《沟通与协调能力提升》试题及答案.docx

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《沟通与协调能力提升》试题及答案

商南县教体系统《专业技术人员沟通与协调能力的提升》试题

姓名：

单位：

总分：

一、单选题（每题2分，共20分）

1、对全局进行调节的基础和前提是（）

A协调全局的能力B深入细节的能力

C驾驭全局的能力D统观全局的能力

2、关于信息沟通说法不正确的是（）

A是实施领导的基本条件

B是统一下属意志不可缺少的领导艺术

C基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

D是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

3、有关授权说法正确的是（）

A增加上级的威信B增加上级和下属的行政距离

C能自己办的事情就自己办D授权与信任相关联

4、传统企业组织的原则是（）

A责任大于权力B强调命令的统一性

C加强调教育和个人认知上的优势D年龄、经验让位于科技

5、在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（）

A一视同仁B公事以外才是朋友的原则C平衡关系D等距离原则

6、同事间出现意见分歧，不能（）

A以商量的口气提出自己的建议B公开场合对同事的错误提出批评意见

C有理也不要过分盛气凌人D要成人之美

7、（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

A正向思维B逆向思维C发散思维D惯性思维

8、沟通的重要媒介是（）

A语言B语音C语调D语法

9、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）

A领导者B协调对象C协调手段D协调目标

10、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响

A电话B网络C口头D会议

二、多选题（每题3分，共30分）

1、下面哪些是沟通的机会（）

A开会B一起听音乐C讨论D共进午餐

2、在和儿童沟通时，语言要（）

A简明B用商讨的语气C富有哲理D形象

3、由沟通造成的冲突主要来自（）

A语言表达困难B误解C沟通渠道中的干扰D知识结构

4、怎样做会失去同事的威信（）

A口若悬河B太爱表现自己的人

C表现自己的优越感D做出让别人认可和敬佩的事情

5、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的

B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察

D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

6、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。

A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆

7、领导最重要的职责就是（）。

A、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动

C、使大家在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标

8、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。

A、善于自我批评B、摆正自己的位置

C、善于克制自己D、对人不能苛求

9、建立威信的有效途径是（）。

A、品德高尚生威信B、言出必行建威信

C、以身作则树威信D、做出实绩立威信。

10、非语言的暗示有（）

A抚摸B手势C身体运动D书面表达

三、问答题（每题10分，共50分）

1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？

2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？

3、、领导协调能力包括哪些方面的内容？

对其进行测评有何意义？

4、如何解决人际关系的冲突？

5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？

附答案

一、单选

1、C2、B3、D4、B5、D6、B7、B8、A9、A10、C

二、多选、

1、ABCD2、BD3、ABC4、ABC5、BD

6、AB7、ACD8、ABCD9、ABCD10、ABC

三、问答题

1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？

沟通的意义：

沟通是人类社会交往的重要手段，是组织系统存在和发展的前提，是科学决策、正确决策的基础，是提升组织整体领导水平的重要途径。

 沟通的原则有：

合作原则，针对原则，及时原则，择机原则。

2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？

答：

一、培养高尚的道德品质。

1、继承中华民族的传统美德。

2、发扬我党的革命道德传统。

3、借鉴国外的优秀道德思想。

二、增强自身的文化底蕴。

1、读书学习是增强文化底蕴的重要途径。

2、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。

三、锤炼健康的心理素质。

1、胸襟开阔、气度博大的心理素质。

2、百折不挠、临危不惧的心理素质。

四、训练创新的思维能力。

1、打破思维定式2、培养创新思维。

五、掌握有效的沟通技巧。

3、、领导协调能力包括哪些方面的内容？

对其进行测评有何意义？

特点：

1、内容的综合性2、组合的差异性3、获得的非遗传性4、发展的渐进性5、本质上的创造性6、表现的机遇性。

内容：

一般包括对不协调状态的认知能力、统筹调节能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。

意义：

一、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是顺利完成领导协调活动的主观条件，是领导者必须具备的能力，在领导活动和实现领导目标过程中具有重要作用。

4、如何解决人际关系的冲突？

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常员工之间冲突的解决由第三者（双方都信任的人或双方领导）介入帮助协调，常用技术有以下几个方面：

正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量，好双方领导、师傅、长者等；回避，冲突可以回避了事；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性解决冲突，如鼓励批评和自我批评。

5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？

任何一位专业技术人员都具备双重身份：

他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”又要接受他的上级的“领导”。

在层层制约、环环相扣的“链条”中，他是一个承上启下的“环”。

这种相互关系，既包括对上级领导部门和领导人的关系，也包括对下属部门和工作人员的关系。

上下级关系协调就是指协调与上级的关系和协调与下级的关系。

一、协调与上级关系的方法与艺术：

尊重上级，服从上级，体谅上级。

展其长，避其短。

及时汇报，反复疏通。

大事讲原则，小事讲风格。

二、协调与下级关系不仅要坚持公正、平等、民主、信任与授权原则，而且需要创造和运用相应的艺术，如平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和“保持距离”艺术。

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