提高工商用户远传抄表系统数据上传的准确率QC解读.docx
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提高工商用户远传抄表系统数据上传的准确率QC解读
提高工商用户远传抄表系统数据上传的准确率
一、课题概况
杭州市燃气（集团）有限公司营业服务分公司承担着杭州江北主城区的燃气用户发展、营业服务、安全用气宣传和地上燃气设施维护等各项工作内容。
截止2011年10月底共有工商用户1705家，计量表具2553只，为了加强工商用户的管理，实现大用户用气的远传监控，2010年3月，公司开始实施远程抄表系统，安装远传终端设备和建立上位软件，截至2011年10月，累计已有超过1000块的计量表具安装了远传终端设备。
远程抄表数据是远程监控的基础资料，其准确与否影响公司气量预测、调度等相关决策，随着冬季用气高峰的到来，确保工商用户远传抄表系统数据上传的准确性显得非常紧迫。
二、小组简介
营业服务分公司工商用户管理QC小组成立于2011年3月，围绕远传数据上传准确率较低的问题开展QC活动。
1、小组概况
小组名称
工商用户管理QC小组
课题名称
提高工商用户远传抄表系统数据上传的准确率
课题类型
管理型
注册号
HRQ-002
成立时间
2011年3月
课题活动时间
2011年3月-12月
活动次数
12次
出勤率
100%
活动口号
确保远传上传数据准确率，为公司气量决策提供可靠的依据
2、小组成员情况
姓名
性别
文化程度
职务
小组分工
陆伟祥
男
本科
经理
顾问
潘云行
男
本科
副经理
顾问
吴建玲
女
本科
科长
小组成员
蔡军
男
本科
副科长
组长
赵军
男
本科
班长
小组成员
丁海鹏
男
本科
主管
小组成员
吴国明
男
本科
信息管理员
小组成员
刘超
女
本科
科员
小组成员
3、QC小组活动计划表
三、选题理由
提高远传数据上传的准确率
1、为气量预测、调度、决策等提供依据；
2、及时发现表具故障；
3、逐步替代人工抄表，提高劳动生产率。
目前现状：
远传表具数据上传的准确率较低，2011年1-3月的数据上传的准确率分别为83.2%、85.1%、85.6%，因此选定课题―――提高工商用户远传抄表系统数据上传的准确率。
四、现状调查
我公司工商用户远传抄表系统由上位软件（包括DYNAC、同步软件、远传抄表系统软件）、远传终端两大部分组成，其结构如下：
远传抄表系统结构图
远程抄表系统的工作原理：
首先终端设备RTU将现场流量计仪表的数据采集上来，然后通过DTU（GPRS/CDMA）网络的方式向控制中心发送数据，通信公司可以为控制中心配置和远程点都配置固定IP，远程站点就可以直接与控制中心建立连接，实现数据传输。
控制中心设有防火墙和数据加密解密软件，接收到远程的数据后，将它们分发给数据库服务器，工作人员可通过工作站和web服务器可以直接从数据库服务器中读取数据。
1、终端设备介绍
终端设备装置图
（1）RTU（远程终端单元）：
集流量计数据采集及协议转换、压力、温度采集、阀门控制等功能为一体的智能远程终端模块化产品。
（2）DTU（数据传输单元）：
是专门用于将串口数据转换为IP数据或将IP数据转换为串口数据通过无线通信网络进行传送的无线终端设备。
（3）安全栅又称安全限能器，本安系统中的重要组成部分。
安全栅的核心元件为齐纳二极管，限流电阻及快速熔断丝。
安全栅的主要功能为限流限压，保证现场仪表得到的能量在安全范围内。
（4）浪涌保护器：
一种为各种电子设备、仪器仪表、通讯线路提供安全防护的电子装置。
当电气回路或者通信线路中因为外界的干扰突然产生尖峰电流或者电压时，浪涌保护器能在极短的时间内导通分流，从而避免浪涌对回路中其他设备的损害。
远传硬件方面出现问题，如主要配件损坏、表具通讯问题、传输信号不稳定、用户断电等，会直接影响数据上传的准确性。
2、远传抄表系统软件介绍
远传抄表系统软件是为监控人员的统计分析而开发的一套软件，主要功能为：
站点实时数据统计制表、站点日消费量统计制表、不同站点各类指标对比等。
远传抄表系统软件截图
软件方面出现问题，如通讯参数设置、建点错误等也会导致数据无法正确上传。
3、远程抄表系统上传数据现状
2011年3月份，我们通过远程抄表系统软件对970个已建点上传数据进行统计分析，通过对数据筛选，排除用户方面的因素，如：
用户停用等。
得出数据异常的情况如下表，数据异常现象主要分为：
累计流量数据未更新、累计流量数据与用户管理系统的抄见数据相差大、累计流量数据未上传。
2011年3月份数据上传情况表
时间
3-1
3-2
3-3
3-4
3-5
3-6
3-7
3-8
3-9
3-10
3-11
3-12
3-13
3-14
3-15
3-16
准确数
826
830
825
835
836
838
836
825
835
835
836
836
834
826
825
828
总数
970
970
970
970
970
970
970
970
970
970
970
970
970
970
970
970
确率（%）
85.2
85.6
85.1
86.1
86.2
86.4
86.2
85.1
86.1
86.1
86.2
86.2
86.0
85.2
85.1
85.4
现象
未更新
56
56
58
52
53
56
52
59
55
52
52
53
55
58
56
55
未上传
71
67
70
66
64
59
65
69
63
66
65
64
64
69
72
70
与实际不符
17
17
17
17
17
17
17
17
17
17
17
17
17
17
17
17
时间
3-17
3-18
3-19
3-20
3-21
3-22
3-23
3-24
3-25
3-26
3-27
3-28
3-29
3-30
3-31
平均
准确数
829
830
828
825
829
832
827
826
836
830
830
828
828
827
833
830.5
总数
970
970
970
970
970
970
970
970
970
970
970
970
970
970
970
970.0
准确率（%）
85.5
85.6
85.4
85.1
85.5
85.8
85.3
85.2
86.2
85.6
85.6
85.4
85.4
85.3
85.9
85.6
现象
未更新
55
56
58
59
55
54
58
57
53
56
55
55
56
57
54
55.4
未上传
69
67
67
69
69
67
68
70
64
67
68
70
69
69
66
67.2
与实际不符
17
17
17
17
17
17
17
17
17
17
17
17
17
17
17
17.0
经统计，3月份平均数据上传准确率为85.6%。
五、目标值确定及可行性分析
远程抄表系统是我公司新启动的一个项目，其相应软、硬件配置及运行还需不断完善，国内同行也很少运用，缺乏运行数据及相关经验。
经过QC小组成员与上位软件开发单位、终端安装方进行多次沟通讨论后，我们认为提高整个系统的稳定性是一个长期的过程，因此短期目标不宜定的太高，将数据上传的准确率提高至90%还是有可能完成的。
小组成员熟悉表具和远传装置的相关知识，并且参与远传终端设备的验收等工作，对查找原因和提出整改措施具备一定的经验，而且活动过程中，还得到表具厂家、远传终端方、远传软件开发单位、公司技术部门等多个部门人员及技术上的支持，因此QC小组成员有信心完成既定的目标。
现状值、目标值对比图
六、原因分析、要因确认
1、原因分析
根据现状调查，小组成员从远传抄表系统软、硬件两方面对数据上传准确率低进行细致系统的分析：
（1）针对硬件方面问题应用因果分析图法进行原因分析：
（2）针对软件方面问题采用系统图进行原因分析：
2、要因确认
我们针对2011年3月31日数据异常的137个点进行排查，最终我们确认6条要因。
序号
因素
确认方法
确认结果
责任人
结论
1
管理制度不够全面
要求终端安装方提供安装流程、材料配件管理等制度
终端安装方能够提供相关制度，并能提供配件产品合格证等相关证明。
吴建玲
否
2
安装人员质量意识不强
安装人员是否进行上岗培训。
终端安装方能够提供安装人员的培训记录，能熟练安装操作设备、读取数据。
吴建玲
否
3
表具通讯故障
数据错误的点远传安装厂家排除远传设备存在的问题后，小组人员与远传终端安装厂家、表具厂家共同赶赴现场检查表具通讯问题。
有14个点表具通讯模块故障，有4个点表具无485接口无法通讯。
赵军
是
4
SIM卡损坏
确认SIM卡是否能正常工作。
经检查2个点SIM卡损坏.。
蔡军
否
5
主要配件损坏（安全栅、RTU主板、计数器、太阳能电源转换板）
小组人员与远传终端安装方共同赶赴现场查看终端装置设备是否存在问题。
经检查：
7个点安全栅、5个点RTU主板、5个点计数器、2个点太阳能电源转换板损坏
吴建玲
是
6
抄表软件建点错误
远传安装厂家排除远传设备存在的问题后仍有问题的点，上位软件设计方、公司技术部门、远传安装方、小组成员共同查找原因。
有17个点建点错误。
蔡军
是
7
DTU软件版本未更新
经确认，软件版本均已更新。
蔡军
否
8
软件通讯参数设置问题
有34个点可能与软件参数设置有关，建议软件方调整部分参数。
蔡军
是
9
配件安装是否符合技术规范
小组成员现场核对配件型号规格数量与招投标文件是否一致
所安装的配件符合招投标文件要求。
赵军
否
10
皮膜表光照过强
对数据突变皮膜表点的（累计流量显示10位以上），小组人员与远传终端安装厂家共同赶赴现场查看日常光照是否太强。
有1个点属于皮膜表光照过强导致数据干扰。
赵军
否
11
传输信号不稳定
对数据上传有时正常，有时又取不到数据的点，小组人员与远传终端安装厂家共同去现场查找信号强弱和取电是否正常
经测试有22个点现场信号弱。
赵军
是
12
用户断电
经检查有24个点用户断电导致数据不能上传。
丁海鹏
是
要因确认表
七、制定对策
对策制定表
序号
要因
目标
对策
责任人
完成日期
1
主要配件损坏（安全栅、RTU主板、计数器、太阳能电源转换板）
确保配件正常工作。
更换损坏配件，建立配件更换台帐，对故障率高的配件今后不予采用。
吴建玲
2011.08
2
表具通讯故障
确保表具通讯正常。
对通讯主板故障的，由表具厂家更换主板或表具。
赵军
2011.08
3
软件建点错误
确保上传数据与实际数据一致。
核实并更改建点信息，并要求终端方做好SIM卡的管理工作。
蔡军
2011.08
升级会员 