尔雅的公共关系礼仪实务课杜汉荣教学教材.docx
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尔雅的公共关系礼仪实务课杜汉荣教学教材
尔雅的公共关系礼仪实务课杜汉荣
一、单选题（题数：
50，共50分）1活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。
0分
A、后备服务
B、应急措施
C、信息反馈
D、机动经费
正确答案：
C我的答案：
B
2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？
（）1.0分
A、不便携不适合上海人的生活方式
B、太沉重顾客不愿意购买
C、理货员被要求将大包装放在架子最高处
D、大包装价钱高不实惠
正确答案：
A我的答案：
A
3公共关系的产生需要以下条件，除了（）。
0分
A、经济高度发达
B、信息手段先进
C、社会关系网络复杂
D、现代民主制度不断发展
正确答案：
C我的答案：
D
4公共关系调查的内容不包括（）。
0分
A、公关的主体，即组织情况的调查
B、公关的客体，即公众意见的调查
C、构成公众的个体的全体调查
D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
正确答案：
C我的答案：
D
5公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。
1.0分
A、状态性课题
B、研究性课题
C、导向性课题
D、开发性的研究课题
正确答案：
C我的答案：
C
6针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。
1.0分
A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
B、及时提出不过负荷组织目标的因素
C、检验主要是指对组织时间结果的检验
D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
正确答案：
C我的答案：
C
7进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
这体现了危机的（）。
1.0分
A、突发性
B、聚焦性
C、破坏性
D、紧迫性
正确答案：
B我的答案：
B
8对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
0分
A、要有良好的人生规划
B、要有坚持不懈的毅力和勇气
C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如
D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
正确答案：
C我的答案：
D
91987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。
1.0分
A、平壤
B、东京
C、纽约
D、伦敦
正确答案：
D我的答案：
D
10在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。
1.0分
A、实体
B、观念
C、品质
D、价格
正确答案：
A我的答案：
A
11人际交往的含义不包括（）1.0分
A、是人与人之间的交往
B、是有意识有目的的行为
C、是人类最重要的一种互动方式
D、需要实现信息交往和思想互动
正确答案：
C我的答案：
C
12限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？
（）0分
A、本企业经济亏损
B、其他的高价产品滞销
C、本企业的产品畅销
D、没有任何好处
正确答案：
C我的答案：
D
13下列（）不属于演讲者美的风度。
0分
A、仪表整洁
B、举止大方
C、态度自然
D、幽默风趣
正确答案：
D我的答案：
C
14在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。
0分
A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提
B、公众对调查的配合与支持至关重要
C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视
D、尊重公众是建立组织信誉的需要
正确答案：
C我的答案：
D
15在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。
1.0分
A、争先
B、乘机
C、后发
D、后知后觉
正确答案：
D我的答案：
D
16组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。
1.0分
A、杂志
B、报纸
C、电视
D、新闻媒介
正确答案：
D我的答案：
D
17下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。
0分
A、中间商企业产品的重要销售者
B、中间商是企业与消费者的中介
C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
正确答案：
D我的答案：
A
18个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。
1.0分
A、交谈要尽可能抓住要领
B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
正确答案：
D我的答案：
D
19公共关系的根本目的是（）。
0分
A、为了促进社会组织与公众的交流与合作
B、提升社会组织在公众的影响力
C、为了塑造社会组织的自身良好形象
D、为了让公众更加了解社会组织
正确答案：
C我的答案：
A
20一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
1.0分
A、好评率高
B、退货少
C、销量好
D、顾客重复购买的程度
正确答案：
D我的答案：
D
21以下哪个行为属于好的交往行为？
（）1.0分
A、对人接物不苟言笑
B、向朋友借钱
C、注意保护个人隐私
D、喜欢和朋友分享自己的家务事
正确答案：
C我的答案：
C
22下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
0分
A、公共关系是关系的一种
B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
C、它的客体一般是指公众
D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
正确答案：
B我的答案：
A
23人际交往中的正式沟通取决于（）1.0分
A、沟通进行的地点
B、沟通涉及的内容
C、展开沟通的人物
D、沟通进行的时间
正确答案：
B我的答案：
B
24相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。
1.0分
A、难度大
B、影响广
C、经费多
D、人员多
正确答案：
C我的答案：
C
25社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。
0分
A、组织设计
B、组织变革
C、组织发展
D、组织调解
正确答案：
D我的答案：
B
26交往中需要注意的人体语言包括（）。
0分
A、神态
B、语气
C、走路姿势
D、目光
正确答案：
D我的答案：
C
27用故事开场应遵循的原则不包括（）。
1.0分
A、故事应短小
B、应与演讲有关
C、应发人深思
D、一定要真实
正确答案：
D我的答案：
D
28以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。
0分
A、了解组织的公共关系状态
B、确定公共关系的客体
C、提出公共关系改进措施
D、揭示公共关系发展趋势
正确答案：
B我的答案：
D
29员工的作用不包括（）项。
0分
A、员工是组织的主体
B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
C、员工时组织形象的设计师和创造人
D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
正确答案：
D我的答案：
A
30雇员关系不包括（）。
1.0分
A、组织机构中的上下级之间的关系
B、各职能部门之间的关系
C、内部员工之间的关系
D、组织内部员工与受众的关系
正确答案：
D我的答案：
D
31下列选项中，不属于演讲的形式是（）。
0分
A、照读式演讲
B、背诵式演讲
C、朗诵式演讲
D、提纲式演讲
正确答案：
C我的答案：
A
32公共关系广告的类型不包括（）。
0分
A、实力广告
B、礼仪广告
C、公益广告
D、祝贺广告
正确答案：
C我的答案：
A
33加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。
0分
A、要了解新闻媒介的各种形式和特点
B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
C、建立与新闻界的友谊关系
D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
正确答案：
D我的答案：
B
34人体语言出现不一致可能意味着（）。
1.0分
A、说话者对事件或真相有所隐瞒
B、说话者注意力并未集中
C、说话者表达能力有所欠缺
D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪
正确答案：
A我的答案：
A
35公共关系调查研究的基本原则不包括（）。
0分
A、实事求是的原则
B、尊重公众的原则
C、讲求效益原则
D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错
正确答案：
D我的答案：
C
36调查的类型主要有几种，其中不包括（）。
0分
A、普查
B、重点调查
C、典型调查
D、实地调查
正确答案：
D我的答案：
C
37在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
0分
A、公众对组织的评价
B、公众对组织管理水平的评价
C、公众对组织人员素质的评价
D、公众对自我的评价
正确答案：
D我的答案：
C
38企业失去银行的信任，会产生（）危机。
1.0分
A、经营
B、信誉
C、素质
D、信贷
正确答案：
D我的答案：
D
39在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。
0分
A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
正确答案：
D我的答案：
A
40下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。
0分
A、它是松散、自由的人际活动圈子
B、它也有自上而下的规范管理
C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
正确答案：
B我的答案：
D
41为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。
1.0分
A、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文
B、买牛奶送进口面包
C、加产品微信送大礼
D、订奶一年加送三个月
正确答案：
A我的答案：
A
42很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。
1.0分
A、实体
B、品名
C、价格
D、效用
正确答案：
B我的答案：
B
43对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。
1.0分
A、对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查
B、对组织生产的尖端技术产品进行调查
C、对组织技术咨询的内容进行调查
D、对组织在科研方面资金投入的调查
正确答案：
D我的答案：
D
44粘液质者运用有声语言要注意（）。
1.0分
A、使音速音调不那么单调乏味
B、语速不要过慢
C、适当多用上声调
D、不要压抑低沉
正确答案：
A我的答案：
A
45在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。
1.0分
A、要制造轻松和谐的会议气氛
B、要把握会议讨论的方向
C、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
D、要主持好大局
正确答案：
C我的答案：
C
46如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。
1.0分
A、意外
B、经营
C、信誉
D、素质
正确答案：
C我的答案：
C
47以下不属于成功的座谈会的表现是（）。
1.0分
A、主题突出
B、与会者充分发表意见
C、问题能够引入深层讨论
D、海阔天空神侃
正确答案：
D我的答案：
D
48“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。
1.0分
A、提出问题
B、从演讲者自己说起
C、惊人的事实
D、抒情
正确答案：
A我的答案：
A
49下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。
0分
A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
正确答案：
C我的答案：
B
50危机处理一般程序的第一步是（）。
1.0分
A、采取紧急措施，防止事态发展
B、坦诚告知，表明诚意
C、调查情况，搜集信息
D、针对对象，确定对策
正确答案：
A我的答案：
A
二、
1大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。
1.0分正确答案：
×我的答案：
×
2粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
3粘液质者具有良好的控场能力。
1.0分正确答案：
×我的答案：
×
4现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。
0分正确答案：
×我的答案：
√
5创意策划的最后一个环节是艺术化过程。
1.0分正确答案：
×我的答案：
×
6访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
7个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
8解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
9调查报告的说服力主要是写给上级看的。
0分正确答案：
√我的答案：
×
10在演讲中出示实物是不合适的。
1.0分正确答案：
×我的答案：
×
11重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
12个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。
0分正确答案：
×我的答案：
√
13演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。
1.0分正确答案：
×我的答案：
×
14为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。
1.0分正确答案：
×我的答案：
×
15在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。
0分正确答案：
√我的答案：
×
16中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。
0分正确答案：
×我的答案：
√
17调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
18公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
19形象策划是企业策划中的一项常用手段。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
20为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。
1.0分正确答案：
×我的答案：
×
21企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。
0分正确答案：
×我的答案：
√
22公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
23人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。
1.0分正确答案：
×我的答案：
×
24面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。
0分正确答案：
×我的答案：
√
25广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
26员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
27公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
1.0分正确答案：
×我的答案：
×
28在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
29和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。
1.0分正确答案：
×我的答案：
×
30一般而言，气质属于多血质者不会怯场。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
31社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
32组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
33上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
34不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
35公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。
0分正确答案：
√我的答案：
×
36微笑可以让人际关系更加和谐。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
37现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
38搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
39人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
40任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
0分正确答案：
√我的答案：
×
41社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。
1.0分正确答案：
×我的答案：
×
42英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
43公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
44调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
45公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
46在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。
0分正确答案：
√我的答案：
×
47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
48抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
49可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
50即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。
1.0分正确答案：
√我的答案：
√
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