PDCA循环在工厂管理中的应用.docx
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PDCA循环在工厂管理中的应用
第一讲 P—D—C—A管理循环（上）
如何判断一个人是不是快乐？
有两个标准：
第一个标准就是每天早上醒来，是不是很想去上班，如果很想去，快乐50%；
第二个标准是每天下了班以后，是不是很想快点回家，如果也是，100%快乐。
最痛苦的人是谁呢？
每天早上醒过来就想：
今天不用上班就好了，最后要不要去？
要去。
下了班以后说今天不回家就好了，最后要不要回？
要回。
所以，首先要快乐工作。
但在工厂工作要想快乐不容易，因为在工厂工作是比较辛苦的，那么在工厂要快乐，除了调心情以外，我们还要学一些方法。
如果问题很多都解决不过来，想快乐也快乐不起来。
PDCA循环就是最简单又很有效的一个方法，做工厂的人有个体会，做工厂只要把简单的事情做好，就是一件非常不简单的事情，比如5S说起来很简单，但是真正做好5S的企业没有几个，一个企业只要踏踏实实把5S做好，就是一个很优秀的企业了。
PDCA也是一个很简单的东西，一听都懂，但是用起来就比较难，5S跟PDCA一样，都是属于那种知易行难的东西，就是了解很容易，做起来很难，坚持很难。
一．PDCA循环的来源和定义
PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。
他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。
PDCA的内容如下：
P（Plan）——计划；
D（Do）——执行；
C（Check）——检查；
A（Action）——行动。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。
图1-1 PDCA循环图
PDCA这四个因素里面，对于工厂管理干部而言，哪一个最重要？
都重要。
{案例1}
有个牧师在教堂布道时和一位学员交谈：
你知道公安局跟宗教的区别吗？
学员就问这两个东西怎么能相提并论，又怎么谈会有区别呢？
牧师说：
公安局是在罪恶发芽开花结果了以后，才采取措施。
但是宗教是在罪恶的树还没有发芽的时候就要阻止它，就不让它发芽。
因为宗教劝人从善。
做管理时候要学宗教还是要学公安局呢？
PDCA这四个方面可以避免问题发生的是计划，因为计划的时候，我们就想到哪些东西可能会发生，哪些东西可能不会发生，如果要发生怎么避免问题发生，所以计划重要。
在问题刚刚发生我们就找到的是检查（Check），检查就让我们可以在问题刚刚发生，还没有很明显化的时候就发现，所以计划跟检查重要。
P、C对于管理干部而言重要，但是对于工人而言，就是执行重要了，所以作为一个管理干部，我们每天做的事情就是做计划，做计划不一定写出来，我们做一件事情想一想怎么做，出了问题怎么办？
算不算计划？
算计划。
那么做了计划以后让谁去实施？
让员工去实施，员工实施的时候我们检查，检查发现了问题，让员工去。
这里就是P、C比较重要，作为一个管理干部，一定要盯住P、C，所以每天工作的时候你就想我今天计划了没有？
我今天有检查了没有？
有，说明你这个干部就已经合格了。
如果你每天都去做实施的事情，那你不是个干部，是一个超级员工，你去做了，谁来检查？
谁来计划？
二．PDCA循环的“四个阶段”、“八个步骤”
图1-2PDCA循环的4个阶段和8个步骤
PDCA循环的八个步骤：
找问题、找原因、找要因、定计划、执行、检查、总结经验、提出新问题，提出新问题又进入下一个循环。
图1-3PDCA大循环套小循环
我们每一个人就可以做PDCA一个小循环，每一个班组又有一个中循环，每一个部门又有一个中大循环，整个企业就是个大循环，所以，每一个人、每一个部门都可以做PDCA。
很多人问道：
“李老师，你本身是一个学理工科的，怎么会成长成为一个管理干部呢？
而且管得还不错呢，有什么心得？
”
培训师说：
“只有一个心得，每天做PDCA。
怎么每天做PDCA？
每天早上一进办公室，第一件事情就在想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？
我主要要检查什么？
主要要计划什么？
最容易出问题的地方在哪里？
最容易出问题的人在哪里？
都想好了以后就布置工作，让他们去做。
布置工作让部下去做，做的过程中我就检查，检查什么地方呢？
假设这个地方最容易出问题，我就经常到这个地方去看一看。
担心这个人出问题，我就去盯他一下。
每天晚上下班了，总结一下今天这个PDCA到底做得怎么样，有没有需要改进的地方。
我是每天PDCA，还要求我的部下做，要求每一个科长，每一个经理做。
给他们每个人一张A4纸，上面就四个格，上面写着P-D-C-A，要求他们每天都要想一想，P做了什么，D做了什么，C做了什么，A做了什么，每天他们都要在那个格子上面写几句话，你做了什么？
每天不能重复，重复你就没有进步了。
所以，请大家养成一个每天PDCA的循环习惯。
就是个人的PDCA，早上起来想一想今天要做什么？
今天管理工作的要点在哪里？
重点在哪里？
今天最容易出问题的地方在哪里？
今天要检查的地方在哪里？
每天工作结束以后，回忆一下今天改进的地方在哪里？
个人的PDCA也是对个人进步非常有帮助的。
同样的，一个部门的PDCA对部门的进步很有帮助。
一个企业的PDCA，对企业的帮助也是非常大的。
三．PDCA循环有四个明显的特点
1．周而复始
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。
一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
做企业的心得就是：
标准化，就是制订一些程序、标准，不断地完善程序、标准；就不断地去发现问题、解决问题，把这两件事情做好了，整个工厂管理就顺当了。
很多工厂管理不顺当的原因在于：
（1）标准化没做好，标准化最简单的工具就是5S，因为5S培养员工有素养，员工就可以按标准去做。
（2）发现问题，解决问题。
5S跟PDCA两个做好了，工厂就管好了，这两个做不好，工厂就管不好，这两个都是最简单，但是都是最基本的事情。
那么，PDCA就可以帮助我们去发现问题、解决问题。
2．大环带小环
类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。
3．阶梯式上升
PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
4．统计的工具
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。
作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。
四．PDCA的八个步骤
1．分析现状、发现问题
在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？
问题在哪里？
可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。
第一步找到问题，就像医生看病一样。
2．分析影响因素
第一步把脉，第二步把完脉了，分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用很多方法了，比方说鱼骨图、5W2H、4M（人、机、料、法）等等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？
3．分析主要因素
把所有的分析因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。
每一个问题的产生，都有少数主要的因素，比方说影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法解决的。
4．采取措施
分析到主要原因以后，针对主要原因采取措施。
在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题：
→ 我们为什么要制定这个措施？
→ 这个措施为什么要制定？
→ 要达到什么目标？
→ 在什么地方去做？
→ 由谁来做？
→ 什么时候做？
→ 怎样做？
这就是5W1H：
第一个W是Why，为什么要做这个事情，这是最重要的，为什么要制定这个措施？
第二个W是What，我们要到哪里去？
我们要执行什么目标？
第三个W是Where，在哪个地方做？
第四个W是Who，谁来负责完成？
第五个W是When，什么时间完成？
一定有开始的时间跟结束的时间，每一个目标都必须要有一个期限，没有期限的目标就等于没有目标。
最后一个H是How，怎样去执行？
这些5W1H，都要在我们的计划里面出现，要考虑这五个问题。
现在还有人再加一个H，就是5W2H，How much，就是做这个事情要花多少钱。
如果计划很好，但是可能投入产出比不划算，所以，我们每做一个PDCA循环的时候，都要考虑要花多少钱。
How much，就是现在非常流行的所谓的财商，做任何事情都有成本观念。
5．执行
就是按照措施计划的要求去做，开始执行，执行一般都是要求员工去执行。
6．检查
把执行结果与要求达到的目标进行对比。
{案例2}……
有一种看板管理。
比如装配线今天装配是一万个，那么，八点钟到十点钟是多少个，十点钟到十二点多少个，下午两点到四点多少个，四点到六点多少个，它有一个数字是计划数字，有一个是实际数字，根据实际完成情况填上去，这就是检查。
检查的目的就是看我们实施的过程到底有没有效果。
如果要检查有一个问题，我们定计划的时候要分阶段目标，如果没有阶段目标怎么检查？
这个事情一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果没有这个，就没办法做检查，所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。
检查完了以后进行对比。
7．标准化
把成功的经验总结出来，制定相应的标准。
8．把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决
每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。
看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。
换句话说，不出问题最好，出了问题解决问题有时候，不是一次两次就能解决的掉的。
五.如何拟定计划/决定达成目标的方法
拟定计划的两个步聚：
（一）确定目的、目标
1、使问题（事情）的状况清楚、以掌握现状；
2、考虑上级的目标或方针；
3、预测未来状况或条件的变化（内在与外在）掌握可能发生的问题；
4、要把最终目标和目前目标分别清楚；
5、目标是否达成要如何评价；
6、目标能数量化；
7、多元性目标须列出优先顺序；
8、注意目标不可与公司或上级抵触。
（二）决定达成目标的方法
1、究明因果关系；
2、收集4M及时间、经费、场所等资料；
3、整理、分析、判断资料、以掌握重要要因；
4、针对重点或重要要因、思考达成目标的方案；
5、多角度评估并选定最适方案；
6、订定计划，内容含5W2H。
第二讲 P—D—C—A管理循环（下）
一．如何实施教育训练及工作实施
1、集合式教育或于职场上一对一实际演练
{案例1}……
焊锡是一个比较有技术含量的工种。
李老师管工厂时，有一次下车间去巡视，去看场，就看到有一个新来的工人在那里焊，焊的满地都是锡渣，就过去问：
“师傅在哪里？
班长在哪里？
”班长本来在教他，有事情就跑开了，新工人一个人在那里焊，一是质量焊不好，新员工也很无助，再一个锡是很贵的，满地都是锡渣。
发现这个问题以后，李老师就下了一条命令：
以后每一个新工人到了工作岗位上，一定要有一个人手把手的教他，一直教会了，这个人才能离开。
如果班长你没有时间教他，就派一个老工人去教他。
其实，可能有人来教，半天或一天就教会了。
但是如果让他自己做，一个星期、一个月都不会，所以，做每件事情之前，要考虑他有没有会做，不会做一定要教会他做，特别是手把手地教。
后来，公司就把它变成一条规定，所有的新手一般都是上课培训，上课培训跟实际操作差很远，那么要手把手的教他，教会了那个人再走开。
后来，就有很多师傅熟手带生手，一直带熟了再离开，用了这个方法以后，生手变熟手的速度大大地增加了。
如果一个人很用心的学，另外一个人又很用心的教的话，速度起码可以提高十倍，甚至一百倍，但是如果学的人不认真学，教的人不认真教，那是很麻烦的事情。
所以，员工一定要训练，特别是一带一的训练。
2、避免以指示、宣达、要求等强制性手段
{案例2}……
工地上一个工头，知道水管漏水了，那个水管埋在离地下面一米深的地方，他就要把那个漏水的水管找出来，他就带了一个工人跟他出去。
工人背着锄头，他在那儿画了一个圈，就叫那工人挖一个一米深的坑，他一看，没有水管，搞错了。
在这里又画一个圈，又说挖一米深，那工人又挖一米深，一看，还是没有水管。
第三个地方又画一个圈，那工人把锄头一甩，说：
“你神经病啊，你变态啊，东挖一个坑，西挖一个坑，不挖了，你来挖！
”
3、不可只告诉他怎样做，使其了解做的意义、必然性，依据和理由等，以策动其责任感和使命感
有一些药厂的规程，有出药，药要入口的，也是很繁琐的，工人很不理解，你告诉他这个东西要人命的，万一这个药出去，是你家里面谁买来吃的，不这么控制最后出人命算谁的？
我们上次发生那个医药案件，都是因为没有按那种繁琐的方法来做。
所以，一定要告诉员工为什么要这么做。
其实教员工有两点：
一个是要他愿意做，一个要他会做。
让他愿意做比较难，所以一定要告诉他为什么做。
这样，他知道为什么做以后，他有一种责任感，他知道这个东西是人家要吃的，要命的，这个东西是安全的，他就有一定的责任感。
4、以5W2H方式系统化教育
也可以用5W2H的方式来进行教育训练，就是告诉他为什么要做？
做什么？
什么时候做？
在哪里做？
谁来做？
怎么做？
要花多少钱？
这些东西也可以告诉他。
5、刺激部属产生（内发性）动机、以鼓舞其工作热诚
当你告诉他以后，就可以刺激部属的一些内发性的动机，他就有工作热忱了。
当然了，让员工的情绪比较轻松快乐，也是一件很重要的事情。
大家都不快乐怎么做的好？
所以教育训练也有这一条，告诉他们快乐也要工作，不快乐也要工作，不如快乐一点，这也是教育训练要做的事情。
6、配合人员与单位须充分教育
训练完开始实施了，实施的时候一定要把实施的意志明确地告诉你的下属，就是要怎么做，一定要做到，就是命令要比较坚决，不要模棱两可。
起码要给他知道，这个是必须完成的，这个要慢慢形成一种企业文化才能做到。
7、工作实施
◆ 主管须将“贯彻实施”的意志，明确地传达给部属、同事
◆ 命令下达应该一次完成，勿事后多追加、或朝令夕改
◆ 实施过程若遇到困难主管勿灰心，除了深入检讨外，并积极鼓励部属
◆ 适当地授权
◆ 收集有关数据
{案例3}……
很多领导怎么教员工的？
你先做第一步，做完第一步再来请示我，我再告诉你第二步、第三步、第四步，这是一种很没有效率的方法。
有一个国营企业的领导在讨论自己心得的时候说：
他发现他的部下太没有主动性了，踢一下屁股就动一动，不踢他就不动，气死了，完全没有责任心。
后来他慢慢地检讨发现，这个原因在他自己，他布置工作就这么布置的，他担心怕他知道太多记不住。
第一步，你过来做，做完以后第二步又做，第三步又做，把员工变成傻乎乎的，叫你这么做就这么做，叫这么做，一点头脑都没有，最后员工就变得好像踢一踢就动一动。
后来，他自己发现了自己的问题以后，就改变做法，他怎么做？
第一次就把所有的任务全部告诉他，然后还告诉员工：
你好好去做，你做好了我帮你庆功，你做坏了我给你承担责任。
如果你这么告诉你的员工，你的员工一定会认认真真去做。
如果碰到困难，部属就来报告：
“报告领导，碰到困难怎么办？
放弃吧。
”这个时候我们就要给他鼓劲，记住，主管在部下面前，一定要讲鼓劲的话，不能讲消极的话。
因为我们的执行过程中，一定会碰到困难的，没有一件事情是没有困难的，有困难我们就鼓励、讲正面的话，讲鼓励的话。
有的企业甚至制定了一条规章制度：
所有的主管都不允许在部下面前讲消极的话，一旦发现撤职查办；因为我们在执行的过程中一定会碰到困难的，这个时候部下最需要的是信心和鼓励。
8、如何检查
透过调查，使问题显在化，并掌握偏差不合理的原因，使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段使计划能如期达成目的。
{案例4}……
如果我们要求员工做设备保养，先做了一个设备保养表，做了就涂黑或者打勾，有的项目是每天一次，有的项目是三天一次，有的项目是一周一次，员工会不会每次都认认真真去做完以后打勾？
有没有作假的行为？
有。
怎么避免作假的行为？
检查。
现在有三种检查方式，哪种检查方式最好？
第一种 定期定时检查
第二种 定期定次数不定时检查
第三种 不定时不定次数检查
哪一种最好？
第三种最好。
为什么？
以前检查过的，一个月检查三次，最后一次25号检查，检查完了以后，他知道不会检查了，到后面再也不做了，所以，最好是不定时检查。
不定期检查不知道什么时候来？
也不知道检查多少次。
{案例5}……
李老师原来在一家企业做厂务部经理，副理是一个台湾人，总经理的父亲，大家管他叫王伯伯，王伯伯分管保安。
保安有一个问题，晚上睡觉的问题怎么解决？
这是个最大的问题，因为保安晚上一睡觉，小偷就进来了。
那你怎么去管他？
你要睡觉的。
那个王伯伯真的是很尽心尽责，每天晚上都爬起来查岗，但是他发现有个问题，那些保安先就硬撑着眼皮，因为知道他要查岗，等他一查完岗，就放心睡觉了，知道今天晚上不会来了。
结果王伯伯跟我说：
“李经理，我用了一招，有时候刚刚睡下来，又爬起来杀他一个回马枪，逮住他了。
”这就是检查。
这么做没有其他目的，就是要你认认真真的做，否则检查就没有用，如果检查形同虚设，那就不要检查了，所以检查也是有方法的。
如果没有方法，检查就变得无用。
当然检查还有要注意一个问题，就是数据，要有些记录。
怎么制定方便检查的表格，也是我们要做的一些事情。
检查完了以后就要确认、分析、判断，用这种手段来让计划如期地达到目的，检查的目的就是要完成计划，没有其他目的，就是为了完成计划。
员工一定要检查，因为人都是有惰性的，不要说员工，干部也需要检查，一个人没有督促、没有检查，很少人能够自动自发地工作，只有一种人可以自动自发地工作，谁呢？
老板，所以他是老板，因为他自动自发工作，所以每个人不自动自发工作都是正常的，要他自动自发工作怎么办？
检查。
{案例6}……
跟两个老板在吃饭，一个大老板，一个小老板，都是民营企业的。
两个人都有一个特征，以前都在国营企业工作过。
吃饭的中间小老板就说：
现在的工人责任心简直是太差了，一点责任心都没有。
大老板马上接上话来：
兄弟啊，可不要这么说，我觉得现在的工人，他们的责任心比我们当年在国营企业的责任心要强多了。
那个大老板有弹性心态，所以他是大老板，那个人就是小老板。
二.如何检查及查检要因
◆ 实施过程有无彻底遵守作业方法条件
◆ 巡视现场须具目的、重点意识
◆ 最好以具体表格来查检
◆ 过程若与计划有差异，须迅速追究原因
◆ 要因查检衡量由下级主管（班、组长）负责
◆ 重要的要因或以往未做过的事件可由上级主管（课长以上）点检
◆ 结果须以数据来定期比较、检查
◆ 结果的实绩与计划与差异时，须彻查过程中的异常真因
◆ 须追根究底追到源头，以发现潜在原因
◆ 须客观、诚实地面对自己
◆ 统计解析配合固有技术
三．如何处置及再发防止措施
检查到原因最后如何处置。
处置有两项：
第一是发现问题了先做应急措施，马上解决问题；第二就是再防发生，很多人只把它解决了，就不担心它再次发生。
一定要让它不再次发生，那么这个时候又要做一个小PDCA循环了，又要分析原因，做计划、做实施、解决，每发生一个问题，我们都要找出它的原因，让它下一次不再发生，这个时候才有价值，否则这个检查、这个改进就没有价值。
所以，再防发生的措施是最重要的。
这个时候可以做横向水平展开，比如这条生产线的这个部位出了问题，就推到跟他相同的其他生产线的类似的部位，换句话说，一个人摔了一跤，其他人就不会再摔跤了。
源头管理就是一直追到头，查找原因。
四．质量管理中PDCA/SDCA循环
SDCA循环就是标准化——执行——再查核——再组织，还有另外一个说法，就是先做一个标准，去做，做完发现问题，检查——改进——再做——再标准化，这两个循环是差不多的。
每一次转动PDCA循环，不良就会减少，管理水平就会越来越高。
个人的PDCA循环，让个人不断地进步；部门的PDCA循环也会让部门不断地进步，一步一步地前进。
PDCA循环其实是一个持续改善的工具。
图2-1 PDCA/SDCA循环
计划——管理人员在做
实施——作业人员在做
检查——检验人员在做
行动——管理人员跟作业人员一起做
以前我们查出不良品就把它放出来，现在查出不良品，要做一个PDCA循环来分析这个不良品的原因，把这个不良品的真实原因找到，让下一次不发生不良品，这就是PDCA循环的应用。
PDCA循环是小规模的变化，慢慢的变，一个环一个环的变，不是一个大变，其实小变比较容易，大变比较难，很多小变化多很多小环，慢慢滚来滚去就会成为一个大环，成为一个大环，我们的工作就完成了。
自检1-1
简述PDCA循环的来源和定义。
自检1-2
PDCA循环有哪四个明显的特点？
参考答案
自检答案1-1
PDCA是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。
他是美国的质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有重用他，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。
PDCA的含义如下：
P（Plan）--计划；
D（Do）--执行；
C（Check）--检查；
A（Action）--行动。
自检答案1-2
1．它是周而复始的，不断地前进的一个范围
2．PDCA循环是大环带小环
3．PDCA循环是阶梯式的上升
4．PDCA循环用到统计的工具
第三讲Plan：
目标与计划管理（上）
目标就是希望达成的状态，计划就是达成状态的一些方法，一些步骤，这就是目标跟计划。
没有计划的目标是空想，没有目标的计划是瞎做，所以又要有计划，又要有目标，这两个是合而为一的东西。
一．目标和计划的定义
企业里面有计件的工人，也有计时的工人，计件的工人积极性会比较高，因为计时的工人没有计件的人有目标。
外资企业、民营企业、国营企业，哪些企业管理会比较好？
最好是外资，第二是民营，第三是国企，也不一定。
{案例1}……
在苏州工业园有一个工厂，意大利的，织一种工业布，那不是普通的布，规定每天要织3000米到5000米，一个班能织3000到5000，但工人到3000米就把机关掉，在车间里面睡觉，睡到下班回家。
中方的管理干部就跟老外说：
我们能不能这样子？
4000米就有奖金行不行？
不行，一定要5000米，5000米怎么样？
5000米就很辛苦。
所以这个厂就是没有一个目标管理，有目标没有管理。
3000就可以，天天做3000，做完就在车间里面睡觉。
所以，我们不能简单地分外资好、民营不好，国企不好，其实有的国企也是管的很好。
只要有目标、有计划、有工作量给员工，那个企业管的就比较好。
凡是没有工作量，什么要求都没有的，这个就不好，这就说明了目标的作用，一个人有目标跟没目标是不一样的。
人们喜欢打保龄球，原因有以下几点：
第一，目标明确，就是要打倒那个东西；
第二，打保龄球，它的目标是可以达成的；
第三，它是有挑战性的，是比较难打的，如果很好打就没人玩；
第四，你打完它马上出分，有反馈。
如果能把工作设计成打保龄
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