保洁员培训讲课稿.docx

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保洁员培训讲课稿

澈布尔物业公司保洁员培训计划

一、培训目的：

让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。

树立“顾客至上、安全第一”的意识，增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。

二、培训内容：

（1）企业文化培训：

包括对公司理念、公司制度、员工手册等方面有了解

（2）劳动技能培训：

包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧（如：

尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作常用的清洁机器（如擦地机、地毯清洗机、多功能吸尘机、吸水机等）以及各种建材的保养方法，不同区域的清洁作业程序及方法。

（3）行为道德培训：

职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止。

（4）安全知识培训：

a）如项目有特殊安全要求，根据服务项目提供安全要求内容培训。

b）参照公司规章制度的安全操作规程培训。

三、培训方式：

（1）现场讲解、示范。

（2）工作实践中的业务指导。

（3）电视录像教学等理论结合实际

保洁培训内容

⒈什么是保洁

保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要

组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．

2.保洁范围

a.公共地方的保洁：

只是一个平面的概念，即指迆区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的情节保洁

b.公用部位的保洁：

只是一个垂直的概念，即指楼宇地层到顶层上下空间的共用部位，包括楼道、走道、电梯间、大厅、平台等的情节保洁。

3、保洁标准

物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫孳生地、无“脏乱差”顽疾。

室内做到“六不”，即不见积水、不见积灰、不见杂物、不见脚印、不见烟蒂、不见垃圾黄斑。

4常用器具

清洁垫

粗细

颜色

用途

1

黑

树脂保护膜的剥离

2

棕

同上（较细）

3

绿

一般清洗

4

蓝

一般清洗表面清洗

5

红

一般清洗

6

黄

磨光

7

白

最后抛光

扫除类：

扫帚、畚箕、尘推

洗擦类：

拖布、橡胶刮子、毛滚

盛器类：

垃圾车、拖布压干车、喷雾器

工具类：

梯子、吊板

擦拭用品：

毛巾、抹布

去污用品：

刷子、百洁布

开荒工具：

刮刀、铲刀、钢刷、砂轮、油石

喷洒工具：

喷壶、水桶

保洁服务礼仪及职业道德

1.保洁服务礼仪

a.在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口

b.工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳

c.不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务

d.不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿

⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在

⊙遵守法律，尊敬职业

⊙担负责任，互助合作

清洁工作检查规程

1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。

2、大理石墙面用干净的纸巾擦试，纸巾无明显污染。

3．楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。

4.楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面，纸巾不被明显污染。

5.各通道防火门使用纸巾擦试，纸巾不被明显污染。

6.楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍。

7.公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。

8.不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。

9.地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。

10.玻璃清洁目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。

11.通道的墙面砖使用纸巾用中等力度擦拭，纸巾不被明显污染。

12.垃圾中转站、垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。

13.灯具室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。

清洁标准

一、外围清洁标准

1.做到每天巡查一次通道卫生。

2.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。

3.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。

4.每天对小区通道垃圾筒清洁一次及对小区通道椅子清洁一次，并保持此物无灰尘。

5、每星期冲洗一次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。

6、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每周清洁一次

二、室外环境清洁标准

1、地面、台阶:

a.无污迹、无积水

b.无垃圾、杂物无口香糖

c.每半月冲洗1—2次

2、玻璃门、门罩、大理石:

a.无污迹、明亮

b.无灰尘、灰网

c.门拉手无灰尘、明亮

3、垃圾桶、地垫:

a.不锈钢垃圾桶及塑料垃圾桶保持光亮、垃圾量不得超过一桶，及时清倒

b.地垫无明显灰尘

c.每周清洗一次，无杂物、口胶

4、广告牌、取款机

a.广告牌干净、无灰尘、整洁

b.取款机无灰尘杂物

5、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮

6、电梯

a.电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮

b.镜面玻璃无手印、油迹、污渍

c.地垫无灰尘、杂物、污渍

d.扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬

e.扶手梯、梯级无灰尘、油垢

7、消防通道

a.通道内无垃圾（垃圾摆放点除外）杂物、烟头、无水迹b.各类水管（擦洗高度1.5M）消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮,消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮

c.墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁

净

8、卫生间

a.地面保持干燥、干净、无污迹、污渍，地漏无异味、杂物

b.吊顶无灰尘、污渍，墙面无水迹、污迹

c.盥洗台、洗手盆无积水、污渍，保持光亮

d.镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹

e.尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味，下水通畅，尿斗内摆放清洁球

f.门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍

g恭桶无异味、异物，便纸及时清除

h.洗拖池保持光亮整洁，无污渍

9、办公室

a.地面、地毯无积灰、污渍

b.门、玻璃无灰尘，明亮光洁

c.墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁

d.定时清倒烟缸、纸篓

e.办公设施无积灰，摆放整齐，会议室干净，无异味

10、其他

a.烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹，石瑛沙摆放适量，垃圾不得超过桶内的2/3

b.消防栓（箱）无灰尘、污迹、杂物

c.公用话机无灰尘、无胶贴纸

d.工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物

职业安全

一、保洁人员安全防护

1.应熟悉工作环境，了解存在的危险源及应对方法。

2.在清洁外围或地下车库时，应注意行车道的来往车辆，避免抢行通过

3.在雨雪天和夏季清扫外围时，应做好人员的防护，避免滑倒、中暑

4.正确操作保洁机具，在使用前，应检查电源线、插头及开关有无破损、漏电现象，如发现问题应立即报请工程部门维修。

5.在擦拭电源插座和电器插头时，应使用干布，避免因使用湿布而触电。

6.使用带有腐蚀性的强酸、强碱类药剂进行保洁作业时，必须戴好防护用品（橡胶手套、防护眼镜、橡胶鞋、口罩等）

7.清理垃圾时戴好橡胶手套和口罩，工作结束后及时洗手、消毒。

8.遇到跑水、火灾等紧急情况时，保持镇定，不要猛跑，避免滑倒摔伤或其它意外发生，并立即报告上级及相关部门。

9.在进行2米以上高处登梯保洁作业时，首先要检查梯子是否稳固安全，作业时须佩戴安全带，同时必须有专人扶住梯子进行保护。

10.在进行杀虫及消毒药剂喷洒操作前，应穿戴好防护服、口罩、防护眼镜、橡胶手套、防护帽。

11.在刷洗玻璃用品时用力要轻，避免玻璃破碎伤手。

12.在工作区域内，遇有打架、偷盗等事件时，应立即报告安管部门。

13.外围作业时，注意高空坠物。

14.员工经专业培训合格后方可单独操作高压清洗机、擦地机等保洁机具。

二、对客户的安全防护

1.雨雪天气时，在出现湿滑的地段（外围、大堂、电梯间、台阶等地方）应放置“小心地滑”警示牌，提醒客户，并放置地垫等防滑用品。

2.在清洁过程中（冲洗地面、拖地、打蜡、清洗地毯、洗玻璃、洗手间清洁）地面出现水迹时，应在操作区域放置围栏或“小心地滑”警示牌，提醒客户。

3.在清洗幕墙、外墙时应划出作业区域并放置围栏和“高空作业”警示牌，选择最佳时间，安排专人看护及时提醒行人，避开作业区域。

4.在清洁过程中，应将清洁工具、机具、电源线等妥善放置，设立标识以免影响客户的通行。

5.在清理垃圾时，如有未熄灭的烟头，应将其熄灭后进行收集处理。

6.在日常清洁过程中，发现有可疑人员和不明物品，应将情况立即通知上级或有关部门进行处理。

7.在入室清洁时，无法判定来访者身份时，应婉拒其入内。

对客户未妥善保管的贵重物品，均应及时通知上级、客户及相关部门。

8.在清洁作业时，如发现客户遗失的物品，应及时上缴并做好记录。