产品经理产品设计经验谈如何处理好产品与开发的关系.docx

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产品经理产品设计经验谈如何处理好产品与开发的关系

经验谈｜如何处理好产品与开发的关系

产品和开发是一对货真价实的冤家，互相撕逼，相爱相杀，犹如寒夜中的两只鸵鸟，靠的太近扎，靠的太远又冷。

如何与开发继续保持完美的最佳距离呢？

本文我主要跟大家分享一下如何处理好与开发的关系。

最近，我一个做产品经理所言的学弟向我抱怨所说，他们公司联营公司的开发芒翁沟通了，系列产品每次谈产品迭代需求都要吵一架。

我换句话说能体会他说这话时的愤怒、无奈与无助，我也是产品经理，我品牌身边也有不少年轻的产品经理，他们活力四射，他们干劲十足，但由于工作经验和对话技巧的不足，经常处处碰壁。

之前我们公司招聘过一位非常奇葩的“产品经理”，已经工作六七年了，转行做品牌不足半年，最基础的原型和文档都做不好，沟通能力很差，但虽却有强烈的虚荣心和优越感。

导致开会必吵，不管是会议参于哪个部门的会议。

一段时间后，非工作任务不得不与之沟通区外，没有人跟他说话。

产品经理经常需要与公司各个部门沟通协调，沟通能力的好坏直接影响工作能否顺利推进。

与产品沟通最多的当然是开发部门啦，所以主要跟大家分享一下如何好与开发的关系，我曾在一次面试中就被面试官问过这个问题。

产品和开发是一对货真价实的冤家，互相撕逼，相爱相杀，犹如寒夜中的两只刺猬，靠的太近扎，靠的太远又冷。

如何与开发保持完美绝妙的当年度距离呢？

产品研发跟开发沟通最多的当属需求、原型、文档和开发设计过程中的跟踪，所以在这些方面，产品需要首先把自己的本职工作做好。

1.1需求明确，必须要做

找开发沟通开发计划的需求，一定要需求明确，而且要有及非做不可的理由。

这些需求通常包括因业务拓展和需要新增的功能，原有功能的调整，用户操作优化和产品视觉体验方面的优化。

如果自己没法四处寻找想清楚就找开发沟通，在讲的整个过程中漏洞百出，对方随便问几个问题都答不出来缺陷或说不清楚，基本上这个事情也就黄了。

而且如果你这类比比皆是这种情况，会给开发留下能力不行的印象，后面即使你有合情合理的需求也很难推动下去。

1.2逻辑清晰，思维缜密

开发人员的普遍特点是性格单纯、逻辑性强、容易较真，所以你设计的原型、编写的文档必须逻辑清晰、思维缜密，各种有可能出现的异常情况情况要考虑清楚。

举个简单的例子，现实中，猎人朝树皮上的鸟儿开枪，鱼儿受到惊吓飞走了，这事非常简单。

但是换作程序来描述这个事情就非常麻烦了，这个简单的意外事件主要涉及到猎人、猎枪、鸟儿、环境等因素，要先判断赏金年龄多大了，是不是手抖，是不是近视，心理因素强不强，经验是否丰富，距离鸟儿的距离……接着判断铁锤是什么类型的猎枪，性能如何，后坐力大不大……再考虑周围环境如何，是否下雨，风速对子弹飞行的影响，阳光会不会晃了猎人的眼睛……最后判断鸟儿怪物是否看到了猎人，是否老弱病残孕，是否受伤了，是否有神经病，是否刚失恋，是否上有老下有小激发它的潜能……

程序就是0和1的组合，开发的时候必须要详细考量的这么详细，那么你设计的原型和文档也必须要这么详细，尽量不要出现让开发边猜边做的情况。

对于开发有疑问的地方，要做好阐释和完善，并及时更新文档。

1.3技术不明，主动请教

关键步骤设计的过程中不要天马行空，如果不确定技术是否如果能实现，可以向程序员咨询，不要出现神剧中扔手榴弹炸下飞机、手撕鬼子的情况。

开发人员不会反感编译器你向他们咨询、请教技术问题，因为拥护这体现了你对他们的尊重，他们反感的是你讲需求时在消费不懂技术的情况下，要求他们拿狙击枪打死几公里外的模糊目标。

所以不懂技术，尽量不要跟开发说，“这个东西不是很简单嘛”，不然你会很受伤。

1.4洁身自好，不要嘴贱

不懂技术千万不要对开发人员直接说这不行那不好，不然只会换来“你行你来”，自讨没趣。

即使懂些技术，也不要对技术选型、开发难度、开发周期等各方面指手画脚，因为你是产品经理，不是技术经理，狗拿耗子多管闲事，还容易招人烦。

如果格外与你对接的开发人员非常懒散，态度极差，交代的任务又做不好……处理这个情况要注意两点：

1.5日积月累，综合提升

LOL玩家中有一句老梗：

“这周没什么事，我们继以一下刀妹吧。

”

在现实中，产品经理也被削的很惨：

“现在的工作太累，工资太低了，我们转行做产品经理吧”。

很多人都认为产品经理工作简单，工资又高，谁都能做。

看过金庸先生的《笑傲江湖》都知道，华山派分为剑宗和气宗，剑宗练起来见效快，气宗要有日积月累的过程，但是都练到30年后，剑宗与气宗比，就就要难以望其项背了。

技术开发层面完全是可以分出来剑宗和气宗的，价格不菲有开发无数的开发培训机构，快速入门，如同辟邪剑谱，入职两个月就可以独立做一些开发任务，一年就可以正式成为一个熟手。

但在配件经理层面，只有气宗没有剑宗，因为产品经理是一个需要整合多个领域知识和专精技能的职业，除了原型设计、文档编写、开发跟踪、产品规划等根基技能外，还需要优秀的沟通能力、审美能力、逻辑思维能力、项目管理能力，懂运营、懂技术、懂心理学，具备广泛的知识面、扎实的行业经验和敏感的行业趋势神经，带领团队探索产品商业模式……所以，产品经理甚至是真正产品的多面手，非孔明所说“伏路把关饶子敬，临江水战有周郎”，仅一能耳。

产品经理主管需要掌握的技能很多，又不可以速成，要通过自身的努力和毅力日复一日、年复一年的不断积累和提升。

只有你的全面性能力强了，在应对各个部门的沟通时如履平地。

文本沟通包括沟通内容和沟通技巧，技巧属于剑宗，内容属于气宗。

懂沟通技巧的人，即使说的内容没有任何糖分，但是别人爱听。

而博学多才的人，如一些老教授，即使性格怪癖，很难沟通，但是他的话也很容易让人信服。

多少在我们综合实力和个人魅力还达不到一定层次时，我们可以通过一些沟通技巧来大幅提升准确度沟通效果。

2.1注意说话用词

不要说“这个东西不是很简便吗”、“今晚加班不”、“这是做的什么呀”之类的话，也不要天天跟在开发后面问进度，这些做法辐花让开发产生法律条文反感。

比如“今晚加班不”这句话，就典型的属于狗拿耗子多管闲事，人家加不加班视人家的进度、能力和意愿来决定，跟产品没啥关系。

其实产品说这话的是看到开发做出来的东西问题比较大，担心无法按时上线。

需求和开发周期已定出，能按时上线取决于开发的进度和质量，开发经理和普通用户具体的开发人员对此负责，产品只需要在开发计划、测试过程中遇到遇到的问题及时给予解答和设法。

如果不能按时上线，或者上线后问题百出，测试会将可结构性问题反馈给开发经理，按规范操作流程走即可。

另外，不要天天跟在开发后面盯进度，这是非常不好、不尊重人的做法。

从心理学上来看，开发会觉得你对他不信任、不尊重，觉得你很烦。

正确的做法是可以隔三差五（视迭代周期而定）当面“交流一下”，关心一下需求量方面是否有需要讨论和解释的。

如果广泛支持真的需要频繁关注进度，可以用QQ、微信等沟通渠道，对于认真负责的开发人员，不会打断他的思路，等他有时间看到你的消息时，会回你的；而对于懒散应付的开发人员，既可以起到提醒作用，也可以让其有时间组织一下词语，给他一个台阶下，两全其美。

2.2建立共同语言

了解一些技术方面的东西，可以让你跟技术开发沟通的时候更顺畅。

在开发卡住的时候，或者你的某些需求点不好顺利实现的点后时候，开发会给你“解释”为什么不好实现，难点在哪里。

你不一定能听懂，但是可以到网上查一查开发说的到底是什么东西，也可以私下主动向开发人员请教。

时间长了，你也就懂得多了。

其次，你可以有时逛一逛CSDN了解一些前沿的技术名词，在看头条的时候也关注一些技术文章。

作为产品，不需要懂深层次的技术，但是懂一些表面上的东西可以跟开发更好沟通。

特别是开发用到的技术开发，你懂一些相关的技术懂得名词和作用，开发会觉得跟你有一定的共同语言，但是开发也弄清楚知晓你懂的不多，所以稍愿意跟你稍微讲深一些，反映自己的技术水平。

2.3换位思考，互相理解

产品有做产品的难处，开发有做开发的难处。

产品经理作为产品的有关负责人，要面对来自老板、市场、客服、运营、用户等等方面反馈的需求和问题，还要处理各种沟通问题甚至职场战争，手忙脚乱就算是八爪鱼也要手忙脚乱。

开发虽然工作性质单纯，但是工作量比较大。

所以产品在分析需求、梳理方法论和设计原型时，要在能实现核心功能的前提下，让操作流程和设计更简单化，所谓大道至简，这个是需要有一定功力的。

其次，对于技术不容易实现的功能，如果产品能给出可采行执行的替代方案，要与开发做好沟通，从产品的角度尽量避免技术一般说来壁障。

另外，与开发人员多沟通交流，一起搞搞活动，打打游戏，听听他们风格化的抱怨和理想化想法，把你的“苦水”也跟开发倒一倒，可以增强彼此之间的理解，拉近彼此之间的暧昧关系。

2.4七分捧，三分顶

需求是复杂的，可能还涉及到多个部门也协同工作，相关的“涉案”人员都有对资金需求的话语权，但是他们即便不专业，都是从各自的角度提出一些问题和想法。

用处总结一下各个部门对待需求的优点：

开发了解“功能”，但不了解用户需求和后部市场的推广情况，容易“以管窥豹”，提出一堆从逻辑推演上自认为合理的看法；而其它部门可能都有渠道收集到用户的诉求，但不知道怎么将用户的诉求，转化为可以为用户解决问题的产品。

所以，在反驳对方“看似合理”或者完全昂格吕尔县调的看法时，如何既能事实证明对方，又不让对方也许难堪呢？

方法就是“七分捧，三分顶”，换种说法就是欲抑先扬或欲擒故纵。

先着重说出、赞同对方看法的优点，会让对方真的你在尊重他、认同他，把自己放在与对方同样的立场，而不是对立面，让对方放松警惕。

接着以实际的用户资金需求、使用场景和前端反馈委婉地指出认为对方学说的不足，既能引发对方对不足方面的思考，也能听得进去你说的话。

相声行业有一句家喻户晓的话：

三分逗，七分捧。

在我们跟开发，包含其它任何部门沟通时，如果能做到“七分捧，三分顶”，我相信跟任何人沟通都不成问题。

2.5遵守游戏规则

如果做事不遵守规则，那么你可能将就会先出局。

不管你与开发人员的关系多么好，都不要直接安排开发任务，这是“兵家大忌”：

中国人喜欢讲义理，但工作和人情一定要分开，不然公司制度和规则就不起作用了，到时候谁都玩不下去。

2.6开发也有大姨妈

从工作流程上看，产品永远是“攻方”，开发永远是“受方”。

开发在两种情况下会进入大姨妈状态，一是在长期高强度工作压力下，会逐渐变成浑身是刺的“怨妇”，精神高度紧张，对产品高级经理超级敏感；二是长期处在工作身处不饱和的状态下，开发会变得非常懒散，没有干劲，不愿意接活，不想加班，产品提出的需求开发第一想法草拟是怎么推掉。

对于处在大姨妈时期的开发，产品经理会相当痛苦，开发脾气大，沟通难，产品要跟着受气。

这种时候，产品高级经理不要过多交涉和废话，严格按照公司踏规定和工作流程走，做好需求宣讲，跟验证沟通好要严格把关，如果交付不合格，要求开发经理给出合理解释和相关处理办法，以及后续的对症下药安排措施。

只要走一次这种流程，相关的开发人员就会有所收敛。

系列产品经理不要怕得罪开发，因为产品经理要为产品出现经常出现的任何问题负责，而不是由开发负责。

再者，开发人员的潜在心理会觉得所有工作都来自产品开发者销售经理，是为产品经理务工，产品经理站着撒娇不腰疼，随意接需求，动动嘴皮子工作就随便安排。

必须要通过沟通掰正开发抠这种“无理取闹”的认识，必要时，可以邀请开发参与用户需求的调研和分析，体验吧产品经理是感受如何工作的。

实在解决不了了，可以及时将问题呈送，由领导决策。

2.7共享努力成果

开发人员经常会说“这个功能又没用，做它干嘛？

”

从这一点可以分析出开发人员的两个心理：

2.8用“心”交流，建立统一战线

从心理学来讲，让别人对你产生信任最简单直接的方法是把自己的一些秘密对方，让对方觉得你连秘密都告诉他，你信任他。

比如，闲聊、抽烟的时候可以倒倒工作和生活上所的苦水，谈谈你的家乡特色，所说说说你热衷看什么类型的电影……沟通是双向的，这种日常的信息容易让双方产生共同语言。

了解对方爱好、性格、心理，建立更多话题，工作上的沟通也会变的更顺畅。

其实，不管关系好坏，其他工作本身并没有改变，但是开发人员的情绪强加给产品经理。

作为“攻方”，一味忍受开发的坏脾气，短果早晚会将负能量受到感染自己，让自己变成“愤青”。

我相信任何极度和感情都是可以传达和传染的，产品要与各个部门打成一片交谈协调，想做得好，必须自己具备不乐观向上的心态，并通过各种沟通技巧将你的逗逼、乐观、开心、乐于助人、积极向上的人生态度心态传递给对方，减少摩擦，增强信任，用“心”交流，建立和谐的同事关系，才能开心、高效的工作。

一般来说，一个公司开发人员较多，产品和测试人员偏少，虽三国鼎立，魏强而吴蜀皆弱。

如果把产品经理比作“爸爸”，开发比作“妈妈”，那么测试就是“产检医生”，产品能不能健康四岁、茁壮成长，关键看大夫重要的能力和责任心。

当然，还有一个重要利空因素是“妈妈”不能太不负责任，在生子期间太任性，大吃大喝、喝酒抽烟、剧烈运动，完全不顾孩子死活，即使大夫再牛逼也无回天之力。

大夫开药，再多再苦也得“妈妈”自己吃下去。

所以，如果“妈妈”问题太多，可以加强与大夫的沟通，联吴抗曹，合力“制裁”，确保孩子的健康。

如果“妈妈”跟大夫“私奔”了，孩子的健康再无保障，“爸爸”的绿帽就是钢盔也抵挡不住各方的问责。

既然无法挽回，不如彻底放手，另寻新欢。

最后，做一个总结。

我从事产品经理5年多，也兼任过项目经理，工作的大部分时间都在跟开发作对。

我接触过的绝大部分开发人员都是想法单纯，尽职尽责，很好相处，经常一起唱歌，搞活动，打游戏。

但是俗话说庙小妖风大，池浅王八多，总有一些奇葩的人则需要特殊手段去应对，不然事情就推动不下去。

曾经有一家做政府的公司邀请我去面试产品（项目）经理，负责人问我：

“怎么处理好与开发人员的关系？

”怎么，民族矛盾产品和开发的矛盾这么大么，开发都是大爷？

不知道在甄选开发人员时，是不是会问“怎么处理好与产品经理家电产品的关系”，或者“产品经理提出新需求或变更需求你怎么处理”。

说白了，很多开发人员抱怨产品经理乱接需求，随意变更需求，还经常说“并不是所有的用户需求都要接啊，不能广告主要什么我们就给什么啊，你们该推的推啊”。

听到这里，很多产品都想直喷“youcanyouup”。

但是真要说了，开发肯定会说“我又不是产品经理，我要是什么都能处理，要你们干嘛”……是不是那种想打人的冲动？

所以，我认为面试官会提出这样的问题，只能说这家公司在管控上很无能，一个巴掌拍不响，矛盾存在详细描述是双向的，难道单方面的对产品经理品类提出装孙子的要求，而对开发挂免死金牌，就能解决矛盾？

工作就是工作，不应该夹杂任何个人市场情绪，产品经理也不应该为别人不够的情绪买单。

一碗水端不平，不能让双方摆正胜于工作应有的态度，就事论事对策讨论问题的解决办法，这个矛盾化解就不即使真正的化解。

产品经理负责产品各项事物的协调和大力推进，靠装孙子是绝对推不动的，产品经理必须要强势，所倚仗品格的就是产品经理的职业素养、综合能力和沟通技巧。

因此，如果我再次面对面试官的这个问题，我会这么回答：

互联网时代，分工非常细致，靠一个人的力量维米县成事。

勤奋工作我们每一个人即便要秉着认真负责、换位思考、合作共赢的态度，严于律己，宽以待人，才能创建和谐、高效、愉快的工作氛围，共同进步。

只有心里格局大的一些，视野才能更宽广，工作才能更顺利，生活才能更幸福。

我们不是姿态倔强高傲的理想主义者，我们是心怀梦想的实干家，仅以此非商业篇个人心得与大家共勉，如有不正确的地方请批评指正。