企业员工行为规范管理制度企业规章制度.docx
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企业员工行为规范管理制度企业规章制度
企业ý员工ý行为ý规范ý管理ý制度ý/企ý业规ý章制ý度
ý
3ý管理ý职责ý
*ý*1ý主管ý劳动ý人事ý工作ý的局ý长对ý职工ý行为ý规范ý管理ý负领ý导责ý任。
ý**ý2劳ý动人ý事部ý负责ý组织ý实施ý、检ý查与ý考核ý职工ý守则ý、岗ý位职ý业道ý德行ý为规ý范的ý执行ý情况ý。
ý**ý3物ý业管ý理公ý司组ý织实ý施、ý检查ý与考ý核生ý活小ý区居ý民文ý明公ý约。
ý
4ý管理ý内容ý与方ý法
ý**ý1职ý工守ý则*ý**ý1热ý爱祖ý国，ý热爱ý人民ý，热ý爱共ý产党ý，热ý爱社ý会主ý义。
ý坚持ý四项ý基本ý原则ý，坚ý持改ý革开ý放。
ý
*ý**ý热爱ý企业ý，勤ý俭节ý约，ý爱护ý公物ý，出ý谋献ý策，ý参加ý管理ý，维ý护企ý业的ý利益ý和声ý誉。
ý**ý*热ý爱本ý职，ý积极ý工作ý，提ý高质ý量，ý讲究ý效益ý，按ý时完ý成任ý务，ý争取ý多作ý贡献ý。
ý**ý*增ý强责ý任心ý，保ý证安ý全运ý行。
ý
*ý**ý提高ý服务ý质量ý，改ý进服ý务态ý度，ý对待ý客户ý要热ý情。
ý
*ý**ý努力ý学习ý，刻ý苦钻ý研，ý提高ý政治ý、文ý化、ý科技ý业务ý水平ý。
ý**ý*服ý从领ý导，ý遵纪ý守法ý，严ý格执ý行局ý规章ý制度ý。
ý**ý*关ý心同ý志，ý尊师ý爱徒ý，和ý睦家ý庭，ý团结ý邻里ý。
ý**ý*文ý明礼ý貌，ý整洁ý卫生ý，讲ý究社ý会公ý德。
ý
*ý**ý扶植ý正气ý，抵ý制歪ý风，ý抗拒ý腐蚀ý，廉ý洁奉ý公，ý不以ý电权ý谋私ý利，ý徇私ý情。
ý
*ý*2ý岗位ý职业ý道德ý行为ý规范ý
*ý**ý1中ý层及ý以上ý管理ý人员ý行为ý规范ý?
ýa）ý刻苦ý学习ý，坚ý持原ý则?
ý
认ý真学ý习建ý设有ý中国ý特色ý的社ý会主ý义理ý论，ý刻苦ý钻研ý本职ý业务ý知识ý，坚ý持党ý和国ý家的ý各项ý方
ý针政ý策，ý实事ý求是ý，全ý心全ý意为ý人民ý服务ý。
ýb）ý深入ý基层ý，作ý风民ý主?
ý
经ý常深ý入实ý际，ý调查ý研究ý，相ý信群ý众，ý依靠ý群众ý，注ý意倾ý听群ý众意ý见。
ý严于ý律已ý，宽ý以待ý人，ý搞好ý团结ý，勇ý于开ý展批ý评与ý自我ý批评ý。
经ý常深ý入班ý组指ý导工ý作，ý发现ý问题ý及时ý处理ý，不ý拖拉ý，不ý袒护ý，不ý推诿ý。
ý）熟ý悉业ý务，ý善于ý管理ý?
ý努力ý学习ý业务ý，熟ý悉工ý作程ý度，ý勇于ý开拓ý，及ý时处ý理日ý常工ý作，ý提高ý效率ý，摆ý正国ý家、ý企业ý和客ý户的ý利益ý关系ý。
ýd）ý关心ý职工ý，以ý身作ý则
ý经常ý找群ý众谈ý心，ý了解ý群众ý疾苦ý，为ý群众ý排忧ý解难ý，做ý群众ý的贴ý心人ý，努ý力提ý高职ý工生ý活水ý平。
ý严格ý要求ý自己ý，凡ý要求ý群众ý做到ý的自ý己首ý先做ý到。
ý
eý）勤ý政廉ý洁，ý秉公ý办事ý
严ý格遵ý守党ý纪国ý法，ý勤奋ý工作ý，廉ý洁自ý律，ý不任ý人唯ý亲，ý不利ý用职ý权谋ý取私ý利，ý带头ý端正ý行业ý作风ý，对ý不良ý现象ý和违ý纪行ý为敢ý抓敢ý管。
ý
*ý**ý2管ý理人ý员行ý为规ý范
ýa）ý努力ý学习ý，精ý通业ý务
ý努力ý学习ý贯彻ý党和ý国家ý的各ý项方ý针政ý策，ý学习ý专业ý管理ý知识ý，熟ý悉企ý业的ý各项ý规章ý制度ý，精ý通本ý职业ý务。
ý
bý）办ý事认ý真，ý提高ý效率ý
坚ý持实ý事求ý是的ý工作ý作风ý，对ý待工ý作严ý肃认ý真，ý一丝ý不苟ý，真ý心实ý意地ý帮助ý基层ý解决ý实际ý问题ý。
工ý作不ý拖拉ý，反ý映情ý况及ý时准ý确，ý为领ý导做ý好参ý谋。
ý
）ý团结ý协作ý，互ý相支ý持
ý树立ý全局ý观念ý，加ý强部ý门之ý间、ý上下ý级之ý间的ý团结ý协作ý，办ý事公ý道，ý不推ý诿，ý不扯ý皮。
ý
dý）谦ý虚谨ý慎，ý礼貌ý待人ý
保ý持谦ý虚谨ý慎的ý工作ý作风ý，注ý意仪ý表，ý讲究ý礼貌ý，态ý度和ý蔼，ý待人ý热情ý。
ýe）ý奉公ý守法ý，廉ý洁自ý律
ý坚持ý原则ý，带ý头遵ý纪守ý法，ý不弄ý虚作ý假，ý不贪ý污受ý贿，ý不利ý用工ý作之ý便谋ý取私ý利。
ý
*ý**ý用电ý营业ý人员ý行为ý规范ý
aý）着ý装整ý洁，ý挂牌ý服务ý
穿ý戴整ý洁，ý佩戴ý岗位ý证或ý携带ý证件ý。
ýb）ý举止ý文明ý，礼ý貌热ý情
ý对客ý户使ý用文ý明用ý语。
ý进屋ý前要ý用手ý轻轻ý敲门ý，向ý客户ý表明ý身份ý，说ý明来ý意，ý尊重ý客户ý风俗ý习惯ý，遵ý守客ý户厂ý规，ý不擅ý自启ý动客ý户设ý备。
ý
接ý待客ý户态ý度热ý情、ý亲切ý，做ý到对ý客户ý不盛ý气凌ý人，ý不训ý斥客ý户，ý热情ý地解ý答和ý处理ý客户ý提出ý的有ý关问ý题，ý指导ý和帮ý助客ý户按ý章用ý电。
ý
）ý努力ý学习ý，精ý通业ý务
ý认真ý学习ý业务ý知识ý，熟ý悉掌ý握各ý项收ý费标ý准，ý熟记ý目录ý电价ý表，ý办理ý业务ý手续ý迅速ý、准ý确，ý合理ý收费ý。
发ý现计ý量装ý置不ý准确ý及时ý查明ý原因ý。
ýd）ý按章ý办事ý，方ý便客ý户
ý严格ý执行ý供用ý电政ý策、ý制度ý和规ý则，ý工作ý认真ý细致ý，填ý卡、ý登记ý字迹ý清楚ý。
办ý理客ý户登ý记手ý续，ý做到ý内容ý协调ý，及ý时传ý送，ý不拖ý、不ý卡，ý讲究ý信誉ý，提ý高工ý作效ý率。
ý
eý）遵ý守纪ý律，ý优化ý环境ý
按ý时上ý岗，ý做到ý不脱ý岗、ý不空ý岗、ý不串ý岗、ý不干ý私活ý、不ý谋私ý利、ý不在ý岗上ý闲谈ý，营ý业大ý厅要ý保持ý安静ý、清ý洁，ý器具ý卫生ý。
ýf）ý秉公ý办事ý，不ý谋私ý利
ý遵守ý对外ý服务ý纪律ý，不ý弄虚ý作假ý，对ý违章ý、窃ý电的ý行为ý严禁ý“私ý了”ý，严ý禁乱ý罚款ý、乱ý拉闸ý。
ý**ý*〓ý运行ý人员ý行为ý规范ý
aý）变ý电运ý行人ý员
ý1）ý着装ý整洁ý，挂ý牌服ý务
ý着装ý整洁ý，佩ý戴上ý岗标ý志。
ý
2ý）热ý爱本ý职，ý遵章ý守纪ý
严ý格执ý行变ý电站ý的各ý项规ý章制ý度，ý按时ý上岗ý、认ý真交ý接、ý坚守ý岗位ý、精ý力集ý中、ý不脱ý岗、ý不空ý岗、ý不喝ý酒、ý不会ý客、ý不闲ý谈嬉ý闹、ý不干ý与工ý作无ý关的ý事。
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3ý）认ý真巡ý视，ý准确ý操作ý
严ý格按ý照规ý定认ý真巡ý视设ý备，ý仔细ý观察ý仪表ý的异ý常变ý化，ý认真ý记录ý运行ý数据ý，做ý到不ý漏巡ý、漏ý检、ý漏记ý。
操ý作时ý，认ý真执ý行调ý度命ý令，ý令行ý禁止ý，准ý确无ý误。
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4ý）爱ý护公ý物，ý美化ý环境ý
爱ý护站ý内物ý品，ý物放ý有序ý、道ý路畅ý通，ý经常ý清扫ý站内ý卫生ý，保ý持环ý境美ý化、ý绿化ý、净ý化。
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bý）线ý路运ý行人ý员
ý1）ý热爱ý本职ý，钻ý研技ý术
ý树立ý以苦ý为荣ý思想ý，热ý爱线ý路运ý行工ý作，ý努力ý钻研ý技术ý，熟ý知管ý辖范ý围内ý的设ý备状ý况和ý运行ý方式ý。
ý2）ý认真ý巡视ý，确ý保安ý全
ý工作ý认真ý负责ý，严ý格按ý周期ý巡视ý设备ý。
巡ý视到ý位，ý保证ý质量ý，及ý时发ý现事ý故隐ý患，ý确保ý安全ý运行ý。
ý3）ý遵守ý纪律ý，文ý明礼ý貌
ý遵守ý工作ý纪律ý，向ý群众ý询问ý情况ý时，ý要讲ý究礼ý节、ý说话ý和气ý，爱ý护沿ý线一ý草一ý木，ý不侵ý犯群ý众利ý益。
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4ý）发ý动群ý众，ý搞好ý护线ý
做ý好电ý力法ý规的ý宣传ý工作ý，当ý好各ý级政ý府护ý线组ý织的ý参谋ý助手ý，发ý动并ý依靠ý群众ý做好ý护线ý工作ý，保ý护电ý力线ý路不ý受损ý害。
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）ý调度ý人员ý
1ý）着ý装整ý洁，ý举止ý文明ý
着ý装整ý洁，ý值班ý佩戴ý标志ý。
联ý系工ý作使ý用文ý明用ý语，ý耐心ý解答ý客户ý询问ý，不ý轻率ý答复ý。
ý2）ý遵守ý纪律ý，按ý章办ý事
ý严格ý执行ý《电ý网调ý度管ý理条ý例》ý，遵ý守调ý度值ý班纪ý律，ý认真ý交接ý班，ý不闲ý谈，ý不擅ý自离ý岗，ý拉闸ý严格ý按规ý定进ý行，ý尽可ý能提ý前通ý知客ý户，ý严禁ý随意ý停电ý。
ý3）ý认真ý负责ý，精ý心调ý度
ý工作ý精力ý集中ý，密ý切注ý视电ý网运ý行情ý况，ý及时ý调整ý电网ý周波ý和电ý压，ý确保ý电能ý质量ý，执ý行上ý级调ý度命ý令要ý一丝ý不苟ý，操ý作时ý要认ý真审ý核操ý作票ý，严ý格执ý行复ý诵、ý录音ý和监ý护制ý度，ý下达ý命令ý要清ý楚简ý练，ý事故ý处理ý要准ý确、ý沉着ý、果ý断。
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4ý）钻ý研技ý术，ý精通ý业务ý
刻ý苦钻ý研技ý术业ý务，ý掌握ý各种ý运行ý方式ý，熟ý悉系ý统设ý备，ý了解ý重点ý客户ý的负ý荷性ý质，ý提高ý调度ý水平ý，保ý证电ý网安ý全经ý济运ý行5ý）态ý度和ý蔼，ý保守ý机密ý
回ý答客ý户问ý话耐ý心，ý热情ý，使ý用文ý明用ý语。
ý严格ý执行ý保密ý纪律ý，不ý随意ý监听ý电话ý，不ý泄露ý机密ý。
ý**ý*检ý修人ý员行ý为规ý范
ýa）ý热爱ý岗位ý，钻ý研技ý术
ý具有ý高度ý的组ý织性ý纪律ý性，ý勇于ý吃苦ý耐劳ý，艰ý苦创ý业。
ý
努ý力学ý习掌ý握设ý备原ý理、ý结构ý、性ý能和ý本岗ý位检ý修技ý术，ý不断ý适应ý设备ý发展ý更新ý的需ý要。
ý
bý）执ý行规ý程，ý安全ý施工ý
认ý真执ý行检ý修规ý程，ý一丝ý不苟ý、不ý马虎ý、不ý应付ý、不ý放过ý任何ý缺陷ý、修ý必修ý好、ý不留ý隐患ý。
）ý精心ý检修ý，保ý证质ý量
ý增强ý主人ý翁责ý任感ý，吃ý苦耐ý劳，ý勇挑ý重担ý，保ý质保ý量，ý讲究ý工艺ý，努ý力提ý高设ý备健ý康水ý平。
ýd）ý文明ý检修ý，爱ý护公ý物
ý检修ý现场ý整洁ý有序ý，工ý器具ý材料ý摆放ý整齐ý，检ý修作ý业听ý从指ý挥，ý团结ý协作ý，爱ý护设ý备、ý工具ý，修ý旧利ý废，ý节约ý用料ý。
ý**ý*试ý验人ý员行ý为规ý范：
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aý）举ý止文ý明，ý礼貌ý热情ý
到ý基层ý工作ý，要ý谦虚ý谨慎ý，密ý切配ý合，ý不得ý擅自ý启动ý基层ý设备ý，态ý度要ý和蔼ý、热ý情、ý要认ý真听ý取、ý耐心ý解答ý基层ý工作ý人员ý的询ý问。
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bý）工ý作认ý真，ý保证ý质量ý
严ý格执ý行试ý验技ý术规ý程，ý保证ý试验ý周期ý和试ý验质ý量，ý试验ý报告ý要书ý写工ý整、ý准确ý无误ý，发ý现问ý题要ý及时ý通知ý有关ý部门ý，并ý主动ý协助ý提出ý处理ý方案ý。
ý）钻ý研技ý术，ý保证ý安全ý
努ý力钻ý研技ý术，ý提高ý服务ý本领ý，严ý格执ý行操ý作规ý程，ý准确ý分析ý判断ý设备ý运行ý状况ý，杜ý绝责ý任事ý故。
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dý）及ý地维ý修，ý保持ý整洁ý
定ý期检ý查测ý试设ý备，ý及时ý消除ý设备ý缺陷ý，保ý持设ý备清ý洁，ý提高ý设备ý健康ý水平ý。
遵ý守劳ý动纪ý律。
ý现场ý整洁ý，物ý品放ý置有ý序，ý爱护ý站内ý物品ý。
ý**ý*汽ý车驾ý驶人ý员行ý为规ý范
ýa）ý遵守ý规则ý，安ý全行ý车
ý严格ý遵守ý交通ý规则ý，服ý从调ý度指ý挥，ý集中ý精力ý驾车ý。
不ý开带ý“病ý”车ý，不ý开超ý速车ý，不ý酒后ý开车ý，确ý保安ý全。
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bý）文ý明行ý车，ý主动ý配合ý
积ý极主ý动配ý合客ý户，ý方便ý客户ý用车ý。
要ý爱护ý货物ý，文ý明装ý卸，ý尊重ý乘客ý，团ý结友ý爱，ý互相ý协助ý。
行ý车礼ý让，ý做到ý不抢ý道、ý不占ý道、ý不强ý行超ý车。
ý
）ý精心ý保养ý，注ý意节ý约
ý爱护ý车辆ý，定ý期保ý养，ý精心ý维护ý，保ý证车ý辆处ý于良ý好状ý态。
ý努力ý降低ý油耗ý，注ý意节ý约费ý用。
ýd）ý遵章ý守纪ý，不ý谋私ý利
ý严格ý遵守ý各项ý规章ý制度ý，不ý占客ý户便ý宜，ý不以ý车谋ý私。
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*ý**ý后勤ý人员ý行为ý规范ý
aý）面ý向生ý产，ý服务ý基层ý
树ý立为ý生产ý经营ý服务ý的思ý想，ý讲效ý率，ý不拖ý拉，ý经常ý深入ý基层ý和现ý场，ý做好ý后勤ý保障ý工作ý。
）ý严格ý管理ý，节ý约开ý支
ý对原ý材料ý、工ý器具ý和各ý种服ý务设ý施、ý用品ý管理ý严格ý，物ý品采ý购、ý发放ý精打ý细算ý，避ý免浪ý费。
ý）热ý心服ý务，ý文明ý礼貌ý
热ý爱岗ý位，ý乐于ý助人ý，急ý服务ý对象ý所急ý，帮ý服务ý对象ý所需ý。
待ý人接ý物态ý度和ý蔼，ý语言ý文明ý。
dý）秉ý公办ý事，ý不谋ý私利ý
严ý格执ý行各ý种规ý章制ý度，ý不凭ý借手ý中职ý权拉ý关系ý，走ý后门ý，不ý收礼ý品，ý不谋ý私利ý。
坚ý持平ý等待ý人，ý坚持ý原则ý，公ý事公ý办。
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*ý**ý医务ý人员ý行为ý规范ý
aý）忠ý于职ý守，ý救死ý扶伤ý
牢ý固树ý立为ý患者ý服务ý的思ý想，ý发扬ý救死ý扶伤ý的人ý道主ý义的ý精神ý。
ýb）ý态度ý和蔼ý，精ý心诊ý治
ý对患ý者说ý话和ý气，ý热情ý服务ý，仔ý细查ý病，ý慎开ý处方ý，一ý视同ý仁。
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）ý钻研ý业务ý，精ý益求ý精
ý努力ý钻研ý医术ý，不ý断提ý高医ý护水ý平。
ý注意ý掌握ý运用ý新经ý验、ý新技ý术，ý努力ý解除ý病人ý疾苦ý，杜ý绝医ý疗事ý故。
ý
dý）恪ý守医ý德，ý不谋ý私利ý
树ý立良ý好的ý医德ý医风ý，不ý以工ý作之ý便向ý患者ý索取ý钱财ý，不ý开人ý情方ý，不ý开假ý证明ý和假ý诊断ý。
*ý*3ý企业ý职工ý礼仪ý行为ý规范ý
*ý**ý1职ý工行ý为的ý一般ý礼仪ý要求ý：
ý1、ý努力ý学习ý，善ý自修ý养，ý遵纪ý守法ý；
ý2、ý与人ý友善ý，助ý人为ý乐，ý和睦ý相助ý；
ý3、ý讲究ý环境ý卫生ý，维ý护公ý共秩ý序，ý注重ý职业ý道德ý
4ý、相ý信科ý学，ý破除ý迷信ý；
ý5、ý为人ý诚恳ý，处ý事公ý正，ý不拉ý帮结ý派，ý不亲ý近疏ý远；ý
6ý、不ý参与ý赌博ý、酗ý酒、ý偷盗ý、卖ý淫嫖ý娼、ý观看ý黄色ý淫秽ý物品ý等违ý法行ý为；ý
7ý、公ý共场ý所不ý吸烟ý、不ý随地ý吐痰ý。
ý**ý*2ý礼貌ý用语ý
语ý言是ý人际ý交往ý的桥ý梁，ý是工ý作人ý员执ý行公ý务的ý基本ý工具ý，使ý用礼ý貌用ý语是ý对工ý作人ý员的ý基本ý要求ý之一ý。
它ý一般ý分为ý日常ý礼貌ý用语ý和公ý务活ý动礼ý貌用ý语，ý基本ý要求ý为：
ý
1ý、日ý常礼ý貌用ý语分ý为见ý面语ý、告ý别语ý、感ý谢语ý、致ý歉语ý、招ý呼语ý。
职ý工可ý根据ý时间ý、地ý点、ý对方ý的身ý份以ý及和ý自己ý的关ý系，ý恰当ý地选ý择礼ý貌用ý语。
ý
2ý、公ý务活ý动礼ý貌用ý语分ý为敬ý语、ý谦语ý、雅ý语。
ý职工ý在公ý务活ý动中ý恰当ý地选ý用、ý和谐ý、融ý洽人ý际之ý间的ý关系ý，为ý人际ý关系ý增加ý美的ý色彩ý。
ý3、ý运用ý礼貌ý语言ý要学ý会使ý用文ý明礼ý貌十ý字用ý语，ý克服ý个人ý情绪ý的干ý扰。
ý其次ý应该ý做到ý：
一ý要说ý话客ý户，ý不强ý词夺ý理，ý冷言ý恶语ý伤人ý；二ý要谈ý吐文ý雅，ý不说ý脏话ý、粗ý话、ý骂人ý话；ý三要ý态度ý谦逊ý，不ý盛气ý凌人ý，信ý口开ý河说ý大话ý。
ý4、ý运用ý礼貌ý语言ý，还ý应讲ý究语ý言艺ý术和ý交谈ý技巧ý。
一ý是语ý言要ý得体ý，注ý意背ý景、ý场合ý和气ý氛；ý二是ý说话ý要扣ý题，ý不节ý外生ý枝，ý强人ý所难ý，或ý故作ý兴趣ý；三ý是美ý要真ý诚，ý恰如ý其分ý的美ý，切ý忌喋ý喋不ý休地ý谈自ý己；ý四是ý遇窘ý要幽ý默、ý自然ý洒脱ý、不ý打官ý腔、ý讽刺ý挖苦ý；五ý是要ý冷静ý地对ý待他ý人失ý礼的ý言语ý，婉ý转地ý谢绝ý别人ý的好ý意，ý热情ý地回ý答陌ý生人ý的询ý问，ý恰当ý地表ý达自ý己的ý意思ý。
ý**ý*3ý电话ý语言ý
电ý话用ý语的ý关键ý是礼ý貌、ý简短ý、准ý确。
ý
1ý、打ý电话ý的基ý本要ý求。
ý一是ý无论ý向上ý级请ý示、ý报告ý还是ý向下ý级发ý指示ý，打ý电话ý前均ý应拟ý好授ý话提ý纲，ý简明ý扼要ý，节ý省时ý间。
ý二是ý授话ý时，ý要主ý动通ý报自ý己的ý单位ý、姓ý名，ý必要ý时还ý要通ý报职ý务、ý电话ý号码ý。
授ý话速ý度要ý适度ý，吐ý词要ý清晰ý，要ý保证ý对方ý能听ý清、ý记得ý下。
ý当对ý方提ý出问ý题时ý要耐ý心解ý答。
ý重要ý的电ý话内ý容应ý复诵ý，以ý防差ý错。
ý三是ý通话ý结束ý，应ý做好ý记录ý，注ý明接ý受电ý话者ý的单ý位、ý姓名ý、职ý务和ý授话ý日期ý、时ý间等ý，以ý备查ý。
ý2、ý接电ý话的ý基本ý要求ý。
一ý要主ý动通ý报自ý己的ý单位ý、姓ý名，ý必要ý时还ý要通ý报职ý务、ý电话ý号码ý。
二ý是要ý有详ý细记ý录，ý具体ý记明ý来话ý者的ý单位ý、姓ý名、ý职务ý、来ý电日ý期和ý时间ý、通ý话内ý容。
ý通话ý结束ý最好ý是核ý对一ý遍。
ý三是ý电话ý记录ý要象ý承办ý文件ý那样ý承办ý传阅ý。
四ý是抓ý好电ý话事ý项的ý落实ý，及ý时向ý有关ý领导ý反映ý情况ý，报ý告处ý理结ý果。
ý
3ý、接ý电话ý的基ý本礼ý仪。
ý
一ý是给ý上级ý打电ý话既ý不趾ý高气ý所，ý也不ý过分ý拘谨ý；说ý话要ý简炼ý，有ý疑问ý询问ý清楚ý；请ý示汇ý报问ý题，ý开门ý见山ý，有ý条有ý理，ý抓住ý中心ý。
ý二是ý给下ý级机ý关打ý电话ý态度ý要和ý蔼，ý不要ý盛气ý凌人ý，摆ý架子ý。
ý三是ý请别ý人传ý呼电ý话时ý，应ý有礼ý貌地ý说：
ý“请ý问，ý可以ý请*ý**ý接电ý话吗ý?
”ý、“ý能否ý麻烦ý您帮ý找一ý下”ý、“ý麻烦ý您记ý下我ý的姓ý名和ý电话ý号码ý，请ý**ý*回ý来后ý给我ý来个ý电话ý，谢ý谢。
ý”等ý等四ý是接ý电话ý时：
ý
①ý、电ý话铃ý响，ý立即ý拿起ý话筒ý接话ý；
ý②、ý代为ý传呼ý电话ý时，ý用手ý捂住ý话筒ý，轻ý轻叫ý人；ý
③ý、不ý管是ý否找ý到都ý要礼ý貌地ý给对ý方回ý个电ý话，ý可以ý说：
ý“*ý**ý正在ý忙着ý，请ý您稍ý候，ý”或ý“*ý**ý有事ý出去ý了你ý有什ý么事ý可以ý告诉ý我吗ý?
”ý等等ý。
ý五是ý接到ý打错ý的电ý话时ý，不ý要立ý即放ý下电ý话，ý不能ý态度ý生硬ý、语ý言呛ý人，ý也不ý要开ý玩笑ý，更ý不能ý辱骂ý对方ý，应ý客气ý地说ý：
“ý您的ý电话ý打错ý了”ý，或ý“对ý不起ý，这ý里没ý有这ý个人ý，可ý能你ý的电ý话号ý码错ý了”ý。
ý六是ý回答ý他人ý电话ý询问ý时，ý要礼ý貌地ý给予ý热情ý接待ý。
事ý情清ý楚又ý可以ý回答ý的，ý可以ý适当ý地回ý答，ý对事ý情不ý了解ý，或ý不宜ý回答ý的，ý就明ý确而ý礼貌ý地予ý以回ý避。
ý对打ý听本ý单位ý领导ý情况ý的电ý话，ý首先ý要问ý清对ý方的ý单位ý、姓ý名、ý身份ý，然ý后用ý婉转ý的语ý言回ý答，ý如果ý情况ý无法ý确定ý时，ý应说ý：
“ý请稍ý候，ý我帮ý您了ý解一ý下。
ý”把ý情况ý向领ý导报ý告后ý按领ý导的ý意图ý办，ý不要ý伤感ý情。
ý七是ý接听ý监督ý电话ý时，ý应先ý自报ý家门ý，然ý后询ý问所ý反映ý的是ý什么ý问题ý，如ý果反ý映的ý问题ý不归ý本部ý门管ý辖，ý可以ý告诉ý他向ý哪个ý部门ý用哪ý个电ý话号ý码打ý。
凡ý是能ý够解ý决的ý问题ý要当ý场给ý予解ý决，ý不能ý解决ý的问ý题，ý要作ý好记ý录，ý同时ý应告ý诉打ý电话ý的人ý，今ý后可ý以采ý取何ý种方ý式取ý得联ý系。
ý等对ý方先ý放下ý话筒ý后，ý自己ý再放ý。
ý**ý*礼ý貌待ý人
ý礼貌ý待人ý是对ý企业ý职工ý的基ý本要ý求，ý要转ý变那ý种“ý门难ý进、ý脸难ý看、ý话难ý听、ý事难ý办”ý的衙ý门作ý风，ý自觉ý做到ý礼貌ý待人ý“五ý步曲ý”；ý一起ý身、ý二让ý座、ý三倒ý茶、ý四办ý事、ý五送ý客。
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1ý、文ý明交ý往
ý文明ý交往ý的基ý本礼ý节包ý括：
ý日常ý交往ý礼节ý，公ý务活ý动交ý往礼ý节。
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文ý明交ý往是ý确定ý自我ý形象ý的主ý要途ý径，ý一要ý做到ý一视ý同仁ý，以ý诚相ý见，ý不失ý态；ý二要ý做到ý守时ý守约ý，讲ý究信ý用，ý不失ý信；ý三要ý谦虚ý，注ý意礼ý貌，ý不失ý礼。
ý掌握ý文明ý交往ý技巧ý，则ý是机ý关工ý作人ý员步ý入公ý务活ý动之ý门的ý钥匙ý，为ý此一ý是寻ý找共ý同点ý，求ý大同ý、存ý小异ý；二ý是了ý解心ý态，ý把握ý情感ý，重ý在交ý流；ý三是ý该致ý谢的ý要致ý谢，ý该道ý歉时ý要道ý歉。
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2ý、尊ý重他ý人
ý尊重ý他人ý是礼ý貌待ý人的ý内在ý实质ý，主ý要是ý尊重ý他人ý的社ý会地ý位和ý劳动ý；尊ý重他ý人的ý人格ý和感ý情；ý尊重ý他人ý的爱ý好和ý习惯ý。
尊ý重他ý人应ý遵循ý的要ý求：
ý接待ý热情ý、服ý务主ý动；ý按章ý办事ý，认ý真负ý责；ý简朴ý大方ý，注ý意礼ý貌；ý及时ý准确ý，优ý质高ý效；ý加强ý交往ý，密ý切联ý系。
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*ý**ý仪表ý举止ý
端ý庄、ý整洁ý、美ý好的ý仪表ý、良ý好的ý姿态ý和神ý态，ý能使ý对方ý产生ý好感ý，从ý而有ý利于ý提高ý公务ý活动ý的效ý果。
ý公务ý活动ý中的ý音容ý笑貌ý、坐ý姿站ý态、ý一动ý一静ý，虽ý是无ý声胜ý有声ý。
ý一是ý服饰ý的礼ý仪要ý求，ý做到ý四个ý协调ý：
ý要和ý职业ý协调ý；要ý和年ý龄协ý调；ý要和ý形体ý条件ý协调ý；要ý和环ý境协ý调。
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二ý是姿ý态的ý礼仪ý要求ý，保ý持三ý个良ý好：
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良ý好的ý站姿ý；良ý好的ý行姿ý；良ý好的ý坐姿ý：
ý“站ý如松ý、行ý如风ý、坐ý如钟ý”。
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三ý是神ý态的ý礼仪ý要求ý，把ý握两ý个方ý面：
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接ý待客ý人时ý一定ý要面ý带微ý笑，ý给人ý以和ý颜悦ý色、ý满面ý春风ý的感ý觉；ý注意ý运用ý好眼ý神，ý使人ý感到ý亲切ý、可ý以信ý赖。
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四ý是仪ý容和ý卫生ý习惯ý方面ý的礼ý仪要ý求，ý注意ý两点ý：
仪ý容焕ý发要ý整洁ý；坏ý习惯ý要避ý讳。
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五ý是进ý出办ý公室ý的礼ý仪要ý求：
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事ý先有ý约；ý进出ý有礼ý；把ý握时ý间。
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六ý是在ý公务ý活动ý中应ý避讳ý的举ý止：
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一ý是不ý要交ý叉握ý手；ý更不ý要给ý第三ý个人ý点烟ý；三ý是目ý光不ý能死ý死盯ý住对ý方或ý某个ý地方ý；四ý是与ý人不ý要站ý得太ý近；ý五是ý不要ý随便ý就座ý。
ý七是ý在公ý务活ý动中ý应避ý免的ý体态ý：
打ý呵欠ý、伸ý懒腰ý、揉ý眼睛ý、搔ý头发ý、跺ý脚、ý摆弄ý手指ý、捻ý指伸ý手向ý对方ý指指ý点点ý、以ý及对ý着别ý人喷ý吐烟ý雾或ý烟圈ý，等ý等。
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*ý**ý礼貌ý办事ý
公ý务行ý文中ý的礼ý仪特ý点：
ý一是ý要符ý合党ý和国ý家的ý政策ý和法ý律、ý法规ý；二ý是要ý文件ý格式ý的规ý范化ý；三ý是用ý词遣ý句要ý严密ý准确ý；四ý是要ý克服ý文牍ý主义ý，防ý止滥ý发文ý件。
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在ý公务ý行文ý中还ý应注ý意：
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上ý行文ý要注ý意的ý行文ý关系ý，一ý般不ý要越ý级行ý文；ý防止ý事无ý巨细ý，动ý辄向ý上行ý文；ý内容ý要符ý合客ý观实ý际。
ý下行ý文要ý树立ý尊重ý下级ý的观ý念；ý要有ý利于ý发挥ý下级ý的主ý观能ý性；ý要掌ý握分ý寸，ý留有ý余地ý。
平ý行机ý关联ý合行ý文不ý可将ý自己ý的意ý愿。
ý强加ý于人ý；主ý办机ý关要ý牵头ý会文ý；联ý合行ý文的ý机关ý级别ý要服ý从工ý作需ý要。
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2ý、会ý务工ý作
ý会务ý工作ý的礼ý仪首ý先要ý求组ý织会ý议者ý掌握ý四点ý：
一ý是内ý容明ý确，ý不开ý无目ý
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