农行员工行为守则知识竞赛试题.docx

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农行员工行为守则知识竞赛试题

《员工行为守则》知识竞赛试题（附答案）

（一）判断题（20题）

1、判断题：

《中国农业银行员工行为守则》的核心和灵魂是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”。

答案：

正确。

2、判断题：

只有上班时间我才是农行的员工，下班后，我只代表个人，与农行无关。

答案：

错误。

3、判断题：

员工利用业余时间打牌赌点小钱，单位无权干涉。

答案：

错误。

4、判断题：

员工有权拒绝执行上级的违规指令，无权越级报告有关监督部门。

答案：

错误。

5、判断题:

员工不得在营业网点工作时间内嬉笑和喧哗，但分支行机关员工可以。

答案：

错误。

6、判断题：

员工不得利用职务之便挪用客户资金从事赌博、买彩票、炒股等行为。

答案：

正确。

7、判断题：

员工应确保业务宣传资料均真实可信，但是有时为了销售业绩，可以部分夸大宣传。

答案：

错误。

8、判断题：

对于银行内部的合规检查，员工应自觉接受并主动配合，对于外部监管检查可以适当隐瞒，以尽力维护银行利益。

答案：

错误。

9、判断题：

小强是某支行的信贷部经理，某公司是该支行的贷款大户，小强经常向该公司借宝马车私用，公司每次都不会拒绝。

小强的行为属于利用关系网为自己生活增加便利，并不违反《员工行为守则》的要求。

答案：

错误。

10、判断题：

农业银行员工不得捏造、散布虚伪事实，损害其他银行的商业信誉、商品声誉。

答案：

正确。

11、判断题：

廉洁自律只是对农业银行员工道德水准上的要求。

答案：

错误。

12、判断题：

银行业从业人员应当坚持同业间有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。

答案：

正确。

13、判断题：

某行行长越权命令某客户经理向某企业发放贷款，该客户经理依规定应直接向司法部门报告。

答案：

错误。

14、判断题：

仅以报销各种费用方式给付对方单位或者个人财物，不构成商业贿赂犯罪。

答案：

错误。

15、判断题：

银行业从业人员离职后，无需再保守原所在机构的商业秘密。

答案：

错误。

16、判断题：

“依法合规”属于《员工行为守则》中的倡导性行为准则。

答案：

错误

17、判断题：

对举报人员的奖励，应当在职工大会上或者其他公开场合进行表彰。

答案：

错误。

18、判断题：

银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，有权按照正常渠道反映和申诉。

答案：

正确。

19、判断题：

遇到需要处理的公务情况很紧急时，员工可超越本人权限先行办理。

答案：

错误。

20、判断题：

坚持依法合规，不仅是农业银行安全稳健运行、科学持续发展的客观要求，更是保护员工，对员工实行人文关怀的现实需要。

答案：

正确。

（二）单选题（20题）

1、单选题：

当客户向你提出无法满足的要求时，你应采取哪一种做法？

（）

Ａ、先向客户作出承诺，然后再想办法解决

Ｂ、向客户说明实际情况，尽量与客户达成谅解

Ｃ、对客户提出的要求避而不答，一味地向客户说明你行或该产品其他方面的优势

Ｄ、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他银行

答案：

B。

2、单选题:

为实现服务客户的宗旨，以下说法正确的是：

A、诚信是前提，专业是基础，高效是手段

B、诚信是前提，优质是基础，高效是手段

C、高效是前提，专业是基础，优质是手段

D、专业是前提，高效是基础，诚信是手段

答案：

A。

3、单选题：

向客户推荐产品或提供服务时，银行员工应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的：

（）

A、承诺和保证B、获利陈述C、宣传D、风险提示

答案：

D。

4、单选题：

以下不属于银行员工对客户尽职调查义务要求：

（）

A、生理缺陷B、资金调拨的用途

C、账户开立D、账户是否会被第三方控制使用

答案：

A。

5、单选题：

某支行的客户经理朱某用恐吓电话等非常手段将企业长期拖欠农行的贷款利息要回。

你认可下列说法正确的是：

（）

A、以恶制恶的正义之举

B、特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能收回欠息

C、目的正当，手段尚可

D、目的正当，但手段欠妥

答案：

D。

6、单选题：

假设你在工作中出现了失误，暂时未给单位造成什么损失，领导也未发现。

在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是：

（）

Ａ、不向任何人提起这件事

Ｂ、不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失

Ｃ、告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任

Ｄ、告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

答案：

C。

7、多选题：

银行员工遇到以下特殊情况时，错误的处理方式为：

（）

A、当营业时间发生变动时，要提前向客户公告

B、因停电、网络故障等原因导致营业中止，要及时放置告示牌，向客户解释清楚，争取客户理解，做好补救和安全防范措施

C、因机器故障导致营业中止，可以不理会客户提出的建议与要求

D、与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。

受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善处理

答案：

C。

8、单选题：

甲银行在公开发行的报刊中宣传自己的银行卡在功能、服务、信誉等方面比乙银行的银行卡都要好，并指出申办乙银行的信用卡是不明智的选择。

下列选项不正确的是：

（ ）

A、甲银行宣传自己的卡的宣传方式是合法的营销方式

B、甲银行贬低了乙银行卡的信誉

C、乙银行可向法院起诉，要求甲银行消除影响，赔偿损失

D、甲银行的行为是不正当竞争行为

答案：

A。

9、单选题：

某银行打出“节日期间刷本行贷记卡消费10次以上可参与抽奖，特等奖为小汽车”的横幅，吸引了大批顾客在节日期间刷卡消费。

甲某中了特等奖，兑奖时却发现所谓的小汽车竟只是汽车模型，遂向工商行政管理局提出控告。

该银行的行为该如何定性？

（）

A、是引人误解的虚假宣传，不构成不正当竞争

B、是违反商业道德的宣传，不违法

C、只是对消费者构成欺诈，不构成不正当竞争

D、是欺骗性的宣传，构成不正当竞争

答案：

D。

10、单选题：

假如你是某支行的一名客户经理，在揽存过程中，企业向你索要好处，你应如何处理？

（）

A、向支行领导请示，领导说给就给

B、为了将企业存款营销过来，可给对方好处费

C、不给好处费，但可以帮助企业进行资金理财，增加企业收益

D、考虑给回扣

答案：

C。

11、单选题：

爱岗敬业是社会主义国家对每个从业人员的。

（）

A、最高要求　　B、基本要求　C、全面要求　D、局部要求

答案：

B。

12、单选题：

银行处理客户投诉的原则中，以下那一项是不正确的？

（）

A、公正原则B、公平原则C、及时原则D、公开原则

答案：

D。

13、单选题：

当发现同事在工作中存在违规行为时，正确的做法是：

（）

A、做老好人，不吭声B、事不关己，高高挂起

C、帮助同事掩饰错误行为D、指出错误，并向上级报告

答案：

D。

14、单选题：

农业银行应建立合规管理部门与以下哪个部门在合规管理方面的协作机制？

（）

A、人力资源管理部门B、风险管理部门

C、保卫部门D、监察部门

答案：

B

15、单选题：

员工要认真对待每一笔业务，不得：

（）

A、简化程序B、灵活变通C、随机应变D、灵活处理

答案：

A

16、单选题：

员工岗位变动或调离时，要按规定：

（）

A、简单交接工作B、妥善交接工作

C、部分交接工作D、临时交接工作

答案：

B

17、员工应有合规创造价值的意识，注意把握合规要求，必要时应主动向以下哪个部门寻求支持？

（）

A、保卫部门B、监察部门C、合规管理部门D、风险管理部门

答案：

C

18、单选题：

以下哪一种行为体现了廉洁自律的具体要求？

（）

A、员工在系统内开会、出差等公务活动中食宿从简，不搞铺张浪费

B、为营销客户，向客户赠送价值10000元的提货卡

C、超标准报销差旅费

D、接受下级行安排的公费高消费娱乐活动

答案：

A。

19、单选题：

作为同事的小王有下列特点，你认为哪一点不能接受？

（）

A、上班前打扮得很细致、大方

B、公务活动按规定着正装

C、穿奇装异服、化浓妆

D、部分业余时间花在娱乐上

答案：

C。

20、单选题：

对监管部门和银行内部的合规检查，员工应按以下方式处理：

（）

A、只要检查人员是熟人，员工都应自觉接受并主动配合

B、无论是监管部门还是内部人员，开展合规检查时都要出具相关检查手续，否则有权拒绝检查

C、单位领导亲自陪同的，无需出具检查手续，员工都应自觉接受并主动配合

D、外部监管部门进行合规检查时须出具齐备的手续，银行内部的合规检查，无需出具检查手续，员工都应自觉接受并主动配合

答案：

B。

（三）多选题（10题）

1、多选题：

遇到客户投诉时，以下态度或做法正确的是：

（）

A、应本着“问题到我为止”的态度，尽力解决客户的问题

B、95599客服接线员以不了解业务为由，简单回答“不清楚”

C、支行某部门接到客户投诉电子银行操作问题，以非本部门职责范围为由，要求客户打别的电话咨询

D、某网点大堂经理耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉。

对一时无法解决的问题，详细记录客户投诉意见，承诺在规定期限内给客户反馈

答案：

AD。

2、多选题：

以下属于《员工行为守则》规定的强制性规范的有：

（）

A、必须严守劳动合同B、爱岗敬业

C、不得收送高额礼品D、同事关系。

答案：

AC。

3、多选题：

按照《员工行为守则》的要求，以下行为不正确的是：

（）

A、提供服务及接受客户咨询时未能准确宣传、介绍农行有关金融产品

B、带动亲友使用农行产品，正面宣传农行金融产品

C、优先选用农行金融产品

D、擅自接受媒体采访或提供新闻线索，给农行造成负面影响

答案：

AD。

4、多选题：

以下哪些行为是诚实守信原则的要求？

（）

A、严禁失职渎职B、严禁伪造学历和隐瞒工作经历

C、严禁损毁档案、材料造假D、不得玩忽职守

答案：

BC。

5、多选题：

以下关于领导与下属的关系表述中，哪些符合《员工行为守则》的规定？

（）

A、领导要尊重、关心下属，为下属做出表率；

B、下属应当尊敬、维护领导，有效执行上级指令。

C、领导要尊重、关心下属，为下属做出表率，才能获得持久的信任与拥护。

D、下属要绝对服从领导安排的各项工作,不论对错。

答案：

ABC。

6、多选题：

开展《员工行为守则》教育，让员工知晓《员工行为守则》内在涵义，准确把握《员工行为守则》具体条文与精神实质，从哪些方面推动我行合规文化建设？

（）

A、确立全员主动合规、合规创造价值理念

B、培养员工诚实守信、忠诚正直的职业道德

C、强化员工勤勉尽职、精益求精的职业操守

D、培育员工爱岗敬业、争创一流的工作作风

答案：

ABCD。

7、多选题：

某银行员工在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。

这种做法违反了哪些原则？

（）

A、诚实信用B、礼貌服务C、风险提示D、互相监督

答案：

AC。

8、多选题：

下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是：

（  ）

A、爱岗敬业是现代企业精神

B、爱岗敬业要树立终身学习观念

C、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值

D、发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现

答案：

ABD。

9、当工作中意见不一致时，以下哪种态度是正确的？

（）

A、积极讨论，求同存异B、保留意见

C、报告主管决定D、对持不同意见的同事，怀恨在心

答案：

ABC

10、多选题：

下列法律法规、自律规范和农行制度中体现诚实守信原则的是：

（）

A、应确保所有的业务宣传资料均诚实可信，不得含有虚假误导成分

B、热爱本职工作，认真贯彻执行国家制定的金融方针、政策，以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为己任

C、忠于职守，尽心尽力，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作

D、对涂改、伪造干部人事档案材料的要追究责任，严肃查处

答案：

AD。