酒店康乐部安全生产管理制度汇编1通用doc.docx

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酒店康乐部安全生产管理制度汇编1

康乐部安全生产管理制度汇编

2011年01月01日

第－章总则............................................................‥1第二章康乐部安全生产机构设置

（1）

第三章康乐部各岗位安全生产职责

（2）

第四章康乐部安全生产规章制度（8）

第一节安全生产教育培训制度..............................‥8第二节安全生产检查制度（11）

第三节设备设施的维护、保养管理制度（14）

第四节劳动防护用品配备和管理制度（16）

第五节安全生产奖励和惩罚制度（20）

第六节安全生产事故报告和处理制度（22）

第七节安全生产例会制度（24）

第八节生产安全事故隐患排查和治理制度（25）

第九节各岗位人员操作规程（28）

第十节安全用电管理制度（38）

第五章康乐部安全生产应急预案（39）

第一章总则

第一条：

为了提高宾馆安全生产管理水平，加强安全生产监督管理，预防和减少事故，保障住馆宾客及全体从业人员生命和财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《北京市安全生产条例》及有关法律、法规，结合宾馆实际情况，建立、健全各项安全生产责任制，明确各项安全生产任务，确保各项安全生产责任制的落实。

保证各种设备设施完好运行。

第二条：

安全生产管理，坚持安全第一，预防为主，综合治理的方针。

第三条：

按照“谁主管、谁负责”的原则，制定本安全生产责任制。

第二章康乐部安全生产管理机构设置

组织机构

设立康乐部安全生产领导小组组长：

XXX

副组长：

XXXXXX

专职安全生产管理主管：

XXX

成员：

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

康乐部安全生产管理机构图

第三章康乐部各岗位安全生产职责

安全生产领导部门经理

安全生产部门副经理安全生产专职安全主管贵宾楼美容美发主管

保洁领班外租场所安全负责人

救生领班前台领班

为了保证宾客及从业人员的安全和健康，提供安全的生产环境。

依据《安全生产法》对康乐部各岗位的安全生产责任进行明确规定，落实安全生产责任制是本单位安全生产管理的核心内容。

特明确各级管理人员及各安全生产岗位人员的安全生产责任权利和义务。

康乐部人员组织机构图

一、康乐部经理安全生产职责

部门经理对分管本部门的副总经理负责，对分管副总经理提出的安全生产工作要求负有直接领导责任，在康体中心工作范围内对安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：

（一）认真贯彻宾馆安全生产责任制，组织制定本部门安全生产规章制度，并监督实施。

督促部门安全生产负责人抓好安全生产工作。

（二）落实宾馆的劳动保护工作要求，组织本部门员工的安全生产教育培训、考核工作和安全活动，提高全体员工的安全防范意识。

（三）负责组织制定健身、娱乐场所安全管理制度、外包场所安全管理制度，并监督实施。

（四）严格执行安全生产法规及国家标准，监督本部门劳动防护用品的配备和使用情况。

康乐部经理

康乐部副经理康乐部专职安全主管美容美发主管保洁领班外租场所负责人

救生领班前台领班前台员工

救生员保洁员

美容美发师

外包场所员工

健身房员工

球类员工

（五）负责组织本部门每月的安全生产管理工作汇报，及时研究和解决安全生产中存在的问题，落实隐患整改措施。

（六）每月组织分管工作范围内的安全生产检查，保证设备设施、安全装备、消防器材等处于完好状态。

（七）组织本部门应急预案的制定及演练；发生重大事故时，组织人员抢救，并做好汇报及事故处理工作。

二、部门安全生产负责人安全生产职责（主管安全副经理）

部门安全生产负责人对康乐部经理负责，对康乐部经理及宾馆安全生产委员会提出的安全生产要求负有直接领导责任，在所分管的工作范围内对安全生产负直接责任，并抓好以下工作：

（一）认真贯彻宾馆安全生产责任制，参与制定并组织落实本部门安全生产实施细则；监督检查部门岗位工作流程的执行情况；督促所属管理人员抓好安全生产工作。

（二）按时参加宾馆安全生产委员会会议及活动，并落实有关安全生产工作要求；负责本部门员工安全生产教育、培训及考核工作，组织安全生产竞赛活动。

（三）负责制定健身、娱乐场所安全管理制度、外包场所安全管理制度，并检查执行情况。

（四）负责编制本部门职业病防治措施和事故隐患整改方案，并负责检查落实工作。

（五）负责本部门作业人员的安全管理工作，检查劳动防护用品的使用情况；检查安全装备、消防器材、防护器材的管理工作；组织本部门事故隐患的分析、预防监控与管理。

（六）每周进行一次安全生产检查，及时发现和清除事故隐患，杜绝违章行为。

（七）参与编制部门事故应急预案，并组织演练和实施；负责事故抢救及事故处理工作。

三、康乐部副经理安全生产职责

康乐部副经理对康乐部经理负责，对部门经理提出的安全生产要求负有直接领导责任，在分管的工作范围内对安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：

（一）认真贯彻宾馆安全生产责任制，计划、布置、检查、总结、评比本部门安全生产工作；监督分管部门安全生产规章制度的执行情况，及时纠正失职和违章行为。

（二）组织制定分管部门范围内的安全生产规章制度，安全技术规程，编制安全技术措施，并认真组织实施。

（三）每月组织分管工作范围内的安全检查，落实事故隐患的整改方案。

（四）每季度对本部门安全生产工作的情况进行总结并予以奖惩；组织落实安全生产教育培训及考核工作。

（五）发生重大事故时，负责组织抢救，协助事故的调查处理，及时向本部门经理汇报。

四、康乐部副主管安全生产职责

康乐部副主管对康乐部分管经理负责，对分管经理提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在分管的工作范围内对安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：

（一）认真贯彻执行宾馆安全生产责任制，负责本部安全生产规章制度的制定，并贯彻落实。

（二）负责制定本部门安全技术规程，编制安全技术措施并监督执行情况，及时纠正违章行为。

（三）每月进行一次本部门安全生产检查，实施事故隐患整改方案，避免发生责任事故。

（四）每周召开本部门安全生产分析会，研究和解决安全生产工作中存在的或员工反映的问题，预防事故的发生。

（五）监督检查劳动防护用品的使用情况，教育并提高员工的自我安全防范意识。

五、康乐部保洁员领班安全生产职责

保洁领班对康乐部副主管负责，对康乐部副主管提出的安全生产要求负有直接落实责任，在保洁班组内对安全生产负有直接责任，并落实以下工作：

（一）认真贯彻执行宾馆安全生产责任制和康乐部安全生产的规定要求，负责组织保洁员的安全生产培训，制定康乐部保洁岗位安全生产规章制度和安全技术操作规程。

（二）负责对新上岗保洁员的安全生产教育培训，定期进行考核，保证保洁员能够达标上岗。

（三）负责保洁班组的各类清洁用具，各类设备设施及保洁员操作技能的安全检查，发现安全隐患，及时果断解决或控制，并向主管报告。

（四）熟知各类事故应急预案及紧急撤离路线，能够积极处理突发事件。

酒店康乐部安全生产管理制度汇编1第2页

（五）督导保洁员安全、正确使用各类清洁用具和劳动防护用品，加强负责区域的安全巡视，确保宾客娱乐活动安全和保洁员的人身安全。

六、康乐部保洁员的安全生产职责

保洁员工对保洁领班负责，对保洁领班提出的安全生产工作要求负有直接落实的责任，对分管的保洁区域内的安全生产负有直接责任，并做好以下工作：

（一）认真学习和严格遵守宾馆康乐部各项安全生产法律法规及规章制度，服从管理，不违反劳动纪律，不违章作业，积极参加安全生产活动及安全生产教育和培训。

（二）严格执行保洁岗位的操作规程和工作程序，精心操作，做好各项记录，交接班必须交接安全情况。

（三）操作中发现的各类安全隐患应及时消除和控制，并如实向领班报告。

（四）上岗必须按规定着装，佩戴工牌，使用配备的各类用具和清洁剂，佩戴好防护用品并妥善保管和正确使用。

（五）有权拒绝违章指令和冒险作业，对他人违章操作的行为应予以制止和劝阻。

（六）认真做好防火、防盗工作，发现问题及时处理并汇报领班，班前检查总电源是否切断，避免火灾事故的发生。

七、康乐部前台领班安全生产职责

前台领班对康乐部副主管负责，对康乐部副主管提出的安全生产工作要求负有直接落实的责任，在前台班组内对安全生产负有直接责任，并落实以下工作：

（一）认真贯彻执行宾馆安全生产责任制和康乐部安全生产的规定要求，组织前台员工学习宾馆及康乐部制订的各项安全生产规章制度和安全技术操作规程。

（二）负责对新员工进行安全生产教育培训和考核工作，使其达标上岗，教育员工遵纪守法，制止违章行为。

（三）负责前台班组工作范围内设备设施及员工操作程序的安全检查，发现安全隐患及时组织人员消除或处理，并向分管主管报告。

（四）熟知各类事故应急预案及紧急撤离路线，发生事故立即报告并组织人员抢救和撤离，减少事故损失，保护好事故现场并进行详细记录。

（五）保证各类配备用品、用具和消防器材，应急疏散门钥匙的保管与正常有效使用。

（六）负责督促前台员工正确操作设备设施并做好自身防护。

八、康乐部前台服务员的安全生产职责

前台服务员对前台领班负责，对领班提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在工作范围内对安全生产负有直接责任，并做好以下工作：

（一）认真学习和遵守各项安全生产法律法规及规章制度，服从管理，不违反劳动纪律，不违章作业，积极参加安全生产活动及安全生产教育和培训。

（二）严格按操作规程和工作程序精心操作，做好各项记录，交接班必须交接安全情况。

（三）正确分析、判断和处理各种事故隐患，消除或控制危险因素，如发生事故能正确处理，及时、如实向领班报告。

（四）正确操作，精心维护本岗位使用的设备设施和用具，保证其正常有效使用，保持前台环境整洁。

（五）上岗必须按规定着装，佩戴工牌，妥善保管和正确使用各种防护用具和消防器材。

（六）积极参加前台的各项业务技能培训，有权拒绝违章指令，对他人违章操作的行为应予以制止和劝阻。

（七）做好客人物品保管，及时提示客人贵重物品存放。

（八）工作时注意安全操作，所使用的电器设备、器械要经常检查，发现问题后严禁使用并及时修理。

负责对设备、设施进行认真检查、保养。

（九）所有设备、物品应建帐登记，妥善保管，现金收入要逐笔登记，当天收的现金要当天交到财务部，不得滞留过夜。

（十）认真搞好防火、防盗工作，发现问题及时处理并汇报领班，班前检查总电源是否切断，避免火灾事故的发生。

九、康乐部健身房服务员安全生产职责

健身房服务员对前台领班负责，对领班提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在健身房区域内对安全生产负有直接责任，并做好以下工作：

（一）认真学习和遵守各项安全生产法律法规及规章制度，服从管理，不违反劳动纪律，不违章作业，积极参加安全生产活动及安全生产教育和培训。

（二）严格按操作规程和工作程序精心操作，做好各项记录，交接班必须交接安全情况。

（三）正确分析、判断和处理各种事故隐患，消除或控制危险因素，如发生事故能正确处理，及时、如实向领班报告。

（四）正确操作、精心维护本岗位使用的设备设施和用具，保证其正常有效使用，保持健身房区域环境整洁。

（五）上岗必须按规定着装、佩戴工牌，妥善保管和正确使用各种防护用具和消防器材。

（六）积极参加健身房的各项业务技能培训，有权拒绝违章指令，对他人违章操作的行为应予以制止和劝阻。

（七）做好客人物品保管，及时提示客人贵重物品存放。

（八）工作时注意安全操作，所使用的电器设备、器械要经常检查，发现问题后严禁使用并及时修理。

负责对健身房内设备、设施进行认真检查、保养。

（九）认真搞好防火、防盗工作，发现问题及时处理或汇报领班，班前检查总电源是否切断，避免火灾事故的发生。

十、康乐部球类服务员安全生产职责

球类服务员对前台领班负责，对领班提出的安全生产工作要求负有直接落实的责任，在球类区域内对安全生产负有直接责任，并做好以下工作：

（一）认真学习和遵守各项安全生产法律法规及规章制度，服从管理，不违反劳动纪律，不违章作业，积极参加安全生产活动及安全生产教育和培训。

（二）严格按操作规程和工作程序精心操作，做好各项记录，交接班必须交接安全情况。

（三）正确分析、判断和处理各种事故隐患，消除或控制危险因素，如发生事故能正确处理，及时、如实向领班报告。

（四）正确操作、精心维护本岗位使用的设备设施和用具，保证正常有效使用，保持各场所内的环境整洁。

（五）上岗必须按规定着装，佩戴工牌，能妥善保管和正确使用各种防护用具和消防器材。

（六）积极参加前台的各项业务技能培训，有权拒绝违章指令，对他人违章操作的行为应予以制止和劝阻。

（七）做好客人物品保管，及时提示客人贵重物品存放。

（八）工作时注意安全操作，所使用的电器设备、器械要经常检查，发现问题后严禁使用并及时修理。

负责对球类区域内设备、设施进行认真检查、保养。

（九）认真搞好防火、防盗工作，发现问题及时处理或汇报领班，班前检查总电源是否切断，避免火灾事故的发生。

十一、康乐部游泳池领班安全生产职责

游泳池领班对康乐部副主管负责，对游泳池宾客安全须知的内容及康乐部副主管提出的各项安全生产内容负有落实责任，对游泳池工作范围内的安全负有直接责任，并落实以下工作：

（一）认真执行游泳池宾客安全须知的内容要求，遵守《北京市游泳场馆管理办法》及《北京市游泳减溺实施办法》的各项规定。

（二）负责救生员的安全生产培训和救生技能训练，保证救生员持证上岗、佩带好救生标牌。

（三）负责监督检查各类救生用具和急救药品是否安全有效。

对游泳宾客及救生员的违规行为应及时劝阻，随时注意宾客的安全，发现情况及时处理，并向分管领导报告。

（四）负责救生员的游泳技能及溺水应急预案的培训，熟练掌握各种游泳技巧，遇事镇静不慌张，要熟知各项安全生产制度，有较强的救生能力。

（五）负责保持游泳池内及周围的环境卫生，随时监测游泳池水质，发现问题及时与泵房联系，保持池水清澈见底、无青苔，并做好每日各项的监测数据记录。

（六）保证游泳宾客人身安全，监督救生员的各项安全操作，并做好自身安全防护。

十二、康乐部游泳池救生员安全生产职责

救生员对游泳池领班负责，对游泳池宾客安全须知的内容及游泳池领班提出的各项安全生产要求负有落实责任，对游泳宾客的安全负有直接责任，并做好以下工作：

（一）认真执行游泳池宾客安全须知要求的内容，遵守体育局关于游泳场馆的各项规定，加强游泳技能训练，保证游泳宾客的人身安全。

（二）严格救生员操作流程和工作程序，随时巡视，做好各项记录；对每日游泳宾客人数、安全情况、水质情况进行交接班，并做到及时沟通。

（三）遇有紧急情况，客人轻微溺水，按溺水应急处理流程中救生员岗位分工进行及时正确处理，并如实向领班报告。

（四）救生员必须持证上岗，佩带救生员标牌，着装整齐，检查各类救生用具和急救药品，保证其能够正常有效使用，并保持游泳池内的卫生干净整洁，池水清澈见底、无青苔。

（五）救生员对挤压水线、嬉水、跳水、追逐打闹的宾客应及时制止，劝阻游泳初学者不得越过浅水区标志。

（六）救生员应自觉遵守游泳池的各项安全规定，并做好自身的安全防护。

（七）定期参加组织的救生应急演练及相关安全生产知识培训。

十三、美容美发副主管安全生产职责

美容美发副主管对康乐部分管经理负责，对美容美发厅的安全生产管理负责，对美容美发厅内的安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：

（一）认真执行国家及地方行业关于美容美发的规章制度和安全生产操作的相关规定。

（二）负责制定本部门安全技术规程，编制安全技术措施并监督执行情况，及时纠正违章行为。

（三）每月进行一次本部门安全生产大检查，实施重大事故隐患整改方案，杜绝事故隐患。

（四）负责本部门安全生产教育培训与考核工作，组织开展安全生产竞赛活动，实施重大事故应急预案的演练。

（五）负责美容美发厅的设备设施的安全保养。

（六）负责检查美容美发服务工具的一客一消毒情况及消毒柜、消毒间的安全使用情况。

十四、美容美发领班安全生产职责

美容美发领班对美容美发副主管负责，对副主管提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，对本班组的安全生产负有直接责任，并落实以下工作。

（一）认真落实国家及地方行业关于美容美发的规章制度和安全生产操作的相关规定，严格执行美容美发工具的一客一消毒要求及消毒柜和消毒间安全使用规定。

（二）负责组织对新员工进行安全生产教育培训考核工作，使其达标上岗。

教育员工遵纪守法，制止违章行为。

（三）负责美容美发厅班组内设备及员工美容美发操作的安全检查，对发现安全事故隐患，及时组织人员消除或控制，并向主管领导报告。

（四）熟知事故应急预案及紧急撤离路线，发生事故立即报告，并组织人员抢救或撤离，减少事故损失，保护好事故现场并进行详细记录。

（五）做好美容美发厅的设备设施、安全装备、消防器材、防护器材的维修保养工作，使其保护完好有效和正常使用。

十五、美容美发师安全生产职责

美容美发师对美容美发领班负责，对领班提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，对本岗位的安全生产负有直接责任，并做好以下工作。

（一）认真执行美容美发项目安全操作规定，落实行业规定及相关的规章制度。

（二）认真做好对客安全卫生服务，做到一客一消毒，按规定使用消毒柜、消毒间进行消毒。

（三）做好客人物品保管，及时提示客人贵重物品存放。

（四）工作时注意安全操作，所使用的电器设备、器械要经常检查，发现问题后严禁使用并及时修理。

负责对美容美发厅内设备、设施的检查和保养。

（五）所有设备、物品应建帐登记，妥善保管，现金收入要逐笔登记，当天收的现金要当天交到财务部，不得滞留过夜。

（六）认真做好防火、防盗工作，发现问题及时处理并汇报领班，班前检查总电源是否切断，避免火灾事故的发生。

（七）美容美发师能熟练掌握美容美发服务操作规程，保证客人安全并做好自身防护。

康乐部行政机构安全生产职责

康乐部安全生产职责

（一）根据国家相关法规和宾馆安全生产责任制的要求，制定本部门的安全生产管理制度及各类应急预案。

（二）根据宾馆要求，制定康乐部安全生产工作程序。

（三）根据宾馆财务部规定，负责娱乐项目结帐业务的安全。

（四）负责维护经营场所秩序，加强各区域巡查，确保客人娱乐活动的安全。

（五）负责检查经营部位的设备设施情况、安全情况、防火情况，确保经营场所安全。

（六）负责游泳宾客的救护安全工作。

（七）负责美容美发客人的服务操作安全和物品安全。

（八）负责对员工进行安全生产的教育和培训，定期组织应急预案演练。

一、前台班组安全生产职责

（一）做好交接班工作，负责岗前的各项物品准备和登记。

（二）负责每日所收帐款操作和各区域的结帐单，转帐单等各种费用单据及时入机。

（三）负责客人的结帐，现金、支票、信用卡，填好交款单并投入摇柜。

当天收的现金要当天交到财务部，不得滞留过夜。

（四）负责维护经营场所秩序，加强各区域巡查，确保客人娱乐活动的安全。

（五）负责检查经营部位的设备设施情况、安全情况、防火情况，确保经营场所安全。

（六）负责提示宾客贵重物品寄存和携带好随身物品，保证宾客物品安全，对遗留物品应及时登记并与宾客联系。

（七）负责各区域设备设施的报修和上报并做好记录。

（八）负责客用钥匙及应急钥匙使用和登记。

二、游泳池班组安全生产职责

（一）负责游泳池区域的救护安全工作。

（二）随时注意客人的游泳安全，发现情况果断处理。

（三）具备处理紧急情况的能力和较强的应变能力。

（四）负责耐心劝导违反安全规定的客人，保持室内良好秩序，遇特殊情况及时上报。

（五）负责保持游泳池内及周围的环境卫生及时清理污物。

（六）负责随时掌握室内温度，空气湿度及时反映水质情况。

（七）负责提示宾客贵重物品寄存和携带好随身物品，保证宾客物品安全，对遗留物品应及时登记并与宾客联系。

三、保洁班组安全生产职责

（一）负责分管区域内卫生清扫工作并保持周围环境整洁安全。

（二）负责检查设备的使用情况，发现损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况应及时报告。

（三）严格执行交接班制度，清理垃圾，补充各类服务用品。

清洁工具、用品下班后应收回指定处，交接工作柜钥匙。

（四）发现可疑物品或客人遗留物品应当马上报告并做好登记。

四、美容美发班组安全生产职责

（一）负责美容美发客人的操作安全和物品安全。

（二）负责美容美发用具和各类洗发、美容品的一客一消毒及安全有效使用。

（三）执行宾馆的各项规章规程制度和本岗位安全责任，严格遵守操作规程和标准。

（四）工作时间坚守岗位，不擅自串岗、脱岗，做到“来活不推活，有活不下班”。

（五）负责对使用的电器设备、器械的安全检查工作，发现问题后严禁使用并及时修理。

（六）所有设备、物品应建帐登记，妥善保管，现金收入要逐笔登记，当天收的现金要当天交到财务部，不得滞留过夜。

安全生产责任制考核要求

为确保本单位各岗位责任制得到及时有效的落实，定期对本单位各岗位的安全生产责任制及各岗位操作规程进行考核。

1.时间：

每半年单位进行一次安全生产责任制考核；

2.由安全生产领导小组为考核小组，对公司经理（副经理）及部门主任，进行考核；各部门领导对各分管员工进行考核。

3.考核内容以安全生产责任制、各岗位操作规程等为要求。

4.考核方法：

以每人分层次按分值量化考核，成绩90分以上为优秀、70分以下为不合格。

5.对履行安全生产责任制尽职到位，成绩显著的，给予表扬和奖励。

对未履行安全生产责任制或履行安全生产责任制不到位的，公司将提出批评或给予经济处罚，情节严重的，追究其法律责任。

6.对考核结果通报公司全体员工。

第四章康乐部安全生产规章制度

第一节安全生产教育和培训制度

为了加强宾馆康乐部安全生产管理，提高从业人员安全防范意识和安全素质，牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的思想，营造良好的企业安全文化氛围，使康乐部的安全生产教育培训科学化、制度化、规范化，根据《中华人民共和国安全生产法》、《北京市安全生产条例》、《北京市文化娱乐场所经营单位安全生产规定》及相关法规要求，结合宾馆康乐部实际情况特制定本制度。

一、安全生产教育培训的目的和要求

1．安全生产教育和培训的目的是加强安全生产管理，提高员工的安全意识，实现安全生产、文明生产，防止和减少生产安全事故，从而保护自己和他人的安全和健康。

2。

全生产教育和培训工作是宾馆安全生产管理工作中一项十分重要的内容，也是提高全体员工安全素质的一个重要环节和手段，各级管理人员应予以高度重视，常抓不懈。

3。

部门主要负责人和安全生产管理人员应具备与本部门所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。

4。

部门应按规定对所有从业人员进行安全生产教育和培训，保证所有从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和岗位安全操作规程，熟练掌握本岗位的安全操作技能。

5．凡未经过安全生产教育和培训或培训不合格的从业人员，不得上岗作业。

6．当设施设备更新改造后，采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备时，相关部门的管理人员应首先了解和掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对作业人员进行专门的安全生产教育和培训。

7。

部门从事特种作业的人员应按照国家有关规定，经专门的安全作业教育培训后，取得特种作业岗位操作资格证书，方可上岗作业。

8。

部门管理人员应当教育和督促所属员工严格执行宾馆的安全生产规章制度和安全操作规范，应向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施。

9。

馆所有从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握岗位工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。