第十章导游的带团技能 1.docx

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第十章导游的带团技能1

第十章导游的带团技能

一、判断题（正确的标注“A"，错误的标注“B"）

1.“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

2.导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

3.导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

4.意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

5.来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

6.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

7.导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

8.悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

9.静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

10.心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

11.乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

12.儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

13.导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

14.年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于是每次一-结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

15.导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

16.许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

17.导游应该在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

18.导游与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

19.导游的工作环境式相对单一和固定的，不会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

20.在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，满足游客的一切需求。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

21.导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

22.在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

23.如果一个人在初次见面时给人留下了不好的印象，这不会影响人们对他以后一系列行为的评判和解释。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

24.换位思考是指导游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为，从而做到“宽以待客”。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

25.导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

26.根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

27.导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

28.三亚的游客，因为长期居住在海边，因此对滨海风景非常感兴趣。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重（）[单选题]*

A.重视“外貌形象”

B.维护高尚形象

C.不要树立反面形象

D.留下美好的最终印象（正确答案）

2.下列选项中，不属于导游带团原则的是（）[单选题]*

A.有的放矢原则（正确答案）

B.游客至上原则

C.公平对待原则

D.履行合同原则

3.导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）[单选题]*

A.规范化服务

B.个性化服务

C.情绪化服务（正确答案）

D.理性化服务

4.矜持、讲究绅士风度是（）的个性特质。

[单选题]*

A.英国人（正确答案）

B.美国人

C.法国人

D.德国人

5.浪漫、追求华丽、爱享受生活是（）的个性特质。

[单选题]*

A.英国人

B.美国人

C.法国人（正确答案）

D.德国人

6.踏实、勤奋、守纪律是（）的个性特质。

[单选题]*

A.英国人

B.美国人

C.法国人

D.德国人（正确答案）

7.来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（）的导游讲解。

[单选题]*

A.高品位（正确答案）

B.故事性

C.大众化

D.趣味性

8.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到（）的导游讲解。

[单选题]*

A.有深度

B.有品位

C.故事性（正确答案）

D.专业性

9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属（）[单选题]*

A.文化动机

B.社会动机（正确答案）

C.经济动机

D.身心动机

10.不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于（）[单选题]*

A.稳重型（正确答案）

B.忧郁型

C.急躁型

D.活泼型

11.导游在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

[单选题]*

A.准备

B.初期

C.中期（正确答案）

D.结束

12.提供个性化服务并不容易，关键在于导游（）。

[单选题]*

A.心中是否有游客（正确答案）

B.前期准备是否充分

C.对游客的理解是否全面

D.工作是否突出了个人风格

13.“一句话能把人说笑，也能把人说跳。

”这表明导游与游客说话应使用（）[单选题]*

A.礼貌语言

B.规范语言

C.形象语言

D.柔性语言（正确答案）

14.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。

这种审美感受属于（）。

[单选题]*

A.赏心悦目

B.悦耳悦目

C.悦心悦意（正确答案）

D.悦志悦神

15.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。

这种审美感受属于（）[单选题]*

A.赏心悦目

B.悦耳悦目（正确答案）

C.悦心悦意

D.悦志悦神

16.泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。

这种审美感受属于（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神[单选题]*

答案：

C（正确答案）

17.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。

这种审美感受属于（）。

[单选题]*

A.赏心悦目

B.悦耳悦目

C.悦心悦意

D.悦志悦神（正确答案）

18.游客在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用：

[单选题]*

A.动态观赏

B.静态观赏（正确答案）

C.平视观赏

D.漏景观赏

19.“不识庐山真面目，只缘身在此山中。

”说明观景赏美要注意保持一定的（）[单选题]*

A.心理距离（正确答案）

B.相对距离

C.时间距离

D.空间距离

20.以下关于导游带团乘坐飞机的说法中，错误的是（）。

[单选题]*

A.率先登机，安排游客座位（正确答案）

B.坐在游客中间靠走道位置

C.请游客聆听安全知识介绍

D.率先下机，以便与地陪接洽

21.当游客产生不快的情绪时，导游通过唱山歌、讲笑话等方式调整游客的情绪，是使用了（）。

[单选题]*

A.补偿法

B.分析法

C.转移注意法（正确答案）

D.调解法

22在浙江的千岛湖中泛舟，游客既可欣赏山上树木葱茏、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，还有镶嵌在绿波之上的1000多个岛屿，让游客在移动中流连忘返。

这是指（）美景的方法，这样的游客属于（）[单选题]*

A.动态观赏（正确答案）

B.静态观赏

C.远距离观赏

D.近距离观赏

23.导游在服务游客购物时，应告诉游客的首要原则是（）。

[单选题]*

A.多买吃的，少买用的

B.多买用的，少买吃的（正确答案）

C.多买便宜的，少买贵重的

D.多买贵重的，少买便宜的

24.“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是（）。

[单选题]*

A.赏心悦目

B.悦耳悦目

C.悦心悦意（正确答案）

D.悦志悦神

25.每当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”（壶口瀑布下游3000米处一块巨石）上，可见黄河水底明月高悬。

站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。

这说明观景赏美要注意保持一定的（[单选题]*

A.时间距离

B.空间距离（正确答案）

C.心理距离

D.点线距离

26.导游要给予儿童特别的关心，其中不包括（）[单选题]*

A.天气变化时，提醒家长给孩子增减衣服

B.气候干燥时，提醒家长多给孩子喝水

C.餐厅用餐时，请餐厅准备好儿童座椅

D.儿童生病时，建议家长给儿童用药（正确答案）

三、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1.导游带团的特点主要有（）。

*

A.服务的主动性（正确答案）

B.工作的随意性

C.环境的流动性（正确答案）

D.接触的全面性

E.服务的规范性

2.导游带团的原则包括（）*

A.游客至上原则（正确答案）

B.服务至上原则（正确答案）

C.履行合同原则（正确答案）

D.公平对待原则（正确答案）

E.合理而可能原则

3.导游要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）*

A.以诚待人，热情服务（正确答案）

B.换位思考，宽以待客（正确答案）

C.向游客提供心理服务

D.树立良好的导游形象

E.树立威信，善于“驾驭”（正确答案）

4.导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）*

A.确立主导地位

B.重视“第一印象”（正确答案）

C.提供心理服务

D.维护良好的形象（正确答案）

E.留下美好的最终印象（正确答案）

5.西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是（）。

*

A.由小到大（正确答案）

B.由近及远（正确答案）

C.由大到小

D.由远到近

E.由具体到抽象（正确答案）

6.东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式-般是（）*

A.由小到大

B.由近及远

C.由大到小（正确答案）

D.由远到近（正确答案）

E.从抽象到具体（正确答案）

7.以下属于英国人个性特征的是（）。

*

A.矜持（正确答案）

B.浪漫

C.勒奋

D.爱享受生活

E.讲究绅士风度（正确答案）

8.以下属于美国人个性特征的是（）*

A.矜持

B.浪漫

C.开朗（正确答案）

D.随意（正确答案）

E.重实利（正确答案）

9.以下属于法国人个性特征的是（）。

*

A.矜持

B.浪漫（正确答案）

C.追求华丽（正确答案）

D.爱享受生活（正确答案）

E.讲究绅士风度

10.以下属于德国人个性特征的是（）*

A.矜持

B.浪漫

C.踏实（正确答案）

D.勤奋（正确答案）

E.守纪律（正确答案）

11.以下属于意大利人个性特征的是（）。

*

A.矜持

B.浪漫

C.热情（正确答案）

D.守纪律

E.热爱生活（正确答案）

12.老年游客的特点是（）。

*

A.好思古怀旧（正确答案）

B.好追新猎奇

C.喜欢多动多看

D.喜欢会见亲朋好友（正确答案）

E.喜欢游览名胜古迹（正确答案）

13.年轻的游客喜欢（）*

A.多动多看（正确答案）

B.会见亲朋好友

C.逐新猎奇（正确答案）

D.游览名胜古迹

E.关心热门社会问题（正确答案）

14.人们参加旅游团的心理动机一般是（）。

*

A.不受约束

B.节省时间和金钱（正确答案）

C.有安全感（正确答案）

D.省心，不用做决定（正确答案）

E.有伴侣、有团友（正确答案）

15.从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为（）。

*

A.文化动机（正确答案）

B.社会动机（正确答案）

C.经济动机（正确答案）

D.身心动机（正确答案）

E.政治动机

16.根据个性特征的不同，可将游客分为（）*

A.稳重型（正确答案）

B.忧郁型（正确答案）

C.急躁型（正确答案）

D.活泼型（正确答案）

E.开放型

17.在不同的游客中，较常见的个性类型是（）。

*

A.稳重型（正确答案）

B.活泼型（正确答案）

C.急躁型

D.忧郁型

E.开放型

18.活泼型游客的个性特征包括（）。

*

A.爱交际，喜讲话（正确答案）

B.好动，争强好胜

C.好出点子，乐于助人（正确答案）

D.喜欢多变的游览项目（正确答案）

E.情绪不稳定

19.急躁型游客的个性特征包括（）。

*

A.乐于助人

B.争强好胜（正确答案）

C.不愿麻烦他人

D.情绪不稳定（正确答案）

E.喜欢离群活动（正确答案）

20.稳重型游客的个性特征包括（）。

*

A.游览时爱细细欣赏（正确答案）

B.购物时爱挑选比较（正确答案）

C.喜欢离群活动

D.少言语重感情

E.不主动与人交往（正确答案）

21.忧郁型游客的个性特征包括（）。

*

A.情绪不稳定

B.不愿麻烦他人

C.忧郁孤独（正确答案）

D.易失眠（正确答案）

E.少言语但重感情（正确答案）

22.游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。

*

A.求全心理

B.求新心理（正确答案）

C.懒散心态

D.群体心理

E.求安全心理（正确答案）

23.游客在旅游中期阶段的心理主要有（）。

*

A.求新心理

B.懒散心态（正确答案）

C.求全心理（正确答案）

D.群体心理（正确答案）

E.求安全心理

24.游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。

*

A.时间概念较差（正确答案）

B.个体观念更弱

C.游览中自由散漫（正确答案）

D.到处丢三落四（正确答案）

E.团内矛盾渐显（正确答案）

25.导游激发游客的游兴可采用的方法是（）*

A.直观形象法（正确答案）

B.转移注意法

C.运用语言艺术（正确答案）

D.组织文娱活动（正确答案）

E.声像导游手段（正确答案）

26.因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

*

A.引人入胜法

B.触景生情法

C.分析法（正确答案）

D.补偿法（正确答案）

E.转移注意法（正确答案）

27.导游把握心理服务的要领包括（）。

*

A.尊重游客（正确答案）

B.微笑服务（正确答案）

C.使用柔性语言（正确答案）

D.了解游客心理（正确答案）

E.提供规范化服务

28.柔性语言的特点包括（）*

A.语气亲切（正确答案）

B.语调柔和（正确答案）

C.措辞委婉（正确答案）

D.说理自然（正确答案）

E.用平和的心理说话

29.导游引导游客观景赏美应注意（）。

*

A.传递正确的审美信息（正确答案）

B.分析游客的审美感受（正确答案）

C.激发游客的想象思维（正确答案）

D.掌握观景赏美的方法（正确答案）

E.探索游客的审美动机

30.游客的审美感受分为不同的层次，主要包括（）*

A.悦耳悦目（正确答案）

B.赏心悦目

C.悦心悦意（正确答案）

D.心旷神怡

E.悦志悦神（正确答案）

31.由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有（）.*

A.清明踏青（正确答案）

B.重阳登高（正确答案）

C.钱塘观潮

D.秋赏红叶（正确答案）

E.冬观蜡梅（正确答案）

32.导游调节游客的观赏节奏应该做到（）。

*

A.有张有弛，劳逸结合（正确答案）

B.有急有缓，快慢相宜（正确答案）

C.有收有发，详略得当

D.有讲有停，导、游结合（正确答案）

E.有动有静，动静结合

33.导游合理安排团队的旅游活动，应该（）*

A.灵活搭配活动内容（正确答案）

B.科学安排游客饮食（正确答案）

C.尽快安排游客入住（正确答案）

D.注意旅行服务技巧（正确答案）

E.引导游客大量购物

34.导游在安排饮食时，要提醒游客特别注意（）。

*

A.饮食卫生（正确答案）

B.荤素搭配

C.防止偏食（正确答案）

D.多吃水果

E.少吃生冷（正确答案）

35.乘坐飞机时，导游一般应（）。

*

A.率先登机

B.最后下飞机

C.在飞行时照料游客（正确答案）

D.坐在中间靠走道的位置（正确答案）

E.下机时按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李（正确答案）

36.乘坐火车过程中，导游要注意（）*

A.检查票面车次（正确答案）

B.如遇排队，导游靠中间

C.找好铺位或席位（正确答案）

D.安排好车上生活（正确答案）

E.注意车上广播（正确答案）

37.一般而言，旅游购物品主要包括（）。

*

A.旅游工艺品（正确答案）

B.土特产品（正确答案）

C.旅游纪念品（正确答案）

D.旅游装饰品

E.旅游日用品（正确答案）

38.游客购物时，导游应提醒游客坚持“三要”，即（）。

*

A.要买喜欢的物品（正确答案）

B.要商家办理托运

C.要商家开“发票”（正确答案）

D.贵重物品要“保单”（正确答案）

E.要买值钱的物品

39.对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则，即（）*

A.不宜给儿童买食物（正确答案）

B.不宜给儿童买玩具（正确答案）

C.不宜建议家长请医生诊治

D.不宜单独把儿童带出活动（正确答案）

E.不宜突出儿童而冷落其他游客（正确答案）

40.导游对儿童的接待工作应注意（）。

*

A.不宜给儿童买食物（正确答案）

B.不宜给儿童买玩具（正确答案）

C.不宜突出了儿童，冷落了其他游客（正确答案）

D.如果家长同意，可把儿童带出活动（正确答案）

E.不宜建议给生病的孩子服药

41.对高龄游客的接待，导游应注意（）*

A.妥善安排日程（正确答案）

B.做好提醒工作（正确答案）

C.适当运用诱导法

D不可采用激将法（正确答案）

E.多搀扶老人

42.接待好残障游客，关键在于导游要（）。

*

A.耐心解答问题

B.预防游客走失

C.给予适时、恰当的关照（正确答案）

D.给予具体、周到的服务（正确答案）

E.做好提醒工作

43.导游接待高龄游客，安排日程时应注意（）。

*

A.日程安排不要太紧（正确答案）

B.活动量不宜过大（正确答案）

C.适当增加休息时间（正确答案）

D.不可采用激将法（正确答案）

E.适当运用诱导法

44.接待有视力障碍的游客，导游应注意（）。

*

A.安排游客在前排就座（正确答案）

B.物品尽量让游客触摸（正确答案）

C.讲解时离游客稍远

D.讲解内容细致生动（正确答案）

E.讲解速度适当放慢（正确答案）

45.导游搞好与领队的关系，应做到（）*

A.支持领队的工作（正确答案）

B.服从领队的领导

C.遇事与领队多磋商（正确答案）

D.掌握工作的主动权（正确答案）

E.避免发生正面冲突（正确答案）

46.全陪与地陪搞好协作关系，应该注意（）*

A.相互尊重（正确答案）

B.相互通融

C.善于向对方学习（正确答案）

D.坚持原则，平等协商（正确答案）

E.努力与合作者建立良好的人际关系（正确答案）

47.导游与司机协作时，应注意（）。

*

A.及时通报相关信息（正确答案）

B.协助司机做好安全行车工作（正确答案）

C.征求司机对日程安排的意见（正确答案）

D.行车途中多与司机交流，以增进感情

E.多给司机荣誉

48.导游可协助司机做好的安全行车工作包括（）*

A.帮助司机更换轮胎（正确答案）

B.帮助司机安装防滑链（正确答案）

C.帮助司机保持车窗清洁（正确答案）

D.帮助司机进行小修理（正确答案）

E.与司机在行车途中闲聊

49.导游可以运用（）语言艺术调动游客的情绪。

*

A.讲解历史故事（正确答案）

B.朗通名诗佳句（正确答案）

C.提出生动有趣的问题（正确答案）

D.夸张的神话故事

E.神秘的恐怖故事

50.在把握游览速度和导游讲解的节奏时，对待年轻人可以（*

A.讲得慢一点

B走得少一点

C.讲得快一点（正确答案）

D.走得快一点（正确答案）

E.活动多一点（正确答案）

51.导游要学会使用柔性语言。

它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言，表现为*

A.语气亲切（正确答案）

B.语调柔和（正确答案）

C.措辞委婉（正确答案）

D.说理自然（正确答案）

E.富有幽默

52.乘坐火车过程中，导游要注意（）。

*

A.检查票面车次（正确答案）

B.如遇排队，导游靠中间

C.找好铺位或席位（正确答案）

D.安排好车上生活（正确答案）

E.注意车上广播（正确答案）