服务方案及服务承诺.docx

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服务方案及服务承诺

服务方案及服务承诺

篇一：

优质服务制度规范和服务承诺

胜利农场优质服务制度规范和服务承诺

为推进行管理规范化和标准化建设提高办事效率为社会提供优质、高效、便捷的服务特制定如下服务制度规范和服务承诺：

一、优质服务制度规范的细则

1、限时办结制是指办事人到本场办理属于本场职责范围内的事宜要按照相关法律法规及上级两局相关事项的工作标准在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其原因。

2、在处理各项行政事务中凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的必须在时限内办理完毕。

3、对没有时限要求的属基层单位呈报的请示件且资料完整的要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。

4、对基层呈送的转报件经场领导同意后要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。

5、对上级部门督办、交办的事项要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。

未明确时限要求的要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕；因客观原因未能办理完毕的应向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。

6、违反本制度造成不良影响或后果的按相关规定追究当事人和科室、部门负责人责任。

二、服务承诺的内容

1、依法行政严格按照法律法规和有关规定行使各项职能；

2、办事公开办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过

窗口向职工公开；

3、按时办结各类事项要在承诺的时限内办理完毕；

4、方便群众对来办理业务的服务对象必须一次性告知有关事项；

5、热情服务对待服务对象要举止文明、讲究礼貌热情周到；

6、提高效率对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。

三、违诺处理

工作人员在工作中有违反承诺制度的给予批评教育情节严重造成恶劣影响的给予党纪政纪处分。

四、投诉办法

场机关设立违诺投诉电话：

6420212（党委办公室）。

对受理的投诉由场纪委人员进行查处。

篇二：

服务承诺方案

服务承诺方案

一、与业主沟通方案

及时与业主单位进行必要的沟通是我们招标代理机构一项最重要的工作程序也是保障招标代理机构工作成功的基础。

根据我们的工作经验与业主单位的沟通主要包括事前沟通、始终沟通和事后沟通几个阶段。

其沟通方式包括正式沟通、非正式沟通、项目会议和项目情况报告报表等将沟通贯穿于整个项目代理全过程中。

事前沟通主要是指签订招标代理合同前我们与业主单位的联系与沟通由我公司法定代表人或主要负责协同项目负责人主动上门向业主单位回报沟通沟通的内容主要有：

1、向业主单位介绍我们公司的情况包括人员结构、技术力量、以往业绩、社会信誉等以增强业主单位委托我们进行招标代理的信心。

2、与业主以会议或其他形式了解宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程建设背景、建设规模、建设地点、建设内容以及业主单位对工程项目建设的设想等一系列与工程建设有关的情况为制定招标代理方案做准备。

3、了解工程项目的筹划进展情况如与工程建设相关的各种手段的办理情况、建设资金的到位情况、委托代理单位开始招标的阶段性起点等等情况为进一步细化招标代理工作方案取得依据。

事中沟通主要是指签订招标代理合同后至招标代理工作完成之前我们与业主单位的联系与沟通。

一般事项可由代理机构项目负责人与业主单位联系人沟通；重大事项须由代理机构法定代表人或主要负责人协同项目负责人与业主单位联系人沟通或通过业主单位联系人向业主单位的分管领导汇报。

就宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程的招标代理工作来说事中沟通的内容主要有：

1、工程招标代理方案的沟通。

2、工程初步发包方案制定的沟通。

3、招标代理时间安排的沟通。

4、招标方式的沟通。

5、关于招标公告发布方面的沟通。

6、资格审查方式的沟通。

7、资格审查条件的沟通。

8、评标、定标办法的沟通。

9、合同草拟过程的沟通。

10、工程量清单编制、工程预算造价编制过程的沟通。

11、关于投标人对招标文件质疑和澄清的沟通。

12、开标、评标、定标前的沟通。

事后沟通主要是指我们完成招标代理工作之后与业主单位的沟通沟通的内容主要有：

1、招标人与中标单位进行合同谈判方面的沟通。

2、协助招标人催缴履约保证金、中标差额保证金。

3、及时进行招标投标备案。

4、协助招标人办理工程施工许可证。

5、工程施工过程中问题的解决。

6、合同条款的事后服务。

7、工程预算期间的后续服务。

二、资格预审方案

采用预审方式进行资格审查的招标人应当根据工程的性质和特点编制资格预审文件。

资格预审文件应当包括下列内容：

（一）投标申请人资格预审须知；

（二）投标申请人资格预审申请书格式；

（三）要求投标申请人提供的其他资料的目录。

投标申请人资格预审须知内容包括：

工程概况、资金来源落实情况以及招标人提供的设施、条件和服务等；招标人允许投标申请人选择招标标段的规定（如有标段划分）；资格预审必要合格条件；确定潜在投标人（资格预审合格且被确定为参加投标的投标申请人）的方式、方法；资格预审申请书的递交及资格预审的时间安排、预审结果的通知与确认等。

资格预审必要合格条件包括必选条件和可选条件招标人应当根据本办法的规定设置资格预审必要合格条件并在招标公告中明确。

资格预审文件中的必要合格条件应与招标公告中的要求相一致。

资格预审文件一经发出不得擅自更改。

确需更改的应当将更改的内容通知所有已经获取资格预审文件的投标申请人；更改涉及资格预审必要合格条件的还应当重新发布招标公告并将更改的内容在重新发布的招标公告中明确。

招标人按照前款规定重新发布招标公告的已经获取了资格预审文件的投标申请人应当重新报名、重新获取新的资格预审文件。

资格预审文件出售的已经获取了资格预审文件的投标申请人应当免费获得新的资格预审文件。

投标申请人应当根据资格预审文件的要求编制资格预审申请书。

资格预审申请书应当包括但不限于以下内容：

（一）投标申请人的企业概况；

（二）企业及项目经理完成的类似及以上工程情况；

（三）在建工程一览表；

（四）拟派项目经理、项目技术负责人情况；

（五）拟分包企业情况；

（六）满足资格预审必要合格条件所需的证明材料；

（七）企业对所提供的资料无弄虚作假内容的声明（格式由招标人在资格预审文件中规定）；

（八）招标人要求的其他资料。

两个以上法人或其他组织组成一个联合体（以下简称联合体）投标的还应当提供联合体的情况。

资格预审文件发售截止至投标申请人递交资格预审申请书及相关材料的时间应视工程情况及资审内容多少确定应当给投标申请人准备和递交资格预审申请书留出合理的时间。

在资格预审过程中招标人有权要求投标申请人对资格预审申请书中不明确的内容进行澄清并可对重要的内容进行核实。

投标申请人资格预审合格必须满足资格预审文件规定的所有资格预审必要合格条件要求。

以下条件属于资格预审必要合格条件中的必选条件（即招标人在资格预审过程中必选的投标申请人资格预审合格至少应当满足的条件）：

（一）具有独立订立合同的能力；

（二）未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；

（三）企业没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大工程质量、安全生产事故等问题被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的；

（四）企业的资质类别、等级和项目经理的资质等级满足招标公告要求；

（五）以联合体形式申请资格预审的联合体的资格（资质）条件必须符合要求并附有共同投标协议；

（六）资格预审申请书中的重要内容没有失实或者弄虚作假；

（七）企业具备安全生产条件并取得安全生产许可证；

（八）项目经理无在建工程或者虽有在建工程但合同约定范围内的全部施工任务已临近竣工阶段并已经向原发包人提出竣工验收申请原发包人同意其参加其他工程项目的投标竞争；

（九）符合法律、法规规定的其他条件。

招标人应当根据国家法律法规对企业和项目经理资质等级许可的从事建筑活动范围的规定合理设置企业和项目经理的资质等级要求以及企业的资质类别要求。

若因工程技术原因需要对企业和项目经理资质提高一个等级要求的必须经招标投标监督管理机构同意。

资格预审必要合格条件中的可选条件是指：

除本办法第十四条规定的招标人必选的必要合格条件外招标人可以全部或部分选择、作为资格预审合格的必要条件的条件。

小型工程的资格预审必要合格条件中的可选条件为：

（一）企业承担过类似及以上工程；

（二）项目经理承担过类似及以上工程；

一般工程的资格预审必要合格条件中的可选条件为：

（一）企业承担过类似及以上工程；

（二）项目经理承担过类似及以上工程；

（三）企业承担的类似及以上工程获得过市优工程或省优工程；

（四）项目经理承担的类似及以上工程获得过市优工程或省优工程；

（五）企业承担的工程获省辖市级建设行政主管部门评定的“文明工地”或“标化工地”；

（六）项目经理承担的工程获省辖市级建设行政主管部门评定的“文明工地”或“标化工地”；

（七）项目经理获得过省辖市级建设行政主管部门颁发的“优秀项目经理”称号。

较大工程的资格预审必要合格条件中的可选条件为：

（一）企业承担过类似及以上工程；

篇三：

售后服务措施及承诺

1.

中标后递交有关资料、证件的原件承诺书

投标人名称（公章）：

招标编号：

东采公〔20__〕277

注：

根据招标文件的要求投标人必须承诺假如中标后在结果公示结束后3个工作日内提交投标文件中所提供的所有资质文件原件（包括但不限于营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证、法定代表人及其委托代理人身份证、业绩合同原件等）到采购代理机构进行核对。

如不能提供原件核对或经查实有做假的取消其成交资格并交给政府采购管理部门进行处理。

投标人法定代表人或其委托人签字：

_____________

日期：

2.

售后服务措施及承诺

投标人法定代表人或其委托人签字：

_____________

日期：