电话约访开场白.docx

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电话约访开场白

电话约访开场白

开场白：

　　喂、你好。

您是•••先生、小姐吗？

　　【恩】你是？

　　哦、我是平安保险集团•••分支机构的客户经理XXX。

　　【哦】什么事？

　　请问您是平安的客户吗？

　　--------假设客户说《是的》

　　1很高兴您对平安支持与厚爱，非常感谢。

　　2是这样，公司本着对客户认真负责的态度，近期筹资举办<<新老客户答谢会>>。

内容是：

检查您的保单、保险缺口、传授家庭理财诀窍、届时请您带您所有的保单、《其他公司》身份证等证件来公司，为您免费精心检查、整理、一对一讲解。

确保您的保单利益不受损失。

到时希望您一定来参加。

时间是星期二下午和星期六下午。

　　3您看、您那一天有时间啊？

　　【客户】星期六吧。

　　4好的，那我做一下记录，公司领导决定、为表达耽误您的宝贵时间的歉意，所有按时到场的客户均送一张3万元的意外卡一张，精美礼品一份。

　　【客户】哦，好的。

　　5那好，再确认一下您的姓名是•••电话是•••地址是•••星期六来参加，对吗？

　　【客户】恩、对。

　　6好的，再一次感谢您对我工作的支持，到时我一定亲自接待您，谢谢！

祝您平安、再见。

　　--------假设客户说《不是》

　　1我们公司最近举办<<百万保障送市民>>活动，现面向本市随机抽取拨打幸运电话，祝贺您的电话和中国平安幸运接通了。

您会得到平安送给您的三万元的意外卡一张，和精美礼品一份。

　　2请您与本星期二或星期六下午带身份证来领取。

领取地址••••••您看、您那一天有时间啊？

　　【客户】好的、星期二吧。

　　3那好，再确认一下您的姓名是•••电话是•••地址是•••星期二来参加，对吗？

　　【客户】恩、对。

　　4好的，再一次感谢您对我工作的支持，到时我一定亲自接待您，谢谢！

祝您平安、再见。

　　假设客户说不来或者没时间

　　1好的、我听出来您的确很忙。

这样好了，公司领导为了加大平安对市场的影响力，对没有时间领取礼品的客户，责令我们一定奖励品送到您的府上。

　　【客户】不用了。

　　2先生/小姐您好，是这样，公司对我们要求很严格。

约一个时间给您送去，您得到礼品，我们完成工作。

都好啊。

您说呢、呵呵！

　　【客户】好吧。

　　3那好，确认一下您的姓名是•••电话是•••地址是•••对吗？

　　【客户】恩、对。

　　4好的，再一次感谢您对我工作的支持，到时我一定亲自给您送到府上，谢谢！

祝您平安、再见。

　　二、产说会

　　您好，我是中国平安金融集团客户经理XXX，为庆祝建党90周年，回馈新老客户，特举办新老客户答谢会，到会客户均有精美礼品赠送，您是我的特邀嘉宾之一，时间就是本周礼拜X晚上7点，请问我是为您预留一个位置还是两个位置呢。

　　-------客户：

到时候看吧

　　好的，我一会把活动地址用短信形式发至您手机上，感谢您对我工作的支持，祝您平安、再见。

　　-------客户：

没有时间/没兴趣

　　请问您是本周X没时间对么，我们将在下一个活动时间跟你联系，打扰您了，祝您工作顺利，再见。

　　-------客户：

是要买保险吧

　　我们主要是做一个客户答谢活动，会有很多抽奖环节，同时也会介绍一款限量发售的理财产品，您如果觉得合适，可以考虑一下，我们不勉强的。

　　三、产品推广

　　①您好，我这里是XXX，我的工号是XX,很高兴为您服务，为了庆祝中国平安成功收购深圳发展银行，市值突破1.6万亿，回馈广大客户特联合平安人寿限量推出一款每月存500元的理财全能帐户，可以帮助您轻松储备自己养老、医疗和您孩子的教育金，请问您想了解一下么？

　　②您好！

我是XXX客户经理XXX，请问您现在接电话方便么？

　　平安集团顺利收购深圳发展银行,为回馈广大客户,特推出最新少儿（吉星送宝）教育基金产品,存1000元每两年返300利息,同时还有高分红,高保障,满期保费全额返还,缴十年4000起存.

　　请问您想了解么？

　　--------假设客户想了解（。

。

。

详细产品介绍。

。

。

取得上门送资料的机会，问清楚地址、拜访时间）

　　--------假设客户说不用了（不好意思打扰到您啦，将来有新的活动再跟你联系，祝您平安，再见！

）

　　四、售后服务

　　您好！

我是XXX高级客服代表XXX，请问您现在接电话方便么？

　　本月为中国平安客户服务月，为提升服务品质，更好的服务集团客户，耽误您两分钟时间麻烦您配合我做个简单的问卷可以么（---默认可以）

　　请问业务人员有定期上门为您整理保单么？

　　请问您对您的保单利益和保险责任了解么？

　　请问您有经常参加公司举办的客户答谢活动么？

　　请问您对您的业务人员服务态度满意么?

　　请问您对我们公司的服务还有哪些建议和意见。

。

。

　　非常感谢您参加本次服务调研活动，您的建议对改进公司整体服务品质有很大帮助，我们将在三个工作日内派工作人员与您联系，给您免费赠送平安最新的客户服务报和家庭理财手册，请问是送到您单位还是您家里比较方便呢？

　　再次感谢您对我工作的支持，祝您平安，再见。

　　附:

常用的电话营销切入方法

　　开场白一：

直截了当开场法

　　销售员：

你好，X小姐/先生吗?

我是中国平安金融集团的保险咨询顾问XXX，打扰到您工作/休息了么，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?

　　顾客：

没关系，是什么事情?

　　——顾客也可能回答：

我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　销售员必须马上接口：

那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，销售员要主动挂断电话!

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：

X小姐/先生，你好!

我姓X。

你叫我1小时后来电话的……）巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

　　开场白二：

同类借故开场法

　　销售员：

X小姐/先生，我是中国平安金融集团理财顾问XXX，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?

　　顾客：

可以，什么事情?

　　——顾客也可能回答：

我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　销售员必须马上接口：

那我一个小时后再打给你，谢谢。

然后，销售员要主动挂断电话!

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：

X小姐/先生，你好!

我姓X。

你叫我1小时后来电话的……）

　　开场白三：

他人引荐开场法

　　销售员：

X小姐/先生，您好，我是中国平安金融集团的保险咨询顾问XXX，您的好友XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

　　顾客：

XX?

我怎么没有听他讲起呢?

　　销售员：

是吗?

真不好意思，估计X先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。

你看，我这就心急的主动打来电话了。

　　顾客：

没关系的。

　　销售员：

那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

　　开场白四：

自报家门开场法

　　销售员：

X小姐/先生，您好，我是中国平安金融集团的保险咨询顾问XXX。

不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

　　顾客：

推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

　　（顾客也可能回答：

你准备推销什么产品。

若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

　　销售员：

那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

　　顾客：

呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

　　销售员：

是这样的，最近我们公司的保险专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?

　　开场白五：

故意找茬开场法

　　销售员：

X小姐/先生，您好，我是中国平安金融集团的保险投资顾问XXX，最近可好，不知您还记得我吗?

　　顾客：

还好，你是?

!

　　销售员：

是这样的，我们公司主要是销售xxx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些资料和建议。

  这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品和服务还有什么宝贵的意见和建议?