策与计划时能够合理地平衡潜在的商业利润及其所冒风险
Ø在力求获得最高产出时，时刻清醒地意识到投入与产出的关系
Ø在规划时间与预算时，能预测到可能存在的延误与障碍
16.分享信息
Ø与内部和外部机构加强合作，通过信息的共享促进公司发展
Ø及时向内部或外部的相关部门通告当前运行状况、发展方向及战略
Ø善于寻找或创造机会建立开放的、双向沟通以增强员工的参与和投入
Ø积极筹划与参加旨在分享信息以提升公司竞争力的各种团队活动
Ø积极充当促进公司内部或外部团队之间信息共享与交流的联系人
Ø善于通过信息共享，团结公司员工，共同实现公司目标
17.财务意识
Ø始终坚持以最低花费获得最高产出
Ø能够制定合理的预算计划
Ø理解各项决策对公司财务方面的短期与长期影响
Ø能够通过提高工作效率以及消除多余的、无效劳动以缩短运行周期
Ø建立和实施有效的系统或流程以加强财务控制，达到长远节省花费的目的
Ø有效管理资源消耗，杜绝不必要开销，减少费用，通过维护尽量延长资源使用寿命，达到节流目的
18.专业技术
Ø能理解公司专业性很强的技术问题
Ø能够客观地评价有关技术及其应用前景
Ø在公司的重要技术领域，具有一种或几种技术特长
Ø能就公司新技术的开发和应用与客户进行交流
Ø能够制定相应措施，促进公司对新技术的使用
19.工作进展评价
Ø运用有效的监控系统及时对工作进展和结果进行检查和评价，确保目标、计划或决策得到贯彻实施
Ø能与员工清楚地沟通对工作的要求和期望
Ø随时关注影响工作进展并提供必要的咨询
Ø要求职员对工作执行过程与关键问题提供及时报告
Ø善于通过召开会议、书面报告等多种形式了解工作进展和工作质量
Ø及时将评价意见或建议反馈给有关人员
20.培训技能
Ø能根据学员的需要制定培训目标和设计培训内容
Ø在讲解过程中，思路清晰，表达准确
Ø能根据听众的情况，选择合适的语言和术语进行讲解
Ø能有效地使用辅助设施，如录像、幻灯片、PowerPoint等
Ø能用正确的方式回答听众的提问和处理有关问题
Ø语言幽默、风趣，并善于运用各种方式提高听众兴趣
●讲解时能结合正确、有效的形体语言，如手势、表情等。
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●高级管理能力
1.制定远景
2.策略规划
3.影响力
4.客户意识
5.促进团队合作
6.鼓励创新
7.变革管理
8.人际交往
9.有效沟通
10.承担风险
11.培养下属
12.追求结果
13.分析问题
14.主动性
15.个性魅力
16.专业知识
17.激励下属
18.组织协调
1.对企业的理解
2.制定远景
Ø通过企业的价值观和远大的目标鼓舞和激励员工
Ø能将公司的远景规划与日常的经营与管理结合起来
Ø用积极的方式与大家沟通对公司的看法，关注长远的未来
Ø清楚地有重点地交流企业想要达到的远景
Ø营造具有挑战性而又相互支持的工作环境提升公司的能力，
3.策略规划
Ø对影响经营目标和业务发展的问题保持最新的思考
Ø能把握企业的商业远景，理解每一块业务对于整体经营的作用
Ø建立各部门之间的联系与合作，以确保公
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