物业客服员工仪容仪表规范A版.docx

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物业客服员工仪容仪表规范A版

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物业客服员工仪容仪表规范（A版）通用模板

Managementofalloperationsinthebehaviorandmanagement,andrequirememberstoabidebytherulesorguidelines,soastoplaytheroleofthecompanyteam,getthetrustofpartners,winbusinessopportunities.

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物业客服员工仪容仪表规范（A版）通用模板

使用说明：

本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。

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　　物业客服员工仪容仪表规范（A版）有关的物业管理文本，物业客服员工仪容仪表规范（A版）文件编号：

XXmdash;WImdash;KFmdash;061.目的提高企业整体形象，确保服务品质2.适用范围适用于公司及各项目管理处全体员......

　　物业客服员工仪容仪表规范（A版）

　　文件编号：

XX—WI—KF—06

　　1.目的

　　提高企业整体形象，确保服务品质

　　2.适用范围

　　适用于公司及各项目管理处全体员工

　　3.内容

　　3.1仪表

　　3.1.1上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗

　　3.1.2服装：

男士衬衣必须扎领呔，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

　　3.1.3鞋袜：

鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌;男士上班时只准穿深色皮鞋（护卫员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。

女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子

　　3.1.4工作牌：

佩戴公司统一制作的员工证。

佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。

　　3.1.5头发要整洁：

不允许染发，不留奇异的发型;男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领;女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。

3.1.6男士坚持每天刮胡子，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔;女士上班应化淡装，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

　　3.1.7男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。

　　8不得将任何物件夹于腋下。

3.1.9注意个人卫生，上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒，饭后要漱口。

　　3.2表情

　　3.2.1要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷默，表情呆板。

微笑时，嘴角向上微微翘起，隐约露出八颗牙齿，表情自然。

　　3.2.2要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。

　　3.2.3要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。

　　3.2.4要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，毛毛躁躁。

　　3.2.5要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，愁云满面。

3.2.6不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客户以不受尊重感。

　　3.3仪态

　　应精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。

经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　3.3.1站姿：

　　a）站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，双脚与肩同宽，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂、在体前交叉或采用背手式（双手在体前交叉站立时脚呈V字型），右手放在左手上，从正面看身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在两个前脚掌。

禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。

女子站立时，双脚呈V字型，膝和脚后跟要紧靠，两脚张开的距离约为两拳;男子站立时，双脚与肩同宽，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。

　　3.3.2坐姿：

　　a）应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上;双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢。

入坐时要轻盈、和缓、从容自如;

　　b）落座后要保持上身正直;两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上，也可放在双膝上，目光平视，面带笑容;两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地;身后无依靠时，身体可稍前倾;

　　c）头平正，不东摇西晃。

切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上;不得在客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。

　　3.3.3行态：

　　a）行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。

不要头晃脑、吹口哨、吃零食;不要左顾右盼;不与他人拉手、搂腰搭背。

同时注意：

尽量靠右行，不走中间;与客户、上级相遇时，要点头示礼致意;与客户、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行;与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下;引导客户时，让客户在自己的右侧;客户迎面走来或上下楼梯时，要主动为客户让路。

与他人同行应记住位次上的尊卑;在狭窄之处行走，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过。

男子走路应该昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰，行走间上身不动，两肩不摇、步态稳健。

女子走路应该头部端正，不宜抬的过高，目光平和、直视前方;行走间上身自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小;小步前进走直线，步态要自如、轻柔。

行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离3CM左右）;禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。

手姿：

　　a）在给客户指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标;

　　b）在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。

与客户谈话时手势不易过多，幅度不宜过大。

　　3.3.5点头与鞠躬：

当客户走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着客户的面部;当客户离去时，应起立，身体要微微前倾（15°鞠躬状），敬语到别。

　　3.4举止

　　a）举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。

站、坐、走要符合规定要求。

在客户面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。

上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆;不得敲桌椅或玩弄其他物品。

要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。

d）应保持工作台面清洁，除标识牌和工作用品外，不能有任何杂物，烟灰缸放在服务台下，当有客户抽烟时才礼貌拿出使用。

使用呼机或手机时，应低声细语，不应大喊大叫或故作神秘。

开会时应设置在震动状态或关机。

办公时间禁止打私人电话。

3.5本规范准则将作为管理处\客服相关人员绩效考核的依据之一。

　　篇2：

公园保安员执勤仪容仪表制度

　　公园保安员执勤仪容仪表制度

　　一、执勤时必须精神饱满,站有站姿,坐有坐相,不得挽袖,不得将手插入衣袋,并时刻注意执勤区域内的情况。

　　二、禁止串岗、脱岗、睡岗、吸烟、喝酒或酒后上岗、聊天、打电话、阅书刊、看电视等与执勤无关的事情。

　　三、执勤时要维持保安形象,不得留长发、蓄胡须、染头发、穿拖鞋、纹身等。

　　四、炎热夏季在单位内不得光背、穿背心、短裤,穿长袖衬衣时不得挽袖超过肘部。

　　五、季节转换时着装和换装时间,按保安公司规定。

　　XX物业公司Z湖公园项目部

　　篇3：

宾馆仪容仪表、礼仪礼节规定

　　宾馆仪容仪表、礼仪礼节规定

　　第十五条：

员工上班穿戴按宾馆着装，服装整齐洁净，不破损，纽扣齐全并扣好。

不得卷裤、袖，不得有油渍和异味。

当班时间除结婚戒指外，不能佩戴其他饰物。

工作时间不能戴有色眼镜，工号牌戴在左胸。

　　第十六条：

员工须按岗位要求穿皮鞋或布鞋，鞋上清洁无脏渍，皮鞋以黑色为主，应擦拭光亮;必须穿统一颜色的袜子，女员工为肉色袜子，男员工为黑色袜子;不能光脚穿鞋，鞋带须系好。

　　第十七条：

仪容

　　1、男员工不得留长发（或蓬松有发式）、大鬓角、小胡须;女员工不得留披肩发和浓装艳抹。

　　2、常修指甲，女员工不得涂有色指甲油，不留长指甲。

　　3、勤洗澡，勤换衣服，防止汗臭。

　　4、上岗前不吃产生口臭和异味的食物。

　　5、面带笑容，容光焕发，精神饱满，但不可做作。

　　第十八条：

仪态

　　1、坐姿：

身体要挺直，两腿合拢，腿不可翘起（二郎腿）或把腿支在凳、桌面上。

　　2、立姿：

身体要自然挺直，目光平视。

两腿微微叉开，胳膊自然下垂，两手自然交叉于腹前或放在背后。

站立时不可交叉腰，弯腿，身体不得靠墙和靠在它物上。

手不能支在柜台上，站立时不可打拍子。

　　3、行态：

步行要轻盈、平稳、自然，在工作场所内不准跑、跳。

身体要平稳、不要左右摇摆晃动。

上肢下垂自然，前后摆动不要过大。

走路不得拉手和勾肩搭背。

　　在通道、进出口及楼梯见到上级管理人员及宾客时，应主动站立且示意（或称呼）和问候，请宾客或管理人员先走。

　　第十九条：

礼貌用语

　　1、称呼：

“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”“太太”、职员下级称呼上级时，均需用职位称呼;

　　2、欢迎语：

“欢迎您到z宾馆”、“欢迎光临”等;

　　3、问候语：

“您好”、“早安”、“午安”、“晚安”、“如有需要，请尽管吩咐”;

　　4、祝贺语：

“恭喜”“祝您节日快乐”、“祝您新年（圣诞、春节）快乐”、“祝您生日（新婚）愉快”;

　　5、告别语：

“再见”、“晚安”、“祝您旅游愉快”、“祝您一路平安”、“欢迎下次光临”;

　　6、道歉语;对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

　　7、道谢语;谢谢、非常感谢、不必客气、这是我们应该做的。

　　8、电话用语;首先称对方、您好，后报出自己所在单位或部门。

　　第二十条;礼节

　　1、问候;遇客人、领导应主动问候、间应相互问候。

当宾馆人员与客人同行时，应先问候客人，后问候宾馆人员，问候客人、上级时忌用“你们好"，应一客一问候;当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候

　　2、进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许方可进入，敲门声应适宜，不能过响。

　　离开客人房间或办公室时要面向对方后退1--2步，道别后方可离去，关门时仍要转身，面向对方，轻声关门。

　　3、鞠躬;右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。

　　4、敬礼;（保安）头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽檐。

　　5、同对方说说话时看着对方的眼睛或脸部三角区。

不要盯着客人或斜视;不要冷眼看着客人，不要东张西望。

　　6、对客人要保持自然微笑，不能大笑，嘲笑，冷笑，讥笑。

　　7、接打电话时，站（坐）立端正，左手握听筒，右手自然下垂，需要记录时右手执笔，仔细聆听，不玩弄文具或其他物品。

　　来电须在三声响起之后必须及时接听，问候、您好和“成都z宾馆”。

通话语音清晰，语调轻松，回答客人问题完毕后要用敬语。

等客人或领导先挂电话之后在挂电话。

接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意。